941130-14-5537

DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN

Dapatan kajian pemerhatian

Pada 31 Januari 2013 ( Jumaat ), pukul 4 petang hingga 7 petan petang, penyelidik

berpendapat dalam tempoh masa ini, tempoh menunggu menunggu untuk membuat

pembayaran dan menerima pesanan agak lambat kerana perkhidmatan pekerja yang tidak

cekap. Pada 12 Februari 2013 ( Selasa) sesi pemerhatian kedua bermula dari pukul 7

pagi hingga 12 petang. Penyelidik berpendapat makanan dan minuman yang ditawarkan

amat digemari oleh pelanggan yang berumur 15 tahun ke atas kerana makanan yang

disediakan kepelbagaian. Selain itu, pemerhatian sesi ketiga diadakan pada 13 Februari

2013 ( Rabu ), bermula dari pukul 7 pagi hingga 12 petang. Penyelidik berpendapat

makanan dan minuman yang ditawarkan amat segar .Pemerhatian sesi keempat diadakan

pada 14 Februari 2013 ( Khamis ), pada pukul 1 petang hingga 5 petang . Penyelidik

berpendapat ramai pelanggan yang berumur 15 tahun ke atas suka menggunakan

perkhidmatan WiFi semasa berbelanja di restoran Mcdonald’s .Permerhatian sesi kelima

dijalankan pada 15 Februari, pada pukul 1 petang hingga 5 petang. Penyelidik

berpendapat kawasan restoran sangat bersih kerana pekerja menyapu lantai dan memop

lantai setiap 2 jam. Selain itu, pemerhatian sesi keenam dijalankan pada 16 Februari

( Sabtu ) pada pukul 6 petang hingga 10 malam dan penyelidik berpendapat tempat letak

kereta restoran Mcdonald’s Taman Putra Permai tidak mencukupi dan menyebabkan

ramai pelanggan menggunakan perkhidmatan ‘Drive Thru’. Pemerhatian sesi ketujuh

dijalankan pada 17 Februari ( Ahad ) pada pukul 6 petang hingga 10 malam. Penyelidik

berpendapat pelanggan dilayan secara sopan dan mesra semasa membuat pembayaran.

Dapatan kajian temu bual

Melalui keadah temu bual, maklumat-maklumat yang berkaitan dengan kajian ini

diperoleh oleh penyelidik daripada 6 orang responden. Kebanyakan daripada mereka

menyatakan bahawa makanan dan minuman yang disediakan di restoran McDonald’s

amat bagus. Malah, ada responden yang menyatakan bahawa kemudahan yang disediakan

941130-14-5537

di restoran McDonald’s baik dan ada juga yang menyatakan bahawa kemudahan yang

disediakan tidak memuaskan hati. Ada juga responden yang mengadu bahawa tempat

letak kereta yang disediakan oleh restoran McDonald’s tidak mencukupi.

Dapatan kajian rujukan

Web site www.mcdonals.com.my telah dirujuk dan mendapati bahawa restoran

Mcdonald’s merupakan rangkaian restoran makanan segera yang terbesar di dunia.

Menurut lamam web Dewan Bahasa dan Pustaka, definisi makanan segera adalah

makanan yang boleh disediakan atau dihidangkan dengan cepat. Buku Pengajian Am

Penggal 2 dari Penerbit Ilmu Bakti dirujuk untuk mendapatkan cara dan langkah yang

betul untuk menaip kajian.

Dapatan kajian soal selidk

1) Analisis Bahagian A: Maklumat Responden

a) Taburan Responden Berdasarkan Jantina

Garf di bawah menunjukkan taburan responden berdasarkan jantina. Didapati

responden yang jantina lelaki sebanyak 27 orang lelaki (54%) dan 23 orang

perempuan (46%) telahpun terlibat dalam kajian ini.

Taburan Responden Berdasarkan Jantina

perempuanlelaki

941130-14-5537

b) Taburan Responden Berdasarkan Umur

Jadual 2 menunjukkan taburan responden berdasarkan umur. Didapati responden

yang berumur 19-30 tahun merupakan majority dalam kajian ini dengan

bilangannya seramai 21 orang (42%). Majority kedua dalam kajian ini ialah

responden remaja yang berumur 13-18 tahun, iaitu sebanyak 14 orang (28%).

Seterusnya, responden yang berumur 31 tahun ke atas mempunyai bilangan 9

orang (18%) dan diikuti dengan responden yang berumur 10-12 tahun yang

seramai 6 orang (12%).

Umur Frekuensi Peratusan (%)

10-12 tahun 6 12

13-18 tahun 14 28

19-30 tahun 21 42

31 ke atas 9 18

Jumlah 50 100

Jadual 2: Taburan Responden Berdasarkan Umur

c) Taburan Reponden Berdasarkan Bangsa

Graf di bawah menunjukkan taburan responden berdasarkan bangsa. Didapati

responden yang bangsa Cina merupakan majoriti dalam kajian ini dengan

bilangannya seramai 20 orang (40%). Responden bangsa India mempunyai

seramai 9 orang (18%) manakala responden bangsa Melayu mempunyai 11 orang

(22%). Akhir sekali, bangsa lain-lain yang terlibat adalah sebanyak 10 orang

(20%)

941130-14-5537

Taburan Responden Berdasarkan Bangsa0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

MelayuCinaIndiaLain-lain

Pera

tusa

n (%

)

d) Taburan Responden Berdasarkan Taraf Pendidikan

Graf di bawah menunjukkan taburan responden berdasarkan tahap pendidikan.

Analisis menunjukkan sebilangan besar responden dalam kajian ini terdiri

daripada remaja yang mempunyai kelulusan PMR iaitu seramai 12 orang (24%)

diikuti responden yang mempunyai kelulusan SPM yang seramai 5 orang remaja

(10%). Bukan itu sahaja, responden yang mempunyai kelulusan peringkat

universiti atau kolej ialah 16 orang (32%). Akhir sekali, taraf pendidikan lain-lain

adalah sebanyak 17 orang (34%).

24%

10%

32%

34%

Taburan Responden Berdasarkan Tahap Pendidikan

PMRSPMPeringkat Universiti/ KolejLain-lain

941130-14-5537

e) Taburan Responden Berdasarkan Pendapatan

Graf di bawah menunjukkan taburan responden berdasarkan pendapatan. Hasil

kajian menunjukkan kebanyakkan responden berpendapatan kurang daripada

RM1000 sebulan, iaitu seramai 26 orang remaja (52%). Seterusnya, responden

yang berpendapatan sebanyak RM1001 hingga RM3000 seramai 13 orang (26%)

diikuti dengan responden yang berpendapatan sebanyak RM3001-RM5000 yang

seramai 10 orang (20%). Responden yang berpendapatan lebih daripada RM5000

adalah yang paling kurang, iaitu seramai 1 orang (2%) sahaja.

0 10 20 30 40 50 60

Taburan Responden Berdasarkan Penda-patan

> RM 5000RM 3001- RM 5000RM 1001-RM3000< RM 1000

Peratusan (%)

2) Analisis Bahagian B: Pengetahuan Responden Terhadap Isu yang Dikaji

Penyelidik membahagikan empat tahap persetujuan bagi setiap item kepada dua

bahagian iaitu setuju dan tidak setuju untuk mengetahui maklumat mengenai persepsi

pelanggan terhadap restoran McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri Kembangan,

Selangor. Bahagian setuju merangkumi mereka yang bersetuju (S) dan sangat

bersetuju (SS) dengan kenyataan yang dikemukakan. Manakala bahagian tidak setuju

941130-14-5537

pula merangkumi mereka yang tidak bersetuju (TS) dan sangat tidak bersetuju (STS)

dengan kenyataan yang dikemukakan. Data yang didapat dipersembahkan dalam

bentuk frekuensi (f) dan peratusan (%).

i. Persepsi pelanggan terhadap restoran McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri

Kembangan, Selangor.

Analisis kajian ini menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap makanan dan

minuman yang disediakan oleh restoran McDonald’s melalui jadual 3.

Kebanyakkan pelanggan bersetuju dan sangat bersetuju bahawa pelbagai jenis

yang disediakan oleh restoran ini sungguh enak iaitu mempunyai peratusan

sebanyak 56% manakala pelanggan yang tidak bersetuju dan sangat tidak

bersetuju dengan kenyataan ini adalah sangat kurang iaitu seramai 44% daripada

mereka yang tidak bersetuju dengan kenyataan ini.

Seterusnya, peratusan responden yang tidak bersetuju bahawa layanan staf

sentiasa mesra dan bagus adalah lebih kurang berbanding dengan responden yang

bersetuju dengan aspek dan kenyataan ini. Seramai 28% pelanggan yang tidak

bersetuju dengan kenyataan ini dan pelanggan yang bersetuju dengan kenyataan

ini adalah lebih kurang dan sebanyak 72%.

Sebahagian besar pelanggan tidak bersetuju bahawa pelbagai minuman yang

disediakan sangat bagus berbanding dengan pelanggan yang bersetuju dengan

kenyataan ini. Seramai 44% daripada 50 orang responden yang bersetuju dengan

kenyataan ini manakala 56% daripadanya tidak bersetuju dengan kenyataan ini.

Penyelidik juga mendapati seramai 60% responden menyatakan setuju dengan

pelbagai makanan yang ditawarkan oleh restoran McDonald’s Taman Putra

Permai, Seri Kembangan, Selangor amat berkualiti dan sebahagian kecil

pelanggan iaitu 40% responden yang tidak bersetuju dengan kenyataan ini.

Selain itu, responden yang berpendapat bahawa tempat letak kereta restoran

McDonald’s Taman Putra Permai mencukupi adalah lebih kurang berbanding

dengan responden yang tidak bersetuju akan kenyataan ini. Seramai 76% orang

941130-14-5537

responden adalah berpendapat bahawa tempat letak kereta kadangkala tidak

mencukupi manakala 24% daripadanya tidak bersetuju dengan kenyataan

tersebut.

Bukan itu sahaja, 70% orang pelanggan yang berpendapat penghawa angin

yang dibekalkan oleh restoran McDonald’s Taman Putra Permai tidak sejuk juga

lebih banyak daripada 30% pelanggan yang menyatakan bahawa penghawa angin

yang dibekalkan oleh restoran McDonald’s Taman Putra Permai sangat sejuk.

Terdapat 66% orang pelanggan berpendapat bahawa makanan yang

disediakan dari restoran McDonald’s Taman Putra Permai telah memenuhi cita

rasa mereka. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa orang pelanggan, iaitu 34%

daripada 50 orang pelanggan masih tidak bersetuju bahawa makanan yang

disediakan dari restoran McDonald’s Taman Putra Permai telah memenuhi cita

rasa mereka.

Di samping itu, 60% orang pelanggan yang berpendapat bahawa pelbagai

pakej makanan dijualkan memang menepati masa rehat mereka manakala

pelanggan yang tidak bersetuju dengan kenyataan tersebut adalah sebanyak 40%.

Selepas itu, 64% orang pelanggan bersetuju bahawa pelanggan tidak perlu

menunggu lama semasa membayar tetapi terdapat 36% orang pelanggan berasa

mereka menunggu lama semasa membayar.

Terdapat 68% orang pelanggan berasa harga makanan yang ditawarkan oleh

restoran McDonald’s sangat murah. Namun begitu, terdapat 32% orang pelanggan

yang tidak bersetuju bahawa berasa harga makanan yang ditawarkan oleh restoran

McDonald’s sangat murah.

Sebagai rumusan, kajian ini telah menunjukkan persepsi pelanggan terhadap

restoran McDonald’s Taman Putra Permai, Seri Kembangan. Antara persepsi

pelanggan terhadap restoran McDonald’s Taman Putra Permai, Seri Kembangan

yang menunjukkan pengaruh tinggi ialah tempat letak kereta yang disediakan oleh

restoran McDonald’s Taman Putra Permai kadangkala tidak mencukupi. Perkara

941130-14-5537

ini akan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan terhadap restoran McDonald’s

dan berlaku akibatnya yang tidak diingini.

Bil. Item- item Soal

selidik

Jawapan

Setuju (S) Tidak Setuju (TS)

SS S TS STS

f % f % f % f %

1 Saya berpendapat

pelbagai jenis

makanan yang

disediakan sungguh

enak.

12 24 16 32 12 24 10 20

56% 44%

2 Saya berpendapat

bahawa layanan staf

sentiasa mesra dan

bagus.

17 34 19 38 10 20 4 8

72% 28%

3 Saya berpendapat

bahawa pelbagai

minuman yang

disediakan sangat

bagus.

4 8 18 36 17 34 11 22

44% 56%

4 Saya berpendapat

pelbagai makanan

yang ditawarkan amat

berkualiti.

12 24 18 36 11 22 9 18

60% 40%

5 Saya berpendapat

bahawa tempat letak

kereta kadangkala

13 26 25 50 7 14 5 10

76% 24%

941130-14-5537

tidak mencukupi.

6 Saya berpendapat

bahawa penghawa

angin tidak sejuk.

17 34 18 36 9 18 6 12

70% 30%

7 Saya berpendapat

bahawa pelbagai

pakej makanan

dijualkan memang

menepati masa rehat

saya.

16 32 14 28 13 26 7 14

60% 40%

8 Saya berpendapat

bahawa makanan

yang disediakan

memenuhi cita resa

saya.

16 32 17 34 7 14 10 20

66% 34%

9 Saya berpendapat

bahawa pelanggan

tidak perlu menunggu

lama semasa

membayar.

11 22 21 42 12 24 6 12

64% 36%

10 Saya berpendapat

bahawa harga

makanan yang

ditawarkan sangat

murah.

20 40 14 28 11 22 5 10

68% 32%

Jadual 3: Taburan frekuensi dan peratusan bagi persepsi pelanggan

terhadap restoran McDonald’s Taman Putra Permai

941130-14-5537

ii. Cadangan-cadangan bagi aspek yang boleh ditingkatkan

Setelah dianalisis dan dicatat pada jadual 4, didapati bahawa seramai 72%

orang responden daripada 50 orang responden bercadang bahawa tempat letak

kereta harus ditambahkan manakala terdapat 28% orang responden daripadanya

tidak bersetuju dengan aspek tersebut. Hal ini telah membuktikan tempat letak

kereta tidak mencukupi untuk pelanggannya pada masa lapang.

Seterusnya, responden yang bersetuju dan berpendapat tandas restoran yang

terdapat di restoran McDonald’s Taman Putra Permai, Seri Kembangan patut

ditambah adalah seramai 56% dan 42% responden yang lain pula tidak bersetuju

tentang cadangan penambahan bilangan tandas restoran McDonald’s Taman Putra

Permai, Seri Kembangan.

Selain itu, seramai 86% responden daripada 50 orang pelanggan bercadang

bahawa kelajuan wifi restoran McDonald’s Taman Putra Permai patut

ditingkatkan manakala 14% responden daripadanya tidak bersetuju tentangnya.

Perkara ini menunjukkan kelajuan perkhidmatan wifi yang dibekalkan percuma

adalah sangat lemah.

Terdapat 70% orang responden telah tidak bersetuju terhadap cadangan tentang

mengurangkan ruang makan manakala terdapat 30% responden yang bersetuju

dengan kenyataan tersebut. Bukan itu sahaja, cadangan bagi penyediaan tempat

larangan merokok dan tempat merokok telah disetujui oleh 76% responden

daripada 50 orang pelanggan dan sebaliknya 24% responden tidak bersetuju

dengan penyediaan tempat larangan merokok dan tempat merokok.

941130-14-5537

Seterusnya, seramai 70% responden berpendapat bahawa tempat duduk

restoran McDonald’s dinaiktaraf supaya selesa manakala 30% responden

daripadanya berbantah cadangan demikian kerana tempat duduk restoran

McDonald’s tidak perlu dinaiktarafkan. Seramai 60% responden juga berpendapat

bahawa lagu yang dimainkan harus ditutup supaya tenang. Sebaliknya, terdapat

40% responden yang berpendapat lagu haruslah terus dimainkan di restoran

McDonlad’s Taman Putra Permai.

Di samping itu, terdapat 66% orang pelanggan yang berpendapat unit

penghawa angin yang dibekalkan oleh restoran McDonald’s Taman Putra Permai

harus ditambahkan juga lebih banyak daripada 34% pelanggan yang menyatakan

bahawa penghawa angin yang dibekalkan oleh restoran McDonald’s Taman Putra

Permai tidak perlu ditambahkan.

Seramai 64% pelanggan juga bercadang menu makanan restoran McDonlad’s

harus ditukar secara harian manakala terdapat 36% daripada 50 orang responden

berpendapat menu makanan tidak perlu ditukar secara harian. Selepas itu,

sebanyak 68% responden juga berpendapat bahawa kualiti makanan yang

disediakan harus ditingkatkan walaupun seramai 32% responden telahpun

berbantah kenyataan tersebut.

Sebagai rumusan, kajian ini telah menunjukkan cadangan-cadangan bagi

aspek yang boleh ditingkatkan oleh restoran McDonald’s Taman Putra Permai,

Seri Kembangan. Antara cadangan-cadangan terhadap restoran McDonald’s

Taman Putra Permai, Seri Kembangan yang menunjukkan pengaruh tinggi ialah

kelajuan wifi yang dibekalkan oleh restoran McDonald’s Taman Putra Permai

harus ditingkatkan.

941130-14-5537

Bil. Item- item Soal

selidik

Jawapan

Setuju (S) Tidak Setuju (TS)

SS S TS STS

f % f % f % f %

1 Saya berpendapat

bahawa tempat letak

kereta harus

ditambahkan.

17 34 19 38 10 20 4 8

72% 28%

2 Saya berpendapat

bahawa tandas

restoran harus

ditambahkan.

12 24 16 32 12 24 10 20

56% 42%

3 Saya berpendapat

bahawa kelajuan wifi

patut ditingkatkan

31 62 12 24 7 14 0 0

86% 14%

4 Saya berpendapat

bahawa ruang makan

harus dikurangkan

4 8 11 22 18 36 17 34

30% 70%

5 Saya berpendapat

bahawa penyediaan

tempat larangan

merokok dan tempat

merokok patut

dilaksanakan

13 26 25 50 7 14 5 10

76% 24%

6 Saya berpendapat

bahawa tempat duduk

restoran McDonald’s

17 34 18 36 9 18 6 12

70% 30%

941130-14-5537

patut dinaiktaraf

supaya selesa.

7 Saya berpendapat

bahawa lagu yang

dimainkan harus tutup

supaya tenang.

16 32 14 28 13 26 7 14

60% 40%

8 Saya berpendapat

bahawa unit

penghawa dingin

harus ditambahkan.

16 32 17 34 7 14 10 20

66% 34%

9 Saya berpendapat

bahawa menu

makanan harus

ditukar secara harian.

11 22 21 42 12 24 6 12

64% 36%

10 Saya berpendapat

bahawa kualiti

makanan yang

disediakan harus

ditingkatkan.

20 40 14 28 11 22 5 10

68% 32%

Jadual 4: Taburan frekuensi dan peratusan bagi cadangan-cadangan bagi aspek

yang boleh ditingkatkan oleh restoran McDonald’s Taman Putra Permai

941130-14-5537

Perbincangan

Apakah persepsi pelanggan terutama terhadap restoran McDonald’s di Taman Putra

Permai, Seri Kembangan?

Berdasarkan analisis yang telah dibuat di jadual 3, didapati persepsi utama

responden terhadap restoran McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri Kembangan ialah

tempat letak kereta kadangkala tidak mencukupi kepada responden. Analisis

menunjukkan aspek ini mempunyai peratusan yang paling tinggi berbanding aspek-aspek

lain kerana sebanyak 76% responden daripada 50 orang pelanggan telahpun bersetuju

dengan kenyataan tersebut. Penyelidik berpendapat, bagi menarik perhatian pelanggan,

restoran McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri kembangan harus menambahkan

tempat letak kereta kepada pelanggannya.

Pihak berkuasa perlu menyediakan tempat meletak kereta di setiap kawasan atau

bangunan yang menjadi tumpuan orang ramai atau kelompok-kelompok tertentu tidak

kira samada ia terletak di kawasan bandar atau pun di luar bandar. Menurut kajian yang

telah dilakukan oleh Universiti Sains Malaysia, kekurangan tempat meletak kereta akan

menyebabkan kesesakan serta memberi pemandangan yang tidak elok disamping

pencemaran lain seperti bunyi bising dan udara. Dari segi ekonomi juga berlakunya

pembaziran kerana terpaksa mengeluarkan perbelanjaan yang lebih dari segi penggunaan

minyak. Penyediaan tempatmeletak kereta yang cukup dapat memenuhi permintaan yang

datang daripada para pemandu terutamanya pada masa puncak. Ini akan dapat

mengelakkan berlakunya kesesakan lalulintas di jalanraya. Tempat meletak kereta yang

tidak dapat memenuhi keperluan dan permintaan pemandu akan menyebabkan

pergerakan kereta di jalan raya akan menjadi semakin lambat dan sesak akibat jumlah

kereta yang semakin bertambah. Keadaan ini menyebabkan kurangnya aliran tepu di

kawasan jalan tersebut. Untuk mengelakkan daripada berlakunya kesesakan lalulintas di

jalan raya, penyediaan tempat meletak kereta yang cukup adalah diperlukan. Orang ramai

akan berpuas hati untuk meletak kereta mereka apabila berkunjung ke sesuatu tempat.

941130-14-5537

Menurut kajian ‘analisis penyediaan tempat letak kereta mengikut jenis gunatanah

bandar-bandar di Malaysia’ yang dibuat oleh Mohd Noor Awang Jabatan Perancang

Bandar dan Wilayah Fakulti Alam Bina, Universiti Teknologi Malaysia, research vote

number 71701, telah mencatat penawaran tempat letak kereta harus disesuaikan dengan

permintaan dan juga keupayaan ruang dalam kawasan bandar kerana jika penawaran

terlalu rendah ianya akan menjejaskan kepentingan perniagaan dan fungsi bandar kerana

ia akan melemahkan tarikan sesuatu aktiviti terutama aktiviti perniagaan. Masalah

kekurangan tempat letak kereta ini tidak mampu diselesaikan dengan penyediaan tempat

letak kereta yang baru sahaja tanpa sebarang langkah sokongan. Oleh itu, kajian semula

piawaian tempat letak kereta yang baru untuk seluruh bandar-bandar di Semenanjung

Malaysia perlu dilakukan.

Berdasarkan pelbagai kepentingan di atas, tempat letak kereta restoran

McDonald’s Taman Putra Permai memainkan peranan penting kepada restoran tersebut.

Oleh itu, pelbagai langkah yang dicadangkan agar dapat mengatasi masalah kekurangan

tempat letak kereta di restoran McDonald’s Taman Putra Permai, Seri Kembangan,

Selangor:-

(1) Lokasi tempat letak kereta yang hendak dibuat mestilah sesuai dan

strategik dimana ianya hendaklah dibuat di kawasan yang menjadi

tumpuan orang ramai supaya mereka tidak perlu berjalan jauh ke kawasan

yang hendak dituju.

(2) Bagi kawasan yang mengalami kekurangan tempat letak kereta, cara yang

paling sesuai ialah menyediakan tempat letak kereta bertingkat dengan ini

dapat menjimatkan penggunaan tanah di samping dapat menyediakan

banyak tempat letak kereta. Menggalakkan pekerja supaya mengamalkan

sikap berkongsi kereta.

941130-14-5537

(3) Menggalakkan pekerja supaya mengamalkan sikap berkongsi kereta. Di

mana ianya dapat mengatasi masalah kekurangan tempat letak kereta dan

juga masalah kesesakan lalulintas.

(4) Tindakan yang lebih tegas hendaklah dilakukan oleh pihak berkuasa agar

pemandu-pemandu kereta tidak meletak kereta mereka dimerata-rata

tempat yang bukan disediakan kerana ini akan menyebabkan berlakunya

kesesakan lalulintas dan kemalangan.

Secara keseluruhannya, tempat letak kereta telahpun memainkan salah satu

peranan penting kepada restoran McDonald’s Taman Putra Permai, Seri Kembangan,

Selangor. Oleh itu, restoran McDonald’s Taman Putra Permai harus memberi perhatian

terhadapnya.

0 10 20 30 40 50 60

STSTSSSS

Peratusan (%)

Pers

epsi

pela

ngga

n te

rhad

ap k

etida

kcuk

upan

tem

pat l

etak

ker

eta

941130-14-5537

Apakah cadangan paling penting bagi aspek yang boleh ditingkatkan?

Berdasarkan dapatan kajian jadual 4, didapati cadangan paling penting bagi aspek

yang boleh ditingkatkan oleh restoran McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri

Kembangan ialah kelajuan perkhidmatan wifi harus ditingkatkan. Analisis menunjukkan

aspek ini mempunyai peratusan yang paling tinggi berbanding aspek-aspek lain kerana

sebanyak 86% responden daripada 50 orang pelanggan telahpun bersetuju dengan

kenyataan tersebut. Penyelidik berpendapat, bagi menarik perhatian pelanggan, restoran

McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri kembangan harus menaiktaraf kelajuan

perkhidmatan wifi untuk memenuhi kehendak pelanggan.

Aspek ini penting kerana terdapat banyak kepentingan terhadap penggunaan

perkhidmatan wifi restoran McDonald’s Taman Putra Permai. Menurut Bulentin ICT

Edisi ICT Perbendaharaan daripada laman sesawang http://www.treasury.gov.my dan

http://virtualfriends.net/article/articleview.cfm?AID=17696, kepentingan perkhidmatan

wifi Apabila kita disambungkan ke Internet, ini bermaksud kita telah disambungkan

kepada berjuta-juta komputer di seluruh dunia yang menawarkan pelbagai peluang dan

perkhidmatan. Antara kepentingan dan kemudahan Internet adalah seperti berikut :-

I. Menggunakan mel elektronik (e-mel) yang mudah dan pantas. Mesej

elektronik atau e-mel membolehkan berita/mesej/maklumat dihantar atau

diterima oleh sesiapa saja di seluruh pelusuk dunia yang disambungkan ke

Internet. Perkhidmatan e-mel secara percuma adalah seperti hotmail dan

yahoo ;

II. Melayari laman web menggunakan web browser contohnya seperti

Internet Explorer, Netscape Navigator, Mosaic dan menggunakan search

engine seperti Yahoo, Googles, Alta Vista ;

III. Berbincang dan bertukar-tukar idea dan maklumat menerusi kumpulan-

kumpulan tertentu (Newsgroups) secara aktif ;

941130-14-5537

IV. Berbual-bual secara virtual dengan orang lain, tidak kira dekat atau jauh,di

dalam atau luar negeri, samada dikenali atau tidak, menerusi chat group

seperti Internet Relay Chat (IRC) ;

V. Memuat turun (download) perisian tertentu dan terkini secara percuma

atau berbayar ;

VI. Online banking atau perbankan elektronik membolehkan pengguna

mengemaskini akaun bank, membuat transaksi, membuat pembayaran bil

dan sebagainya ;

VII. Membeli belah atas talian dari jarak jauh (teleshopping), membuat

tempahan percutian atau tempahan tiket ;

VIII. Melabur atau menanam modal (investments). Broker-broker saham dan

pelabur-pelabur boleh mengakses maklumat perniagaan untuk bursa-bursa

saham regional melalui Internet. Dari sini, pelabur-pelabur dapat

keterangan yang cukup jelas mengenai sesuatu syarikat sebelum

melibatkan diri dengan membeli saham syarikat tersebut untuk tujuan

pelaburan ;

IX. Internet juga membolehkan perdagangan elektronik (Electronic

Commerce). Banyak syarikat menggunakan web sebagai komunikasi

online yang cepat dan selamat untuk berhubung dengan para rakan niaga

dan para pembekal seperti pengeksport, pihak kastam, institusi kewangan

dan insurans, pengangkutan dan pengimport ;

X. Membuka peluang pekerjaan dimana orang ramai boleh mencari dan

memohon pekerjaan secara online. Mereka juga boleh bekerja dari rumah

tanpa perlu membuka pejabat atau pergi ke pejabat (teleworking) ;

941130-14-5537

XI. Peluang mendapat pendidikan global. Pelajar dan guru boleh mendapat

maklumat untuk kajian atau tugasan melalui Internet di mana-mana portal

pendidikan atau perpustakaan elektronik. Orang ramai juga dapat

mengikuti pengajian secara online atau jarak jauh dengan universiti

tempatan atau luar negara.

Daripada kepentingan-kepentingan di atas, perbincangan telah menunjukkan

perkhidmatan wifi memainkan peranan yang sangat vital dalam kehidupan manusia pada

era globalisasi ini. Penyelidik berpendapat, restoran McDonald’s Taman Putra Permai

patut menentukan langkah pertama bagi cadangan ini, iaitu menaiktaraf kelajuan

perkhidmatan wifi supaya tidak ketinggalan zaman.

Hasil kajian menerpati objektif dicapai.

62%

24%

14%

cadangan paling penting bagi aspek yang boleh ditingkatkan oleh restoran McDonald’s di Taman Putra Permai

ssstssts

941130-14-5537

KESIMPULAN

Kajian ini dijalankan adalah bertujuan untuk mengkaji persepsi pelanggan

terhadap restoran McDonald’s Taman Putra Permai, Seri Kembangan. Persepsi

pelanggan patut dititikberatkan oleh sesebuah restoran supaya pelanggannya akan

mengulangi kunjungan mereka dan perniagaan mereka dapat dikembangkan pada masa

datang. Kegagalan pemilik restoran memberi perhatian atas persepsi pelanggan akan

mengakibatkan kehilangan pelanggan atau yang lebih serius dan mengakibatkan imej

restoran terjejas. Oleh itu, persepsi pelanggan terhadap restoran McDonald’s Taman

Putra Permai, Seri Kembangan memainkan peranan yang penting dan wajar dikenal pasti.

Kajian ini telah menggunakan empat kaedah kajian untuk memperoleh maklumat-

maklumat. Keempat kaedah kajian ini adalah kaedah pemerhatian, temu bual, soal selidik

dan kaedah rujukan. Kajian ini telah dimulakan dengan kaedah pemerhatian. Kaedah ini

telah dijalankan ke atas lokasi kajian dengan melawat dan memerhatikan lokasi kajian ini

dalam beberapa hari supaya dapat mengetahui dan memerhatikan kekerapan transaksi

oleh para pengguna di lokasi kajian ini. Gambar-gambar mengenai lokasi kajian telahpun

diambil sebagai salah satu maklumat penting dalam kajian ini. Gambar-gambar ini

kemudiannya dilampirkan bersama projek ini di bahagian lampiran.

Seterusnya, kaedah temu bual juga telah dijalankan untuk mendapatkan maklumat

secara lisan daripada responden yang ditemui di lokasi kajian. Beberapa soalan

kemudiannya diutarakan dan segala proses temu bual ini telah dirakamkan. Melalui

kaedah temu bual dan kaedah pemerhatian, kaedah soal selidik berjaya dijalankan kerana

item-item dalam borang soal selidik telahpun berjaya dibina dan seterusnya diedarkan

kepada 50 orang responden. Selepas selesai, kesemua borang soal selidik ini

kemudiannya dikutip semula dan diproses untuk menyelesaikan dapatan kajian dan

perbincangan bagi kajian ini.

Bukan itu sahaja, kaedah rujukan juga digunakan dengan meluas sama ada

rujukan dari Internet ataupun dari perpustakaan sebelum kajian ini bermula lagi. Ia adalah

untuk mendapatkan maklumat tentang sampel kajian dan maklumat-maklumat tambahan

941130-14-5537

bagi menghasilkan kajian ini. Web site www.mcdonals.com.my telah dirujuk dan

mendapati bahawa restoran Mcdonald’s merupakan rangkaian restoran makanan segera

yang terbesar di dunia. Menurut lamam web Dewan Bahasa dan Pustaka, definisi

makanan segera adalah makanan yang boleh disediakan atau dihidangkan dengan cepat.

Buku Pengajian Am Penggal 2 dari Penerbit Ilmu Bakti dirujuk untuk mendapatkan cara

dan langkah yang betul untuk menaip kajian.

Selepas empat kaedah kajian, data kemudiannya dikira dan diproses dengan

menggunakan perisian komputer, Microsoft Excel dan Microsoft Word dengan

ditafsirkan, dibincangkan dan dirumuskan dalam bahagian yang seterusnya iaitu bahagian

dapatan kajian dan perbincangan. Semua data ini akan dibincangkan dengan menyeluruh

dari permulaan data sehinggalah ke akhir data dalam kedua-dua bahagian ini supaya

dapat memperoleh dapatan kajian dan perbincangan yang cemerlang. Selepas

pemprosesan data selesai, dapatan kajian yang diperoleh telah menunjukkan persepsi

utama responden terhadap restoran McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri Kembangan

ialah tempat letak kereta kadangkala tidak mencukupi kepada responden. Analisis

menunjukkan aspek ini mempunyai peratusan yang paling tinggi berbanding aspek-aspek

lain kerana sebanyak 76% responden daripada 50 orang pelanggan telahpun bersetuju

dengan kenyataan tersebut. Penyelidik berpendapat, bagi menarik perhatian pelanggan,

restoran McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri kembangan harus menambahkan

tempat letak kereta kepada pelanggannya.

Berdasarkan dapatan kajian jadual 4, didapati cadangan paling penting bagi aspek

yang boleh ditingkatkan oleh restoran McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri

Kembangan ialah kelajuan perkhidmatan wifi harus ditingkatkan. Analisis menunjukkan

aspek ini mempunyai peratusan yang paling tinggi berbanding aspek-aspek lain kerana

sebanyak 86% responden daripada 50 orang pelanggan telahpun bersetuju dengan

kenyataan tersebut. Penyelidik berpendapat, bagi menarik perhatian pelanggan, restoran

McDonald’s di Taman Putra Permai, Seri kembangan harus menaiktaraf kelajuan

perkhidmatan wifi untuk memenuhi kehendak pelanggan.

941130-14-5537

Akhir sekali, semua pihak tidak kiralah pihak pengurusan, pekerja mahupun

pelanggan perlulah bersama-sama berganding bahu duduk semeja dalam misi untuk

mengekalkan dan menjelmakan persepsi yang positif dalam kalangan masyarakat pada

hari ini. Hal ini bertujuan supaya restoran McDonald’s Taman Putra Permai akan terus

berkembang dari semasa ke semasa dan tidak ketinggalan zaman. Pengurus restoran

McDonald’s Taman Putra Permai haruslah cuba mengambil cadangan-cadangan daripada

kajian ini bagi memajukan perniagaannya supaya para pelanggan dapat menikmatinya

dengan gembira. Penyelidik berharap pengurus McDonald’s Taman Putra Permai boleh

berfikir berdasarkan alasan dan bukti yang nyata dan mengambil tindakan berasaskan

pertimbangan yang wajar supaya dapat memastikan perniagaan ini akan terus

berkembang pada masa hadapan.