sistem pengurusan kualiti ms iso 9001:2008

283

Typewritten Text

283

Typewritten Text

SALINAN TIDAK TERKAWAL

283

Typewritten Text

SALINAN TIDAK TERKAWAL

KANDUNGAN MANUAL KUALITI JUPEM

i

BAHAGIAN 1

MUKA SURAT

1. PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1 Pendahuluan 1

1.2 Tujuan 1

1.3 Kandungan Manual 2

1.4 Penyediaan, Penguatkuasaan dan Pengedaran 2

BAHAGIAN 2

2. MAKLUMAT KORPORAT JUPEM

2.1 Latar Belakang JUPEM 4

2.2 Visi 5

2.3 Misi 5

2.4 Objektif 5

2.5 Fungsi 6

2.6 Struktur Organisasi 6

2.7 Pelanggan JUPEM 24

BAHAGIAN 3

3. SKOP PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1 Skop Pelaksanaan 26

3.2 Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti 26

3.3 Pengecualian Aplikasi Pelaksanaan MS ISO 9001:2008 34

3.4 Interaksi dan Hubungkait Antara Proses 34

3.5 Hubungkait Antara Proses Dengan Bahagian 36

3.6 Keperluan Perundangan

38


ii

BAHAGIAN 4

4. SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 Keperluan Am 39

4.2 Keperluan Dokumentasi 40

4.2.1 Am 40

4.2.2 Manual Kualiti 40

4.2.3 Kawalan Dokumen 41

4.2.4 Kawalan Rekod 41

BAHAGIAN 5

5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 Komitmen Pengurusan 43

5.2 Tumpuan Kepada Pelanggan 43

5.3 Dasar Kualiti 44

5.4 Perancangan 44

5.4.1 Objektif Kualiti 44

5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti 47

5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi 47

5.5.1 Tanggungjawab dan Kuasa 47

5.5.2 Wakil Pengurusan 48

5.5.3 Komunikasi Dalaman 49

5.6 Kajian Semula Pengurusan 49

5.6.1 Am 49

5.6.2 Input Kajian Semula Pengurusan 49

5.6.3 Output Kajian Semula Pengurusan 50


iii

BAHAGIAN 6

6. PENGURUSAN SUMBER

6.1 Bekalan Sumber 51

6.2 Sumber Manusia 51

6.2.1 Am 51

6.2.2 Kompetensi, Pendedahan dan Latihan 51

6.3 Infrastruktur 51

6.4 Persekitaran Kerja 52

BAHAGIAN 7

7. PENGHASILAN PRODUK DAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN

7.1 Perancangan Bagi Proses Pemetaan dan Proses Ukur Kadaster 53

7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 53

7.2.1 Menentukan Keperluan Produk 53

7.2.2 Semakan Semula Ke Atas Keperluan Produk 53

7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan 53

7.3 Rekabentuk dan Pembangunan Produk 54

7.4 Perolehan 54

7.4.1 Proses Perolehan 54

7.4.2 Maklumat Perolehan 54

7.4.3 Verifikasi Ke Atas Bahan Yang Diperolehi 54

7.5 Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan 55

7.5.1 Kawalan Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan 55

7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan 55

7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan 55

7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan 56

7.5.5 Pemuliharaan 56


iv

7.6 Kawalan Peralatan Pemantauan dan Pengukuran 56

BAHAGIAN 8

8. PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

8.1 Am 58

8.2 Pemantauan dan Pengukuran 58

8.2.1 Kepuasan Pelanggan 58

8.2.2 Audit Dalam 58

8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses 59

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk 59

8.3 Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi 59

8.4 Analisis Data 60

8.5 Penambahbaikan 60

8.5.1 Penambahbaikan Yang Berterusan 60

8.5.2 Tindakan Pembetulan 61

8.5.3 Semakan Susulan 61

8.5.4 Tindakan Pencegahan 61

KELUARAN 05 PINDAAN 00 MUKA 1/87

MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

BAHAGIAN 1

PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1 Pendahuluan Manual Kualiti ini disediakan berdasarkan keperluan MS ISO 9001:2008. Dokumen

ini disediakan bagi tujuan memastikan Pengurusan dan Penerbitan Peta Topografi serta Pengurusan dan Perkhidmatan Ukur Kadaster Untuk Penyediaan Pelan Hakmilik Tanah kepada pelanggan Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia (JUPEM) menepati Sistem Pengurusan Kualiti selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008.

Manual Kualiti ini mengandungi maklumat organisasi, dasar kualiti, objektif kualiti, dan prinsip-prinsip asas Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM. Selain Manual Kualiti, Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM disokong dengan dokumen-dokumen seperti Prosedur Kualiti, Arahan Kerja, Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti. Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM juga mematuhi arahan daripada agensi pusat yang berkuatkuasa.

1.2 Tujuan

Tujuan Manual Kualiti adalah: 1.2.1 Menjelaskan komitmen pihak pengurusan dalam pelaksanaan Sistem

Pengurusan Kualiti; 1.2.2 Memberi gambaran menyeluruh mengenai Sistem Pengurusan Kualiti;

1.2.3 Menunjukkan keupayaan untuk menyedia dan memberi perkhidmatan yang

sentiasa memenuhi keperluan pelanggan, keperluan pihak-pihak yang berkepentingan dan keperluan undang-undang;

1.2.4 Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui Sistem Pengurusan Kualiti yang

cekap dan berkesan, termasuklah proses-proses penambahbaikan secara berterusan dan jaminan kepatuhan melalui proses auditan dan semakan pengurusan; dan

1.2.5 Dijadikan sebagai instrumen untuk melatih kakitangan supaya mempunyai

pengetahuan dan kemahiran dalam menjalankan tugas dengan cekap dan berkesan.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

1.3 Kandungan Manual

Manual Kualiti ini mengandungi lapan (8) bahagian yang meliputi perkara-perkara yang berikut: 1.3.1 Bahagian 1 - Pengenalan Kepada Manual Kualiti 1.3.2 Bahagian 2 - Maklumat Korporat JUPEM 1.3.3 Bahagian 3 - Skop Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti 1.3.4 Bahagian 4 - Sistem Pengurusan Kualiti 1.3.5 Bahagian 5 - Tanggungjawab Pengurusan 1.3.6 Bahagian 6 - Pengurusan Sumber 1.3.7 Bahagian 7 - Penghasilan Produk dan Pemberian Perkhidmatan 1.3.8 Bahagian 8 - Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

1.4 Penyediaan, Penguatkuasaan dan Pengedaran

Dokumen-dokumen yang digunapakai di dalam Sistem Pengurusan Kualiti adalah dokumen terkawal yang hanya diedarkan kepada pegawai-pegawai yang tersenarai seperti berikut: KOD EDARAN PEMEGANG DOKUMEN

01 Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia 02 Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan I 03 Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan II 04 Pengarah Ukur Bahagian (Dasar dan Penyelarasan Pemetaan) 05 Pengarah Ukur Bahagian (Kadaster) 08 Pengarah Ukur Bahagian (Kartografi dan GIS) 09 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Semenanjung) 10 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Sabah) 11 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Sarawak)

14 Pengarah Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur/ Putrajaya 15 Pengarah Ukur dan Pemetaan Selangor


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

16 Pengarah Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Labuan 17 Pengarah Ukur dan Pemetaan Melaka 18 Pengarah Ukur dan Pemetaan Perlis 19 Pengarah Ukur dan Pemetaan Johor 20 Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri Sembilan 21 Pengarah Ukur dan Pemetaan Perak 22 Pengarah Ukur dan Pemetaan Kedah 23 Pengarah Ukur dan Pemetaan Pulau Pinang 24 Pengarah Ukur dan Pemetaan Kelantan 25 Pengarah Ukur dan Pemetaan Terengganu 26 Pengarah Ukur dan Pemetaan Pahang 27 Pengarah Ukur Bahagian (Perancangan dan Korporat)

Pegawai-pegawai tersebut di atas bertanggungjawab menyimpan dan mengemaskini dokumen-dokumen kualiti dari semasa ke semasa. Mana-mana bahagian daripada dokumen-dokumen yang diguna pakai dalam Sistem Pengurusan Kualiti, tidak boleh dikeluarkan atau dipinda tanpa kebenaran Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan, Malaysia atau pihak-pihak yang meluluskan dokumen tersebut.

Sebarang cadangan pindaan terhadap dokumen kualiti hendaklah dikemukakan kepada Wakil Pengurusan untuk tindakan.

Dokumen Sistem Pengurusan Kualiti juga disediakan dalam bentuk softcopy (Pdf

read only) dan dalam modul warga JUPEM di web Portal JUPEM.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

BAHAGIAN 2

MAKLUMAT KORPORAT JUPEM

2.1 Latar Belakang JUPEM

Sejarah JUPEM bermula dengan penubuhan Jabatan Ukur Johor pada tahun 1885. Sejak itu JUPEM telah berkembang secara berperingkat ke setiap negeri di Malaysia. Peranan utamanya merangkumi aktiviti pemetaan dan aktiviti ukur kadaster. Aktiviti pemetaan untuk seluruh Malaysia sementara aktiviti ukur kadaster untuk negeri-negeri di Semenanjung Malaysia dan Wilayah Persekutuan Labuan sahaja sementara Sabah dan Sarawak oleh Jabatan Tanah dan Ukur (JTU) serta Jabatan Tanah dan Survei (JTS) masing-masing. Selain dari itu, JUPEM juga dipertanggungjawabkan dalam kerja-kerja penentuan, penandaan dan pengukuran sempadan antarabangsa, sempadan negeri-negeri dan penyediaan infrastruktur ukur dan pemetaan. JUPEM yang diketuai oleh Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan, Malaysia (KPUP) juga selaku Pengarah Pemetaan Negara serta Pengarah Pemetaan Tentera, beribu pejabat di Wisma JUPEM, Jalan Sultan Yahya Petra, Kuala Lumpur. 2.1.1 Sejarah Penubuhan JUPEM Negeri

Sejak di awal penubuhannya bermula 1885 hingga kini, aktiviti ukur kadaster di JUPEM Negeri telah melalui proses perkembangan teknologi yang pesat sama ada dari segi pengurusan ataupun kaedah kerja di lapangan untuk memastikan pelaksanaan proses kerja yang mantap dan lebih efisien. Kerja ukur dan pemetaan paling awal di Perak pula telah bermula sebelum tahun 1880. Sesetengahnya dibuat oleh Pejabat Tanah dan Juruukur Tanah Berlesen yang dikontrakkan daripada Australia untuk menjalankan kerja-kerja mengukur dengan menggunakan peralatan meja ukur, prismatic compass dan theodolite.

2.1.2 Sehubungan itu, 13 buah JUPEM Negeri telah dipertanggungjawabkan

oleh Kerajaan Persekutuan untuk menjalankan aktiviti ukur Kadaster yang melibatkan kerja-kerja ukuran tanah sama ada untuk penyediaan dokumen hakmilik tanah, strata, stratum, pewartaan atau pengukuran bagi tujuan penyediaan pelan pelbagai demi memenuhi permintaan pelbagai Agensi Berkaitan Tanah (ABT), pihak swasta dan orang awam.

2.1.3 Keputusan kerajaan untuk menghapuskan tunggakan kerja di Jabatan

Kerajaan terutamanya di dalam penyediaan Dokumen Hakmilik Tanah telah menyebabkan kerajaan bersetuju untuk menyegerakan penyediaan QT (hakmilik sementara) kepada FT (hakmilik kekal). Lanjutan daripada keputusan ini, Kerajaan telah menubuhkan Pasukan Petugas Khas (PPK) atau Flying Squad di bawah Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian (JKPTG) pada 1 Februari 2004. Akibat daripada penubuhan Pasukan tersebut, JUPEM Negeri telah menerima pertambahan PU daripada Pejabat-pejabat Tanah Daerah.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

2.1.4 Di samping itu, bagi mempercepatkan sistem penyampaian awam Jabatan,

perakuan dari Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan (MAMPU) telah dikeluarkan agar JUPEM Negeri memendekkan tempoh penyediaan pelan hakmililk daripada 2 tahun kepada 10 bulan sahaja.

2.1.5 Oleh yang demikian, JUPEM telah mengambil satu pendekatan yang

komprehensif dengan melaksanakan Projek Pembangunan eKadaster dalam Rancangan Malaysia Ke-9 (RMK9) bagi menggantikan sistem Field to Finish (F2F) sedia ada.

2.1.6 Projek eKadaster yang telah disiap dan dikuatkuasakan penggunaannya mulai 1 Mei 2010 merangkumi 3 (tiga) komponen utama iaitu Sistem Ukur Maya (SUM), Sistem Keutuhan Data Kadaster (SKDK) dan Sistem Kadaster Berkoordinat (CCS) dengan menggabungkan teknologi ICT dan peralatan ukur terkini. Objektif utama pembangunan ekadaster adalah bertujuan bagi mempercepatkan proses pengeluaran pelan hakmilik tanah kepada 2 bulan.

2.2 Visi

Menjadikan JUPEM terbilang dalam perkhidmatan ukur dan pemetaan serta pengurusan data geospatial bagi memenuhi wawasan negara.

2.3 Misi

Menyediakan perkhidmatan ukur dan pemetaan serta pengurusan data geospatial yang berkualiti melalui sistem terbaik, sumber manusia yang kompeten dan persekitaran kerja yang kondusif.

2.4 Objektif

Sebagai sebuah Jabatan yang bertanggungjawab dalam aktiviti ukur dan pemetaan, JUPEM telah menetapkan objektifnya seperti berikut: 2.5.1 Memastikan produk dan perkhidmatan ukur kadaster dan pemetaan

menepati sistem kualiti serta memenuhi keperluan pelanggan; 2.5.2 Memastikan pewujudan dan penyelenggaraan pangkalan data ukur

kadaster dan pemetaan yang kemaskini dan berkualiti bagi memenuhi keperluan infrastruktur data geospatial negara;

2.5.3 Menjadikan JUPEM pusat kecemerlangan dan rujukan dalam bidang ukur

kadaster dan pemetaan; dan

2.5.4 Memastikan penentuan, penandaan dan pengukuran sempadan negeri dan antarabangsa memenuhi keperluan pentadbiran negeri serta menjamin kedaulatan negara.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

2.5 Fungsi

JUPEM berperanan melaksanakan fungsi seperti berikut: 2.5.1 Menasihati kerajaan dalam bidang ukur kadaster dan pemetaan serta

persempadanan negeri dan antarabangsa; 2.5.2 Menyediakan maklumat ukur kadaster secara lengkap dan kekal untuk

tujuan pengeluaran hakmilik tanah, strata dan stratum;

2.5.3 Menguruskan pangkalan data ukur kadaster dan pemetaan dengan efisien;

2.5.4 Menerbitkan peta-peta topografi, kadaster, tematik dan utiliti untuk tujuan perancangan, pengurusan sumber asli, pemuliharaan alam sekitar, pembangunan, pemantauan dan keselamatan;

2.5.5 Menentu, menanda, mengukur dan menyenggara sempadan-sempadan

negeri dan antarabangsa demi menjaga kedaulatan negara; dan

2.5.6 Menyediakan infrastruktur geodetik bagi ukuran kadaster, pemetaan, kejuruteraan dan kajian saintifik.

2.6 Struktur Organisasi

2.6.1 Organisasi JUPEM dibahagikan seperti berikut:

a. Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan; b. Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan I; c. Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan II; d. Penasihat Undang-undang; e. Unit Integriti; f. Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan;

g. Bahagian Kadaster; h. Bahagian Ehwal Persempadanan; i. Bahagian Ukur Geodetik j. Bahagian Geospatial Pertahanan; k. Bahagian Perancangan dan Korporat; l. Bahagian Khidmat Pengurusan; m. Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung;


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

l. Bahagian Pemetaan Topografi Sabah; m. Bahagian Pemetaan Topografi Sarawak;

n. Bahagian Pangkalan Data dan Geospatial Negara; o. Bahagian Kartografi dan GIS; p. Bahagian Pemetaan Utiliti; dan q. Jabatan Ukur dan Pemetaan Negeri.

2.6.2 Fungsi utama setiap bahagian adalah seperti berikut:

a. Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan:

i. Mengurus serta menyelaras hal ehwal pentadbiran, kewangan dan pengurusan korporat jabatan termasuk pelaksanaan dasar-dasar Kerajaan dan jabatan keseluruhannya;

ii. Menyelaras/ melaksanakan program-program pembangunan

dan pemodenan jabatan;

iii. Menjalankan aktiviti-aktiviti penyelidikan dan pembangunan; dan

iv. Memastikan sumber tenaga manusia terlatih dan mahir dalam

bidang ukur dan pemetaan selaras dengan keperluan jabatan.

b. Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan I

i. Mengurus perkara-perkara berkaitan ehwal pentadbiran, kewangan dan pengurusan korporat jabatan dan melaksanakan dasar-dasar Kerajaan serta jabatan;

ii. Mengubal dasar pemetaan negara dan bertanggungjawab berkaitan dengan persempadanan antarabangsa dan negeri serta isu-isu tuntutan bertindih yang diperlukan oleh Agensi-agensi Pusat seperti Majlis Keselamatan Negara, Kementerian Luar Negeri, Jabatan Peguam Negara dan lain-lain; dan

iii. Memantau perkara-perkara berkaitan perkhidmatan yang

merangkumi perjawatan, pelantikan, cuti, persaraan, pelepasan jawatan, perletakan jawatan, pergerakan dan pelarasan gaji.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

c. Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan II

i. Menggubal dasar-dasar berkaitan ukuran hakmilik tanah dan

strata;

ii. Mengkaji, membuat, meminda peraturan dan perundangan yang berkaitan dengan pengukuran tanah dan strata;

iii. Bertanggungjawab terhadap pelaksanaan aspek-aspek perundangan, peraturan dan Pekeliling Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan (KPUP);

iv. Bertanggungjawab terhadap perjalanan operasi berhubung perancangan, pentadbiran, perkhidmatan dan kewangan Bahagian Kadaster serta JUPEM negeri.

d. Penasihat Undang-undang:

Menggubal dasar yang berkaitan dengan penguatkuasaan peraturan, perundangan, kontrak, triti dan pendakwaan.

e. Unit Integriti:

Mengurus isu-isu berkaitan integriti jabatan sebagaimana Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 6 Tahun 2013.

f. Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan:

i. Memastikan kerja-kerja pemetaan dilaksanakan mengikut peraturan-peraturan yang berkaitan;

ii. Mewujud dan menyenggara Pangkalan Data Topografi dan

Pangkalan Data Kartografi;

iii. Menyediakan perkhidmatan/ keluaran pemetaan yang berkualiti tinggi, efisien dan berkesan mengikut format/ spesifikasi yang telah ditetapkan; dan

iv. Menentukan kepentingan dan kedaulatan negara sentiasa

terpelihara dalam pelaksanaan kerja-kerja penentuan, penandaan dan pengukuran sempadan antarabangsa (darat dan maritim) di antara Malaysia dengan negara jiran serta sempadan antara negeri-negeri di Semenanjung Malaysia.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

g. Bahagian Kadaster:

i. Memastikan perkhidmatan ukur kadaster yang efisien dan berkesan serta keluaran yang berkualiti tinggi selaras dengan spesifikasi dan peraturan yang ditetapkan;

ii. Memastikan kerja-kerja ukur kadaster dilaksanakan mengikut

peraturan dan peruntukan undang-undang yang berkuatkuasa;

iii. Menjalankan aktiviti ukur kadaster yang melibatkan kerja-kerja ukur tanah untuk penyediaan dokumen hakmilik tanah, strata, stratum, pewartaan dan lain-lain;

iv. Menjalankan kawalan kualiti ke atas kerja-kerja ukur kadaster

yang dijalankan oleh Juruukur Tanah Berlesen; dan

v. Memastikan kerja-kerja pengwujudan dan penyediaan Pangkalan Data Ukur Kadaster (PDUK) di setiap negeri berjalan lancar menuju ke arah pembentukan satu Pangkalan Data Ukur Kadaster Berdigit Kebangsaan (NDCDB) yang homogenous dan survey accurate coordinate.

h. Bahagian Ehwal Persempadanan:

i. Mengumpul dan menyediakan maklumat/ dokumen mengenai

persempadanan antarabangsa dan negeri-negeri di Semenanjung Malaysia (darat dan maritim) yang diperlukan oleh jabatan dan agensi-agensi kerajaan yang berkenaan;

ii. Menyelaras perkara-perkara yang berhubung dengan projek penandaan dan pengukuran sempadan antarabangsa (darat dan maritim) dan sempadan antara negeri-negeri di Semenanjung Malaysia;

iii. Membuat kajian berhubung dengan masalah yang berbangkit

daripada kerja-kerja penandaan dan pengukuran sempadan antarabangsa (darat dan maritim) dan sempadan antara negeri-negeri di Semenanjung Malaysia;

iv. Menyelaras kerja-kerja kajian yang berkaitan dengan

penentuan sempadan maritim antara Malaysia dengan negara-negara jiran termasuk kajian terhadap penentuan garis-garis pangkal Malaysia sesuai dengan peruntukan dalam undang-undang laut antarabangsa, perjanjian-perjanjian dan triti-triti dengan negara-negara jiran; dan

v. Menyelaras kerja-kerja berkaitan dengan tuntutan had pelantar

benua Malaysia berdasarkan Artikel 76, Konvensyen Undang-Undang Laut (KUUL) 1982.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

i. Bahagian Ukur Geodetik:

i. Memastikan insfrastruktur geodetik bagi ukuran kadaster,

pemetaan, kejuruteraan dan kajian saintifik disedia dan senggara dengan baik; dan

ii. Memastikan pelaksanaan ukur geodetik yang tepat dan jitu

bersesuaian dengan keperluan pemetaan dan pembangunan negara.

j. Bahagian Geospatial Pertahanan:

Berperanan sebagai penyelaras kepada kerja-kerja pemetaan yang berkait dengan pertahanan dan keselamatan negara.

k. Bahagian Perancangan dan Korporat:

i. Menyelaras aktiviti-aktiviti pengurusan kualiti seperti International Organization for Standardization (ISO), Sistem Persekitaran Berkualiti (5S), Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat (ISMS), Manual Prosedur Kualiti (MPK) dan Fail Meja (FM);

ii. Merancang dan mengurus sumber pembangunan organisasi dan modal insan jabatan;

iii. Merancang, mengubah dan memantau pelaksanaan Pelan Strategik, Pelan Pengurusan Kesinambunagan Perkhidmatan (PKP), Pelan Komunikasi Krisis (CCP) dan Pelan Perancangan Maklumat ICT (ISP) JUPEM;

iv. Menjalankan aktiviti penjualan produk JUPEM di Pusat Maklumat dan Jualan Data Geospatial Negara (PMJDGN) dan secara online melalui JUPEM Geoportal;

v. Memantau dan menilai pematuhan Piagam Pelanggan;

vi. Mengkoordinasi program-program inovasi peringkat jabatan dan kebangsaan; dan

vii. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan, projek inovasi dan pengurusan sumber manusia jabatan.

l. Bahagian Khidmat Pengurusan:

i. Menguruskan semua perkara berkaitan perkhidmatan yang merangkumi perjawatan, pelantikan, cuti, persaraan, pelepasan jawatan, perletakan jawatan, pergerakan dan pelarasan gaji;


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

ii. Menguruskan sumber manusia Jabatan dan Kader Jabatan;

iii. Melaksanakan perolehan bekalan atau perkhidmatan

Jabatan secara terus, e-bidding, sebut harga, tender dan rundingan terus.

iv. Menguruskan pembayaran, perakaunan dan hasil Jabatan

diuruskan mengikut prosedur serta peraturan-peraturan kewangan yang telah ditetapkan; dan

v. Melaksanakan pengurusan aset dan stor Jabatan mengikut

mengikut prosedur serta peraturan-peraturan kewangan yang telah ditetapkan.

m. Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung:

i. Bertanggungjawab melaksankaan kerja-kerja pemetaan baru bagi semua siri peta melalui kaedah fotogrametri digital;

ii. Bertanggungjawab menjalankan kerja-kerja penyediaan Model Ketinggian Berdigit (DTM) dan ortofoto bagi pendigitan mono;

iii. Bertanggungjawab menyediakan Pangkalan Data Topografi berskala 1:5,000 dan 1:10,000; serta Pangkalan Data Topografi berskala 1:25,000 dan 1:50,000;

iv. Bertanggungjawab menyedia dan menyunting proses generalisasi kartografi ke atas dataset; dan

v. Bertanggungjawab melaksanakan siasatan di padang bagi semua maklumat geodetik, maklumat butiran semulajadi, maklumat buatan dan sebagainya bagi kegunaan pengemaskinian Pangkalan Data Topografi Semenanjung Malaysia.

n. Bahagian Pemetaan Topografi Sabah:





MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

iv. Bertanggungjawab menyedia dan menyunting proses

generalisasi kartografi ke atas dataset; dan

v. Bertanggungjawab melaksanakan siasatan di padang bagi semua maklumat geodetik, maklumat butiran semulajadi, maklumat buatan dan sebagainya bagi kegunaan pengemaskinian Pangkalan Data Topografi Sabah.

o. Bahagian Pemetaan Topografi Sarawak:




iv. Bertanggungjawab menyedia dan menyunting proses generalisasi kartografi ke atas dataset; dan

v. Bertanggungjawab melaksanakan siasatan di padang bagi semua maklumat geodetik, maklumat butiran semulajadi, maklumat buatan dan sebagainya bagi kegunaan pengemaskinian Pangkalan Data Topografi Sarawak.

p. Bahagian Pangkalan Data dan Geospatial Negara:

i. Menjalankan penyelidikan dan analisis Sistem Maklumat Geografi (GIS) bagi keperluan jabatan, agensi kerajaan, sektor swasta dan orang awam;

ii. Menjalankan kajian keperluan pengguna terhadap produk-produk dan perkhidmatan GIS dan pemetaan;

iii. Menghasilkan produk-produk berasaskan maklumat geospatial; dan

iv. Memberi perkhidmatan berasaskan maklumat geospatial kepada pelanggan.

q. Bahagian Kartografi dan GIS:

i. Merancang, mengurus dan memantau aktiviti-aktiviti penerbitan peta tematik, peta topografi, peta elektronik,


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

pembangunan aplikasi peta elektronik, Percetakan peta dan pengurusan sistem Kartografi;

ii. Menyediakan data cetak bagi penerbitan Peta Tematik dan Peta Topografi dengan tepat, berkualiti dan efisien mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan;

iii. Merekabentuk dan menerbitkan Peta Elektronik (eMap,

Webmap dan Atlas) dengan tepat, berkualiti dan efisien mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan; dan

iv. Mencetak peta-peta terbitan JUPEM dan agensi lain serta

merekabentuk dan mencetak bahan-bahan terbitan bukan berupa peta.

r. Bahagian Pemetaan Utiliti:

i. Mengumpul, menyemak dan menyelaras data dan maklumat utiliti bawah tanah dari agensi penyedia utiliti, pihak kemudahan awam dan pihak lain;

ii. Melaksanakan pengesanan dan pengukuran di lapangan bagi tujuan pengesahan dan pengutipan maklumat utiliti.

iii. Mempopulasikan dan menyenggara pangkalan data utiliti (PADU) serta menyediakan data cetakan bagi penerbitan peta utiliti;

iv. Memberi khidmat nasihat dan bantuan teknikal kepada

agensi Kerajaan dan lain-lain pihak dalam hal-hal yang berkaitan dengan pemetaan utiliti; dan

v. Mengubal dan merangka dasar, polisi dan peraturan berkaitan pemetaan utiliti.

s. Jabatan Ukur dan Pemetaan Negeri:

i. Menjalankan ukuran hakmilik tanah dan strata;

ii. Menjalankan semakan ukuran yang dijalankan oleh Juruukur Tanah Berlesen (JUBL); dan

iii. Melaksana ukuran, merancang, mengawas dan menyelia pasukan ukur serta Pasukan Ukur Tanda Kawalan Kadaster (CRM).

2.6.3 Carta organisasi JUPEM adalah seperti di Rajah 1 dan Rajah 2.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Rajah 1: Carta Organisasi Jabatan Ukur Dan Pemetaan Malaysia

BAHAGIAN PEMETAAN TOPOGRAFI

SEMENANJUNG

BAHAGIAN PEMETAAN TOPOGRAFI SARAWAK

BAHAGIAN DASAR DAN

PENYELARASAN

PEMETAAN

BAHAGIAN PEMETAAN TOPOGRAFI

SABAH

JABATAN UKUR DAN PEMETAAN

NEGERI- NEGERI

BAHAGIAN KADASTER

TIMBALAN KETUA PENGARAH UKUR DAN

PEMETAAN II

BAHAGIAN PERANCANGAN

DAN KORPORAT

BAHAGIAN UKUR GEODETIK

BAHAGIAN EHWAL

PERSEMPADANAN

BAHAGIAN KARTOGRAFI

DAN GIS

BAHAGIAN PEMETAAN

UTILITI

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

PAHANG

PERAK

JOHOR

SELANGOR

KELANTAN

KEDAH

PULAU PINANG

W.P K.LUMPUR / PUTRAJAYA

NEGERI SEMBILAN

TERENGGANU

PERLIS

MELAKA

W.P LABUAN

TIMBALAN KETUA PENGARAH UKUR DAN

PEMETAAN I

BAHAGIAN GEOSPATIAL

PERTAHANAN

KETUA PENGARAH UKUR DAN PEMETAAN

PEGAWAI

UNDANG-UNDANG

Nota: JUPEM mempunyai jawatan Kader di Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar (NRE), Pusat Infrastruktur Data Geospatial Negara (MaCGDI), Institut Tanah dan Ukur Negara (INSTUN), Jabatan Kerja Raya (JKR), Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT), Jabatan Mineral dan Geosains (JMG), Suruhanjaya Pilihan Raya (SPR), Jabatan Penerbangan Awam (DCA) dan Majlis Keselamatan Negara (MKN), Kementerian Pertahanan Malaysia (KPM), Jabatan Laut Semenanjung Malaysia, Jabatan Laut Sarawak, Jabatan Perhutanan Semenanjung Malaysia (JPSM) dan Agensi Remote Sensing Malaysia (ARSM).

UNIT INTEGRITI

BAHAGIAN PANGKALAN

DATA GEOSPATIAL

NEGARA


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Rajah 2: Struktur Organisasi JUPEM Negeri

SETIAUSAHA

PEJABAT

CAWANGAN SEMAKAN KUALITI

CAWANGAN PELARASAN DATA

GEOSPATIAL

SEKSYEN PENERBITAN

PELAN

KADASTER

TIMBALAN PENGARAH UKUR

DAN PEMETAAN II

PENGARAH UKUR DAN PEMETAAN NEGERI

SEKSYEN PANGKALAN DATA UKUR

KADASTER

TIMBALAN PENGARAH UKUR

DAN PEMETAAN I

CAWANGAN PEWARTAAN

CAWANGAN PELAN BERDIGIT

SEKSYEN KADASTER

PELBAGAI

SEKSYEN STRATA/STRATUM

/MARIN

SEKSYEN UKURAN

HAKMILIK TANAH

CAWANGAN PENDAFTARAN

CAWANGAN KAWALAN UKUR

CAWANGAN INSPEKTORAT

CAWANGAN STRATA/STRATUM

/MARIN

SEKSYEN TEKNOLOGI

MAKLUMAT

SEKSYEN KHIDMAT

PENGURUSAN

PEJABAT UKUR DAERAH/

JAJAHAN

SEKSYEN KHIDMAT

PELANGGAN


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

2.6.4 Alamat pelaksana Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 seperti

berikut:

a. Pengurusan dan Penerbitan Peta Topografi

i. Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan Tingkat 11, Wisma JUPEM Jalan Sultan Yahya Petra 50578 Kuala Lumpur

ii. Bahagian Kartografi dan GIS

Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia Bahagian Kartografi dan GIS Tingkat 3 & 6, Bangunan Ukur Jalan Sultan Yahya Petra 50578 Kuala Lumpur

iii. Bahagian Perancangan dan Korporat Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia Bahagian Perancangan dan Korporat Tingkat 13, Wisma JUPEM Jalan Sultan Yahya Petra 50578 Kuala Lumpur

iv. Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung

Ibu Pejabat Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung Tingkat 3 & 5, Bangunan Ukur Jalan Sultan Yahya Petra 50578 Kuala Lumpur Pejabat Ukur Topografi Wilayah Pejabat Ukur Topografi Wilayah Barat, Kuala Lumpur Bangunan Percetakan Jalan Sultan Yahya Petra 50578 Kuala Lumpur


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Pejabat Ukur Topografi Wilayah Utara, Taiping Tingkat 6, Wisma Persekutuan Jalan Istana Larut 34000 Taiping Pejabat Ukur Topografi Wilayah Timur, Kuantan No. B-12 Jalan IM 3/10, B.I.M Point Bandar Indera Mahkota 25200 Kuantan Pejabat Ukur Topografi Wilayah Selatan, Segamat Jalan Dato’ Wan Idris 85000 Segamat

v. Bahagian Pemetaan Topografi Sabah

Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia (Cawangan Sabah) Blok B, Tingkat 3, Bangunan KWSP Jalan Karamunsing 88840 Kota Kinabalu

Pejabat Ukur Topografi Wilayah

Pejabat Ukur Topografi Wilayah I, Kota Kinabalu Tingkat 3, Wisma DIXON

Jalan Punat Tanah, Batu 4 Batu 4, Off Jalan Tuaran

88450 Kota Kinabalu Pejabat Ukur Topografi Wilayah II, Tawau

Tingkat Bawah, Wisma Gek Poh Jalan Dunlop, Peti Surat 61654

91026 Tawau

Pejabat Ukur Topografi Wilayah III, Sandakan Tingkat 6, Bangunan Urusetia Negeri

Peti Surat 114, Pejabat Pos Jalan Utara 90307 Sandakan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

vi. Bahagian Pemetaan Topografi Sarawak

Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia (Cawangan Sarawak) Tingkat 7, Bangunan Sultan Iskandar Jalan Simpang Tiga 93578 Kuching Pejabat Ukur Topografi Wilayah Pejabat Ukur Topografi Wilayah I, Kuching Lot 15, Bormill Commercial Estate Jalan Tun Ahmad Zaidi Adruce 93150 Kuching Pejabat Ukur Topografi Wilayah II, Miri Blok B, Tingkat 1 Bangunan Gunasama Persekutuan Jalan Cahaya Lopeng 98000 Miri Pejabat Ukur Topografi Wilayah III, Sibu Tingkat 3, Bangunan Kerajaan Negeri Jalan Awang Ramli Amit 96000 Sibu

b. Pengurusan dan Perkhidmatan Ukur Kadaster i. Jabatan Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan

Kuala Lumpur/ Putrajaya Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur/ Putrajaya Tingkat 3 dan 4, Wisma JUPEM Jalan Sultan Yahya Petra 50578 Kuala Lumpur Pejabat Ukur Daerah Pejabat Ukur Daerah Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur/ Putrajaya Bangunan Percetakan Jalan Sultan Yahya Petra 50578 Kuala Lumpur


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

ii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Selangor

Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Selangor Tingkat 16-02 dan 17-01, Plaza Masalam No. 2, Jalan Tengku Ampuan Zabedah 9/E Seksyen 9 40578 Shah Alam Pejabat Ukur Daerah Pejabat Ukur Daerah Selangor Timur Aras 2, Anjung Timur, Wisma LJT Lorong Perak, Pusat Bandar Melawati 53100 Kuala Lumpur

Pejabat Ukur Daerah Selangor Barat Aras 2, Bangunan Persekutuan Bandar Baru Klang 41200 Kelang Pejabat Ukur Daerah Selangor Utara Lot 6.06, 6.07 & 6.08, Tingkat 6, Kompleks PKNS Jalan Perusahaan 1, Taman IKS 45000 Kuala Selangor

iii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Labuan

Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Labuan Tingkat 7, Blok 4 Kompleks Ujana Kewangan Peti Surat 81090 87008 W.P Labuan Pejabat Ukur Daerah Pejabat Ukur Daerah Labuan Tingkat 7, Blok 4 Kompleks Ujana Kewangan Peti Surat 81090 87008 W.P Labuan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

iv. Jabatan Ukur dan Pemetaan Melaka

Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Melaka Jalan Taming Sari 75400 Melaka Pejabat Ukur Daerah Pejabat Ukur Daerah Melaka No. 6/6-1, No.8/-1 Jalan PU 40, Taman Tasik Utama 75450 Ayer Keroh

v. Jabatan Ukur dan Pemetaan Perlis Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Perlis Tingkat 6, Bangunan Persekutuan Persiaran Jubli Emas 01000 Kangar Pejabat Ukur Daerah Pejabat Cawangan Kerjaluar JUPEM Perlis No 7, Taman Pengkalan Indah Jalan Pengkalan Asam 01000 Kangar

vi. Jabatan Ukur dan Pemetaan Johor

Ibu Pejabat

Jabatan Ukur dan Pemetaan Johor Tingkat 7,8 & 9, Blok A, Wisma Persekutuan Jalan Air Molek 80000 Johor Bahru

Pejabat Ukur Daerah

Pejabat Ukur Daerah Johor Selatan Tingkat 7, Blok A, Wisma Persekutuan Jalan Air Molek, 80000 Johor Bahru

Pejabat Ukur Daerah Johor Utara Tingkat 2, Wisma Tiam Lock

No.19-4, Jalan Sungai Abong 84000 Muar


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Pejabat Ukur Daerah Johor Tengah

Tingkat 2, Bangunan Gunasama Persekutuan Jalan Bakau Chondong 83000 Batu Pahat

Pejabat Ukur Daerah Johor Timur Tingkat 4, Bangunan Sultan Iskandar Jalan Lombong 81900 Kota Tinggi

vii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Negeri Sembilan

Ibu Pejabat

Jabatan Ukur dan Pemetaan Negeri Sembilan Tingkat 7 & 8, Wisma Persekutuan Jalan Dato' Abdul Kadir 70000 Seremban Pejabat Ukur Daerah

Pejabat Ukur Daerah Negeri Sembilan Barat Suite 1-3, Bangunan Arab Malaysian Business Centre 70000 Seremban

Pejabat Ukur Daerah Negeri Sembilan Timur Kompleks Pejabat Kerajaan Kuala Pilah 72000 Kuala Pilah

viii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Perak Ibu Pejabat

Jabatan Ukur dan Pemetaan Perak Jalan Dato' Seri Ahmad Said Greentown 30450 Ipoh Pejabat Ukur Daerah

Pejabat Ukur Daerah Kinta Jalan Dato’ Seri Ahmad Said Greentown 30450 Ipoh


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Pejabat Ukur Daerah Kuala Kangsar dan Manjung Tingkat 4, Bangunan TNB Jalan Iskandar 33000 Kuala Kangsar

Pejabat Ukur Daerah Perak Utara Tingkat 9, Wisma Persekutuan, Jalan Istana Larut 34000 Taiping

Pejabat Ukur Daerah Perak Selatan Aras 2, Bangunan Tabung Haji Jalan Raja 35000 Tapah

xi. Jabatan Ukur dan Pemetaan Kedah Ibu Pejabat

Jabatan Ukur dan Pemetaan Kedah 1187, Jalan Raya 09000 Kulim Pejabat Ukur Daerah

Pejabat Ukur Daerah Kedah Utara Tingkat 3 , Zon C Kompleks Pentadbiran Kerajaan Persekutuan Bandar Mu’adzam Shah, Anak Bukit 06550 Alor Setar

Pejabat Ukur Daerah Kedah Tengah Bangunan Tunku Abdul Malik, Jalan Ibrahim 08000 Sungai Petani

Pejabat Ukur Daerah Kedah Selatan 1187, Jalan Raya 90000 Kulim

x. Jabatan Ukur dan Pemetaan Pulau Pinang Ibu Pejabat

Jabatan Ukur dan Pemetaan Pulau Pinang Tingkat 39, Menara KOMTAR 10000 Pulau Pinang


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Pejabat Ukur Daerah

Pejabat Ukur Daerah Pulau Pinang Aras 3, Bangunan Mahkamah Majistret Seberang Perai Lot 852, Seksyen 4 Jalan Kampung Jawa 12000 Butterworth

xi. Jabatan Ukur dan Pemetaan Kelantan Ibu Pejabat

Jabatan Ukur dan Pemetaan Kelantan Jalan Hospital 15000 Kota Bahru Pejabat Ukur Jajahan

Pejabat Ukur Jajahan Kelantan Timur Tingkat 8, Wisma Ilmu Jalan Doktor 15000 Kota Bharu

Pejabat Ukur Jajahan Kelantan Selatan Jalan Pejabat 18500 Machang

Pejabat Ukur Jajahan Kelantan Barat Seksyen 1, Bandar Pasir Mas 17000 Pasir Mas

xii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Terengganu Ibu Pejabat

Jabatan Ukur dan Pemetaan Terengganu Tingkat 7 & 8, Wisma Persekutuan Jalan Sultan Ismail 20578 Kuala Terengganu Pejabat Ukur Daerah

Pejabat Ukur Daerah Terengganu Utara Tingkat 2, Bangunan Persekutuan Kampong Raja 22200 Besut


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Pejabat Ukur Daerah Terengganu Tengah Tingkat 1, Wisma Seri Amar Jalan Sultan Ismail 20200 Kuala Terengganu

Pejabat Ukur Daerah Terengganu Selatan Chukai 24000 Kemaman

xiii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Pahang Ibu Pejabat

Jabatan Ukur dan Pemetaan Pahang Jalan Tengku Mohamed 25050 Kuantan

Pejabat Ukur Daerah

Pejabat Ukur Daerah Pahang Timur Tingkat 3, Bangunan KWSP Bandar Indra Mahkota

25200 Kuantan

Pejabat Ukur Daerah Pahang Selatan Lorong Peladang 26800 Kuala Rompin Pejabat Ukur Daerah Pahang Barat Tingkat 2, Bangunan UMNO Jalan Bukit Bius 27200 Kuala Lipis Pejabat Ukur Daerah Pahang Tengah Tingkat 4, Bangunan Gunasama Persekutuan Jalan Merdeka 28000 Temerloh

2.7 Pelanggan JUPEM

Pelanggan JUPEM terdiri daripada:

a. Pihak yang berkepentingan (Stakeholders)

i. Jemaah Menteri ii. Majlis Tanah Negara (MTN) iii. Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar (NRE)

b. Pengguna utama

i. Pejabat Tanah dan Galian (PTG)


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

ii. Pejabat Tanah Daerah (PTD) iii. Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian (JKPTG) iv. Angkatan Tentera Malaysia (ATM) v. Institusi Pengajian Tinggi (IPT) vi. Lain-lain Agensi Berkaitan Tanah (ABT) vii. Juruukur Tanah Berlesen (JTB) viii. Pihak Swasta ix. Orang Awam

b. Pelanggan Dalaman


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

BAHAGIAN 3

SKOP PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1 Skop Pelaksanaan

Pelaksanaan berdasarkan keperluan standard MS ISO 9001:2008 bagi aktiviti-aktiviti berikut:

3.1.1 Pengurusan dan Penerbitan Peta Topografi (selepas ini disebut sebagai

`proses pemetaan’) yang dilaksanakan oleh Bahagian-Bahagian di JUPEM iaitu:

a. Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan; b. Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung; c. Bahagian Pemetaan Topografi Sabah; d. Bahagian Pemetaan Topografi Sarawak; e. Bahagian Kartografi dan GIS; dan f. Bahagian Perancangan dan Korporat.

3.1.2 Pengurusan dan Perkhidmatan Ukur Kadaster untuk menghasilkan Pelan

Akui bagi Penyediaan Pelan Hakmilik Tanah (selepas ini disebut `proses ukur kadaster’) yang dilaksanakan di semua JUPEM Negeri kecuali Sabah dan Sarawak.

3.2 Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti

Aktiviti-aktiviti utama yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti ini adalah:

3.2.1 Proses Pemetaan

a. Dasar dan keutamaan pemetaan ditetapkan oleh Jawatankuasa Pemetaan dan Data Spatial Negara (JPDSN) iaitu badan induk yang bertindak sebagai penasihat mengenai dasar dan keutamaan pemetaan yang merangkumi aspek-aspek Sistem Maklumat Geografi (GIS) dan Sistem Maklumat Tanah (LIS). JPDSN dipengerusikan oleh Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia dan bermesyuarat pada setiap tahun bagi menentukan dasar dan keutamaan pemetaan.

b. Siri-siri peta topografi terbitan JUPEM adalah terdiri daripada versi tidak

terhad yang meliputi siri-siri berikut:


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Kategori Peta Siri Versi

Peta Topografi Semenanjung Malaysia MY502A

Peta Topografi Sabah dan Sarawak MY512A

c. Lembar-lembar peta yang diterbitkan adalah berdasarkan kepada

keputusan mesyuarat JPDSN dan apa-apa perubahan yang didapati sesuai oleh JUPEM.

d. Peta Topografi digunakan untuk tujuan umum dan pengguna utamanya

adalah terdiri daripada orang awam. e. Aktiviti-aktiviti yang terlibat dalam proses pemetaan bagi Pemetaan

Baru1 dan Pemetaan Ulangan Piawai2 adalah seperti berikut:

i. Perancangan Pemetaan;

ii. Perolehan Data Bawaan Udara;

iii. Penyegitigaan Udara dan Ortorektifikasi;

iv. Pendigitan;

v. Penyediaan dan Pengemaskinian Dataset;

vi. Generalisasi;

vii. Penerbitan Peta;

viii. Pencetakan; dan

ix. Penyimpanan dan Pengendalian Peta.

f. Proses-proses yang terlibat dalam proses pemetaan bagi Pemetaan

Ulangan Terhad3 adalah seperti berikut:

i. Penyediaan dan Pengemaskinian Dataset;

ii. Generalisasi;

iii. Penerbitan Peta;

iv. Pencetakan; dan

v. Penyimpanan dan Pengendalian Peta.

Penerangan ringkas mengenai setiap proses adalah seperti berikut:

1 Pemetaan Baru bermaksud pemetaan bagi lembar yang belum diterbitkan untuk siri baru atau siri sedia ada. 2 Pemetaan Ulangan Piawai bermaksud pemetaan semula secara keseluruhan lembar peta sedia ada apabila

terdapat perubahan maklumat melebihi 30%. 3 Pemetaan Ulangan Terhad bermaksud pemetaan semula sebahagian lembar peta sedia ada apabila

terdapat perubahan maklumat tidak melebihi 30%


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Perancangan Pemetaan

Berdasarkan kepada persetujuan JPDSN, perancangan pemetaan yang menyatakan kawasan, format dan skala peta dibuat di peringkat JUPEM. Surat Arahan Pemetaan yang mengandungi maklumat-maklumat tersebut dikeluarkan oleh Pengarah Ukur Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan kepada semua Bahagian yang terlibat sebagai arahan memulakan penerbitan peta.

Perolehan Data Bawaan Udara

Berdasarkan Arahan Pemetaan, Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung/ Sabah/ Sarawak menyediakan maklumat daripada pelbagai sumber data seperti foto udara dan citraan penderiaan jauh untuk tujuan pemetaan bagi kawasan yang ditetapkan.

Penyegitigaan Udara dan Ortorektifikasi

Tindakan ini dilakukan terhadap fotoudara berdigit, fotoudara terimbas dan citraan penderiaan jauh bagi tujuan pembetulan geometri. Koordinat Titik Kawal Bumi yang diukur digunakan dalam proses penyegitigaan udara dan ortorektifikasi.

Pendigitan

Dalam proses pendigitan, semua maklumat dan butiran yang boleh dikenalpasti pada ortofoto atau model stereo didigitkan masing-masingnya secara monoskopik ataupun stereoskopik mengikut spesifikasi sehinggalah lengkap untuk keseluruhan lembar. Data tersebut kemudiannya dicantumkan sehingga membentuk Pangkalan Data Fotogrametri.

Penyediaan dan Pengemaskinian Dataset Proses kompilasi, kerjaluar topografi dan suntingan yang dijalankan oleh Bahagian Pemetaan Topografi Sabah dan Sarawak untuk mengemaskini maklumat pemetaan mengikut peraturan dan memenuhi spesifikasi pemetaan yang ditetapkan.

Generalisasi Proses dijalankan oleh Bahagian Pemetaan Topografi Sabah dan Sarawak dengan menggunakan Sistem GDAS untuk menyediakan dataset kartografi secara automasi serta memenuhi spesifikasi yang ditetapkan.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Penerbitan Peta

Proses penerbitan Peta Topografi berskala 1;50,000 yang memenuhi spesifikasi pemetaan ditetapkan.

Pencetakan

Proses mencetak peta dibuat di Bahagian Kartografi dan GIS menggunakan data cetak akhir dan berpandukan Pruf Akhir yang diterima daripada Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung/ Sabah/ Sarawak.

Penyimpanan dan Pengendalian Peta

Peta-peta yang siap dicetak disimpan di Stor Peta Negara oleh Bahagian Perancangan dan Korporat sebelum diedarkan kepada pengguna.

g. Carta alir makro penerbitan peta topografi adalah seperti di Rajah 3.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Rajah 3: Carta Alir Makro Penerbitan Peta Topografi

PENDIGITAN

PENYEGITIGAAN UDARA DAN

ORTOREKTIFIKASI

PEROLEHAN DATA BAWAAN

UDARA

PENYEDIAAN DAN

PENGEMASKINIAN DATASET

GENERALISASI

PENERBITAN PETA

PENCETAKAN

PENYIMPANAN DAN

PENGENDALIAN PETA

TAMAT

PERANCANGAN PEMETAAN

MULA

KAEDAH

PEMETAAN

ULANGAN PIAWAI ULANGAN TERHAD

SUMBER DATA

SUMBER DATA LAIN


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

3.2.2 Proses Ukur Kadaster:

a. Perubahan proses kerja ukur di lapangan;

Proses kerja di lapangan telah diperbaharui dengan proses kerja yang baru iaitu penghapusan kaedah pengiraan Bowditch atau Transit yang konvensional kepada kaedah Pelarasan Ganda Dua Terdikit yang lebih jitu dan tepat, serta penggunaan alat Global Navigation Satellite System (GNSS) yang lebih meluas terutamanya bagi mendapatkan koordinat unik yang lebih sepadan.

Konsep Cadastral Control Survey diperkenalkan menggantikan proses pengukuran konvensional yang memakan masa, supaya kaedah Survey Accurate Coordinate dapat dilaksanakan iaitu pembetulan rawak dapat dihapuskan dan pembetulan sistematik dapat dikurangkan di lapangan.

b. Perubahan peraturan menjalankan kerja ukur;

Sebagai usaha JUPEM Negeri mempercepatkan sistem penyampaian awam, pelbagai teknologi dan sistem diperkenalkan dan yang terkini adalah eKadaster.

Penentuan datum telah dipermudahkan dan tidak lagi secara konvensional iaitu dengan wujudnya Cawangan Cadastral Reference Mark (CRM). Penggunaan alat GNSS adalah dibenarkan dan diperluaskan dalam menentu dan menandakan CRM. Di dalam persekitaran eKadaster, kaedah penyediaan pelan hakmilik B1 dan B4 serta Pelan Akui dan Pelan Akui Strata telah turut dipanjangkan kepada Juruukur Tanah Berlesen, yang mana kini kesemua pelan tersebut disediakan sepenuhnya oleh JUPEM Negeri. Kecanggihan teknologi dalam talian juga turut dipanjangkan, membolehkan kerja-kerja secara masa hakiki dapat dimajukan kepada pihak yang berkenaan, terutamanya di antara kakitangan di lapangan dan kakitangan di pejabat. Bagi memastikan data ukur sentiasa berintegriti dan terpelihara, pendedahan terhadap penggunaan Digital Signature diperkenalkan bersesuaian dengan kehendak Malaysian Cyber Laws. Ukur kadaster membolehkan lokasi, keluasan, had persempadanan ditentukan dan penandaan sempadan tanah dibuat bagi menyokong sistem pentadbiran dan perundangan tanah yang cekap dan efisien. Maklumat lengkap dan tepat mengenai tanah yang diukur akan dapat disedia dan direkodkan. Bidang kuasa yang diperuntukkan kepada JUPEM Negeri dalam menjalankan aktiviti pengukuran hakmilik tanah adalah tertakluk kepada beberapa undang-undang dan peraturan-peraturan yang berkuatkuasa, di antaranya adalah seperti berikut:


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

i. Kanun Tanah Negara (KTN)1965; ii. Kanun Tanah Negara (Hakmilik Pulau Pinang dan Melaka) iii. 1963; iv. Perintah Kanun Tanah Negara (Bayaran Ukur); v. Peraturan Ukur Kadaster 2009; vi. Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan; dan vii. Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Tanah dan Galian.

c. Pihak pengguna mengemukakan Permohonan Ukur kepada JUPEM

Negeri yang berkaitan.

d. Proses untuk mengeluarkan pelan hakmilik tanah melibatkan

tindakan-tindakan berikut:

i. Seksyen Ukuran Hakmilik Tanah memproses permohonan dan

seterusnya membuka Fail Ukur serta memberikan nombor rujukan bagi tujuan ukuran halus.

ii. Seksyen Ukuran Hakmilik Tanah menyediakan maklumat serta

panduan untuk menjalankan ukuran.

iii. Pejabat Ukur Daerah/Jajahan bertanggungjawab menjalankan ukuran dengan menggunakan peralatan total station serta aplikasi eTSM (Electronic Title Survey Module). Data-data ukuran di lapangan dihantar untuk prosesan oleh Cawangan Semakan Kualiti melalui modul JUPEM2U secara dalam talian.

iv. Memproses serta menyemak kualiti hasil ukuran dan seterusnya menyediakan Pelan Akui serta Pelan Hakmilik Tanah.

v. Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri meluluskan Pelan Akui dan pengesahan pelan Hakmilik Tanah oleh Timbalan Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri.

vi. JUPEM Negeri menghantar pelan hakmilik tanah kepada Pendaftar Hakmilik di Pejabat Tanah dan Galian atau Pejabat Tanah Daerah untuk urusan pendaftaran dokumen hakmilik tanah.

e. Carta makro aliran proses ukur kadaster adalah seperti di Rajah 4.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Rajah 4: Carta Alir Makro Proses Ukur Kadaster

TERIMA PERMOHONAN DARI PTD/PTG/JKPTG

UKURAN DI LAPANGAN

Ya

Tidak

PENDAFTARAN PERMOHONAN UKUR

SEMAK DATA

Tidak

SEMAKAN KUALITI

Ya

TAMAT

TERATUR?

TERATUR?

PENYEDIAAN PELAN

KEMASKINI PANGKALAN DATA

Ya

Tidak

PTD/PTG

MULA


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

3.3 Pengecualian Aplikasi Pelaksanaan MS ISO 9001:2008

JUPEM melaksanakan keperluan-keperluan MS ISO 9001:2008 kecuali yang dinyatakan di bawah: a. Klausa 7.3: Rekabentuk dan Pembangunan Produk

Alasan pengecualian dijelaskan dalam klausa yang berkaitan.

b. Klausa 7.5.2: Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan

c. Klausa 7.5.4: Harta hakmilik pelanggan Alasan pengecualian dijelaskan dalam klausa yang berkaitan.

3.4 Interaksi dan Hubungkait Antara Proses

Dalam melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti tersebut, interaksi dan hubungkait antara pengeluaran produk yang berkualiti dan memenuhi kehendak pelanggan adalah sepertimana ditunjukkan di Rajah 5. Matrik hubungkait klausa 7.5 dengan dokumen ditunjukkan dalam Lampiran 1.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

PEMETAAN UKUR KADASTER

Rajah 5: Hubungkait Proses-Proses SPK

KOMITMEN

PERANCANGAN SPK

DOKUMENTASI SPK

PENGURUSAN

SUMBER MANUSIA

PENYEDIAAN

ANGGARAN BELANJAWAN

AUDIT DALAMAN

TINDAKAN

PEMBETULAN & PENCEGAHAN

ANALISA

DATA

KAWALAN

PRODUK ADUAN

PENGURUSAN

SUMBER PENGUKURAN

ANALISIS & PENAMBAHBAIKAN

TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

K

E

P

E

R

L

U

A

N

P

E

L

A

N

G

G

A N

K

E

P

U

A

S

A

N

P

E

L

A

N

G

G

A N

PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN SPK

SEMAKAN PENGURUSAN

KEPERLUAN/

PERMOHONAN


PENYEGITIGAAN UDARA DAN

ORTOREKTIFIKASI

SEDIA DAN KEMASKINI DATASET

GENERALISASI

DAFTAR

PERMOHONAN

UKUR

UKURAN

KERJALUAR

PETA/

PELAN

AKUI

PELAN AKUI

PANGKALAN DATA

UKUR KADASTER

BERDIGIT

KEBANGSAAN

(NDCDB)

REALISASI PRODUK

PENDIGITAN

PENERBITAN DAN PENCETAKAN PETA


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

3.5 Hubungkait Antara Proses Dengan Bahagian

Hubungkait proses pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti dengan bahagian yang terlibat ditunjukkan dalam Rajah 6.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Rajah 6: Hubungkait Antara Proses Dengan Bahagian

P

E

L

A

N

G

G

A

N


GENERALISASI

UKURAN KERJA LUAR

PANGKALAN

DATA UKUR

KADASTER

BERDIGIT

KEBANGSAAN

PEMETAAN

KPUP

PELA

NG

GA

N

Pe

rmo

ho

na

n

MKSP

Ad

ua

n

ma

klu

mb

ala

s

DAFTAR

PERMOHONAN

UKUR

PU

PEROLEHAN

DATA DAN

PENGUKURAN

TITIK KAWAL

BUMI

SEDIA DAN KEMASKINI DATASET

CETAK,

SIMPAN

DAN

EDAR

PENDIGITAN

PELAN AKUI

PENETAPAN

DASAR

PENAMBAHBAIKAN

BERTERUSAN

AUDIT

DALAM

KADASTER

PENTADBIRAN DAN KEWANGAN Khidmat Sokongan:

Bajet

PSM

Latihan

IT

Stor

Aduan

Se

rah

an

Pro

du

k

SIMPAN

DAN

SERAH


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

3.6 Keperluan Perundangan

Proses pemetaan dan proses ukur kadaster dijalankan mengikut kuasa perundangan

dan arahan pentadbiran seperti berikut:

3.6.1 Kertas Jemaah Menteri No. 243/385/65 bertarikh 31 Mac, 1965;

3.6.2 Kertas Jemaah Menteri Pindaan No. 55/2057/97 bertarikh 22 Januari 1997;

3.6.3 Kanun Tanah Negara 1965;

3.6.4 Kanun Tanah Negara (Hakmilik Pulau Pinang dan Melaka)1963;

3.6.5 Digital Signature Act 1997;

3.6.6 Malaysian Cyber Law;

3.6.7 Peraturan Tandatangan Digital 1998;

3.6.8 Akta Pengambilan Tanah 1960;

3.6.9 Peraturan Ukur Kadaster 2009;

3.6.10 Akta Tanah (Kawasan Penempatan Berkelompok) 1960;

3.6.11 Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan;

3.6.12 Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Tanah dan Galian; dan

3.6.13 Pekeliling-Pekeliling Perbendaharaan.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

BAHAGIAN 4

SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 Keperluan Am

JUPEM telah mewujud, mendokumen, melaksana, dan mengekalkan Sistem Pengurusan Kualiti serta meningkatkan keberkesanannya secara berterusan selaras dengan keperluan-keperluan yang ditetapkan oleh MS ISO 9001:2008.

4.1.1 Mengenalpasti proses utama bagi aktiviti pemetaan dan kadaster.

4.1.2 Menentukan turutan proses dan hubungkait antara proses pemetaan dan kadaster.

4.1.3 Menetapkan kriteria serta kaedah bagi memastikan proses pemetaan dan kadaster sentiasa terkawal.

4.1.4 Memastikan sumber-sumber maklumat dan melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM.

4.1.5 Memantau dan menganalisis keberkesanan proses melalui kajian semula proses.

4.1.6 Melaksanakan tindakan penambahbaikan secara berterusan.

4.1.7 Memastikan perkhidmatan diswastakan memenuhi piawaian yang ditetapkan pengurusan JUPEM bagi urusan perlantikan dan menilai prestasi pembekal perkhidmatan yang diswastakan adalah seperti berikut:

a. Perkhidmatan Penyelenggaraan Bangunan Pejabat

b. Perkhidmatan Penyelenggaraan Mekanikal dan Eletrikal

c. Perkhidmatan Penyajian Makanan

d. Perkhidmatan Kerja-kerja Pembersihan

e. Perkhidmatan Penyelenggaraan Kenderaan

f. Perkhidmatan Penyewaan Pesawat Udara

g. Perkhidmatan Kafeteria/Kantin

h. Perkhidmatan Kawalan Keselamatan

i. Perkhidmatan Perunding Latihan

j. Perkhidmatan Pelbagai (Komputer, Mesin Fotostat, Siaraya)


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

4.2 Keperluan Dokumentasi

4.2.1 Am

Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti mengandungi: a. Manual Kualiti, termasuk kenyataan mengenai dasar dan objektif-

objektif kualiti;

b. Prosedur-prosedur Kualiti dan Arahan Kerja yang didokumenkan; dan

c. Rekod-rekod yang diperlukan untuk operasi serta kawalan proses-proses secara berkesan.

Struktur Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti adalah seperti di Rajah 7.

Rajah 7

STRUKTUR DOKUMENTASI SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.2.2 Manual Kualiti Manual Kualiti bagi menerangkan Organisasi, Dasar dan Objektif Kualiti JUPEM diwujud, didokumen dan dikekalkan serta menjelaskan keperluan klausa-klausa MS ISO 9001:2008.

Prosedur-prosedur yang didokumenkan dalam Sistem Pengurusan Kualiti akan dihubungkaitkan dengan klausa-klausa yang berkaitan dalam Manual Kualiti ini.

Dokumen panduan dan rujukan untuk melaksanakan aktiviti mengenai apa,

bagaimana dan dari mana

Manual Kualiti

Prosedur Kualiti

Arahan Kerja

Dokumen dasar

Dokumen mengenai apa, bila, bagaimana, di mana dan siapa

Dokumen mengenai apa, bila, bagaimana, di mana dan siapa

Pengurusan Tertinggi JUPEM

Pelaksana

Pelaksana

Tanggungjawab Penerangan

Pelaksana Dokumen Sokongan dan Rekod

Kualiti


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

4.2.3 Kawalan Dokumen

Dokumen-dokumen Sistem Pengurusan Kualiti diluluskan sebelum ianya dikuatkuasakan dan diguna pakai. Dokumen-dokumen tersebut akan disemak dan dikemaskinikan, jika perlu. Sebarang pindaan ke atas dokumen akan diluluskan semula dan status dokumen terkini dikenalpasti melalui nombor pindaan atau keluaran dan tarikh kuatkuasa yang terdapat pada setiap dokumen tersebut. Dokumen yang terkini dipastikan dimiliki dan digunapakai oleh seksyen-seksyen berkenaan. Dokumen-dokumen Sistem Pengurusan Kualiti diberi nama, nombor, status keluaran (kecuali Manual Kualiti yang diberi status keluaran dan juga pindaan) dan tarikh kuatkuasa. Pemegang dokumen dipertanggungjawabkan untuk memastikan dokumen terkini sentiasa berada di tempat ianya digunapakai dan boleh dirujuk oleh pengguna yang berkaitan. Dokumen-dokumen luaran yang perlu dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti dikenalpasti dan dikawal. Kawalan ke atas dokumen tersebut termasuklah memastikan ianya disimpan dengan baik dan merupakan versi terkini yang digunapakai. Dokumen-dokumen yang telah dipinda dilupuskan. Perincian mengenai kaedah kawalan dokumen dijelaskan dalam prosedur berkaitan. Prosedur yang didokumenkan: a. PK.JUPEM.01 - Kawalan Dokumen Dalaman dan Luaran

4.2.4 Kawalan Rekod Rekod-rekod dan maklumat ukur disenggarakan untuk membuktikan pematuhan dan keberkesanan kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti. Kawalan yang dilaksanakan ke atas rekod-rekod tersebut termasuklah pengenalan, penyimpanan, perlindungan, mendapatkan semula dan pelupusan. Kawalan ini akan memastikan rekod-rekod tersebut sentiasa boleh dirujuk. Perincian mengenai kaedah kawalan rekod dijelaskan dalam prosedur berkaitan. Senarai induk rekod kualiti adalah seperti di Lampiran 2. Bagi data yang diwujudkan melalui proses elektronik seperti penyediaan pangkalan data satu prosedur yang menjelaskan perkara ini melalui kaedah back-up diwujudkan seperti pangkalan data ukur kadaster, pangkalan data fotogrametri, pangkalan data topografi, pangkalan data kartografi, imej terimbas dan data ortofoto.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Prosedur yang didokumenkan:

a. PK.JUPEM.02 - Kawalan Rekod

b. PK.JUPEM.03 - Pengurusan Back-up Data Berdigit

c. PK.02.TOPO - Perolehan Data Bawaan Udara

d. PK.03.TOPO - Penyegitigaan Udara dan Ortorektifikasi

e. PK.04.TOPO - Pendigitan

f. PK.05.TOPO - Penyediaan Dan Pengemaskinian Dataset

g. PK.04.NEG - Prosesan Pelan Berdigit


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

BAHAGIAN 5

TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 Komitmen Pengurusan

Pengurusan Tertinggi JUPEM komited untuk membangun, melaksana dan meningkatkan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti secara berterusan. Antara tindakan yang diambil ialah:

5.1.1 Memastikan semua kakitangan JUPEM memahami dan menghayati betapa

pentingnya kehendak pelanggan, keperluan perundangan dan peraturan dipatuhi;

5.1.2 Mewujud dan meluluskan Dasar dan Objektif-objektif Kualiti JUPEM (rujuk

klausa 5.3 dan 5.4) dan memastikan kakitangan JUPEM sentiasa memahami dasar dan Objektif-objektif Kualiti tersebut;

5.1.3 Mengadakan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan sekurang-kurangnya

sekali setahun; dan

5.1.4 Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi.

5.2 Tumpuan Kepada Pelanggan

Pengurusan Tertinggi JUPEM akan memastikan keperluan-keperluan dan ekspektasi pelanggan dikenal pasti, difahami dan dipenuhi bagi tujuan mempertingkatkan kepuasan pelanggan. Antara tindakan yang diambil ialah:

5.2.1 Sentiasa mengkaji kehendak pelanggan bagi memastikan keperluan

pelanggan dipenuhi berlandaskan peraturan dan kemampuan sedia ada;

5.2.2 Maklum balas dan aduan pelanggan diambil tindakan segera; dan 5.2.3 Sentiasa menghebahkan kepada kakitangan JUPEM tentang perlunya

kesedaran tentang usaha untuk memenuhi keperluan dan ekspektasi pelanggan. Hebahan ini dilakukan sama ada melalui Mesyuarat Pengurusan, Laman Web, e-mel, papan kenyataan, surat-surat edaran dan kaedah-kaedah lain yang difikirkan perlu.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

5.3 Dasar Kualiti

5.3.1 Pengurusan Tertinggi JUPEM telah menggubal dasar kualiti seperti berikut “komited kepada pemberian perkhidmatan ukur kadaster dan pemetaan serta

penyebaran maklumat geografi yang berkualiti mengikut standard yang ditetapkan; dan kepada usaha penambahbaikan yang berterusan bagi memenuhi kehendak pelanggan”.

5.3.2 Pengurusan Tertinggi JUPEM juga telah menetapkan indikator seperti berikut:

i. Tahap pencapaian standard yang telah ditetapkan dalam piagam pelanggan;

ii. Peratusan aduan pelanggan yang telah dapat diselesaikan;

iii. Lebih daripada 90% SKT telah tercapai; dan

iv. Peratusan peningkatan penjualan hasil.

Dasar kualiti juga dihebah kepada kakitangan JUPEM antaranya melalui

poster, perhimpunan bulanan, mesyuarat, persidangan, risalah, laman web dan Berita Ukur.

5.4 Perancangan

5.4.1 Objektif Kualiti

Berasaskan kepada Dasar Kualiti yang digubal, JUPEM telah menggubal objektif-objektif Kualiti seperti berikut: a. Proses Pemetaan

i. Memastikan peta yang dihasilkan adalah lengkap, kemaskini dan

tepat dengan memenuhi keperluan pelanggan dan negara;

Huraian:

Lengkap bermaksud peta yang dihasilkan adalah memenuhi 95% daripada ciri-ciri yang ditentukan melalui spesifikasi pemetaan topografi mengikut siri yang berkenaan;

Kemaskini bermaksud peta yang dihasilkan mempunyai maklumat yang terkini pada tarikh siap fotografi udara dan sebahagiannya pada tarikh siap pengemaskinian butiran topografi di lapangan; dan

Tepat bermaksud peta yang dihasilkan mempunyai ketepatan butiran mengikut had yang ditentukan seperti berikut:


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Had Planimetri

Had Ketinggian

Sekurang-kurangnya 68% daripada koordinat nilai z yang dibandingkan mestilah berada dalam 0.5 x sela kontur bagi setiap peta yang diterbitkan.

Had Ketepatan Atribut

Tidak kurang daripada 95% data atribut bagi butiran yang disemak adalah betul.

ii. Menerbitkan peta dalam jangka waktu tiga (3) tahun bermula

daripada Arahan Pemetaan dikeluarkan setelah mendapat keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pemetaan dan Data Spatial Negara (JPDSN);

iii. Memastikan pelaksanaan proses pemetaan bagi satu lembar dibuat

mengikut tempoh masa seperti berikut selepas direkodkan penerimaannya oleh bahagian berkenaan:

Tindakan

Tempoh Masa (hari)

i. Perolehan data bawaan udara dibuat selepas menerima Arahan Pemetaan tertakluk kepada keadaan cuaca

90

ii. Pemprosesan Imej Data Bawaan Udara 70

iii. Pendigitan 90

iv. Penyediaan Dan Pengemaskinian Dataset 210

v. Generalisasi 180

vi. Penerbitan Peta 180

vii. Pencetakan Peta Topografi 25

viii. Penyimpanan Peta Topografi 10

Jumlah Tempoh Masa 855 hari

Skala Ketepatan Planimetri

(∆x,∆y)

1:50 000 ± 25.00 m

Sela Kontur Ketepatan Ketinggian

(∆z)

20 m ± 10 m


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

i. Menerbitkan sekurang-kurangnya 100 lembar peta setahun.

b. Proses Ukur Kadaster:

i. Memastikan ukuran yang dijalankan adalah lengkap dan tepat serta memenuhi keperluan pelanggan;

Huraian:

- Lengkap bermaksud menjalankan ukuran mengikut Permintaan Ukur serta memenuhi kehendak peruntukan Kanun Tanah Negara (KTN) 1965, peruntukan undang-undang lain yang berkaitan, Peraturan Ukur Kadaster 2009, Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan dan pekeliling-pekeliling lain yang berkaitan; dan

- Tepat bermaksud memenuhi kejituan yang ditetapkan

dalam Peraturan Ukur Kadaster 2009.

ii. Menyiapkan kerja ukur kadaster dalam tempoh tidak lebih 2 bulan daripada tarikh pendaftaran Permohonan Ukur (PU) yang teratur sehingga Pelan Hakmilik Tanah dijanakan.

Huraian: - Memastikan urusan kerja luar disiapkan dan

dikemukakan ke JUPEM Negeri dalam tempoh 45 hari. - Memastikan urusan prosesan data di JUPEM Negeri

disiapkan dalam tempoh 15 hari. - Memastikan urusan ukur kadaster mencapai sekurang-

kurangnya 50% daripada jumlah Permohonan Ukur (PU) yang teratur untuk tahun yang berkenaan disiapkan dalam tempoh 2 bulan.

iii. Menyiapkan Pelan Akui untuk penyediaan Pelan Hakmilik

Tanah sekurang-kurangnya 50,000 lot setahun.

c. Latihan Sumber Manusia

Memastikan kakitangan yang melaksanakan tugas mempunyai kelayakan dari segi latihan, kepakaran dan pengalaman yang sesuai untuk menjamin kualiti perkhidmatan yang diberikan. Bagi memenuhi objektif ini, JUPEM mengedarkan Borang Penilaian Kursus/Program Latihan (PK.JUPEM.11-Lampiran A) untuk dilengkapkan oleh kakitangan yang telah menghadiri kursus dan disahkan oleh Pengarah Ukur Bahagian/ Negeri berkenaan. Tahap pengetahuan kakitangan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

terlibat selepas menghadiri kursus dinilai dengan menggunakan Borang Maklum Balas Prestasi Pegawai-Pegawai Menghadiri Kursus seperti di (PK.JUPEM.11-Lampiran B).

d. Peruntukan

Memastikan pelaksanaan mengikut peruntukan tahun semasa.

5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti

Pengurusan Tertinggi JUPEM akan memastikan perancangan bagi Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan untuk memenuhi keperluan seperti yang dinyatakan dalam Klausa 4.1 dan juga Objektif-objektif Kualiti. Perancangan ini ditetapkan melalui Mesyuarat Pengurusan JUPEM, Mesyuarat Pengurusan Bahagian, Mesyuarat Pengurusan JUPEM Negeri dan Seksyen berkenaan. Hasil daripada perancangan ini didokumenkan dalam dokumen Sistem Pengurusan Kualiti (Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Arahan Kerja), Perjanjian Program, Sasaran Kerja Utama (SKU), Sasaran Kerja Tahunan (SKT) dan Kajian Separuh Penggal.

5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi

5.5.1 Tanggungjawab dan Kuasa

Pengurusan Tertinggi JUPEM akan mengenalpasti tanggungjawab dan kuasa kakitangan JUPEM melalui senarai tugas, carta organisasi dan prosedur yang didokumenkan. Tanggungjawab dan kuasa ini disebarkan untuk difahami oleh semua kakitangan. Pengurusan Tertinggi juga telah melantik struktur pelaksanaan Audit Dalam;


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

5.5.2 Wakil Pengurusan

Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia melantik Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan I sebagai Wakil Pengurusan (WP) dalam pelaksanaan MS ISO 9001: 2008. Tanggungjawab WP adalah seperti berikut:

a. Mewujud, melaksana, dan menyenggara Sistem Pengurusan Kualiti;

b. Melaporkan kepada Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan, Malaysia tentang

prestasi dan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti dari segi pelaksanaan semua objektif kualiti dan hasil audit kualiti sebagai asas untuk penambahbaikan; dan

c. Berurusan dengan pihak luar tentang perkara-perkara yang berkaitan

dengan Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM.

Bagi menjalankan tanggungjawab di atas, WP dibantu oleh Timbalan Wakil Pengurusan yang terdiri daripada Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan II, Pengarah Ukur Bahagian dan semua Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri.

Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

(MKSP)

TIMB. WAKIL PENGURUSAN

PENGAWAL DOKUMEN

KETUA PASUKAN

AUDIT DALAM

Ibu Pejabat dan JUPEM Negeri

PASUKAN AUDIT

PENOLONG PENGAWAL DOKUMEN (Ibu Pejabat dan JUPEM

Negeri)

KETUA PENGARAH UKUR DAN PEMETAAN

(KPUP)

WAKIL PENGURUSAN


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

5.5.3 Komunikasi Dalaman

Pengurusan Tertinggi JUPEM akan memastikan Sistem Komunikasi Dalaman yang efektif diwujudkan. Bagi memastikan komunikasi dalaman berkesan, JUPEM menggunakan saluran-saluran berikut:

a. Mesyuarat; b. Emel; c. Pekeliling, Arahan dan Memo Dalaman; d. Taklimat; e. Papan Kenyataan; f. Peti Cadangan; g. Penerbitan; h. Sistem Pesanan Ringkas (SMS); i. Portal; j. Amanat Tahunan KPUP; dan k. Perhimpunan Bulanan. 5.6 Kajian Semula Pengurusan

5.6.1 Am

Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diadakan sekurang-kurangnya sekali setahun untuk memastikan kesesuaian dan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti secara berterusan. Mesyuarat bertujuan untuk menilai dan menentukan langkah-langkah peningkatan dan perubahan yang perlu ke atas Sistem Pengurusan Kualiti termasuklah mengkaji semula Dasar Kualiti dan Objektif-objektif Kualiti.

5.6.2 Input Kajian Semula Pengurusan

Agenda yang mesti dibincang semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan adalah seperti berikut:

a. Penemuan Audit (dalaman atau luaran); b. Aduan Pelanggan; c. Penilaian dan Pencapaian Objektif Kualiti; d. Tindakan Pembetulan dan Pencegahan; e. Tindakan susulan daripada Kajian Semula Pengurusan yang lepas;

f. Cadangan kepada perubahan-perubahan yang memberi kesan kepada

Sistem Pengurusan Kualiti;

g. Cadangan untuk penambahbaikan; h. Keberkesanan perlaksanaan latihan dan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

i. Prestasi Pembekal.

5.6.3 Output Kajian Semula Pengurusan

Hasil kajian ini akan meliputi keputusan-keputusan dan tindakan-tindakan yang merangkumi perkara-perkara berikut:

a. Penambahbaikan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM;

b. Penambahbaikan perkhidmatan yang berkaitan dengan keperluan pelanggan; dan

c. Sumber-sumber yang diperlukan.

Prosedur yang didokumenkan: a. PK.JUPEM.13 - Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

BAHAGIAN 6

PENGURUSAN SUMBER

6.1 Bekalan Sumber

JUPEM hendaklah merancang dan mendapatkan peruntukan sumber-sumber yang secukupnya untuk melaksanakan aktiviti-aktiviti dalam Sistem Pengurusan Kualiti. Keperluan sumber ini diperolehi melalui belanjawan tahunan.

6.2 Sumber Manusia

6.2.1 Am

JUPEM memastikan bahawa kakitangan yang melaksanakan tugas mempunyai kelayakan daripada segi latihan, kepakaran dan pengalaman yang sesuai bagi menjamin kualiti perkhidmatan yang diberikan. Matrik kepakaran, pengalaman, kepakaran dan latihan kakitangan seperti di Lampiran 3.

6.2.2 Kompetensi, Pendedahan dan Latihan

JUPEM hendaklah memastikan bahawa kakitangan yang melaksanakan tugas mempunyai latihan dan kelayakan-kelayakan yang diperlukan.

Latihan-latihan yang sesuai diberi dari semasa ke semasa kepada kakitangan untuk meningkatkan kemahiran dan mengekalkan tahap kelayakan mereka. Latihan-latihan yang telah diberi kepada kakitangan akan dinilai daripada segi keberkesanannya. Rekod pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman kakitangan disimpan dan dikemaskini dari semasa ke semasa.

Kakitangan yang terlibat dalam proses terutamanya yang memberi kesan kepada kualiti diberi kesedaran yang sewajarnya mengenai kepentingan tugas masing-masing.


a. PK.JUPEM.11 - Pengurusan Latihan Anggota 6.3 Infrastruktur JUPEM adalah komited bagi menyediakan dan menyelenggara infrastruktur yang

diperlukan untuk melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti. Antara kemudahan infrastruktur yang disediakan ialah:

a. Bangunan ruang pejabat;

b. Bilik kebal dan Pusat Pemuliharaan Sistem;


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

c. Peralatan keselamatan seperti sistem pengesanan dan pencegahan kebakaran;

d. Perkakasan dan perisian komputer;

e. Peralatan ukur seperti total station, alat penerima GNSS dan kamera udara;

f. Peralatan pencetakan seperti mesin cetak, mesin sedia plat, dan mesin pemotong kertas;

g. Peralatan pejabat seperti mesin fotostat, mesin faksimili dan alat pendingin udara;

h. Kenderaan seperti kereta pacuan empat roda dan bot ;

i. Peralatan komunikasi seperti walkie talkie, telefon dan alat perhubungan radio;

j. Sistem teknologi maklumat;

k. Tapak kalibrasi total station dan GNSS; dan

l. Bengkel batu sempadan.


a. PK.JUPEM.09 - Penyelenggaraan Peralatan dan Perisian Komputer

6.4 Persekitaran Kerja

JUPEM memastikan persekitaran kerja yang kondusif dan selamat. Ini termasuklah aspek kesihatan dan keselamatan pekerjaan serta etika kerja.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

BAHAGIAN 7

PENGHASILAN PRODUK DAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN

7.1 Perancangan Bagi Proses Pemetaan dan Proses Ukur Kadaster

JUPEM merancang Proses Pemetaan dan Proses Ukur Kadaster untuk memastikan perkhidmatan yang konsisten kepada pelanggan. Perancangan ini dibuat melalui Perancangan Strategik, Sasaran Kerja Tahunan, Mesyuarat Pengurusan, Perjanjian Program dan Petunjuk Prestasi Utama (KPI).

7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan

7.2.1 Menentukan Keperluan Produk

Keperluan dan kehendak pelanggan bagi produk pemetaan dibincang dan diputuskan di Mesyuarat Jawatankuasa Pemetaan dan Data Spatial Negara (JPDSN). Berdasarkan kepada keputusan yang dibuat oleh JPDSN, Pengarah Ukur Bahagian (Dasar dan Penyelarasan Pemetaan) mengeluarkan Arahan Pemetaan kepada bahagian-bahagian berkenaan.

Manakala permohonan untuk mendapatkan produk ukur kadaster bagi penyediaan Pelan Hakmilik Tanah pula diterima daripada pelanggan melalui Permohonan Ukur.

7.2.2 Semakan Semula Ke Atas Keperluan Produk

Bagi proses pemetaan, sebarang pindaan ke atas Arahan Pemetaan disusuli dengan surat arahan tambahan yang diedarkan kepada semua yang terlibat. Bagi proses ukur kadaster, setiap Permohonan Ukur disemak bagi memastikan ianya lengkap dan disertakan dokumen-dokumen yang diperlukan. Permohonan Ukur yang tidak teratur atau tidak lengkap dikembalikan kepada pelanggan untuk dibetulkan. Prosedur yang didokumenkan:

a. PK.01.DPP - Perancangan Pemetaan b. PK.01.NEG - Prosesan Permohonan Ukur

7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan

JUPEM menyediakan kaedah berikut untuk menyampaikan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan kepada pelanggan: a. Emel; b. Laman web; c. Penerbitan; d. Brosur; e. Pameran;


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

f. Papan kenyataan; g. Surat-menyurat; h. Perjumpaan terus; dan i. Hari Bertemu Pelanggan.

7.3 Rekabentuk dan Pembangunan Produk

Kedua-dua aktiviti utama tidak terlibat dengan proses rekabentuk dan pembangunan produk. Pengabaian kepada klausa ini tidak menjejaskan Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM.

7.4 Perolehan

7.4.1 Proses Perolehan

JUPEM memastikan perolehan bekalan dan perkhidmatan yang berkaitan dengan perlaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan selaras dengan peraturan kewangan. Pembekal dinilai dan dipilih berdasarkan keupayaan mereka untuk membekalkan produk yang memenuhi spesifikasi. Kriteria-kriteria untuk penilaian, pemilihan dan penilaian semula dinyatakan di dalam prosedur perolehan yang telah didokumenkan. Rekod-rekod berkaitan aktiviti ini juga dikekalkan sebagai bukti pelaksanaannya.

Borang Penilaian Prestasi Pembekal adalah sepertimana di Lampiran 4.

7.4.2 Maklumat Perolehan

Maklumat mengenai perolehan seperti dokumen perolehan, pelantikan pembekal dan rekod penerimaan hendaklah diselenggara.

7.4.3 Verifikasi ke Atas Bahan Yang Diperolehi

Bekalan bahan dan perkhidmatan yang diterima daripada pembekal, ditentusah di peringkat penerimaan dan semasa penggunaan untuk memastikan pematuhan kepada spesifikasi yang telah ditetapkan oleh JUPEM. Prosedur yang didokumenkan:

a. PK.JUPEM.04 - Kawalan Ke Atas Perkhidmatan Yang Diswastakan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

7.5 Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan

7.5.1 Kawalan Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan

Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti bagi proses pemetaan dan proses ukur kadaster dilaksanakan dalam keadaan terkawal bagi memastikan pengeluaran dan penyediaan perkhidmatan ke atas produk dibuat di bawah keadaan yang terkawal dan meliputi perkara-perkara berikut:

a. Pematuhan kepada Manual Kualiti, Prosedur Kualiti, Arahan Kerja, Manual Prosedur Kerja dan lain-lain arahan yang berkaitan;

b. Penggunaan peralatan yang sesuai dan disenggara mengikut jadual yang

ditetapkan;

c. Pelaksanaan aktiviti oleh kakitangan yang berkelayakan dan berkemahiran;

d. Pematuhan kepada Akta, Peraturan dan Pekeliling yang berkuatkuasa; e. Pematuhan kepada Arahan Keselamatan bagi penyimpanan,

pengendalian dan penyampaian produk kepada pelanggan; dan

f. Pelaksanaan pemantauan dan penilaian ke atas produk.

7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan

Klausa ini tidak digunapakai dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM. Produk pemetaan dan ukur kadaster tidak diserahkan kepada pelanggan melainkan setelah melalui proses verifikasi dan mendapat kelulusan daripada pihak yang diberi kuasa. Pengabaian kepada klausa ini tidak menjejaskan Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM.

7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan

JUPEM menggunakan kaedah berikut untuk identifikasi dan kemudahkesanan.

a. Proses Pemetaan:

i. Nombor Arahan Pemetaan; ii. Nombor Fail Kerja dan Fail Kerja Seksyen; iii. Nombor Siri Peta; iv. Nama dan Nombor Lembar Peta; v. Nombor Rujukan Foto Udara/Diapositif; dan vi. Nombor Media Back-up.

b. Proses Ukur Kadaster:

i. Nombor Fail Ukur;


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

ii. Nombor Lot; iii. Nombor Pelan Akui iv. Nombor PU; dan v. Nombor Fail Pejabat Tanah.


a. PK.01.DPP - Perancangan Pemetaan

b. PK.02.TOPO - Perolehan Data Bawaan Udara

c. PK.03.TOPO - Penyegitigaan Udara dan Ortorektifikasi

d. PK.04.TOPO - Pendigitan

e. PK.05.TOPO Penyediaan dan Pengemaskinian Dataset

f. PK.06.TOPO - Generalisasi

g. PK.07.TOPO - Penerbitan Peta

h. PK.08.KGIS - Pencetakan

i. PK.09.BPK Penyimpanan dan Pengendalian Peta

j. PK.01.NEG - Proses Permohonan Ukur

k. PK.02.NEG - Menjalankan Ukuran Kerjaluar dan Validasi

l. PK.03.NEG - Semakan Kualiti Data Ukuran KerjaLuar

m. PK.04.NEG - Prosesan Pelan Berdigit

n. PK.05.NEG - Proses Pengesahan Produk

7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan

Tiada sebarang harta pelanggan yang digunakan atau di bawah jagaan JUPEM. Pengabaian kepada klausa ini tidak menjejaskan Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM.

7.5.5 Pemuliharaan Produk yang digunapakai dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

JUPEM diselenggara mengikut jenis dan klasifikasi produk. Penyenggaraan ini meliputi kaedah identifikasi (pengenalpastian), pengendalian, penyimpanan, pembungkusan, perlindungan dan penyerahan. Kaedah pemuliharaan diperjelaskan dalam proses berkaitan.

7.6 Kawalan Peralatan Pemantauan dan Pengukuran

Peralatan tertentu yang digunakan dalam proses pemetaan dan ukur kadaster seperti total station, alat penerima GNSS, kamera udara dan pengimbas fotogrametri akan diuji dan ditentuukur mengikut piawaian yang ditetapkan oleh JUPEM atau pengeluar. Rekod penentuukuran hendaklah disenggara.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


PK.JUPEM.05 - Penyenggaraan dan Tentuukuran Peralatan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

BAHAGIAN 8

PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

8.1 Am

JUPEM merancang dan melaksanakan pemantauan, pengukuran, penganalisisan dan proses-proses penambahbaikan yang diperlukan untuk: 8.1.1 Menunjukkan proses menepati keperluan seperti yang ditetapkan dalam dasar

dan objektif; 8.1.2 Memastikan proses yang dilaksanakan mematuhi Sistem Pengurusan Kualiti

yang dirancang; dan 8.1.3 Membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses pemetaan dan

proses ukur kadaster. Perancangan ini juga meliputi kaedah bagaimana melaksanakan usaha-usaha penambahbaikan seperti penggunaan teknik-teknik statistik yang sesuai, perbincangan/mesyuarat berkala, kaji selidik dan maklumbalas kepuasan pelanggan dan maklumbalas oleh stakeholder dan pengguna.

8.2 Pemantauan dan Pengukuran

8.2.1 Kepuasan Pelanggan

JUPEM menjadikan kepercayaan pelanggan sebagai pengukur kepada prestasi produk dan perkhidmatan yang diberikan. Kepuasan pelanggan dipantau untuk mendapatkan maklumat yang berkaitan dengan persepsi pelanggan dengan menggunakan kaedah kaji selidik, peti aduan, Hari Bertemu Pelanggan, aduan pelanggan, maklumbalas pelanggan dan laporan daripada Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri, Pengarah Ukur Seksyen dan Pengarah Seksyen. Borang Aduan/ Maklum Balas Pelanggan seperti di Lampiran 5. Borang Soal Selidik Kajian Kepuasan Pelanggan seperti di Lampiran 6.


PK.JUPEM.08 - Aduan Pelanggan

8.2.2 Audit Dalam

Audit Dalam dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun untuk mengesahkan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti mematuhi perancangan yang telah dibuat dan menentukan keperluan-keperluan MS ISO 9001:2008 dilaksana dan disenggara dengan berkesan.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia melantik Ketua Pasukan Audit Dalam yang bertanggungjawab dalam melaksanakan audit dalam. Pasukan Audit Dalam yang dilantik adalah terdiri daripada kakitangan yang terlatih dan bebas dari aktiviti yang diaudit. Tanggungjawab dan keperluan-keperluan untuk merancang, melaksana audit, melapor hasil audit, memantau tindakan pembetulan dan pencegahan dan mengekalkan rekod-rekod audit telah ditentu dan didokumenkan dalam prosedur.

Prosedur yang didokumen: PK.JUPEM.10 - Audit Dalam

8.2.3 Pemantauan Dan Pengukuran Proses

Kaedah-kaedah yang sesuai untuk memantau dan mengukur proses-proses Sistem Pengurusan Kualiti telah digunakan untuk mencapai matlamat yang telah dirancang. Proses-proses yang dipantau dan diukur berdasarkan kepada tempoh perlaksanaan proses yang terkandung dalam Objektif Kualiti yang telah ditetapkan. Pelan Kualiti Kawalan Proses Pemetaan dan Pelan Kualiti Kawalan Proses Ukur Kadaster seperti di Lampiran 7.

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk

Ciri-ciri kualiti produk dan perkhidmatan sentiasa dipantau dan dinilai. Proses pemantauan dan penilaian ke atas produk dilaksanakan bagi memastikan setiap tahap penghasilan produk dijalankan dengan betul dan mengikut spesifikasi dan peraturan yang ditetapkan. Rekod untuk menunjukkan penilaian tersebut termasuk kakitangan yang memberi kelulusan disimpan sebagai bukti untuk semakan lanjut.

Produk-produk yang dihasilkan dipantau dan diukur berdasarkan kepada kenyataan kualiti yang telah ditetapkan dalam Objektif Kualiti yang berkenaan. Pelan Kualiti Kawalan Produk Pemetaan dan Pelan Kualiti Kawalan Produk Ukur Kadaster seperti di Lampiran 8.

8.3 Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi

Produk-produk yang tidak memenuhi spesifikasi dikenalpasti dan dikawal supaya ianya tidak digunakan. Tindakan yang diambil ke atas produk tersebut adalah mengulangi proses fotografi udara, pengimbasan, pemprosesan, pengukuran, pencetakan dan cetak tindih, pindaan dan pembetulan produk atau pengembalian Permintaan Ukur kepada pemohon.

Perincian mengenai kaedah kawalan dijelaskan dalam prosedur proses yang berkaitan

dan dasar mengenainya dalam PK.JUPEM.12.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


8.3.1 PK.JUPEM.12 - Kawalan Terhadap Ketidakpatuhan Produk 8.4 Analisis Data

Data yang sesuai ditentukan, dikumpul dan dianalisis oleh kakitangan yang berkelayakan dan berpengetahuan.

Data yang dianalisis dapat menyediakan maklumat mengenai perkara-perkara berikut:

a. Kepuasan pelanggan;

b. Kepatuhan produk kepada keperluan-keperluan yang telah ditetapkan; dan

c. Ciri-ciri dan aliran proses-proses dan produk termasuk peluang-peluang untuk tindakan pencegahan dan pembetulan.

Hasil daripada analisis tersebut akan digunakan sebagai input untuk menilai dan menentukan keperluan bagi penambahbaikan terhadap keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.


a. PK.JUPEM.06 - Tindakan Pembetulan b. PK.JUPEM.07 - Tindakan Pencegahan c. PK.JUPEM.12 - Kawalan Terhadap Ketidakpatuhan Produk

8.5 Penambahbaikan

JUPEM membuat penambahbaikan kepada produk dan perkhidmatan bagi proses pemetaan dan proses ukur kadaster seperti berikut:

8.5.1 Penambahbaikan Yang Berterusan

JUPEM sentiasa meningkat dan menambahbaik Sistem Pengurusan Kualiti secara berterusan melalui sumber-sumber berikut:

a. Dasar Kualiti yang memenuhi kehendak pelanggan dari semasa ke

semasa; b. Objektif Kualiti yang berkesan dan boleh diukur;

c. Laporan Audit Dalam;

d. Analisis Data;

e. Tindakan Pembetulan; f. Tindakan Pencegahan; dan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

g. Kajian Semula Pengurusan.

8.5.2 Tindakan Pembetulan

Tindakan-tindakan pembetulan diambil untuk mengenalpasti punca dan menghapuskan ketidakpatuhan yang tidak berulang.

Prosedur tindakan pembetulan telah didokumenkan untuk memastikan

keperluan-keperluan berikut dipenuhi:

a. Mengkaji sebarang ketakakuran termasuk aduan pelanggan; b. Menentukan punca-punca ketakakuran;

c. Menilai keperluan untuk mengambil tindakan bagi memastikan

ketakakuran tidak berulang;

d. Menentu dan melaksanakan tindakan pembetulan; dan

e. Merekod hasil daripada tindakan pembetulan yang telah diambil.

8.5.3 Semakan Susulan Semakan susulan juga dibuat selepas diambil tindakan pembetulan. Prosedur yang didokumenkan: a. PK.JUPEM.06 - Tindakan Pembetulan b. PK.JUPEM.08 - Aduan Pelanggan c. PK.JUPEM.10 - Audit Dalam

8.5.4 Tindakan Pencegahan

Tindakan-tindakan pencegahan diambil untuk menghindari punca-punca ketakakuran yang berpotensi atau dijangka akan berlaku untuk mengelakkan ianya terjadi. Prosedur tindakan pencegahan didokumenkan untuk memastikan keperluan-keperluan dipenuhi:

a. Menentukan ketakakuran yang berpotensi atau dijangkakan akan berlaku

dan punca-puncanya; b. Menilai keperluan untuk mengambil tindakan bagi menghalang berlakunya

ketakakuran; c. Menentu dan melaksana tindakan pencegahan yang perlu diambil; d. Merekodkan hasil daripada tindakan pencegahan yang telah diambil; dan e. Membuat semakan susulan terhadap tindakan pencegahan yang telah

diambil.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


a. PK.JUPEM.07 - Tindakan Pencegahan b. PK.JUPEM.08 - Aduan Pelanggan c. PK.JUPEM.10 - Audit Dalam


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Lampiran 1

MATRIK HUBUNGKAIT KLAUSA DENGAN DOKUMEN

KLAUSA NOMBOR DOKUMEN NAMA DOKUMEN


4.1 Keperluan Am MK.JUPEM Manual Kualiti

4.2 Keperluan Dokumentasi MK.JUPEM Manual Kualiti

4.2.1 Am MK.JUPEM Manual Kualiti

4.2.2 Manual Kualiti MK.JUPEM Manual Kualiti

4.2.3 Kawalan Dokumen MK.JUPEM

PK.JUPEM.01

Manual Kualiti

Kawalan Dokumen Dalaman dan Luaran

4.2.4 Kawalan Rekod MK.JUPEM

PK.JUPEM.02

PK.JUPEM.03

Manual Kualiti

Kawalan Rekod

Pengurusan Backup Data Berdigit


5.1 Komitmen Pengurusan MK.JUPEM Manual Kualiti

5.2 Tumpuan Kepada Pelanggan MK.JUPEM Manual Kualiti

5.3 Dasar Kualiti MK.JUPEM Manual Kualiti

5.4 Perancangan MK.JUPEM Manual Kualiti

5.4.1 Objektif Kualiti MK.JUPEM Manual Kualiti

5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti

MK.JUPEM Manual Kualiti

5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi


5.5.1 Tanggungjawab dan Kuasa


5.5.2 Wakil Pengurusan MK.JUPEM Manual Kualiti


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


5.5.3 Komunikasi Dalaman MK.JUPEM Manual Kualiti

5.6 Kajian Semula Pengurusan MK.JUPEM Manual Kualiti


5.6.2 Input Kajian Semula Pengurusan



MK.JUPEM

PK.JUPEM.13

Manual Kualiti

Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan


6.1 Bekalan Sumber MK.JUPEM Manual Kualiti

6.2 Sumber Manusia MK.JUPEM Manual Kualiti



MK.JUPEM

PK.JUPEM.11

Manual Kualiti

Pengurusan Latihan Anggota

6.3 Infrastruktur MK.JUPEM Manual Kualiti

6.4 Persekitaran Kerja MK.JUPEM Manual Kualiti

7. PENGHASILAN PRODUK DAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN

7.1 Perancangan Bagi Penerbitan Peta dan Perkhidmatan Ukur Kadaster


7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan


7.2.1 Menentukan Keperluan Produk


7.2.2 Semakan Semula Ke Atas Keperluan Produk





MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


7.3 Rekabentuk dan Pembangunan Produk


7.4 Perolehan MK.JUPEM Manual Kualiti

7.4.1 Proses Perolehan MK.JUPEM

PK.JUPEM.04

Manual Kualiti

Kawalan ke Atas Perkhidmatan Yang Diswastakan

7.4.2 Maklumat Perolehan MK.JUPEM

PK.JUPEM.04

Manual Kualiti


7.4.3 Verifikasi Ke Atas Bahan Yang Diperolehi

MK.JUPEM

PK.JUPEM.04

Manual Kualiti


7.5 Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan


7.5.1 Kawalan Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan


7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan


7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan


7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan MK.JUPEM Manual Kualiti

7.5.5 Pemuliharaan MK.JUPEM

PK.JUPEM.04

Manual Kualiti



MK.JUPEM

PK.JUPEM.05

Manual Kualiti

Penyenggaraan dan Tentukuran Peralatan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM



8.1 Am MK.JUPEM Manual Kualiti

8.2 Pemantauan dan Pengukuran MK.JUPEM Manual Kualiti

8.2.1 Kepuasan Pelanggan MK.JUPEM Manual Kualiti

8.2.2 Audit Dalam MK.JUPEM

PK.JUPEM.10

Manual Kualiti

Audit Dalam

8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses


8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk


8.3 Kawalan Produk yang Tidak Memenuhi Spesifikasi

MK.JUPEM

PK.JUPEM.12

Manual Kualiti

Kawalan Terhadap Ketidakpatuhan Produk

8.4 Analisis Data MK.JUPEM

PK.JUPEM.06

PK.JUPEM.07

PK.JUPEM.12

Manual Kualiti

Tindakan Pembetulan

Tindakan Pencegahan

Kawalan Terhadap Ketidakpatuhan Produk

8.5 Penambahbaikan MK.JUPEM Manual Kualiti



8.5.2 Tindakan Pembetulan MK.JUPEM Manual Kualiti

8.5.3 Semakan Susulan MK.JUPEM

PK.JUPEM.06

PK.JUPEM.08

PK.JUPEM.10

Manual Kualiti

Tindakan Pembetulan

Aduan Pelanggan

Audit Dalam

8.5.4 Tindakan Pencegahan MK.JUPEM

PK.JUPEM.07

Manual Kualiti


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


PK.JUPEM.08 Tindakan Pencegahan

Aduan Pelanggan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Lampiran 2

SENARAI INDUK REKOD KUALITI

TINDAKAN YANG PERLU DILAKSANAKAN REKOD


4.2.3 Kawalan Dokumen

i. Menggariskan tatacara pengawalan dokumen dan data Sistem Pengurusan Kualiti secara cekap, teratur, berkesan dan terkawal serta ditempatkan di lokasi yang memudahkannya dirujuk oleh mereka yang terlibat.

ii. Menentukan bahawa pengedaran dokumen adalah kepada anggota yang telah disenaraikan di dalam Senarai Edaran Dokumen Kualiti.

iii. Menentukan tatacara pindaan kepada Dokumen Kualiti.

i. Senarai Edaran Dokumen

ii. Borang Cadangan Pindaan

iii. Rekod Pindaan

4.2.4 Kawalan Rekod

i. Menyelenggara rekod kualiti bagi membuktikan pematuhan kepada Sistem Pengurusan Kualiti yang didokumenkan.

ii. Mengadakan kawalan rekod kualiti untuk memastikan ianya tidak hilang, tidak rosak, mudah dikenalpasti dan mudah diperolehi semula.

iii. Mengurus semua rekod kualiti yang berkaitan dengan proses pemetaan dan ukur kadaster meliputi kaedah penerimaan dan penghantaran surat, pembukaan dan pendaftaran fail, dan penyimpanan, penyelenggaraan, pemuliharaan dan pelupusan rekod kualiti.

Senarai Induk Dokumen Dalaman

Prosedur Kualiti Pengurusan

i. Surat-surat Pekeliling Perbendaharan yang berkaitan dengan Penyediaan Bajet Tahunan

ii. Surat dari Bahagian Kewangan Kementerian mengenai Batas Perbelanjaan dan threshold tahun semasa serta lain-lain arahan berkaitan.

iii. Buku Cadangan Bajet Tahunan

iv. Surat panggilan Mesyuarat Pemeriksaan Bajet

v. Waran Am Perbelanjaan Mengurus

vi. Buku Vot

vii. Senarai Edaran Dokumen


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


viii. Borang Cadangan Pindaan

ix. Rekod Pindaan

x. Dokumen Sebutharga

xi. Dokumen Tender

xii. Pesanan Tempatan

xiii. Nota Hantaran

xiv. Inbois

xv. Baucer Permohonan Keluaran Bahan

xvi. Buku Daftar Bahan/Kad

xvii. Buku Manual Mesin/Alat

xviii. Jadual Penyenggaraan Alat

xix. Borang Ujian EDM KPU 143

xx. Buku Daftar Ujian Tentukuran EDM/Total Station

xxi. Buku Daftar Ujian Tentukuran GNSS

xxii. Borang Permohonan Tindakan Pembetulan

xxiii. Laporan Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan

xxiv. Laporan Awal Mengenai Aspek-Aspek Yang Memerlukan Tindakan Pencegahan

xxv. Laporan Kajian Masalah

xxvi. Laporan Kemajuan Pelaksanaan Tindakan Pencegahan

xxvii. Analisis Isu dan Cadangan Penambahbaikan

xxviii. Rekod Aduan Pelanggan

xxix. Borang Aduan Pelanggan

xxx. Buku Daftar Aduan Pelanggan

xxxi. Surat Jawapan Aduan Pelanggan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


xxxii. Surat Perlantikan Pegawai Rekod Jabatan

xxxiii. Surat Perlantikan Pegawai Rekod Seksyen/Negeri

xxxiv. Senarai Pendaftaran Fail

xxxv. Senarai Edaran Fail

xxxvi. Senarai Buku-buku Pendaftaran

xxxvii. Senarai Induk Rekod Kualiti

xxxviii. Format Analisis Isu dan Cadangan Penambahbaikan

xxxix. Senarai Rekod Pelupusan

xl. Jadual Audit Dalam

xli. Senarai Semak

xlii. Laporan Ketakakuran

xliii. Laporan Audit Dalam

xliv. Buku Perkhidmatan

xlv. Fail Peribadi

xlvi. Borang Ketidakpatuhan Produk

xlvii. Laporan Kajian Semula Pengurusan

xlviii. Surat panggilan MKSP

xlix. Minit Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

l. Surat arahan melaksanakan keputusan MKSP oleh WP

li. Laporan maklumbalas tindakan pelaksanaan ke atas keputusan MKSP oleh TWP

lii. Laporan maklumbalas tindakan pelaksanaan ke atas keputusan MKSP oleh WP/Urusetia.

Prosedur Kualiti Proses Pemetaan

i. Minit Mesyuarat JPDSN

ii. Arahan Pemetaan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


iii. Borang Rekod Fotografi Udara (Kamera Udara Analog)

iv. Borang Rekod Fotografi Udara (Kamera Udara Digital)

v. Borang Penyediaan Mesin Pemproses Filem

vi. Borang Pencetakan Foto Udara

vii. Rajah Indeks Penerbangan

viii. Foto Udara

ix. Foto Udara Terlaras

x. Cetakan Data GNSS

xi. Koordinat Dedahan Kamera

xii. Data Foto Udara Berdigit

xiii. Ortofoto

xiv. Data Ketinggian Berdigit

xv. Salinan Rajah Indeks Foto Udara / Rajah Indeks Imej Satelit

xvi. Indeks Model

xvii. Koordinat Titik Dedahan Foto Udara

xviii. Data Hasil Penyegitigaan Udara

xix. Imej Terlaras

xx. Citraan Berortorektifikasi

xxi. Daftar Kerja Ortorektifikasi

xxii. Daftar Kerja Ortofoto

xxiii. Daftar Kerja Penyegitigaan Udara

xxiv. Buku Daftar Kerja (Suntingan)

xxv. Buku Daftar Kerja (Pendigitan)

xxvi. Buku Daftar Kerja (Pendigitan Mono)

xxvii. Buku Daftar Kerja (Pendigitan Stereo)


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


xxviii. Sampul Kerja Suntingan berserta plot verifikasi

xxix. Daftar Fail Kerja

xxx. Data Topografi Versi Terhad

xxxi. Data Topografi Versi Terhad

xxxii. Data Kartografi Versi Terhad

xxxiii. Data Cetak

xxxiv. Daftar Kerja

xxxv. Kad Kawalan Stok

xxxvi. Borang PPNM 1-A (81) Pind. 1/92

xxxvii. Borang PPNM 1 Pind. 1/98

xxxviii. Daftar Penerimaan Peta

xxxix. Daftar Permohonan Peta

xl. Daftar Kelulusan Permohonan Peta

xli. Surat Kelulusan Pelupusan Peta Luarguna

xlii. Surat Keputusan Lembaga Pemeriksa dan Pelupusan

Prosedur Kualiti Proses Ukur Kadaster

i. Daftar CSRS (ePU)

ii. Surat Makluman Penerimaan atau Pengembalian PU kepada Pejabat Tanah

iii. Permohonan Ukur (PU)

iv. Fail Ukur

v. Peta Kadaster

vi. Maklumat eSKL

vii. eSKL, Pelan Lokasi dan Rajah Tempatan (dalam Fail Ukur)

viii. Janaan Perbezaan Keluasan PU Berbanding SKL Dan Diukur (ePU)


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


ix. Janaan Buku Kerjaluar (.fbk)

x. Janaan Tikaian Lurus (.fbk)

xi. Pelan Akui

xii. Janaan Cerapan Matahari (.sob)

xiii. Pangkalan Data Ukur Kadaster Berdigit Kebangsaan (NDCDB)

xiv. Janaan Penyata Upah Ukur (eFEE)

xv. Janaan Digital End Product (ePKI)


5.1 Komitmen Pengurusan

i. Menggubal Dasar Kualiti.

ii. Menghebah dan memastikan anggota memahami Dasar Kualiti.

i. Poster, Memo Edaran, Perjumpaan Dengan Kakitangan

ii. Minit Mesyuarat Pengurusan

iii. Minit Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) Sistem Pengurusan Kualiti


i. Keputusan dan tindakan hasil kajian daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.

i. Laporan Kajian Semula Pengurusan

ii. Surat panggilan MKSP

iii. Minit MKSP

iv. Surat arahan melaksanakan keputusan MKSP oleh WP

v. Laporan maklumbalas tindakan pelaksanaan ke atas keputusan MKSP oleh TWP

vi. Laporan maklumbalas tindakan pelaksanaan ke atas keputusan MKSP oleh WP/ Urusetia.



i. Menyediakan perancangan keperluan latihan tahunan anggota sesuai dengan

i. Buku Perkhidmatan

ii. Fail Peribadi


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


keperluan tugas yang dilaksanakan serta menilai keberkesanan latihan yang dihadiri oleh anggota.

iii. Borang Penilaian Kursus/ Program Latihan

6.3 Infrastruktur i. Memastikan keperluan infrastruktur dikenalpasti dan disediakan sebagai pra-syarat kepada keberkesanan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti.

ii. Menyelenggara peralatan/ kelengkapan JUPEM mengikut jadual atau seperti yang ditetapkan.

i. Borang Permohonan Penyelenggaran/ Pembaikan Peralatan Pejabat

ii. Butir Penyelenggaraan Harta Modal Kew.312A/ Kew.PA-14

7. PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN


i. Menggunakan pelbagai kaedah untuk menghebah dan memaklumkan kepada pelanggan mengenai dengan perkhidmatan yang disampaikan

i. Garis Panduan dan Surat Pekeliling

ii. Piagam Pelanggan

iii. E-mail

iv. Laman Web

v. Mesyuarat

vi. Taklimat/Sesi Dialog

7.4 Perolehan i. Memastikan perolehan bekalan dan perkhidmatan adalah mengikut peraturan-peraturan kewangan yang telah ditetapkan.

ii. Memastikan bekalan dan perkhidmatan yang diperolehi memenuhi keperluan perolehan yang ditetapkan dengan meletakkan tahap kawalan ke atas pembekal.

iii. Menyelenggara rekod hasil penilaian dan tindakan pembetulan yang berkaitan dengan perolehan.

i. Permohonan Perolehan

ii. Pesanan Tempatan

iii. Nota Hantaran

iv. Invois

v. Buku Vot

vi. Buku Daftar Bil

vii. Laporan Flimsi

viii. Salinan baucar Kew.304

ix. Borang Penilaian Prestasi Pembekal


i. Rekod penentuukuran peralatan dalam proses pemetaan dan ukur kadaster akan disenggara.

i. Buku Manual Mesin/ Alat

ii. Jadual Penyenggaraan Alat


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


iii. Borang Ujian EDM KPU 1 43

iv. Buku Daftar Ujian Tentukuran EDM/ Total Station

v. Buku Daftar Ujian Tentukuran GNSS.


8.2.1 Kepuasan Pelanggan

i. Memantau dan mendapatkan maklumat yang berkaitan dengan persepsi pelanggan dengan menggunakan kaedah kaji selidik, peti aduan, aduan pelanggan, maklumbalas pelanggan dan mesyuarat.

i. Rekod Aduan Pelanggan

ii. Borang Aduan Pelanggan

iii. Buku Daftar Aduan Pelanggan

iv. Surat jawapan aduan pelanggan

8.2.2 Audit Dalam i. Memantau keberkesanan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti.

ii. Melaksanakan Audit Dalam sekurang-kurangnya sekali setahun.

iii. Membentang dan membincangkan hasil Audit Dalaman di dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.

i. Jadual Audit Dalam

ii. Senarai Semak

iii. Laporan Ketakakuran

iv. Laporan Audit Dalam

v. Minit Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

8.3 Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi

i. Memastikan produk yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan dicegah dari digunakan dengan menghapuskan ketidakpatuhan yang dikesan dan mengecualikannya daripada penggunaan atau aplikasi asalnya.

i. Borang Ketidakpatuhan Produk


i. Memastikan

penambahbaikan yang

menyeluruh meliputi Dasar

Kualiti, Objektif Kualiti dan

proses kerja dengan

menggunakan penemuan

audit dalam, penganalisaan

data, tindakan pembetulan

dan pencegahan dan Kajian

Semula Pengurusan.

i. Buku Rekod Aduan Pelanggan

ii. Laporan Audit Kualiti Dalam

iii. Laporan Pemeriksaan Audit.


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM


8.5.2 Tindakan Pembetulan i. Menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya ianya tidak berlaku lagi dengan mengambil tindakan pembetulan yang bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang berlaku.

i. Borang Permohonan Tindakan Pembetulan

ii. Laporan Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan

8.5.4 Tindakan Pencegahan i. Menghapuskan potensi punca ketidakpatuhan supaya ianya tidak berlaku lagi dengan mengambil tindakan pembetulan yang bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang berlaku.

i. Laporan Awal Mengenai Aspek-Aspek Yang Memerlukan Tindakan Pencegahan

ii. Laporan Kajian Masalah

iii. Laporan Kemajuan Pelaksanaan Tindakan Pencegahan

iv. Analisis Isu dan Cadangan Penambahbaikan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Lampiran 3

MATRIK KEPAKARAN, PENGALAMAN DAN LATIHAN ANGGOTA

PROSES PEMETAAN

BIDANG TUGAS PENGALAMAN DAN KEPAKARAN DAN LATIHAN YANG

DIPERLUKAN

Fotografi Udara Telah mendapat latihan dalam bidang fotografi udara

Kemahiran pemprosesan data GPS

Kemahiran mengendalikan peralatan dan perisian fotografi udara

Kemahiran memproses filem udara

Fotogrametri Telah mendapat latihan dalam bidang fotogrametri

Kemahiran mengendalikan peralatan dan perisian penyegitigaan udara, pendigitan, suntingan dan pemprosesan imej.

Ukur Topografi Telah mendapat latihan dalam bidang pengukuran topografi

Kemahiran mengendalikan peralatan serta perisian pemetaan topografi dan penentududukan sejagat (GPS)

Kemahiran melaksanakan pengukuran penyudahan padang, pengukuran titik kawal dan pengukuran aras

Pengurusan Pangkalan Data

Telah mendapat latihan dalam Pengurusan Pangkalan Data

Kemahiran mengendalikan perkakasan dan perisian pangkalan data topografi dan kartografi

Kartografi Telah mendapat latihan dalam bidang kartografi

Kemahiran mengendalikan perisian kartografi

Pencetakan Telah mendapat latihan dalam bidang pencetakan

Kemahiran mengendalikan peralatan dan perisian pencetakan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

PROSES UKUR KADASTER

BIDANG TUGAS PENGALAMAN DAN KEPAKARAN DAN LATIHAN YANG

DIPERLUKAN

Ukur Kadaster Telah mendapat latihan dalam bidang ukur kadaster

Kemahiran mengendalikan peralatan dan perisian ukur kadaster

Kemahiran melaksanakan ukur kadaster

Pengurusan Pangkalan Data Ukur Kadaster Berdigit Kebangsaan (NDCDB)

Telah mendapat latihan dalam pengurusan Pangkalan Data Ukur Kadaster Berdigit Kebangsaan (NDCDB)

Kemahiran mengendalikan perkakasan dan perisian yang berkaitan NDCDB

Prosesan Data Kadaster

Telah mendapat latihan dalam bidang prosesan data kadaster

Kemahiran mengendalikan perkakasan dan perisian prosesan data kadaster


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Lampiran 4

BORANG PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL (Untuk Diisi Oleh Penyelenggara Stor/Pegawai Yang Dilantik)

BAHAGIAN/JABATAN : _______________________________________

No. L.O./ No. Baucer : …………………………. Tarikh L.O./ No. Baucer : ……………....………… Tarikh Penerimaan Bekalan/Perkhidmatan: ……………………….. Syarikat Pembekal : ………………………………… Alamat: ……………………………….. ……………………………….. ……………………………….. Jenis Bekalan: ……………………………………………………………………. Sila tandakan ( / ) di ruangan yang berkenaan. Pilih sama ada ruangan bekalan, perkhidmatan atau kedua-duanya sekali.

BEKALAN

Bil. Perkara Ya Tidak

1. Bekalan yang dihantar memenuhi spesifikasi

2. Bekalan sampai pada masa yang diperlukan

3. Kuantiti mencukupi

4. Bekalan boleh digunakan dengan sempurna

5. Perkhidmatan sebelum jualan diberikan

6. Perkhidmatan selepas jualan diberikan

7. Perkhidmatan latihan yang efektif selepas jualan

Jumlah Peratus [ (x / 7 ) x 100] = ……..%

( x - untuk jawapan ‘ya’ sahaja)


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

PERKHIDMATAN

Bil. Perkara Ya Tidak

1. Khidmat nasihat sebelum perkhidmatan diberikan

2. Perkhidmatan dibekalkan mengikut masa yang ditetapkan

3. Perkhidmatan bersesuaian dengan kepakaran

4. Perkhidmatan memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan

Jumlah Peratus [ ( x / 4 x 100)] = ………%

( x- untuk jawapan ‘ya’ sahaja)

Komen/Cadangan

Tandatangan Penyelenggara Stor/ Pegawai Yang Dilantik : ……………………….. Nama : …………………………….. Seksyen/ Jabatan : …………………….. Tarikh : ……………………… Pembekal yang mencapai 65% ke bawah akan disenarai hitamkan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

ANALISIS PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL

Syarikat Pembekal : ………………………………… Alamat : ……………………………….................... ………………………………................... ……………………………….....................

BIL. NO.

LO/ BAUCER

TARIKH

LO/ BAUCER

JENIS BEKALAN/PERKHIDMATAN MARKAH

(%)

CATATAN

Tandatangan Pengarah Ukur/Ketua Bahagian : ………………………..

Nama : ……………………………...........

Bahagian/Jabatan : ……………………..

Tarikh : ………………………..................


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Lampiran 5

BORANG ADUAN/MAKLUM BALAS PELANGGAN

MAKLUMAT ADUAN

Nama Pengadu : ** Orang awam/ kerajaan/ swasta

Alamat :

Aduan :

___________________

(t.t.)

UNTUK TINDAKAN PEJABAT

STATUS Penerima Aduan :

Boleh diselesaikan Tarikh :

Perlu siasatan Jawatan :

RINGKASAN :

___________________

(t.t.)

Nota : ** potong mana-mana yang tidak berkaitan


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Lampiran 6

BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

Nota : ** potong mana-mana yang tidak berkaitan

SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

MAKLUMAT PELANGGAN

Nama Pengadu : ** Orang awam/ kerajaan/ swasta

Alamat : Tarikh:

Sila tandakan √ pada kotak yang disediakan

1) Bagaimanakah perkhidmatan yang disediakan oleh JUPEM semasa anda berurusan di kaunter?

Cemerlang Amat Baik Baik Sederhana Baik Lemah

2) Berapa lamakah tempoh yang perlu diambil semasa anda berurusan di Kaunter JUPEM?

Kurang daripada 15 minit

30 minit

45 minit

Melebihi 1 jam. Sila nyatakan ________ jam

3) Sejauh manakah Produk JUPEM dapat memenuhi keperluan anda? (Adakah Produk JUPEM yang terdiri daripada Peta-peta, Pelan Akui, Data digital dan sebagainya, benar-benar memenuhi keperluan anda)

Melebihi Keperluan Memenuhi Keperluan Kurang memenuhi Tidak memenuhi

Jika tidak, sila nyatakan ______________________________________________

4) Bagaimanakah kualiti Peta yang disediakan oleh JUPEM?

Cemerlang Amat Baik Baik Sederhana Baik Lemah

5) Adakah anda sebagai pelanggan JUPEM, berpuas hati dengan segala perkhidmatan serta produk-produk yang disediakan oleh JUPEM?

Ya, saya berpuas hati

Tidak berpuas hati

Jika tidak, sila nyatakan ______________________________________________


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Lampiran 7

PELAN KUALITI KAWALAN PROSES PEMETAAN

Proses Kaedah Kawalan Tanggungjawab

Diputuskan melalui mesyuarat JPDSN

Dilaksanakan melalui Arahan Pemetaan

KPUP

PUB (DPP)

Dilaksanakan mengikut Arahan Pemetaan.

Dilaksana mengikut spesifikasi yang ditetapkan dalam PK.

Dilaksanakan oleh kakitangan yang berkelayakan dan berkemahiran.

Menggunakan peralatan, perkakasan dan perisian yang disenggara mengikut jadual.

PUB (T)

TPUB (T)

PUS (F)

PPU (FU)

PPU (F)

PPU (PU)

PPU (TUMG)

Dilaksanakan mengikut Arahan

Pemetaan.




PUB (T)

TPUB (T)

PUS (PG)

PUS (PS)

PUS (F)

PUS (PPK)

PPU (F)

PPU (FU)

PPU (PU)

PPU (PS)

PPU (KP)


Pemetaan.




PUB (T)

TPUB (T)

PPU (S)


Pemetaan.




PUB (T)

TPUB (T)

PUS (PKG)

PUS (PS)

PUS(PPPMG)

PPU (FU)

PPU (F)

PPU (KP)

PPU (W)

Perancangan Pemetaan

Perolehan Data

Bawaan Udara

Penyegitigaan Udara dan

Ortorektifikasi

Pendigitan

Penyediaan dan Pengemaskinian

Dataset


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Proses Kaedah Kawalan Tanggungjawab


Pemetaan.

Dilaksana mengikut arahan yang ditetapkan dalam PK.



PUB (T)

TPUB (T)

PUS (PKG)

PUS (PS)

PUS(PPPMG)

PPU (WKK)

PPU (WT)

PPU (WS)

PPU (F)

PPU (FU)

PPU (PP)

PPU (KP)


Pemetaan.




PUB (T)

TPUB (T)

PUS (PKG)

PUS (PS)

PUS(PPPMG)

PUS (PDT)

PPU (PP)


Pemetaan.




PUB (PK)

PUS (PK)

Penerbitan Peta

Penyimpanan dan Pengendalian

Peta

Generalisasi


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

Lampiran 8

PELAN KUALITI KAWALAN PRODUK PROSES PEMETAAN

Proses Output Standard Kualiti Output

Fail Kerja

Arahan Pemetaan yang diluluskan oleh PUB (DPP)

Mengandungi maklumat berikut: o nombor siri o nombor lembar o nama lembar o nombor edisi o kuantiti cetakan o format pemetaan

Foto Udara Digital

Data LIDAR

Citraan Penderiaan Jauh

Mengikut format pemetaan

Mengikut perancangan penerbangan yang ditetapkan

Foto Udara Digital Terlaras

Citraan Penderiaan Jauh berortorektifikasi

Mengikut spesifikasi yang ditetapkan

Pangkalan Data Fotogrametri

Dataset Fotogrametri

Mengikut spesifikasi pangkalan data dan pemetaan yang ditetapkan

Dataset GDAS Mematuhi Arahan Ukur

Mengikut spesifikasi pangkalan data dan pemetaan yang ditetapkan

Pruf Kelulusan

Pruf Cetak

Data Cetak

Spesifikasi Peta Topografi Bercetak Skala 1:50 000

Peta bercetak Spesifikasi Peta Topografi Bercetak Skala 1:50 000

Perancangan

Pemetaan

Perolehan Data

Bawaan Udara

Penyegitigaan Udara dan

Ortorektifikasi

Pendigitan

Penyediaan dan Pengemaskinian

Dataset

Generalisasi

Penerbitan dan

Pencetakan Peta


MS ISO 9001:2008

MK.JUPEM

PELAN KUALITI KAWALAN PROSES KADASTER

Proses Output Standard Kualiti Output

Permintaan Ukur (PU)

Arahan Ukur

Maklumat dalam Arahan Ukur lengkap dan teratur

Diluluskan oleh PPU (Ukuran Hakmilik Tanah)

eTSM

eCRM

Maklumat dalam eTSM dan eCRM lengkap dan teratur

Diluluskan oleh PPU (Ukuran Hakmilik Tanah)

Data kerjaluar Disiapkan mengikut Peraturan Ukur Kadaster 2009 dan Arahan Ukur

Disahkan oleh JUD/ JUJ

Pelan Akui (PA) Disediakan mengikut Peraturan Ukur Kadaster 2009 dan Pekeliling KPUP yang berkaitan

eFEE dan Borang Pengesahan disemak oleh TPU

Pangkalan Data Ukur Kadaster Berdigit Kebangsaan (NDCDB)

PA diluluskan oleh PUPN

Permohonan

Ukur

Ukuran Kerja Luar

Prosesan Pelan

Berdigit

Pangkalan Data Ukur Kadaster Berdigit

Kebangsaan (NDCDB)

sistem pengurusan kualiti ms iso 9001:2008

Documents