12/5/2014 1

TEORIPENGURUSAN

AIR MUKA

OLEH STELLA TING-TOOMEY(1988)

(FACE NEGOTIATION THEORY)

12/5/2014 2

Pengenalan• Bagaimana individu dari budaya

berbeza menangani konflik

• Melihat gaya pengurusan konflikdalam konteks komunikasi antarabudaya

12/5/2014 3

ANDAIAN TEORI

• Individu yang berbeza budaya seringberunding tentang air muka

• Kepentingan menjaga air mukamengikut konteks budaya

• Kepentingan air muka berbeza – gayamenangani konflik berbeza

12/5/2014 4

KONTEKS BUDAYA

Terdapat dua konteks budaya iaitu;

1) BUDAYA KONTEKS RENDAH

• Dibentuk oleh keperluan & matlamatindividu

• Dikawal oleh peraturan individu• Komunikasi berlaku secara terus• Pentingkan ketegasan dalam interaksi• Makna dalam perkataan

12/5/2014 5

2) BUDAYA KONTEKS TINGGI

• Dibentuk berasaskan keperluan &matlamat kumpulan

• Tindakan dikawal norma kumpulan• Identiti kumpulan yang tinggi• Komunikasi tidak secara terus “beralas”• Pentingkan empati• Makna komunikasi bergantung kepada

keadaan @ situasi

12/5/2014 6

KONSEP penting

• AIR MUKA

– Lanjutan daripada konsep kendiri yangpenting dalam konteks antaraperseorangan

– Imej kendiri yang ditonjolkan kepadaorang – juga gambaran imej dalamandiri

12/5/2014 7

– Air muka adalah berbeza & bergantungmengikut bagaimana ia diuruskanberdasarkan;

Kebimbangan air muka

Keperluan air muka

• AIR MUKA NEGATIF – kita perlukanautonomi – budaya konteks rendah

• AIR MUKA POSITIF – kita pentingkankumpulan – budaya konteks tinggi

12/5/2014 8

JENIS PENGURUSANAIR MUKA

• Baikpulih air muka

– Menjaga air muka sendiri lebih utama

• Jaga air muka

- Hormati keperluan orang lain untuk bebas,dapat ruang & tidak terlibat dalamkumpulan

• Tuntutan air muka

- Mempertahan & melindungi keperluansendiri

12/5/2014 9

• Beri muka

– Mempertahan & menyokongkeperluan orang lain

– Kaedah rundingan budaya kontekstinggi di mana ia lebih menjaga airmuka orang lain

12/5/2014 10

GAYA PENGURUSANKONFLIK

1. Mengelak2. Obligasi3. Kompromi4. Dominasi5. Integrasi

(menyelesaimasalah)

12/5/2014 11

• Gaya pengurusan konflik berbezamengikut budaya.

• Mengelak, obligasi & kompromi ketaradalam budaya konteks tinggi

• Dominasi & integrasi diguna dalambudaya konteks rendah

12/5/2014 12

mempengaruhi

mempengaruhi

Gaya uruskonflik

Kaedahrundingan/jenispengurusan air

muka

Jenis budaya

12/5/2014 13

KESIMPULAN

• Setakat mana teori pengurusan airmuka dapat menerangkan prosesmengurus konflik dalam budaya yangberbeza?

• Pengurusan air muka penting dalamrundingan bagi menentukan gayapengurusan yang sesuai mengikutkeadaan

12/5/2014 14

• Kaedah komunikasi bagi mencapaikeputusan bergantung kepadabudaya di mana individu berada

12/5/2014 15