2/2/2016

1

1.0 Kemahiran Komunikasi

1.4 Ciri-ciri Komunikasi yang

Berkesan

Keperluan Komunikasi

• Kajian daripada pakar-pakar psikologi dan

pakar-pakar komunikasi mendapati

kemahiran berkomunikasi memainkan

peranan sangat penting di dalam kehidupan

manusia

(Abdullah & Ainon, 2005)

• Dalam kehidupan seharian jumlah

komunikasi yang dilakukan oleh individu

terdiri daripada mendengar (45 peratus),

bercakap (30 peratus), membaca (16

peratus) dan menulis (9 peratus).

(Abrams, 1986)

A

Apa yang berlaku berikutnya?

• Komunikasi bukan sahaja melibatkan

percakapan dan penulisan tetapi juga

pembacaan dan proses mendengar

(Zawiyah, 2009)

Komunikasi Berkesan

• komunikasi sebagai satu proses pemindahan makna yang terdapat dalam maklumat , idea atau perasaan melalui penggunaan simbol sama ada berbentuk lisan, bahasa badan, tulisan, visual atau simbol lain daripada pihak penerima dengan harapan akan menghasilkan maklum balas atau respon yang dihajati

(Abdul Mua’ti, 2006)

2/2/2016

2

• Komunikasi berkesan atau komunikasi

efektif ialah komunikasi yang dapat

menyampaikan maklumat dengan jelas

daripada penyampai kepada penerima

dalam usaha mencapai matlamat

organisasi.

• komunikasi berkesan ialah proses dua hala

melalui penghantaran mesej yang betul,

diterima dan difahami oleh orang lain.

• Bagi menjadikan komunikasi itu berkesan

adalah penting untuk memahami

bagaimana manusia berinteraksi dan

menginterpretasikan sesuatu mesej.

Apakah Komunikasi Berkesan?

Jika anda boleh

membayangkan

perkataan yang

diucapkan, anda boleh

ingat mesej yang

dimaksudkan.

Ciri-ciri Komunikasi yang Berkesan

• Menggunakan bahasa secara positif

• Bersifat empati

• Menjadi pendengar yang baik

• Menguasai teknik menyoal untuk mendapatkan maklumat

• Menjaga air muka orang lain

• Bersikap terbuka

• Bahasa tubuh yang berkesan

Menggunakan bahasa secara positif

“Lidah tidak bertulang, salah petik jiwa hilang”

• Penggunaan bahasa yang baik sangat penting

1. Kejelasan

2. Elakkan ulangan yang tak perlu

3. Elakkan klise-

4. Guna bahasa kiasan

5. Guna bahasa yang betul

6. Kesesuaian

2/2/2016

3

Bersifat empati

• Empati adalah kemampuan seseorang untuk

mengetahui apa yang dialami orang lain

pada saat tertentu, dari sudut pandang dan

perspektif orang lain tersebut.

• Sifat empati dapat

menjadi sarana untuk

antara dua pihak untuk

saling memahami

Kesan Empati

• Mampu menerima sudut pandang orang lain

• Memiliki kepekaan terhadap perasaan orang

lain

• Mampu mendengar dan memahami

perasaan orang lain

Mencapai sifat empati

• Tunjukkan perhatian/minat terhadap perkara yang disampaikan

• Jangan memotong pembicaraan

• Tetap tenang, meskipun menangkap ungkapan emosi yang kuat

• Bebas prasangka, kecuali jika sangat diperlukan

• Berhati-hati terhadap isyarat permintaan pilihan atau cadangan

• Bersikap penuh pengertian

Menjadi pendengar yang baik

• “Mendengar adalah suatu proses yang aktif. Bukan hanya duduk diam serta melutut menatap seseorang.”

• Keterampilan mendengar dengan baik dapat membantu meningkatkan hubungan, memahami orang lain dengan lebih baik, serta meraih keselesaan dalam pekerjaan

dan kehidupan

Tindakan pendengar yang baik

• Dengar dengan teliti apa yang sedang diperkatakan.

• Berikan perhatian sepenuhnya.

• Berikan 'eye-contact'. Lihat tepat ke dalam anak matanya.

• Anggukkan kepala sebagai tanda gerak balas anda.

• Ikuti perbualannya dengan berkata, "ya.... ya.. aha".

• Cuba selami perasaan orang yang sedang bercakap dan hayati ceritanya.

• Ubah mimik muka anda seiring dengan perkara yang dipertuturkan. Misalnya, jangan pula sesuatu perkara yang sepatutnya anda terkejut tetapi anda buat tidak tahu pula.

• Elakkan dari mengkritik.

• Jangan menyampuk dan memotong cerita yang belum selesai.

• Susuli dengan soalan-soalan sebagai tanda yang anda memang mendengarnya dengan penuh minat.

• Ulangi apa yang dibicarakan sebagai tanda anda faham atau untuk memastikan apa yang anda fahamkan itu betul.

2/2/2016

4

Menguasai teknik menyoal untuk

mendapatkan maklumat

• Matlamat menyoal adalah untuk

mendapatkan maklumat dengan cepat,

mendapatkan maklumat lanjut dan akhir

sekali untuk mendapatkan kepastian

Panduan Menyoal

• Penyoalan asas – menggunakan perkataan yang sesuai, tepat dan mudah difahami

• Fokus- tumpukan pada satu idea, kurangkan soalan bercapah

• Ubah haluan – tanya soalan pada seseorang, setelah mendapat jawapan mengalih soalan kepada orang lain pula

• Sebaran – sebar soalan secara rawak

• Hentian – setelah soalan diajukan beri masa untuk menjawab

• Dorongan – motivasi. Jika jawapan salah nyatakan jawapan hampir tepat, tetapi….. Beri klu

Menjaga air muka orang lain

• Air muka ialah lambang kepada perasaan

dalaman seseorang yang diluahkan dalam

bentuk mimik muka

• Kebanyakan air muka yang ditonjolkan

memaparkan perasaan dalaman seseorang

yang tidak terluah.

• beberapa faktor seperti keadaan dan situasi

yang berlaku dalam kalangan

persekitarannya menyebabkan individu

terbabit sukar untuk menterjemahkan

melalui lisan.

Andaian

• Individu yang berbeza budaya sering

berunding tentang air muka

• Kepentingan menjaga air muka mengikut

konteks budaya

• Kepentingan air muka berbeza – gaya

menangani konflik berbeza

Bersikap terbuka

• Menerima pandangan dan pendapat orang

lain dengan hati terbuka.

• Mungkin pendapat orang lain itu lebih baik

daripada pendapat kita.

2/2/2016

5

Bahasa tubuh yang berkesan

Interaksi Bukan lisan

• Penampilan perilaku yang mengiringi

pertuturan bermula dari wajah, iaitu mata,

bibir, kepala, senyuman dan air muka

sehinggalah kepada menggunakan tangan

dll.

Raut Wajah

– cermin hati

– Tempat pertama menarik perhatian

– menerangkan emosi

– menggambarkan personaliti, sikap

terhadap orang lain

– kesudian untuk terus berbual

– memulakan interaksi

– Air Muka Keruh Membimbangkan

» kesusahan dan perasaan tidak gembira

» menahan hasad dengki

– Air Muka Kering Menyakitkan

»muka yang tiada belas kasihan dan sukar membuat

kebaikan

– Air Muka jernih membahagiakan

»Mengambarkan kegembiraan, kejujuran dan

kemanisan hati

SENYUMAN

• “Cara terbaik untuk berkenalan”

• Memberi mesej yang kita adalah orang

yang mesra dan mudah diajak berbual

Bibir

– Jangan sekali-kali:

– Menipiskan bibir seolah-olah mahu tersenyum

tetapi sebenarnya tidak.

» Melambangkan hati yang tidak bersih,

kurang sudi diajak berbual

– Memuncungkan kedua-dua bibir apabila berbual

» Menandakan anda tidak berminat untuk berbual dan tidak

sabar mendengar percakapan yang anda tidak suka.

– Melipat kedua-dua bibir kedalam, dalam keadaan tertekan

rapat atau menggigit bibir sebelah bawah apabila bersua

dengan orang.

» Menandakan anda tidak ada keyakinan diri untuk bersua dan

untuk memberi pendapat.

2/2/2016

6

Mata

– Mata mempunyai kuasa memikat

– Salah satu saluran komunikasi yang paling

berkuasa selepas perkataan

Dari mana datangnya sayang?

Dari mata turun ke hati

– Temuan Mata dalam Perbualan

» Terlalu banyak temuan mata

dianggap tidak sesuai, kurang hormat dan

mempunyai sikap mengancam dan bertujuan

menghina.

» Terlalu sedikit temuan mata

dianggap tidak memberi perhatian, tidak sopan,

rasa tidak selesa, tidak jujur atau pemalu.

» Mengelak temuan mata

tiada keyakinan diri, rendah diri, malu, lemah, tidak

tahan ujian.

– Penampilan mata yang dituntut ialah

pandangan mata yang ditundukkan (bukan

muka yang ditundukkan)

– Gabungkan pandangan anda dengan sedikit

Senyuman

– Keberkesanan fungsi mata, bibir bergantung

juga pada bagaimana anda mengerakkan muka dan

kepala anda semasa berbual.

Gaya Berbicara

– Menunjukkan minat

–Fokus

–Mendengar dengan baik

–respon

–Bertanya

–Mengeluarkan kata pujian

Meneruskan perbualan

• Fokus kepada situasi tempat berada

• Elakkan menceritakan perihal peribadi

• Kenal pasti minat individu yang berbual

dengan kita

• Memberi sedikit pujian

Pujian daripada orang yang baru dikenali atau orang yang dihormati

selalunya lebih berkesan

Pujian boleh membuat orang lain merasa dirinya penting

– Elakkan diri anda dari sentiasa menunjukkan

kepintaran diri sendiri.

– tidak menegang-negangkan urat leher semasa

bercakap, dapat bercerita dengan senyuman dan

dapat perhatian rakan dengan gembira.

– Memberi masa untuk mendengar orang lain

bercakap dan dapat menahan diri apabila hendak

memberi pendapat.

2/2/2016

7

Suara

–kunci untuk memperhebatkan penampilan

dan keberkesanan komunikasi

–Pertuturan yang baik ialah pertuturan jelas,

bertenaga, mengandungi fakta yang jelas dan

diiringi dengan emosi yang sesuai.

Rumusan