contoh tesis pengajian perniagaan stpm 2015

7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015

1/32

Isi Kandungan

Bil. Tajuk Muka Surat

1

2

3

4

5

6

7

8

Penghargaan

Abstrak

1.0 Pengenalan

1.1 Campuran Pemasaran

1.1.1 Produk

1.1.2 Harga

1.1.3 Pengaghan atau Pengedaran

1.1.4 Promos

2.0 !atar "elakang #a$an

3.0 %b$ekt& #a$an

4.0 !okas #a$an

5.0 #aedah #a$an

6.0 'apatan #a$an dan Perbn(angan

6.1 "arsan produk berdasarkan kelebaran) kedalaman

dan ketekalan produk *+arkat *tarbu(ks d ,poh)

Perak.

6.1.1 #elebaran Produk

6.1.2 #edalaman Produk

6.1.3 #etekalan Produk

6.2 Campuran Promos Produk *+arkat *tarbu(ks d

,poh) Perak.

6.2.1 Pengklanan 6.2.2 -ualan Produk

1 3

3 5

5

6

7

8 18


2/32

/

10

11

12

6.2.2.1 #upon

6.2.2.2 Premum

6.2.2.3 ebat

6.2.2.4 Potongan Harga

6.2.2.5 aaran ,stmea

6.2.3 Publst

6.2.4 -ualan Perbad

6.3 *aluran aghan produk *+arkat *tarbu(ks d ,poh)

Perak.

7.0 Penutup

8.0 Cadangan

*enara u$ukan

!ampran

1/

20 21

22 23


3/32

Penghargaan

Assalamualakum .b.t dan salam se$ahtera. Alhamdulllah) sa+a 'a+ang *+ahrah

,at+ bnt ohd Anuar bers+ukur ke atas lah dengan lmpahan rahmat serta nkmat

masa) n+aa dan tenaga +ang dberkan kepada sa+a dapat $uga sa+a men+apkan ker$a

kursus +ang berta$uk Analss Campuran Pemasaran erhadap *+arkat *tarbu(ks

dengan $a+an+a.

*a+a ngn mendedkaskan u(apan penghargaan n kepada kedua bu bapa sa+a)

ohd Anuar bn H$. Ahmad dan *uana bnt d or kerana mereka sentasa

mentpkan doa) member semangat dan member kemudahan kepada sa+a untukmen+apkan ker$a kursus n. Penghargaan n $uga sa+a tu$ukan kepada Pengetua Pusat

ngkatan 9nam *# *er ,poh) 'r. Ahmad -aa&ar bn H$. usa dan Penolong #anan

ngkatan 9nam) 9n. -amlus bn Ahmad kerana telah member kebenaran kepada sa+a

untuk menghaslkan ker$a kursus n. *eterusn+a) sa+a mengu(apkan terma kash

kepada guru mata pela$aran Penga$an Pernagaan sa+a) Ck :akah bnt Ahmad kerana

dengan n Allah) belau sud meluangkan masan+a untuk menun$uk a$ar dan

membmbng sa+a dalam men+apkan ker$a kursus n dengan $a+an+a. dak lupa $ugakepada rakanrakan sekelas +ang sanggup berkongs lmu dan men$aab setap

pertan+aan +ang sa+a a$ukan kepada mereka. %leh tu) segala bantuan kalan amat sa+a

harga. *a+a berharap $asa bak kalan dgan$ar dengan kurnaan darpada Allah +ang

tdak ternla hargan+a.

Akhr sekal) sa+a ngn men+ampakan sekalung terma kash kepada sesapa

saha$a +ang terlbat dalam penghaslan ker$a kursus n se(ara sult ataupun tdak.

#esudan anda amat sa+a harga. erma kash.


4/32

Abstrak

#a$an n bertu$uan untuk melhat (ampuran pemasaran +ang daplkaskan oleh

s+arkat *tarbu(ks d ala+sa. Antara &ran(as *tarbu(ks +ang dplh alah d ,poh)

Perak. 'ata sekunder telah dgunakan atu mengumpul) menganalss) men+aln

maklumat tentang s+arkat tersebut melalu beberapa laman eb dan bahan lmah.

eor 4P dgunakan bag memperoleh maklumat berkatan kedalaman) kelebaran dan

ketekalan produk *tarbu(ks. *elan tu) (ampuran promos dan pengaghan produk

ddapatkan melalu beberapa sumber ru$ukan. *+arkat n bukan saha$a men$ual kop

malah barangan lan turut dkeluarkan. *+arkat *tarbu(ks pada masa lalu han+a

men$ual kop dan mesn kop saha$a. erdapat produk baru +ang dkeluarkan oleh

s+arkat kop n. *+arkat n turut melakukan pelbaga promos terhadap produkn+a

kepada pelanggan. Pelbaga strateg +ang dlakukan oleh s+arkat n untuk men$adkan

barangann+a +ang berharga tngg tu dstablkan dan selalu dbel oleh pelanggan.

*uasana &ran(as $uga merupakan strateg s+arkat bag menark perhatan pelanggan.

Pengaghan dan pengedaran +ang dlakukan oleh s+arkat n telah dkumpul

maklumatn+a atu terdapat beberapa ndustr telah beker$asama dengan &ran(as

&ran(as *tarbu(ks d ala+sa atu ndustr plastk dan barangan kop dmport dar

;ashngton. #esmpulann+a) (ampuran pemasaran +ang dlakukan oleh s+arkat n

telah ber$a+a mengekalkan $enama +ang terkenal d seluruh duna. ambahan lag

dengan konsep 4P +ang dlakukan se(ara sstematk oleh s+arkat n member (ontoh

kepada s+arkats+arkat +ang baru membangun d ala+sa. amun demkan) s+arkat

n boleh berkembang lebh $auh kerana terdapat pelbaga langkah +ang boleh d$adkan

sebaga penambahbakan kerana mereka telah berada pada satu landasan +ang bagus

dalam produk dan perkhdmatan +ang dberkan kepada pelanggan.


5/32

1.0 Pengenalan

*tarbu(ks merupakan s+arkat besar +ang terkenal dengan s+arkat pembuat kop.

Pengka$ mengenal past (ampuran pemasaran +ang dgunakan oleh s+arkat tersebut.

"erkut merupakan beberapa de&ns +ang dde&nskan oleh beberapa pengka$ lan

bag (ampuran pemasaran dan konsep 4P serta latar belakang s+arkat.

1.1 Campuran Pemasaran

-ohn ;estood uha+u


6/32

tahun 1960 dalam karyanya $pemasaran asas%, sebuah buku ini

elemen umumnya dirumuskan kepada empat kategori iaitu produk

+Product, harga +Price, pengedaran +istribution, promosi

+Promotion, yang dikenali sebagai P. #erikut merupakan istilah

bagi pemasaran campuran pendekatan P.

1.1.1 Produk (Product):Peter Spalton +*01* berkata, produk perlu dipasarkan

bagi memenuhi kemahuan pelanggan.

1.1.2 Harga (Price):(enurut "assrul /akim +*009, harga bergantung

kepada kedudukan pasaran, membangunkan strategi

harga yang berbea, harga produk adalah berdasarkan

kepada strategi &enama korporat, memberi tumpuan

kepada emas &enama.

1.1.3 Pengagihan atau pengedaran (Distribution):"assrul /akim +*009 menyatakan pengedaran berkait

rapat dengan pergerakan ikal produk. 2alaupun

pengedaran pada umumnya berkaitan dengan

bagaimana menggerakkan peroduk itu dari kilang

kepada pengguna, tetapi sebenarnya ia 3u&ud di semuaperingkat perniagaan.

1.1.4 Promosi (Promotion):Promosi ialah akti4iti bagi memaklumkan pengguna

berkenaan produk dan memu&uk mereka membeli

produk yang dikeluarkan. Ia terdiri daripada pengiklanan,

&ualan peribadi. Promosi &ualan dan perhubungan a3am,

"assrul /akim +*009.

*e(ara keseluruhann+a) pengka$ akan membuat ka$an tentang s+arkat

*tarbu(ks d ,poh) Perak. Analss akan dlakukan lebh mendalam terhadap (ampuran

pemasaran +ang daplkaskan oleh s+arkat n. 'alam ka$an n) pengka$ akan

mengenal past barsan produk s+arkat *tarbu(ks berdasarkan kedalaman) kelebaran

dan ketekalan produk) menerangkan (ampuran promos serta mengenal past saluran

aghan produk +ang terdapat dalam s+arkat tersebut. Hal n demkan kerana strateg

pemasaran amat pentng bag sesuatu s+arkat pernagaan untuk memperoleh ke$a+aan

dalam mema$ukan ekonom negara.


7/32

Pengka$ turut men(adangkan beberapa dea untuk melakukan penambahbakan

+ang boleh dlakukan oleh s+arkat *tarbu(ks untuk menngkatkan lag kualt

pengeluaran mereka bag member man&aat kepada organsas serta pengguna.

2.0 atar Belakang S!arikat Starbu"ks

Starbucks merupakan rangkaian kedai kopi yang terbesar di dunia,

mencecah &ualan berbilion-bilion dolar setiap tahun, dengan 60 &uta

pelanggan dan memiliki lebih 15,000 ca3angan di seluruh dunia. i uala

7umpur, Starbucks telah men&adi ime& atau ikon kepada generasi ca8e dan

2ii di mana-mana bandar di negara (alaysia.

Sepuluh tahun dahulu, Starbucks dilihat sebagai kedai kopi untuk

orang-orang kaya di uala 7umpur tetapi sekarang ia sudah men&adi

sebahagian daripada kehidupan harian buat mana-mana indi4idu yang

tinggal di sebuah bandar besar di negara ini. ini, Starbucks bukan sekadar

kedai men&ual kopi. Ia adalah tempat pertemuan, tempat untuk berehat,

tempat untuk men&alankan perniagaan, sebuah $rumah% yang &auh dari

rumah.

Pada pandangan kasar, terdapat beberapa 8aktor yang menyebabkan

Starbucks men&adi tumpuan pelanggannya. Pertama, Starbucks

mena3arkan produk yang disukai pelanggan. Starbucks telah membuktikan

baha3a pembeli menyukai minuman manis. opinya dihidangkan dengan

coklat, kekacang dan krim seperti :o;ee "ut 7atte atau )aramel (acchiato.

Ia &uga membuktikan pengun&ung menyukai $pencuci mulut% yang diletakkan

bersama kopi.

edua, Starbucks mengamalkan persamaan dalam penghasilan kopi

mereka. Pelanggan tahu ke mana mereka pergi sama ada di "e3


8/32

dengan harga murah malah ia turut mena3arkan kopi yang enak,

lemak dan manis ,yang memberi pulangan lumayan.

Seterusnya, ini mungkin 8aktor yang paling penting iaitu Starbucks

bukan hanya men&ual kopi tetapi ia men&adi satu tempat yang mana para

pengun&ung boleh membeli ) atau merakam lagu-lagu kegemaran. Ia &uga

mena3arkan perkhidmatan 2ii yang ber&aya menarik generasi < untuk

duduk lebih lama di ca3angan Starbucks dan seterusnya dapat men&ual

lebih banyak kopi dan suasana dalaman Starbucks yang selesa

menyebabkan ramai yang suka berehat di situ atau mengadakan

per&umpaan singkat.

Pengusaha bertara8 billionaire di belakang ke&ayaan &enama paling

komersial di dunia ini ialah /o3ard Schult yang telah ber&aya

membangunkan syarikatnya dari kedai kopi kecil men&adi sebuah &enama

global. ia &uga merupakan seorang yang tidak mudah menyerah kalah,

Schult mengambil satu tahun untuk meyakinkan founderStarbucks untuk

memberikan beliau ker&a. #eliau beker&a di /ammarplast pada 3aktu itu.

Selepas mela3at (ilan, Italy, beliau membuka kedai kopinya sendiri yang

diberi nama Il =iornale pada tahun 19>. Akhirnya beliau ber&aya membeli

Starbucks pada tahun 19>5 dengan harga ?S@!.> &uta. etika Schult

mengambil &a3atan )B di Starbucks pada tahun *00>, syarikat itu berada

dalam keadaan yang teruk. Strateginya ialah memberikan pengalaman yang

segar dan baru kepada pembeli. (enurut Schult, Starbucks sebelum itu

terlalu 8okus pada perkembangan ekonomi syarikat sehingga ia hilang

sentuhan romantik dengan pembeli.

aedah perniagaan Schult ialah memberikan 8okus pada peranan

penting yang dimainkan oleh peker&a biasa untuk memberikan pengalaman

menarik pada pelanggan. ia memanggil peker&anya sebagai $rakan niaga%

dan pusat pengurusan syarikat dipanggil $Starbuck Support )enter%.

Starbucks ialah syarikat pertama di Amerika yang memberikan

8aedah kesihatan dan program pembangunan sepenuhnya pada semua

kakitangan, termasuk mereka yang beker&a secara sambilan. aedah ker&a

yang uniknya ini sebenarnya dipengaruhi kehidupan semasa aman kanak-

kanaknya. Sebagai anak sulung yang dibesarkan oleh seorang ayah yangkerap bertukar-tukar ker&a tanpa &aminan kesihatan dan ke3angan, beliau


9/32

beraam untuk men&adi orang yang ber&aya dalam hidup serta mencipta

syarikat yang mengutamakan keba&ikan para peker&a dan beliau ber&aya

merealisasikannya.


10/32

e&ayaan rantaian sesuatu syarikat bergantung pada 4isi yang &elas.

Schult mampu menyatukan pasukan di sebalik usaha beliau, memahami

emosi dan memberi inspirasi kepada para peker&anya. engan imaginasi

dan tekad dalam menge&ar matlamat, beliau mampu untuk mengubahoperasi berpangkalan di Seattle, !! tahun dahulu kepada ke&ayaan

antarabangsa yang men&adi 8enomena dunia dengan kekayaan terkini

direkodkan [email protected] bilion dengan lebih 10,000 lokasi dan beratus-ratus &uta

penggemar setia kopi, adalah sukar untuk membayangkan dunia tanpa

Starbucks, syarikat kopi yang paling ber&aya dalam se&arah penubuhan

syarikat kopi di seluruh dunia.

3.0Obekti! "aian

a (engenal pasti barisan produk Syarikat Starbucks berdasarkan

kedalaman, kelebaran dan ketekalan produk.

b (engenal pasti saluran agihan produk yang digunakan oleh Syarikat

Starbucks.

c (enerangkan campuran promosi yang dilaksanakan oleh SyarikatStarbucks.


11/32

4.0#okasi "aian

#erdasarkan ra&ah di ba3ah, pengka&i memilih Syarikat Starbucks yang

terletak di Ipoh, Perak bagi mengka&i tentang campuran pemasaran yang

diaplikasikan dalam syarikat tersebut. #erikut merupakan lokasi 8rancais di

Ipoh, Perak.

$aah 1: %tarbucks D& %un'a it &ambun di *poh+ Perak

i (alaysia, #er&aya )o;ee )ompany +( Sdn. #hd, iaitu anak

syarikat milik penuh kumpulan telah ditubuhkan pada (ei 199> dan ber&aya

memperolehi lesen untuk hak eksekuti8 menubuhkan dan mengendalikan

ca3angan Starbucks di simi. Syarikat membuka ca3angan Starbucks yang

pertama di (alaysia pada 15 isember 199> di 7 Plaa, uala 7umpur.

Perkara ini diikuti dengan pembukaan ca3angan kedua pada > (ei 1999 di

'alan :ela3i ! di #angsar, uala 7umpur. Syarikat merancang untuk

membuka > lagi ca3angan terutamanya di 7embah lang men&elang April


12/32

*000 pada ketika itu. Syarikat ini telah tersenarai di "asdaC, Amerika

Syarikat iaitu syarikat &ualan runcit terunggul dan &enama kopi istime3a di

Amerika ?tara. Syarikat $Starbucks )o;ee International% mempunyai lebih

*00 ca3angan runcit di serata dunia. (alaysia merupakan pasaran ke-9

$Pasaran Dim%.

,.0"aedah "aian

aedah ka&ian ialah suatu pendekatan yang digunakan bagi sesuatu ka&ian

yang di&alankan. aedah yang digunakan dalam ka&ian ini ialah data

sekunder. ata sekunder yang di&alankan dalam ka&ian ini ialah kaedah

mengumpul, merekod, menyalin, ka&ian kepustakaan dan memuat turun

sumber daripada internet.

#erdasarkan amus e3an disi etiga +*00!, data sekunder

merupakan maklumat sampingan yang boleh digunakan dalam

melaksanakan ka&ian. Penyelidik telah menggunakan beberapa sumber

untuk mendapatkan maklumat dalam ka&ian ini. Antaranya ialah buku

ru&ukan, laman 3eb, keratin akhbar, ma&alah dan mengun&ungi

perpustakaan. Penyelidik menggunakan data sekunder untuk mendapatkan

maklumat tentang syarikat yang dika&i iaitu Syarikat Starbucks.

Pengka&i telah mengun&ungi perpustakaan :un Abdul Daak untuk

men&alankan penyelidikan sumber-sumber yang ada di situ. engan

penyelidikan sumber yang pelbagai seperti buku ilmiah dan sebagainya

akan menguatkan lagi pemahaman tentang campuran pemasaran dalam

ka&ian terhadap Syarikat Starbucks. Antara buku yang diru&uk bagi

memastikan maklumat dalam ka&ian adalah benar ialah buku yang ber&udul

$9 "aga Pemasaran%, $Promosi iri dan Produk%, $Dancangan Pemasaran yang

#er&aya% dan sebagainya.

Selain itu, sumber internet yang diperoleh bagi mengka&i ka&ian ini

dengan lebih mendalam. 7aman 3eb ialah dokumen elektronik pada

paparan skrin computer yang mengandungi teks, grak atau maklumat

tentang sesuatu institusi organisasi, persatuan, indi4idu dan sebagainyayang boleh dicapai melalui internet. Antara laman 3eb yang diru&uk ialah


13/32

$Portal :eori Pemasaran P%, $Starbucks (alaysia%,%Akhbar osmo Bnline% dan

sebagainya. i samping itu, pengka&i memuat turun beberapa dokumen

seperti $a&ian Sorotan )ampuran Pemasaran dalam #idang eusaha3anan%

oleh Shari8ah


14/32

yang semakin ma&u ini, syarikat tersebut telah melakukan

pembaharuan iaitu mempelbagaikan &enis produk selain kopi.

-.1.1 "e/ebaran produk

elebaran produk meru&uk kepada beberapa barisan

produk yang berbea dita3arkan oleh syarikat kepada

pelanggan. Sehubungan dengan itu, syarikat dapat

mengeluarkan seberapa banyak barisan. Sesetengah

syarikat mengeluarkan pelbagai kategori produk dan


15/32

sesetengahnya tidak. Syarikat Starbucks merupakan

syarikat yang mengeluarkan pelbagai kategori produk

iaitu kategori minuman, makanan dan barangan.

-.1.2 "eda/aman produk

edalaman produk merupakan beberapa 4ersi produk

yang dita3arkan setiap produk oleh syarikat dalam satu

barisan produk. #arisan produk dari segi kedalaman

boleh dianggap sebagai lebih khusus iaitu subkategori

atau kategori kecil produk.

Secara ringkasnya, kelebaran dan kedalaman produk dapat

ditun&ukkan dalam

barisan produk syarikat Starbucks di Ipoh, Perak berdasarkan ra&ah di

ba3ah.

"e/ebaran /ini produk

"eda/aman

/ini

produk

$aah 2: arisan Produk %arikat %tarbucks di *poh+ Perak.

Da&ah * menun&ukkan barisan produk syarikat Starbucks iaitu kedalaman dan

kelebaran produk. (inuman teh yang di&ual di Starbucks ialah seperti Earl Grey

Tea, Chamomile Tea, Spearmint Green, English Breakfast dan Black Tea Latte.

(inuman bagi kopi pula ialah seperti Espresso Macchiato, Espresso Frappuccino,

Green Tea Cream Frappuccino, Breed Co!ee, Ca!e Mocha dan"a#elnut Latte. 'us

inuman akanan arangan

:eh

opi

'us air

ek

Doti

Sup

Aksesori

)enderama

ta

(esin kopi


16/32

Air pula ialah seperti $aspberry Black Currant Frappuccino danMango %assion Fruit

Frappuccino.


17/32

#agi kategori makanan, antara &enis kek yang di&ual oleh syarikat ini ialah

Chocolate Tu&edo, $aspberry Cheesecake, Coconut Mango %assion Fruit Cake dan

Signature Banana Chocolate Mu'n. Doti yang di&ual pula ialah seperti(pple ) Egg

*hite Sandich, %otato Gratin %ie, Multigrain +est Toast, danFish Croissant. #agisup pula ialah Forest Mushroom Soup dan%umpkin Soup.

#agi kategori barangan, &enis-&enis aksesori ialah Co!ee Scoop, Stainless Steel

Logo Tumbler, apkin danStylish Card Caddy. )enderamata pula ialah Teddy Bear

Toy, "ot Cup Slee-e, Mini Tra-el Bag danCoasters. (esin kopi pula ialah seperti .C

Co!ee %ress, /C Co!ee %ress dan/C 0-al Co!ee %ress.

-.1.3 "eteka/an produk

Selain kelebaran dan kedalaman produk, ketekalan produk

meru&uk kepada perkaitan rapat dengan barisan produk yang

pelbagai. etekalan ini diukur dari aspek penggunaan produk,

pengedaran produk dan teknik pengeluaran. :u&uan ketekalan

produk adalah memastikan baha3a nama syarikat men&adi

sinonim dengan produk. Sesuatu syarikat biasanya mengambil

masa yang lama untuk men&adikan syarikatnya terkenal. Produk

yang ber&enama Starbucks yang telah di3u&udkan hampir di

seluruh negara se&ak beberapa tahun lalu telah men&adikan

tanggapan pertama pelanggan ialah kopi. 'enama terkenal ini

dapat menga3al persepsi masyarakat yang memerlukan kopi

akan membeli dan mancari produk di ka8e Starbucks sebagai

tempat pertama. #uktinya, nama ka8e Starbucks yang terletak

di :ambun Ipoh, Perak mahupun di seluruh dunia meletakkan

nama $Starbucks )o;ee%. Ia &uga memberi 8aedah kepada

syarikat ini untuk di&adikan pasaran yang tertentu atau

pengeluar khusus sebagai pengeluar kopi. Persepsi orang ramai

&uga merangkumi daripada aspek pembungkusan dan

persembahan 4isual di kedai-kedai di mana produk dita3arkan.

Sebagai contoh, ka8e Starbucks di :ambun Ipoh, Perak

meletakkan logo Starbucks yang 3arna dan coraknya sama

dengan logo Starbucks yang dicipta oleh pemilik syarikattersebut. Semua ca3angan Starbucks menggunakan logo yang


18/32

sama 3arna dan coraknya untuk menun&ukkan itu ialah syarikat

pembuat kopi iaitu Starbucks. )a3an kopi, kotak

pembungkusan, cenderamata dan barangan syarikat tersebut

&uga diletakkan logo yang bergambar $duyung% itu. Pelanggan

yang membeli produk yang dibungkus biasanya dituliskan

nama. /al ini menyebabkan pelanggan yang menerima produk

daripada syarikat ini dapat berasa baha3a produk yang dibeli

itu sangat istime3a untuk dirinya. )ara ini men&adikan

pelanggan setia untuk membeli produk yang di&ual oleh

Starbucks. (asalah yang berlaku dalam ketekalan produk ialah

syarikat terlibat dalam domain baru iaitu tidak berkaitan dalam

aspek perniagaan syarikat itu. Syarikat yang dika&i iaitu Syarikat

Starbucks telah terkenal dengan syarikat yang men&ual

segalanya berkaitan dengan kopi iaitu air minuman daripada

kopi, makanan daripada kopi dan barangan yang

melambangkan tentang kopi. a&ian mendapati syarikat ini

telah men&ual pastri dan &us air yang tiada kaitannya dengan

kopi. 2alaupun syarikat ini telah men&ual produk yang tiada

kaitannya dengan nama syarikat namun kebanyakan produknya

berkaitan dengan kopi. /anya sesetengah produk saha&a yangtiada kaitan dengan kopi. Perkara ini tidak men&adikan masalah

kepada syarikat tersebut. Ia merupakan ino4asi dan idea

pengeluar yang ingin sentiasa menarik minat ramai pelanggan

dan men&adikan pelanggan tidak berasa bosan untuk membeli

produk yang di&ual di ka8e terkenal ini.

esimpulannya, barisan produk yang mengelompokkan produk Syarikat

Starbucks menun&ukkan pelbagai &enis item yang berkait rapat antara satu

sama lain dita3arkan oleh syarikat ini. :erdapat ! kategori dalam kelebaran

lini produk yang dianalisis. alam kedalaman lini produk pula, pengka&i

menganalisis 9 kategori produk yang lebih khusus dan ketekalan produk

pula merangkumi strategi penggunaan, pembungkusan dan pengedaran

produk bagi mengekalkan kedudukan Syarikat Starbucks sebagai syarikat

pembuat kopi yang terkenal serta sentiasa berkembang.


19/32

-.2 ampuran Promosi Produk %arikat %tarbucks di *poh+

Perak.

)ampuran promosi ialah melibatkan alat komunikasi dalam pasaran

sasaran bagi mencapai matlamat organisasi serta mengaut keuntungan.

:erdapat aspek yang terdapat dalam campuran promosi iaitu pengiklanan,

publisiti, &ualan produk, dan &ualan peribadi atau bersemuka. engan

menggunakan aspek-aspek ini, syarikat bertu&uan me3u&udkan permintaan

yang semakin meningkat dari segi budaya yang berbea, dan persekitaran

organisasinya untuk beroperasi. Promosi melibatkan komunikasi antara

pen&ual dan pelanggan. Promosi yang ber&aya menyebabkan permintaan

pelanggan terhadap sesuatu produk meningkat yang seterusnya &ualan

turut meningkat. Syarikat ini secara amnya ber&aya menaikkan nama

apabila melakukan promosi dan ser4is.

-.2.1 Pengik/anan

Salah satu elemen penting dalam campuran promosi

adalah me3u&udkan pengiklanan yang berdaya ma&u.

Pengiklanan ialah bentuk komunikasi bersi8at peribadiyang dibayar sendiri oleh syarikat yang me3u&udkan

pengiklanan tersebut. Pengiklanan biasanya

menumpukan iklan daripada segi tempat dan produk.

#agi segi tempat, logo yang digunakan itu memberi

maksud persekitaran yang tenang dan unik. Pemilihan

3arna coklat yang menun&ukkan klasik, eksklusi8 serta

sesuai dengan 3arna bi&i kopi telah men&adikan suasana

8rancais ini kelihatan unik dan tenang. rancais ini &uga

menggunakan lampu yang tidak terlalu terang,

memasangkan lagu yang tenang dan santai, dan

menggunakan nama yang sangat unik bagi setiap

produknya. Starbucks mengiklankan produk

terutamanya produk-produk baharunya melalui media

massa iaitu tele4isyen, katalog, radio, internet dan

sebagainya. #aru-baru ini Starbucks memperkenalkan

produk barunya pada *> April *01 iaitu minuman


20/32

$S%mores rappuccino% dan cenderamata kra8tangan iaitu

$2o4en /ot )up Slee4e% pada 9 'un *01. (inuman

$Brange /oneycomb )runch% n $(och /oneycomb

)runch rappuccino% turut diperkenalkan pada ! Bgos

*01 serta minuman iio Sparkling pada Bgos *01.

-.2.2 ua/an Produk

#agi aspek promosi &ualan, organisasi biasanya

mena3arkan insenti8 &angka pendek untuk

menggalakkan pembelian dan &ualan produk. :erdapat

beberapa alat promosi &ualan yang digunakan oleh

syarikat Starbucks kepada pelanggan iaitu kupon,

premium, rebat, potongan harga, dan ta3aran istime3a.

-.2.2.1 "upon

Pada 1! Bgos *01, Starbucks mempromosikan

$#eli 1 ree 1 rappuccino% untuk sehari saha&a

sempena ulang tahun $:he "e3 Straits :ime% yang

ke-150 iaitu $:riple )o;ee 'elly rappuccino% dan

$=reen :ea Panna )otta rappuccino%. (inumanpercuma yang diberi boleh dipilih oleh pelanggan

dengan harga yang sama atau harga yang lebih

rendah saha&a. upon boleh didapati oleh

pelanggan dengan menyediakan salinan kupon

yang terdapat dalam surat khabar $:he "e3

Straits :imes%. Pada 5 Bgos *01, Starbucks

mengadakan 1 pembelian $Brange /oneycomb

)runch rappuccino%, percuma 1 kupon pembelian

barangan starbucks dan percuma $* eluEe

)liniCue Samples% kepada pelanggan. :arikh

luputnya masing-masing pada 1! Bgos *01

hingga 16 September *01.

-.2.2.2 Premium


21/32

Setiap tahun syarikat Starbucks mengadakan

promosi $#eli 1 Percuma 1%. #eberapa bulan yang

lalu, syarikat ini telah melakukan ke&utan kepada

pelanggan iaitu $#eli 1 Percuma 1% untuk sehari

saha&a iaitu pada 9 April *01.


22/32

Produk yang dipromosinya itu ialah minuman

$)hocolate )hip )ookie rappuccino%. Pada tahun

sebelumnya iaitu isember bermula dari pukul

petang hingga 1* pagi, Starbucksmempromosikan $ranch Fanilla rappuccino%,

$rench Fanilla 7atte% dan $:iramisu rapuchino%

dengan $#eli 1 Percuma 1. (inuman percuma

dapat dipilih dengan harga yang sama atau yang

lebih rendah. Strategi ini telah mengukir

senyuman pelanggan iaitu dapat menikmati *

ca3an dengan harga seca3an itu saha&a.

-.2.2.3 $ebat

Starbucks melakukan promosi $#eli 1 Percuma 1

upon% iaitu pelanggan boleh membeli 1 minuman

$iio% atau $rappuccino% dan mendapat 1 kupon

minuman $iio% secara percuma. Promosi ini

dilakukan pada Bgos sehingga 9 Bgos *01manakala kupon yang diberi sah sehingga 5

September *01 saha&a. Pada 5 Bgos hingga 16

September *01, Starbucks mempromosikan $#eli

1 Percuma 1% iaitu pelanggan dapat membeli 1

minuman musim panas dan mendapat 1 kupon

minuman musim panas pada harga yang sama

atau harga yang lebih rendah. upon tersebut sah

sehingga 16 September *01.

-.2.2.4 Potongan Harga

rancais ini telah melakukan &ualan promosi $/al8-

Price rappuccino /our% iaitu di mana sayaratnya

pelanggan perlu memiliki kad ahli istime3a untuk

membeli minuman yang &enisnya $rappuccino%saha&a. #aru-baru ini, pelanggan setia kopi


23/32

dike&utkan oleh Starbucks dengan potongan

sebanyak 0G pada 1 (ei hingga 10 (ei *01

pada pukul ! hingga petang. Promosi tersebut

turut diadakan pada 1 hingga 10 (ei *01 dan

pada tahun *01!, iaitu Starbucks memberi

separuh harga kepada pelanggan yang men&adi

ahli dan menambah tempoh bagi ahli yang pernah

mendapat anugerah iaitu pada 6 (ei hingga 10

(ei *01 pada pukul ! hingga 6 petang. rancais

ini &uga melakukan promosi separuh harga pada

*! hingga !1 (ei *01! dari pukul petang hingga

5 malam. Pada *> April *01, Starbucks membuat

potongan harga sebanyak !0G untuk barangan

yang terpilih saha&a seperti botol air dan

sebagainya. Pelanggan yang membeli barangan

promosi Starbucks itu akan mendapat percuma 1

minuman yang ca3annya bersai tinggi yang

harganya lebih D(10. Pada hari perayaan seperti

/ari eepa4ali, Starbucks mengenakan potongan

harga sebanyak 0G pada ** hingga *> Bktober*01 untuk pembelian barangan yang dipilih.

-.2.2., &a'aran *stime'a

Starbucks telah melakukan ta3aran istime3a bagi

pelanggan setia melalui kad prabayar ahli atau

kemudahan aplikasi Starbucks. Pada 10 dan *!

(ac *01, Starbucks mena3arkan bintang bonus.

Pelanggan yang membuat ! pembelian akan

mendapat 10 bintang bonus dan untuk

pembelian akan mendapat *0 bintang bonus.

Syarikat ini turut memberi *G terhadap bonus

yang diberikan bagi pembelian makanan tengah

hari. =an&aran akan diberikan kepada pelanggan

yang ber&aya dalam setiap cabaran. Pelangganboleh menyemak melalui e-mel pada (ac *01.


24/32

Pelanggan yang ingin menambahkan simpanan

dan gan&aran boleh membuat pembelian pada

setiap hari Isnin bagi tempoh masa * hingga

petang bagi setiap minggu yang mempunyai

ta3aran istime3a yang berbea-bea.

elebihan bagi peker&a Starbucks &uga diberikan iaitu ma&ikan

memberi ga&i yang tinggi dan elaun, ker&a sepenuh atau separuh

masa diterima, menggalakkan lebihan masa beker&a, peker&a diberi

makanan dan minuman secara percuma ketika rehat, diberi latihan

pengurusan, mena3arkan insurans serta pengembangan ker&aya. /al

ini menyebabkan ramai masyarakat berminat beker&a di 8rancais

Starbucks. Peker&a di kebanyakan 8rancais Starbucks selalunya terdiri

daripada pela&ar yang sedang mencari duit poket, dan graduan.

Perkara ini memudahkan syarikat meningkatkan &ualan mereka.

-.2.3 Pub/isiti

aedah publisiti yang digunakan oleh Starbucks adalah

melalui kemudahan internet seperti $


25/32

se&ak kebelakangan ini kerana pelbagai berita tentang

produk Starbucks yang tidak halal dan syarikat pernah

diboikot oleh kebanyakan masyarakat terutamanya yang

beragama Islam. alam aplikasi $acebook% mahupun

laman sesa3ang, Starbucks mencipta lamannya sendiri

untuk menyebarkan isu-isu yang menarik tentang

perkembangan perniagaan syarikat tersebut. (aka,

pelanggan &uga mudah memahami dan merancang

pembelian serta mengenal pasti produk baru.

-.2.4 ua/an Peribadi

'ualan peribadi merupakan persembahan oleh modal

insan untuk meningkatkan &ualan yang bertu&uan

mempengaruhi pelanggan membeli sesuatu produk.

Peker&a Starbucks atau barista mengamalkan sikap

mesra dengan pelanggan. Proses yang digunakan oleh

peker&a-peker&a Starbucks ialah dengan melakukan pra-

pendekatan. (ereka akan mengingati nama pelanggan

terutamanya pelanggan setia, menghantar kad ucapan

sempena hari lahir pelanggan, dan mengingati minuman

atau kegemaran yang selalu dibeli oleh pelanggan di

Starbucks. Selain itu, Starbucks membuat penutupan

&ualan dengan menerima pesanan pelanggan melalui

&ualan $online% daripada internet untuk mengelakkan

daripada beratur sebelum dating ke 8rancais. Peker&a

turut men&a3ab soalan-soalan dan menyelesaikan

masalah yang dia&ukan oleh pelanggan dengan sikap

sopan-santun. #agi kaedah demonstrasi pula, peker&a

biasanya menerangkan produk kegemaran yang sering

dibeli oleh pelanggan melalui 4ideo dan laman

sesa3ang. Pelanggan setia Starbucks &uga ada yang

menyatakan pendapat mereka melalui 4ideo atau mulut

ke mulut tentang produk Starbucks yang dibeli. /al ini

secara tidak langsung dapat membantu meningkatkan&ualan Starbucks. aedah-kaedah ini bertu&uan untuk


26/32

memberi idea baru bagi mengembangkan perniagaan

Starbucks dan dapat meyakinkan pelanggan untuk

membeli produk Starbucks.

Secara ringkasnya, 8rancais ini menggunakan pelabagai teknik promosi

bagi menaikkan nama syarikat, menarik perhatian pelanggan supaya

sentiasa membeli produk Starbucks, menyediakan pelbagai barangan yang

menarik, menyediakan perkhidmatan bagi keselesaan pelanggan atau

peker&a dan sebagainya. )ampuran promosi digunakan oleh syarikat ini

ialah pengiklanan, publisiti, &ualan produk, dan &ualan peribadi atau

bersemuka.

-.3 %a/uran agihan produk %arikat %tarbucks di *poh+ Perak.

Saluran agihan merupakan proses pengedaran barang atau

perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna akhir tepat

pada masa, tempat, harga dan kuantiti yang sesuai. :erdapat lebih

190 ca3angan Starbucks di (alaysia. Starbucks mempunyai

ka3asan yang strategik bagi pemilihan lokasi seperti di kole&,

pasaraya, lapangan dan sebagainya. :u&uannya adalah dapat

menarik ramai pelanggan untuk datang ke 8rancais ini. )a3angan

starbucks yang menggunakan konsep $dri4e-thru% yang hanya

terdapat di 'ohor #ahru, Shah Alam, )yber&aya, dan Petronas

a&ang. $ri4e-thru% memudahkan pelanggan yang ingin

menikmati minuman atau makanan kegemaran semasa dalam

per&alanan. #arangan mentah Starbucks diimport dari 2ashington

ke pelabuhan Port lang, Selangor, (alaysia. #arangan tersebut

dihantar ke industri-industri berlesen seperti ramuan kopi didapati

di ka3asan Shah Alam, Selangor iaitu /aco Asia Pasic Sdn. #hd.

Ser4is pembungkusan plastik syarikat Starbucks &uga terdapat di

ka3asan 'elapang Ipoh, Perak iaitu Asiatic Plastic Packaging

Industries Sdn. #hd.. #arangan seperti plastik, menu dan

sebagainya dihantar kepada semua 8rancais yang terdapat di

(alaysia sebagai modal bagi 8rancais masing-masing untukberoperasi.


27/32

esimpulannya, Syarikat Starbucks di (alaysia mengeluarkan produknya

yang diimport dari luar negara iaitu dari 2ashington. #arangan diagihkan

kepada setiap 8rancais di (alaysia yang seterusnya di&ual kepadapelanggan. :erdapat beberapa 8rancais yang menggunakan konsep $ri4e-

thru% bagi memudahkan pelanggan yang ingin menikmati produk Starbucks

semasa per&alanan.

.0 Penutup

a&ian menyimpulkan Syarikat Starbucks dapatdkenal past bag barsan

produk s+arkat tersebut berdasarkan kedalaman dan kelebaran produk) menerangkan

(ampuran promos) dan mengenal past saluran aghan produk +ang terdapat dalam

s+arkat tersebut. Hal n demkan kerana strateg pemasaran amat pentng bag sesuatu

s+arkat pernagaan untuk memperoleh ke$a+aan dalam mema$ukan ekonom negara.

Selain itu, barisan produk yang mengelompokkan produk Syarikat

Starbucks menun&ukkan pelbagai &enis item yang berkait rapat antara satu

sama lain dita3arkan oleh syarikat ini. :erdapat ! kategori dalam kelebaranlini produk yang dianalisis. alam kedalaman lini produk pula, pengka&i

menganalisis 9 kategori produk yang lebih khusus dan ketekalan produk

pula merangkumi strategi penggunaan, pembungkusan dan pengedaran

produk bagi mengekalkan kedudukan Syarikat Starbucks sebagai syarikat

pembuat kopi yang terkenal serta sentiasa berkembang.

Seterusnya, syarikat ini telah menggunakan pelbagai teknik promosi

bagi menaikkan nama syarikat, menarik perhatian pelanggan supaya

sentiasa membeli produk Starbucks, menyediakan pelbagai barangan yang

menarik, menyediakan perkhidmatan bagi keselesaan pelanggan atau

peker&a dan sebagainya. )ampuran promosi digunakan oleh syarikat ini

ialah pengiklanan, publisiti, &ualan produk, dan &ualan peribadi atau

bersemuka.

Syarikat ini turut mengeluarkan produknya yang diimport dari luar

negara iaitu dari 2ashington. #arangan diagihkan kepada setiap 8rancais di

(alaysia yang seterusnya di&ual kepada pelanggan. :erdapat beberapa


28/32

8rancais yang menggunakan konsep $ri4e-thru% bagi memudahkan

pelanggan yang ingin menikmati produk Starbucks semasa per&alanan.

.0 adangan

#esmpulann+a) mengkut ka$an +ang dlakukan) pengka$ men(adangkan

beberapa dea untuk melakukan penambahbakan +ang boleh dlakukan oleh s+arkat

*tarbu(ks untuk menngkatkan lag kualt pengeluaran mereka bag member man&aat

kepada organsas serta pengguna. Antaran+a adalah ?

#.1 Mengatasi masalah pr$duk.

Hampr setap tahun) berta tentang produk *tarbu(ks dkatakan tdak

halal dan dbokot oleh keban+akan mas+arakat +ang beragama ,slam.

#eban+akan mas+arakat +ang tnggal d ala+sa alah beragama ,slam. ,susu

sepert n telah member an(aman kepada s+arkat tersebut untuk mendapat

keuntungan +ang seterusn+a men$e$askanpendapatan ekonom negara sendr

dan tara& hdup peker$a merosot kerana kadar upah menurun. Phak -abatanAgama ,slam perlu sentasamelakukan pemantauan se(ara kerap dan konssten

bag memastkansemua produk keluaran terkaal serta d$amn bersh dan halal.

Pemerksaan bag keshatan peker$a $uga perlu dperksa se(ara kerap agar

mereka tada masalah keshatan +ang boleh men$e$askan keluaran s+arkat n.

#.2 Melakukan perubahan terhadap pakaian pekerja.

*+arkat *tarbu(ks boleh membuat perubahan terhadap (orak) arna dan

$ens un&orm peker$a. *ebelum n peker$a mengenakan un&orm atu shrt

berarna htam dan apron berarna h$au gelap. *+arkat tersebut boleh

membuat perubahan setap tahun dengan mengenakan un&orm kepada peker$a

mengkut arna tema produk starbu(ks +ang terkenal. *ebaga (ontoh) produk

+ang baru dkeluarkan pada 3 %gos 2015 sepert (och /oneycomb )runch

rappuccino diambil sebagai 3arna oren dan apron dihiaskan denganproduk tersebut. (emandangkan produk ini baru saha&a dikeluarkan,


29/32

peker&a boleh mengenakan ba&u uni8orm ber3arna oren dan apron

dihiasi dengan produk tersebut pada tahun *016. /al ini dilakukan

agar pelanggan yang datang tidak &emu melihat kekemasan dan gaya

peker&a. Pelanggan &uga dapat mengetahui produk baru yang

dikeluarkan oleh Starbucks yang mungkin menarik minat mereka

untuk mencubanya.

.3 emberi hadiah istime'a kepada pe/anggan.

Syarikat boleh memberi hadiah percuma kepada pelanggan

yang istime3a dan terpilih pada hari-hari tertentu seperti setahun !

kali. /adiah-hadiah yang dapat diberikan kepada pelanggan intime3a

ialah seperti minuman atau makanan percuma selain barangan. /ari

yang terpilih akan dinamakan sebagai $Surprise ay or


30/32

%ujukan

Bahan Ilmiah

1= *har&ah >uha+u. 2014.Kajian Sorotan Kepentingan Pengetahuan Campuran

Pemasaran dalam Bidang Keusahawanan. ess -abatan Perdagangan Polteknk

uanku *ultanah "ah+ah. #ulm) #edah.

2= -ohn ;estood) 200/. How to Write a Marketing Plan. 'ter$emah oleh %thman

;agman. #uala !umpur? ,nsttut er$emahan egara ala+sa.


31/32

2= m 'onnell+. 2010.How To Maintain Brand Consisten"# $"ross Produ"t %ines.

http?@@.n(.(om@gudes@2010@11@hotomantanbrand(onssten(+a(ross

produ(tlnes.html'la+ar pada / %gos 2015.
http://www.inc.com/guides/2010/11/how-to-maintain-brand-consistency-across-product-lines.htmlhttp://www.inc.com/guides/2010/11/how-to-maintain-brand-consistency-across-product-lines.htmlhttp://www.inc.com/guides/2010/11/how-to-maintain-brand-consistency-across-product-lines.htmlhttp://www.inc.com/guides/2010/11/how-to-maintain-brand-consistency-across-product-lines.html


32/32

3= *tarbu(ks ala+sa. 2015.

http?@@.starbu(ks.(om.m+@'la+ar pada 30 %gos 2015.

4= Akhbar #osmo. 30 %gos 2015. Starbucks komersialkan produk mengkuang.

http?@@.kosmo.(om.m+@kosmo@(ontent.aspD

+E2015FdtE0711FpubE#osmoFse(EaraFpgEGa01.htmilayari pada !0 Bgos

*01.
http://www.starbucks.com.my/http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htmhttp://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htmhttp://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htmhttp://www.starbucks.com.my/http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htmhttp://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htm

contoh tesis pengajian perniagaan stpm 2015

Documents