SULIT*,L'rt4JII:s:f^E-P:'{4UiSj'1Ni!t,1t!,11_:V!1I|:4JI|SIEP-ERIKS4ANtlAI.'tYSIA|'LAJI|SPEPER\KSA.4^i,v.|1.4t SL44.t:14r:tT!!!g.r{s:1,1N,!t,1r-.!y.s-t:l!,r;+JU.sIE?,EBtK's,4,*\*A4,4LAr:srA,+t.{iispEFERlki,q.ANltiaL,4rTj,A'!t:44tt!:!:t:t:Nlt,t'!a.,7vi(yll_.!Y$!!4,11:4Jtr[$!!_t[,RIKSA.1N].{Ar.4YSt.4x'tAJLI.qPEPERiv:t,q,ANtt:i,47,1i'.5i,1r:t:4Jlt:trtr{!:9,ryi:t;1..,1N,v!4t=,11s.1:4,r/,4JUSpFplRtk',-tLAN,r,r,4L+yStAl,r.iisprprni(_i,4'.4,Nll.AL,Aysj, ,44.4JIlSPtr*UfrsEll..1L.4YSl.1,|l,4-/L/S'PEP[RIK'$A 'tN:l,lADffifr*H:i,"t7 AyiiA4'1:4JIItlk!!Ert,\1.1NlV,4r''11SL4'r/,4ItsPfP]ltk'-r{AN\'I/4I.{YS|AA'L'4I.ISPEPER/KS,4.4N,ilI.,tL+ISL

,#-tWniuY,f,;iWf#ffi,trwA nf,fr'ltttiiiffiiffi

!fr iilii;ri:iif i6^#itirtirtrHiillt'#K##:!:ffiift,il:rtiffi!}tli:{}11.,1 I I lS P EP ER I k:.t,4.4 NWl$'{i!!rt!,ffir:A|i|i,lA?tBH,G,rilo).h!1,^P,HB,}ll,+,,G, h#il:rxra;,!fr:?i;x;,x,Ani'fij,,:iYii;Wiffi!ft'1,4,1^,liii)'& :, ilifilft'€HTi€ |iijfyA:i{i!/ili#ffiffi1#!;}ii},:WA7r)i{A+r:,14t:t!:!:!:.{g.r!i&11N,1,r!11.4',:g!ii.r[Jrrst'L],1:K/k:t,,t.'t*ir.,tt.itystl*tlvIipEFEntxll,lN,t:i,4L1ili,14,4/!:t:l!:!il:!ag1.ti:fi..1N.+t,1L.1t sl.l:tr..uust,f:pt-'RtR"sl|.4N-t4At 4t:v.an{ltiiprpEntr-il,A,N,t,i.A7,.4yjj..4

iLt,'{.#'!,!:tr::.U1,\l!Ai,.4',:l!iilYilr}P,sWtm,:,*:,Tgtt'JWYtil{#ffi!,flA:;X:fi.11211ri;jn'L4I l.sPIPL'RlKSA.4N'+1.-1LIv'Sl,'ll'1.;1-I.lSPIPI:RlRS.4,4Nil,l,4L4I:sttl,li.'VtSpfffaIX:-SA.Ahitr:i.47.AySi.A

MAJLIS PEPERIKSAAN MALAYSIA(MALAYSTAN ExAMrNATroNs couNcn)

SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA(MALAysrA HTGHER scHool, cEnrmtceffi)

Arahan kepada calon:

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN BERBUATDEMIKIAN.

Jawab semua soalan dalam Bahagian A dan Bahagian B.

Semua lrerja penghitungan hendaklah ditunjukknn dengan jelas.

Markah untuk tiapiiap soalan diberikan dalam tanda htrung f f.

Kertas soalan ini terdiri daripada 3 halaman bercetak dan t halaman kosong.@ Majlis Peperiksaan Malaysia 2012

STPM 94611*Kertas soalanini SLILIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelahSULIT*

SULIT* 2

Bahagian Ll5A markahl

Jawab semua soalan.

I (a) Bezakan empat jeqil jgl3gn dari

pasaran.

(b)Nyatakantep""gutt:g+kt'3gng33-r;r1.31it|!n_ne-1ani1Tp9jhg$f iu".

(c) Jelaskan sumbangan Frederick W. Taylor dalam pengurusan pengeluaran.[cq tr*oT t4]

(d) Nyatakan empat objektif kaedah inventori tepat pada masa (JIT). t4l

(e) Jelaskan bagaimana ciri sosial, jarak lokasi pasaran sasaran, dan kemudahan pengangkutan

boleh mempengaruhi pemilihan lokasi restoran makanan segera. t6]

(fl Terangkan bagaimana sesebuah syarikat penerbangan boleh menggunakan shategi

pengedaran dan penentuan hargS dalam menawarkan perkhidmatannya di,Pasaran. t6]-, Berikan mak ,uap"nyti\effiatan aunp"ry\i,L)otH;Vt"Ei:t;Ii.hrt un dua kegunaan

bagi ietiap penyata tersebut. t6l

(ft) Jelaskan prinsip kepentingan yang boleh diinsuranskan dan berikan satu contoh bagaimana

prinsip ini digunapakai oleh ry"rikut irrr**.. l'o\t*"'f i"*lt*-3t^ v*tt q't"tl" t4l

(i) Terangkan proses perancqngan- sumber 4e4uqia.

f) Jelaskan bagaimana kesatuan sekerja dapat meningkatkan

kebole kemasukan pesaing ke dalam

t4l

t4l

t6l

perhubungan yang harmoni

t6lantara majilan dengan pekerja.

\u\q.\\ 1l'wrn"{o -.\ bT Yt +q*'r"$"1&

946t1*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. SULIT*

SULIT* 3

Bahagian B[50 marknh]

rrslrk-\*l t st** * R kl-pttrn

J,'"r 1".\1

Jawab semua soalan.

2 (") Jelaskan empat ienis promosi jualan yang sesuai digunakan bagi menarikpelanggan dalamsesuatupemiagaan.-----" U2l

(D) Pada bulan April tahun 1982, Golden Arches Restaurants Sdn. Bhd. (GARSB) telahmembuka restoran McDonald's yang pertama di Malaysia. GARSB telah menempa kejayaancemerlang. Lebih daripada 200 buah restoran telah pun beroperasi dan kini masih berkembangdengan pembukaan sekitar 20 hingga 25 buah restoran setiap tahun. Bagi menyokong kejayaansetiap. restoran baharu, pengurus restoran pelatih dikehendaki mengikuti latihan berpandukanKurikulum Pengurusan Restoran McDonald's yang terdiri daripadqsaeddlatihag seperti latihansemasa kerja, rnenghadiri kelas, dan pembelajaran sendiri. Melalui perbincangan di dalam kelasdan latihan semasa kerja, pelatih akan didedahkan dengan pengetahuan dan kemahiran pengurusansyif restoran. Pelatih mendapat latihq4 !9gggrvgq4 melalui simulasi peranan, perbincangan, danlatihan interaktif di dalam dan ffi perlu mengikuti latihan dalam kelas selamalima hari sebagai pendedahan tentang amalan kepimpinan restoran yang berkesan untuk membantupelatih membuaj keputusan bagi menangani masalah tentang operasi restoran. Apabila pelatihsudah berpengalaman mengurus restoran selama setahun, mereka akan diberikan latihan berkaitandengan amalan kepimpinan perni

Di samping itu, kawalan kualiti makananyang ketatturutdiamalkan olehRestoranMcDonald's.RestoraninijugamengikutStandardAntarabangsaKualiti MakanandanKeselamatansertaperaturankerajaan, termasuk mematuhi syarat Jabqtan Kemajuan Islam Malaysia untuk mendapatkan sijilhalal bagi meyakinkan pelanggan mereka. Semua bahan mentah yang dihantar ke restoran perludiperiksa kualitinya terlebih dahulu sebelum diterima dan disimpan di dalam peti penyejuk bekumengikut keperluan suhu bagi setiap bahan. Contohnya, telur pirlu disimpan paAa ruhu 1-4 'Cdengan tempoh jangka hayat selama 14 hari bagi menjamin kelazatan produk siap. Bagi bahanmentah yang sedang diproses, seperti telur, tidak boleh didedahkan kepada suhu bilik melebihi30 minit. Bawang, kubis, dan tomato yang sudah diproses pula tidak boleh dibiarkan melebihi duajam. Bahan mentah yang dimasak perlu dikawal suhunya, dan suhu diperiksa sepanjang tempohmasalan. Produk yang siap perlu disimpan dalam kabinet makanan pada suhu tidak melebihi60 "-C. Semua pekerja diwajibkan memakai sarung tangan pakai buang semasa mengendalikanbahan mentah sehinggalah produk siap. Mereka juga wajib mencuci tangan setiap jam denganbahan pencuci tangan pembasmi kuman.

Walaupun restoran McDonald's terus berkembang, restoran ini tetap mengalami masalahpersaingan, terutamanya daripada restoran makanan segera yang lain. Restoran ini juga mengambilkira keprihatinan pengguna masa ini yang mementingkan cara pemakanan yang sihat. Makanansegera sering dikaitkan dengan risiko kesihatan dan obesiti. Oleh itu, GARSB mendedahkanmaklumat nutrisi produknya secara meluas melalui laman Web, brosur, dan alas dulang. GARSBjuga bekerjasama dengan Kementerian Kesihatan Malaysia bagi memastikan produknya memenuhigaris panduan pemakanan sihat.

(Disesuaikan daripada www.mcdonalds.com.my capaian I Ogos 2011)

(i) Jelaskan tiga jenis latihan yang digunakan oleh GARSB bagi melatih pengurusrestoran McDonald's. [5]

(ii) Terangkan bagaimana kawalan kualiti produk dilalcukan melalui kawalan input,kawalan proses, dan kawalan output dalarn operasi harian di restoran McDonald's. [13]

(iii) Terangkan tiga faktor persekitaran umum yang mempengaruhi perkembanganperniagaan restoran McDonald's.' [10]

946tr*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

tu.?,

SULIT*

RErr,EKSr O&A SIruI-EENGGAL 1 2or2

BahagianA1(a) Beakm emprt jenis pasaran dari aspek kebolehan kemasukan pesaing ke dala;rn pas,aan.[a]

KATA K9NCI SOAI,AN :.BEZAKAN' : PERLU ADA ASPEKIDIMENSI PERBEZAA}{

DRAFJAVAPAN;

CARA I(E-3 MENJATE$S BIJAIGGIINA JADUAL:

Bahagian Af (f) Nyatalcan lapan butiran kandungro suat ihtm perjanjian pakonpian. I4l

KATA KUNCI SOALAN{DTYATAKAIY' EE[UB$N = BERI FAKTA TANPA HURAIAN'LAPAN' = JAITIGAN BERI LEBIE PAIIA 8 FAKTA, FAICA KE-9 TIDAK DltilRA

KALAU KATA IONCI SOALAN:.I\TYATAKAI{ SEEA]h." .NYATAKAII @..'**CAI.()N PERLU BERI JAWAPAN SEBAB/KEPENUNGAN SECANA RINGI(AS

CADANGAN JAWAPAITI IAITTG BAIK:(b) Butiran kandugan surat ikatan perjardian per*ongsian ialah:l. Nama firma2. Nanorakankongsi3. Jenis perniagaan4. Lokasi/tempat/alamat5. Jumlah model yang dilaburlcan oleh setiap rakan kongsi6. Nisbah pernbahagian untung dan rugi setiap rakan kongsi

7. Kuasasetiaprakankongsi8. Tane;eungiawab setiap rakan konpi

Perbezean Monopoli Oligopoli Penainganmonopolistik/bermononolil

PersainErn tulenlsempumlL

Kemasuka[pesalng kedalamoasran

Tidak mrmgkin/Wujud sekatan

Agak sukar Agak mudah Sangat nrudal/tiadasekafan

Pertczaan Monopoli Oligopoli Penainganmonopolistik/bermononolil

Pcrsrringa.n tulen/$emtrlurTa

Ke,masukanpesaingkedalampasaran

Ddam shukturpasaran monopoli,pesaing tidakmungkin dapatdapdmemasuki pasaran

ini keranawujudsekatan yang sangatketd biasanyasekatan darikeraiaan.

Bagi strukturpasaran oligopolipula, pesafug agaksukar untukmemasuki pasaranini keranabilangaupesaing sdikitdanmemerluhnpelaburmyangbesar.

Pesaing agakmudah rmhrkmemasukipasaranpersainganmonopolistik.

Manakala rmtukpasa$npersaringan tulenatau persainganseurl,urna, firrnapesaing bobaskelurn dan masukpasuan ini keranatiada sekatan dariman:rmanapihalc

Bahrgirn AI (c) Jelaskan sumbanganFrederick W. Taylordalam pengurusanpengeluaran t41

K{TAKU}LC.I Sg.ALAN1. 'JELASKAN' SUMBAIIGAIT'= PENJELASAITI DALAM BENTUTK HURAIAN

LENGKAP.2. 4 MARKAH= 4 HIIRAIANTSIIMBANGAN3. SOATAN TIDAI( MINTA BILAI\GAN, CALON BOLEII BERI SEBERAPA

BANYAKJAWAPAN SALAGI MAMPU, TTTAPI TAK PERLU MEMBUAIIG MASAD&NGAN MEMBERTKAN JAWAPAN YANG TERLAMPAU BAMTAK IJNTUKMEIilANCING PEMERIIGA.

4. **APABILA SOAfuIN'JELASMN SAMWNGAN', JAWAPAN SUMBaW. yAI[cDIBERIKAN OILON ADAIAIT BOLETI DUNGGAP SEBAGAI COTflW.,]KEPADAKATA KT]NCI'JEI.ASKAN"

KELEMAHAN CAI,ON:I. CALON TIDAI( DAPAT MENJAWAB DENGAN BAIK KERAN'A I(URANG

MAKLUMAT IIAI{ PENDEDAEAI{ DALAM RUJT}tr(A}{ TEITSEDI^L

JAWAPAI{ SEPATUTNYfu(c) Surnbangan Frederick W. Taylor dalam pengunrsan pengeluaran:

l. Mernperkenallen falsafahpengurusflr saintifik2. Kajian mengenai pekerjaan diggnakm melalui pem€rbatian ke atas setiap kerja (time and

motion study)3. Mengetengalrkan konsep kecekapan (ore best wuy) dalam pengeluaran4. Pekerja mesti terldih bagi tugas yang khusus5. Menekankan kaitan ante output dan gaqiaran Qsiece rate system)6. Pemilihan pekerja dibud berdasarkan kemahiran7 - Pengkhususan kerja bagi meningkatkan kecekapan

IPEMERIKSA AKAN pILm 4 SIIMBANGAN T,.EIRBAIK X lMl

Brhagian AI (e) Jelaskan bagaimana ciri sosial, jmak lokasi kepada pasaran sasafiLn, d,m kenrudahm

penganghtan bole*r mempengaruhi pemilihan lokasi restoran makanan segera. [6]

KATAKUNCISOALAN.JA'LASKAN' BAGAIMANA= PENJELASAN DAII\M BENTUK HITRAIAN LTNGKAP**APABILA SOAI,/IN ,JELASKAN BAGAIMANA', CALON SEBAIKTIYA BERI JAGACtr!,lfoil UNTW MENJEL/ISKAN L/IGI TE IIiING SESUATA PERKAkA Y4Nc DISOALDAN PERTA RATAK PEMARKAHAN I]NTUK MELIHAT PERUNTAKAN LTARTAII BAGICOl,lTOH.

KELEMAIIAN CAI.ON:1. TIDAK MEMBERIKAN CONTOH UNTUK SOALAN SJELASKAFI BAGAIMANA'2- TrDAK FAtrAM APA rru CrRr SOS.,rArr & PASARAN SASARAN3. RATA-RA?A KATTKAN PENGANGEU.TAN SECARA UMrrM SEPERTT DAnAT,

IIDARA DAN II\UT YANG TIDAK RELEVAI\ DENGAN KAITAN SO/\LAN.

JA-W.APANSEPATUTI.IYA:l. Ciri sosial- menrjuk kepada Dmografi/Psikoerafi

r Demografi termasuk jantina umrrr, taraf p€dshwinarL pekerjaan dan perdapatmsekitar lokasi cadang;m,

r Psikografi termasuk cita rasa, minat, kelas sosial dan gaya hidup penduduk sekitarlokasi cadangan

o Contohnya: Lokasi yang mernpunyai ramai penduduk yang berpendapatan sederhanake atas atau ranai pelajr-polajar rerraja "dalah sesuai untuk restoran ini keranaselainmeqiadi mer*amerupaknnsumbertenagapekerjarestoran.

2. Jarak lokasi kepada pesaran sasaftm:r Jarak lokasi restoran pedu berhampiran deirgan pasaran sasaran bagi mernudahkan

lru$ungan pengguna dan meningkatkm volum jualan rtstoran.o Contoh: Lokasi mtoran ber&ampiran kawasan kedianran

3. Kemudaban pengangkutan:r Kemudahan p€ngangkutan yanC pelbgai dan cekap pmlu bagi memrrdahkan operasi

perniagaan afan kunjungan pelanggan.o Contoh: Mernudahkan pekerja restoran sampai ke tempat kerja, p€nghantaran bekalan

bahan mentah rcstormL memudahkan aktiviti perbankan restoran" dll.

Bahegien AI (l) Jelaskan prinsip kepartingan yans boleh diinsurmskan dan bsrikan sstu contoh bgaimanaprinsip ini diguna pakai oleh syarikat insurans. t4I

xltarulrcrso,lr,il{:'JEIASKAN' PRINSIP.. : MESTI BERI PWJELASAN4DEFNISI PRINSIP/KCIIIS&E DAI"/IMB EI,ITUK AYAT YANG L,U{GK,4P,.BERIKAN SATU CONTOH' C.AL_O.N MES;TI BEM SATU CON.TCIH (NTUK

MEI,IGGAMBARKA|,T/MW{ELAS&AN TEI'ITANG PRINSIP TERSFtsWIGLEMAHAI\I CALON:

1. TIDAK MEMBEruKAN I'EFINISI PRINSIP TERSEBUT I}ENGAN TEPAT2. TIDAKBERI CONTOII LAIIGSI]NG3. BERI CONTOH YANG TII}AKRELEVAT{4. SEBAHAGIAN TINGGALKAN KOSONG/TII}AKMENJAWAB

JA}VAPASSEPATUTNYA:Prinsip kepentingen yang boleh diinsurrnsken:

r Si diinsurans mesti me,npunyai kepentingan tertadap harta atau nyawa yan,g diinsuranskad

tl l.e Di mrra si diinsurans akm mengalmri kenrgian jika b€rlaku kerosakan atau kemalangan ke

atas haila da$ nyawa [l]'

Contoh princip ini diguna pakai oleh syariket insurans:r Shafivan yang merupakan jiran kepada Nazrut (p€milik kilang batik) ingin nrenginsuranskm

stok perniagaan Nazrul keranaNazrul tidak b€rminat berbuat demikian. [1]o Pihak insurans akan menolak memberi permohonan perlindungan insurans ini kerana

Shafiran dianggep tidak mempunyai kepentingm terhadap harta perniagaan jnannya I I ]

Bahagian A1 (S:)

- Berikm mal$ud penyata pendapatan dn penyata qliran dana dm jelaskan due kegunaan

bagi setiap pen,yata tersebut. t6l

KATAKTJNCI SOAI,AN:1. BERIKAN MAKSUD : MEMBERI DEFINISIIhdAKSUD/TAKRJF2. JELASKA}I DUA IGGT]NAJ}I.: MENJELASKAN DUA KEGUNAAN BAGI SETTAP

PEI.IYATA' TAK PERLU BERI CONIOH.KELEMAHAN CALON:

I. MAKSUD.Y.ANG-TIDAK LENGKAP. CONTOE BAGI PENYATA PENDAPATAN IIANYABERI ITASIL DAN BELANJA SATAJATANPANYATAKAN JUGA (l]fTUNG DAN RUGI

2. IILAL{ F&pnA'HTF,lr,iln$TA YANG SUDAH DIBERIKAN DI DAL/llt4'II/LKSW KEDAI}IM JAWAPAN KEGUNAAN.

JAWAPAIY EE.P. AflTTNYA:

Maksud Penyata aliran dana:

' Penyata aliran dana ialah penyda yang menrmjuHran punca perolehan clan penggunaandana/tunai bagi satu tempoh tertentu.

DuaKegunaan:l Menunjukkan keupayam syarikat untuk menjelaskan liabiliti semasa seperti bayaran kepada

pembekal dan gaji pekeda2. menunjukkan anggamn perolehan dm pelupusan aset jangka panjang dan seb'arang pelaburan

lain ymg tiilak dikira sebagai tidak melibetkan tunai (cash equivalents).

Bahagirn A| ($ Terangkan bagairuana sesebuah syarikat peirerbangan boleh menggrrnakan strategipengedaran dm penantuan harga dalam menawarlcn perkhidm&nnya di pasaran.[6]

KATA KU,NCISAT,AN:I. TERANGKAN BAGAIMANA: CALON PERLU BERI PENERANGI\N TENTANG

CARA/KAEDAH2. BOLEH BERI CONTOH UNTUK MENCUATKAN HUJAH TENTANG C.ARA/KAEDAH

YANGDIBERIKANKELEMAIIAN CAI,ON:

I. RATA-RATA MEMBERIKAN CONTOH PROMOSI DI Tv SEBAGAI CARAffiAEDAH2. RATA-RATA TIDAK NYATAKAN PERKAITAN TENTANG HARGA ITAU KAEDA}I

PENGEDARAN.

JA1YAPANSEPATUINYA:(i) Pengedaran

1. Store-Based/berpre,mis/berkedai :. Melalui ejenabukaunter ti&;*{Yzl. contoh: Syarikat penerbangan Malaysia Airline System melartik ejen

pelancongan untuk menerimatempahan tiket penerbangan. [ |2. Non-Store Based/tanpa premis/tanpa kedai :

' Pembelian dilakukm secara atas talianlYzl' lSJi*;J,ffiffil.ff,iff "* Air Asia rnelarui raman

(ii) Pene,ntuan harga melaluia Stretegtpehrasanherga:

r Diskaun/potongan hrga [%]. Contch: Harga lebih mura]r bagi tempahan trcrkumpulanatau tempahar awal [11e Penentuan hargapsikologtn.Contoh: Harga RM29 [1]. Pen€ntuan harga geografi [7d- Contoh: Tiket lebih mwah bagi penerbangern domestik [1]o Harga dishiminasi [72]. Cot$oh: Tiket lebih murah @i warga emaVlcana)<-kanak [l]

b. Strategt pencntuan harga produk baru:r Hrga penembusan pasaran [1/2]. Contoh: Air Asia melancarkan lalum baru ke Bali

dengan tambang lebih murah be$anding syarikal peirerbmgan lain [].

(i) Terar4t€n proses perancangsn sumber manusia 161

CADAITGAN JAWAPAN:

(t) 1. Melaksanakan analisis kerjao Huraian kerja dan spesifibsi kerja

2. Penentuankepeduan-e Meramal sumber dalanan dm luaraq carta p€nggantian; inventori kelnahirar

3. Mengambil tindal€n bogi memenuhi kepeluan ymg telah dikenalpastir Merekrut pekerja baru bagi mengisi kekosongan jrwatanl mernberi latihur tamabalran

bagi p€ksrja yang kurang c@/ membenarkan pekerja berkerja lebih masa apabilaadatopahm ttrnhhan

f) Jelaskar bagaimana kesatuan sekerja dapd me,ningkarkan perhubungan yang harmoni antammqiikan dengmpekerja 16I

JAWAPANSEPATUTI\iYAI

(i, 1. Rundingan perlulah dimulakan dengan niat yang Mk (goad fqith) di rnana kedua.duapihakberkomrmilosi seeara jujur dan sating bek€'rj""ama [U.Contoh: sekiranya majikan berhasrat untuk menglmtikan operasi sr:meirtara dalamtempoh t€rdekd mqiikan tidak boleh merahsiakan hasrat tersebut sernasadaripada kesatuan sekerja [1].

ke*atuan sekerja dan majikan perlu sama-sama menunju*ftan kcanggupan berhubungberunding; berkornpromi, mengambil orang tengah jika sesuai dan benikaptoleransi sepmjang masa [1].Contoh: $ekiranya majikan mampu membayar kadar gqii yang lebih tiqgi se,perti yangditmts oleh kesatum sekerja maka mqiikan perlu cuba berkompmmi untuk cubamemenuhi tuntutan ters€but [l ].

Kedua-dua pihak bekerjasaura bukan sahaja setakat memenuhi pennrtukan undang-undang tetapi bersedia menyelesaikan masalah yang timbut daripada hulbungan majikandengm pekerja [1].Contoh: m4iikan mernbayar elaun kerja pada hari cuti umum sebanyak 3 kali ganda ataulebih sedangkm tuntutan undang-undqg hanyalah 2 %lrerliCanda tll.

SOALAN PERSENGKELANSOALAN BAHAGIAN A ISTRTIKTURI

J.