HRMIS User Group Summit (HUGS) HRMIS Cekap Transformasi Mantap Hotel Equitorial, Melaka 29-30 September 2014

PENGURUSAN SUMBER MANUSIAYANG STRATEGIK

WorldEconomicForum

IMD WorldBank

Pembinaan AsasPerkhidmatan Awam

PenubuhanDAU / JPA

PenubuhanINTAN/MAMPU

Tahun 2010 2011 2012 2013 2014

Prestasi Ekonomi 8 7 10 7 9

Kecekapan Sektor Awam 9 17 13 15 15

Kecekapan Perniagaan 4 14 6 4 5

Pembangunan Infrastruktur 25 27 26 25 25

Prestasi Keseluruhan 10/55 16/57 14/58 15/59 12/59

Perkembangan Perkhidmatan AwamMalaysia

DIJANA OLEH FAKTOR PENGELUARAN DIJANA OLEH KECEKAPAN DIJANA OLEH INOVASI

ASAS: Fokus Membangunkan Institusi ,Peraturan, Infrastruktur, Sistem Ekonomi-Makro yang Stabil, Kesihatan Awam danPendidikan Asas

MEMBANGUN: Fokus kepada PembangunanSumber Manusia, Latihan, Penyelidikan, KualitiPendidikan khususnya Sains & Matematik,Pasaran yang Fleksibel & Cekap

MAJU: Fokus kepada Membuka &Memajukan Pasaran, Industri,Pengetahuan, Penyelidikan, Inovasidan Mencipta Nilai BaruFilipina #42

Indonesia #37

Thailand #29

Jepun #21

U.K #16Malaysia #12

Hong Kong #4

Singapura #3

Swiziland #2

A.S #1

Dijana olehBuruh

Dijana oleh Idea & Maklumat

K edu d u k a n D aya S a i n g N eg ar a S e i m ba s L a l u

M e n y e l u s u r i W a w a s a n N e g a r a Wawasan2020

PembangunanStrukturPentadbiran

MenginstitusikanPerkhidmatanAwam

PengukuhanKeupayaan

PembangunanStandard

Penjajaran& OrientasiSemula

Mara KeHadapan

Pengenalan KPIUntuk 36 Penjawat

Utama

Kerajaan ElektronikMKRA & MKPI

Transformasi Jitu,Pengukuhan Kompetensi

Dan Kapasiti

Jerman #6Korea #26

Cina #23

India #44

1970an

Dijana olehProses Perniagaan

2010 & Seterusnya20001990an1980an DPN DWN MBEDEB

Dijana olehR & D

Globalisasi &Liberalisasi

KemajuanICT

CabaranSemasa

PerkhidmatanAwam

Malaysia

(Peningkatan Daya Saing Negara)

~Kepantasan, Kecekapan &Keberkesanan Penyampaian

Perkhidmatan

(Sistem Penyampaian)

(Berprestasi Tinggi~ High Thinking,High Doing)

~Berfokuskan Pelanggan, Perkhidmatan Melangkaui

Ekspektasi

Perubahan Cuaca

KrisisTenaga ~Memanfaatkan Teknologi

Pengurangan Kos, PeningkatanHasil, Penciptaan &Penambahan Nilai

k-Ekonomi

~Pengetahuan, Kompetensi,Kemahiran, Kualiti

& Produktiviti

(Mengurus PertumbuhanEkonomi & Ekuiti)

Tadbir UrusKorporat & Peningkatan

Profesionalisma

Keterlibatan, Ketelusan,Keadilan, Integriti &

Akauntabiliti

EkspektasiPelanggan &

AspirasiStakeholder

(Merakyatkan Perkhidmatan Awam)

Responsif, PenyampaianPerkhidmatan yang Cepat,

Tepat dan Berhemah

PeningkatanPengetahuan

(Meningkatkan Keupayaan &Kapasiti)

KESAN KEPADA MASA KINI

RESPON DAN TINDAKAN BERMULA SEKARANG

~No One System Fits All~

Di lemma:B a g a i m a n a M e n a n g a n i

Legasi(Struktur

Tadbir UrusTradisi)

Persepsi(Terhadap

Etika & Integriti)

SumberManusia

Ekspektasi(Rakyat)

RESPON:BE RELEVANT, ALWAYS!!

MAKE A DIFFERENT(Business is not as usual; It’s very unusual)

RESPON:Pengukuhan Etos Perkhidmatan Awam

Integriti

Kepantasan

Ketepatan

Tiada TOLAK ANSUR dan TUKAR GANTI

antara Integriti dengan Kecekapan

Bukan hanya tumpu kepada RASUAH, tetapi juga utamakan:

Pengurusan Masa

Penyampaian Perkhidmatan

Pembuatan Keputusan

Kecekapan Transaksi

Perilaku dan Perbuatan

Wawasan Malaysia

Tumpuan Kepada:

Integriti

Kualiti

Sekuriti

Akauntabilti

Kecekapan

ProduktivitiLaporan

Ketua AuditNegaraKreativiti

Inovasi

CPI-CTI

RESPON:

Pencarian Bakat

Mengurus Gen X dan Y

Program Pertukaran Silang

Paradigma Baru Latihan

Kolaborasi Antarabangsa

Pemantapan Kapasiti Strategik

TAPS & STARLateral Entry

TranSE & ISE

Kemajuan KerjayaTransformatif

SCENARIO & FUTURING

HR Intelligence

1GovCAREKepimpinan

Utama

Berfokuskan Pelanggan

Lebih RESPONSIF

KESEGERAAN kelulusan

Tidak MELAMBATKAN Keputusan

MEMANTAU Pelaksanaan Keputusan

Mengutamakan TEMPOH AKHIR

Memastikan PEGAWAI BERTANGGUNGJAWAB

Budaya Kesegeraan

Bentuk Penyampaian Perkhidmatan Baru

KolaborasiStrategik

Urban Transformation

Centre

(UTC)

Rural Transformation

Centre

(RTC)

1Malaysia

Call Centre

(1MOCC)

RESPON:

Hapuskan BUDAYA SILOBudayakan BERKONGSI:

- Maklumat- Sumber

Pendekatan NO WRONG DOOR PENYEBARAN Maklumat

MEMUDAH CARA, bukan menyusahkan

Mesra Pelanggan

PERMUDAHKAN proses

Proses yang TELUS

Layanan ADIL dan KONSISTEN

SENYUM/ Layanan MESRA PELANGGAN

EMPATI, HORMATI , pelanggan

Kolaborasi & Kerjasama

Merakyatkan Perkhidmatan AwamRESPON:

Penjawat Awam juga Rakyat

Pelanggan MengharapkanPerkhidmatan Terbaik danBerintegriti

Menerapkan Nilai MemberiPerkhidmatan Terbaik kepadaRakyat

Kerajaan Tahu Semua telah berlalu

MENDENGAR dengan baik

PERUNDINGAN Berterusan

Sektor Swasta Organisasi/Agensi Kerajaan Rakyat Peers & Subordinat & Rakan

Sejawatan

Konsultasi & Keterlibatan

Aduan maklum balas berhargauntuk penambahbaikan

(Complaint is the breakfast for champion)

SEGERA Menyelesaikan Masalah

MENDENGAR dengan baik

RESPONSIF dalam mengatasiAduan

Complaint is a Gift

Memenuhi Ekspektasi RakyatRESPON:

Menmanfaatkan ICT & Media Sosial

Best Practices & Innovation in Public Sector

Digital By Default

Dashboard JPA

HR-CoP

Idea Hatch

eMASS V2

1MCSRS

Saluran Baru Penyampaian Perkhidmatan

- OBB, SPP II, HRMIS, ASSISTS, HRCoP,

EPSA,Penyelarasan, Integrasi Sistem,

Kolaborasi Strategik dan Ketepatan Data

ICT sebagai Alat Perubahan- Seamless & Whole of Governement,

Cepat, Cekap & Tepat

Impak kepada Kehidupan Harian- Serius, Single Mode, Ketelusan

Single Window No Wrong Door,

Kebolehpercayaan & Persepsi

Berpotensi Tinggi untuk Penglibatan &

Mendapat Maklum Balas

Big App

NILAI

BARUHAPUSKAN CIPTA

TINGKATKAN

KURANGKAN

Doing Things No One is Doing(Cipta Kelainan)

Stop Doing Things(Semak & Batalkan)

Doing Things Others are Doing(Penandaarasan)

Doing the Right Things(Keberkesanan)

Doing Things Better(Penambahbaikan Berterusan)

Doing Things Right(Kecekapan)

Doing Things Can’t Be Done(Perubahan Dinamik/Bold Reform)

TRANSFORMASI PERKHIDMATAN AWAM

W. Chan Kim; and ReneeMauborgne“BlueOcean Strategy”

T S 1 : ME N D AYA U PAYAFLATTER

T S 5 : ME M B U D AYA K A N N I L A I

F

U

T

U

R

E

O

F

G

O

V

E

R

N

M

E

N

T

LEADING Governments are transforming into FAST Organisations: “Doing More with Less”

T S 2 : ME R E K AYA S A

T S 4 : ME R A N G K U M K A N

AGILE

STREAMLINED

TECH-ENABLED

T S 3 : ME R A K YAT K A N

Transformasi Perkhidmatan Awam

HALA TUJU PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA

Kepimpinan

Saiz & Struktur

Desentralisasi

Mengurus Kepelbagaian

RasionalisasiPengurusan Bakat

MemanfaatkanICT

Dijana oleh Prestasi

MANUSIA

PROSES

STRUKTUR

KECEKAPAN

NILAI UNTUK WANG

KEBERKESANAN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Kesedaran Kos

TRANSFORMASI PERKHIDMATAN AWAM ~ MEMAKMURKAN NEGARA

Teras Misi

Nasional

BersediaMencipta danMenanganiPerubahan

Bersikap Terbukadan

Tidak Jumud

Mencipta Kelainan dan

Menjadi RelevenKelainan Keupayaan

Institusi

Peningkatan Kompetensi

& Inovasi

Peningkatan Keupayaan

Pelaksanaan

Perkhidmatan Awam

Bertaraf Dunia

PeningkatanDaya Saing

Negara

TERAS PERUBAHAN OUTPUT KEBERHASILAN IMPAK

Mendaya Upaya

Penjawat Awam

P

E

N

C

I

P

T

A

A

N

N

I

L

A

I

Inovasi dan Minda Kelas

Pertama

Wawasan 2020N eg ar a B er pe n d a p a t a n T i n g g i , I n k l u s i f dan M apan

MerekayasaOrganisasi

MerakyatkanPenyampaianPerkhidmatan

Keterangkuman

MembudayaNilai

Bersama

MenerajuiTransformasiPerkhidmatan

Awam