persepsi dan pembuatan keputusan

7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan

1/38

1

Perlakuan Organisasi

Persepsi danPembuatan KeputusanIndividu

Bab 6


2/38

2

9 Objektif Pembelajaran

1. Mendefinisikan persepsi dan

menerangkan faktor-faktor yangmempengaruhinya.

2. Menerangkan Teori Atribut dan

menyenaraikan tiga penentu atribut

3. Kenal pasti jalan pintas yangdigunakan oleh individu dalam membuatpenilaian kepada orang lain.

4. Menerangkan perhubungan antara

persepsi dan proses membuat keputusan


3/38

3

5. Aplikasi model rasional pembuatan keputusandan membuat perbandingan antara rasionalititerhad dan gerak hati(intuition).

6. Senarai dan menerangkan kesilapan dan biasyang dibuat oleh pembuat keputusan

7. Menerangkan bagaimana perbezaan individudan kekangan organisasi memberi kesankepada pembuatan keputusan.

8. Bezakan tiga kriteria etika keputusan.

9. Definisi kreativiti dan perbincangan tentang 3komponen model kreativiti.

9 Objektif Pembelajaran


4/38

Apa itu Persepsi, Dan Kenapaianya Penting?

4

Persepsi

Merupakan satu proses iaitu individu

menyusun dan mentafsir tanggapansupaya persekitaran menjadi lebihbermakna.

Perlakuan manusia berdasarkanpersepsi mereka terhadap realiti


5/38

Faktor YangMempengaruhi

Persepsi

5

E X H I B I T 51


6/38

Teori Atribut: Membuat penilaian

6

Persepsi kita dan penilaian kita kepada

orang lain mempengaruhi andaian kitaterhadap orang lain.

Apabila individu memerhati perlakuan,mereka cuba untuk menentukanpenyebab sama ada dalaman atauluaran.

- penyebab dalaman di bawah kawalanindividu.

-penyebab luaran tidak.


7/38

Persepsi manusia: Bagaimanapenyebab dinilai?

7

Perbezaan: menunjukkanperlakuan berbeza dalam situasi

berbeza.

Persetujuan: tindak balas adalahsama dengan orang lain terhadap

situasi yang sama.

Konsisten: Respons yang sentiasasama


8/38

AttributionTheory

8

E X H I B I T 52


9/38

Kesilapan dan Bias dalam Teori atribut

9

Kesilapan Asas atribut

Kecenderungan untuk kurangmenganggar faktor luaran dan terlebih

menganggar faktor dalaman apabilamembuat penilaian terhadap perlakuanorang lain.

Umumnya kita berkecenderungan untukmenyalahkan orang dahulu, barulahsituasi.


10/38

Kesilapan dan Bias dalam Teori attribut(samb)

10

Ralat layan diri (Self-Serving Bias)Kecenderungan individu untuk menyatakankejayaan mereka di sebabkan faktor dalaman,

dan meletakkan kesalahan kegagalan kepadafaktor luaran

Ia adalah kejayaan "kita" tetapi kegagalan

"mereka"


11/38

3 cara menggunakan jalan pintasuntuk menilai orang lain.

11

1. Tanggapan Terpilih (SelectivePerception)

Manusia memilih untuk mentafsir apayang mereka nampak berdasarkanminat, latar belakang, pengalaman dan

sikap


12/38

12

2. Kesan Halo

Membuat impresi (tanggapan) umum

tentang individu berdasarkan ciritunggal

Cth: Fenomena ini sering berlaku

apabila pelajar menilai guru mereka.



13/38

13

Kesan Perbandingan (ContrastEffects)

Penilaian terhadap individu dipengaruhioleh perbandingan yang dibuat kepadaindividu lain yang pangkatnya lebih

tinggi atau lebih rendah yangmempunyai ciri-ciri yang sama denganindividu tersebut



14/38

Lain-lain jalan pintas: Stereotaip

14

Profiling

Bentuk stereotaip iaitu sekumpulan

individu dinilai secara tunggal- padalazimnya mengikut bangsa atau etnik-untuk tanya siasat yang intensif, diteliti

atau diselidiki

Menilai seseorang atas dasar persepsi

kumpulan yang dianggotai- yang lazimberlaku dan sering berguna, jika tidakselalu tepat, di generalisasi

3 A i i K D


15/38

3 Ap i asi K usus Da amOrganisasi

1. Temu duga PekerjaBias tanggapan penilai memberi kesankepada ketepatan penilaian penemu

duga pemohon2. Jangkaan Prestasi

Ramalan sempurna kendiri (Kesan

Pygmalion): Prestasi rendah atautinggi pekerja akan menggambarkanpra tanggap jangkaan pemimpinterhadap kebolehan pekerja

15


16/38

3. Penilaian Prestasi

Penilaian biasanya subjektif kepada

tanggapan penilai untuk prestasikerja pekerja

Memberi impak terhadap pekerja

16

3 Aplikasi Khusus DalamOrganisasi

H b A t P s si d P b t


17/38

Hubungan Antara Persepsi dan PembuatanKeputusan Individu

Masalah

Percanggahan persepsi antara keadaansemasa dan keinginan

Keputusan

Pilihan yang dibuat daripada alternatif diambildari data yang di tanggap sebagai berkaitan.

Hubungan Persepsi:

Semua elemen dalam pengenalpastianmasalah dan proses membuat keputusandipengaruhi oleh persepsi.

Masalah perlu dikenal pasti

Data perlu dipilih dan dinilai 6-17

3 J i M d l b t K t


18/38

6-18

3 Jenis Model pembuatan Keputusandalam Organisasi?

1. Pembuatan keputusan rasional

2. Rasionaliti berbatas

3. Intuitif

3 J i M d l b t K t


19/38

6-19


1. Pembuatan keputusan rasional

Model "Dunia yang sempurna" :

andaian bahawa semua maklumatlengkap, semua pilihan yangdiketahui, dan ganjaran maksimum,

6 langkah dalam proses pembuatankeputusan


20/38

6 Langkah dalam Model pembuatankeputusan Rasional

1.Kenal pasti masalah.

2.Kenal pasti kriteria keputusan.

3.Meletakkan pemberat kepadakriteria.

4.Membentuk alternatif.

5.Menganalisis alternatif.

6.Memilih alternatif terbaik.

20

3 J i M d l b t K t


21/38

21

2. Rasionaliti Berbatas

Individu membuat

keputusan dengan membinamodel mudah iaitumengambil ciri-ciri yangperlu daripada masalah

tanpa mengambil kesemuakesukaran


3 J i M d l b t K t


22/38

22

3. IntuitifMenggunakan pengalaman

lepas dan pengetahuan

umum tentang sesuatu situasisewaktu membuat keputusan


f


23/38

Intuitif

Keadaan yang menyokong Pembuatankeputusan Intuitif Wujudnya ketidakpastian yang tinggi

Terdapat contoh yang kurang untuk diambil

Variabel kurang saintifik

Fakta terhad

Fakta tidak menjadi panduan

Data analisis terlalu sedikit bolehdigunakan

Wujudnya alternatif yang terlalu banyak

Masa terhad untuk membuat keputusan

yang betul 23

4 Jenis Bias Umum dan Ralat dalam


24/38

4 Jenis Bias Umum dan Ralat dalampembuatan keputusan

1. Overconfidence Bias

Terlalu percaya akan kebolehan kita dalammembuat keputusan yang baik

2. Anchoring Bias

Menggunakan maklumat awal sebagai asasuntuk membuat penilaian berikut

3. Confirmation Bias

Menggunakan hanya fakta untukmenyokong keputusan kita.

4. Availability Bias

Menekankan maklumat yang tersedia ada24


25/38

Lain-lain Ralat dalam pembuatan keputusan

1. Escalation of Commitment komitmen meningkat kepada

keputusan walaupun terdapat bukti

bahawa ia adalah salah -terutamanya jika bertanggungjawabmembuat keputusan!

2.Randomness ErrorMewujudkan kepentingan daripada

peristiwa rawak

6-25


26/38

P b i di id d l b t k t


27/38

Perbezaan individu dalam membuat keputusan

27

. Personaliti

Aspek conscientiousness dan peningkatandalam komitmen.

Orang yang berusaha untuk pencapaianmungkin meningkatkan komitmen

Orang yang patuh kurang berkemungkinanuntuk mempunyai bias ini

Self-esteem

orang yang mempunyai harga diri tinggi lebihmudah terkena bias "self-serving"

. Gender

Wanita berkecenderungan untukmen analisis ke utusan berbandin lelaki


28/38

5 Kekangan Organisasi Terhadap Pembuatkeputusan

1. Penilaian Prestasi Kriteria penilaian mempengaruhi pilihan

tindakan

2. Sistem ganjaran

Pembuat keputusan membuat pilihantindakan mengikut apa yang disukaiorganisasi.

3. Peraturan formal

Peraturan dan polisi organisasimembataskan pilihan alternatif pembuatkeputusan

28


29/38

4. System-imposed Time Constraints Organisasi perlukan keputusan pada

tempoh waktu yang spesifik

5. Historical Precedents

Keputusan lalu mempengaruhi keputusansemasa.

29

5 Kekangan Organisasi Terhadap Pembuatkeputusan

Etik D l m P mbu t n K putus n


30/38

Etika Dalam Pembuatan Keputusan

3 Jenis Ethical Decision Criteria1. Utilitarian

Keputusan yang dibuat berdasarkan kepada hasilsemata-mata.

Mencari yang terbaik . Kaedah dominan bagi yang menjalankan perniagaan

2. Hak Membuat keputusan yang selari dan konsisten

dengan kebebasan asas dan hak istimewa individu. Menghormati dan melindungi hak asasi individuseperti pemberi maklumat

3. Keadilan Memerlukan pengurus menguatkuasakan peraturan

dengan saksama tanpa pilih kasih. Pengagihan saksama faedah dan kos

30

Pembuatan Keputusan beretika


31/38

1. Utilitarianism

Pro: Menggalakkan kecekapan dan produktiviti

Con: Boleh mengabaikan hak-hak individu,terutamanya golongan minoriti

2. HakPro: Melindungi individu daripada bahaya;

memelihara hak

Con: Mewujudkan suatu persekitaran kerja yang

terlalu legalistic

3. Keadilan

Pro: Melindungi kepentingan pekerja yang lemah

Con: Menggalakkan rasa kelayakan6-31

Pembuatan Keputusan beretika-Kriteria penilaian

Meningkatkan kreativiti dalam


32/38

Meningkatkan kreativiti dalampembuatan keputusan

Kreativiti

Keupayaan untuk menghasilkan idea-idea baru

dan berguna

Siapa mempunyai potensi kreatif yang besar?

Mereka yang skor tinggi dalam Keterbukaan

pengalaman

Orang yang bijak, bebas, keyakinan diri,mengambil risiko, mempunyai lokus kawalan

dalaman, toleransi terhadap kekaburan,

keperluan rendah untuk struktur, dan sabar

dalam menghadapi kekecewaan6-32

Model Kreativiti: 3 Komponen


33/38

Model Kreativiti: 3 Komponen

Saranan bahawa kreativiti

individu hasil daripadacampuran tiga komponen

berasaskan Kepakaran

Kemahiran berfikir-kreatifadalah ciri-ciri personalitiyang dikaitkan dengankreativiti

Motivasi tugas intrinsikadalah keinginan untukmelakukan tugasdisebabkan ciri-cirinya.

6-33

Expertise

Creative-Thinking

Skills

Intrinsic

Task

Motivation

I lik i Gl b l


34/38

Implikasi Global

Atribut

Terdapat perbezaan budaya dalam caraorang bertindak oleh sebab tingkah lakudiperhatikan

Pembuatan Keputusan Tiada penyelidikan mengenai topik ini:

andaian "tiada perbezaan

Berdasarkan kesedaran dari perbezaan

budaya dalam ciri-ciri yang mempengaruhiproses membuat keputusan, anggapan iniadalah dicurigai

6-34

Im lik si Gl b l


35/38

Implikasi Global

Etika

Tiada standard global etika wujud

Negara-negara Asia lebih cenderung tidakmelihat isu-isu etika secara "hitam putih"tetapi lebih kepada kekaburan

Syarikat-syarikat global memerlukanpiawaian global bagi pengurus

6-35

Ringkasan dan Implikasi pengurusan


36/38


Persepsi:

Orang bertindak berdasarkanbagaimana mereka melihat duniamereka

Apa yang wujud tidak pentingsebagaimana apa yang dipercayai

Pengurus juga perlu menguruskan

persepsi

6-36



37/38


Pembuatan keputusan individu

Kebanyakan menggunakan rasionalititerhad: mereka berasa puas

Menggabungkan kaedah tradisional dengangerak hati dan kreativiti untuk keputusan

yang lebih baik Menganalisis keadaan dan menyesuaikandiri dengan budaya dan kriteria ganjaran

organisasi Berhati-hati, dan meminimumkan, bias

6-37


38/38

38

persepsi dan pembuatan keputusan

Documents