komunikasi berkesan 1
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
By :SYED MOHAMAD AL ADROS BIN TUAN MUNING
012-3268040
•DEFINISI
•JENIS KOMUNIKASI
•FUNGSI KOMUNIKASI
•MODEL KOMUNIKASI
•HALANGAN DALAM KOMUNIKASI
•KOMUNIKASI BERKESAN
•PENUTUP
2
SKOP PERSEMBAHANSKOP PERSEMBAHAN
SESUATU PROSES PEMINDAHAN MAKLUMAT PERASAAN, IDEA DAN PEMIKIRAN DARIPADA SESEORANG INDIVIDU KEPADA INDIVIDU YANG LAIN.
SUATU SENI MENYALURKAN, IDEA-IDEA DAN SIKAP DARIPADA SEORANG INDIVIDU KEPADA SEORANG YANG LAIN.
SECARA LISANMENGGUNAKAN SUARA YANG
DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI DAN PENERIMA
BUKAN LISANMENGGUNAKAN MEMEK MUKAGERAK BADANBAHASA ISYARATPERGERAKAN MATA
• PEMINDAHAN
MAKLUMAT
• PEMBELAJARAN
• PEMUJUKAN (INFLUENCE)
• HIBURAN
• SOSIALISASI MANUSIA
• PEMINDAHAN
MAKLUMAT
• PEMBELAJARAN
• PEMUJUKAN (INFLUENCE)
• HIBURAN
• SOSIALISASI MANUSIA
DISTORTION
DISTORTION
SENDERSENDER
NOISENOISE
MESSAGEMESSAGE CHANNELCHANNEL RECEIVERRECEIVER
EFFECTEFFECT
MAKLUMBALASMAKLUMBALAS
FILTERINGFILTERING
PHYSICALDISTRACTIONS
PHYSICALDISTRACTIONS
SEMANTICPROBLEMSSEMANTICPROBLEMS
STATUSEFFECTSSTATUSEFFECTS
PERCEPTUALDISTORTIONSPERCEPTUALDISTORTIONS
NOFEEDBACK
NOFEEDBACKSENDERSENDER RECEIVERRECEIVER
CULTURALDIFFERENCES
CULTURALDIFFERENCES POOR CHOICE
OFCOMMUNICATION
CHANNELS
POOR CHOICEOF
COMMUNICATIONCHANNELS
MEMBENTUK IDEA APAKAH YANG INGIN DISAMPAIKAN
MENGUBAH IDEA KE DALAM BENTUK SIMBOL DALAM BENTUK PERKATAAN BENTUK RAJAH ATAU SIMBOL
MENGHANTAR MESEJ PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING SESUAI UNTUK
MENGHANTAR MESEJ TERSEBUT MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HANTAR SENDIRI HANTAR MESEJ PADA MASA YANG SESUAI CUBA ELAKKAN MESEJ DARIPADA GANGGUAN PASTIKAN MESEJ SAMPAI KEPADA PENERIMA DAN DAPAT
PERHATIAN
MENERIMA MESEJ
JIKA PENGHANTAR MESEJ SECARA LISAN MAKA PENERIMA MESEJ HENDAKLAH MENDENGAR DENGAN TELITI.
MEMAHAMI MESEJ
PENERIMA AKAN CUBA MEMAHAMI MESEJ YANG DIHANTAR
PROSES KOMUNIKASI DIANGGAP BERJAYA JIKA MESEJ YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI SEPENUHNYA OLEH PENERIMA.
MENGAMBIL TINDAKAN
PENERIMA MENGAMBIL TINDAKAN SEWAJARNYA KE ATAS MESEJ YANG DITERIMANYA.
HASIL PROSES KOMUNIKASI AKAN DAPAT DILIHAT.TIGA KEMUNGKINAN AKAN BERLAKU.
MESEJ DITERIMAMEMBERI KEPUASAN KEPADA PENGHANTAR
MESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMIPERASAAN PENGHANTAR AKAN HAMPA
MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APA YANG DIMAKSUDKAN OLEH PENGHANTAR
MENIMBULKAN PERSELISIHAN FAHAM DI ANTARA SI PENGHANTAR DAN SI PENERIMA
KOMUNIKASI BERKESAN ADALAH BERPANDUKANKEPADA “7K”
KEPERCAYAAN PENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI KEPERCAYAAN DARIPADA
PENDENGAR DAPAT TARIK PERHATIAN DAN TUMPUAN PENDENGAR DAPAT MEMBANTU KELANCARAN PENYAMPAI MAKLUMAT PENYAMPAI AKAN LEBIH YAKIN DALAM PENYAMPAIANNYA
KONTEKS MESEJ BAGI SESUATU KOMUNIKASI HENDAKLAH MEMPUNYAI
KEBENARANNYA TERUTAMA DALAM KONTEKS YANG TERTENTU
KANDUNGAN HENDAKLAH MEMPUNYAI MAKNA MAKNA AKAN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNTUK BERTINDAK
KEJELASAN MESEJ SEHARUSNYA TIDAK MENGELIRUKAN PEMILIHAN KATA-KATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG DIGUNAKAN
KETIKA BERKOMUNIKASI HARUSLAH JELAS
KEUPAYAAH PENDENGAR TAHAP KEUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AKAN MENENTUKAN
KEKESANAN KOMUNIKASI JIKA TINGGI TAHAP PEMAHAMAN PENDENGAR, PENYAMPAI HARUS
GUNA AYAT YANG SESUAI DENGAN ILMU PENDENGAR LEBIH SESUAI JIKA DIGUNAKAN AYAT-AYAT YANG MUDAH DIFAHAMI
KAEDAHKOMUNIKASI HARUS MELALUI BEBERAPA SALURAN YANG DIPILIHKOMUNIKASI HENDAKLAH SESUAI DENGAN TUJUAN PENYAMPAIAN
MAKLUMATPENYAMPAI HARUSLAH MEMPERTIMBANGKAN TENTANG
APAKAH KUMPULAN SASARBERAPAKAH SAIZNYA
KESINAMBUNGANKOMUNIKASI ADALAH SATU PROSES YANG BERTERUSANKOMUNIKASI PERLU BERULANGAN UNTUK MENARIK PERHATIAN
PENDENGARSUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGKAIT UNTUK MELICIN
PENERIMAAN PENDENGAR INI AKAN MENGUATKAN FAKTA-FAKTA YANG TELAH DISEBUTKAN
DEFINISI
SATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT YANG BERKESAN DAN DAPAT MENGWUJUDKAN PERASAAN PUASHATI, RASA DIHARGAI DAN KEINGINAN UNTUK SALING BEKERJASAMA ANTARA KEDUA YANG TERLIBAT.
FAHAM KEADAAN PELANGGAN
BERCAKAP DALAM KEADAAN HORMAT
TINGKAT KEMAHIRAN MENDENGAR
JUJUR KEPADA DIRI SENDIRI SENTIASA KEMAS
FAHAM KEADAAN PELANGGAN
BERCAKAP DALAM KEADAAN HORMAT
TINGKAT KEMAHIRAN MENDENGAR
JUJUR KEPADA DIRI SENDIRI SENTIASA KEMAS
SENTIASA BERSEDIA WUJUDKAN SUASANA MESRA KAWAL PERILAKU,
KESOPANAN & KEHALUSAN BUDI PEKERJA
GUNA PERKATAAN TEPAT, RINGKAS & TEKANAN SUARA YANG LEMBUT DAN JELAS
MENGAWAL MIMIK MUKA & PERGERAKAN DIRI
SENTIASA BERSEDIA WUJUDKAN SUASANA MESRA KAWAL PERILAKU,
KESOPANAN & KEHALUSAN BUDI PEKERJA
GUNA PERKATAAN TEPAT, RINGKAS & TEKANAN SUARA YANG LEMBUT DAN JELAS
MENGAWAL MIMIK MUKA & PERGERAKAN DIRI
……..sambungan..sambungan
BERSEDIA UNTUK BERKHIDMAT & BERI KERJASAMA
CUBA FAHAMI MASALAH ORANG LAIN
ELAK PERKATAAN YANG BOLEH MENYINGGUNG PERASAAN ORANG
SENTIASA INSAF & BERFIKIRAN TERBUKA
BERSEDIA UNTUK BERKHIDMAT & BERI KERJASAMA
CUBA FAHAMI MASALAH ORANG LAIN
ELAK PERKATAAN YANG BOLEH MENYINGGUNG PERASAAN ORANG
SENTIASA INSAF & BERFIKIRAN TERBUKA
……..sambungan..sambungan
SATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT DARI PENYAMPAI KEPADA PENERIMA YANG AKAN MENGHASILKAN MAKLUMBALAS DAN TINDAKBALAS SEPERTI YANG DIHARAPKAN
SATU PROSES YANG AKAN DAPAT MENGUBAH CARA SESEORANG BERFIKIR DAN MENGUBAH KELAKUAN SESEORANG
CUBA FAHAM KEADAAN PELANGGANJADIKAN PELANGGAN MERASA DIUTAMAKANBERI PELUANG PELANGGAN CERITA MASALAHSENTIASA BERSEDIA MEMBANTU PELANGGANKATAKAN SESUATU DENGAN HORMATKEMASKAN DIRI SUPAYA ELOK DIPANDANG
ANDA HENDAKLAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAI FIKIRAN YANG TERBUKA.
KIKISKAN SEGALA PRASANGKA TERHADAP INDIVIDU-INDIVIDU LAIN.
PASTIKAN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN JELAS. PASTIKAN BAHASA YANG DIGUNAKAN JELAS SERTA
MUDAH DIFAHAMI. PASTIKAN AIR MUKA SEJAJAR DENGAN MESEJ YANG
DISAMPAIKAN. PASTIKAN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ YANG
ANDA SAMPAIKAN.BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DI KALANGAN
RAKAN-RAKAN ANDA.
BAHASA TIDAK JELASLATARBELAKANG BERBEZAPERSEKITARANSALAH TAFSIRKESESUAIAN MASA/EMOSISIKAP PENGHANTARCARA PENYAMPAIAN/KAEDAH SALURANORANG YANG BERCAKAP
MEMEK MUKA (PETUNJUK EMOSI) PERTENTANGAN MATA (PERLU
DIHADKAN) PERGERAKAN TANGAN (KESOPANAN) PERAWAKAN/GERAK-GERI (PETUNJUK
TAHAP KETENANGAN) SENYUMAN (PERLU DIPRAKTIKKAN)
• SENTIASA BERFIKIRAN TERBUKA• MEMBERI TUMPUAN• MENCATAT PERKARA-PERKARA
PENTING• TAHU DI MANA PERLU MENYAMPUK• BERTANYA SEKIRANYA KURANG
FAHAM
KOMUNIKASI :Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan
PRINSIP ORGANISASI Mempunyai tujuan yang jelas Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli Tujuan organisasi di terima ahli Perlu ada keselarasan arahan supaya aktiviti dapat dijalankan dengan berkesan (unity of direction) Perlu ada keselarasan perintah yang dapat menjamin kelancaran pentadbiran (unity of command)
Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab seseorang dalam organisasi
Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususan tugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab seseorang
Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi sesuai dengan keperluan penyelarasan dan pengawasan
Dasar umum organisasi perlu kekal secara relatif walaupun struktur organisasi akan berubah mengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan
Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkan kuasa pemimpin agar tidak memperlakukan kuasa sewenang-wenang pada orang bawahan
Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli yang menjalankan tugas yang baik dan berjasa
Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengan keahliannya di dalam organisasi
KOMUNIKASI KE ATAS
KOMUNIKASI KE BAWAH
KOMUNIKASI MENDATAR
RANGKAIAN KOMUNIKASI RANTAI
RANGKAIAN KOMUNIKASI TIDAK FORMAL
SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEKA PADA PERUBAHAN PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI DAN DORONGAN PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJUK KERJA PAKAR DAPAT DISEPADUKAN SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. JAWAB ORANG YANG BERKUASA DI HORMATI DAN DI PERCAYAI SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL
• KERJA KUMPULAN YANG SEPADU DAN PRODUKTIF• KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH YANG BERKESAN• PROSES KOMUNIKASI YANG CEKAP• KEMAHIRAN SETIAP INDIVIDU: - Bertutur - Mendengar - Menulis - Panggilan Telefon - Membuat keputusan - Menyelesaikan masalah
• BERI PUJIAN SECARA JUJUR• MULAKAN PERCAKAPAN DENGAN ‘YA’• ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH ORANG LAIN PENTING• ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DAN MENARIK• BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL• TUNJUKKAN YANG KITA MENGAMBIL BERAT
• GUNAKAN JARAK YANG SESUAI DAN MESRA• JABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN PANDANG KE MUKA SERTA SENYUM• PEGANG, TEPUK, GOSOK-GOSOK, URUT- URUT DAN SEBAGAINYA• PANDANG DENGAN PENUH MAKNA BILA BERCAKAP DAN MENDENGAR• MENDENGAR DENGAN TELITI DAN PENUH SIMPATI DAN EMPATI• MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN SEBAGAINYA
1. KOMUNIKASI DALAM DIRI2. PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI YANG BAIK3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK4. PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN5. MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA YANG BAIK
9. MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA10. MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI11. MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS12. MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU13. MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN KEPIMPINAN14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA15. PENGOTOMASIAN PEJABAT – MEMO, TELEFON PAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER16. MEMBINA SUASANA FORMAL – MESYUARAT, DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN – NEWSLETTER, LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH18. BINA DASAR PINTU TERBUKA
19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA20. MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK. 21. BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI BUKAN DIKEJI23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI
Ayam Hutan, Ayam SelasihAyam Hutan, Ayam Selasih
Sekian Terima KasihSekian Terima Kasih
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
TAKRIFAN
• SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKLUMAT DARI SATU PIHAK
(penyampai) KEPADA SATU
PIHAK YANG LAIN (penerima)
“SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT, IDEA-IDEA DAN SIKAP-SIKAP DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN.”
EMERY AULT DAN AGEEL
KOMUNIKASI LISAN
• Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.
• Menitikberatkan kepada:
• Nada Suara• Bahasa yang digunakan• Kefasihan Sebutan• Kelancaran perkataan yang digunakan.
• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan, memek muka dan gerak mata.
LANG K AH/ PROSE S K OMU NIK AS I
- kepuasan-tindakan balas positif atau negatif
M esej diterim a
- T indak balas yang bercanggah- Peranan pendengar am at penting- Ham pa/m arah
M esej tidak diterim a
-T indak balas tidak m enepati kehendaksepenuh- Peranan Pendengar- Selisih faham
M esej diterim atetapi la in(distorted)
Am bil T indakan (Hasil sebenar proses)
Faham i m esej (Peranan penerim a am at penting)
Hantar m esej (M em o, T elefon, Pertem uan)
Ubah idea dalam bentuk sim bol(dalam bentuk perkataan, rajah dan)
Bentuk idea
HALANGAN KOMUNIKASI
•Bahasa tidak jelas (guna perkataan-perkataan yang susah, jargon dan susah difahami
•Kesan ‘halo’Penilaian pertama terhadap penyampai.
*Pemesongan (Distortion)
•Perbezaan LatarbelakangKasarLemah LembutTaraf Pendidikan
*Sebahagian sahaja (omission)
•Persekitaran
Bising, jarak jauh, gelap, kebersihan
•Melalui pihak ketiga
Kurang/ tambah
•Salah tafsiran
*Bebanan (Overload)
• Telah sedia ada maklumat(bosan , sudah tahu)
• Beri perhatian kepada perkara
lain
• Tidak dapat menerima
maklumat baru
*Ketepatan Masa
• Masa yang sesuai untuk sampaikan maklumat
• Situasi yang tegang
*Emosi/ Sikap Penyampai/ Penerima
• Marah
• Sedih
• Keliru
• Tekanan
HALANGAN KOMUNIKASI YANG BERPUNCA DARI
• KEPERCAYAAN Manusia mendengar dan
melihat apa yang mereka mahu dengar dan lihat sahaja.
Contoh
Pekerja yang sering ditegur tentang kerja, sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja- (susah hendak mempercayai yang didengar dan hendak nilai mesej yang tersirat
• SIKAP Tindakan seseorang individu adalah kuat dipengaruhi oleh sikap
• PRASANGKA Kenyataan / maklumat yang diterima bercanggah dengan apa yang disangka lebih awal akan menghalang individu untuk terus mendengar dan menerima mesej
• PERSEPSI Penerimaan dan tafsiran terhadap sesuatu mesej adalah dipengaruhi oleh latar belakang pelajaran, pendidikan dan penerima mesej
• ISTILAH Sesuatu perkataan mungkin membawa erti yang berbeza antara individu dengan individu yang lain
• 3 Tingkat kemahiran mendengar
- Peranan pendengar amat penting dalam menentukan keberkesanan komunikasi
• 4 Jujur kepada diri sendiri- Jika tidak faham,terus terang dengan pelanggan
• 5 Sentiasa kemas- Pelanggan tidak mahu
mendekati orang yang selekeh- Kepercayaan/ keyakinan hilang
• 6 Sentiasa bersedia- Imej profesional- Dapatkan keyakinan
pelanggan
• 7 Wujud suasana mesra
• 8 Kawal perilaku, kesopanan dan kehalusan budi pekerti
• 9 Gunakan perkataan tepat , ringkas dan tekanan suara
yang lembut dan jelas
• 10. Mengawal mimik muka dan pergerakan diri
• 11 Bersedia untuk berkhidmat dan beri kerjasama
• 12 Cuba fahami masalah orang lain
• 13 Elak perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang
• 14 Sentiasa insaf dan berfikiran terbuka
• 15 Amal “seni” percakapan (The art of Talking)
-“Volume”-Tekanan Suara- Alunan Suara- Kecepatan
KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN KOMUNIKASI 1. PENGENALAN
• DEFINISI • FUNGSI• ASAS-ASAS
2. KONSEP
• KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
• KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN KOMUNIKASI 3. MODEL
• KONSEP• PROSES
4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI PERSEORANGAN
• KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN
• KOMUNIKASI KORPORAT
KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN KOMUNIKASI 5. HALANGAN
• Halangan kepada komunikasi• Mengatasi halangan kepada komunikasi
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
DEFINISI
Proses penyampaian maklumat dari satu pihak(penyampai) kepada pihak yang lain (penerima)
DEFINISI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan perasaan kepada khalayak ramai dan juga penerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain.
-Howard H. Dean
DEFINISI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui SALURAN dengan KESAN apa?
-Harold D. Lasswell
DEFINISI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Satu proses untuk menyampaikan dan menerima idea-idea dan perasaan dengan tujuan untuk menukar perilaku orang ramai.
-Everett M. Rogers
DEFINISI1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau pertukaran maklumat atau pendapat atau idea dengan tulisan, percakapan atau imej visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang terlibat
-Sillars
FUNGSI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
• Untuk memindahkan maklumat
• Untuk mengajar / belajar (pembelajaran)
• Untuk pengaruh
• Untuk hiburan
• Untuk sosialisasi
• Untuk perundingan
ASAS-ASAS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
SENYUM • Simpul• Meleret • Menawan• Sinis • Seribu makna• Kambing • Perli • Pahit
Dr. Syed Rahman Syed Zain
ASAS-ASAS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa ‘magic’ atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan menggerakkan tindakan manusia.
- Sigmund Freud
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
LISAN – Menggunakan Bahasa
- Lisan/tutur
- Rasmi/tidak rasmi
- Rancang/spontan
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
TANPA LISAN – Pergerakan Badan/Pancaindera
Raut
Wajah
Isyarat
Sentuhan
Bau
Pakaian
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
BERTULIS – Surat Memo
E-mel
Papan Kenyataan/Papan iklan
Poster
VISUAL - Iklan
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP 2. KONSEP
Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanya tentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga hal rumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya. Pelayan menjaga hak majikannya akan ditanya hal yang dipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap kepimpinan kamu.
- Hadis riwayat Al-Bukhari dan Muslim
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP 2. KONSEP
Pengurusan : Menumpukan kepada pencapaian matlamat organisasi
Pentadbiran : Menitikberatkan bukan sahaja pencapaian matlamat, tetapi juga pertalian antara matlamat-matlamat supaya organisasi lebih bersepadu ke arah pengeluaran hasil yang baik
Pemimpin : Mencakupi semua yang terdapat di dalam pengurusan dan pentadbiran
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP 2. KONSEP
TEMBOK SIKAP
DUNIA PEKERJA
DUNIA PENGURUS
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP 2. KONSEP
Untuk menembusi ‘tembok sikap’ kita perlu:
• penyampaian maklumat yang jelas
• perkongsian idea
• kemahiran mendengar
• penyertaan
• perasaan signifikan
• saling mempercayai
• keyakinan
KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
2. KONSEP 2. KONSEP
PRINSIP ORGANISASI– Mempunyai tujuan yang jelas– Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahli
organisasi– Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi
yang rapi– Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif – Ada pembatasan kuasa pemimpin– Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli
organisasi menjalankan tugas– Ada keseimbangan antara kecekapan dan
tanggungjawab– Ada pembahagian / pengkhususan tugas
KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI
2. KONSEP 2. KONSEP
• Komunikasi individu / kumpulan• Melibatkan – interaksi semuka – penyampaian maklumat
– penggunaan saluran rasmi dan tidak rasmi
– sempadan• Penting untuk mencapai matlamat
organisasi
KELAKUAN KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI
2. KONSEP 2. KONSEP
• Pasif• Agresif• Asertif
KELAKUAN KOMUNIKASI PASIF
2. KONSEP 2. KONSEP
• Kelakuan / tindakan tidak dapat menegakkan hak dan pandangan anda
• Tidak menyuarakan pandangan• Berpunca daripada tiada keyakinan diri,
bimbang dipersalahkan dan suka mengalah
KELAKUAN KOMUNIKASI AGRESIF
2. KONSEP 2. KONSEP
• Pernyataan perasaan, pandangan, hak dengan jelas dan tegas
• Menyinggung dan menyentuh perasaan orang lain untuk mencapai matlamat
• Bersikap defensif, terlalu yakin dengan diri sendiri atau merasa kurang selamat
• Kerap melenting apabila ditegur• Adakala merendahkan keupayaan orang lain
KELAKUAN KOMUNIKASI ASERTIF2. KONSEP 2. KONSEP
• Orang yang yakin pada diri sendiri• Dapat menyatakan pandangan dan hak dengan
jelas dalam cara yang boleh diterima umum• Menghormati hak dan pandangan orang lain• Percaya kepada persamaan hak asasi• Pencapaian berasaskan inisiatif dan usaha
sendiri• Bersikap terbuka, berani menghadapi masalah
dan isu dengan positif
KONSEP KOMUNIKASI3. MODEL 3. MODEL
• Ada Komunikator dan Komunikan
• Komunikator adalah individu atau kelompok yang berusaha mengadakan komunikasi dengan individu atau kelompok lain
• Komunikan adalah individu atau kelompok yang menerima hasil idea, maklumat, berita atau fikiran komunikator
• Konsep Komunikasi juga adalah pertukaran simbol yang bermakna, satu aktiviti pemindahan maklumat atau menggunakan media
PROSES KOMUNIKASI3. MODEL 3. MODEL
Mesej
Saluran
Respon
Gangguan
Persekitaran / Situasi
Pers
ekita
ran
/ Situ
asi
Persekitaran / Situasi
Pers
ekita
ran
/ Situ
asi
KOMUNIKASI PERSEORANGAN4. BENTUK 4. BENTUK
• Satu proses yang kompleks
• Berlaku secara semuka / tidak semuka
• Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain
• Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan
• Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita
• Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan
seterusnya
• Kemahiran mendengar
KOMUNIKASI BERKUMPULAN4. BENTUK 4. BENTUK
• Rangkaian– dari seorang ke seorang
dalam kumpulan
• Terbuka– dari seorang kepada ramai
• Dialog – dari seorang / beberapa orang kepada ramai dan adainteraksi
KOMUNIKASI KORPORAT4. BENTUK 4. BENTUK
• Korporat – Gambaran imej yang menyeluruh
• Imej yang dikehendaki oleh pengurusan terhadap organisasi, produk atau perkhidmatan
• Membolehkan organisasi memberitahu kepada umum apakah 5W + 1H mereka
KOMUNIKASI KORPORAT4. BENTUK 4. BENTUK
• Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimana fungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan bagaimana mereka boleh menyumbang kepada kejayaan organisasi
• Membolehkan orang yang ingin berurusan, memahami matlamat dan objektif organisasi
• Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan, perjawatan, reputasi organisasi
HALANGAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN 5. HALANGAN
• LUARAN - Bunyi bising
Objek fizikal
Jarak lokasi
• DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang
berbeza (Psikologi)
Kurang kemahiran komunikasi
Maklumat tidak tepat (marah,
tertekan)
HALANGAN KOMUNIKASI5. HALANGAN 5. HALANGAN
• 3 klasifikasi:
- Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap, nilai, harapan)
- Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap intelek, persepsi terhadap mesej, panjang komunikasi, kesan terhadap status)
- Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik antara penerima dan pengirim)
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN 5. HALANGAN
• Faham• Jadi pendengar yang baik• Teliti maklumat• Galakkan orang lain memberi pendapat• Hargai pendapat dan maklumat orang lain• Bersemuka• Bahasa yang sesuai• Beri maklumbalas
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN 5. HALANGAN
KEMAHIRAN MENDENGAR • Gunakan ‘subconscious mind’ anda• Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang bercakap • Beri tumpuan kepada penyampai• Tunjukkan anda minat mendengar • Bersabar• Kawal perasaan• Bertanya dengan jelas dan tepat
5. PENUTUP 5. PENUTUP
“Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam, maka tanamkanlah padanya perkataan yang bagus. Seandainya tidak tertumbuh semuanya, akan tertumbuh sebahagiannya.”
- Pesanan Luqman Al-Hakim
5. PENUTUP 5. PENUTUP
“Wahai anakku, bermesyuaratlah dengan orang yang berpengalaman dalam beberapa perkara kerana sesungguhnya dia boleh memberi pandangan kepada engkau di mana dia telah memperolehnya dengan harga yang mahal, sedang engkau mengambilnya secara percuma (mudah)
- Pesanan Luqman Al-Hakim
5. PENUTUP 5. PENUTUP
“Layanilah orang yang kecil sesuai dengan kecilnya, layani orang besar sesuai dengan kedudukannya, orang jahil berdasarkan kekurangan ilmunya dan orang alim berdasarkan kelebihannya”
- Pesanan Luqman Al-Hakim
5. PENUTUP 5. PENUTUP
Kemudian setelah selesai sembahyang, maka bertebaranlah kamu di muka bumi (untuk menjalankan urusan masing-masing) dan carilah apa yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, serta ingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segala keadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan di akhirat).
Surah Al-Jumu’ah: 10
Ayam Hutan, Ayam SelasihAyam Hutan, Ayam Selasih
Sekian Terima KasihSekian Terima Kasih