kursus komunikasi berkesan

8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN

1/49

KOMUNIKASI BERKESAN

Dr. Lailawati Mohd Salleh

Fakulti Ekonomi dan Pengurusan

Universiti Putra Malaysia


2/49

KANDUNGAN KURSUS

Hari Pertama

Apa itu Komunikasi?

Tujuan Berkomunikasi

Teknik Berkomunikasi

Pentingnya Mendengar

Membuat Persembahan

226-Jun-13


3/49

APA ITU KOMUNIKASI?

Aktiviti menyampaikan maklumat

melalui pertukaran fikiran, mesej

atau maklumat melaluipercakapan, penulisan, isyarat

ataupun perlakuan.

326-Jun-13


4/49

Bagaimana berkomunikasi?

Lakunkan ini:

Seorang pembantu tadbir

berjumpa dengan pemandu untukmeminta pemandu tersebut

membawanya ke kedai untuk beliperalatan sekolah anaknya

26-Jun-13 4


5/49

Tugas anda…

Catit perkara yang anda anggap

baik dan tidak baik dalamperbualan dua staf tadi.

26-Jun-13 5


6/49

Contoh komunikasi kurang sopan

https://www.youtube.com/watch?v=_3CzM

wpBQxU

26-Jun-13 6


7/49

Kesan komunikasi kurang sopan

https://www.youtube.com/watch?v=ZWPP9

Icw4EI

26-Jun-13 7


8/49

Jadi ….Apa boleh kita buat?

MARI KITA SAMA-SAMA MEMPELAJARI

CARA BAGAIMANA KITA BOLEH BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN

26-Jun-13 8


9/49

Kenapa kita berkomunikasi?

Memberitahu

Memujuk

Memberi hiburan

26-Jun-13 9


10/49

Kenapa kita berkomunikasi?

1026-Jun-13

Lihat video klip ini:

https://www.youtube.com/watch?v=nv9Nw

KAjmt0

https://www.youtube.com/watch?v=OFPwD

e22CoY


11/49

Tapi… Apa yang anda lihat/dengar?

Kandungan

Nada suara

Ayat-ayat dan perkataan yangdigunakan

Gerak (bahasa) badan

26-Jun-13 11


12/49

TIP BERKOMUNIKASI

Kenali dengan siapa kita bercakap

Fahami kita ada perbezaan

Jangan biarkan masalahberpanjangan

Kawal emosi

Bermanis muka – SENYUM!

1226-Jun-13


13/49

Kenali dengan siapa kita bercakap

Kenalan

Pelanggan

TetamuKetua

Rakan sekerjaStaf bawahan

26-Jun-13 13


14/49

Jenis pendengar

Sedia menerima

Berhati-hatiAda perasaan kurang senang

dengan kita

26-Jun-13 14


15/49

Fahami kita ada perbezaan

Umur

Tahap pendidikan

StatusBudaya (bangsa)

Citarasa

26-Jun-13 15


16/49

Jangan biarkan masalah berpanjangan

Apa anda buat bila rakan andatidak menegur anda dari

semalam?Bincangkan

Menjaga emosi

Cetuskan suasana riangMinta maaf (walaupun merasa diri

tidak bersalah)26-Jun-13 16


17/49

Kawal emosi

Lihat perkara itu dari sudutpositifnya

Elakkan anggapan Ingatkan bahawa anda akan

kehilangan rakan

Tanya diri sendiri tentangkesilapan yang mungkin telah

dilakukan26-Jun-13 17


18/49

Bermanis muka

26-Jun-13 18


19/49

Lihat klip ini

https://www.youtube.com/watch?v=pGai2V8OZXM

Senyuman mana yang paling

memikat anda?

26-Jun-13 19


20/49

ESOK

26-Jun-13 20


21/49

Teknik Berkomunikasi

Berhati-hati memilih perkataan

Kawal nada suara

Kawal bahasa badan

2126-Jun-13


22/49

Pentingnya Mendengar

2226-Jun-13


23/49

HARI KEDUA

26-Jun-13 23


24/49

Tujuan mendengar

Maklumat

Hiburan

PerhubunganMenikmati (orang kita minat)

Secara kritikal

26-Jun-13 24


25/49

Gaya mendengar

Berorientasikan orang

Berorientasikan tindakan

Berorientasikan kandungan

Berorientasikan masa

2526-Jun-13


26/49

Halangan mendengar

Fisiologi

Persekitaran

Sikap dan andaian

Sosiobudaya

26-Jun-13 26


27/49

Mendengar dengan berkesan

BAGAIMANA?

Kurangkan alihan tumpuan

(distraction) Ambil masa untuk mendengar

Kurangkan menyampuk

Minta dan perhatikan maklumbalas

Simpan “judgment” (pertimbangan)

Dengari isi penting 2726-Jun-13


28/49

KOMUNIKASI VERBAL

Kejelasan dan kekaburan

Bahasa mengapi

Bahasa berat sebelah

2826-Jun-13


29/49

KONFLIK – Kenapa berlaku?

Perbezaan pendapat/pandangan

Tidak boleh dielakkan

Merosakkan sekiranya tidakditangani

2926-Jun-13


30/49

Punca konflik

Perkara-perkara asas harian sepertitugas, belanjawan dan dana

Proses bagaimana membuat

berbanding apa nak buat

Isu hubungan seperti bagaimana diri

rasa perlu dilayanEgo/identiti

26-Jun-13 30


31/49

Senario pejabat

Sarojini adalah ketua pejabat dan Ahmad,seorang pembantu tadbir di fakulti sains.Satu hari Dekan meminta Sarojinimemberinya fail mesyuarat pengurusan.Apabila Sarojini tidak jumpa fail tersebut,maka dia meminta Ahmad mencarinya.Ahmad kata dia telah serahkan fail tersebut

kepada Sarojini hari semalam. Sarojinimenafikan yang dia ada menerima failtersebut.

3126-Jun-13


32/49

Cuba selesaikan konflik ini

3226-Jun-13


33/49

Mengurus konflik -pendekatan

Mengelak

Menampung/memberi ruang

MenandingiBekerjasama

Bertolak-ansur

3326-Jun-13


34/49

MEMBINA HUBUNGAN POSITIVE

Suasana komunikasi

Memberi pujian

Terima kasihMaklumbalas membina

3426-Jun-13


35/49

Suasana komunikasi

Kualiti hubungan dalam organisasi

cth rasa dihormati

dipercayaidihargai

focus menyelesai masalah bukanmengawal orang lain

26-Jun-13 35


36/49

Suasana komunikasi

Berlaku jujur – jangan manipulate

Ambil berat

Berlaku adil

Berfikiran terbuka

26-Jun-13 36


37/49

Maklumbalas membina

http://www.youtube.com/watch?v=fbp-zwNp-qg

26-Jun-13 37


38/49

Maklumbalas membina

Spesifik

Berorientasi masalah

Bersamaan masa (timely) JANGAN

Menuduh

Mengugut

Pendam

26-Jun-13 38


39/49

PERSEPSI

Proses di mana individu memilih,

mengatur, dan mentafsir input

dari deria mereka untukmenghasilkan maksud mengenai

alam

26-Jun-13 39


40/49

Cuba lihat ini …

26-Jun-13 40


41/49

26-Jun-13 41


42/49

Mari tenguk lagi …

http://www.scientificpsychic.com/graphics/

index.html

4226-Jun-13


43/49

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PERSEPSI

Ciri orang yang mempunyai

persepsiSasaran persepsi

Situasi persepsi

4326-Jun-13


44/49

Ciri orang yang mempunyai persepsi

Asas pengetahuan

Keadaan motivasi

(keperluan, nilai, dan

kemahuan)

Mood(perasaannya ketika itu)

4426-Jun-13


45/49

Ciri sasaran

Kekaburan

(kurang jelas tentang sesuatu

benda/perkara)Tahap sosial

Pengurusan “impression”

(kawalan keatas persepsi orang

lain terhadapnya)

4526-Jun-13


46/49

Ciri situasi

Maklumat tambahan untuk

mentafsir sasaran

Penonjolan sasaran berbandingorang lain

Apa sebab menonjol?

4626-Jun-13


47/49

Penonjolan

Asli/tiada yang sama/baru

Disebabkan kepandaian, dibawa

ke depan, bergerak, kelihatankompleks

Berbeza dengan jangkaan orang

lain

4726-Jun-13


48/49

AKHIR KALAM …

Semoga kita semua mendapat manafat

dari kursus ini dan boleh membawa

perubahan dalam kehidupan kita di mana jua kita berada.

4826-Jun-13


49/49

SEKIAN

TERIMA KASIH

kursus komunikasi berkesan

Documents