İnsa

n Ka

ynak

ları

İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASIISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS

2018YILI

FAALİYET RAPORU

İnsa

n Ka

ynak

ları

İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASIISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS

İSMMMO’ da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekli¬liğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır. İnsan Kaynakları Birimi; Kurumun çalışan sayısını ve niteliğini belirlemede, geleceğe yönelik insan gücü plan¬laması yapılmasında, var olan planların gözden geçirilmesinde etkin rol oynar.

İSMMMO’ da İnsan Kaynakları birimi; Kuruma başvuruda bulunan kişilerin niteliklerini değerlendirerek, uygun görülenlerin işe alınmasını sağlar, çalışanların emeklilik, izin, hastalık, yer değiştirme, çalışma ortamının düzeni ve kaynaklarının kullanımı gibi işlemlerini yürütür, çalışanların işe uyumunu sağlamak için oryantasyon programları hazırlayıp; çalışanların bilgi ve becerilerini artırıcı hizmet–içi eğitim programlarını düzenler. Çalışan¬lar için yapılacak eğitimlerin, eğitim materyallerinin hazırlanmasını sağlar ve eğitim sonrası eğitim sonuçlarını ölçerek analiz eder.

Kurumun insan kaynağı politikasının geliştirilmesi için çalışmalar yapar ve politika çerçevesinde uygulama¬larda bulunulması için gerekli çalışmaları yürütür. Toplam kalite yönetiminin kurum içindeki öncülüğünü üstle¬nerek, çalışanların moralini, motivasyonunu ve uyum düzeyini artırmaya çalışır, çalışanlara yönelik dönemsel Performans Değerleme Sistemini düzenler, uygular ve sonuçlarını analiz ederek raporlar.

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ FAALİYET RAPORUİstanbul SMMM Odası 2004 yılından itibaren ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesine sahiptir ve her yıl düzenli olarak denetimden geçmekte ve belge devamlılığını sağlamaktadır.2018 yılı Kasım ayında versiyon yenileme denetimleri yapılmış, ISO 9001:2015 versiyonuna geçiş tetkikleri başarı ile sonuçlanmıştır.

2018YILI

FAALİYET RAPORU

İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASIISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS

Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesi için; hizmeti durdurabilecek risklerin belirlenmesi, proses yaklaşımı, üye ve stajyerlerin talep ve beklentilerinin karşılanması, talep ve beklentileri arasındaki uyumun sağlanması ve sistemin etkili bir şekilde uygulanması sonucu üye ve stajyerlerin memnuniyeti sağlanmaktadır.

Ayrıca İstanbul SMMM Odası 2010 yılından itibaren 37 ülkenin bir araya gelerek oluşturduğu kalite ağı olan IQ NET Assocation kalite belgesine de sahiptir. IQ NET uluslararası kalite sistemleri arasında % 30 luk payla dünyadaki en büyük kalite ağını oluşturan ve 1990 yılında kurulan dünyadaki en büyük belgelendirme ağıdır.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 10002; • Müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir.• Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar.• Şikayetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar.

İSMMMO, Üye ve stajyerin sağladığı geri bildirimleri ve algılamalarını sürekli olarak analiz eder, gözden geçi-rilir, raporlar ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılır.2013 Yılında alınan Müşteri Memnuniyeti Belgesi her yıl düzenlenen tetkikler ile gözden geçirilmektedir. 2018 yılı Kasım ayında düzenlenen Belge Gözetim Tetkikinden başarıyla geçilmiş olup, çalışmalara sürekli iyileştir-me prensibiyle devam edilmektedir.

2018YILI

FAALİYET RAPORU

İnsa

n Ka

ynak

ları

İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASIISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS

İNSAN KAYNAKLARI WEB SİTESİ

Meslek mensuplarını ilgilendiren her türlü gelişmeye duyarlı olan İSMMMO; İş arayan Meslek Mensuplarına çalışma yeri, eleman arayan tüm Meslek Mensuplarına çalışma arkadaşı, Stajyerlere staj yeri bulma olanağı sağlayan İnsan Kaynakları web bölümü 2018 Yılı Ocak ayında iyileştirmeler yapılarak yeniden hizmete su-nulmuştur.

İnsan Kaynakları web sitemize toplam 617 özgeçmiş kaydedilmiş olup 438 özgeçmiş aktif olarak görünmek-tedir. Web sitesine 389 iş ilanı kaydedilmiş, 294 adet ilan halen yayındadır.

BİLGİ EDİNME SİSTEMİ

4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu gereği kurum olarak web sitesinde oluşturulan sistem ile, bilgi edinme soru-ları web sitesi üzerinden alınmaya devam etmektedir.Bilgi edinme birimlerince iletilen başvurular, kurumun ilgili birimlerince kanunun belirttiği süre içinde yazılı olarak veya elektronik ortamda başvuru sahibine bildirilmektedir. 2018 yılında toplam 161 adet Bilgi Edinme Başvurusu alınmış, 152 tanesi Olumlu, 9 tanesi Olumsuz olarak cevaplanmıştır.