teori pengurusan kerisauan
DESCRIPTION
nota kuliah untuk mereka yang ambil kom3207TRANSCRIPT
TEORI PENGURUSAN KERISAUAN/
KETIDAKPASTIAN
1
Dikemukakan oleh William Gudykunst (1985)
Menjadikan teori pengurangan ketidakpastian (URT) sebagai landasan
URT libatkan penciptaan ramalan yang proaktif tentang sikap, kepercayaan, perasaan dan sikap orang (Gudykunst)
2
Gudykunst membangunkan 37 aksiom/ prinsip dalam teori ini
aksiom2 tsbt memperlihatkan hubungan antara pencarian maklumat, pendedahan nonverbal, ketidakpastian, kesukaan dan jumlah komunikasi.
3
Definisi… Fokus kepada komunikasi silang
budaya (antara anggota dalam satu kumpulan dengan orang luar)
tahap ketidakpastian dan kebimbangan/kerisauan akan meningkat
4
komunikasi berkesan – proses kurangkan salah faham/ ketidakpastian/ kerisauan
5
Komunikasi Antara Budaya
Dipengaruhi oleh faktor antara perseorangan dan juga budaya
Melibatkan konsep; ambil kisah (mindfulness)
- sedar, ambil kira, ambil pedulitidak peduli (mindless)
- Tidak berfikir & tidak kisah
6
Tahap kecekapan komunikasi
4 tahap; (Howell, 1982)
tidak sedar ketidakcekapan
o Salah tafsir perlakuan tetapi tak sedar kesilapan
sedar ketidakcekapan
o Sedar salah tafsir, tetapi hanya biarkan
7
sedar kecekapan
o Sedar kita cekap & berusaha membentuk kmunikasi berkesan
tidak sedar kecekapan
oMahir berkomunikasi sehingga tak perlu fikirkan cara meningkatkannya
8
• Pada tahap manakah kita berada jika kita mahu komunikasi terbentuk secara berkesan dengan orang yang berbeza budaya/tidak dikenali itu???
9
KETIDAKPASTIAN
Berbentuk kognitif / dalam fikiran kita
perlu mengingat dan mengimbas kembali
Berger & Calabrese (1975) menyatakan ramalan ketidakpastian melibatkan ketidakmampuan kita untuk meramal sikap, perasaan, kepercayaan, nilai dan perlakuan orang yang tidak dikenali.
10
Ketidakpastian – membuatkan kita tidak pasti akan keupayaan untuk meramal pertemuan dengan orang tidak dikenali & juga kita tidak berupaya merancang cara untuk bertindak…
11
KERISAUANSikap@ jangkaan@ pengharapan.
Perasaan tidak selesa, tertekan – risau akan perkara yang mungkin berlaku pada pertemuan dengan orang asing itu.
Perasaan takut jika pertemuan/ komunikasi tersebut tidak mencapai kepuasan seperti diharapkan
12
Cth; pertemuan pertama anda dengan rakan “chatting” yang tidak pernah anda temui sebelum ini…
13
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KERISAUAN& KETIDAKPASTIAN – SEBABKAN KEBERKESANAN
KOMUNIKASI
Motivasi keperluan,
tarikan, ikatan sosial, konsep
kendiri, keterbukaan
kepada maklumat
baru
Pengetahuan pengharapan, perkongsian
jaringan, pengetahuan
(tafsiran alternatif,
persamaan, perbezaan)
Kemahiran keupayaan empati, menangani keadaan kabur, penyesuaian komunikasi, bentuk
kategori baru, terima perlakuan,
cari maklumat sesuai
14
Antara 10 aksiom melibatkan 3 faktor di atas dalam menerangkan apa yang berlaku pada
petemuan pertama dengan orang asing ;
Aksiom7: kerisauan meningkat, jika keinginan untuk diterima tinggi
Aksiom31: apabila kita tertarik dengan orang asing, kerisauan akan berkurangan, keyakinan meramal bertambah
15
Aksiom12: keupayaan meramal dengan tepat tindakan orang asing akan meningkat, jika berupaya memproses maklumat yang kompleks
Aksiom25: kerisauan meningkat, keupayaan meramal berkurangan, jika kita sedar tindakannya berlainan daripada pengaharapan
Aksiom41: keupayaan mengurus kerisauan & membuat jangkaan meningkat, jika pengetahuan tentang bahasa orang asing meningkat
16
Aksiom20: persamaan peribadi tinggi, meningkatkan keupayaan mengurus kerisauan dan membuat jangkaan perlakuan
Aksiom37: kerisauan kurang, keyakinan meramal tindakan meningkat, jika perkongsian jaringan komunikasi bertambah
Aksiom21: keupayaan meramal perlakuan meningkat, jika kita mengkategori orang asing ke dalam kategori sama dengan kategori mereka
17
Aksiom15: keupayaan mengurus kerisauan & membuat ramalan perlakuan bertambah apabila keupayaan menerima kekaburan meningkat
Aksiom16: keupayaan meramal perlakuan dengan tepat akan meningkat, jika keupayaan empati bertambah
18
PENGAPLIKASIAN TEORIPENGAPLIKASIAN TEORI
Satu cara mengurangkan kerisauan & ketidakpastian adalah meminimumkan salah faham melalui komunikasi yang berkesan
Fikirkan tentang komunikasi kita dan seterusnya buat pembaharuan/ inovasi bentuk komunikasi untuk lebih keberkesanan dalam perhubungan
19
KESIMPULANKerisauan & ketidakpastian mengaitkan
keseluruhan trait, perbuatan & bentuk komunikasi selain beberapa kombinasi apa yang kita buat dalam pertemuan kita dengan orang yang tidak dikenali
Penemuan mendapati kesemua budaya cuba untuk mengurangkan ketidakpastian dalam tahap2 perhubungan, tetapi tindakannya dan caranya berlainan
20
Perbezaan itu boleh diterangkan samada oleh ahli dalam budaya konteks tinggi @ budaya konteks rendah.
Prinsip2 komunikasi interpersonal boleh diterapkan untuk memahami komunikasi antara budaya terutama dalam membentuk hubungan daripada budaya yang berbeza.
21
22