PEMASARAN & INTERNETBAB 3

OBJEKTIF

Selepas mempelajari bab ini, pelajar dapat:

menerangkan pemasaran langsung dan membincangkan kebaikannya.

mengenalpasti bentuk-bentuk pemasaran langsung.

menerangkan dan membincangkan pemasaran atas talian.

membincangkan kepentingan pemasaran langsung bersepadu.

PENGENALAN: Dimensi Baru Pemasaran Langsung

Definisi Pemasaran Langsung( direct marketing)

“Pemasaran langsung adalah sebuah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu /lebih media pengiklanan untuk mempengaruhi tanggapan terukur atau transaksi di mana-mana lokasi.”

[Direct Marketing Association (DMA)]

Satu medium y membolehkan kebanyakan syarikat mencapai pengguna secara langsung melalui pelbagai saluran spt mel elektronik, mel langsung, media sosial, katalog, iklan atas talian, televisyen interaktif.

Syarikat gergasi spt Dell, Amazon.Com, e-Bay di antara syarikat y menggunakan perkhidmatan internet tanpa melibatkan orang tengah /intermediaries.

KEPENTINGAN INTERNET DALAM PEMASARAN

Manfaat kepada pembeli

Diagram 3.1: Manfaat yang diperoleh oleh pembeli dgn menggunakan pemasaran langsung

KEPENTINGAN INTERNET DALAM PEMASARAN

Diagram 3.2: Manfaat y diperoleh oleh penjual dgn menggunakan pemasaran langsung

Manfaat kepada penjual

PANGKALAN DATA PELANGGAN DAN PEMASARAN LANGSUNG

ialah koleksi data komprehensif yang tersusun mengenai individu pelanggan @ prospek.

Maklumat² individu y disimpan: demografi (umur, pendapatan, bilangan ahli keluarga), psikografi (aktiviti, minat, pendapat), geografi dan gelagat pembelian (kecenderungan pembelian, kekerapan membeli).

membantu syarikat² memahami kehendak & tren terkini prospek/pelanggan termasuklah corak pembelian pelanggan.

BENTUK-BENTUK PEMASARAN LANGSUNG

Diagram 3.3: Bentuk-bentuk pemasaran langsung

Pemasaran Mel Langsung

Melibatkan penghantaran tawaran, peringatan, pengumuman @ barangan kpd seseorang dgn menggunakan sst alamat. Surat, katalog, brosur, sampel, cakera padat, mel pesanan suara, mel faks dan mel elektronik dalam usaha untuk mencapai kumpulan sasaran. Amat sesuai untuk komunikasi scr sehala. Mampu mencapai kumpulan sasaran y lebih besar. Mel elektronik(e-mel) adalah y termaju & paling banyak digunakan

Pemasaran Katalog

Kini boleh didapati dalam bentuk digital. Pengguna boleh mengunjungi laman² sesawang dan melihat produk-produk pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja.Penggunaan katalog yang dicetak masih lagi relevan dan diguna pakai.

Telemarketing (inside sales/telesales) is a method of direct marketing in which a salesperson solicits prospective customers to buy products/services, either over the phone or through a subsequent face to face or Web conferencing appointment scheduled during the call.- also include recorded sales pitches programmed to be played over the phone via automatic dialing.

Telemarketing (mll telefon)

1. Outbound telemarketing Ahli-ahli pemasar umumnya akan

menghubungi para pelanggan scr terus

2. Inbound telemarketing Panggilan talian tol percuma y digunakan

untuk menerima tempahan dari television, mel langsung, katalog dan media cetak.

Pemasaran Televisyen Respons Langsung(Direct Response Television Marketing/DRTM)

Iklan-iklan y meminta pelanggan memberi respons terus kpd syarikat.Pelanggan perlu menghubungi nombor telefon yang tertera di kaca televisyen @ mengunjungi laman sesawang y dinyatakan2 jenis DRTVi. masa y pendek (60 ~ 120 saat

panjang), danii. masa y lebih panjang (30 minit).

Home shopping channels/saluran beli-belah dari rumah – DRTV berbentuk program televisyen yang dikhaskan untuk menjual barangan atau perkhidmatan - SmartShop.

Pemasaran Kiosk

Unit kecil y berdiri sendiri. Melakukan fungsi² tertentu tanpa campur tangan pihak pengurusan Tujuan: memberi maklumat @ melengkapkan proses jual beli produk. Umumnya kecil, mudah alih dan direka bentuk utk memudahkan pelanggan membeli/mencari maklumat di mana-mana sahaja. Diletakkan di tempat-tempat strategik spt kompleks beli-belah, stesen bas, stesen kereta api, lapangan terbang dan stadium. Cth firma y gunakan kiosk: Syarikat telekomunikasi, syarikat penerbangan, institusi perbankan dan syarikat minuman dan makanan ringan

Teknologi Digital Baharu

Teknologi baharu y popular digunakan adalah spt telefon, podcasts, vodcasts dan televisyen interaktif. Promosi y dihantar melalui telefon bimbit: penggunaan nada dering, permainan mobil, dan kandungan iklan y disokong dgn pertandingan teks & undian. medium podcast diguna utk menyebar promosi terkini dlm bentuk audiovodcast utk sebarkan promosi-promosi terkini dalam bentuk video. Televisyen interaktif membolehkan pengguna membeli-belah dgn menggunakan alat kawalan jauh televisyen sms menonton program @ iklan di televisyen.

Pemasaran atas Talian (Online Marketing)

Penggunaan iklan Internet utk menghasilkan respons drpd audiens. Juga disebut pemasaran Internet @ pemasaran sesawang. Sangat mudah, mampu dikendalikan dan menawarkan peluang kepada syarikat-syarikat untuk mengesan keberkesanan berkempen. Memberikan peluang kepada syarikat-syarikat kecil untuk bersaing dalam pasaran global. Selalu dikaitkan dgn perhubungan awam, perkhidmatan pelanggan, jualan dan pengurusan maklumat.

Oleh sbb Internet tlh menjadi alat utama penyampaian maklumat, byk syarikat y pelbagai saiz menggunakan on9 marketing utk meningkatkan kesedaran pengguna mengenai produk & perkhidmatan y ditawarkan.

PEMASARAN LANGSUNG BERSEPADU

Def: gabungan pendekatan jualan y berbeza Dlm pasaran global y kompetitif, amatlah sukar

bg sesebuah syarikat hy mempromosikan produk & perkhidmatannya melalui 1 pendekatan pemasaran shj.

Penggunaan medium tunggal x blh menjamin kejayaan sesebuah syarikat. Menurut pakar, nilai² utama dan kejayaan sesebuah promosi & jualan adalah hasil drpd gabungan media² y berlainan. Misalnya, mengadakan promosi melalui telefon bimbit, mel langsung & mel elektronik. Pendekatan ini membolehkan syarikat mencapai pasaran y lebih besar.