pembuatan keputusan (problem solving)

7/30/2019 Pembuatan Keputusan (Problem Solving)

1/13


2/13

Proses Membuat Keputusan merupakan prosesyang paling penting untuk kesempurnaan dalam

bidang pengurusan untuk semua organisasi.Proses membuat keputusan bukan hanya wujuddalam bidang pengurusan tetapi juga dihadapioleh setiap individu, baik keputusan tentang dirisendiri, keluarga, di rumah dan di tempat kerja.Kadang-kala kehidupan kita boleh dirasakanterdiri daripada beribu-ribu keputusan, baik kecilmahupun yang besar.


3/13

Keputusan merujuk kepada pilihan yangdibuat melalui pelbagai alternatif yang sediaada. Pilihan merupakan suatu fungsi kepadaobjektif si pembuat keputusan tadi, makadalam penilaian alternatif untuk dipilih, sipembuat juga berminat untuk mengetahuiakibat daripada tindakan, ekoran daripadapilihan yang dibuatnya. Pilihan jugamelibatkan elemen ketakpastian


4/13

Banyak definisi wujud mengenai proses membuatkeputusan dan perkataan keputusan . Iaitu:Menurut, Ofstad

To say that a person has made a decision may mean: (a) that he has started a series of behavioral reactions in favor of something, or it may mean (b) that he has made up his mind to do certain action, which he has no doubts that he ought to do. But perhaps the most common use of the term is this: to make a decision. (c) To make a judgement regarding what one ought to do in a certain situation after having deliberated on some alternative courses of action


5/13

Menurut, Herbert A. Simon dalam kerja atasKeputusan bagi pengurusan sains, menganggappembuat keputusan sebagai satu proses yang

sama dengan seluruh proses pengurusan.

Decision making comprises three principal phases: finding occasions for making a decision; finding possible courses of action; and choosing among courses of action.


6/13

Tujuan kita membuat keputusan adalahuntuk memberi pendedahan kepada teknik-teknik penyelesaian masalah danmengutarakan cara pembuatan keputusansecara individu dan berkumpulan. Biasanyadalam proses membuat keputusan, kitaharuslah mengutamakan tiga perkara iaitu:

(i) Proses Membuat Keputusan(ii) Orang yang Membuat Keputusan(iii) Keputusan yang dihasilkan.


7/13

Terdapat dua kaedah yang merupakan alat penilaiandalam proses membuat keputusan, iaitu keras danlembut.

Kaedah membuat keputusan secara keras berciriobjektif, kuantitatif, menggunakan logik yang rasmiserta berbentuk jangka pendek. Pendekatan rasionaldigunakan dan dijalankan untuk masalah-masalahyang berjurus kepada fizikal dan teknikal.Kaedah membuat keputusan secara lembut adalahlebih subjektif, kualitatif, menggunakan logik yangtidak rasmi serta berbentuk jangka panjang. Disamping itu, ia digunakan untuk masalah yangberbentuk kemanusiaan atau pengurusan.


8/13

Terdapat enam langkah yang penting dan terlibatdalam proses pembuatan keputusan yang efektif iaitu;

i. kenalpasti keperluan, situasi & masalahii. diagnosis dan analisis sebabiii. pembentukan alternatif,iv. pemilihan alternatif v. pelaksanaan alternatif vi. penilaian dan maklum balas .


9/13


10/13

Ia merupakan langkah pertama dalam membuatsesuatu keputusan. Keperluan ini selalunyadalam bentuk masalah atau peluang. Dalammemilih sesuatu masalah dan peluang, kita

bolehlah menggunakan kriteria berikut:a) Kawalan- Sejauh manakah kita boleh mengawal masalahtersebut dan penyelesaiannya?

b) Kepentingan- Darjah kepentingan masalah tersebut.

c) Kerumitan- Bagaimanakah rumitnya untuk mencaripenyelesaian.


11/13

d ) Masa- Jangka masa yang akan didapati daripadamenyelesaikan masalah tersebut.

e) Sumber- Sumber-sumber yang diperlukan.

Mengenalpasti masalah yang betul adalahpenting kerana mengenalpastikan masalahyang salah akan mempengaruhi proses

membuat keputusan yang selanjutnya.


12/13

Dalam menganalisis sesuatu masalah, kitaboleh mengumpulkan semua data danmempamerkan maklumat yang berkaitansupaya membantu dalam membuatkeputusan.


13/13

pembuatan keputusan (problem solving)

Documents