PEMBUDAYAAN INOVASI

DALAM SEKTOR AWAMPROGRAM PEMBUDAYAAN INOVAS I K EPADA WARGA

PENTADB IRAN KERAJAAN NEGER I S EMB I LAN

11 Mac 2014 (8.30 pagi - 12.30 tengah hari )

Dewan Theatrette, Wisma Negeri, Seremban, Negeri Sembilan

KANDUNGAN PEMBENTANGAN

S E K I L A S PA N D A N G

TAHAP DAYA SAING NEGARA

SEKILAS PANDANG: TAHAP DAYA SAING NEGARA

FDI

Confidence Index

(At Kearney FDI)

Year 2013Year 2012

No. 10

World Competitiveness

Yearbook

(Institute for Management

Development)

Year 2013Year 2012

No. 14

Ease of Doing

Business

(World Bank)

Year 2014Year 2013

No. 12

Global

Competitiveness

Report

(World Economic Forum)

Year 2013Year 2012

No. 21

Global

Innovation

Index

(Cornell University,

INSEAD & WIPO)

Year 2013Year 2012

No. 32

FA L S A FA H D A N D E F I N I S I

INOVASI

Sumber: New Pathways toProsperity A National InnovationFramework for Australia, 2006

Sumber: Innovation - The Five

Disciplines for Creating What

Customers Want, Carlson C.R.,

and Wilmot W.W., 2006.

Sumber: How To Stay Relevant

When The World Is Changing, The

Business Model Innovation

Factory, Saul Kaplan, 2012.

“Innovation is muchmore than invention.Innovation is theapplication ofknowledge to createadditional value andwealth.”

“It isn’t an innovation

until the value is

delivered and

innovation should be

measured based on

outcomes.”

“Innovation is the

process of creating

and delivering new

customer value in the

marketplace.”

“Collaborationequals innovation”

Sumber: Michael Dell, Dell Corporation

Sumber: Moving forward with innovation, An article by by Datuk Seri Najib Tun Razak

The Star, Friday 4th January 2013

P E R A N A N S E K T O R A W A M D A N

KEPENTINGAN INOVASI KEPADAP E R K H I D M A T A N A W A M

MENGAPA KITA PERLU MELAKSANAKAN

INOVASI DALAM SEKTOR AWAM?

Tiada motif keuntungan, tiada persaingan:

Jadi mengapa perlu inovasi

Inovasi perlu dijadikan aktiviti hakiki dalam

sektor awam

SEKTOR

AWAMRAKYAT

SEKTOR

SWASTA

Kesejahteraan

rakyatDaya saing Negara

Penjanaan hasil GNI

Memulakanperniagaan Perlesenan

PerdaganganAntarabangsa

PenguatkuasaanUndang-Undang

MemudahkanPembayaran

Cukai

MenyediaFasiliti

JENIS INOVASI SEKTOR AWAM

JENIS INOVASI SEKTOR AWAM

Product Innovation

E-filing LHDN,

Passport, IC

Service Innovation

1MOCC, 1MTC,

UTC-RTC

Process Innovation

Perekayasaan Proses

Kerja (BPR)

Position Innovation

1M4U

Strategic Innovation

Kolaborasi Strategik

PDRM-ATM

Governance

Innovation

Open Door Policy

Rhetorical Innovation

Merakyatkan

Perkhidmatan Awam,

CTI-PCI

P E M A C U

INOVASI SEKTOR AWAM

PEMACU INOVASI SEKTOR AWAM

Text

Non-problem driven

Political push

Evaluation and Reviewing

Culture

Access to technologies

Problem-

driven

Human

Resource

Capacities

Innovation

leads to further

innovation

Rewards and

Recognition

PENGURUSAN

INOVASI SEKTOR AWAM

E L E M E N U T A M A

Adapted from: Trias De Bes & Kotler; Winning At Innovation, The A-F Model,2011 and

Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovator’s DNA, Mastering The Five Skills of Disruptive Innovators, 2011

PENGURUSAN INOVASI BERKESAN

Foundation

People

Vision, Policies, Guidelines and Environment

Processes

Leader

Activators Browsers Creators Developers Executors Facilitators

Associating Questioning Observing Networking Experimenting

Discovery-driven Delivery-driven

Struktur Tadbir Urus

STRUKTUR TADBIR URUS

PERINGKAT NASIONAL

NBOS Summit –

dipengerusikan oleh

YAB PM

Pre-NBOS Summit –

dipengerusikan oleh

YBhg. KSN

AGENSI PENERAJU

RAKAN KONGSI STRATEGIK

Jawatankuasa

Pemandu Inovasi

atau mekanisme

sedia ada di

peringkat

jabatan/agensi

PERINGKAT ORGANISASI

Memperkukuh tadbir urus inovasi

di peringkat organisasi

Leader

Discovery-driven

• Associating

• Questioning

• Observing

• Networking

• Experimenting

Delivery-driven

• Analyzing

• Planning

• Detail-oriented

implementing

• Self-disciplined

THE LEADER DIMENSION

Source: Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovator’s DNA, Mastering The

Five Skills of Disruptive Innovators, 2011

Source: Trias De Bes & Kotler; Winning At Innovation, The A-F Model,2011

THE PEOPLE DIMENSION

Activators

Browsers

Creators

Developers

Executors

Facilitators

PeopleInitiation

Information

Ideation

Invention

Implementation

Instrumentation

Processes

Associating

Questioning

Observing

Networking

Experimenting

The ability to make

surprising connections

across areas of

knowledge, industries even

geographies

Innovators ask lots of

questions to better

understand what is and

what might be.

Process of watching the world

around and observe how

things work. Observation

involve more than the eyes.

The more senses engage –

listening, tasting, touching and

smelling, the more we see and

remember.

Meeting people with different

backgrounds and perspectives

to extend knowledge.

Try out new experiences and

take apart products and

processes in search of new

data that may spark an

innovative new idea.

Source: Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovator’s DNA, Mastering The

Five Skills of Disruptive Innovators, 2011

THE PROCESS DIMENSION

GERAKAN INOVASI SEKTOR AWAM

PANDUAN PENINGKATAN BUDAYA INOVASI

PERANAN KETUA JABATAN

Peranan Ketua Jabatan/Agensi

bagi menggalak dan

menginstitusikan budaya

inovasi di peringkat

agensi.

Menubuhkan Jawatankuasa

Pemandu Inovasi / Unit Inovasi

bagi merancang dan

menginstitusikan budaya inovasi.

STRUKTUR

PENGURUSAN INOVASI

HARI INOVASI

Mengadakan Hari Inovasi Perkhidmatan

Awam pada 31 Oktober setiap tahun.

MEKANISME PELAPORAN

INOVASI SEKTOR AWAM

Melaporkan hasil inovasi berimpak tinggi

untuk dimasukkan ke dalam Hab Inovasi

Sektor Awam (HISA) sebagai rujukan dan

penandaarasan agensi sektor awam.

Sumber: Panduan Peningkatan Budaya Inovasi Dalam Perkhidmatan Awam, MAMPU, 29 Januari 2010

PELAN TINDAKAN INOVASI

Mengadakan Pelan Tindakan Inovasi

agensi yang mengandungi aktiviti

pembudayaan inovasi terancang

GERAKAN INOVASI SEKTOR AWAM

GerakanInovasiSektorAwam

Rancangan Malaysia Ke-10

StrategiLautan BiruKebangsaan

Pengiktirafan Inovasi Sektor

Awam

PanduanPeningkatan Budaya Inovasi

Program TransformasiKerajaan

ANUGERAH INOVASIDALAM SEKTOR AWAM

ANUGERAH INOVASI

SEKTOR AWAM

AIPK

AIICT

AIPDT

AIPBTANUGERAH INOVASI

PERDANA MENTERI

ANUGERAH INOVASI

KRITERIA PENILAIAN

• Memenuhi Agenda Nasional

• Mengambil kira persekitaran

semasa dan sesuai di

peringkat tempatan/global

• Seamless dan kolaborasi

strategik

• Hasil yang ketara

• Tahap kepuasan kumpulan

sasar/stakeholders

• Creation of public value

• Kelestarian (sustainability)

• Speed of Delivery

• Unik/pendekatan di luar

kotak

• Melangkaui Ekspektasi

• Mempermudahkan

• Keberhasilan (outcome) yang

memenuhi objektif inisiatif

• Penjimatan kos/sumber/value

for money

• Kepentingan yang nyata

KREATIVITI

RELEVAN

KEBERKESANAN

SIGNIFIKAN

CONTOH PROJEK INOVASI SEKTOR AWAM

2009 | LEMBAGA HASIL DALAM NEGERIMemperkenalkan Pendekatan Baharu Yang

Mesra Pelanggan Dalam Kutipan Hasil

Bringing a Friendly and Customer -Centric Face to

Revenue Collection

KREATIVITI KEBERKESANAN

• Menawarkan perkhidmatan yang lebih

baik dan berkualiti melalui sistem e-Filing

• Mengubah sikap para pelanggan untuk

menggunakan sistem perkhidmatan

elektronik

• Merekayasa pelbagai perkhidmatan cukai

pendapatan ‘e-Services’ LHDN dengan

pengenalan konsep Sistem Taksiran

Sendiri (STS)

• Penjenamaan semula (rebranding) melalui

perubahan takrif ‘Cukai’ kepada ‘Hasil’ dan

perubahan pendekatan berasaskan

‘Pembayar Cukai’ kepada ‘Pelanggan’

• Peningkatan tahap penggunaan

daripada 186,246 (7.02%) pengguna

pada tahun 2006 kepada 1,465,710

(56.07%) pengguna pada tahun

2009.

• Peningkatan kecekapan kutipan

hasil melalui pengurangan kesilapan

pengisian dan pengiraan cukai serta

perolehan data yang lengkap

• Penyelesaian 400,360 kes

pembayaran balik termasuk kes

tertunggak sejak 2007 berbanding

188,731 kes pada tahun 2006.

2009 | LEMBAGA HASIL DALAM NEGERI

RELEVAN

SIGNIFIKAN

• Menyokong objektif agenda e-Government yang dihasratkan oleh

Kerajaan sebagai pendekatan penyampaian perkhidmatan yang cepat,

cekap, selesa dan berkesan bagi faedah semua golongan rakyat dan

pelanggan

• Menyumbang kepada pembentukkan masyarakat celik IT selaras dengan

keperluan persekitaran berasaskan informasi dan komunikasi

• Penjimatan kos sepanjang tempoh 2005

hingga 2009 berjumlah RM25.5 juta dari

segi pengurangan kos cetakan Borang

Nyata Cukai Pendapatan (BNCP),

pengimbasan imej BNCP, penghantaran

dan pengembalian borang melalui pos

Just 4

steps

Year

Online

tax

payers

(%)Tax

Revenue(%)

2008 1,193,945 - 90.65b -

2009 1,552,128 30.0 88.40b -2.48

2010 1,975,040 27.2 86.50b -2.15

2011 2,356,121 19.3 109.61b 26.72

2012 2,859,437 21.3 124.69b 13.76

Mempercepatkan proses pembayaran cukai pendapatan melalui sistem dalam talian yang bersepadu

Latihan

(perkongsian

kemudahan pusat

latihan)

Rondaan

bersama

Rondaan sempadan

(tentera

menggantikan

pegawai Pasukan

Gerakan Am)

Pesara ATM dilatih

sebagai pegawai

polis

Perkongsian

makluman

perisikan

Pengurangan

Kadar

Jenayah

KOLABORASI STRATEGIKPDRM & ATM

2010 | KERJASAMA STRATEGIK ATM-PDRM

Memecahkan Tembok Keterpisahan Demi Memelihara

Kedaulatan dan Keselamatan Negara

Breaking the Wall of Silos to Enhance Security and Safety

KREATIVITI

• Titik tolak kepada mindset

breakthrough dalam menggembleng

sumber tenaga dan kemudahan fizikal

kedua-dua entiti

• Memenuhi kekangan anggota

tambahan dalam masa singkat

• Memenuhi keperluan latihan yang

ketara melalui penggunaan pusat

latihan ATM sedia ada

• Memberikan penyelesaian secara

quick win dengan menggunakan

anggota ATM sedia ada dalam

pencegahan jenayah

KEBERKESANAN

• Menyumbang kepada

penurunan insiden jenayah

dari 203,930 (2009) kepada

176,459 (2010) iaitu 13.9%

berbanding sasaran 5% NKRA

• Keperluan anggota PDRM

terlatih seramai 48,842 dapat

dipenuhi dalam tempoh 5

tahun

• Peningkatan tahap

kesejahteraan dan

ketenteraman rakyat

berikutan penurunan insiden

jenayah melalui pendekatan

omnipresence

2010 | KERJASAMA STRATEGIK ATM-PDRM

• Selaras dengan Gagasan

1Malaysia, Rakyat Didahulukan,

Pencapaian Diutamakan

• Memenuhi agenda RMK10:

� meningkatkan usaha memerangi

jenayah

� mengeratkan hubungan antara

polis, orang awam dan sektor

swasta

� mewujudkan persekitaran yang

lebih selamat dan terjamin

� meningkatkan ketelusan dan

persepsi

• Membuka ruang perkongsian

pintar dengan badan-badan

sukarelawan yang lain seperti

RELA, Rukun Tetangga, Jabatan

Pertahanan Awam dll.

• Penjimatan kos

pembangunan: RM58 juta

(kolaborasi) berbanding

RM449 juta (konvensional)

bagi pembinaan pusat latihan,

emolumen, logistik, makan dan

penyelenggaraan untuk tempoh

5 tahun

• Pengisian keperluan anggota

PDRM terlatih dalam tempoh

yang singkat (fast track)

• Pengurangan kadar jenayah

khususnya di kawasan hot

spot

RELEVAN SIGNIFIKAN

2011 | INSTITUT JANTUNG NEGARAMenggabungjalin Kehebatan Perubatan dan Inovasi Untuk

Menghasilkan Impak Positif Dalam Bidang Kesihatan

Blending Medical Excellence and Innovation for Positive Health Outcomes

KREATIVITI KEBERKESANAN

• Membentuk ekosistem kondusif yang

menyokong pembangunan kerjaya dan

hasil kerja bernilai tinggi dalam

persekitaran kerja yang mencabar dan

kritikal

• Mengamalkan konsep ‘warga kerja

sebagai keluarga’ - menangani masalah

brain drain dengan mengekalkan kumpulan

pakar dan paramedik IJN dalam senario

sektor perubatan dan kesihatan yang amat

kompetitif

• Kadar hidup / survival rate yang

tinggi bagi kes-kes pembedahan

jantung. Kadar hidup 96.9% bagi

tempoh Januari hingga Mac 2012.

• Pengendalian 51,927 pembedahan

di mana 36,177 daripadanya adalah

Open-heart Surgery.

• Pengendalian prosedur

interventional cardiology bagi

96,529 pesakit.

• Pengendalian pembedahan

kardiotorasik pediatrik bagi 16,767

orang kanak-kanak

2011 | INSTITUT JANTUNG NEGARA

RELEVAN

SIGNIFIKAN

• Kos rawatan bagi kebanyakan prosedur teras IJN jauh lebih rendah

berbanding hospital swasta utama di Malaysia

� Angioplasty: 6.23% hingga 27.82%;

� CABG: 30.52% hingga 44.00%; dan

� Penggantian satu (1) injap jantung: 22.84% hingga 36.66%.

• Melaksanakan tanggungjawab sosial melalui tawaran perkhidmatan

kepada golongan kurang berkemampuan melalui inisiatif Yayasan

IJN

� Membiayai rawatan perubatan bagi 529 orang bernilai RM12 juta

mulai tahun 2006 sehingga sekarang

2013 | MERCY MALAYSIAKesukarelawanan Merentas Sempadan

Melestari Kesejahteraan Sejagat

Volunteerism Across Borders For Sustainable Well-Being

• Menggunakan pendekatan Total

Disaster Risk Management

(TDRM) melalui 4 fasa:

- Prevention/Mitigation

- Preparedness

- Response & Recovery

-Rehabilitation/Reconstruction

• Pendekatan berasaskan

masyarakat (community based)

• Bantuan kemanusiaan di

19 buah negara meliputi

1 juta penerima.

• Memberi tindak balas

bantuan antara 48 hingga

72 jam

• Kerjasama dengan

Kedutaan Malaysia.

• Kolaborasi dengan

pertubuhan sukarelawan

antarabangsa.

KREATIVITI KEBERKESANAN

2013 | MERCY MALAYSIA

• Kos pentadbiran rendah daripada keseluruhan dana.

• Kolaborasi bersama NGO tempatan di lokasi

bencana untuk menjimatkan kos operasi.

• Meningkatkan imej

negara di mata dunia.

• Menyumbang kepakaran

dan kompeten kepada

kumpulan penderma.

• Menerima pengiktirafan

badan antarabangsa.

SIGNIFIKANRELEVAN

Operasi serta-merta

(50 klinik dalam 2 bulan)

Penjimatan Kos

Pembinaan

(RM236K vs

RM10mil)

Lokasi

Berkependudukan

Tinggi

Waktu Operasi yang

Bersesuaian (10am-

10pm)

Perkhidmatan

pencegahan dan

mampu bagi pesakit

Akses

kepada

Kesihatan

Klinik 1Malaysia

JABATAN IMIGRESEN MALAYSIAPERKHIDMATAN BERKUALITI DAN BERINTEGRITI

moden

Perubahan “quantum leap”

dalam pengeluaran pasport

melalui penggunaan teknologi

moden

3-4

Bulan

Pengeluaran

serta merta1

Minggu 3 Hari 1 Jam

PENGELUARAN PASPORT

MYID

Nombor kad pengenalan digunakan sebagai nombor

rujukan unik dalam semua urusan dengan agensi

kerajaan.

MyID

MyKad Sebagai Nombor Rujukan Tunggal

1Malaysia One Call Centre (1MOCC)

Urban Transformation Centre (UTC)

Rural Transformation Centre (RTC)

42

UTC-RTC

1MOCC

UTC-RTC

ISU DAN CABARAN

U N T U K M E M P E R K A S A I N O V A S I

ISU DAN CABARAN

DALAM MEMPERKASA INOVASI

P E R I N G K A T O R G A N I S A S I

Pelaksanaan

berdisiplin

Ketersediaan

organisasi

Budaya sedia ada

Pemimpin inovatif

Tahap

kompetensi dan

teknologi

Nelson Mandela

BERSAMA MELAKSANA TRANSFORMASI

JABATAN PERDANA MENTERI

DISEDIAKAN OLEH:

CHAN HONG JIN

TIMBALAN PENGARAH (INOVASI DAN PENGIKTIRAFAN)