FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

FEM 3107/PEM3501Asas Penasihatan dan Kaunseling

Skills (Kemahiran)

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Fokus minggu ini

Kemahiran

Ciri perlu ada

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Perbincangan:

Apakah ciri-ciri personaliti/sikap yang anda rasa perlu ada pada seseorang pembantu/ kaunselor?

Senaraikan ciri-ciri personaliti/sikap tersebut yang anda miliki.

Senaraikan ciri-ciri personaliti/sikap tersebut yang belum anda miliki.

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Ciri parakaunselor

1. Ingin menolong2. Optimis terhadap kebolehan setiap individu untuk

menyelesaikan masalah.3. Optimis terhadap kebolehan setiap individu untuk memilih

jalan hidup4. Menghormati hak-hak asasi manusia5. Menghormati individu tanpa mengira latar belakang, ras,

agama, dan lain-lain.6. Jujur dalam segala tindakan.7. Tidak memandang hina terhadap individu yang datang

membinta bantuan.8. Optimis terhadap kebolehan individu untuk berubah.9. Menganggap setiap individu sebagai unik.

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Hormat

Menerima tanpa syarat

Dengar dan dengar

Sokongan

Tahu had keupayaan anda

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Skills

Kemahiran pra sesi

Kemahiran mendengar

Mengstruktur

Kemahiran Melayan

Kemahiran Parafrasa

Kemahiran memberi galakan

Meminta penjelasan

Menyemak perspesi

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

KEMAHIRAN MELAYAN

Membina hubungan mesra

- klien rasa diterima, selamat dan boleh dipercayai

Ekspresi wajah

- mencerminkan pengaliran perasaan, pemikiran, nilai dan sikap kaunselor yang sebenar

- melalui kontek mata, senyuman dan mimik muka

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

KEMAHIRAN MELAYAN (samb.)

Tahap tenaga kaunselor

Kedudukan dan jarak kaunselor dan klien

Gaya duduk

Pergerakan kaki dan tangan

Nada suara

Lain-lain bahasa badan

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Basic Communication Skills

Open-Ended Questions

Closed-Ended Questions

Paraphrasing

Reflection of Feeling

Summary

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Structuring

how the counselor works with the client to begin the counseling experience. Counselor takes the lead in determining if the client understands the process, understands the counselor‟s background, experience, and frame of reference. Also counselor takes a primary responsibility in understanding client issues and concerns. Counselor does professional disclosure, orients client to process

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

KEMAHIRAN MEMBUAT PENSTRUKTURAN

Menerangkan faktor masa

-Had dan peruntukan sesi susulan

Menerangkan peranan kaunselor

- Mendengar

- Memahami

- Memberi bantuan

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

KEMAHIRAN MEMBUAT PENSTRUKTURAN (samb.)

Menerangkan peranan klien

- menceritakan

- bekerjasama dgn kaunselor

- bertanggungjawab

Menerangkan etika kerahsiaan

- Definisi dan batas kerahsiaan

Penggunaan dorongan minima

- spt senyuman dan anggukkan kepala

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

KEMAHIRAN MENDENGAR

Bagaimana klien menyatakan masalahnya

Kaunselor meneliti tahap emosi, nada suara, ekspresi wajah dan tingkah lakunya

Mendengar isi: pokok persoalan

-Punca gangguan / masalah

-Perkara utama

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

KEMAHIRAN MENDENGAR (samb)

Mendengar perasaan

- Lazimnya peluahan perasaan mengiringi perkataan atau cerita klien

- Digambarkan secara lisan @ bukan lisan

Mendengar kognitif/pemikiran klien

- Cara klien berfikir tentang dirinya,org lain dan situasi

- Respon klien terhadap masalah

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

KEMAHIRAN MENDENGAR

Paraphrase (Parafrasa)

Clarification (Meminta penjelasan)

Perception (Menyemak persepsi)

Summarization (Membuat rumusan)

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

KEMAHIRAN MEMBALAS/ MEMBERI RESPON

Parafrasa

Refleksi

Menyoal

Merumus

Meminta penjelasan

Memberi maklumat/penjelasan

Konfrontasi

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Contoh Kemahiran Paraphrasa

Klien : Saya benar-benar fikir dia tu seorang yang baik. Dia bertimbang rasa, sensitif dan baik hati. Dia selalu menghubungi saya. Seronok keluar dengannya

Kaunselor: Jadi, anda sangat menyukainya.

Klien: Ya, saya sukakannya tetapi saya bingung sekali. Pada suatu ketika dia suruh saya buat yang ini. Pada ketika yang lain yang itu pula.

Kaunselor: Nampaknya anda keliru dengan sikapnya itu.

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Paraphrasing

Restatement of a message‟s content

Example 1

Client: “I know it doesn‟t help my depression to sit around or stay in bed all day. I need to do something ... anything”

Counselor: “You need to avoid sitting around all day to help your depression.”

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Paraphrasing (cont‟d)

Example 2

Client, a 40-year-old woman: “How can I tell

my roommate I want him out? He‟ll think I‟mcrazy. I guess I‟m just afraid to tell him.”

Steps to paraphrase

Recall the message and restate it to yourself covertly

Identify the content part of the message

„Wants out, but hasn‟t told roommate because

he will think he‟s crazy‟

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Purposes of Paraphrasing

Tells the client that you have understood what they said

Can encourage the client to elaborate

Helps the client focus or get back on track

Helps the client clarify her or his thinking

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

PARAPRASA

Parafrasa ialah kemahiran menyatakan mesej klien dalam maksud yang sama menggunakan ayat yang lebih pendek.

Tujuan utama ialah untuk kaunselor menguji pemahamannya ke atas apa yang telah dinyatakan klien.

Tujuan kedua ialah untuk memberitahu klien bahawa dia sedang cuba difahami oleh kaunselor.

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Parafrasa

Menyatakan semula apa yang dicakapkan oleh klien dengan ringkas, padat dan tepat.

Garis panduan:

- Dengar dengan teliti mesej asas klien

- Pilih ayat yang sesuai

- Nyatakan semula dengan ayat yang sama atau lebih mudah

- Lihat reaksi klien terhadap parafrasa untuk menilai mutu dan keberkesanannya

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Cont‟d

Refleksi

Refleksi Isi

Refleksi Perasaan

Refleksi Pengalaman

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Reflection of Feeling

Restatement of affect

Example 1

Client: “I don‟t know. Maybe this marriage isn‟t

worth holding together any longer. We‟ve

already tried just about every option.”

Counselor: “You feel so frustrated and

overwhelmed trying to resolve your conflicts

without help from your wife. It‟s as if she had

already given up on your relationship and now

you are feeling hopeless and helpless.”

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Reflection of Feeling (cont‟d)

Start with appropriate sentence stem

E.g., “I see you,” “it‟s clear to me that you,” or “from

where I‟m looking you”

Add the context or situation around which the

feelings occur ex; loss of job, no resources, no job prospects in sight

Reflection: “From where I‟m looking, you seem

very upset about having your job and stability

taken away from you.

Assess the effectiveness of your reflection

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Purposes of Reflection of Feeling

Helps clients feel understood

Encourages clients to express more feelings

Helps clients manage feelings

Helps clients discriminate among various feelings

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Refleksi

Seperti parafrasa tetapi tertumpu kepada elemen perasaan - apa yg dirasakan

3 jenis – refleksi idea, perasaan dan

refleksi pengalaman

Refleksi Perasaan:

melibatkan perasaan dan emosi spt kasih sayang, nikmat, bersalah, risau, marah , benci, takut, kecewa dll.

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Refleksi (samb.)

Refleksi pengalaman: Apa yang dialami dan dapat dilihat oleh kaunselor

- Pengalaman menyeluruh klien

- Cara pertuturan, pernafasan yang kuat, muka menjadi merah padam, cara duduk yang berubah, pandangan mata

- Cth : “Anda kelihatan tersenyum tetapi saya rasa anda benar-benar kecewa dan sedih”

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Menyoal

Soalan tertutup - untuk mendapat maklumat khusus

Soalan terbuka

- untuk menggalakkan penerokaan

- memberi ruang utk penjelasan

Elakkan terlalu banyak menyoal terutamanya soalan tertutup

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Minta Penjelasan

Sekiranya kaunselor kurang jelas tentang cerita klien

Harus berterus terang bahagian mana yang tidak difahami dan minta klien jelaskan

Jangan bersikap serba tahu

Membantu penerokaan yang lebih spesifik- mengarahkan sesi

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

MEMINTA PENJELASAN

Kaunselor harus meminta penjelasan sekiranya tidak faham maklumat klien.

Agar klien menceritakan masalah dengan lebih baik.

Elakkan kekeliruan maklumat.

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Memberi penjelasan/maklumat

Kaunselor ada kalanya perlu membuat interpretasi tentang tingkah laku atau perasaan sebenar klien

Menjelaskan apa yang difahami oleh kaunselor tentang situasi sebenar masalah klien

Maklumat juga perlu diberi sekiranya klien kekurangan maklumat atau tiada maklumat berkenaan sesuatu data yg sahih

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Skills cont‟d

Kemahiran memimpin

Memimpin secara langsung

Memimpin secara tidak langsung

Kemahiran menyoal

Soalan tertutup

Soalan terbuka

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Closed-Ended Questions

Questions that the other can easily answer

with a “Yes,” “No,” or one- or two-word

responses

“Are you going to have the test done?”

“Did you eat before you got into the class?”

““Do you exercise?”

“Do you like your job?”

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Purposes of Closed-EndedQuestions:

To narrow the topic of discussion

To obtain specific information

To identify parameters of a problem or issue

To interrupt an over talkative client

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Open-Ended Questions

Questions that clients cannot easilyanswer with “Yes,”, “No,” or one- or two wordresponses “Tell me about your family while you weregrowing up” “Why is that important to you?” How did you feel when that happened?” “What did you do when she said that?” “What are your reasons for saying that?”

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Purposes of Open-Ended Questions:

To begin an interview

To encourage client elaboration

To elicit specific examples

To motivate clients to communicate

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Summary

A collection of two or more paraphrases or reflections that condenses the client‟s

messages or the session

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Cont‟d

Kemahiran merumus

Rumusan kecil

Rumusan besar

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

MEMBUAT RUMUSAN

Meringkaskan isi cerita/maklumat yang telah diberikan klien.

Menunjukkan bahawa kaunselor memberikan tumpuan kepada masalah klien.

Klien akan rasa dihargai kerana didengari oleh kaunselor.

Untuk menyemak progres sesi kaunseling yang telah dijalankan.

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Merumus

Menggabungkan semua yang telah dikatakan, dirasakan dan dilakukan oleh klien dalam sesi

2 jenis rumusan:

- rumusan kecil (di akhir beberapa pernyataan klien)

- rumusan besar (di akhir sesi)

Rumusan boleh juga digunakan untuk memulakan sesi susulan agar klien ingat sesi yang lepas

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Summary (cont‟d)

Example- Client, a 19-year-old girl At the beginning of the session:

“I don‟t understand why my parents can‟t livetogether anymore. I‟m not blaming anybody,but it just feels very confusing to me.” [Said ina low, soft voice with lowered, moist eyes]

Near the middle of the same session:“I wish they could keep it together. I guess Ifeel like they can‟t because they fight aboutme so much. Maybe I‟m the reason they don‟twant to live together anymore.”

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Summary

StepsRecall key content and affect messages

• Key content: wants parents to stay together• Key affect: feels sad, upset, responsible

Identify patterns or themes• She is the one who is responsible for her parents‟ breakup

Use an appropriate sentence stem and verbalize thesummarization response• e.g., “I sense,” or “You are feeling”

Summarize• e.g., “Earlier today you indicated you didn‟t feel like blaming anyone for what‟s happening to your parents. Now I‟m sensing that you are feeling like you are responsible for their breakup

Assess the effectiveness of your summarization

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Purposes of Summary

To tie together multiple elements of client messages

To identify a common theme or pattern To interrupt excessive rambling To start a session To end a session To pace a session To review progress To serve as a transition when changing topics

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Konfrontasi

Jika terdapat maklumat yang bercanggah dari segi:

I) maklumat lisan dan tingkah laku

ii) maklumat lisan dan perasaan yang dicerminkan

iii) Cerita yang berlainan tentang satu perkara yang sama

iv) Apabila fakta awal dan fakta akhir tidak sama atau bertentangan

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

MENYELESAIKAN MASALAH

Kenal pasti masalah

Kenal pasti alternatif penyelesaian

Menilai setiap alternatif

Memilih alternatif terbaik

Merancang tindakan

Mengambil tindakan

Menilai hasil

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

ADA TOPIC KHAS MENGENAI PENYELESAIAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Kemahiran penamatan

Penamatan sesi

Penamatan hubungan

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

MENAMATKAN SESI

3 jenis penamatan

-Penamatan sesi setelah masalah diselesaikan

-Penamatan sesi diikuti perancangan sesi susulan

-Penamatan sesi diikuti dengan rujukan

Mesti diakhiri dengan rumusan besar

Seeloknya disertai dengan penilaian sesi kaunseling sama ada berjaya atau tidak

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Panduan penamatan sesi

Sebelum melakukan penamatan pastikan penamatan yang dilakukan tidak tergesa-gesa dan sekiranya ini berlaku akan memberikan kesan kepada klien dimana klien akan merasa tidak diterima dan dihalau oleh pembimbing.

Rumusan harus dilakukan terlebih dahulu. Maknanya rumuskan segala apa yang telah diperbincangkan dan jika sesuai pembimbing juga boleh meminta klien membuat rumusan berkenaan.

Ingatkan klien tentang apa-apa persetujuan yang telah dicapai bersama. Klien mesti diingatkan apakah tindakan yang mesti klien buat (jika ada) sebelu sesi akan datang bermula - minta persetujuan klien terhadap apa yang disarankan oleh pembimbing.

Beri ruang kepada klien untuk memilih sama ada dia merasakan perlu untuk datang kembali bagi sesi yang lain. Maksudnya beri peluang klien membuat keputusan sama ada ingin meneruskan sesi akan datang atupun tidak.

FEM3107/PEM3501 PERTAMA 2010/2011

Penamatan hubungan

Sila rujuk nota kemahiran saya