BAB 6KEMAHIRAN ASAS

KAUNSELING

KEMAHIRANNYA……….

PRA SESIMEMBINA

HUBUNGAN

PENSTRUKTURAN BERKOMUNIKASI

.KEMAHIRAN PRA SESI1. Didefinasikan sebagai = persediaan

awal kaunselor. (segi peribadi, fizikal & maklumat/ rekod klien.)• Merupakan ice breaking.

2. Klien mula membina perasaan kepercayaan terhadap kaunselor. • Maklumat peribadi klien perlu

dikumpulkan secara sistematik.• Reaksi kaunselor perlulah jujur dan

ikhlas.• Kaunselor perlulah menunjukkan

perasaan yang penyayang.

3. Penyediaan tempat.• Tempat perlulah selesa.• Mempunyai keperluan seperti kerusi,

meja kipas angin yang mencukupi.• Tempat perlulah nyaman dan wangi.• Kaunselor perlu menyediakan ruang

yang tidak sempit dan bersepah.

4. Menentukan keberkesanan.• Merupakan first impression klien

terhadap kaunselor. ( sama ada boleh percaya atau tidak).

• Peringkat ini amat penting. Sama ada klien ingin meneruskan sesi seterusnya atau tidak.

KEMAHIRAN MEMBINA HUBUNGANUNTUK MEWUJUDKAN

KEJELEKITAN DAN SUASANA YANG

TERAPUTIK

PERHUBUNGAN YANG UNIK DAN

ISTIMEWA DINAMIK SERTA FASILITATIF

MENITIKBERATKAN PERSONALITI KAUNSELOR

MEMBAWA KLIEN MENGHADAPI REALITI

MEMBERI PERANGSANG KEPADA KLIEN

MEMBINA SUASANA

ALAM SEKELILING SUASANA

TERAPUTIK.

RUANG UNTUK BERKOMUNIKASI.

PENAMPILAN DIRI.

EKSPRESI MUKA.

KONTAK MATA.

CARA DUDUK DALAM SESI KAUNSELING

PERGERAKAN TANGAN DAN KAKI.

SENYUMAN

NADA SUARA

MENGGALAKKAN KLIEN BERCAKAP

PERKARA PENTING DALAM MEMBINA HUBUNGAN

KERUSI YANG DI GUNAKAN KLIEN HARUSLAH DALAM

KEADAAN YANG ELOK DAN POSISI YANG BETUL

BILIK MESTILAH BAU HARUM DAN SELESA

SUASANA YANG TERATUR DAN

KEMAS

BILIK JANGAN TERLALU PANAS

ATAU SEJUK

MEMBINA SUASANA ALAM SEKELILING

SUASANA YANG AMAN DAN TENANG, TANPA

SEMBARANG GANGGUAN.

PERBINCANGAN KLIEN DAN

KAUNSELOR AKAN BERJALAN DENGAN

LANCAR.

KAUNSELOR JUGA DAPAT MENDENGAR LUAHAN DARI KLIEN DENGAN LANCAR.

SUASANA TERAPUTIK

RUANG UNTUK BERKOMUNIKASI

POSISI KEDUDUKAN

HARUSLAHA BERSESUAIAN DAN SELESA. -JARAK 1-1.5.

PENAMPILAN DIRI

KLIEN AKAN MEMBUAT

FIRST IMPRESION.

KAUNSELOR PERLU MEMAKAI

PAKAIN YANG MENGIKUT

NORMA-NORMA TEMPATAN

PAKAIAN YANG KEMAS . TIDAK

MENJALA MATA. DAN TIDAK BERBAU

BADAN

Eksperasi muka• Setiap manusia

eksperasi muka yang berbeza-beza mengikut perasaan dan keadaan

• Sesi kaunseling juga amat menitikberatkan ekperasi muka kaunselor kerana eksperasi muka dapat membantu menerangkan erti mesej yang ingin disampaikan

• Seorang kaunselor yang profesional akan menggunakan kemahiran ini unruk mempamerkan memek muka yang menyakinkan

• Memek muka terbentukhasil daripada pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung serta reaksi wajah yang lahir ketika sesi.

Pandangan mata• Konteks mata

mempunyai fungsi yang amat penting iaitu memberikan tumpuan, menunjukkna minat, menunjukkan tanda hormat, menggalakan perundingan, menimbulkan rasa penerimaan, rasa percaya, selesa, dan kesungguhan.

Cara duduk dalam sesi kaunseling

• Membaca bahasa badan atau gerakkan yang dilakukan oleh kilen merupakan kemahiran yang perlu ada dalam diri kaunselor.

• Seseorang yang bersifat terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit kearah orang yang bercakap dengan nya

• Kaunselor perlu mengamalkan beberapa ciri duduk iaitu tidak menyandar di kerusi sambil menggoyangkan badannya secara tidak berhenti, jangan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut, atau sambil tangan di letak di belakang tengkuk dan menyandar

• Pergerakan ini membantu memudahkan kaunselor dan klien memahami antara satu sama lain namun pergerakan ini juga banyak menggangu sesi contohnya klien mungkin akan mengoyangkan kakinya secara berterusan kerana berasa gementar

• Contoh lain adalah

• Tangan didalam poket

• Tergaru-garu• Menggigit jari• Berpeluk tubuh

Pergerakan tangan dan kaki

• Kaunselor perlu bijak untuk memahami senyuman yang diberikan oleh klien

• Klien yang berasa takut, risau, keliru atau serba salah dan malu mungkin akan senyum untuk menyembunyikan perasaan tersebut.

Senyuman

• Dalam komunikasi, nada suara amat penting untuk memudahkan memahami kontak dan situasi yang sedang dibincangkan

• Kunselor yang boleh memahami nada suara yang dikeluarkan oleh klien akan dapat mengesan emosi yang terkandung

• Antara contoh nada suara adalah:

• Tegang • Geram• Marah • Sedih

Nada suara

• Kaunselor perlu pandai mengajukan soalan yang pelbagai dengan menggunakkan soalan-soalan jenis terbuka

• Kaunselor juga perlu mendengar secara aktif, teliti dan empati

Menggalakan klien bercakap

KEMAHIRAN PENSTRUKTURAN

UNTUK MENYEDIAKKAN

NADA DAN STUKTUR SESI PERUNDINGAN

KONTRAK KAUNSELING

MENTUKAN SIFAT BATASAN DAN

MATLAMAT PERHUBUNGAN

MENOLONG

CARA FORMAL DAN TIDAK FORMAL

ELEMAN PENTING PENSTRUKTURAN

Menerangkan definisi kaunselingDiterangkan kepada klien untuk memudahkan klien mengetahui dan memahami konsep kaunseling

Had MasaSetiap sesi kaunseling yang dijalankan mengambil masa selama 45 minit hingga sejam.

Matlamat sesi kaunseling yang telah dijalankanI) Memudahkan perubahan tingkah laku 2) Meningkatkan keupayaan klien untuk memulakan dan memeruskan perhubungan

Etika kerahsiaan dalam kaunselingKaunselor perl menerangkan perkara yang melibatkan isu kerahsiaan dalam kaunseling

Peranan kausleorKauselor menerangkan perannanya sebagai seorang kaunselor dan peranna klien, hal ini klien dapat memahami serba sedikit tentnag perjalanan kauseling

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI komunikasi antara kaunselor dan klien penanda aras sama ada sesi itu berjaya atau tidak kaunseling adalah bidang yang melibatkan komunikasi Kemahiran ini terbahagi kepada dua iaitu :-

Kemahiran komunikas

i

lisan

Bukan lisan

• Menurut Maznah dan Zainal, komunikasi lisan adalah interaksi tutur kata secara timbal balas antara pembimbing dan klien dalam memahami dunia klien dengan lebih jelas.

KEMAHIRAN KOMUNIKASI LISAN

Cara komunikasi paling berkesan

Berlaku secara terus antara klien dan kaunselor

Mesej yang hendak disampaikan lebih jelas

BEBERAPA PERKARA YANG PERLU DIAMBIL KIRA

Memahami dan dapat menggunakan sesuatu

istilah berkaitan perasaan tertentu

dengan jelas

Memahami dan dapat menggunakan istilah berkaitan pemikiran

Bertanya sesuatu soalan dengan jelas dan dapat

difahami

Menyampaikan sesuatu maklumat dengan jelas

Menggunakan analogi yang mudah dan

difahami oleh klien

Bertutur dengan tenang dan nada yang sesuai

Menggunakan susunan perkataan yang teratur

Tutur kata yang dapat mencabar minda, perasaan ke arah

perubahan tingkah laku

Menggunakan bahan sokongan bang

mengukuhkan pendapat

Humor atau jenaka bagi menenangkan suasana ketegangan dalam sesi

Bertindak sebagai seorang pemudah cara

KOMUNIKASI LISAN YANG

TIDAK DIGALAKKAN

Bercakap terlalu laju

Menyampaikan secara berlebihan dan berulang kali

sehingga menjemukan

Kata-kata yang kurang beradab

Humor yang berlebihan

Merendahkan kelebihan orang lain

Mengawal suasana

KEMAHIRAN LISAN TERDIRI DARIPADA KEMAHIRAN ASAS YANG LAIN SEPERTI :-

Dorongan minima Parafrasa Refleksi Merumus Kemahiran menyoal Konfrontasi Kemahiran mengatasi kesenyapan klien Memberi fokus Bimbingan langsung

KEMAHIRAN BUKAN LISAN• Mentafsir bahasa bukan lisan yang ditunjukkan oleh klien yang

mana dapat membantu kaunselor memahami klien dengan lebih mendalam.

• Bukan melalui tutur kata tetapi melalui ekspresi muka, pandangan mata dan gerak-geri

• Harus selaras dengan verbal

• Boleh digunakan dalam bentuk pertanyaan, pencetus isudan pemula perbincangan

• SOLER akronim kemahiran bukan lisan sebagai panduan kepada kaunselor

Menurut Mizan Adiliah da Halimatun Halaliah ( 2002) fungsi pandangan atau mata adalah :

Memberi perhatian

Menunjukkan minat

Menggalakkan perundingan

Menunjukkan tanda hormat

Menggalakkan luahan perasaan

yang jujur

Menimbulkan rasa penerimaan

Menimbulkan rasa percaya-mempercayai

Menimbulkan rasa keselesaan

Menimbulkan rasa

kesungguhan

• R ( Relax )- kaunselor perlu menunjukkan suasana tenang- gangguan yang menghalang tumpuan seperti melihat jam, teringatkan perkara lain, mengejar masa dan sebagainya harus dielakkan

Bertambah atau berkurangnya

tenaga bertutur

Fonem atau suku kata

Tahap keserakan suara

Kecepatan atau kelambatan

tempo perkataan

Pergerakan badan dan tangan

Kemahiran-kemahiran bukan lisan

SENYUMAN • Antara senyuman yang berlaku di

sepanjang sesi kaunseling ialah• Kaunselor perlu menyambut klien

dengan senyuman supaya klien tahu penerimaan kaunselor terhadap dirinya

• Kaunselor tersenyum apabila klien menceritakan kenangan manisnya ketika bersam dengan rakannya sewaktu kecil dulu

• Klien tersenyum ketika meninggalkan sesi kaunseling dan kaunselor membalas senyuman yang diberikan oleh kliennya

PANDANGAN MATA• Ia menunjukkan

kaunselor memberikan perhatian yang sepenuhnya kepada klien

• Pandangan mata juaga menunjukkan bahawa diri klien sedang di dengar dan di perhatikan

POSISI BADAN• Posisi badan merujuk

kepada pergerakan anggota badan

• Posisi badan yang sesuai adalah dengan kaki di lantai badan agak kehadapan sedikit dan tangan yang terbuka menunjukkan kesediaan kaunselor

KEDUDUKAN DAN JARAK

• Merujuk kepada kedudukan fizikal dalam proses kaunseling

• Kedudukan dan jarak antara kaunselor dan klien tidak terlalu jauh atau tidak terlalu rapat

• Kaunselor yang berkesan perlu membenarkan jarak yang mencukupi bagi klien berasa lebih selesa

EKSPERASI MUKA

• Eksperasi muka adalah gmbaran hati manusia, ia dapat mengambarkan segala perasaan, emosi dan fikiran manusia

• Eksperasi muka dapat membantu menerangkan erti mesej yang ingin disampaikan

TAHAP TENAGA

• Merujuk kepada keadaan kaunselor apabila sedang mengendalikan sesi kaunseling

• Tahap tenaga kaunselor perlulah cergas tetapi tidak terlalu ghairah sehingga meninbulkan rasa terancam dalam diri klien

SENTUHAN

• Merupakan satu cara fizikal bagi menunjukkan rasa kasih sayang seseorang kepada orang lain

• Sentuahan yang menunjukkan kemesraan kepada klien seperti memegang tangan, atau menepuk bahu klien bagi mempersilakan masuk ke bilik kaunseling serta berjabat tangan dengan klien

NADA SUARA • Dapat

mengambarkan perasaan individu ketiak berkomunikasi contoh suara yang lemah, biasa dan lain-lain

PERGERAKAN KAKI DAN TANGAN • Kaunselor perlu memerhatikan

setiap gerakkan tangan dan kaki klien bagi mendapatkan maklumat tambahan

• Antara gerakkan yang biasa dilakukan ialah:

• Mengaru-garu kepala mungkin menunjukkan klien berada dalam keadaan gelisah

• Mengigit jari pula menunjukkan klien berasa tertekan

• Memegang kepala bermaksud diri klien berasa buntu

WARNA DAN CARA PAKAIAN• Apabila penampilan kaunselor

menarik ia memberi gambaran dan imej yang baik kepada dirinya

• Penampilan kaunselor yang menganggu tumbuan klien adalah seperti bai minyak wangi yang kuat, berpakaian yang menjolok mata, berpakaian yang terlalu selekeh, ataupun bau badan yang tidak menyenangkan.

SEKIAN TERIMA KASIH