12/04/23 1

TEORI PENGURUSAN AIR TEORI PENGURUSAN AIR MUKAMUKA

OLEH STELLA TING-TOOMEY(1988)

(FACE NEGOTIATION THEORY)

12/04/23 2

DEFINISIDEFINISI• Bagaimana individu dari budaya

berbeza menangani konflik

• Melihat gaya pengurusan konflik dalam konteks komunikasi antara budaya

12/04/23 3

ANDAIAN TEORI

• Individu yang berbeza budaya sering berunding tentang air muka

• Kepentingan menjaga air muka mengikut konteks budaya

• Kepentingan air muka berbeza – gaya menangani konflik berbeza

12/04/23 4

KONTEKS BUDAYAKONTEKS BUDAYA

Terdapat dua konteks budaya iaitu;

1) BUDAYA KONTEKS RENDAH

• Dibentuk oleh keperluan & matlamat individu

• Dikawal oleh peraturan individu• Komunikasi berlaku secara terus • Pentingkan ketegasan dalam interaksi• Makna dalam perkataan

12/04/23 5

2) BUDAYA KONTEKS TINGGI

• Dibentuk berasaskan keperluan & matlamat kumpulan

• Tindakan dikawal norma kumpulan

• Identiti kumpulan yang tinggi

• Komunikasi tidak secara terus “beralas”

• Pentingkan empati

• Makna komunikasi bergantung kepada keadaan @ situasi

12/04/23 6

KONSEP pentingKONSEP penting

• AIR MUKA– Lanjutan daripada konsep kendiri yang

penting dalam konteks antara perseorangan

– Imej kendiri yang ditonjolkan kepada orang – juga gambaran imej dalaman diri

12/04/23 7

– Air muka adalah berbeza & bergantung mengikut bagaimana ia diuruskan berdasarkan;

Kebimbangan air mukaKeperluan air muka

• AIR MUKA NEGATIF – kita perlukan autonomi – budaya konteks rendah

• AIR MUKA POSITIF – kita pentingkan kumpulan – budaya konteks tinggi

12/04/23 8

JENIS PENGURUSAN AIR MUKAJENIS PENGURUSAN AIR MUKA

• Baikpulih air muka

– Menjaga air muka sendiri lebih utama

• Jaga air muka

- Hormati keperluan orang lain untuk bebas, dapat ruang & tidak terlibat dalam kumpulan

• Tuntutan air muka

- Mempertahan & melindungi keperluan sendiri

12/04/23 9

• Beri muka

– Mempertahan & menyokong keperluan orang lain

– Kaedah rundingan budaya konteks tinggi di mana ia lebih menjaga air muka orang lain

12/04/23 10

GAYA PENGURUSAN KONFLIKGAYA PENGURUSAN KONFLIK

1. Mengelak 2. Obligasi3. Kompromi4. Dominasi5. Integrasi

(menyelesai masalah)

12/04/23 11

• Gaya pengurusan konflik berbeza mengikut budaya.

• Mengelak, obligasi & kompromi ketara dalam budaya konteks tinggi

• Dominasi & integrasi diguna dalam budaya kionteks rendah

12/04/23 12

mempengaruhi

mempengaruhi

Gaya urus konflik

Kaedah rundingan/jenis pengerusan air

muka

Jenis budaya

12/04/23 13

KESIMPULANKESIMPULAN

• Setakat mana teori pengurusan air muka dapat menerangkan proses mengurus konflik dalam budaya yang berbeza?

• Pengurusan air muka penting dalam rundingan bagi menentukan gaya pengurusan yang sesuai mengikut keadaan

12/04/23 14

• Kaedah komunikasi bagi mencapai keputusan bergantung kepada budaya di mana individu berada

12/04/23 15