indeks kepuasan masyarakat_harlytangkilisan

Upload: harly-tangkilisan

Post on 05-Apr-2018

240 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    1/12

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    2/12

    INDEKS KEPUASAN

    MASYARAKAT

    OLEH:

    J. HARLY TANGKILISAN

    ANALISIS DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    3/12

    TUJUAN PEMBELAJARAN

    KOMPETENSI DASARSetelah mengikuti proses pembelajaran ini, peserta

    diharapkan mampu melakukan survei kepuasan masyarakat

    serta memberikan analisis hasil survei guna penyempurnaankualitas pelayanan kinerja unit pelayanan

    INDIKATOR KEBERHASILANPeserta diharapkan dapat melakukan analisis data hasil

    survei guna penyempurnaan kualitas pelayanan kinerja unitpelayanan

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    4/12

    Langkah-Langkah Penyusunan IKM

    1. PERSIAPAN

    2. PELAKSANAN PENGUMPULAN DATA

    3. PENGOLAHAN DATA

    4. ANALISIS DATA HASIL SURVEY

    5. LAPORAN HASIL PENYUSUNAN IKM

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    5/12

    ANALISIS DATA HASIL SURVEY

    DATA DIPEROLEH DATA DIOLAH

    CODING TABULASI

    PERHITUNGAN NILAI IKM14 unsur yg akan dikaji

    Nilai Penimbang= jmlhbobot/jmlh unsur

    NRR TERTIMBANG

    perUnsur

    Total NPrsepsi perUnsur /Total Unsur yg terisi x NP

    0,071=1/14

    Nilai IKM = Nilai Indeks xNilai Dasar

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    6/12

    NO NILAI PERUNSUR PELAYANAN

    U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

    1 4 3 4 3

    2 4 3 3 1

    3 3 2 4 3

    4 4 2 3 2

    JN/U 15 10 14 9

    NRR 3.75 2.5 3.5 2.75

    NRR

    T

    0.26

    625

    0.17

    75

    0.24

    85

    0.11

    5975

    Nilai Indeks x Nilai Dasar =Nilai IKM (dikonversi)2.462 x 25 = 61.55

    2.462

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    7/12

    NILAIPERSEPSI

    NILAIINTERVAL IKM

    NILAI INTERVALKONVERSI IKM

    MUTUPELAYANAN

    KINERJAUNIT

    PELAYANAN

    1 1.00~1.75 25 ~ 43.75 D Tidak Baik

    2 1.76~2.50 43.76 ~ 62.50 C Kurang Baik

    3 2.51~3.25 62.51 ~ 81.25 B Baik

    4 3.26~4.00 81.26 ~ 100 A Sangat Baik

    TabelNilai Persepsi Interval IKM,Interval Konversi IKM,Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

    61.55 Mutu Pelayanan C Kinerja Unit Pelayanan

    Kurang Baik

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    8/12

    NRR PER UNSUR PELAYANAN

    NO UNSUR-UNSUR PELAYANANNRR UNSURPELAYANAN

    1 PROSEDUR PELAYANAN 3.45

    2 PERSYARATAN PELAYANAN 2.65

    3 KEJELASAN PETUGAS PELAYANAN 3.53

    4 KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN 2.31

    5 TANGGUNG JAWAB PETUGAS PELAYANAN 1.55

    6 KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN 3.12

    7 KECEPATAN PELAYANAN 2.13

    8 KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN 2.43

    9 KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS 3.21

    10 KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN 1.45

    11 KEPASTIAN BIAYA PELAYANAN 1.93

    12 KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN 2.31

    13 KENYAMANAN LINGKUNGAN 3.03

    14 KENYAMANAN LINGKUNGAN 1.56

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    9/12

    BERDASARKAN TABEL DI ATAS:

    ADA 4 UNSUR PELAYANAN MENDAPAT NILAI

    INTERVAL IKM DENGAN INTEPRETASI SECARAKUALITATIF KINERJANYA TIDAK BAIK;

    ADA PULA 4 UNSUR PELAYANAN MENDAPATNILAI INTERVAL IKM DENGAN INTEPRETASISECARA KUALITATIF KINERJANYA KURANG BAIK;

    ADA 6 UNSUR PELAYANAN MENDAPAT NILAIINTERVAL IKM DENGAN INTEPRETASI SECARA

    KUALITATIF KINERJA UNIT PELAYANAN TERSEBUTBAIK.

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    10/12

    DENGAN DEMIKIAN KITA DAPAT MELIHAT ADA 8

    UNSUR PELAYANAN YANG DAPAT PULA KITAKATAKAN BAHWA INTEPRETASI KUALITATIFNYAADA PADA KINERJA YANG KURANG BAIK SAMPAIPADA INTEPRETASI KUALITATIF TIDAK BAIK DAN

    HANYA 6 UNSUR PELAYANAN SAJA YANGMENUNJUKKAN INTEPRETASI KUALITATIFKINERJANYA BAIK.

    INI ARTINYA BAHWA KINERJA PELAYANAN UNIT

    PELAYANAN DIMAKSUD DAPAT INTEPRETASIKANBERDASARKAN NILAI INTERVAL KONVERSI IKM

    ADALAH 61.55 MAKA MUTU PELAYANANNYA CATAU KURANG BAIK.

  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    11/12

    Kesimpulan/Rekomendasi

    Dalam rangka peningkatan kualitaspelayanan publik secara keseluruhanmaka unsur-unsur pelayanan mana yangkurang perlu mendapat perhatian dari

    unit pelayanan yg terkait untukdiperbaiki dan yang sudah baikdipertahankan/ditingkatkan lagi.

    http://www.animationfactory.com/
  • 8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan

    12/12

    www.animationfactory.com

    Sekian dan Terima Kasih

    If You cannot do great

    things, do small things in a

    great way (Napoleon Hill).

    Jika kamu tidak dapat

    melakukan hal-hal agung,lakukanlah hal-hal kecil

    dengan cara yang agung.

    http://www.animationfactory.com/http://www.animationfactory.com/http://www.animationfactory.com/