analisis kepuasan pengunaan terhadap …if.binadarma.ac.id/sipi/jurnal/jurnal-skripsi sipi radin...

1

Gmail: [email protected]

ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL

PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS

(END USER COMPUTING SATISFACTION)

SKRIPSI

Telah diterima sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian komprehensif pada

Program Studi Teknik Informatika

Oleh:

RADIN DEWA

12142260

PROGRAM STUDI INFORMATIKA

FALKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG

2016

2


HALAMAN PENGESAHAN

ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM

STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER

COMPUTING SATISFACTION)

OLEH:

RADIN DEWA

12142260

SKRIPSI

Telah diterima sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian komprehensif pada


Disetujui:

Program Studi Informatika

Fakultas Ilmu Komputer

Dosen Pembimbing I, Ketua,

Zanial Mazalisa M.M., M.Kom A. Haidar Mirza, S.T., M.Kom

Dosen Pembimbing II,

Ade Putra M.Kom

3


HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi berjudul “Analisis Kepuasan Pengunaan Terhadap Portal Program

Studi Informatika Menggunakan Eucs (End User Computing Satisfaction)”

oleh Radin Dewa (12142260) telah dipertahankan pada ujian Komprehensif di

depan komisi penguji pada hari Selasa tangal 2 Agustus 2016.

Komisi Penguji :

1. Zanial Mazalisa M.M., M.Kom Ketua ( )

2. Ade Putra M.Kom Sekretaris ( )

3. Muhamad Akbar, St,. M.It Anggota ( )

4. Evi Yulianingsih, S.Kom., Mm., M.Kom Anggota ( )

Mengetahui,


Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Bina Darma Palembang

Ketua,

A. Haidar Mirza, M.Kom

4


PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : RADIN DEWA

Nim : 12142260

Dengan ini menyatakan bahwa :

1. Karya tulis Saya ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk

mendapat gelar akademik baik (madiya, sarjana dan magister) di

Universitas Bina Darma atau di perguruan tinggi lain.

2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan dan penelitian Saya sendiri

dan arahan dosen pembimbing.

3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah

ditulis dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan

dikutip dengan mencantumkan nama pengarang dan memasukkan

ke dalam daftar pustaka.

4. Karena yakin dengan dengan keaslian karya tulis ini, Saya

nyatakan bersedia skripsi yang Saya hasilkan diunggah di internet.

5. Surat peryataan ini Saya tulis dengan sungguh-sungguh dan apabila

terdapat ketidak benaran dalam pernyataan ini, maka Saya bersedia

menerima sanksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan

yang berlaku.

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat agar dapat dipergunakan sebagaimana

mestinya.

Palembang, Agustus 2016

Yang membuat pernyataan,

Radin Dewa

12142260

5


PERSEMBAHAN DAN MOTTO

Ku persembahkan kepada:

Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, rezeki kelancaran serta

kesuksesan dalam pembuatan Skripsi ini.

Kedua orang tuaku, Ayahanda M. Musa dan Ibunda Halmun Amanah

tercinta yang mengharapkan keberhasilanku, senantiasa mendoakanku ,

mencurahkan semua kasih saying mereka dan mendukungku baik duka

maupun duka.

Kelima saudaraku, Satria Adi, Yusuf, Hartini, Idi Purnama Dewa, Amar

Saputra Wijaya, yang mengharapkan keberhasilanku.

Ela Sari Rahmawati, Harapan dan dukunganmu atas semua kepercayaan

dalam kesuksesanku.

Seluruh mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang Angkatan 2012.

Almamaterku tercinta.

Motto:

Langkah demi langkah aku berpijak, diatas bumi ini demi menjalani dan

menggapai sebuah impian/ mimpiku to membanggakan or membahagiakan

kedua orang tuaku yang selama ini membesarkanku, mengharapkan

keberhasilanku, serta dengan dukungan merekalah yang dapat membuat aku

bisa jalani hidup yang penuh liku-liku dan tantangan{thanks MAK & BAK}

Kebahagian terbesarku adalah keyakinan dicintai dan mencintai kedua

orang tuaku.

Tetap optimis dan berpegang teguh pada ajaran_Nya (Allah SWT)

6


ABSTRAK

Radin Dewa Analisis Kepuasan Penggunaan Terhadap Portal Program Studi

Informatika Menggunakan EUCS (End User Computing Satisfaction) Zanial

Mazalisa M.M., M.Kom dan Ade Putra M.Kom

Dalam upaya mencapai effisiensi Kepuasan Pengunaan terhadap portal program

studi informatika menggunakan eucs merupakan hal yang cukup penting, apalagi

berhubungan dengan kepuasan pengunaan, kelayakan tampilan website, kepuasan

system informasi, dan lain-lain. Student Portal Website digunakan sebagai

produk, layanan akademik dan kepuasan pengunaan terhadap karyawan dan

manajemen universitas binadarma Palembang. Website ini juga digunakan sebagai

sarana informasi teknik informatika binadarma. Review dari Pemanfaatan Website

portal mahasiswa perlu dilakukan untuk mengukur dari tingkat kepuasan

pengguna. Untuk mengukur tingkat kepuasan pemakai/pengguna Website, peneliti

menggunakan model EUCS Doll dan Torkzadeh’S (Doll dan Torkzadeh 1991)

karena merupakan salah satu model yang paling terkenal dan sering diuji.

Instrumen EUCS mencakup lima komponen: isi, keakuratan, format, kemudahan

dalam penggunaan dan ketepatan waktu. Sebuah penerimaan yang baik untuk

penggunaan portal website, mahasiswa antara akademik internal akan semakin

mendukung mimpi manajemen untuk portal website, mahasiswa juga dapat

diterima dan bermanfaat bagi orang.

Kata Kunci : Website, Kepuasan Pengguna, Kemudahan Penggunaan, system

informasi akademik.

7


KATA PENGANTAR

Assallammu’alaikum Wr. Wb.

Puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan

pencipta dan pengatur alam semesta yang telah melimpahkan rahmat dan

nikmatnya kepada kita semua, yang mana atas limpahan nikmat-Nya jualah saya

dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini yang berjudul “ ANALISIS

KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI

INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING

SATISFACTION) ”

Adapun laporan ini dibuat merupakan salah satu persyaratan untuk

menyelesaikan program studi Informatika di Universitas Bina Darma Palembang.

Pada saat melaksanakan loporan Skripsi Universitas Binadarma Palembang (UPT)

dan menyusun laporan ini, penulis banyak mendapat bimbingan, arahan, dan

petunjuk dari berbagai pihak, sehingga sangat membantu dalam proses

penyusunan laporan Skripsi ini maka pada kesempatan ini, penulis mengucapkan

terima kasih kepada :

1. Prof. Ir. H. Bochari Rachman, M.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Darma

Palembang.

2. M. Izman Herdianyah, S.T., M.M., PhD. selaku Dekan Fakultas Ilmu

Komputer Universitas Bina Darma Palembang.

3. A. Haidar Mirza, S.T., M.Kom. selaku Ketua Program Studi Informatika

Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Palembang.

8


4. Zanial Mazalisa M.M., M.Kom selaku Pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan penulisan proposal dan skripsi ini

5. Ade Putra M.Kom selaku Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan

penulisan proposal dan skripsi ini.

6. Orang Tua, saudara-saudaraku, seluruh teman dan sahabat-sahabatku yang

selalu memberikan dorongan dan masukan serta bantuan baik moril

maupun materil yang tak ternilai harganya.

Harapan penulis semoga Allah SWT membalas segala kebaikan pada semua

pihak yang tersebut diatas.

Penulis sadar masih banyak kekurangan yang harus disempurnakan dalam

penyusunan laporan Skripsi ini. Akhir kata semoga laporan ini bermanfaat bagi

semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Palembang, 30 Juli 2016

Radin Dewa

9


DAFTAR ISI

SAMPUL DEPAN………………………………………………….……. i

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………… ii

HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………. iii

PERNYATAAN…………………………………………………………. iv

PERSEMBAHAN DAN MOTTO……………………………………… v

ABSTRAK……………………………………………………………….. vi

KATA PENGANTAR…………………………………………………... vii

DAFTAR ISI…………………………………………………………….. ix

DAFTAR TABEL…………………………………………………..….... xi

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………. xii

DAFTAR LAMPIRAN………….............................................................. xx

BAB I PENDAHULUHAN…………………….……………………….. 1 1.1 Latar Belakang……………………………………………….. 1

1.2 Perumusan Masalah………………………………………….. 2

1.3 Batasan Masalah…………………………………………….... 3

1.4 Tujuan dan Manfaat………………………………………….. 3

1.4.1 Tujuan………………………………………………….. 3

1.4.2 Manfaat………………………………………………… 3

1.5 Waktu dan Tempat Penelitia…………………………………. 4

1.6 Metodologi Penelitian……………………………………….. 4

1.6.1 Metode Penelitian……………………………………… 4

1.6.2 Metode Penggumpulan Data…………………………… 5

1.7 Ruang Lingkup………………………………………………… 5

1.8 Sistem Penulisan……………………………………………… 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………………... 7

2.1 Tinjauan Umum………………………………………………. 7

2.1.1 Website Portal Teknik Informatika…………………….. 7

2.1.2 Navigasi Utama………………………………………… 7

2.1.3 Navigasi Propil…………………………………………. 8

2.1.4 Visi dan Misi…………………………………………….. 8

2.2 Landasan Teori………………………………………………… 9

2.2.1 User Satisfaction………………………………………... 9

10


2.2.2 Analisis…………………………………………………. 11

2.2.3 Portal…………………………………………….……… 12

2.2.4 Website………………….………………………………. 13

2.2.5 Eucs(End User Computing Satisfiction)………………... 14

2.3 Penelitian Sebelumnya………………………………………... 20

2.4 Karangka Berpikir…………………………………………….. 21

BAB III METODOLOGI PENELITIAN……………………………… 23

3.1 Alat dan Bahan……………………………………………….. 23

3.1.1 Alat……………………………………………………… 23

3.1.2 Bahan………………………………………………….... 23

3.2 Hipotesis penelitian…………………………………………… 24

3.3 Data Penelitian…………………………………………..……. 25

3.4 Metode Penelitian………………………………………..……. 27

3.4.1 Desain Penelitian……………………………………….. 28

3.4.2 Definisi, Operasional dan Pengukuran Variabel……….. 29

3.4.3 Jenis, Sumber dan Pengukuran Variabel………………. 31

3.5 Metode Pengumpulan Data…………………………………… 34

3.5.1 Kuesioner……………………………………………….. 34

3.5.2 Studi Pustaka…………………………………………… 35

3.6 Metode Analisis………………………………………..………. 35

3.6.1 Pengujian Data…………………………………………. 35

3.6.2 Pengujian Hipotesis…………………………………….. 37

3.6.3 Pengujian Hasil…………………………………………. 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………. 41

4.1 Hasil Penelitian…………………………………………………. 41

4.1.1 Pengolahan Data……………………………………….. 41

4.1.1.1 Uji Validitas……………………………………. 41

4.1.1.2 Reliabilitas…………………………………….... 43

4.1.2 Pengujian Hipotesis…………………………………….. 46

4.1.3 Pengujian Hasil…………………………………………. 48

4.1.3.1 Uji Normalitas………………………………….. 48

4.1.3.2 Uji Heterokedastisitas………………………….. 49

4.1.3.3 Uji Autokolerasi………………………………... 50

4.1.4 Analisis Regresi………………………………………… 51

4.2 Pembahasan……………………………………………………... 52

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………… 53

5.1 Kesimpulan……………………………........................................ 53

5.2 Saran…………………………………………………………... 53

DAFTAR PUSTAK

LAMPIRAN

11


DAFTAR TABEL

Tabel 3:1 Skor Skala Likert…………………………………………………. 28

Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel – Variabel Penelitian……………….. 30

Tabel 3.3 Data Penelitian, Sumber, Jenis dan Instrumen Pengumpulan…. 31

Tabel 3.4 Sebaran jawaban responden……………………………………. 32

Tabel 4.1 Uji Validitas……………………………………………………… 41

Tabel 4.2 Reliabilitas……………………………………………………… 44

Tabel 4.3 Hasil Uji F………………………………………………………. 44

Tabel 4.4 Hasil Uji T……………………………………………………… 47

Tabel 4.5 Uji Autokolerasi………………………………………………… 50

Tabel 4.6 Hasil Uji Regresi……………………………………………….. 51

12


DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Navigasi Utama web portal TI………………………………. 8

Gambar 2.2 Navigasi Utama web portal TI………………………………. 8

Gambar 2.3. End-User Computing Satisfaction Instrument………………. 16

Gambar 2.4 Model penelitian……………………………………………… 18

Gambar: 2.5 Kerangka Berpikir..…………………………………………… 22

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Data…………………………………… 48

Gambar 4.2 Hasil Uji Heterokedastisitas Data……………………………. 49

13


BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan pada masa globalisasi ini

dirasakan telah semakin pesat. Semua ini dikarenakan hasil dari pemikiran

pemikiran manusia yang semakin maju, hal tersebut dapat dilihat dari

perkembangan ilmu komputer yang semakin hari semakin berkembang dengan

pesat. Perkembangan teknologi semakin mendukung bagi pengembangan

penyebaran informasi melalui media cetak yang menyebar diseluruh lapisan

masyarakat. Penyebaran informasi tidak hanya bisa diperoleh melalui media cetak

saja tetapi bisa juga didapatkan melalui media elektronik seperti televisi, radio dan

internet/website.

Masalah tingkat kepuasan pengguna ini sangat penting, karena berhubungan

dengan tujuan yang ditetapkan dan diinginkan Universitas Bina Darma(UBD)

dalam membuat web portal. Salah satu tujuan dari adanya website UBD dapatlah

diketahui secara umum yaitu menyebarkan informasi-informasi yang

berhubungan dengan proses dan kegiatan akademik secara global, up to date dan

akurat kepada para pemakai khususnya mahasiswa-mahasiswi UBD.

Dengan adanya penelitian di Universitas Bina Darma Palembang, Analisis

kepuasan penggunaan terhadap portal program studi informatika dengan

menggunakan metode eucs yaitu metode yang menggunakan lima komponen

content (isi), accuracy (keakuratan), format (bentuk), ease of use (kemudahan),

14


timeliness (ketepatan waktu). Metode ini digunakan untuk mengevaluasi

bermacam-macam prosedur operasional dalam sebuah organisasi, perusahaan,

institusi terkait, maupun lembaga pemerintahaan. Hasil analisanya biasanya

berupa pernyataan-pernyataan yang menilai kelemahan dan kekurangan atau baik

dan buruknya penggunaan website Portal.

Beberapa model telah dibangun untuk menganalisis dan memahami factor

faktor yang mempengaruhi penerimaan penggunaan teknologi computer. Model

lain yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988) adalah model End User

Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini adalah model EUCS (End User

Computing Satisfaction) dari kepuasan penerimaan dan pengguna sistem

informasi berbasis computer.

Berdasarkan pembahasan diatas maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian proposal sikripsi agar proses tersebut berjalan dengan lancar. Dengan

memperhatikan uraian tersebut , maka penelitian proposal sikripsi ini diberi judul.

“ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL

PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END

USER COMPUTING SATISFACTION)”.

1.2 Perumusan Masalah

1. Apakah kenyamanan layanan pengunaan terhadap portal program

studi informatika mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan

pengguna atau mahasiswa program studi teknik informatika ?

2. Variabel Eucs manakah yang lebih dominan pengaruhnya terhadap

kepuasan pelanggan ?

15


3. Apakah mudah mencari informasi yang mahasiswa-mahasiswi

butuhkan dalam website ini ?

1.3 Batasan Masalah

Sesuai dengan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, agar

pembahasan lebih terarah maka dalam penulisan laporan penelitian kepuasan

penguna terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs ini perlu

dibatasi ruang lingkup pembahasan yaitu

1. Penelitian ini dilakukan pada Universitas Binadarma Palembang

program studi teknik informatika link akses if.binadarma.ac.id

2. Responden mahasiswa teknik informatika tahun angkatan 2014 sampai

dengan 2015 dan melakukan kuesioner sebagai data interval.

1.4 Tujuan dan Manfaat

1.4.1 Tujuan

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah

1. Menganalisis kepuasan penguna terhadap portal program studi

informatika menggunakan eucs di Universitas Binadarma Palembang.

2. Pelaporan dari hasil analisis dapat menjadi alat evaluasi website.

1.4.2 Manfaat

1. Dapat menambah pengetahuan tentang analisis yang baik serta dapat

menambah pengetahuan tentang website menggunakan eucs.

2. Menambah kualitas diri dan keilmuan serta menambah pengalaman

mengenai website.

16


3. Dengan adanya penulisan ini diharapkan bisa bermanfaat sebagai

acuan untuk penelitian selanjutnya serta untuk menambah wawasan

dalam mengevaluasi perpustakaan Universitas Binadarma Palembang.

1.5 Waktu dan Tempat Penelitian

Waktu penelitian yang penulis lakukan mulai dari 30 Maret 2016 sampai

dengan 10 Juni 2016 selesai di Universitas Binadarma Palembang, dengan judul

penelitian analisis kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika

menggunakan EUCS (End User Computing Satisfaction).

1.6 Metodologi Penelitian

1.6.1 Metode Penelitian

Menurut Pendapat Champion dan AA.K. Baila menyatakan bahwa sampel

cukup valid untuk di analisis secara statistik sedikitnya diperlukan 30 sampai 100

responden (Manase malo : 268). Sampel yang terlalu kecil dapat menyebabkan

penelitian tidak dapat menggambarkan kondisi populasi yang sesungguhnya.

Sebaliknya. Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel

adalah menggunakan rumus Slovin, (Sevilla et. al., 1960:182), sebagai berikut:

Keterangan:

n = jumlah sampel N = jumlah populasi

e = batas toleransi kesalahan(error toleransi)

Misalnya, jumlah populasi adalah 134, dan tingkat kesalahan yang

dikehendaki adalah 5%, maka jumlah sampel yang digunakan adalah :

17


= 100,374 = 100

Berdasarkan pendapat ini maka dalam penelitian ini sempel yang digunakan

sebanyak 100 orang yang terdiri dari mahasiswa-mahasiswi teknik informatika.

1.6.2 Metode Pengumpulan Data

1. Kuesioner, (Sutopo, 2006: 82) Instrumen atau alat pengumpulan

datanya juga disebut angket berisi sejumlah pertanyaan-pertanyaan

yang harus dijawab atau direspon oleh responden. Angket atau

kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data secara tidak

langsung (peneliti tidak langsung bertanya jawab dengan responden).

2. Studi Pustaka, (Sugiyono, 2005:83) Hasil penelitian juga akan

semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis akademik

dan seni yang telah ada. Studi pustaka mempelajari dan

mengumpulkan data yang berhubungan dengan penelitian seperti buku

ataupun internet yang berkaitan.

1.6 Ruang Lingkup

Ruang lingkup yang akan diteliti dan dibahas seputar analisis kepuasan

pengunaan terhadap portal program studi teknik informatika menggunakan eucs

dari angkatan 2014 sampai dengan 2015 pada Universitas Binadarma Palembang.

18


1.7 Sistematika Penulisan

Untuk memberikan gambaran atas tujuan dari apa yang penulis uraikan

diatas, maka dibuat sistematika penulisan.

BAB I. PENDAHULUAN

Pada bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang, rumusan masalah,

batasan masalah, tujuan dan manfaat, waktu dan tempat penelitian, alat dan bahan,

ruang lingkup, dan sistematika penulisan.

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini yang dibahas adalah tinjauan umum, profil, visi dan misi,

landasan teori, user satisfaction, analisis, portal, website, eucs dan penelitian

sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian proposal skripsi.

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini membahas waktu dan tempat, alat dan bahan, data penelitian,

metode penelitian, metode pengumpulan data dan metode analisis.

BAB IV. PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini membahas penelitian dan pembahasan

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini membahas kesimpulan dan saran.

19


BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Umum

2.1.1 Website Portal Teknik Informatika

Website portal Teknik Informatika(TI) merupakan salah satu bentuk

implementasi dari kemajuan teknologi komputer dan informasi yang selalu diikuti

oleh TI dalam perkembangannya untuk selalu menjadi yang terdepan dalam dunia

pendidikan. Website portal Teknik Informatika mempunyai domain name if.

binadarma.ac.id. Bagi Universitas Bina Darma website ini merupakan sarana

komunikasi internal dan eksternal. Sebagai sarana komunikasi internal melalui

website ini segenap aktivitas akademika UBD dapat mengakses website tersebut

dengan seluruh fasilitas dan navigasi (menu-menu) yang ada. Secara umum

seperti website-website perguruan tinggi yang lain di website UBD terdapat menu-

menu untuk menapilkan profil universitas, sisfo akademik, E-Learning,

Repository, dan Pengumuman Proposal dan Komprehensif.

2.1.2 Navigasi Utama

Merupakan gambar menu utama tampilan web portal TI dengan link akses

if.binadarma.ac.id .

20


Gambar 2.1 Navigasi Utama web portal TI

Sumber: data primer yang diolah, 2016

2.1.3 Navigasi Profil

Merupakan gambar profil web portal TI dengan link akses

if.binadarma.ac.id .

Gambar 2.2 Navigasi Utama web portal TI


2.1.4 Visi dan Misi

1. Visi

a. Menjadi Program Studi yang unggul di bidang teknologi

informasi dengan kekhususan Perekayasaan Perangkat Lunak

dan Infrastruktur Teknologi Informasi sehingga lulusan mampu

bersaing secara nasional dan internasional pada tahun 2025.

21


2. Misi

a. Meyelenggarakan proses pembelajaran yang berkualitas bidang

teknologi informasi yang berstandar internasional

b. Melaksanakan penelitian bidang teknologi informasi yang

unggul dan inovatif yang bereputasi internasional

c. Mengimplementasikan pemanfaatan teknologi informasi kepada

masyarakat.

2.2 Landasan Teori

2.2.1 User Satisfaction

User satisfaction Menurut (Yamin & Ramayah, 2011). Kepuasan adalah

keadaan subjektif dari kepuasan. Ini adalah pernyataan dimana orang merasa

senang dengan pencapaian mereka dengan beberapa usaha. Pada umumnya

kepuasan pengguna sering diartikan sebagai perbedaan antara harapan

(expectation), dengan kinerja yang dirasakan (perceived performance) dari suatu

produk.

Menurut (Armstrong, et al., 2006) kepuasan adalah perasaan seseorang

yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk yang dirasakan (atau hasil)

dalam kaitannya dengan harapannya.

Jadi dapat dikatakan bahwa tingkat kepuasan merupakan fungsi dari

perbedaan antara harapan dengan kinerja yang dirasakan. Apabila kinerja dibawah

harapan, maka pengguna akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan atau

melebihi, pengguna akan puas.

22


Dalam (N & Dastidar, 2009) disebutkan bahwa kepuasan adalah

serangkaian reaksi bias yang dimiliki pengguna ketika menggunakan website.

Website harus menyenangkan untuk digunakan dan dilihat. Persepsi pengguna

atas kesenangan mempengaruhi mereka dalam :

Anggapan mudah digunakan

Motivasi untuk belajar bagaimana menggunakan website

Keyakinan dalam keandalan isi informasi

Niat/kemauan di masa mendatang

Rekomendasi

Kepuasan terhadap website mengacu pada pemenuhan kebutuhan dan

ekspektasi konsumen pada website. Keseluruhan persepsi kepuasan biasanya

menghasilkan keseluruhan sikap positif terhadap website (Szymanski and Hise

(2000) dalam (Kabadayi & Gupta, 2011).

Berdasarkan (Byun & Finnie, 2011), pengukuran tingkat kepuasan

pengguna diambil berdasarkan penelitian Spool et al yang meliputi :

Physical Fatique : berkenaan dengan kelelahan fisik yang dialami

pengguna dalam menggunakan website.

Confusing during the task : mengenai tingkat kebingungan dalam

melakukan tugas dalam website.

Degree of stress after finding the correct answer : mengenai derajat

stress yang dirasakan oleh pengguna setelah menemukan apa yang

dicari.

Actual speed of tasks : mengenai kecepatan website dalam melakukan

tugas yang diminta pengguna.

23


Satisfaction about the quality of information provided : mengenai

kepuasan pengguna atas kualitas informasi yang disediakan.

Attitude about proceeding to another task after completing a task :

mengenai sikap pengguna untuk melakukan tugas lain dalam website.

Pada penelitian ini, konsep mengenai user satisfaction dianggap

berdasarkan pandangan bahwa pengguna tidak lelah saat melakukan tugas di

website, senang untuk melanjutkan tugas, dan bersedia untuk melakukan tugas

berikutnya, serta pengguna mencapai tujuannya dengan baik dalam website.

2.2.2 Analisis

Menurut Syahrul dan Mohammad Afdi Nizar (2006;48) yang dimaksud

menganalisis adalah : “Melakukan evaluasi terhadap kondisi dari pos-pos atau

ayat-ayat memungkinkan tentang perbedaan yang muncul. Misal, seorang

pemeriksa (auditor) akan melakukan analisa perkiraan pengeluaran untuk

menetukan apakah pengeluaran telah dibebankan terhadap pos yang tepat, yang

diuji/diverifikasi dengan dokumen. Contoh lainnya, penilaian kesehatan keungan

suatu perusahaan dengan melakukan analisis laporan keuangannya sebagai dasar

pengambilan keputusan investasi atau kredit.

Menurut (Sutabri, 2003:84) adalah proses analisis system dalam

pengembangan system informasi merupakan suatu prosudur yang dilakukan untuk

pemeriksaan masalah dan penyusunan alternative pemecahan masalah yang

timbul serta membuat spesipikasi system yang baru.

Menurut (Jogiyanto, 2005:129) adalah penguraian suatu sistem informasi

yang utuh kedalam bagian-bagian, komponennya dengan maksud untuk

24


mengidentifikasikan dan mengepaluasi permasalahan-permasalahan yang terjadi

serta kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan.

Berdasarkan pengertian di atas menyimpulkan bahwa analisis merupakan

kegiatan memperhatika, mengamati, dan memecahkan sesuatu (mencari jalan

keluar) yang dilakukan seseorang Analisis secar harfiah adalah kajian yang

dilaksanakan terhadap sebuah bahasa guna meneliti struktur bahasa tersebut

secara mendalam. Sedangkan pada kegiatan laboratorium, kata analisa atau

analisis dapat juga berarti kegiatan yang dilakukan di laboratorium untuk

memeriksa kandungan suatu zat dalam cuplikan.

2.2.3 Portal

Menurut teori Anonim(2008, www.omerwin.com), pengertian dari website

portal adalah sebuah situs yang berfungsi untuk meletakkan informasi di www.

Sebuah website portal pastinya akan menampilkan informasi yang terkolaborasi

dengan desain dan beragam tampilan.

1. Keuntungan Portal

a. Adanya integrasi aplikasi dan pengaksesan ke isi Portal maupun

aplikasi.

b. sesuai dengan kewenangan pengunjung.

c. Komunikasi dan kolaborasi yang lebih baik.

d. Data yang diakses akan menjadi satu kesatuan dan aksesnya real

time.

e. Lebih mudah memodifikasi isi dan melakukan maintenance

portal.

2. Karakteristik Portal

25


a. Memiliki tampilan look dan Feel yang seragam.

b. Adanya header dan footer, dan tampilan Header dan footer

tersebut umumnya seragam di seluruh halaman yang ada di

portal. Ada juga skema warna, ikon, logo, dan sebagainya yang

memberikan kesan dan tampilan yang seragam dan sama.

c. Adanya blok-blok yang menampilkan informasi dalam bagian-

bagian tertentu di halaman, atau dengan kata lain menggunakan

layout yang baik.

d. Kotak-kotak blok tersebut diletakkan dalam tampilan yang

saling berkaitan antara waktu dan eksistensinya.

2.2.4 Website

Menurut teori Pipiapioh (2010) Website merupakan komponen atau

kumpulan komponen yang terdiri dari teks, gambar, suara animasi sehingga lebih

merupakan media informasi yang menarik untuk dikunjungi. Website adalah

halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet sehingga bisa diakses di

seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan internet. Secara garis besar,

website bias digolongkan menjadi 2 bagian yaitu:

1. Website Statis

Menurut Pipiapioh. (2010) Website Statis adalah web yang

mempunyai halaman tidak berubah. Artinya untuk melakukan

perubahan pada suatu halaman pada website dilakukan secara manual

dengan mengedit source cod yang menjadi struktur dari website

tersebut

2. Website Dinamis

26


Menurut Arief, R. (2009) Website Dinamis merupakan website

yang secara struktur diperuntukan untuk update sesering mungkin.

Website dinamis terdiri dari halaman frontend yang bisa diakses oleh

user pada umumnya, juga disediakan halaman backend untuk

mengedit kontent dari website. Contoh umum mengenai website

dinamis adalah web berita atau web portal yang di dalamnya terdapat

fasilitas berita, polling dan sebagainya.

2.2.5 Eucs (End User Computing Satisfiction)

Kepuasan pemakai adalah kumpulan karangan yang terbaik Untuk

mengukur keberhasilan SI (Seddon dan Kiew, 1994). Lebih lanjut, Power dan

Dicken (1973) membantah kepuasan pemakai itu adalah ukuran yang paling

utama dalam mengukur kegagalan dan keberhasilan IS. Kepuasan pemakai adalah

digambarkan sebagai tingkat dimana mana para pemakai percaya system informasi

tersedia untuk mereka sesuai dengan kebutuhan informasi mereka (Ives et

al.,1983).

Kepuasan pemakai dibangun melalui riset tingkah laku di dalam sistem

informasi. Mengukur dan penelitian kepuasan pemakai akhir termotivasi oleh

keinginan managemen untuk meningkatkan produktivitas sistem informasi karena

Pemanfaatan sistem informasi adalah secara langsung dihubungkan kepada

perasaan kepuasan pemakai dengan sistem informasi. Dalam penelitian yang

dilakukan Rushinek ( 1986), Scamell (1993) dan Ryker et al.(1997) mereka

mempertimbangkan harapan kepuasan pemakai dalam membentuk sistem

informasi. Di dalam menetapkan model kepuasan pemakai dan model persepsi

manfaat yang dirasakan, Walaupun mereka mempertimbangkan harapan pemakai

27


akhir, yang mana suatu variabel penting dalam ilmu pengetahuan perilaku mereka

melakukan tidak memperhatikan tingkatan harapan pemakai.

Wynne W. Chin (1997) menggambarkan EUCS sebagai pemakai akhir

dengan suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cenderung melakukan

evaluasi berdasarkan pengalaman mereka terkait dengan sistem informasi itu.

Istilah “pengalaman” dikhususkan untuk memusatkan atas aspek yang

berhubungan dengan sistem informasi itu (misalnya, komputasi, pelatihan, dll.)

Kepuasan pemakai biasanya dihormati sebagai salah satu ukuran sukses yang

paling utama dalam sistim informasi. Telah ada beberapa riset yang dapat

dipertimbangkan, yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan

pemakai sejak tahun 1980-an (Ives 1983; Bailey & Pearson 1983; Baroudi 1986

Wynne W. Chin (1997), menggambarkan EUCS sebagai pemakai akhir dengan

suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cenderung melakukan evaluasi

berdasarkan pengalaman mereka terkait dengan sistem informasi itu. Istilah

“pengalaman” dikhususkan untuk memusatkan atas aspek yang berhubungan

dengan sistem informasi itu (misalnya, komputasi, pelatihan, dll.) Kepuasan

pemakai biasanya dihormati sebagai salah satu ukuran sukses yang paling utama

dalam sistem informasi. Telah ada beberapa riset yang dapat dipertimbangkan

yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan pemakai sejak

tahun 1980-an (Ives 1983; Bailey & Pearson 1983; Baroudi 1986 Benson 1983).

Kapan data yang ada dalam organisasi dipindahkan dari pengolahan data ke

pemakai akhir komputar (Doll dan Torkzadeh 1988). Sebagai dasar untuk

mengukur tingkat kepuasan pemakai/pengguna Website, peneliti menggunakan

model EUCS Doll dan Torkzadeh’S (Doll dan Torkzadeh 1991) karena

28


merupakan salah satu model yang paling terkenal dan sering diuji. Instrumen

EUCS mencakup lima komponen: isi, keakuratan, bentuk, kemuda dalam

penggunaan, dan ketepatan waktu.

Gambar 2.3. End-User Computing Satisfaction Instrument

Sumber : Doll and Torkzadeh’s , 1991

Doll dan Torkzadeh (1988) dalam Ahmar dan Paramon (2005)

mendifinisikan End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk

mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem software aplikasi SI

dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem

informasi. Definisi End User Computing Satisfaction dari sebuah sistem informasi

adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang

berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut. Model

evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan

menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan (satisfaction) pengguna

akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu dan

kemudahan penggunaan dari sistem. Model ini telah banyak diujicobakan oleh

peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya menunjukkan tidak ada

perbedaan bermakna meskipun instrumen ini diterjemahkan dalam berbagai

End User Computing

Satisfaction

Content

Ease Of Use

Accuracy

Format

Timeliness

29


bahasa yang berbeda. Berikut adalah penjelasan dari tiap indikator ukuran End

User Computing Satisfaction(EUCS):

1. Kelengkapan isi (Content) item ini maksudnya mengukur kepuasan

mahasiswa yaitu ditinjau dari sisi isi web, isi informasi.

2. Keakuratan (Accuracy) item ini maksudnya mengukur kepuasan

pengguna dari sisi keakuratan data, keakuratan system, kesalahan

dalam proses pengolahan data/error.

3. Format item ini mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan,

estetika dari antar muka system.

4. Kemudahan pengguna (Ease of Use) item ini maksudnya mengukur

kepuasan pengguna dari sisi kemudahan sistem seperti proses

memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi yang

dibutuhkan.

5. Ketepatan waktu(timeliness) item ini maksudnya mengukur kepuasan

pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan data dan

informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.

Model penelitian di atas menggunakan model EUCS (End User Computing

Satisfaction) menurut Doll & Torkzadeh (Gambar 2). Model EUCS menyatakan

bahwa kepuasan user terhadap suatu web dapat ditentukan melalui beberapa

variabel, yakni: Content, Accuracy, Format, Ease to Use, Timeliness (Doll &

Torkzadeh, 1988). Variabel EUCS akan menjadi variabel bebas dan variable

terikatnya adalah satisfaction & loyalty.

30


Gambar 2.4 Model penelitian

Sumber : Doll & Torkzadeh, 1988

Keterangan variable

a. Content (X1): Variabel ini untuk mengukur ketersediaan informasi

yang tepat, benar dan konsisten yang sesuai kebutuhan pengguna, dan

memiliki fitur-fitur yang lengkap

b. Accuracy (X2): Variabel ini mengukur keakuratan informasi yang

dihasilkan, memiliki integritas keutuhan data, menghasilkan

formula/rumus yang tepat, mengembalikan hasil pencarian yang tepat

dan memberikan informasi sesuai hak akses pengguna

c. Format (X3): Variabel ini mengukur apakah desain situs menarik bagi

pengguna (memiliki tampilan yang menarik, panduan warna yang

serasi, tata letak yang rapi, dan memiliki standarisasi/keseragaman

format)

d. Ease of Use (X4): Variabel ini mengukur kemudahan penggunaan

situs bagi penggunanya (user friendly, mudah digunakan, memberikan

pesan kesalahan yang informatif, memiliki cara penggunaan yang

konsisten, menyediakan tool tip sebagai informasi tambahan, dan

memiliki fitur panduan pengguna

EUCS(X)

- Content(X1)

- Accuray(X2)

- Format(X3)

- Case of use(X4)

- Time liness(X5)

Satisfaction &

Loyalty(Y)

31


e. Timeliness (X5): Variabel ini mengukur kecepatan dan keterbaruan

informasi (memberikan response time yang cepat, informasi yang

selalu ter-uptodate, memiliki shortcut untuk mempercepat

perpindahan menu).

Satisfaction & Loyalty (Y): Variabel ini mengukur kepuasan pengguna

(mahasiswa) terhadap kinerja web portal if.binadarma.ac.id, loyalitas mahasiswa

terhadap institusi dan keinginan mahasiswa memberikan rekomendasi institusi

kepada orang lain. Analisis korelasi dilakukan untuk melihat apakah ada

hubungan antara varibel bebas dan variabel terikat dan korelasi ini dilakukan

menggunakan teknik korelasi Product Moment, yang rumusnya data dijelaskan

sebagai berikut (Sugiyono, 2008).

Ket:

R = Koefisien korelasi

Xi = Jumlah variabel X

yi= Jumlah variabel Y

n = Jumlah Sampel

Sedangkan analisis regresi berganda dilakukan untuk menguji apakah

variabel bebas memiki pengaruh atau dampak terhadap variabel terikat dan berapa

besar pengaruh tersebut Bentuk persamaan regresi: Y = a + bX, dimana

Y’ = subyek dalam variabel dependen yang diprediksikan

a= harga Y bila X = 0 (harga konstan)

b= angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka

32


2.3 Penelitian Sebelumnya

Penelitian ini penulis pengacu pada penelitian lain sebagai referensi, salah

satu penelitian yang sejenis seperti yang dilakukan oleh Yusuf Sutanto,Wing

Wahyu Winarno dan Andi Sunyoto (2014), ANALISIS KEPUASAN USER

TERHADAP WEBSITE ADI UNGGUL BHIRAWA SURAKARTA , Penelitian

ini dilakukan untuk menilai kepuasan user terhadap website. Ada beberapa model

evaluasi yang telah dikembangkan oleh ilmuwan untuk mengukur kepuasan. Salah

satu model evaluasi yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan ialah End-

User Computing Satisfaction(EUCS). Model ini mengukur kepuasan dengan

membandingkan antara harapan user dan kenyataan yang diterima user atas

website yang digunakan. Dimensi yang digunakan sebagai alat ukur ialah isi

(content), ketepatan (accuracy), bentuk (fomat), mudah digunakan (easy of use),

dan ketepatan waktu (timeliness).

Dalam melakukan penelitian ini penulis pengacu pada penelitian lain

sebagai referensi, salah satu penelitian yang sejenis seperti yang dilakukan oleh

Febria Sri Handayani degan judul PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN

PENGGUNA TERHADAP WEB STUDENT PORTAL PALCOMTECK (studi

kasus STMIK Palcomtech). Disimpulkan web student portal STMIK

POLITEKNIK Palcomtech Palembang merupakan salah satu sumber informasi

utama sebagai mahasiswa.

Pada penelitian lain sebagai referensi, salah satu penelitian yang sejenis

seperti yang dilakukan oleh Lovri Dahliana , Zulhendra Ahmaddul Hadi (2014),

KONTRIBUSI END-USER COMPUTING SATISFACTION TERHADAP

KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE PORTAL AKADEMIK PADA SISTEM

33


SMART CAMPUS UNIVERSITAS NEGERI PADANG, mengunakan Variable

Kepuasan penguna dengan Metode Deskriptif, kuesioner dan Alat analisis

Analisis regresi linear berganda dilakukan langka terakhir Kesimpulan Seluruh

dimensi EUCS (isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu)

secara bersama-sama memiliki kontribusi terhadap kepuasan pengguna website

Portal Akademik UNP sebesar 92,70%dan 7,30% lagi dipengaruhi oleh variabel

lain.

2.4 Karangka Berpikir

Penelitian ini dilakukan dengan adanya permasalahan yang ada pada website

Portal teknik informatika link akses if.binadarma.ac.id, Kemudian dilakukan

analisis kepuasan penguna terhadap portal program studi informatika

menggunakan eucs untuk proses pengumpulkan data, langkah selanjutnya adalah

pengumpulan data penelitian yaitu dengan kuesioner dan studi pustaka kemudian

dilanjutkan pada tahap berikutnya yaitu tahap model kepuasan pengguna yaitu

content (x1), accuracy (x2), format (x3), ease of use (x4) dan timeliness (x5),

masing-masing model kepuasan pengguna diuji dengan User Satisfaction(y),

Kemudian tahap model kepuasan penggunaan selesai dilakukan, langkah

berikutnya adalah penyebaran dan pada akhirnya akan dihitung hasil penelitian

ini dan selesai.

Berdasarkan analisis yang berpedoman pada hubungan-hubungan di atas,

maka dapat disusun kerangka pemikiran dalam penelitian ini seperti di bawah ini.

34


Gambar: 2.5 kerangka berpikir

Penyebaran Kuesioner

Model kepuasan pengguna

- Content(X1)

- Accuray(X2)

- Format(X3)

- Case of use(X4)

- Time liness(X5)

Mulai

Analisis kepuasan pengunaan

terhadap portal program studi

informatika menggunakan eucs

User

Satisfaction

(Y)

Proses Pengumpulan Data

- Kuesioner

- Studi Pustaka

35


BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Alat dan Bahan

3.1.1 Alat

Adapun alat yang digunakan yaitu

1. Processor Intel core i3

2. Hardis 4GB

3. Monitor SVGA Color

4. CDRW Room 32 bit

5. Printer

6. Mouse

7. Keyboard

8. Modem dan USB.

3.1.2 Bahan

Adapun bahan yang digunakan yaitu

1. Windows 7

2. Mozillah firefox version 3.0.3

3. Microsoft word 2007

4. Microsofr power point

5. Spss 15.

36


3.2 Hipotesis Penelitian

Berdasarkan penetapan kerangka pemikiran di dab II, maka hipotesis

hipotesis penelitian ini dapat ditetapkan sebagai berikut:

1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Isi (Content) dengan

Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma

Palembang.

2. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Keakuratan (Accuracy)

dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina

Darma Palembang.

3. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Bentuk (Format) dengan

Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma

Palembang.

4. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kemudahan

Penggunaan(Ease of Use) dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web

portal TI Universitas Bina Darma Palembang.

5. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Ketetapan Waktu

(Timelines) dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI

Universitas Bina Darma Palembang.

6. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Isi (Content), Keakuratan

(Accuracy), Bentuk (Format), Kemudahan Penggunaan (Ease of Use)

dan Ketepatan Waktu (Timelines) Website secara bersama-sama

dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina

Darma Palembang.

37


3.3 Data Penelitian

Data yang diteliti yaitu data studi informatika dari tahun ajaran 2014

sampai dengan 2015 di universitas binadarma sesuai dengan judul penelitian

proposal sikripsi untuk menganalisis kepuasan penguna terhadap portal program

studi informatika menggunakan eucs.

Menurut Sugiyono (2008) macam-macam data penelitian ada dua, yaitu data

kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif adalah 20 data yang dinyatakan dalam

bentuk kata, kalimat, dan gambar. Sedangkan data kuantitatif adalah data yang

berbentuk angka, atau data kualitatif yang diangkakan. Data kuantitatif dibagi

menjadi dua yaitu data diskrit atau nominal dan data kontinum. Data nominal

adalah data yang hanya dapat digolong-golongkan secara terpisah, secara diskrit

atau kategori.

Misalnya: dalam suatu kelas terdapat 50 mahasiswa, terdiri atas 30 pria dan

20 wanita. Data kontinum adalah data yang bervariasi menurut tingkatan dan ini

diperoleh dari hasil pengukuran. Data kontinum dibagi menjadi tiga, yaitu data

ordinal, data interval dan data ratio.

1. Data ordinal adalah data yang berbentuk rangking atau peringkat.

2. Data interval adalah data yang jaraknya sama tetapi tidak mempunyai

nilai nol absolut atau mutlak.

3. Data ratio adalah data yang jaraknya sama, dan mempunyai nilai nol

mutlak.

Menurut Pendapat Champion dan AA.K. Baila menyatakan bahwa sampel

cukup valid untuk di analisis secara statistik sedikitnya diperlukan 30 sampai 100

responden (Manase malo : 268). Pertanyaan yang seringkali diajukan dalam

38


metode pengambilan sampel adalah berapa jumlah sampel yang dibutuhkan dalam

penelitian. Sampel yang terlalu kecil dapat menyebabkan penelitian tidak dapat

menggambarkan kondisi populasi yang sesungguhnya. Sebaliknya, sampel yang

terlalu besar dapat mengakibatkan pemborosan biaya penelitian. Salah satu

metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan

rumus Slovin (Sevilla et. al., 1960:182), sebagai berikut:

Keterangan:

n = jumlah sampel

N = jumlah populasi

e = batas toleransi kesalahan(error toleransi)

Misalnya, jumlah populasi adalah 134, dan tingkat kesalahan yang

dikehendaki adalah 5%, maka jumlah sampel yang digunakan adalah :

= 100,374 = 100

Berdasarkan pendapat ini maka dalam penelitian ini sempel yang digunakan

sebanyak 100 orang yang terdiri dari mahasiswa-mahasiswi teknik informatika.

39


3.4 Metode Penelitian

Menurut Sekaran (2010), penelitian adalah proses dari pencarian solusi

untuk suatu masalah setelah melalui studi dan analisis faktor-faktor situasional.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini merujuk langkah-langkah

berikut:

1. Menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa UBD.

2. Melakukan studi pustaka tentang user satisfaction.

3. Menghitung hasil penilaian kuesioner.

4. Menyimpulkan hasil penelitian, dan memberi saran terhadap

penelitian selanjutnya.

Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif terhadap kepuasan pengunaan

terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs. Jenis data yang

digunakan dalam kuesioner merupakan data interval. Bentuk skala pengukuran

yang diterapkan dalam penelitian ini mengacu pada skala Likert, digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, persepsi responden mengenai genjala atau fenimena

yang terjadi dilingkungannya.

Dalam penelitian ini, responden akan diberi bertanyaan yang bersifat positif.

Tabel 3.1 dapat menggambarkan penentuan skor untuk pilihan jawaban pada tiap

pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner. Menurut Sarjono (2011:7), peneliti

dapat menghilangkan pernyataan “netr“ragu-ragu” untuk memudahkan peneliti

melihat sikap responden yang sesungguhnya sesuai data pada kuesioner yang diisi

oleh responden.

40


Data seperti ini juga tergolong dalam bentuk data yang independen

(mandiri), dimana setiap jawaban dari responden yang satu tidak berpengaruh atau

tidak dipengaruhi oleh jawaban responden yang lain.

Tabel 3:1 Skor Skala Likert

Kontesk Nilai

Sangat setuju (ss) 4 point

Setuju (s) 3 point

Tidak setuju (ts) 2 point

Sangat tidak setuju (sts) 1 point

(Sumber : Riduwan dan Akdon, 2010:16)

3.4.1 Desain Penelitian

Untuk mendeskripsikan setiap variabel dan mencari korelasi serta pengaruh-

pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas, desain penelitiannya harus

disesuaikan. Desain penelitian yang akan digunakan adalah desain kausal yang

bertujuan untuk melihat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat.

Dalam penelitian ini terdapat lima variabel bebas. Variabel bebas yang pertama

adalan isi (Content) Website (X1), variabel bebas kedua adalah keakuratan

(Accuracy) Website (X2), yang ketiga bentuk (Format) Website (X3), variabel

bebas yang keempat adalah kemudahan penggunaan (Ease of Use) Website (X4)

dan variabel bebas yang kelima adalah ketepatan waktu (Timelines) Website (X5).

Sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pemakai/pengguna Website (Y).

Penelitian ini akan melihat pengaruh XI secara parsial terhadap Y, pengaruh X2

secara parsial terhadap Y, pengaruh X3 secara parsial terhadap Y, pengaruh X4

secara parsial terhadap Y dan pengaruh X5 secara parsial terhadap Y serta

pengaruh X1, X2 ,X3, X4 dan X5 secara bersama-sama terhadap Y.

Penelitian ini memiliki ciri-ciri :

41


a. Mengetahui pengaruh lima variabel bebas secara parsial terhadap

variable terikat dan melihat pengaruh lima variabel bebas secara

bersama-sama terhadap variabel terikat.

b. Besarnya hubungan didasarkan kepada koefisien korelasi.

3.4.2 Definisi, Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel

Data yang diperlukan dalam penelitian ini meliputi data mengenai isi

(Content) Website Universitas Bina Darma, data mengenai keakuratan (Accuracy)

Website UBD, data mengenai bentuk (Format) Website, data mengenai

kemudahan penggunaan (Ease of Use) Website, dan data mengenai ketepatan

waktu (Timelines) Website UBD serta data mengenai tingkat kepuasan

pemakai/pengguna Website Universitas Bina Darma. Tiap-tiap variabel penelitian

didefinisikan, dioperasionalisasikan dan diukur skalanya. Pengukuran yang

digunakan menghasilkan data dalam bentuk skala interval yang diterapkan pada

semua item pertanyaan yang terdiri dari lima alternative jawaban di mana :

nilai 1 untuk tingkat yang sangat tidak setuju,

nilai 2 untuk tingkat yang tidak setuju,

nilai 3 untuk tingkat yang setuju,

nilai 4 untuk tingkat yang sangat setuju,

Secara lengkap, operasionalisasi variabel-variabel penelitian dapat dilihat

pada Tabel 3.2

42


Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel – Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Ukuran Skala

Isi(content)

X1

1. Informasi Apakah anda sering

membuka link website

if.binadarma.ac.id

Tingkat

Kesesuaian

Interval

2. Kelengkapan Apakah keragaman informasi

yang disajikan dalam website

ini menarik bagi anda

Tingkat

ketersediaan

Interval

3. Manfaat Apakah teks yang

ditampilkan dalam website

mudah dipahami dan jelas

Tingkat

manfaat

Interval

4. desain Apakah desain website ini

sangat memuaskan

Tingkat

desain

Interval

5. Output Website menyediakan

laporan-laporan

Tingkat

kebenaran

Interval


Keakuratan(accuracy)

X2

1. Keakuratan Apakah keakuratan data

dalam website memuaskan

Tingkat

kebenaran

Interval

2. Akurat Apakah keakuaran system

website ini menarik

Tingkat

kebenaran

Interval

3. proses

Apakah ada kesalahan dalam

proses pengolahan data/error

Tingkat

proses

Interval


Bentuk(Format)

X3

1. bentuk

Apakah bentuk profil website

ini mudah dikenali

Tingkat

bentuk

Interval

2. warna

Apakah Blacgron website ini

memuaskan?

Tingkat

variasi

Interval

3. output Apakah penyajian output

atau laporan sangat cepat

Tingkat

output

Interval


Kemudahan

pengguna(Ease Of

Use)

X4

1. jaringan akses

Apakah cepat mengakses

portal website

if.binadarma.ac.id

Tingkat

jaringan

akses

Interval

2. informasi apakah mudah mencari

informasi yang dibutuhkan

Tingkat

informasi

Interval


43


Ketepatan

waktu(Timeliness)

X5

1. donwload

Apakah mendownload

eksesnya sangat cepat

Tingkat

kecepatan

Interval

2. keunggulan Apakah website ini

merupakan keunggulan

dalam pelayanan kepada

mahasiswa

Tingkat

keunggulan

Interval


Kepuasan Pemakai

(User Satisfaction)

1. Isi (Content)

X1

Kepuasan terhadap isi

(content) website

Tingkat

kepuasan

Interval

2. Keakuratan

(Accuracy)

X2

Kepuasan terhadap

keakuratan (Accuracy)

website

Tingkat

kepuasan

Interval

3. Bentuk

(Format) X3

Kepuasan terhadap bentuk

(Format) website

Tingkat

kepuasan

Interval

4. Kemudahan

Penggunaan

(Ease of Use)

X4

Kepuasan terhadap

kemudahan penggunaan

(Ease to use) website

Tingkat

kepuasan

Interval

5. Ketepatan

waktu(Timelis

es) X5

Kepuasan terhadap Ketepatan

waktu (Timelines) website

Tingkat

kepuasan

Interval

Sumber :Doll and Torkzadeh’s, 1991dan CNET Buidler.com

3.4.3 Jenis, Sumber, dan Pengumpulan Data

Tentang data apa saja yang dibutuhkan, dari mana sumbernya, apa jenisnya,

serta apa instrumen pengumpulan datanya dapat dilihat pada Tabel 3.3.

Tabel 3.3 Data Penelitian, Sumber, Jenis dan Instrumen Pengumpulan

Variabel Sumber data Jenis data Instrumen

Pengumpulan

data primer

Isi (Content) Data diambil dari para

mahasiswa dan

mahasiswi di teknik

informaika yang ada di

Data primer

dengan skala

interval

Kuesioner

Keakuratan

(Accuracy)

Bentuk (Format)

44


Kemudahan

Penggunaan(Ease

of Use)

Univesitas Bina Darma

Palembang

Ketepatan

waktu

(Timelines)

Kepuasan

Pemakai

Sejumlah kuesioner disebarkan secara langsung kepada para mahasiswa

universitas binadarma Palembang, sebaran jawaban responden terhadap

pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner pada tabel 3.4

Tabel 3.4 sebaran jawaban responden

Kuesioner Metode EUCS (End User Computing Satisfaction)

No Variabel Pertanyaan Pilihan Jawaban

SS S TS STS

1 Content (isi)

1 Apakah anda sering membuka link

website if.binadarma.ac.id ?

2 Apakah keragaman informasi yang

disajikan dalam website ini menarik

bagi anda ?

3 Apakah teks yang ditampikan dalam

website mudah dipahami dan jelas ?

4 Apakah desain website ini sangat

memuaskan ?

2 ACCURACY

(keakuratan)

1 Apakah keakuratan data dalam

website memuaskan ?

2 Apakah keakuaran system website ini

menarik ?

3 Apakah ada kesalahan dalam proses

45


pengolahan data/error ?

4 Apakah penyajian output/input

laporan sangat cepat ?

3 FORMAT

(bentuk)

1 Apakah bentuk profil website ini

mudah dikenali ?

2 Apakah Blacgron website ini

memuaskan?

3 Apakah penyajian output atau

laporan sangat cepat ?

4 Apakah website ini selalu update

mata kuliah di kurikulum ?

4 EASE OF

USEA

(kemudahan)

1 Apakah cepat mengakses portal

website if.binadarma.ac.id ?

2 apakah mudah mencari informasi

yang dibutuhkan ?

3 Apakah menu dan link dalam website

ini mudah digunakan ?

4 Apakah cepat proses memasukkan

data ?

5 TIMELINESS

(ketepatan

waktu)

1 Apakah portal website

if.binadarma.ac.id mudah diakses ?

2 Apakah mendownload eksesnya

sangat cepat ?

3 Apakah website ini merupakan

keunggulan dalam pelayanan kepada

mahasiswa ?

46


4 Apakah setiap anda membuka link

website tersebut tepat waktu yang

dibutuhkan ?

6 User

Satisfaction

(kepuasan

pelanggan)

1 Apakah anda puas website portal

dengan link akses if.binadarma.ac.id

?

2 Apakah anda puas dengan desain

web portal tersebut ?

3 Apakah dengan adanya pelayanan

website ini mempermuda perkerjaan

anda ?

4 Apakah loading web portal sangat

cepat ?


3.5 Metode Pengumpulan data

3.5.1 Kuesioner

(Sutopo, 2006: 82) Instrumen atau alat pengumpulan datanya juga disebut

angket berisi sejumlah pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab atau direspon

oleh responden. Angket atau kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data

secara tidak langsung (peneliti tidak langsung bertanya jawab dengan responden).

Pada metode ini kegiatan yang dilakukan adalah membuat beberapa

pertanyaan - pertanyaan untuk melakukan analisis kepuasan pengunaan terhadap

portal program studi informatika menggunakan EUCS.

47


3.5.2 Studi Pustaka

(Sugiyono, 2005:83) Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila

didukung foto-foto atau karya tulis akademik dan seni yang telah ada. Studi

pustaka mempelajari dan mengumpulkan data yang berhubungan dengan

penelitian seperti buku ataupun internet yang berkaitan. Studi pustaka merupakan

langkah awal dalam metode pengumpulan data. Studi pustaka merupakan metode

pengumpulan data yang diarahkan kepada pencarian data dan informasi melalui

dokumen-dokumen, baik dokumen tertulis, foto-foto, gambar, maupun dokumen

elektronik yang dapat mendukung dalam proses penulisan.” Hasil penelitian juga

akan semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis akademik dan

seni yang telah ada.

3.6 Metode Analisis

3.6.1 pengujian data

Mengingat pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner,

maka kesungguhan responden dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan

merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian. Keabsahan atau kesahihan

suatu hasil penelitian sosial sangat ditentukan oleh alat ukur yang digunakan.

Apabila alat ukur yang dipakai tidak valid dan atau tidak dapat dipercaya, maka

hasil penelitian yang dilakukan tidak akan menggambarkan keadaan yang

sesungguhnya. Dalam mengatasi hal tersebut diperlukan dua macam pengujian,

yaitu uji validitas (test of validity) dan uji keandalan (test of reliability) untuk

menguji kesungguhan jawaban responden.

Instrumen yang digunakan adalah kuisioner tertutup dengan jawaban yang

tersedia berupa angka-angka interval dari 1 sampai 5. Kuisioner tersebut akan di

48


uji dengan uji validitas dan reliabilitas yang di lakukan dengan aplikasi program

komputer SPSS (Statistical Product of Social Sciencies) for Windows. Versi 12

a. Uji Validitas (Test of Validity)

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah

disusun benar-benar mengukur apa yang perlu diukur. Uji validitas berguna

untuk menentukan seberapa cermat suatu alat melakukan fungsi ukurannya.

Alat ukur validitas yang tinggi berarti mempunyai varian kesalahan yang

kecil, sehingga memberikan keyakinan bahwa data yang terkumpul

merupakan data yang dapat dipercaya.

Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan dengan menggunakan

teknik korelasi Pearson Product Moment dengan mengkorelasikan masing-

masing pertanyaan dengan jumlah skor untuk masing-masing variabel.

Angka korelasi yang diperoleh secara statistik harus dibandingkan dengan

angka kritik table korelasi nilai r dengan taraf signifikan 95%. Bila r hitung

> r tabel berarti data tersebut signifikan (valid) dan layak digunakan dalam

pengujian hipotesis penelitian. Dan sebaliknya bila r hitung < dari r tabel

berarti data tersebut tidak signifikan (tidak valid) dan tidak akan

diikutsertakan dalam pengujian hipotesis penelitian.

b. Uji Reliabilitas (Test of Reliability)

Setelah dilakukan uji validitas atas pertanyaan atau pernyataan yang

digunakan dalam penelitian ini, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas. Uji

reliabilitas bertujuan untuk mengetahui apakah alat pengumpul data pada

dasarnya menunjukkan tingkat ketepatan, keakuratan, kestabilan atau

konsistensi alat tersebut dalam mengungkapkan gejala tertentu dari

49


sekelompok individu, walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda. Uji

keandalan dilakukan terhadap pertanyaan-pertanyaan atau pernyataan-

pernyataan yang sudah valid. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan

teknik Cronbach Alpha, karena nilai dari jawaban terdiri dari rentangan nilai

dengan koefisien alpha harus lebih besar d : Variabel Keakuratan

(Accuracy) 0.6 (Malholtra,2002)

3.6.2 Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji statistik dengan menggunakan

metode Regresi Linier Berganda, karena variabel independen yang digunakan

lebih dari satu variabel,

Analisa Regresi Berganda digunakan untuk melihat pengaruh antara lebih

dari satu variabel, yang dalam penelitian ini adalah isi (Content) Website,

keakuratan (Accuracy), bentuk (Format), kemudahan penggunaan (Ease of Use)

dan ketepatan waktu (Timelines) terhadap kepuasan pemakai/pengguna.

Untuk mengetahui sumbangan dari variabel bebas, terhadap besar kecil

variabel terikat dipergunakan koefisien determinasi : (R 2). Adapun persamaan

regresi bergandanya adalah :

Y = a + b1x1 + b2x2 + b 3x3 + b4x 4 + b5x5 + e

Keterangan:

a = konstanta

X1 = Variabel isi (Content)

X2 = Variabel keakuratan (Accuracy)

50


X3 = Variabel bentuk (Format)

X4 = Variabel kemudahan pengunaan (Ease Of Use)

X5 = Variabel ketepatan waktu (Timeliness)

Y = Kepuasan pemakai/penguna

e = error

b1,b2,b3,b4,b5 = Koefisien Regresi

Uji Hipotesis yang dipergunakan adalah uji t dengan α = 5% yang dicari

dengan rumus :

√

√

Sedangkan dalam pendugaan dalam simultan digunakan uji F dengan rumus

sebagi berikut :

Keterangan:

R2

= Koefisien Determinasi

K = Jumlah variable independen

n = Jumlah sampel

F = F hitung yang selanjutnya dibandingkan dengan F table

51


3.6.3 Pengujian Hasil

Dari hasil hipotesis menggunakan regresi linier berganda ada 3 (tiga)

persyaratan uji analisis yang dilakukan, yaitu :

1. Uji Normalitas

Tujuan dilakukannya uji normalitas adalah untuk mengetahui

apakah model regresi, variabeL terikat dan variable bebas keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik

adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Data

yang berdistribusi normal dalam suatu model regresi dapat dilihat

pada grafik normal P-P plot, dimana bila titik-titik yang menyebar

disekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti arah garis

diagonal, maka data tersebut dapat dikatakan berdistribusi normal.

2. Uji Heterokedastisitas

Pengujian heterokedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual

pengamatan ke pengamatan yang lain dengan dasar pengambilan

keputusan adalah sebagai berikut :

Jika ada data yang membentuk pola tertentu, seperti titik-titik

yang membentuk pola tertentu dan teratur (bergelombang,

melebar kemudian meyempit) maka telah terjadi

heterokedastisitas

Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heterokedastisitas.

52


3. Uji Autokolerasi

Uji autokorelasi bertujuan untuk mengetahui apakah ada korelasi

antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada

periode t-1(sebelumnya). Dimana pengujian autokorelasi dapat

dideteksi dari besarnya nilai Durbin Watson. Berikut ini merupakan

petunjuk dasar pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi:

a. Angka DW dibawah -2 berati ada autokorelasi positif

b. Angka DW diantara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi

c. Angka DW diatas +2 berarti ada autokorelasi negatif

53


BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN

PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 pengolahan data

Mengolah dat tersebut dalam hal ini diawali dengan menguji pertanyaan-

pertanyaan di kuesioner yaitu dengan menguji validasi dan reliabilitasnya. Hal

tersebut dimaksudkan agar pada saat dijadikan alat ukur untuk mendapatkan data-

data yang diperlukan dalam penelitian ini sah.

4.1.1.1 Uji Validitas

Seperti telah dijelaskan sebelumnya bahwa validitas menunjukan sejauh

mana alat ukur dapat mengukur apa yang ingin diukur. Kuesioner yang peneliti

gunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini diuji tingkat validitasnya dengan

mengacu pada nilai r-tabel, dimana nilai kolerasi yang akan digunakan untuk

mengukur validitas(r bt) harus positif atau lebih besar. Dalam penelitian ini

N=100, maka r-tabel degan taraf signifikan 95% adalah 0.195. berikut ini tabel

kilerasi dan hasil uji validitas

Tabel 4.1 ujivaliditas

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

content1 61.75 95.098 .390

content2 61.85 98.977 .241

content3 61.78 94.295 .518

54


content4 61.98 92.686 .597

accuracy1 62.14 93.152 .574

accuracy2 62.21 93.400 .539

accuracy3 62.23 100.300 .076

accuracy4 62.44 95.017 .377

format1 61.76 91.922 .550

format2 61.95 93.220 .568

format3 62.16 96.681 .334

format4 61.76 99.356 .092

ease of use1 62.41 90.164 .540

ease of use2 62.06 92.198 .567

ease of use3 62.02 90.828 .626

ease of use4 62.23 95.714 .384

timeliness1 62.26 89.912 .578

timeliness2 62.21 95.541 .365

timeliness3 61.75 95.947 .389

timeliness4 62.19 93.469 .455

user satisfaction1 62.04 87.958 .645




Sumber : data primer yang diolah, 2016

Dari tabel 4.1 diatas dapat dilihat bahwa kolerasi antara setiap item

pertanyaan terdapat skornya memiliki kolerasi yang tinggi, karena diatas nilai r-

tabel sebagai berikut:

1. Content(x1) yaitu (content1)0.390 > 0.195, (content2) 0.241 > 0.195,

(content3) 0.518 > 0.195, dan (content4) 0.597 > 0.195. Degan

demikian semua item pertanyaan untuk variabel x1 dapat dinyatakan

valid.

2. Accuracy(x2) yaitu (Accuracy1)0.574 > 0.195, (Accuracy2) 0.539 >

0.195, (Accuracy3) 0.076 < 0.195, dan (Accuracy4) 0.377 > 0.195.

Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x2 dapat

dinyatakan valid. Dan untuk accuracy3 dinyatakan tidak valid.

55


3. Format(x3) yaitu (Format1)0.550 > 0.195, (Format2) 0.568 > 0.195,

(Format3) 0.334 > 0.195, dan (Format4) 0.092 < 0.195. Degan


valid dan untuk format4 dinyatakan tidak valid.

4. Ease of use(4) yaitu (Ease of use1) 0.540 > 0.195, (Ease of uset2)

0.567 > 0.195, (Ease of use3) 0.626 > 0.195, dan (Ease of use4) 0.384

> 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x4

dapat dinyatakan valid.

5. Time lines(5) yaitu (Time lines1) 0.578 > 0.195, (Time lines2) 0.365 >

0.195, (Time lines3) 0.389 > 0.195, dan (Time lines4) 0.455 > 0.195.


dinyatakan valid.

6. User satisfaction(Y) yaitu (User satisfaction1) 0.645 > 0.195, (User

satisfaction2) 0.511 > 0.195, (User satisfaction3) 0.567 > 0.195, dan

(User satisfaction4) 0.516 > 0.195. Degan demikian semua item

pertanyaan untuk variabel Y dapat dinyatakan valid.

4.1.1.2 Reliabilitas

Koefisien alfa atau cronbach’s alfha digunakan dalam penelitian ini untuk

mengukur tingkat reliabilitas atau konsistensi interval diantara butir-butir

pertanyaan dalam suatu instrument. Item pengukuran dikatakan reliabel jika

memiliki nilai koefisien alpha lebih besar dari 0,69(Malhotra 2002), nilai

reliabilitas konsistensi interval ditunjukan dalam tabel dibawah ini, untuk

koefisien alfa masing-masing variabel dalam setiap variabel dan dinyatakan

56


reliabel karena lebih besar dari 0,6. Dengan demikian item pengukuran pada

masing-masing variabel dinyatakan reliabel dan selanjutnya dapat digunakan uji

alpha Cronbach. Uji ini sangat sesuai untuk pengujian yang mengunakan teknik

one shot technique. Indicator variabel dinyatakan reliabel jika nilai signifikansi

alpha lebih kecil dari 0,05.

Tabel 4.2 reliabilitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

content1 61.75 95.098 .880

content2 61.85 98.977 .883

content3 61.78 94.295 .877

content4 61.98 92.686 .875

accuracy1 62.14 93.152 .875

accuracy2 62.21 93.400 .876

accuracy3 62.23 100.300 .887

accuracy4 62.44 95.017 .880

format1 61.76 91.922 .876

format2 61.95 93.220 .876

format3 62.16 96.681 .881

format4 61.76 99.356 .889

ease of use1 62.41 90.164 .876

ease of use2 62.06 92.198 .875

ease of use3 62.02 90.828 .873

ease of use4 62.23 95.714 .880

timeliness1 62.26 89.912 .875

timeliness2 62.21 95.541 .881

timeliness3 61.75 95.947 .880

timeliness4 62.19 93.469 .878





Sumber : data primer yang diolah, 2016

Dari tabel 4.2 diatas dapat dilihat bahwa kolerasi antara setiap item

pertanyaan terdapat skornya memiliki kolerasi yang tinggi, karena diatas nilai r-

tabel sebagai berikut:

57


1. Content(x1) yaitu (content1)0.880 > 0.195, (content2) 0.883 > 0.195,

(content3) 0.877 > 0.195, dan (content4) 0.875 > 0.195. Degan


valid.

2. Accuracy(x2) yaitu (Accuracy1)0.875 > 0.195, (Accuracy2) 0.876 >

0.195, (Accuracy3) 0.887 > 0.195, dan (Accuracy4) 0.880 > 0.195.


dinyatakan valid.

3. Format(x3) yaitu (Format1)0.876 > 0.195, (Format2) 0.876 > 0.195,

(Format3) 0.881 > 0.195, dan (Format4) 0.889 < 0.195. Degan

demikian semua item pertanyaan untuk variabel x3 dapat dinyatakan.

4. Ease of use(4) yaitu (Ease of use1) 0.876 > 0.195, (Ease of uset2)

0.875 > 0.195, (Ease of use3) 0.873 > 0.195, dan (Ease of use4) 0.880

> 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x4

dapat dinyatakan valid.

5. Time lines(5) yaitu (Time lines1) 0.875 > 0.195, (Time lines2) 0.881 >

0.195, (Time lines3) 0.880 > 0.195, dan (Time lines4) 0.878 > 0.195.


dinyatakan valid.

6. User satisfaction(Y) yaitu (User satisfaction1) 0.872 > 0.195, (User

satisfaction2) 0.877 > 0.195, (User satisfaction3) 0.875 > 0.195, dan

(User satisfaction4) 0.877 > 0.195. Degan demikian semua item

pertanyaan untuk variabel Y dapat dinyatakan valid.

58


4.1.2 Pengujian Hipotesis

Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variable bebas terhadap variable

terikat maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukan dalam

penelitian ini. Metode pengujian terhadap hipotesis yang diajukan, diajukan

pengujian secara simultan dan pengujian secara parsial.

a. Uji F

Uji F – hitung (Fh) atau (p<0,05) ini bertujuan untuk menguji apakah

variabel-variabel eucs secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan pemakai website bina darma dilingkungan

universitas bina darma. Uji F ini dilakukan degan membandingkan F hitung

yang dihitung dengan F tabel. Jika F hitung > F tabel maka persamaan

regresi dan koefisien korelasinya signifikan sehinga Ho ditolak dan Ha

diterima. Atau dapat pula dilihat dari level of signifikan alpha =0,05 jika

nilai signifikan lebih dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.

Untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh variable-variabel

independent secara bersama-sama simultan terhadap variable dependen

dilakukan dengan mengunakan uji F test yaitu dengan cara membandingkan

antara F hitung dengan F tabel.

Tabel 4.3 hasi uji F

ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 19.686 5 3.937 19.426 .000(a)

Residual 19.051 94 .203

Total 38.737 99

a Predictors: (Constant), Timeslines, Conten, Format, Accuracy, Ease b Dependent Variable: User


59


Dari hasil perhitungan statistic yang mengunakan spss 15 yang tertera

pada tebel 4.3, diperoleh nilai F sebesar 19,426 dengan tingkat signifikansi

0,000. Nilai yang signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih besar dari 0,05.

b. Uji T

Pada dasarnya uji T menunjukan seberapa besar jauh pengaruh satu

variable independent secara parsial dalam menerangkan variasi variable

dependent(Ghozali, 2006). Ho : bi = 0, artinya suatu variable independent

tidak berpengaruh terhadap variable dependent. H1 : bi = 0, artinya variabel

independent berpengaruh terhadap variabel dependent.

H : b = 0 ; t – hitung < t – tabel atau (p > 0,05), maka H diterima dan

H ditolak. Hal ini berarti bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan dari

variabel Content secara parsial terhadap variabel kepuasan pemakai.

Tabel 4.4 Uji T

Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta B Std. Error

1 (Constant) -.113 .331 -.341 .734

Conten .300 .122 .228 2.457 .016

Accuracy .124 .126 .093 .984 .328

Format .088 .114 .070 .769 .444

Ease .264 .113 .256 2.331 .022

Timeslines .273 .121 .236 2.268 .026

a Dependent Variable: User


60


4.1.3 Pengujian Hasil

4.1.3.1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variable pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Model regresi yang

baik adalah data distribusi yang normal. Cara untuk mendeteksi normalitas adalah

dengan melihat penyebaran data (titik-titik) pada sumbu diagonal dari grafik.

Dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut:

Jika data menyebar disekitar gari siagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

Jika data menyebarkan jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

Gambar 4.1 hasil uji normalitas data


Regression Standardized Residual

3210-1-2-3

Freq

uenc

y

20

15

10

5

0

Histogram

Dependent Variable: User

Mean =-7.29E-16Std. Dev. =0.974

N =100

61


4.1.3.2 Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah data model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari suatu pengamatan kepenngamatan yang lain.

Jika variance dari residual suatu pengamatan lain tetap, maka disebut

heterokkedastis. Model regresi yang baik adalah bersifat homokedastis. Cara

untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastis adalah melihat grafik plot

antara linai predeksi variable dependen zpred dengan residualnya sresid, dasar

pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut:

Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola

tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit),

maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedatisitas.

Gambar 4.2 hasil Uji heterokedastisitas data


Regression Studentized Residual

3210-1-2-3

Regre

ssion

Stan

dardi

zed P

redict

ed

Value

3

2

1

0

-1

-2

Scatterplot

Dependent Variable: User

62


4.1.3.3 Uji Autokolerasi

Uji autokorelasi bertujuan untuk mengetahui apakah ada korelasi antara

kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t-

1(sebelumnya). Dimana pengujian autokorelasi dapat dideteksi dari besarnya nilai

Durbin Watson. Berikut ini merupakan petunjuk dasar pengambilan keputusan

ada tidaknya autokorelasi:

a. Angka DW dibawah -2 berati ada autokorelasi positif

b. Angka DW diantara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi

c. Angka DW diatas +2 berarti ada autokorelasi negative

Tabel 4.5 uji autokolerasi

Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .713(a) .508 .482 .45019 1.702

a Predictors: (Constant), Timeslines, Conten, Format, Accuracy, Ease b Dependent Variable: User


63


4.1.4 Analisis Regresi

Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara variabel eucs yaitu

content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness, dengan menggunakan

program SPSS 15, diperoleh hasil sebagai berikut.

Tabel 4.6 hasil uji regresi


Dari hasil perhitungan pada tabel 4.6 dapat disajikan dalam bentuk

persamaan regesi standardized yaitu Y= O,228 + 0,093 + 0,070 + 0,256 + 0,236.

Hasil persamaan regresi berganda tersebut memberi pengertian sebagai berikut:

1. Variabel content berpengaru positif terhadap mahasiswa dengan nilai

koefisien sebesar 0, 228. Hal ini menyatakan bahwa content semakin

tinggi, maka mahasiswa koefisien meningkat.

2. Variabel accuracy berpengaru negatif terhadap mahasiswa dengan

nilai koefisien sebesar 0, 093. Hal ini menyatakan bahwa accuracy

semakin renda, maka mahasiswa koefisien menurun.

64


3. Variabel format berpengaru negatif terhadap mahasiswa dengan nilai

koefisien sebesar 0, 070. Hal ini menyatakan bahwa format semakin

renda, maka mahasiswa koefisien menurun.

4. Variabel ease of use berpengaru positif terhadap mahasiswa dengan

nilai koefisien sebesar 0, 256. Hal ini menyatakan bahwa ease of use

semakin tinggi, maka mahasiswa koefisien meningkat.

5. Variabel timeliness berpengaru positif terhadap mahasiswa dengan

nilai koefisien sebesar 0, 236. Hal ini menyatakan bahwa timeliness

semakin tinggi, maka mahasiswa koefisien meningkat.

4.2 Pembahasan

Penelitian yang dilakukan di Universitas Bina Darma Palembang mengenai

analisis kepuasan penggunaan terhadap portal program studi informatika

menggunakan eucs dalam penelitian ini mengelolah data primer. Dalam penelitian

ini variabel content berpengaruh positif sebesar 0,228, variabel accuracy

berpengaruh positif sebesar 0,093, variabel format berpengaruh negatif sebesar

0,070, variabel ease of use berpengaruh positif sebesar 0,256, variabel timeliness

berpengaruh positif sebesar 0,236 dan signifikan terhadap mahasiswa Universitas

Bina Darma Palembang.

Diantar 5 variabel eucs yaitu content, accuracy, format, ease of use dan

timeliness, yang lebih domain variabel ease of use berpengaruh positif sebesar

0,256 terhadap kepuasan pelangan.

65


BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dengan mengacu pada tujuan yang terterah bab I dari hasil pengolahan data

yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat disimpulkan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

1. Dari nila t hitung dan ringkat signifikan masing-masing variabel yaitu

content, accuracy, format, ease of use dan timeliness yang diperoleh

menunjukan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara

parsial.

2. Dari nila f hitung dan ringkat signifikan masing-masing variabel yaitu

content, accuracy, format, ease of use dan timeliness yang diperoleh

menunjukan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara

simultan.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penelitian ingin memberikan saran

sebagai berikut :

1. Dapat dikembangkan lagi oleh penelitian berikutnya tentang analisis

kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika

menggunakan eucs di Universitas Bina Darma Palembang.

66


2. Menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang computer yang

telah diterima selama mengikuti perkuliahan di Universitas Bina

Darma Palembang.

DAFTAR PUSTAKA

Armstrong, et al, 2006. kepuasan adalah perasaan seseorang yang dihasilkan dari

membandingkan kinerja produk yang dirasakan (atau hasil) dalam kaitannya dengan harapannya.

Anonim, 2008. (,www.omerwin.com), pengertian dari website portal adalah

sebuah situs yang berfungsi untuk meletakkan informasi di www. Sebuah

website portal pastinya akan menampilkan informasi yang terkolaborasi

dengan desain dan beragam tampilan.

Arief, R. 2009. Website Dinamis merupakan website yang secara struktur

diperuntukan untuk update sesering mungkin. Website dinamis terdiri

dari halaman frontend yang bisa diakses.

Byun & Finnie, 2011. pengukuran tingkat kepuasan pengguna diambil

berdasarkan penelitian Spool et al.

Champion dan AA.K. Baila menyatakan bahwa sampel cukup valid untuk di

analisis secara statistik sedikitnya diperlukan 30 sampai 100 responden

(Manase malo : 268).

Doll dan Torkzadeh, 1988. model End User Computing Satisfaction (EUCS).

Penelitian ini adalah model EUCS (End User Computing Satisfaction) dari

kepuasan penerimaan dan pengguna sistem informasi berbasis computer.

Doll dan Torkzadeh, 1988. Kapan data yang ada dalam organisasi dipindahkan

dari pengolahan data ke pemakai akhir komputar.

Doll dan Torkzadeh, 1991. Sebagai dasar untuk mengukur tingkat kepuasan

pemakai/pengguna Website, peneliti menggunakan model EUCS Doll dan

Torkzadeh’S.

Doll dan Torkzadeh, Ahmar dan Paramon; 1988; 2005. mendifinisikan End User

Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat

kepuasan dari pengguna suatu sistem software aplikasi SI dengan

membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem

informasi.

67


Handayani Febri Sri, 2014 pengukuran tingkat kepuasan pengguna terhadap web student portal palcomtect di STMIK Palcomtect di Palembang.

Ives et al, 1983. Kepuasan pemakai adalah digambarkan sebagai tingkat dimana

mana para pemakai percaya system informasi tersedia untuk mereka sesuai

dengan kebutuhan informasi mereka.

Ives, Bailey & Pearson. Baroudi, Wynne W. Chin, 1980-an, 1983, 1983, 1986

dan 1997. Telah ada beberapa riset yang dapat dipertimbangkan yang dapat

ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan pemakai sejak.

Ives, Bailey & Pearson Baroudi, Benson, 1980-an; 1983; 1983; 1986; 1983.

Kepuasan pemakai biasanya dihormati sebagai salah satu ukuran sukses

yang paling utama dalam sistim informasi. Telah ada beberapa riset yang

dapat dipertimbangkan yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar

bagi kepuasan pemakai sejak tahun.

N & Dastidar, 2009. disebutkan bahwa kepuasan adalah serangkaian reaksi bias

yang dimiliki pengguna ketika menggunakan website. Website harus

menyenangkan.

Nasution, dalam Sugiyono, 2012. menyatakan bahwa, observasi adalah dasar

semua ilmu pengetahuan.

Nasir Muhammad dan Syaputra Hadi. 2014 faktor-faktor pendukung dalam penerapan system paket aplikasi sekolah pada pendidikan SMA Negeri di Palembang.

Malholtra, 2002. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach

Alpha, karena nilai dari jawaban terdiri dari rentangan nilai dengan

koefisien alpha harus lebih besar d : Variabel Keakuratan (Accuracy).

Pipiapioh, 2010. Website merupakan komponen atau kumpulan komponen yang

terdiri dari teks, gambar, suara animasi sehingga lebih merupakan media

informasi yang menarik untuk dikunjungi.

Pipiapioh, 2010. Website Statis adalah web yang mempunyai halaman tidak

berubah.

Power dan Dicken, 1973. Membantah kepuasan pemakai itu adalah ukuran yang

paling utama dalam mengukur kegagalan dan keberhasilan IS.

Rushinek., Scamell dan Ryker, 1986., 1993 dan 1997. secara langsung

dihubungkan kepada perasaan kepuasan pemakai dengan sistem informasi

Riduwan dan Akdon, 2010. Tabel skor skala likert.

Sarjono, 2011. peneliti dapat menghilangkan pernyataan “netr“ragu-ragu” untuk

memudahkan peneliti melihat sikap responden yang sesungguhnya sesuai

data pada kuesioner yang diisi oleh responden.

68


Sekaran, 2010. penelitian adalah proses dari pencarian solusi untuk suatu masalah

setelah melalui studi dan analisis faktor-faktor situasional.

Seddon dan Kiew, 1994. Kepuasan pemakai adalah kumpulan karangan yang

terbaik Untuk mengukur keberhasilan SI.

Szymanski and Hise dan Kabadayi & Gupta, 2000 dan 2011. Keseluruhan

persepsi kepuasan biasanya menghasilkan keseluruhan sikap positif

terhadap website dalam.

Syahrul dan Mohammad Afdi Nizar, 2006. yang dimaksud menganalisis adalah :

“Melakukan evaluasi terhadap kondisi dari pos-pos atau ayat-ayat

memungkinkan tentang perbedaan yang muncul.

Sutabri, 2003. adalah proses analisis system dalam pengembangan system

informasi merupakan suatu prosudur yang dilakukan untuk pemeriksaan

masalah dan penyusunan alternative pemecahan masalah yang timbul serta

membuat spesipikasi system yang baru.

Sugiyono, 2008. macam-macam data penelitian ada dua, yaitu data kualitatif dan

kuantitatif.

Sugiyono, 2012. mendefinisikan interview sebagai berikut: Wawancara adalah

merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui

tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam suatu topik

tertentu.

Sugiyono, 2008. hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan

masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya

disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan.

Sugiyono, 2005. Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila didukung

foto-foto atau karya tulis akademik dan seni yang telah ada.

Sutopo, 2006. Instrumen atau alat pengumpulan datanya juga disebut angket berisi

sejumlah pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab atau direspon oleh

responden.

Yamin & Ramayah, 2011. kepuasan adalah keadaan subjektif dari kepuasan. Ini

adalah pernyataan dimana orang merasa senang dengan pencapaian mereka

dengan beberapa usaha.

Wynne W. Chin, 1997. menggambarkan EUCS sebagai pemakai akhir dengan

suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cenderung melakukan

evaluasi berdasarkan pengalaman mereka terkait dengan sistem informasi

itu.

analisis kepuasan pengunaan terhadap …if.binadarma.ac.id/sipi/jurnal/jurnal-skripsi sipi radin...

Documents