D I S E D I A K A N U N T U K :

P U A N F A Z U R A H B I N T I M U S T A F F A

D I S E D I A K A N O L E H :

B A D R I A H I Z Z A T I B T B A S A R U D D I N B 1 3 2 0 0 9 6

M A Z U W A N I B T O S M A N B 1 3 2 0 3 6 4

N O R H A F I Z A B T O T H M A N B 1 3 2 0 0 4 1

Kemahiran Komunikasi APJ 1043

SARJANA MUDA PSIKOLOGI (2C)CARA UNTUK MENGATASI PERMASALAHAN

KOMUNIKASI ANTARA INDIVIDU

KOMUNIKASIKOMUNIKASI ANTARA

INDIVIDU

Berasal daripada perkataan Latin “communiatus” yang bermaksud berkongsi sesuatu.

Menurut Everett M. Rogers “Komunikasi adalah proses di mana suatu idea disalurkan dari sumber kepada penerima dengan membawa maksud untuk mengubah tingkah laku mereka”

Merujuk kepada komunikasi dengan orang lain.

Komunikasi interpersonal adalah penyampaian maklumat oleh seseorang dan penerimaan maklumat oleh orang lain atau sekumpulan kecil orang.

PENGENALAN

Pengertian Konflik Komunikasi

Didefinisikan sebagai “perbezaan pendapat”.

Boleh dibahagikan kepada dua iaitu kesan positif (konstruktif) dan kesan negatif (distruktif).

Kesan positif mewujudkan sikap berlumba-lumba untuk mencapai sesuatu matlamat.

Manakala kesan negatif boleh menimbulkan sikap benci-membenci, kemurungan, permusuhan, saling tidak percaya, tiada kerjasama dan sebagainya.

Oleh itu, dalam sesebuah organisasi, pihak tertentu seperti kaunselor perlu memulihkan keadaan sekiranya terdapat konflik yang mendatangkan kesan negatif.

FAKTOR ASAS TERHADAP KEMAHIRAN INTERPERSONAL

Tiga sifat peribadi yang konsisten yang mempunyai pengaruh dalam menentukan kejayaan komunikasi interpersonal ialah:

Keperibadian yang dinamik dan menarik

Kebolehan memujuk, berbual dan bekerjasama dengan orang lain

Keinginan untuk berkuasa.

M AS AL AH ATAU H AL AN G AN D AL AM

KO MUNI K ASI BERM AKSUD B AH AS A YANG

T I D AK JE L AS M AKS UDN YA YAN G

DI G UN AK AN S E M AS A BE R KO M UNI K AS I

ANTAR A S AT U S AM A L AI N

P E RK ATAAN YANG S US AH UNTUK

DI FAH AMI

MASALAH / PUNCA / HALANGAN KOMUNIKASI ANTARA INDIVIDU

TIDAK BERKESAN

FIZIKAL

SOSIAL

BAHASA

GAYA PENYAMPAI

PERSEKITARAN

HALANGAN

PSIKOLOGI

1. HALANGAN FIZIKAL

• Berlaku daripada persekitaran latar belakang , pendidikan , pemahaman , tahap intelektual

• Komunikasi secara kasar , lembut , atau kurang mahir berkomunikasi

• Berkaitan dengan latar belakang keluarga yang menyedihkan dan bermasalah seperti golongan OKU dalam aspek gaya pertuturan yang tidak lancar dan terurus , sukar orang luar untuk fahami dan mengambil tindakan selanjutnya

• Tiada peluang untuk mendapatkan penjelasan• Contohnya :

- deringan telefon- kurang selesa- bunyi kereta api - tangisan bayi

2. HALANGAN GAYA

PENYAMPAIAN

GAYA SUARA

GAYA BAHASA

GAYA GERAK BADAN

GAYA KREDIBILITI

GAYA SUARA

Kekuatan suara

- bergantung pada bilangan pendengar dan alatan yang digunakan.

-vokal suara mengalami gangguan kesihatan

Nada suara

- kuat /perlahan suara berdasarkan ayat dan jenis penyampaian.

- tidak digalakkan menggunakan nada yang senada

Kelajuan dan kelancaran

- kelajuan bermaksud kelancaran penyampaian

- kelajuan penyampaian boleh digunakan dalam nada suara tinggi dan rendah

Kualiti suara

- ia semula jadi dari penyampai

- mengganggu kelancaran dan kualiti suara : penggunaan ‘ermmm’ , ‘aaa’

GAYA BAHASA

- Perbandingan

- Kiasan atau metafora

- Hiperbola

- - perbandingan /kiasan yang memperbesarkan

- - contoh: “panas macam neraka”

- Personafikasi

- - kiasan tentang objek yang dikaitkan dengan manusia /tabiat manusia

GAYA BADAN

Gaya bukan lisan : gerakan mata, mimik muka, gerakan tangan dan postur badan .

Gerakan mata – penglihatan penyampai denganmelihat semua penerima atau pendengar

Mimik muka – menggambarkan maklumat yang disampaikan

Gerakan tangan - tidak terlalu bebas atau kaku

Postur (gerakan badan) – dielakkan bercekakpinggang, memasukkan tangan ke dalam saku

KREDIBILITI DAN ETIKA

Kredibiliti – penampilan diri dan kepakaran

Etika – adab dan tatacara termasuk protokol

3. HALANGAN PSIKOLOGI

Emosi, persepsi dan pemilihan

Emosi – dilakukan menggunakan minda/pemikiran

Persepsi – penerima / pendengar bersifatstereotaiping (melabel berdasarkan kejadian/sesuatu situasi)

4. HALANGAN BAHASA

penggunaan bahasa dan kelancaran bahasa yang digunakan kurang difahami oleh penerima

Buktinya: maklum balas positif

Maklum balas juga boleh dilakukan melalui bahan tulisan dan visual seperti poster &risalah

Puncanya : ayat yang sukar difahami, kurang bersoal jawab

5. HALANGAN SOSIAL DAN BUDAYA

Penyampai tidak meneliti tempat atau maklumat yang hendak disampaikan

menganggap komunikasi berkaitan kumpulan sosial adalah sensitiviti

Penyampai hendaklah peka terhadap adat resam, perkataan, ekspresi dan lawak jenaka yang hendak disampaikan

6. HALANGAN PERSEKITARAN

melibatkan aktiviti-aktiviti / simulasi dalam persekitaran yang berubah

Contoh : - persekitaran yang bising

- peruntukan masa yang singkat

- persekitaran yang membawa tingkah laku sosial menjadi pasif

FAHAM

Saling mengerti , memahami tentang topik utama ,sesuatu perkarayang dibincangkan sama ada formal ,tidak formal ,sengaja atau tidakdisengajakan

MENJADI PENDENGAR YANG BAIK

Tanggungjawab pendengar sebagai pihak kedua dalam mendengarbutir bicara yang disampaikan oleh si penghantar dalam keadaanyang telah bersedia dari awal lagi.

Akan timbul perasaan ingin tahu secara semulajadi walaupun topikyang disampaikan tidak menarik minat untuk didengar

GALAKKAN ORANG LAIN ATAU PASANGAN MEMBERI PENDAPAT

Kombinasi “Give and Take” iaitu masing-masing saling bertukar buahfikiran ,pandangan , pendapat masing-masing dalam menciptapeluang komunikasi yang berkesan

Sebagai maklum balas yang positif

BAHASA YANG SESUAI

Penggunaan perkataan yang mudah difahami, ringkas , tidak panjang –lebaratau berbelit-belit

Penggunaan tekanan suara yang lembut dan jelas

Mengikut kesesuaian kepada pendengar yang penghantar ingin sampaikanmesej seperti golongan kanak-kanak , orang tua , golongan atasan

KAWAL PERASAAN

Sikap yang penghantar tonjolkan seperti tidak mengikut emosi dalam memaksapendengar untuk mengikut dan memahami yang disampaikan

Sikap pendengar yang harus sabar dalam mendengar apa yang inginpenghantar sampaikan , tidak bersifat gelojoh , terburu-buru, tenang ,beritumpuan dan fokus

Pendengar harus berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedangbercakap

Kedua-dua pihak harus mengawal perilaku , kesopanan dan kehalusan budipekerti

BEKERJASAMA DAN BERSEDIA UNTUK BERKHIDMAT

Kedua-dua pihak saling melengkapi dalam mengambil tindakanuntuk menyelesaikan sesuatu masalah , tugasan yang diterima.

Tidak lepas tangan , berat sebelah dan ikhlas dalam mencaripenyelesaian , maka kesannya segala tugasan dapat diselesaikandengan cepat

BERTANYA DENGAN JELAS DAN TEPAT

Peranan pendengar yang berasa musykil terhadap mesej yang diterima hendaklah segera bertanyakan soalan yang ringkas, jelasdan tepat kepada penyampai

Tidak berbolak-balik soalannya

Menunjukkan anda minat terhadap isu yang disampaikan

Jalan untuk mencipta peluang dalam berkomunikasi

Mencari masa dan keadaan yang sesuai untuk bertanya , menyampaikan maklumat , atau sekadar perbualan biasa/informal

PERSONALITI PENYAMPAI

Sentiasa kemas + perkara yang ingin disampaikan , dikongsibersama pendengar

Cuba wujudkan suasana mesra agar keadaan tidak tegangdengan isu-isu yang konflik

Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari denganpergerakan anggota badan , mimik muka dan gerak mata

Elakkan , jauhi , dan hapuskan perasaan rendah diri , tidak pandaidan segan

KEDUA-DUA PIHAK MEMPUNYAI SIFAT TERBUKA TERHADAP REAKSI YANG DITUNJUKKAN

Dengan menghormati , hargai pandangan dan buah fikiranmasing-masing

Bertindak balas dan bersikap positif

Terima , fahami tentang segala pendapat yang disampaikan

TELITI MAKLUMAT

BERSEMUKA

JANGAN SOMBONG

JANGAN ABAIKAN PELUANG BERKOMUNIKASI

GUNAKAN MEDIUM / SALURAN YANG SESUAI , TERBAIK

VIDEO MASALAH KOMUNUKASI ANTARA INDIVIDU