teori pengurusan kerisauan

TEORI PENGURUSAN KERISAUAN/

KETIDAKPASTIAN

1

Dikemukakan oleh William Gudykunst (1985)

Menjadikan teori pengurangan ketidakpastian (URT) sebagai landasan

URT libatkan penciptaan ramalan yang proaktif tentang sikap, kepercayaan, perasaan dan sikap orang (Gudykunst)

2

Gudykunst membangunkan 37 aksiom/ prinsip dalam teori ini

aksiom2 tsbt memperlihatkan hubungan antara pencarian maklumat, pendedahan nonverbal, ketidakpastian, kesukaan dan jumlah komunikasi.

3

Definisi… Fokus kepada komunikasi silang

budaya (antara anggota dalam satu kumpulan dengan orang luar)

tahap ketidakpastian dan kebimbangan/kerisauan akan meningkat

4

komunikasi berkesan – proses kurangkan salah faham/ ketidakpastian/ kerisauan

5

Komunikasi Antara Budaya

Dipengaruhi oleh faktor antara perseorangan dan juga budaya

Melibatkan konsep; ambil kisah (mindfulness)

- sedar, ambil kira, ambil pedulitidak peduli (mindless)

- Tidak berfikir & tidak kisah

6

Tahap kecekapan komunikasi

4 tahap; (Howell, 1982)

tidak sedar ketidakcekapan

o Salah tafsir perlakuan tetapi tak sedar kesilapan

sedar ketidakcekapan

o Sedar salah tafsir, tetapi hanya biarkan

7

sedar kecekapan

o Sedar kita cekap & berusaha membentuk kmunikasi berkesan

tidak sedar kecekapan

oMahir berkomunikasi sehingga tak perlu fikirkan cara meningkatkannya

8

• Pada tahap manakah kita berada jika kita mahu komunikasi terbentuk secara berkesan dengan orang yang berbeza budaya/tidak dikenali itu???

9

KETIDAKPASTIAN

Berbentuk kognitif / dalam fikiran kita

perlu mengingat dan mengimbas kembali

Berger & Calabrese (1975) menyatakan ramalan ketidakpastian melibatkan ketidakmampuan kita untuk meramal sikap, perasaan, kepercayaan, nilai dan perlakuan orang yang tidak dikenali.

10

Ketidakpastian – membuatkan kita tidak pasti akan keupayaan untuk meramal pertemuan dengan orang tidak dikenali & juga kita tidak berupaya merancang cara untuk bertindak…

11

KERISAUANSikap@ jangkaan@ pengharapan.

Perasaan tidak selesa, tertekan – risau akan perkara yang mungkin berlaku pada pertemuan dengan orang asing itu.

Perasaan takut jika pertemuan/ komunikasi tersebut tidak mencapai kepuasan seperti diharapkan

12

Cth; pertemuan pertama anda dengan rakan “chatting” yang tidak pernah anda temui sebelum ini…

13

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KERISAUAN& KETIDAKPASTIAN – SEBABKAN KEBERKESANAN

KOMUNIKASI

Motivasi keperluan,

tarikan, ikatan sosial, konsep

kendiri, keterbukaan

kepada maklumat

baru

Pengetahuan pengharapan, perkongsian

jaringan, pengetahuan

(tafsiran alternatif,

persamaan, perbezaan)

Kemahiran keupayaan empati, menangani keadaan kabur, penyesuaian komunikasi, bentuk

kategori baru, terima perlakuan,

cari maklumat sesuai

14

Antara 10 aksiom melibatkan 3 faktor di atas dalam menerangkan apa yang berlaku pada

petemuan pertama dengan orang asing ;

Aksiom7: kerisauan meningkat, jika keinginan untuk diterima tinggi

Aksiom31: apabila kita tertarik dengan orang asing, kerisauan akan berkurangan, keyakinan meramal bertambah

15

Aksiom12: keupayaan meramal dengan tepat tindakan orang asing akan meningkat, jika berupaya memproses maklumat yang kompleks

Aksiom25: kerisauan meningkat, keupayaan meramal berkurangan, jika kita sedar tindakannya berlainan daripada pengaharapan

Aksiom41: keupayaan mengurus kerisauan & membuat jangkaan meningkat, jika pengetahuan tentang bahasa orang asing meningkat

16

Aksiom20: persamaan peribadi tinggi, meningkatkan keupayaan mengurus kerisauan dan membuat jangkaan perlakuan

Aksiom37: kerisauan kurang, keyakinan meramal tindakan meningkat, jika perkongsian jaringan komunikasi bertambah

Aksiom21: keupayaan meramal perlakuan meningkat, jika kita mengkategori orang asing ke dalam kategori sama dengan kategori mereka

17

Aksiom15: keupayaan mengurus kerisauan & membuat ramalan perlakuan bertambah apabila keupayaan menerima kekaburan meningkat

Aksiom16: keupayaan meramal perlakuan dengan tepat akan meningkat, jika keupayaan empati bertambah

18

PENGAPLIKASIAN TEORIPENGAPLIKASIAN TEORI

Satu cara mengurangkan kerisauan & ketidakpastian adalah meminimumkan salah faham melalui komunikasi yang berkesan

Fikirkan tentang komunikasi kita dan seterusnya buat pembaharuan/ inovasi bentuk komunikasi untuk lebih keberkesanan dalam perhubungan

19

KESIMPULANKerisauan & ketidakpastian mengaitkan

keseluruhan trait, perbuatan & bentuk komunikasi selain beberapa kombinasi apa yang kita buat dalam pertemuan kita dengan orang yang tidak dikenali

Penemuan mendapati kesemua budaya cuba untuk mengurangkan ketidakpastian dalam tahap2 perhubungan, tetapi tindakannya dan caranya berlainan

20

Perbezaan itu boleh diterangkan samada oleh ahli dalam budaya konteks tinggi @ budaya konteks rendah.

Prinsip2 komunikasi interpersonal boleh diterapkan untuk memahami komunikasi antara budaya terutama dalam membentuk hubungan daripada budaya yang berbeza.

21

22