ms iso 9001:2008 dbp

NOMBOR KELUARAN NO PINDAAN TARIKH 02 02 5 NOVEMBER 2013
DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA PETI SURAT 10803,
50926 KUALA LUMPUR.
MANUAL KUALITI
BAHAGIAN :
NO. DOKUMEN : DBP/MK/02
MUKA SURAT : 1 daripada 43
DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA
(DBP)
TANDATANGAN PENULIS:
GELARAN JAWATAN: Timbalan Ketua Pengarah
(Wakil Pengurusan)
TARIKH:
TANDATANGAN YANG MELULUSKAN:
GELARAN JAWATAN:
Ketua Pengarah
TARIKH:
NO. SALINAN TERKAWAL:
DIKELUARKAN KEPADA: (GELARAN JAWATAN)

BAHAGIAN: MANUAL KUALITI: DBP/MK/02
MUKA SURAT: 2 daripada 43
KANDUNGAN Muka Surat
Senarai Edaran Terkawal Dokumen MS ISO 9001:2008 DBP 5 Rekod Pindaan 12
1.0 PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI 14 2.0 MAKLUMAT KORPORAT 15
2.1 Latar Belakang DBP 15 2.2 Visi 15 2.3 Misi 15 2.4 Falsafah 16 2.5 Pihak Yang Berkepentingan 16 2.6 Pelanggan 16 2.7 Piagam Pelanggan 16 2.8 Struktur Organisasi 16
3.0 SKOP PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI 17
3.1 Skop Pelaksanaan 17 3.2 Aktiviti Utama 17 3.3 Aliran Proses Kerja Aktiviti Utama DBP 18 3.4 Hubung Kait Proses Utama dengan Jabatan/Bahagian 18 3.5 Pengecualian Klausa 18
4.0 SISTEM PENGURUSAN KUALITI 19
4.1 Keperluan Am 19 4.2 Keperluan Dokumentasi 20
4.2.1 Am 20 4.2.2 Manual Kualiti 21 4.2.3 Kawalan Dokumen dan Data 21 4.2.4 Kawalan Rekod Kualiti 22

5.0 TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 23
5.1 Komitmen Pengurusan 23 5.2 Keutamaan Pelanggan 23 5.3 Dasar Kualiti DBP 23 5.4 Perancangan 24
5.4.1 Objektif Kualiti DBP 24 5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti 25
5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi 25 5.5.1 Tanggungjawab dan Kuasa 25 5.5.2 Wakil Pengurusan 25 5.5.3 Komunikasi Dalaman 26
5.6 Kajian Semula Pengurusan 28 5.6.1 Am 28 5.6.2 Input Kajian Semula Pengurusan 28 5.6.3 Output Kajian Semula 29
6.0 PENGURUSAN SUMBER 30
6.1 Bekalan Sumber 30 6.2 Sumber Manusia 30
6.2.1 Am 30 6.2.2 Keupayaan, Latihan dan Kesedaran 30
6.3 Infrastruktur 31 6.4 Persekitaran Kerja 31
7.0 PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN 33
7.1 Perancangan Penyampaian Perkhidmatan dan Produk Pembinaan dan Pengembangan Bahasa dan Sastera
Kebangsaan serta Penerbitan 33 7.2 Proses-proses yang Berkaitan dengan Pelanggan 33
7.2.1 Menentukan Keperluan-keperluan Perkhidmatan dan Produk yang Hendak Disampaikan 33
7.2.2 Semakan Semula ke atas Keperluan-keperluan Perkhidmatan dan Produk yang Hendak Disampaikan 34
7.2.3 Komunikasi dengan Pelanggan 34 7.3 Reka Bentuk dan Pembangunan 34 7.4 Perolehan 34
7.4.1 Proses Perolehan 34 7.4.2 Maklumat Perolehan 35 7.4.3 Verifikasi ke atas Bekalan/Perkhidmatan/ 35
Kerja yang Diperoleh

7.5 Proses Penyediaan Pemberian Perkhidmatan dan Produk 36
7.5.1 Kawalan Proses Penyediaan Pemberian Perkhidmatan dan Produk 36 7.5.2 Validasi Proses Penyediaan dan Penyampaian Perkhidmatan dan Produk kepada Pelanggan 36 7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan 37 7.5.4 Harta Hak Milik Pelanggan 37 7.5.5 Pemuliharaan 37
7.6 Kawalan ke atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan 38
8.0 PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN 39
8.1 Am 39 8.2 Pemantauan dan Pengukuran 39
8.2.1 Kepuasan Pelanggan 39 8.2.2 Audit Dalaman 40 8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses 40 8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Perkhidmatan dan Produk 41
8.3 Kawalan ke atas Perkhidmatan atau Produk yang Tidak Menepati Spesifikasi 41
8.4 Analisis Data 42 8.5 Penambahbaikan 42
8.5.1 Penambahbaikan yang Berterusan 42 8.5.2 Tindakan Pembetulan 42 8.5.3 Tindakan Pencegahan 43
9.0 SENARAI LAMPIRAN
Lampiran 1 : Carta Struktur Organisasi DBP Lampiran 2 : Carta Aliran Proses Kerja Aktiviti Utama DBP Lampiran 3 : Carta Aliran Hubung Kait Proses Utama dengan Jabatan/Bahagian Lampiran 4 : Senarai Induk Rekod Kualiti Lampiran 5 : Objektif Kualiti Jabatan/Bahagian Lampiran 6 : Tanggungjawab dan Kuasa Jawatan Utama Lampiran 7 : Carta Struktur Pengurusan Kualiti Lampiran 8 : Matrik Kepakaran Staf Lampiran 9 : Kaedah Pemantauan dan Pengukuran Proses

SENARAI EDARAN TERKAWAL DOKUMEN MS ISO 9001: 2008 DBP
NO SALINAN KAWALAN PENERIMA LOKASI
0. Pegawai Tadbir (N48)/N44/N41 Bahagian Dasar dan Perancangan Strategik (Pengurus Dokumen)
DBP, Ibu Pejabat
PEJABAT KETUA PENGARAH
1. Ketua Pengarah DBP, Ibu Pejabat
2. Ketua Bahagian Komunikasi Korporat DBP, Ibu Pejabat
3. Ketua Urus Setia Lembaga DBP, Ibu Pejabat
4. Ketua Bahagian Audit Dalaman DBP, Ibu Pejabat
5. Ketua Bahagian Undang-Undang DBP, Ibu Pejabat
6. Pengarah DBP Cawangan Sabah DBP, Cawangan Sabah
7. Pengarah DBP Cawangan Sarawak DBP, Cawangan Sarawak
8. Pengarah DBP Wilayah Utara DBP, Wilayah Utara
9. Pengarah DBP Wilayah Selatan DBP, Wilayah Selatan
10. Pengarah DBP Wilayah Timur DBP, Wilayah Timur
11. Pengarah DBP Wilayah Tengah DBP, Ibu Pejabat
PEJABAT TIMBALAN KETUA PENGARAH (DASAR)
12. Timbalan Ketua Pengarah (Dasar) (Wakil Pengurusan)
DBP, Ibu Pejabat
13. Akademi DBP DBP, Ibu Pejabat
JABATAN DASAR DAN PENYELIDIKAN
14. Pengarah Jabatan Dasar dan Penyelidikan DBP, Ibu Pejabat
15. Ketua Bahagian Dasar dan Perancangan Strategik DBP, Ibu Pejabat
16. Ketua Bahagian Penyelidikan Bahasa DBP, Ibu Pejabat

17. Ketua Bahagian Penyelidikan Sastera DBP, Ibu Pejabat
18. Ketua Pusat Dokumentasi Melayu DBP, Ibu Pejabat
JABATAN PEMBINAAN BAHASA DAN SASTERA
19. Pengarah Jabatan Pembinaan Bahasa dan Sastera (Timbalan Wakil Pengurusan)
DBP, Ibu Pejabat
20. Ketua Bahagian Perkamusan DBP, Ibu Pejabat
21. Ketua Bahagian Peristilahan dan Leksikologi DBP, Ibu Pejabat
22. Ketua Bahagian Ensiklopedia DBP, Ibu Pejabat
JABATAN PENGEMBANGAN BAHASA DAN SASTERA
23. Pengarah Pengembangan Bahasa dan Sastera (Timbalan Wakil Pengurusan)
DBP, Ibu Pejabat
24. Ketua Bahagian Promosi dan Pengiktirafan DBP, Ibu Pejabat
25. Ketua Bahagian Pengembangan Kesusasteraan Kanak-kanak dan Remaja
DBP, Ibu Pejabat
26. Ketua Bahagian Penguatkuasaan DBP, Ibu Pejabat
27. Ketua Bahagian Pembinaan Bakat dan Kepakaran DBP, Ibu Pejabat
28. Ketua Bahagian Pengembangan Bahasa Kebangsaan Pelbagai Kaum
DBP, Ibu Pejabat
JABATAN PENERBITAN
29. Pengarah Jabatan Penerbitan (Timbalan Wakil Pengurusan)
DBP, Ibu Pejabat
30. Ketua Editor Bahagian Majalah DBP, Ibu Pejabat
31. Ketua Editor Bahagian Buku Umum DBP, Ibu Pejabat
32. Ketua Editor Bahagian Buku Sekolah DBP, Ibu Pejabat

33. Ketua Editor Bahagian Multimedia DBP, Ibu Pejabat
34. Ketua Editor Bahagian Buku Bahasa DBP, Ibu Pejabat
35. Ketua Bahagian Harta Intelek DBP, Ibu Pejabat
36. Ketua Bahagian Penyelarasan Penerbitan dan Kawal Selia Penswastaan
DBP, Ibu Pejabat
37. Ketua Editor Bahagian Buku Sastera DBP, Ibu Pejabat
38. Ketua Editor Bahagian Buku Kanak-kanak dan Remaja
DBP, Ibu Pejabat
PEJABAT TIMBALAN KETUA PENGARAH (OPERASI)
39. Timbalan Ketua Pengarah (Operasi) (Wakil Pengurusan)
DBP, Ibu Pejabat
40. Ketua Bahagian Kewangan dan Bekalan DBP, Ibu Pejabat
41. Ketua Bahagian Sistem Maklumat DBP, Ibu Pejabat
JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
42. Pengarah Jabatan Khidmat Pengurusan (Timbalan Wakil Pengurusan)
DBP, Ibu Pejabat
43. Ketua Bahagian Pengurusan Sumber Manusia DBP, Ibu Pejabat
44. Ketua Bahagian Pembangunan Sumber Manusia DBP, Ibu Pejabat
45. Ketua Bahagian Pentadbiran Am DBP, Ibu Pejabat
46. Ketua Bahagian Keselamatan DBP, Ibu Pejabat
DBP CAWANGAN SABAH
47. Timbalan Pengarah (Pengembangan Bahasa dan Sastera)
DBP, Cawangan Sabah
48. Timbalan Pengarah (Pembinaan Bahasa dan Sastera)
DBP, Cawangan Sabah

NOMBOR KELUARAN NO

ms iso 9001:2008 dbp

Documents

PANDUAN PELAKSANAAN MS ISO 9001:2008 DALAM SEKTOR . Panduan MS ISO... · PDF file 2016. 6. 28. · ISO 9001:2008 dalam Sektor Awam hendaklah dibaca bersama standard MS ISO 9001:2008

Audit Dalam MS ISO 9001-2008 PPDSPS - Addnan Abdul Hamid

SEMINAR BERKENAAN MS ISO 9001:2015 (BM), SISTEM Content/102.pdf · PDF fileaplikasi; • Memahami dan mentafsir perubahan dalam ISO 9001:2015; dan • Persediaan peralihan kepada

Kursus audit kualiti dalaman iso 9001 2008

MS ISO 9001:2015

PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI QMS MS ISO 9001: Kualiti UPM... · PDF file 2019-08-07 · PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI QMS MS ISO 9001:2015 PENCAPAIAN KESELURUHAN OBJEKTIF KUALITI PELAN

HUB. +62 822 348 60 166 (TSEL) Pengurusan ISO 9001

PROSEDUR KUALITI PEROLEHAN MS ISO 9001:2008 PK6-0- · PDF fileMS ISO 9001:2008 PK6-0-KKN 6.4 Perolehan Secara Pengecualian Daripada Tatacara Sebutharga / Tender SEDIA LAKSANA REKOD

reg.upm.edu.myreg.upm.edu.my/eISO/portal/mksp iso 9001/2014/surat/surat panggilan... · PDF filemesyuarat kajian semula pengurusan (mksp) sistem pengurusan kualiti (QMS) MS ISO 9001

Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008

CALL +62 822 348 60 166 ( TSEL ) Pengurusan ISO 9001

Dukumentasi ISO 9001-2008

SKRIPSI PELAKSANAAN INTERNATIONAL STANDARDS instruksi kerja dalam ISO 9001:2008 berkurang. Kata kunci : Mutu, ISO 9001 . vi UNIVERSITAS HASANUDDIN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

WA. +62 822 348 60 166(TSEL) Pengurusan ISO 9001

MS ISO 9001 : 2015 KEPERLUAN BARU YANG DIPERKENALKAN DALAM STANDARD MS ISO 9001 : 2015 a. Fokus kepada pelanggan (harapan dan keperluan pelanggan) Sentiasa memnuhi keperluan pelanggan

MALAYSIAN MS ISO 9001:2015 (BM) ISO/MS ISO 9001-2015 ( · PDF filestandard, penstandardan dan akreditasi sebagai cara bagi memajukan ekonomi negara, menggalakkan kecekapan dan pembangunan

PANDUAN PELAKSANAAN MS ISO 9001:2008 DALAM ...iab.moe.edu.my/spq/pekeliling/8. Panduan MS ISO (9001... yang dikeluarkan oleh Jabatan Standard Malaysia. LATAR BELAKANG 2. Kerajaan telah

Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001

PERKONGSIAN LATIHAN PENULISAN AUDIT QMS MS ISO 9001 · PDF file QMS MS ISO 9001:2015 EMS MS ISO 14001:2015. Perkongsian berhubung :-A. Perancangan dalam penulisan nota audit. B. Kaedah

MS ISO 9001 : 2015 - lphs. Korporat/MS_ISO_9001... · PDF filedokumentasi iso 9001:2015 x audit dalam iso 9001:2015 x 2. penyediaan dokumentasi x x x x 3. pelaksanaan iso 9001:2015