KOMUNIKASI BERKESAN

BIMBINGAN & KAUNSELINGIP SARAWAK

DEFINISI• Satu proses penyampaian

maksud / mesej oleh individu kepada individu yang lain.

• Komunikasi berkesan : maksud penyampai diterima dan difahami dengan jelas oleh penerima.

Konsep Komunikasi·       - Perhubungan·       - Pemancaran maklumat atau idea daripada pemikiran seseorang kepada pemikiran orang lain – Highet.·       - Sesuatu penyampaian atau pertukaran maklumat di antara 2 individu atau di antara seorang individu dengan sekumpulan orang.       - Sesuatu interaksi sosial di antara orang melalui aktiviti pemindahan mesej secara lisan atau bukan lisan.

Jenis-jenis Komunikasi •       Komunikasi lisanProses pemindahan maklumat secara lisan daripada seorang individu kepada seorang atau sekumpulan pendengar. •       Komunikasi bukan lisanPenyampaian mesej melalui gerak isyarat seperti isyarat tangan, gerak kepala dan ungkapan muka.

•       Dalam proses komunikasi set-set simbol komunikasi selalu disalurkan secara lisan ( nada, suara, kata ) dan bukan lisan ( mimik muka, gerak isyarat ). Pihak yang menerima mesej akan memproses atau menginterpretasikan apa yang disampaikan. •       Komunikasi yang berkesan hanya boleh berlaku di dalam bidang pengalaman yang bertindih.   Sumber Enkod Isyarat Dekod Sumber  ( Penyampai ) ( Penerima )

PROSES KOMUNIKASI

Pengalaman Bertindih

JENIS - JENISKEMAHIRAN KOMUNIKASI

MEMBERI PERHATIAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN

KEDUDUKAN TUBUH BADAN

BERTENANG

EKSPRESI MUKA DORONGAN MINIMA

TENTANGAN MATA

SOALAN TERBUKA

Kemahiran Mendengar  Mendengar secara fizikal. Mendengar dengan perasaan / psikologi. Teknik Temubual Pembukaan temubual Penyusunan temubual Membantu klien menggambarkan isi hatinya Giliran bercakap Pemilihan kata-kata Menamatkan temubual

• Gambaran Perasaan : Empati• Parafrasa• Merumuskan Perasaan• Kesenyapan Semasa Kaunseling• Komunikasi Tanpa Bahasa termasuk Gerak-Geri Badan - Bertambah atau berkurangnya tenaga bertutur - Fonem - Serak - Kecepatan / kelambatan tempo perkataan - Pergerakan badan dan tangan

HALANGAN KOMUNIKASI

TANGGAPAN UMUM

KEBISINGAN

EMOSIPRASANGKA

PERCANGGAHAN

AMALANKUTUK-MENGUTUK TIDAK PERCAYA

RumusanKomunikasi berkesan melibatkanbeberapa perkara :-• Memberi perhatian• Mendengar aktif• Mengguna bahasa yang sesuai• Memahami gerak geri badan• Memberi tindak balas yang sesuai