contoh laporan magang

LAPORAN MAGANG

STRATEGI MARKETING PADA PT. INTRA MEDIA DIGITALDiajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S1) Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Marketing Komunikasi

Disusun Oleh:

Nama: Lidya SeptianaNim: 44307120017Jurusan: Marcomm & Advertising

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA

2012

KATA PENGANTAR

Bismillah Puji syukur dan terimakasih kepada ALLAH SWT yang telah melimpahkan berkat, rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan magang di PT. Intra Media Digital.

Tujuan dari Penulisan laporan magang ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan study Strata I fakultas ilmu komunikasi jurusan Marketing komunikasi. Laporan magang ini disusun berdasarkan data yang sesungguhnya yang penulis dapatkan pada saat magang di PT. Intra Media Digital.Selesainya penulisan laporan magang ini adalah berkat bantuan, bimbingan dan pengalaman serta dukungan dari semua pihak berupa material, spiritual maupun informasi. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan banyak terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1.Ibu Dra. Yoyoh Hereyah, M.Si. Selaku Dosen pembimbing penulis yang telah banyak memberikan bimbingan, masukan serta keluangan waktu kepada penulis dari awal hingga sampai selesainya Tugas Akhir ini.

2. Suami saya tercinta atas dukungan dan perhatian yang diberikan selama saya mengerjakan Magang ini, jangan bosen - bosen yah untuk antar jemput.

3. Teman - Teman Seperjuangan di UMB Friska, Winda, Dennis, Shinta, Septi, Wulan Thank you so much Girls!

4. General Manager PT. Intra Media Digital Mr. Sunny Ong, dan Mastering Manager Bp. Andreas Wirawan beserta Staf PT. Intra Media lainnya, Terima kasih untuk kesempatan dan bantuan yang kalian berikan.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan magang ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis sangat terbuka dalam menerima kritik dan saran dari pembaca. Akhir kata semoga Laporan magang yang penulis buat ini dapat menambah pengetahuan dan manfaat bagi yang membaca.

Jakarta, 01 Juni 2012

Penulis,

( Lidya Septiana )

DAFTAR ISIKata Pengantar

iDaftar Isi

iiiLembar pengesahan magang

vBAB I PENDAHULUAN1.1. Latar Belakang

1

1.2. Ruang Lingkup Magang

11.3. Tujuan Magang

21.4. Manfaat Magang

3

1.4. Waktu dan lokasi Magang

4BAB II TINJAUAN PUSTAKA2.1 Teori Marketing Mix

5

2.2 Komunikasi Antar Pribadi

62.3 Personal Seliing

82.4 Customer Retention Marketing

8BAB III TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 Data Perusahaan

11

3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan 11

3.2 Visi Perusahaan

123.3 Misi Perusahaan

123.4 Pelanggan

123.5 Logo Perusahaan

133.6 Produk

133.7 Struktur Organisasi

14BAB IV PEMBAHASAN

4.1 Kegiatan Magang

15

4.1.1 Waktu dan tempat pelaksanaan magang 15

4.1.2 Masalah - Masalah yang dihadapi.................................. 21 4.1.3 Penanganan Masalah 22BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

23

6.1 Saran

23Tabel Kegiatan Magang

24 DAFTAR PUSTAKA

31

LEMBAR PENGESAHAN MAGANG

Nama

: Lidya Septiana

Nim

: 44307120017

Fakultas

: Ilmu Komunikasi

Bidang studi

: Marcomm & Advertising

Tempat Magang

: PT. Intra Media Digital

Judul Laporan

: Strategi Marketing Pada PT. Intra Media Digital

Mengetahui

Dosen Pembimbing Magang

Mastering Manager

( Dra. Yoyoh Hereyah, M.Si )

( Andreas Wirawan )

Ketua Program Studi

( Dra. Tri Diah Cahyowati, M.Si )

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan Pengetahuan dan Teknologi semakin pesat. Hal tersebut tidak akan berguna jika tidak didukung oleh sumber daya manusia yang terampil dalam bidangnya. Tidak hanya mengandalkan ilmu yang telah didapat dibangku perkuliahan, mahasiswa juga sangat perlu melakukan praktek kerja lapangan atau Magang sebagai persiapan menuju dunia kerja.

Melalui magang diharapkan mahasiswa dapat mengaplikasikan ilmu yang telah mereka dapatkan secara teori pada perkuliahan dan dapat menghadapi kendala - kendala yang nanti kemungkinan mereka temui dalam dunia kerja yang meraka masuki.Program magang ini merupakan salah satu syarat kelulusan bagi mahasiswa Universitas Mercubuana dalam rangka menciptakan Sumber daya Manusia yang berkualitas, bertanggung jawab, terampil, dan terdepan dalam bidangnya yang dibutuhkan oleh kebanyakan dunia usaha pada saat ini. Dengan bekal magang yang telah dimiliki diharapkan Para lulusan Universitas mercubuana dapat dengan mudah beradaptasi dengan lingkungan pekerjaan dan mendapatkan kemudahan meraih posisi yang mereka inginkan. 1.2 Ruang Lingkup Magang

Untuk dapat mengaplikasikan ilmu marketing komunikasi yang telah di peroleh dari perkuliahan, Penulis melakukan aktivitas magang pada divisi Marketing di PT. Intra Media Digital, dimana dalam magang ini penulis mendapatkan kesempatan untuk mengetahui bagaimana proses komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Intra Media Digital terutama divisi marketing dalam mendapatkan calon pelanggan baru, dan menjaga loyalitas pelanggan yang mereka miliki.1.3 Tujuan Maganga. Menerapkan teori yang telah diperoleh dalam kegiatan perkuliahan dengan pelaksanaannya di perusahaan tempat praktik kerja/ magang.b. Mahasiswa dapat mengetahui tingkat efektivitas kegiatanMarketingCommunicationdalam sistem manajemen perusahaan.c. Mengetahui deskripsi tugas dari jabatan yang sesuai dengan spesialisasi program studi masing-masing di dunia kerjad. Menghasilkan tenaga kerja yang berkualitas yang mampu bersaing dalam kompetisi dunia kerja yang semakin kritis dalam mencari criteria tenaga kerja yang dibutuhkan.e. Memenuhi syarat kelulusan Marketing komunikasi Jurusan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercubuana.1.4 Manfaat Magang Manfaat bagi Mahasiswa :1.Mahasiswa lebih siap memasuki dunia kerja dapat dengan mudah beradaptasi di lingkungan pekerjaan karena telah memiliki pengalaman magang sebelumnya.2.Menambah wawasan setiap mahasiswa mengenai dunia kerja, dan meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam mengatasi kendala - kendala di bidang pekerjaan yang nantinya mereka masuki.3.Meningkatkan keterampilan mahasiswa serta keahlian dibidang Komunikasi pemasaran. Manfaat bagi Universitas.2.Universitas Mercubuana akan dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui pengalaman kerja Magang.3.Universitas Mercubuana khususnya jurusan Marketing komunikasi akan lebih dikenal di dunia industri. Manfaat bagi Perusahaan:1.Adanya kerjasama antara dunia pendidikan dengan dunia industri/ perusahaan sehingga perusahaan tersebut dikenal oleh kalangan akademis.2.Adanya kritikan-kritikan yang membangun dari mahasiswa-mahasiswa yang melakukan Praktek Magang.3.Perusahaan akan mendapat bantuan tenaga dari mahasiswa- mahasiswa yang melakukan praktek magang.4.Adanya orang yang mengaudit perusahaan tanpa mengeluarkan biaya dengan adanya laporan-laporan magang yang diberikan kepada perusahaan.1.5 Waktu dan Lokasi Magang

Nama Perusahaan

: PT. Intra Media DigitalAlamat

: Jln. KH. Moh. Mansyur No. 11 Blok B 8 - 12

Komplek Jembatan Lima Permai

Jakarta Barat 10140

Telepon

: 021-6314739

Bidang Usaha

: Manufacturing / Optical Disc

Divisi

: Marketing

Waktu Pelaksanaan: 9 April 2012 - 31 Mei 2012Waktu Kerja

: Senin - Jumat

Konsentrasi

: Marketing

Tabel 1 : Jadwal pelaksanaan Magang

NOURAIAN KEGIATANTahun 2012

APRILMEIJUNI

701153112

1.

Persiapan

2.Pengumpulan data

3.Pengolahan Data

4.

Penyusunan Laporan

BAB IITINJAUAN PUSTAKA

Beberapa Teori yang terkait dengan magang yang dilakukan penulis adalah teori Marketing mix, Komunikasi antar pribadi/ KAP, Personal selling dan Customer Relationship Management.

2. 1 Teori Marketing Mix

Pemasaran dalam konsep awal yang sederhana dikenal bauran pemasaran atau marketing mix. Menurut Kotler bauran pemasaran (marketing mix) terdiri dari produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan distribusi (place), atau yang biasa dikenal dengan istilah Four of Ps (Soemanagara, 2008:3).

a. Product (produk)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan yang meliputi keragaman produk, ciri, kemasan, pelayanan, dan lain-lain.

b. Price (harga)

Harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang belum terpuaskan. Dalam menentukan harga suatu produk ada tiga faktor yang menentukan, yaitu kualitas produk, tingkat persaingan, dan kegiatan promosi.c. Promotion (Promosi)

Promosi merupakan berbagai bentuk kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk menginformasikan, membujuk, mempengaruhi dan mengingatkan konsumen akan adanya suatu produk. Tujuan perusahaan melakukan kegiatan promosi adalah untuk mempengaruhi perasaan, pengetahuan, makna, kepercayaan, sikap dan citra konsumen yang berkaitan dengan suatu produk atau merek. Tujuan ini bermuara pada upaya mempengaruhi perilaku konsumen.

d. Place (Tempat)

Tempat menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. Dalam bauran pemasaran, penempatan berkaitan dengan distribusi yang merupakan bagian dari bauran komunikasi pemasaran yang mempertimbangkan cara menyampaikan produk-produk dari produsen ke konsumen (Griffin, Ebert, 2005: 65-67).

2.2 Komunikasi Antar pribadi

Komunikasi antarpribadi (interpersonal communication) adalah komunikasi antara individu-individu (Littlejohn, 1999).Bentuk khusus dari komunikasi antarpribadi ini adalah komunikasi diadik yang melibatkan hanya dua orang secara tatap-muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik secara verbal ataupun nonverbal, seperti suami-isteri, dua sejawat, dua sahabat dekat, seorang guru dengan seorang muridnya, dan sebagainya.

Steward L. Tubbs dan Sylvia Moss (dalam Deddy Mulyana, 2005) mengatakan ciri-ciri komunikasi diadik adalah:

Peserta komunikasi berada dalam jarak yang dekat;

Peserta komunikasi mengirim dan menerima pesan secara simultan dan spontan, baik secara verbal maupun nonverbal.

Komunikasi antarpribadi sangat potensial untuk menjalankan fungsi instrumental sebagai alat untuk mempengaruhi atau membujuk orang lain, karena kita dapat menggunakan kelima lat indera kita untuk mempertinggi daya bujuk pesan yang kita komunikasikan kepada komunikan kita. Sebagai komunikasi yang paling lengkap dan paling sempurna, komunikasi antarpribadi berperan penting hingga kapanpun, selama manusia masih mempunyai emosi. Kenyataannya komunikasi tatap-muka ini membuat manusia merasa lebih akrab dengan sesamanya, berbeda dengan komunikasi lewat media massa seperti surat kabar, televisi, ataupun lewat teknologi tercanggihpun.

Jalaludin Rakhmat (1994) meyakini bahwa komunikasi antarpribadi dipengaruhi oleh persepsi interpersonal; konsep diri; atraksi interpersonal; dan hubungan interpersonal.2.3 Personal SellingPersonal selling merupakan alat promosi yang sifatnya secara lisan, baik kepada seseorang maupun lebih calon pembeli dengan maksud adanya untuk menciptakan terjadinya transaksi pembelian yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak, dengan menggunakan manusia sebagai alat promosinya.

William G. Nickels Mendefinisikan Personal selling adalah interaksi antar individu saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, dan mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain

Komunikasi yang dilakukan kedua belah pihak bersifat interaktif atau komunikasi dua arah sehingga penjual dapat langsung memperoleh tanggapan sebagai umpan balik tentang keinginan dan pendapat konsumen. Penyampaian berita atau proses komunikasi dapat dilakukan dengan sangat fleksibel karena dapat disesuaikan dengan situasi yang ada.

2.4 CRM ( Customer Relationship Management )CRM didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi ( Kalakota dan Robinson 2001). CRM Mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan melalui penggunaan informasi tentang pelanggan ( Kotler,2003)Tujuan CRM menurut Kalakota, Robinson (2001):1.Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelangan dengan perusahan melalui penjualan secaraup-sellingdancross-selling, dengan demikian pada saat yang bersamaan dapat meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasikan, menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi perusahaan.2.Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang paling memuaskan dengan memanfaatkan informasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga dapat menghemat waktu pelanggan dan mengurangi frustasi.3.Menghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses saluran jawaban kepada pelanggan.Manfaat CRM menurut Amin Tunggal adalah sebagai berikut:1.Mendorong loyalitas pelangganAplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan, baik melaluiweb, call center, atau melalui staf pemasaran dan pelayanan di lapangan. Dengan adanya konsistensi dan kemudahan dalam mengakses dan menerima informasi, maka bagian penjualan dan pelayanan akan dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan dengan memanfaatkan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut.2.Mengurangi biayaDengan penerapan CRM, memungkinkan penjualan dan pelayanan terhadap pelanggan memiliki skema pemasaran yang spesifik dan terfokus, serta dengan menargetkan pelayanan pada pelanggan yang tepat pada saat yang tepat. Dengan demikian, biaya yang dikeluarkan akan menjadi tergunakan secara maksimal dan tidak terbuang percuma yang berujung pada pengurangan biaya.3.Meningkatkan efisiensi operasionalKemudahan proses penjualan dan layanan akan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi bebancash flow.4.Peningkatantime to marketPenerapan CRM akan memungkinkan perusahaan mendapatkan informasi mengenai pelanggan seperti data tren pembelian oleh pelanggan yang dapat dimanfaatkan perusahaan dalam menentukan waktu yang tepat dalam memasarkan suatu produk.5.Peningkatan pendapatanSeperti yang telah disebutkan diatas, penerapan CRM yang tepat akan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi operasional, dan peningkatantime to marketyang pada akhirnya akan berujung pada peningkatan pendapatan perusahaanBAB IIITINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 Data Perusahaan3.1.1 Sejarah Singkat PerusahaanPada tahun 2005 PT. Intra Media Digital didirikan untuk memenuhi tuntutan pasar yang berkembang dari compact disc (CD) dan digital disc serbaguna (DVD) untuk audio, video, multimedia dan IT industri.PT. Intra Media Digital adalah perusahaan yang bergerak di bidang cakram optik/ Stamper .Cakram optik adalah segala macam media rekam berbentuk cakram yang dapat diisi atau berisi data dan atau informasi berupa suara, musik, film atau data dan/atau informasi lainnya yang dapat dibaca dengan mekanisme teknologi pemindaian (scanning) secara optik menggunakan sumber sinar yang intensitasnya tinggi seperti laser. PT. Intra Media Digital adalah perusahan pembuat stamper pertama di Indonesia yang menggunakan IFPI Code (International Federation of the Phonographic Industry) dengan kode LW001. dan juga Perusahaan pertama yang melakukan upgrade mesin (CAV Upgrade) kepada singulus mastering (Silahkan cek di http://www.singulus.nl/2_press/pop_up/popup_16082010.htm) . Yang mana tujuan dari upgrade mesin ini adalah untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan kepada para pelanggan.

Para Pelanggan kami kebanyakan adalah Pabrik - pabrik Replikasi, yaitu pabrik pencetak CD/DVD Original yang sebagian besar tersebar di wilayah Jakarta. Melalui satu Stamper yang mereka buat kepada kami mereka dapat mencetak CD/DVD hingga 50 ribu keping, Sebuah jumlah yang akan memakan waktu yang lama jika menggandakan melalui proses burning atau duplikasi. Selain Pabrik - pabrik tersebut 30 persen dari pelanggan kami adalah Production House Seperti Prime Movie, Parkit Film, Multidimension plus, dan Navirindo, Mereka membuat Stamper kepada kami, kemudian memberikan stamper tersebut kepabrik salah satu pabrik replica untuk kemudian diproses menjadi CD/DVD.3.2 VISI

Menjadi sumber penyedia cakram optic terkemuka, terpercaya dan berkualitas.3.3 MISI

Selalu berinovasi untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan, akurat dan terpercaya untuk mendukung perkembangan teknologi informasi, industri musik dan industri perfilman.3.4 PELANGGAN KAMI

Pelanggan kami adalah perusahaan replikasi, distributor / produsen, industri audio dan video, perangkat lunak dan industri IT, perusahaan penerbitan buku, antara lain :

1. PT. ARMADA IRAMA

2. PT. ARTCO CITRA PARIWARA

3. PT. CIPTAPRIMA DHARMA SELARAS

4. PT. DORAMA5. PT. DIGITAL MEDIA TECHNOLOGY

6. PT. DUTA CAHAYA UTAMA

7. PT. DUTA CINEMA MULTIMEDIA8. PT. DIGITAL MEDIA CIPTA MANDIRI

9. PT. DIGITAL VISI DUNIA10. PT. GLOBAL SURYA ABADI11. PT. KARYAMAS

12. PT. INTI SINAR MAS

13. PT. PARKIT FILM

14. PT. MULTIDIMENSION

3.5 Logo Perusahaan :

Logo tersebut melambangkan pertautan antara CD dan DVD didalam satu media,dan mengapa diberi warna orange, karena Orange merupakan Warna yang melambangkan sosialisasi, penuh harapan dan percaya diri, membangkitkan semangat, vitalitas dan kreatifitas. Dapat menimbulkan perasaan positif, senang, gembira dan optimis, penuh energi, bisa mengurangi depresi/perasaan tertekan. 3.6 PRODUK KAMI

Kami memproduksi Stamper yang berisi data sesuai dengan master ( Media data ) yang diberikan oleh para pelanggan. Proses pembuatan stamper ditempat kami menggunakan mesin berteknologi tinggi sehingga menghasilkan stamper yang berkualitas dan mampu diproduksi hingga +/- 50.000 pcs replikasi.

3.7 STRUKTUR ORGANISASI PT. INTRA MEDIA DIGITAL

BAB IVPEMBAHASAN

4.1 KEGIATAN MAGANG 4.1.1 Waktu dan tempat pelaksanaan Magang

Pelaksanaan Magang di PT. Intra Media Digital dimulai tanggal 9 April S/D 31 Mei 2012, Waktu kegiatan dari hari Senin sampai dengan hari Jumat dimulai pada pukul 08.00 - 17.00 WIB. Dan jam istirahat 1 jam pada pukul 12.00 - 13.00WIB.

Dihari pertama Magang penulis bertemu dengan bagian Legal Consultant yang juga berperan dalam HRD yaitu Bapak Achadiyat Syaifurahman, dan kemudian dikenalkan kepada Mastering manager bapak Andreas Wirawan dan Staf lainnya. Mastering Manager memberikan sedikit perkenalan mengenai latar belakang perusahaan dan juga memberikan sedikit gambaran mengenai job desk marketing, Karena penulis akan ditempatkan pada divisi marketing untuk menyesuaikan dengan ilmu yang selama ini dipelajari penulis. Dan selama magang penulis ditempatkan pada :

Marketing

Pada divisi ini penulis mempelajari produk knowledge Mengenai apa itu cakram Optik/Stamper dibawah bimbingan Sales & Marketing manager Bp. Edi Istanto. Penulis diberitahu siapa saja pelanggan dari PT. Intra Media pada saat ini, berapa banyak Pelanggan yang dimiliki, Bagaimana cara melayani pelanggan dan menjaga menciptakan hubungan yang baik dengan para pelanggan.

Penulis diajarkan Membuat Work Order Tag (WOT) setiap kali menerima Order dari pelanggan,WOT ini merupakan sejenis surat jalan dari marketing yang berisikan mengenai siapa pemberi Order, tanggal Order, judul Order. Penulis juga diajarkan bagaimana mengecek waktu finishing stamper, untuk dapat memberikan estimasi waktu penyelesaian Stamper kepada pelanggan.

Setiap Pagi dan sore hari sebagai marketing diharuskan Menelpon customer untuk sekedar berbincang Ringan menanyakan kabar dan Orderan, Merapikan Surat - surat Order dan Purchase Order. Pada Kesempatan ini Penulis juga diajarkan Telemarketing kepada calon pelanggan baru berdasarkan database yang diberikan oleh Sales & Marketing manager, dan menciptakan customer relationship management dengan pelanggan seperti memberikan mengirimkan Hadiah pada hari special mereka, hari Pernikahan, kelahiran anak , Hari Raya. Dan turut bersimpati jika mereka terkena musibah seperti menjenguk ke Rumah sakit jika mereka atau keluarga mereka sedang sakit, mengirimkan karangan bunga jika ada keluarga yang meninggal dunia. Penulis juga diikutsertakan dalam melakukan proses personal selling dan dengan calon pelanggan baru dan juga dalam mengentertain pelanggan - pelanggan besar. Penulis juga ikut terlibat dalam meeting mingguan Perusahaan, dimana di dalam meeting tersebut penulis diberikan kewenangan untuk memberikan input mengenai strategi penjualan dalam meningkatkan order untuk 1 bulan ke depan. Penulis diajarkan bagaimana menghadapi keluhan - keluhan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat. Premastering

Premastering merupakan proses pengecekan dan pengambilan data dari media data yaitu master yang akan dijadikan Stemper. Pada divisi ini penulis diajarkan awal proses pembuatan stamper dibawah bimbingan Mastering Manager Bp. Andreas Wirawan. Berikut adalah gambaran prosesnya :

Gambar 4.1

Marketing memberikan Master, Purchase Order dan Work order tag kepada Team Premastering untuk kemudian diproses menjadi stemper. Dan berikut alur kerja pada premastering yang diajarkan kepada penulis : Sebelum proses pembuatan stamper dilakukan Premastering Memasukan nama pelanggan, judul master, dan jenis master kedalam laporan order penerimaan master harian. Premastering Melakukan Quality Control (QC) terhadap master dengan menggunakan mesin Eclipse, Yaitu computer yang berisikan software untuk menganalisis kelayakan isi master. Secara gambaran pemeriksaan Eclipse dapat dilihat pada tabel dibawah ini :Pemeriksaan Proses Pengendalian Parameter Penanggung

Jawab Persentage Potensi

Kesalahan Alat Pemeriksa

1 . Menerima Gold Master Check format data, disc time, jumlah track lagu copy protection Premastering Staff 100%Kesalahan Format data

Sumber data tidak bagus

Copy protection tidak disiapkan dengan Eclipse Analysis

CD AudioCheck kualitas dari suara Premastering Staff100%Kualitas suara tidak bagus Eclipse Analysis

&

CD Player

VCDKaraoke Visual & Kualitas suara Premastering Staff100%Video or Audio tidak bagus Eclipse Analysis

&

Player VCD

CD-ROM/DVD-ROM a) Virus check

b) Bisa di install Premastering Staff100%a) Virus terdeteksi

b) Install bermasalah Antivirus software &

Computer

Setelah hasil Eclipse Setelah selesai proses Eclipse, kemudian dilakukan pengecekan master sesuai dengan isi data master. Jika VCD, dilakukan pengecekan gambar dan suara menggunakan player untuk memastikan tidak adanya gambar dan suara yang rusak di dalam data. Jika isi data master Audio dilakukan pengecekan Suara menggunakan player sama seperti VCD. Dan untuk Master ROOM dilakukan pengecekan melalui computer untuk melihat keaktifan program. Proses terakhir adalah Meloading master di mesin Cytris, memindahkan data dari master ke mesin Cytris. Data dari mesin Cytris diteruskan kedalam mesin AM -Master yang terdapat dalam pabrik. Dengan demikian proses Premastering selesai dan dilanjutkan ke bagian factory untuk menyelesaikan proses pembuatan Stamper.

Gambar mesin Cytris FactoryProses akhir Stamper dilakukan oleh divisi ini. Penulis diberikan kesempatan berkeliling melihat pabrik dan mempelajari proses demi proses sampai dengan ke tahap akhir selesainya pembuatan Stamper dibawah bimbingan Mastering Supervisor yaitu BP. Elinton Magentang. Melanjuti proses premastering dimana data telah terdapat dalam mesin AM-Master proses selanjutnya adalah : Proses elektrolisa (electroforming), dari glass master yang sudah berisi data dimasukan kedalam mesin Technotrans, sehingga data tersebut pindah kedalam lapisan nikel yang tipis. Pada proses ini sudah jadi stamper akan tetapi belum sempurna.

Setelah stamper keluar dari mesin Technotrans, dilanjutkan dengan proses polishing (amplas) pada bagian belakang stamper dan proses pemotongan stamper menggunakan mesin Sibert, sehingga ukuran stamper sesuai dengan ketentuan.

Melakukan pengecekan ketebalan stamper dengan menggunakan mesin ADE Tickness.

Proses terakhir adalah melakukan Quality Control (QC) terhadap stamper yang sudah jadi dengan mengunakan mesin Datarius, setelah itu stamper siap untuk dipasarkan kepada pelanggan.

4.1.2 Masalah - masalah yang dihadapi ketika magang

Ada beberapa masalah yang penulis temukan pada saat penulis melakukan magang, adapun masalah yang dihadapi adalah sebagai berikut :a. Penulis cukup mengalami kesulitan dalam mempelajari produk knowledge, karena Cakram optik / Stamper merupakan produk yang benar -benar penulis baru ketahui ketika melakukan magang di PT. Intra Media Digital. b. Sulitnya mendapatkan calon pelanggan baru, mengingat produk yang ditawarkan adalah bukan produk yang umum. Kebanyakan orang mungkin mengetahui mengenai penggandaan atau Replikasi, tetapi tidak mengetahui mengenai media yang diperlukan untuk proses Replikasi tersebut yaitu stamper.c. Bisnis ini Merupakan Sistem bisnis selain kepada pemakai langsung, juga B2B yaitu bisnis to bisnis, di mana kebanyakan para pelanggan yang dimiliki adalah perusahaan - perusahaan pabrik Replika. Hal ini menyulitkan penulis dalam menjual produk kepada target market potensial, karena kebanyakan dari mereka telah bekerjasama dengan pabrik -pabrik yang sudah menjadi pelanggan tetap di PT. Intra Media Digital. d. Menumpuknya order pada jam tertentu, maintenance mesin, dan human eror menyebabkan proses pembuatan Stamper menjadi lebih lama, sehingga penulis sering mendapatkan keluhan dari pelanggan mengenai ketidak tepatan waktu penyelesaian Stamper.

e. Memiliki pelanggan yang beragam, dari pabrik, Production House, sampai dengan pengguna langsung ( user ) mengharuskan penulis mempelajari Karakteristik setiap pelanggan - pelanggan ini. Karena setiap pelanggan memiliki keinginan berbeda dan penanganan masalah yang berbeda pula.4.1.3 Penanganan MasalahDalam menghadapi masalah - masalah yang dihadapi ketika magang, Penulis meminta masukan kepada kepala Pihak yang berkompeten seperti marketing manager Bp. Edi dan Supervisor mastering yang sedang bertugas. Selain itu penulis belajar menangani pelanggan dengan baik, mendengarkan keluhan - keluhan dari mereka, mencoba belajar mencarikan solusi yang tepat. Pada kesempatan meeting dan mengentertain pelanggan, penulis mencoba mempraktekan komunikasi antar pribadi/KAP yang selama ini penulis pelajari di bangku kuliah. KAP merupakan komunikasi yang efektif dalam merubah sikap, pendapat dan prilaku seseorang, diharapkan dengan KAP penulis dapat membuat pelanggan menjadi lebih loyal kepada PT. Intra Media Digital, dan dapat mengembalikan kepercayaan kepada para pelanggan yang banyak mengeluhkan ketidak tepatan dalam waktu penyelesaian Stamper yang mereka pesan. BAB VKESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan pengalaman yang didapati ketika magang pada PT. Intra Media Digital , maka penulis mencoba menarik kesimpulan sebagai berikut :

a) Strategi marketing yang diterapkan belum digunakan secara maksimal. Berpromosi langsung kepada para pelanggan dan melalui internet marketing/website jarang dilakukan.b) Belum tersistimnya jadwal pembuatan Stamper menyebabkan banyaknya keluhan pelanggan mengenai ketidak tepatan dalam waktu penyelesaian Stamper.c) Masih mengandalkan Pabrik - pabrik pembuat Replika dalam pemberian Order.d) Sulitnya menjelaskan Produk Knowledge kepada calon pelanggan baru dikarenakan Stamper merupakan bukan barang umum yang biasa dikenal kebanyakan orang.

e) Tidak bebas dalam mencari calon pelanggan, karena dikhawatirkan calon pelanggan tersebut merupakan pelanggan dari pabrik -pabrik replika atau production house yang merupakan pelanggan tetap dari PT. Intra Media Digital.f) Melakukan CRM kepada para pelanggan adalah tindakan yang sudah tepat dilakukan oleh Perusahaan karena dapat meningkatkan loyalitas Pelanggan.6.1 SARAN

Sedikit saran dari penulis adalah perbaiki system jadwal penyelesaian Stamper, untuk mengurangi keluhan - keluhan pelanggan. Maksimalkan internet marketing agar calon pelanggan dapat mengetahui keberadaan PT. Intra Media Digital, Dan lakukan promosi secara berkala agar Pelanggan menjadi loyal dan tetap pertahankan CRMTabel Kegiatan MagangNOPERIODEKEGIATAN

1. Minggu ke 2 April

( Senin, 9 April 2012 ) Mempelajari Standard Operational Procedure/ SOP Perusahaan Mempelajari Produk Knowledge Stamper Mempelajari Job desk Marketing

2. ( Selasa, 10 April 2012 ) Mempelajari database pelanggan Mempelajari Work Order Tag Mempelajari Master - Master pelanggan

Mempelajari Purchase Order

Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan

3. ( Rabu, 11 April 2012 ) Mulai membuat Work Order Tag

Mempelajari Proses pembuatan Stamper Membuat schejule pembuatan Stamper

Mempelajari Alur kerja Premastering

4. ( Kamis, 12 April 2012 ) Merapikan data - data pelanggan Mulai diajarkan Telemarketing Merapikan Purchase Order dari Pelanggan Belajar mengecek master di premastering

5. ( Jumat, 13 April 2012 ) Mengikuti meeting mingguan perusahaan

Mempelajari pembuatan Stamper di Factory

Menfollow up order ke para pelanggan sambil memperkenalkan diri


( Senin, 16 April 2012 )

Mengecek Stamper order minggu lalu Mempelajari Pembuatan laporan mingguan sales order Mengecek email dari para pelanggan Membuat Work order tag

7. ( Selasa, 17 April 2012 ) Briefing untuk mengunjungi pelanggan

Bertemu dengan calon pelanggan baru bersama Sales & Marketing manager dan Mastering Manager. Belajar membuat report visit pelanggan

8. ( Rabu, 18 April 2012 ) Menelpon beberapa pelanggan yang sudah tidak aktif dalam memberikan Order. Membuat Work order tag

Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan Merapikan Purchase Order dari Pelanggan

9. ( Kamis, 19 April 2012 ) Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales & Marketing manager dan Mastering Manager. Membuat report visit pelanggan

Mengecek email dari para pelanggan

10. ( Jumat, 20 April 2012 ) Mengikuti meeting mingguan perusahaan Membuat Work order tag

Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan Menfollow up order ke para pelanggan



Mengecek Stamper order minggu lalu Membuat laporan mingguan sales order Memfollow up ke bagian Pabrik untuk estimasi penyelesaian Stamper yang tertunda Mencoba menelpon calon pelanggan dari database Marketing Manager.

12. ( Selasa, 24 April 2012 ) Meeting dengan calon pelanggan baru

Membuat Laporan Meeting

Follow up order dangan beberapa pelanggan

Membuat Work order tag

13. ( Rabu, 25 April 2012 ) Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales & Marketing manager dan Mastering Manager. Membuat Laporan kunjungan

Check Order Stamper Harian

Check waktu penyelesaian Stamper ke Premastering

14. ( Kamis, 26 April 2012 ) Membuat Work order tag

Membuat Schejule Order Harian

Mencoba menelpon calon pelanggan dari database Marketing Manager.

Merapikan Purchase Order dari Pelanggan

15. ( Jumat, 27April 2012 ) Mengikuti meeting mingguan perusahaan Makan siang dengan pelanggan besar bersama Manager Marketing dan Mastering Manager

Follow up order

Check Email

Minggu ke 5 April


Mengecek Stamper order minggu lalu Check Email

Belajar Membuat laporan order bulanan

Meeting bulanan perusahaan

Makan malam bersama perusahaan

16. Minggu ke 1 Mei

( Selasa, 1 Mei 2012 )

Belajar Membuat strategi Marketing bulan Mei Merapikan File - file Order bulan April Mencoba menelpon calon pelanggan dari database Marketing Manager Membuat Work order tag

Check waktu penyelesaian Stamper ke Premastering

17. ( Rabu, 2 Mei 2012 ) Check Email

Meeting dengan salah satu pelanggan mengenai copy proteksi

Membuat Laporan Meeting

Check Order Stamper Harian

18. ( Kamis, 3 Mei 2012 ) Membuat Work order tag

Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan Mencoba menelpon calon pelanggan dari database Marketing Manager

Merapikan Purchase Order dari Pelanggan Belajar mengcopy Master

19. ( Jumat, 4 Mei 2012 ) Mengikuti meeting mingguan perusahaan Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales & Marketing manager dan Mastering Manager. Membuat Laporan kunjungan

Follow up order

Check Email

20. Minggu ke 2 Mei

( Senin, 7 Mei 2012 )

Meeting dengan calon pelanggan baru potensial, dealing harga dan jumlah Order Menelpon beberapa pelanggan yang sudah tidak aktif dalam memberikan Order. Bersama dengan divisi Marketing mengunjungi Anak pelanggan yang sedang dirawat di RS. Manuela

21. ( Selasa, 8 Mei 2012 ) Membuat Work order tag

Mempelajari Master yang bermasalah

Mengunjungi beberapa pelanggan loyal Membuat Laporan Kunjungan

22. ( Rabu, 9 Mei 2012 ) Check Email

Meeting dengan departemen perindustrian

Mencoba Membuat Work Order Tag yang baru

Check order Stamper Harian

Membuat Schejule waktu penyelesaian Stamper

23. ( Kamis, 10 Mei 2012 ) Meeting untuk Membuat Website Perusahaan

Mencari calon pelanggan potensial di website

Check Email

24. ( Jumat, 11 Mei 2012 ) Mengikuti meeting mingguan perusahaan Mencari Hadiah untuk Pelanggan yang akan menikah di tangal 12 Mei

Mengunjungi beberapa pelanggan loyal

25. Minggu ke 3 Mei

( Senin, 14 Mei 2012 ) Meeting dengan calon pelanggan baru potensial, dealing harga dan jumlah Order Menelpon beberapa pelanggan yang sudah tidak aktif dalam memberikan Order. Mengunjungi beberapa pelanggan loyal Membuat Laporan Order Mingguan


Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan

Mengecek Stamper Finishing Ke pabrik

Follow up Order ke beberapa customer

Meeting Perusahaan Mengenai Perubahan Harga

27. ( Rabu, 16 Mei 2012 ) Membuat Selebaran untuk Perubahan Harga

Memfax Perubahan Harga

Menelpon Pelanggan Follow up perubahan Harga

Check Order

Check Email

28. ( Kamis, 17 Mei 2012 ) Check Email

Follow up harga kembali kepada pelanggan


Menelpon calon pelanggan Potensial

29. ( Jumat, 18 Mei 2012 ) Mengikuti meeting mingguan perusahaan Mengunjungi Pabrik Sanyo Indonesia

Membuat Laporan Kunjungan

Check Order

30. Minggu ke 4 Mei

( Senin, 21 Mei 2012 ) Check Email Membuat Surat Penawaran untuk PT. Sanyo Membuat Laporan Order mingguan Entertain Pelanggan Besar


Menelpon beberapa pelanggan yang sudah tidak aktif dalam memberikan Order. Meeting dengan Pemilik license film kartun Bobo boy Malaysia

32. ( Rabu, 23 Mei 2012 ) Membuat Laporan Meeting

Membuat Surat Penawaran ke Pt. Asia Tech

Follow up Penawaran ke Pt. Asia Tech

Check Order

Check waktu penyelesaian Stamper

33. ( Kamis, 24 Mei 2012 ) Mengunjugi Calon Pelanggan

Membuat Laporan kunjungan


Merapikan File - file dari pelanggan

34. ( Jumat, 25 Mei 2012 ) Mengikuti meeting mingguan perusahaan Follow up Order ke beberapa customer

Follow up Penawaran ke Digital Media Technologi

Check Order

35. Minggu ke 5 Mei

( Senin, 28 Mei 2012 )) Mengecek Order Sales Minggu lalu Membuat Laporan Mingguan Merapikan File - file dari pelanggan minggu lalu Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan


Check Email

Check Stamper yang Rusak

Entertain Pelanggan Besar

37. ( Rabu, 30 Mei 2012 ) Follow up Order ke beberapa customer

Mengunjungi beberapa pelanggan loyal Membuat Laporan Kunjungan

38. ( Kamis, 31 Mei 2012 ) Membuat Laporan bulanan Sales Order bulan Mei Membuat laporan magang

39. Minggu ke 1 Juni

( Jumat , 1 Juni 2012 ) Mengikuti meeting mingguan perusahaan Meminta Penilaian kepada Mastering manager terhadap hasil magang yang penulis lakukan. Makan malam bulanan Perusahaan

Daftar PustakaKotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium 2. Jakarta: Prenhallindo.

Littlejohn, 1999,Theories of Human Communication,Belmont,California: Wadsworth Publishing Company Mulyana, Deddy. 2005,Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar, Bandung: Remaja Rosdakarya.

Rakhmat, Jalaludin.1994,Psikologi Komunikasi, Bandung: Remaja Rosdakarya.

.

MAGANG

Dra. Yoyoh Hereyah., M.SiPusat Bahan Ajar dan ElearningUniversitas Mercu Buana

1237

contoh laporan magang

Documents