taklimat sistem pengurusan kualiti ms iso 9001:2008

32
TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008 MS ISO 9001:2008 PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH OLEH OLEH WAKIL PENGURUSAN WAKIL PENGURUSAN WAKIL PENGURUSAN WAKIL PENGURUSAN BILIK SEMINAR 3, PSZ BILIK SEMINAR 3, PSZ 27 JANUARI 2010 27 JANUARI 2010

Upload: vananh

Post on 20-Jan-2017

265 views

Category:

Documents


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI SISTEM PENGURUSAN KUALITI

MS ISO 9001:2008MS ISO 9001:2008PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAHPERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH

OLEHOLEHWAKIL PENGURUSANWAKIL PENGURUSANWAKIL PENGURUSANWAKIL PENGURUSAN

BILIK SEMINAR 3, PSZBILIK SEMINAR 3, PSZ27 JANUARI 201027 JANUARI 2010

Page 2: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

OBJEKTIF OBJEKTIF

■■ MemberiMemberi pendedahanpendedahan dandan maklumatmaklumat

OBJEKTIF OBJEKTIF

■■ MemberiMemberi pendedahanpendedahan dandan maklumatmaklumatterkiniterkini mengenaimengenai SistemSistem PengurusanPengurusanKualitiKualiti PSZPSZKualitiKualiti PSZ.PSZ.

■■ MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalamkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZ.PSZ.

Page 3: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

APA ITU ISO?APA ITU ISO?

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONINTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONBadan bersekutu mengabungkan organisasi dariBadan bersekutu mengabungkan organisasi dariseluruh dunia. Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan beribu pejabatdi G S it l ddi Geneva Switzerland.ISO 9000 kini digunakan di lebih 150 buah negara didunia.

Page 4: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

APA ITU ISO?APA ITU ISO?

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

■ ISO 9000 - Standard bertulis yang menetapkan dan menerangkan elemen-elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan dan diiktiraf di peringkat antarabangsa.

■ Piawai ISO diperlukan untuk menghasilkan keseragamana a SO d pe u a u tu e g as a ese aga adan kesetaraan keluaran dan perkhidmatan yang lebih cekap, berkesan, selamat, bersih dan berkualiti.

Page 5: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

PRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISO■ ISO 9000 adalah standard bagi SISTEM KUALITI. Ia

bukan standard untuk produk atau perkhidmatanbukan standard untuk produk atau perkhidmatan yang dihasilkan.

■ ISO 9000 berasaskan dokumentasi. Dokumen apa yang dibuat, buat apa yang didokumenkan dan buktikan.

■ ISO 9000 adalah satu standard universal Ia hanya■ ISO 9000 adalah satu standard universal. Ia hanya menerangkan apa yang diperlukan tetapi tidak menjelaskan bagaimana hendak membuatnya.

Page 6: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

MENGAPA ISO?MENGAPA ISO?MENGAPA ISO?MENGAPA ISO?■ Fokus Kepuasan Pelanggan■ Langkah Pembaharuan Berterusan■ Beroperasi Dengan Berkesan■ Beroperasi Dengan Berkesan■ Lebih Berdaya Saing■ Mendapatkan kepercayaan pelanggan

Page 7: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

ISO DI PSZISO DI PSZ

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

■■ Usaha bermula pada tahun 1997.Usaha bermula pada tahun 1997.

ISO DI PSZISO DI PSZ

■■ PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994 pada 1998. pada 1998. ** PSZ merupakan Jabatan pertama di UTM PSZ merupakan Jabatan pertama di UTM p pp pmendapat sijil berkenaan.mendapat sijil berkenaan.

■■ PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada 2002 pada 2002 ■■ PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada 2002. pada 2002.

■■ PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 pada 2010.pada 2010.

Page 8: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008

KENAPA BERUBAH?KENAPA BERUBAH?

PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008

Proses kajian/penilaian semula bagi ISO:Proses penilaian semula yang berterusan setiap 5 tahun selepas penerbitan untuk memastikan standard mengikut selepas penerbitan untuk memastikan standard mengikut perubahan semasa (up to date). Input dari pengguna:- Kajiselidik/survey- Kajiselidik/survey- Kajian pasaran- Cadangan dari proses interpretasi IS/TC 176- Peluang untuk pelarasan dengan ISO 14001g gTrend semasa:Supaya mengikuti perkembangan semasa dalam pelaksanaan sistem pengurusan.pelaksanaan sistem pengurusan.

Page 9: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008

Perubahan dan Penekanan Utama dalam Perubahan dan Penekanan Utama dalam Perubahan dan Penekanan Utama dalam Perubahan dan Penekanan Utama dalam MS ISO 2001 : 2008MS ISO 2001 : 2008

• ISO 9001:2000 Model pendekatan proses tetap digunapakai • ISO 9001:2000 Model pendekatan proses tetap digunapakai. • Proses yang di Outsourced - Memastikan proses yang di

‘Outsourced’ menepati keperluan pengguna dan peraturan perundangan (legal reuirement)p g ( g )

• Dokumentasi - Semua rekod yang memberi kesan kepada proses kerja dikawal.Bagi dokumen luar, hanya yang benar-benar terlibat dengan proses kerja perlu dikawal.

• Wakil Pengurusan – Tidak boleh diserahkan kepada staf dari luar organisasi

Page 10: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008

SambSambSamb..Samb..

• Kompetensi – Staf perlu kompeten dalam melaksanakan skop tugasnya yang akan memberi kesan kepada output.g y y g p p

• Infrastruktur - Versi 2008 memperluaskan skop Infrastruktur meliputi Information System sebagai perkhidmatan sokongan kepada proses. p p

• Persekitaran– Versi 2008 memperjelaskan ini bermaksud ‘persekitaran kerja’

• Keperluan Pelanggan - Penjelasan diberi bagi maksud ‘Post Delivery’ dimana ia turut melibatkan perkara-perkara seperti ‘warranty, keperluan kontrak seperti penyenggaraan dan lain-lain perkhidmatan sokongan.

Page 11: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008

Samb..Samb..

PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008

• Peralatan Pemantauan dan Pengukuran - Keperluan bagi mengawal peralatan ditekankan.

• Kepuasan Pelanggan - Penekanan kepada kaedah-kaedah yang boleh digunapakai bagi mengukur kepuasan pelanggan

• Rekod Audit Dalam - Penekanan kepada semua rekod aktiviti Audit Dalam perlu dipantauDalam perlu dipantau

• Kawalan dan Pengukuran Proses - Penekanan kepada semua proses perlu diukur keberkesanannya dan impak kepada keseluruhan SPK

• ‘Release of Product’ - Perlu dijelaskan siapa yang menyerahkan produk • Release of Product - Perlu dijelaskan siapa yang menyerahkan produk kepada pengguna (perlu direkodkan secara jelas)

Persijilan kepada ISO 9001 : 2008 bukan satu “upgrade”. Status adalah sama.Persijilan kepada ISO 9001 : 2008 bukan satu upgrade . Status adalah sama.

Page 12: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

CARTA ORGANISASICARTA ORGANISASIURUSETIA KUALITI PSZURUSETIA KUALITI PSZ

Pengarah Kualiti - Ketua PustakawanPn. Kamariah Nor Mohd Desa

Wakil Pengurusan – TKP(PK)Pn. Noraziah Sharuddin

Urusetia KualitiPn Zaleha Atan – BPSPn. Zaleha Atan BPSPn. Zafarina Dol – BPM

Pn. Muzaimah Mohd Yunus – BPMPn. Ramlah Mahidin – BPM

Semua Pemilik Proses

Page 13: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

JURUAUDIT DALAM PSZJURUAUDIT DALAM PSZ

PenasihatPM Dr. Mohd Hasbullah Hj. Idris

Ketua Juruaudit DalamPn. Zaleha Atan

E A T lib Cik H li Oth P N i i Y hP J id h I iP N A iki M h dEn. Anuar Talib Cik Haslina Othman Pn. Noraini YahyaPn. Junaidah IsnainPn. Nor Asikin Mohamad

Pn. Kamariah Mohamed Jong Cik Haslina Nasir Pn. Haslina Hussin En. Mohd Nasir Ibrahim

Page 14: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

Juruaudit BaruJURUAUDIT DALAM PSZJURUAUDIT DALAM PSZ(LANTIKAN BARU)(LANTIKAN BARU)(LANTIKAN BARU)(LANTIKAN BARU)

Pn. Zafarina Dol Pn. Junaidah AbdullahCik Badariah Borham

Pn. Zurina Rosmani En. Mohd Fuad Mohamed Yusof Pn. Khairulbahiyah Yaakub

Page 15: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PIAGAM PELANGGANPIAGAM PELANGGANPIAGAM PELANGGANPIAGAM PELANGGAN

Menyedari pelanggan PSZ memerlukan perkhidmatan yang cekap dan berkualiti untuk d tk kl t dik h d ki t f PSZ d l h k it d k d h d mendapatkan maklumat yang dikehendaki, staf PSZ adalah komited kepada usaha dan

pembaikan berterusan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan. Kami berjanji memberi perkhidmatan yang cemerlang serta bersedia melaksanakan tanggungjawab yang diamanahkan seperti berikut:

Memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan peka kepada keperluan dan kepuasan pelanggan dengan:- Memastikan semua permohonan untuk pembelian bahan dapat dipertanggungkan sebelum

bulan September setiap tahun,- Memastikan semua bahan diproses dengan segera supaya tunggakan sifar,Memastikan semua bahan diproses dengan segera supaya tunggakan sifar,- Membekalkan perkhidmatan maklumat terkini dengan terang, lengkap dan mengikut

jangkamasa yang ditetapkan,- Menentukan setiap pangkalan data yang disediakan dapat diakses oleh pelanggan,- Memastikan pelanggan diberi layanan dalam proses pemulangan bahan dalam masa 2.5p gg y p p g

minit keadaan biasa.

Mengamalkan sikap positif dan nilai-nilai murni dalam perkhidmatan.Melaksanakan langkah pembaharuan yang berterusan bagi mempertingkatkan perkhidmatan.Meningkatkan kemahiran dan kewibawaan staf melalui latihanMeningkatkan kemahiran dan kewibawaan staf melalui latihan.Memastikan persekitaran PSZ selamat dan kondusif.

Page 16: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI ISODOKUMENTASI ISO

JENIS DOKUMEN KETERANGAN PEMILIK

MANUAL KUALITI Dokumen asas bagi SPK PSZ

KP dan WP

PROSEDUR MENDIRI (6 MANDATORI)

Prosedur umum yang digunapakai bagi aktiviti terbabit

WP

PROSEDUR AKTIVITI Prosedur bagi proses kerja bahagian

Pemilik Proses

ARAHAN KERJA Perincian proses kerja

Bahan/dokumen yang

Pemilik Proses

Pemilik ProsesDOKUMEN SOKONGAN Bahan/dokumen yang dirujuk

Pemilik Proses

Page 17: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

■ Bercetak - KP, WP dan Pemilik Proses sahaja : dicop CONTROLLED

■ Digital - Rujukan Umum : dicop UNCONTROLLEDdicop UNCONTROLLEDhttp://portal.psz.utm.my/quality/

Page 18: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

SENARAI INDUKSENARAI INDUK

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

■ Senarai Induk Rekod■ Senarai Induk dan Edaran Dokumen■ Senarai Induk Dokumen Sokongan

Tujuan :Perubahan maklumat dalam dokumentasi ISO.

Page 19: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKPROSEDUR WAKIL PENGURUSANPROSEDUR WAKIL PENGURUSAN

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

■■ Prosedur Audit Dalam Prosedur Audit Dalam -- P(AD)/PSZ/82.2P(AD)/PSZ/82.2■■ Prosedur Kawalan Dokumen dan Data Prosedur Kawalan Dokumen dan Data -- P(KDD)/PSZ/42.3P(KDD)/PSZ/42.3■■ Prosedur Kawalan Rekod Prosedur Kawalan Rekod -- P(RK)/PSZ/42.4P(RK)/PSZ/42.4( )( )■■ Prosedur Tanggungjawab dan Semakan Pengurusan Prosedur Tanggungjawab dan Semakan Pengurusan -- P(SP)/PSZ/56P(SP)/PSZ/56■■ Prosedur Kawalan Produk Tidak Memenuhi Keperluan Prosedur Kawalan Produk Tidak Memenuhi Keperluan --

P(PTMK)/PSZ/83 P(PTMK)/PSZ/83 ■■ Prosedur Tindakan Pembetulan dan Pencegahan Prosedur Tindakan Pembetulan dan Pencegahan -- P(TPP)/PSZ/85P(TPP)/PSZ/85

PROSEDUR BAHAGIAN PENTADBIRAN & KEWANGANPROSEDUR BAHAGIAN PENTADBIRAN & KEWANGAN

■■ ProsedurProsedur LatihanLatihan -- P(L)/PSZ/62P(L)/PSZ/62■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus PembelianPembelian HartaHarta TetapTetap, , InventoriInventori, , PerkhidmatanPerkhidmatan

dandan BahanBahan -- AKT(P)/PSZ/74AKT(P)/PSZ/74■■ ProsedurProsedur PenyenggaraanPenyenggaraan BangunanBangunan –– AKT(PB)/PSZ/63AKT(PB)/PSZ/63

Page 20: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

PROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBER

■ Prosedur Mengurus Pembelian Jurnal dan Media Elektronik -AKT(JME)/PSZ/74 ( )

■ Prosedur Mengurus Pembelian Buku dan Bahan Pandang Dengar -AKT(BPD)/PSZ/74

■ Prosedur Mengindeks Judul Jurnal Dalam Pangkalan Data Atas Talian Dan Mengindeks Judul Pangkalan Data Atas Talian -AKT(PDAJ)/PSZ/75.3

■ Prosedur Mengindeks Artikel Jurnal UTM - AKT(PMAJ)/PSZ/75.3P d M P l h B h Kh AKT(BK)/PSZ/74■ Prosedur Mengurus Perolehan Bahan Khas - AKT(BK)/PSZ/74

Page 21: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

PROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMATPROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMATPROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMATPROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT

■■ Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan --AKT(MP)/PSZ/72.3 AKT(MP)/PSZ/72.3

■■ Prosedur Penerbitan Buletin Perpustakaan Prosedur Penerbitan Buletin Perpustakaan -- AKT(BP)/PSZ/72.3 AKT(BP)/PSZ/72.3 ■■ Prosedur Penerbitan Buku Panduan Perpustakaan Prosedur Penerbitan Buku Panduan Perpustakaan --

AKT(PBPP)/PSZ/72.2AKT(PBPP)/PSZ/72.2■■ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL dpd PSZ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL dpd PSZ

kpd PSZ Cawangan & Institusi Luar)kpd PSZ Cawangan & Institusi Luar) -- AKT(SPPD)/PSZ/75.1AKT(SPPD)/PSZ/75.1■■ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL kpd PSZ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL kpd PSZ

dpd PSZ Cawangan & Institusi Luar)dpd PSZ Cawangan & Institusi Luar) -- AKT(SPPL)/PSZ/75 1AKT(SPPL)/PSZ/75 1dpd PSZ Cawangan & Institusi Luar)dpd PSZ Cawangan & Institusi Luar) -- AKT(SPPL)/PSZ/75.1 AKT(SPPL)/PSZ/75.1 ■■ Prosedur Perlaksanaan Kelas Kemahiran Pencarian Maklumat Prosedur Perlaksanaan Kelas Kemahiran Pencarian Maklumat --

AKT(KK)/PSZ/75.1 AKT(KK)/PSZ/75.1 ■■ Prosedur Perkhidmatan Halaman KandunganProsedur Perkhidmatan Halaman Kandungan -- AKT(HK)/PSZ/75.1AKT(HK)/PSZ/75.1■■ Prosedur Perkhidmatan Halaman Kandungan Prosedur Perkhidmatan Halaman Kandungan AKT(HK)/PSZ/75.1 AKT(HK)/PSZ/75.1

Page 22: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

PROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASIPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASIPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASIPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASI

■■ ProsedurProsedur Mengurus dan Mengendali Penyenggaraan ICT PSZMengurus dan Mengendali Penyenggaraan ICT PSZ --AKT(PMMP)/PSZ/63 AKT(PMMP)/PSZ/63 P d P d M b ik lih P k kP d P d M b ik lih P k k■■ Prosedur Penyenggaraan dan Membaikpulih Perkakasan Prosedur Penyenggaraan dan Membaikpulih Perkakasan Perkomputeran Perkomputeran -- AKT(PMPP)/PSZ/63AKT(PMPP)/PSZ/63

PROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKANPROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKANPROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKANPROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKAN

■ Prosedur Perkhidmatan Bantuan Pencarian Maklumat Pangkalan Data -AKT(PD)/PSZ/75.1

■ Prosedur Pengurusan Bengkel Kemahiran Pencarian Maklumat Penyelidikan - AKT(BMP)/PSZ/75.1

■ Prosedur Penerimaan dan Penyenggaraan Bahan Berkaitan Pangkalan D t AKT(PPD)/PSZ/63Data - AKT(PPD)/PSZ/63

Page 23: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

PROSEDUR BAHAGIAN PENGURUSAN KOLEKSIPROSEDUR BAHAGIAN PENGURUSAN KOLEKSI

■■ Prosedur Menguruskan Pemulangan Bahan Prosedur Menguruskan Pemulangan Bahan -- AKT(PUB)/PSZ/75.1AKT(PUB)/PSZ/75.1■■ Prosedur Menguruskan Peminjaman Bahan Prosedur Menguruskan Peminjaman Bahan -- AKT(PIB)/PSZ/75.1 AKT(PIB)/PSZ/75.1

P d M k P B kP d M k P B k AKT(PEN)/PSZ/75 1AKT(PEN)/PSZ/75 1■■ Prosedur Menguruskan Penyusunan Buku Prosedur Menguruskan Penyusunan Buku -- AKT(PEN)/PSZ/75.1 AKT(PEN)/PSZ/75.1 ■■ Prosedur PenjilidanProsedur Penjilidan Bahan Perpustakaan Bahan Perpustakaan -- AKT(PBP)/PSZ/75.5 AKT(PBP)/PSZ/75.5 ■■ Prosedur Penyalinan Tesis UTM ke Dalam Bentuk Mikrofilem Untuk Prosedur Penyalinan Tesis UTM ke Dalam Bentuk Mikrofilem Untuk

PemuliharaanPemuliharaan AKT(PMP)/PSZ/75 5AKT(PMP)/PSZ/75 5Pemuliharaan Pemuliharaan -- AKT(PMP)/PSZ/75.5 AKT(PMP)/PSZ/75.5 ■■ Prosedur Penyenggaraan dan Pemuliharaan Bahan dan Alat Media Prosedur Penyenggaraan dan Pemuliharaan Bahan dan Alat Media --

AKT(PPP)/PSZ/63AKT(PPP)/PSZ/63

PROSEDUR BAHAGIAN PEMEROSESAN TEKNIKALPROSEDUR BAHAGIAN PEMEROSESAN TEKNIKAL

■■ Prosedur Mengkatalog dan Memproses Bahan Prosedur Mengkatalog dan Memproses Bahan -- AKT(MB)/PSZ/75.3AKT(MB)/PSZ/75.3

Page 24: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK

PROSEDUR BAHAGIAN PSZ (CAWANGAN KL)PROSEDUR BAHAGIAN PSZ (CAWANGAN KL)

■ Prosedur Menguruskan Peminjaman Bahan - AKT(PIBKL)/PSZ/75.1 ■ Prosedur Menguruskan Pemulangan Bahan - AKT(PUBKL)/PSZ/75.1

P d P d li M kl b l P khid t P t k■ Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan -AKT(MPKL)/PSZ/72.3

■ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Inter Library Loan (ILL dpd PSZ KL kpd PSZ Skudai & Institusi Luar) - AKT(SPPDKL)/PSZ/75.1KL kpd PSZ Skudai & Institusi Luar) AKT(SPPDKL)/PSZ/75.1

■ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Inter Library Loan (ILL kpd PSZ KL dpd PSZ Skudai & Institusi Luar) - AKT(SPPLKL)/PSZ/75.1

■ Prosedur Mengurus Penyusunan Bahan - AKT(PENKL)/PSZ/72.3 g y ( )■ Prosedur Mengkatalog dan Proses Bahan Bagi Perpustakaan Cawangan

SPACE - AKT(BSPACE)/PSZ/75.3 ■ Prosedur Mengurus Pembelian Buku Bagi Perpustakaan Cawangan

SPACE - AKT(BSPACE)/PSZ/74

Page 25: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZ

SALURAN KOMUNIKASI BAGI PROGRAM KUALITI:

- Berita Semasa Program Kualiti PSZ- Berita Semasa Program Kualiti PSZ- Pencapaian Objektif Kualiti Bahagian- Manual, Prosedur Kerja dan Arahan Kerja- Perancangan Strategik Terkini- Laporan – Audit Dalam & Objektif Kualiti

http://portal.psz.utm.my/quality/

Page 26: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZ

Page 27: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

AUDITAUDIT

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

AUDITAUDIT

Audit Kesempurnaan (Adequacy Audit)AuditAudit Pematuhan (Compliance Audit)Pematuhan (Compliance Audit)A dit D l (I t l A dit)Audit Dalam (Internal Audit)AuditAudit Pengawasan (Surveillance Audit)Pengawasan (Surveillance Audit)g ( )g ( )Audit (Reassessment Audit)Audit (Reassessment Audit)

Page 28: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

8 8 -- KLAUSA ISOKLAUSA ISO

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

KLAUSA 2 – RUJUKAN NORMATIF

KLAUSA 1 - SKOP

KLAUSA 3 – TERMA & DEFINISI

KLAUSA 2 RUJUKAN NORMATIF

KLAUSA 4 SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)KLAUSA 4 - SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)

KLAUSA 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

KLAUSA 6 – PENGURUSAN SUMBER

KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK

KLAUSA 8 – PENGUKURAN, ANALISA & PENAMBAHBAIKAN

Page 29: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PENAMBAHBAIKAN BERTERUSANPENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN

-- Bengkel ISO bagi staf baru PSZ-- Bengkel ISO bagi staf baru PSZ-- Kajian Proses Kerja Semasa Bersama Staf-- Kajian Kepuasan Pengguna (CSI)

-- Kumpulan Inovatif & Kreatif (ICC)Kumpulan Inovatif & Kreatif (ICC)-- Kajian Kepuasan Staf (ESI)

-- Standard People Practice (SPP)-- Program 5SProgram 5S

Page 30: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI

Santun Bertamu Darjat Berzaman :Santun Bertamu Darjat Berzaman :Komemoratif Sedekad (1998Komemoratif Sedekad (1998--2008) 2008)

SistemSistem Pengurusan KualitiPengurusan KualitiSistem Sistem Pengurusan Kualiti Pengurusan Kualiti Perpustakaan Sultanah ZanariahPerpustakaan Sultanah Zanariah

Page 31: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

PERANAN STAFPERANAN STAFPERANAN STAFPERANAN STAF

■ Memahami aspirasi ISO di PSZ.■ Memberi komitmen bagi mencapai objektif ■ Memberi komitmen bagi mencapai objektif

kualiti yang ditetapkan.■ Mematuhi Prosedur Kerja yang ditetapkan■ Mematuhi Prosedur Kerja yang ditetapkan.■ Bersedia memberi input terhadap langkah

pembaharuan berterusan.pembaharuan berterusan.

Page 32: TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

26 Jan 2010