2/2/2016

1

KULIAH 2

ELEMEN-ELEMEN KOMUNIKASI

BAHASA MELAYU KONTEKSTUAL (GBM 1103)

OBJEKTIF

Selepas mempelajari topik ini, pelajar dapat:

• 1. Menghuraikan elemen-elemen komunikasi

• 2. Mengenal pasti proses yang berlaku semasa

komunikasi

3. Menghuraikan halangan-halangan yang

mempengaruhi komunikasi berkesan

Elemen-elemen Komunikasi

•Penyampai (Sumber)

•Penerima

•Mesej

•Saluran

•Maklum balas

•Gangguan

PROSES KOMUNIKASI

• Tiga Komponen dasar proses komunikasi:

1. Pengirim pesanan

2. Penerima

3. Pesanan

PROSES DAN ELEMEN KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI

• mesej dan tindak balas sentiasa berlaku secara silih berganti

• Halangan :

gangguan yang berlaku pada situasi tersebut seperti bunyi bising, kesibukan, kurang pendengaran,dan sebagainya. Proses Komunikasi Secara

Mudah

2/2/2016

2

PROSES KOMUNIKASI PROSES KOMUNIKASI

Sumber informasi

Alat pengirim

Penerima Destinasi

Halangan

Model Komunikasi Shannon dan Weaver (1948)

PROSES KOMUNIKASI

•Penyampai Individu yang menunjukkan perlakuan berkomunikasi

Perlakuan lisan dan bukan lisan

•Penerima • Individu yang memahami maksud yang

disampaikan oleh penyampai maklumat

Elemen-elemen Komunikasi

•Maklumat/ Mesej Maksud/ fakta/ niat yang difahami oleh penerima maklumat

•Maklum balas Perlakuan yang ditunjukkan oleh penerima mesej sebagai tindak balas kepada mesej yang disampaikan oleh penyampai mesej

Elemen-elemen Komunikasi

•Maklum balas

Perlakuan yang ditunjukkan oleh penerima mesej sebagai tindak balas kepada mesej yang disampaikan oleh penyampai mesej

Elemen-elemen Komunikasi

2/2/2016

3

•Saluran • Media penyampai maklumat daripada pemberi

mesej kepada penerima mesej

• Saluran paling asas: melalui pendengaran dan penglihatan

• Saluran-saluran tambahan seperti media elektronik, lukisan di kanvas, bahan cetakan dan sebagainya

Elemen-elemen Komunikasi

•Konteks

•Keadaan / situasi penyampai mesej daripada pemberi mesej kepada penerima mesej.

•Contohnya: masa, persekiran, fizikal, jumlah peserta dll.

Elemen-elemen Komunikasi

PENYAMPAI

• Komunikasi berlaku apabila terdapat dua atau lebih orang yang terlibat dalam penyampaian maklumat tersebut. Dalam situasi organisasi, setiap penyampai atau “encoder” akan menyampaikan mesej secara bertulis atau secara lisan.

• Penyampai mesej perlu mengambil langkah dengan menghantar mesej pada masa yang sesuai dan mendapat perhatian daripada penerima agar mesej tersebut sampai kepada mereka.

• Kita perlu mengetahui gangguan-gangguan sebelum atau semasa mesej disampaikan dengan mengurangkan gangguan tersebut.

PENERIMA

• Penerima mesej tersebut perlu menerima dan faham maksud maklumat yang disampaikan sama ada melalui telinga iaitu mendengar atau secara melihat iaitu membaca kandungan maklumat yang disampaikan. Penerima mesej perlu meneliti dengan baik mesej yang akan diterima.

MESEJ

• Bersifat verbal (menggunakan kata-kata) dan non-verbal.

• Non-verbal antara lain:

• proxemics (kedekatan),

• haptic (sentuhan),

• olfatics (aroma),

• chronemics (waktu),

• eye movement / oculestic (gerakan mata),

• hand and head movement (gerakan tangan dan kepala),

• metalanguage atau paralanguage (teriakan, desahan, dll),

Samb....

• Elemen penting dalam komunikasi yang berlaku adalah maklumat yang cuba disampaikan oleh pengirim.

• Apa-apa maklumat yang disampaikan oleh pengirim perlu mudah difahami agar penerima mengetahui apa yang cuba disampaikan. Maklumat tersebut sama ada melalui pendengaran, penglihatan, sentuhan, bau dan rasa dikatakan mempengaruhi penerima.

• Pasangan suami isteri perlu bijak berkomunikasi bagi memastikan pertukaran maklumat adalah bebas dan tepat.

• Proses perpindahan maklumat yang disampaikan oleh suami isteri boleh berbentuk bukan lisan iaitu lebih kepada pandangan mata, mimik muka, gerak geri badan, sentuhan, isyarat atau kelantangan nada suara pasangan.

• Biasanya maklumat komunikasi secara lisan lebih berkesan sekiranya dilakukan bersama-sama dengan komunikasi bukan lisan. Pelukan suami terhadap isteri adalah satu contoh mesej atau maklumat secara sentuhan. Ini menunjukkan emosi dan perasaan antara satu sama lain.

2/2/2016

4

SALURAN

• Saluran yang kita gunakan dalam berkomunikasi.

•Misalnya semua indera kita. Manusia adalah multichannel communicators.

MAKLUM BALAS

• Merupakan respon dari pihak lain terhadap pesan yang kita sampaikan.

• Feedback dapat dibezakan menjadi: immediate (langsung), delayed (tertunda), lalu positive atau negative.

• Dalam membincangkan tindak balas komunikasi pula, seseorang penerima perlu memahami dan menerima mesej yang disalurkan.

• Terdapat dua bentuk saluran yang digunakan iaitu secara lisan atau bukan lisan.

Samb...

• Dalam komunikasi saluran adalah satu alat untuk menghubungkan penghantar maklumat dan penerima maklumat.

• Dalam situasi suami isteri, saluran yang digunakan lebih kepada bersemuka. Ini lebih melibatkan penglihatan dan pendengaran.

• Kedua-dua saluran ini penting dalam sebuah keluarga agar kedua-dua suami isteri dapat berkomunikasi dengan berkesan dan saling memahami antara satu sama lain.

• Dalam komunikasi bersemuka ini, antara saluran yang boleh digunakan adalah seperti telefon bimbit atau melalui komputer yang sering digunakan pada zaman ini. Saluran ini lebih cepat dan mudah digunakan tanpa perlu bertulis.

• Komunikasi suami isteri akan membentuk 2 jenis maklum balas iaitu secara positif atau negatif. Malkumbalas secara positif akan memudahkan komunikasi dapat diterima bagi memudahkan penghantar dan penerima mesej tersebut.

• Kedua-dua maklum balas positif dan negatif ini boleh berlaku secara maklumbalas internal melihat diri sendiri sebagai akibat dari mesej yang disampaikan.

•

MAKLUM BALAS

• Maklumbalas external pula melibatkan pihak lain yang perlu diambilkira bagi mentafsir maklumbalas tersebut adalah positif atau negatif.

• Apabila maklumbalas secara negatif berlaku komunikasi tersebut perlulah diperbaiki. Mimik muka berserta senyuman seorang suami kepada isteri akan menyebabkan satu maklumbalas daripada isteri yang kandungan maklumat yang disalurkan adalah perkara yang positif.

MAKLUM BALAS GANGGUAN

• Situasi yang menghalang komunikasi yang sedang berlaku.

• Menyebabkan mesej yang sampai tidak jelas. Gangguan ini disebabkan penghantar mesej tidak bersedia untuk menyampaikan mesej melalui saluran yang jelas.

• Tidak dapat dikenal pasti sama ada mesej yang disampaikan kepada penerima memenuhi maklumat yang disampaikan oleh penghantar.

2/2/2016

5

Samb...

• Penerima dikatakan akan mentafsir mesej tersebut secara tidak tepat dengan menggunakan komunikasi tidak lisan.

• Penghantar menggunakan enkod yang tidak tepat dan menyebabkan penerima dekod mesej tersebut secara tidak tepat.

• Prasangka terhadap mesej yang disampaikan menyebabkan maklumat tersebut tidak tepat. Apabila mesej tersebut tidak tepat,boleh menyebabkan maklum balas yang tidak berkesan daripada penerima.

• Ini akan menyebabkan komunikasi tidak berkesan.

• Terdapat empat (4) jenis gangguan: secara fizikal iaitu bunyi bising,

• psikologi iaitu berkenaan pendengaran dan penglihatan yang kurang, • anggapan pertama iaitu prasangka mengenai mesej yang disalurkan

dan • semantik iaitu tiada kefahaman dalam mesej yang disalurkan oleh

penghantar. •

Dalam satu situasi yang sering berlaku kepada pasangan ibu bapa, apabila anak-anak yang terlalu membuat bising akan menyebabkan ibu bapa tidak dapat menyalurkan mesej yang disampaikan dengan berkesan.

•

GANGGUAN

• Terdapat empat (4) jenis gangguan: secara fizikal iaitu bunyi bising, • psikologi iaitu berkenaan pendengaran dan

penglihatan yang kurang, • anggapan pertama iaitu prasangka mengenai

mesej yang disalurkan dan • semantik iaitu tiada kefahaman dalam mesej yang

disalurkan oleh penghantar. •

Dalam satu situasi yang sering berlaku kepada pasangan ibu bapa, apabila anak-anak yang terlalu membuat bising akan menyebabkan ibu bapa tidak dapat menyalurkan mesej yang disampaikan dengan berkesan.

•

GANGGUAN

• Secara fizikal bunyi bising yang dihasilkan oleh anak-anak akan menyebabkan pendengaran mesej yang disalurkan akan berkurang. Ini akan menyebabkan semantik iaitu kurang kefahaman mesej yang disalurkan.

• Ibu bapa yang berkomunikasi tadi akan mempunyai prasangka yang lain mengenai mesej tersebut. Penghantar dan penerima dalam komunikasi kehidupan keluarga perlu bijak bagi mengurangkan gangguan-gangguan seperti ini.

GANGGUAN

Tutorial 1

• Bincangkan dalam kumpulan untuk mencari contoh situasi yang menghalang komunikasi

• Pilih satu situasi komunikasi yang boleh menyerapkan elemen-elemen tersebut.

• Persembahkan dalam bentuk lakonan.

2/2/2016

6

Tutorial 2

• Senaraikan bentuk-bentuk gangguan komunikasi dalam lakonan

• Nyatakan cara-cara untuk mengatasi halangan komunikasi tersebut

• Tiga faktor utama penghalang komunikasi berkesan ialah faktor penyampai, faktor penerima dan faktor persekitaran. Huraikan ketiga-tiga faktor tersebut.

• Rujukan 1. Abd. Rahim Abd. Rashid, Sufean Hussin, Che Hashim Hassan. (2006). Krisis & Koflik Institusi Keluarga. Kuala Lumpur, Malaysia: Utusan Publications 2. Boon, Yusof, (2008). Membina komunikasi berkesan dengan anak. 1st ed. Johor: UTM Johor. 3. Che Hasniza Che Noh (2006). Journal Kemanusiaan. Hubungan keluarga dari aspek komunikasi dan gaya keibubapaan, 08, 45. 4. Collins, Suzan, (2009). Effective Communication : A Workbook for Social Care Workers.London, GBR: Jessica Kingsley 5. Faridah Ibrahim, Tika Nuraeni, Fauziah Ahmad, Chang Peng Kee, & Normah Mustaffa (2012).Bahasa Komunikasi Visual Dan Pengantaraan Produk: Satu Analisis Semiotik. (Malay), 12(1), p257-273. 6. Hashim Fauzy Yaacob (2001). Komunikasi Antara Manusia. Skudai, Johor: Penerbit Universiti Teknologi Malaysia. 7. Lily Mastura & Ramlan Hamzah.(2007). Asas Kaunseling Keluarga. Corak Komunikasi Berkesan. Universiti Teknologi Mara 8. Saodah binti Wok Awang & Narimah binti Ismail (2006). Teori-Teori Komunikasi. KL, Malaysia: PTS Professional 9. Yap Khiam Hong & Massila Hamzah (2010). BDKO1103 Basic Interpersonal Communication.4th ed. Selanglor, Malaysia: Open University Malaysia. 10. Zulkifli Yusof. (2002). Sukarkah komunikasi anda?: Seni berhubung dengan orang lain.Kuala Lumpur, Malaysia: Utusan Publications.