L/O/G/O

MS ISO 9001:2008PEMAHAMAN DAN PELAKSANAAN

Certified to ISO 9001:2008Cert. No: AR 3166

LATAR BELAKANGwww.moe.gov.my/bppdp

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) Bil. 2 Tahun 1996 – Bertarikh 11 Julai memutuskan agar MS ISO 9000 dilaksanakan dalam

Perkhidmatan Awam

Pada Oktober 2008, Jabatan Standard Malaysia telah mengeluarkan Standard MS ISO 9001:2008 sebagai penambahbaikan kepada ISO

sedia ada.

Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti berasaskan MS ISO 9001:2008 dalam Sektor Awam adalah selaras dengan standard yang

telah ditetapkan oleh International Organisation For Standardization (ISO).

Kepentingan Standard MS ISO 9000 dalam sektor awam

• Pelaksanaan MS ISO 9000 bertujuan untuk memantapkan sistem penyampaian perkhidmatan yang memberi fokus kepada kehendak dan ekspektasi pelanggan

www.moe.gov.my/bppdp

• MS ISO 9000 adalah satu standard bertulis yang menetap dan menyenaraikan keperluan asas yang perlu ada dalam Sistem Pengurusan Kualiti

• Agensi Sektor Awam disaran mendapatkan pensijilan MS ISO 9000 yang merupakan pemacu dalam menghasil dan membangunkan SPK yang cekap dan berkesan

5 Ciri SPK yang cekap dan berkesan

Pencegahan dan bukan mengatasi masalah setelah ianya berlaku;

www.moe.gov.my/bppdp

Kajian semula yang berterusan ke atas proses yang kritikal dan membuat tindakan pembetulan sebagai usaha ke arah iniovasi dan penambahbaikan;

Mewujudkan cara bekerja yang konsisten dan menepati prinsip betul pertama kali dan setiap kali;

Semua kerja adalah berasaskan kepada dasar, peraturan dan undang-undang serta prosedur yang didokumenkan; dan

Mementingkan penyimpanan rekod kualiti untuk membuktikan tindakan yang telah dilaksanakan

MS ISO 9001:2008www.moe.gov.my/bppdp

PRINSIP PENGURUSAN PRINSIP PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008KUALITI MS ISO 9001:20088

Tumpuan Tumpuan kepada kepada

pelangganpelanggan

Text in here

KepimpinanKepimpinan Pendekatan Pendekatan prosesproses

Text in here

PenglibatanPenglibatananggota anggota agensiagensi

Text in here

Pengurusan Pengurusan mengamalkan mengamalkan

pendekatan pendekatan sistemsistem

PenambahPenambahbaikanbaikan

secara secara berterusanberterusan

Hubungan Hubungan baikbaik

dengan dengan pembekalpembekal

KeputusanKeputusanberasaskan berasaskan

faktafakta

KE

PU

AS

AN

HA

TIK

EP

UA

SA

N H

ATIOUTPUT

Aktiviti Tambah NilaiAktiviti Tambah NilaiAliran MaklumatAliran Maklumat

Penambahbaikan Berterusan Ke Atas Sistem Pengurusan Kualiti

www.moe.gov.my/bppdp

Penghasilan produk

Pengurusan Sumber

Tanggung jawab Pengurusan

Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan KEPUASAN

HATI

KEPERLUAN dan KEHENDAK

PRODUK

KUNCI

INPUT

MODEL SPK MS ISO 9001:2008 BERASASKAN PENDEKATAN PROSES

STRUKTUR STANDARDwww.moe.gov.my/bppdp

• Memenuhi keperluan standard anatrabangsa berupa generik – jenis, saiz dan produk•Membekalkan produk yang memenuhi kehendak pelanggan•Mematuhi peraturan dan perundangan secara konsisten•Meningkatkan kepuasan hati pelanggan secara berkesan

•Rujukan mengenai asas dan tafsiran ketika melaksanakan MS ISO 9001:2008 adalah MS ISO 9000:2005 – Quality Management System- Fundamentals and Vocabulary

• Istilah atau definisi “produk” juga merangkumi perkhidmatan

Standard MS ISO 9001:2008 terdiri daripada lapan seksyen

Seksyen 3Definifsi dan Istilah

Seksyen 1SKOP

Seksyen 2Rujukan Normatif

STRUKTUR STANDARDwww.moe.gov.my/bppdp

Keperluan standard yang perlu dipatuhi dalam melaksanakan SPK

Seksyen 4 – Sistem Pengurusan Kualiti

Seksyen 5 – Tanggungjawab Pengurusan

Seksyen 6 - Pengurusan Sumber

Seksyen 7 - Penghasilan dan penyampaian produk

Seksyen 8 - Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

Standard MS ISO 9001:2008 terdiri daripada lapan seksyen

Seksyen 4 hingga 8

Keperluan SPK

SEKSYEN 4 www.moe.gov.my/bppdp

SPK4.2

Keperluan Dokumentasi

SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)

4.1Keperluan

Am4.2.1 Am4.2.2 Manual Kualiti4.2.3 Kawalan Dokumen4.2.4 Kawalan Rekod

MANUAL KUALITI

• Polisi• Objektif• Struktur Organisasi• Garis kasar SPK

www.themegallery.com

STRUKTUR DOKUMENTASI SPKwww.themegallery.com

SEKSYEN 5www.moe.gov.my/bppdp

TumpuanKepada

Pelanggan

Dasar Kualiti

TanggungjawabKuasaDan

Komunikasi

TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN6

Kajian Semula

Pengurusan

Perancangan

Komitmen Pengurusan

MS ISO 9001:2008 BPPDPMS ISO 9001:2008 BPPDPwww.moe.gov.my/bppdp

Memastikan semua staf BPPDP memahami dan menghayati akan pentingnya kehendak pelanggan dan peraturan dipatuhi;

5.15.1 Komitmen PengurusanKomitmen Pengurusan

Mewujudkan dan meluluskan dasar dan objektif kualiti;

Memastikan semua staf BPPDP memahami dasar dan objektif kualiti;

Memastikan penyediaan sumber yang mencukupi

Mengadakan kajian semula pengurusan; dan

www.moe.gov.my/bppdp

5.35.3      DASAR KUALITIDASAR KUALITI

Objektif Kualiti BPPDPObjektif Kualiti BPPDPwww.moe.gov.my/bppdp

SEKSYEN 6www.moe.gov.my/bppdp

BEKALAN SUMBER

SUMBER MANUSIA

Am Kompetensi, latihan & kesedaran

INFRASTRUKTUR PERSEKITARAN TEMPAT KERJA

PENGURUSAN SUMBER

SEKSYEN 7www.moe.gov.my/bppdp

PENGHASILAN DAN PENGHASILAN DAN PENYAMPAIAN PRODUK PENYAMPAIAN PRODUK ATAU PERKHIDMATANATAU PERKHIDMATAN

PERANCANGAN

Title in here

PEROLEHAN

INFRASTRUKTUR

PROSES YANG

BERKAITAN PELANGGAN

PROSES PENGHASILAN

DAN PENYAMPAIA

N

REKA BENTUK DAN

PEMBANGUNAN

KAWALAN KE ATAS PERALATAN

PENGUKURAN DAN

PEMANTAUAN

SEKSYEN 8www.themegallery.com

AM

PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN

KAWALAN KE ATAS PRODUK ATAU PERKHIDMATAN YANG TIDAK MEMENUHI KEPERLUAN YANG

DITETAPKAN

ANALISIS DATA

Kepuasan Hati Pelanggan

Penambahbaikan Yang Berterusan

PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

Audit DalamPemantauan dan Pengukuran ProsesPemantauan dan Pengukuran Produk

Tindakan PembetulanTindakan Pencegahan

MS ISO 9001:2008 BPPDPwww.themegallery.com

PengurusanUrusan Hal

Ehwal ParlimenAktiviti

Penyelidikan Pendidikan

Perkhidmatan Rujukan

Pengurusan Data Pendidikan

2002 2004 2009 2012

PKU 01 – PKU07

GP01 – GP05

• PKU 08 – PKU13

• GP06 - GP07

• PKU14 – PKU20

• GP11 – GP 18

• PKU21 – PKU 22

•GP19 – GP21

Skop Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 BPPDP

SENARAI PROSEDUR KERJA UTAMA KOD NAMA DOKUMENPKU 01 Perancangan Penyelidikan Pendidikan

PKU 02 Penerimaan Arahan dan Pengesahan Kehendak Pelanggan

PKU 03 Penyemakan Kertas Cadangan Penyelidikan Pendidikan

PKU 04 Pengumpulan, Pemprosesan Dan Penganalisisan Data

PKU 05 Penyediaan Laporan Penyelidikan Pendidikan

PKU 06 Kawalan Kualiti

PKU 07 Penyerahan dan Pembentangan Laporan

PKU 08 Penyediaan Direktori Bertugas di Parlimen

PKU 09 Mesyuarat Prapersidangan Parlimen Peringkat KPM

PKU 10 Penyemakan Jawapan bagi Pertanyaan Parlimen

KOD NAMA DOKUMEN

PKU 11 Penyediaan Jawapan Kepada Perbahasan Titah Ucapan yang Dipertuan Agong dan Rang Undang-Undang

PKU 12 Penyediaan Laporan Harian Mesyuarat Parlimen

PKU 13 Pendokumentasian Jawapan Parlimen

PKU 14 Perancangan Perkhidmatan Rujukan dan Proses Teknik Bahan

PKU 15 Pengkatalogan Bahan

PKU 16 Input Data dan Shelving

PKU 17 Khidmat Rujukan

PKU 18 Penyediaan Artikel Akhbar Dan Brif Isu Pendidikan Semasa

PKU 19 Pengelasan Artikel Akhbar

PKU 20 Penjilidan Artikel Akhbar

PKU 21 Permohonan Data Pendidikan

PKU 22 Penyediaan Buku Perangkaan Pendidikan Malaysia

SENARAI PROSEDUR KERJA UTAMA

KOD NAMA DOKUMEN

PKS 01 Kajian Semula Pengurusan

PKS 02 Penyediaan Anggaran Belanja Mengurus

PKS 03 Kawalan Dokumen

PKS 04 Aduan Dan Maklum Balas Cadangan Pelanggan

PKS 05 Tindakan Pembetulan

PKS 06 Tindakan Pencegahan

PKS 07 Kawalan Rekod

PKS 08 Audit Dalaman

PKS 09 Latihan

PKS 10 Perolehan

PKS 11 Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan

SENARAI PROSEDUR KERJA SOKONGAN

KOD NAMA DOKUMEN

GP 01 Pembentangan Dan Penyemakan Kertas Cadangan Dan Laporan Penyelidikan

GP 02 Pengumpulan, Pemprosesan dan Penganalisisan Data

GP 03 Pembinaan Instrumen Kajian

GP 04 Kajian Rintis

GP 05 Penulisan Laporan

GP 06 Pengurusan Mesyuarat Urus Setia Hal Ehwal Parlimen dan Prapersidangan Peringkat Kementerian Pelajaran

GP 07 Taklimat Kepada Pegawai Bertugas Harian Dan Pegawai Pemerhati

GP 08 Audit Dalaman

GP 09 Garis Panduan Pembelian Secara Terus/ Sebut Harga/ Tender

GP 10 Projek Yang Di Outsource

GP 11 Panduan Proses Teknik Bahan

SENARAI GARIS PANDUAN

KOD NAMA DOKUMEN

GP 12 Panduan Pengkatalogan Bahan

GP 13 Panduan Latihan Pengkatalogan Sistem Virtua

GP 14 Panduan Peraturan Pusat Dokumentasi

GP 15 Panduan Mengenal Pasti Isu Pendidikan Dan Penyediaan Brif

GP 16 Panduan Pemprosesan Keratan Akhbar

GP 17 Senarai Pengelasan Keratan Akhbar

GP 18 Panduan Dan Spesifikasi Penjilidan Bahan

GP 19 Keselamatan Data Pendidikan

GP 20 Prosedur Permohonan Data Pendidikan

GP 21 Pengurusan Permohonan Data Daripada Agensi Dalam Dan Luar Kementerian Pelajaran Malaysia

SENARAI GARIS PANDUANwww.moe.gov.my/bppdp

04/22/23

25

HALA TUJU

Pensijilan MS ISO 9001:2008 Pensijilan MS ISO 9001:2008 merupakan pemacu dalam merupakan pemacu dalam menghasil dan membangunkan menghasil dan membangunkan SPK yang cekap dan berkesanSPK yang cekap dan berkesan

Perluasan SkopPerluasan Skop Perkhidmatan Teras BPPDPPerkhidmatan Teras BPPDP PentadbiranPentadbiran

L/O/G/O

Sekian, Terima Kasihwww.moe.gov.my/bppdp