KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

KEMAHIRAN MENDENGAR DAN RESPON EMPATI

OBJEKTIFMengenal pasti aras-aras komunikasi

Memberi definisi mendengar secara aktif

Mengetahui halangan-halangan kemahiran mendengar

Memahami komunikasi dalam perhubungan menolong (memberi respond empati)

PENGENALANMendengar merupakan aktiviti paling penting dan mempengaruhi fasa memahami dan mentafsir mesej dalam komunikasi.Wujud unsur-unsur yang mempengaruhi aspek semantik.Mendengar dalam proses komunikasi ialah mendengar dengan aktif.

KEMAHIRAN MENDENGAR

ARAS-ARAS KOMUNIKASI :

ARASFUNGSICONTOHIMengiktiraf kehadiranAssalamualaikum WaalaikumsalamApa khabar BaikNak kemana? turun bandar sekejapIIMenukar maklumatSaya Syariff Nama saya GhazaliTinggal di mana? Damansara JayaIIIMemberi pendapatAwak nampak kurang sihat Ya kah?Tindakan begitu tak baik Mengapa pula?IVMengemukakan perasaanSaya kecil hati bila Ramli buat begituSaya pernah berasa kecil hati dengan awak duluSaya kecil hati dengan awak

Aras III ( memberi pendapat) dan aras IV (mengemukakan perasaan) merupakan aras yang paling banyak ruang untuk salah faham.

Kemahiran menyampai diperlukan untuk memberi maklumat dengan tepat

Kemahiran mendengar diperlukan agar maklumat yang didengari ditafsirkan seperti yang dimaksudkan

HALANGAN-HALANGAN MENDENGAR Ketandusan IdeaLaraMendengar dengan minat yang khususKaki bangkangMendengar secara cetekKaki tembakGagal banteras gangguanPendengar PalsuBuruk sangka / prasangkaMendengar dengan telinga sahajaKeinginan menilai dan menghukumSukar berkomunikasi

MENDENGAR SECARA AKTIFbermaksud seseorang berkeupayaan mendengar sambil menterjemah maksud dan mesej yang diterima dengan menimbangkan aspek-aspek lain seperti situasi, emosi penyampai mesej, bahasa badan dan berkeupayaan pula memahami mesej-mesej yang tersirat.

Oleh itu, kita bukan hanya mendengar dan menunjukkan yang kita sedang mendengar (bahasa badan/anggota) tetapi juga kata-kata lisan yang mengemukakan apa yang telah kita fahami. Ini dinamakan parafrasa

MEMBERI SAMBUTANDia tu kacaulah. Saya tak dapat buat kerja sebab ia asyik kacau sayaApa yang ingin disampaikan apa perasaannya?Beri pandangan yang sesuai2. Keadaan anggota yang menunjukkan minatAwak marah sebab ia selalu mengganggu awak?Katakan kembali apa yang anda telah fahamSambutan tanpa lisanSambutan lisan

TEKNIK MENDENGAR SECARA BERKESANBersedia untuk mendengarDengar dengan penuh tumpuanKawal emosi dan tingkah laku ketika mendengarBerfikiran positif terhadap maklumat yang disampaikanDengar dengan mata dan hatiMenangguh penilaianDengar dengan sabarDengar dengan penuh perhatian dan kritikal

Bersedia untuk mendengarPendengar harus bersedia mendengar dengan rasa ikhlas, jujur dan dengan penuh minat.Perlu berusaha memahami apa yang disampaikan oleh komunikator.Perlu bersedia secara mental, fizikal dan emosi.

Mendengar dengan tumpuanTabiat menyampuk merupakan tabiat yang burukBudaya mengelamun menghilangkan daya tumpuanBiasakan diri mendengar sehingga komunikator selesai bercakap.

Kawal emosi dan tingkah lakuEmosi boleh menghalang seseorang mendengar secara aktif

Berfikiran positif tentang maklumat yang disampaikanMenganggap sesuatu maklumat itu penting dan perlu diketahui untuk kehidupan.

Sikap ini boleh meningkatkan minat mendengar dengan teliti.

Dengar dengan mata dan hatiBermaksud mendengar untuk mendapatkan fakta tetapi mendengar melalui perasaan pengucap, mendengar dan memahami bahasa lisan serta bukan lisanMemerlukan pendengaran melalui mesej lisan terhadap komunikator.Melatih diri memerhati dan membaca komunikasi bukan lisan komunikator.

Menangguh penilaianIa disebabkan emosi negatif pendengar yang timbul daripada penilaian dan pertimbangan awalPenilaian awal berlaku setelah pendengar mendapat maklumat sekunder daripada komunikator berunsurkan negatif.Bagi mengelakkan penilaian awal negatif, kita seharusnya jangan tergesa-gesa membuat penghakiman terhadap komunikator.

Dengar dengan sabarMendengar dengan penuh budi bahasa, sabar dan tenang.

Hal ini penting bagi mewujudkan komunikasi dua hala dan penting.

Mendengar dengan penuh perhatianMendengar dengan sepenuh tumpuan dan berminat terhadap penerangan komunikator.Ini dapat mengelakkan komunikator berasa kecewaTerdapat beberapa cara mewujudkan komunikasi berkesan : Menganggukkan kepala, memandang komunikator, hubungan mata, mengeluarkan kata-kata seperti oh! dan membalas pertanyaan.

HALANGAN KOMUNIKASI

Kesilapan yang kerap berlaku dalam komunikasi interpersonal ialah kegagalan untuk mendengar. Apabila seseorang tidak mendengar, dia akan memberi respon dengan hujah-hujah yang menghalang komunikasi. Untuk mendengar dengan baik, kita perlu memahami keadaan orang yang sedang mengalami kesusahan itu.

JENIS-JENIS RESPON YANG MENGHALANG KOMUNIKASI

Menghukum (menyetujui atau membakang)- mengkritik, melebel, mengkelas, menginterpretasi, menasihati, memberi syarahan

Memberi penyelesaian- Mengarah, mengancam, memberi syarahan, menyoal keterlaluan menasihati

Mengetepikan- Mengalih topik, memujuk, menyokong, menurut logik

CONTOH RESPON YANG MENGHALANG KOMUNIKASISaya rasa macam nak gila. Tengoklah result saya semester ni, terok. Saya tungkus lumus belajar. Saya rasa setiap masa saya celik mata, tak ada masa nak relaks tapi tak berhasil juga.Saya rasa awak ni terlalu serious sangat dengan pembelajaran awaklah. Awak patut relak dan bersuka-suka jugaIni masalah time management sebenarnya, you tak pandai atur masa. Cuba cerita bagaimana you uruskan masa youAlah apa nak susah-susah. Marilah kita pergi shopping cuba hiburkan hatiMengkritik dan memberi syarahanMengkritik dan menyoal keterlaluanMengalih topik

RESPON EMPATIApabila berkomunikasi dalam perhubungan menolong, kita perlu memahami orang berkenaan, agar sambutan yang kita kemukakan menunjukkan yang kita memahami apa yang dikata dan apa yang sedang dia alami.Pendengaran empati berlaku apabila kita memahami orang itu dengan sepenuhnya dan secara mendalam, secara emosi dan intelek.Dalam memberi respon empati, kita mendengar dengan telinga, mata dan hati kita

4 PERINGKAT RESPON EMPATIMeniru KandunganMenyebut semula kandunganMenggunakan otak kanan dan mencerminkan perasaanMenyebut semula kandungan dan membalikkan perasaan

Contoh Empat Peringkat Pendengaran Empati

Dialog seorang anak dengan ayahnya:Ayah, saya dah bosan! Sekolah memang tak bergunalah!Meniru KandunganKau dah bosan? Sekolah memang tak berguna?Menyebut Semula KandunganKau tak mahu pergi ke sekolah lagi.Menggunakan Otak kanan dan mencerminkan perasaanKau rasa amat kecewa tentang sekolah.Menyebut semula kandungan dan membalikkan perasaanKau betul-betul dah kecewa tentang sekolah?

CONTOH RESPON EMPATISaya rasa macam nak gila. Tengoklah result saya semester ni, teruk. Saya tungkus- lumus belajar. Saya rasa setiap masa saya celik mata, tak ada masa nak relaks tapi tak berhasil juga.Awak hampa kerana walau macam mana awak berusaha pun, keputusan ujian awak masih tidak memuaskan.

KESIMPULANMendengar dengan baik/aktif akan mewujudkan komunikasi yang benar-benar berkesanRespon empati cara menang-menang bermaksud pendengar benar-benar mendengar dengan tujuan untuk memahami dan seterusnya betul-betul memahami masalah yang dikemukakan oleh seseorang itu.Untuk mencapai penyelesaian masalah secara menang-menang, kita memerlukan tahap timbang rasa dan keberanian yang amat tinggi serta keinginan secara jujur untuk cuba memahami dan difahami.

Pergaulan mempengaruhi didikan otak.Oleh itu, untuk kebersihan jiwa hendaklah bergaul dengan orang-orang beradab dan berbudi mulia yang dapat kita kutip manfaatnya. (Hamka).

*************************