kepentingan akhlak islam dalam perkhidmatan pelanggan yang berkualiti

8/8/2019 Kepentingan Akhlak Islam dalam Perkhidmatan Pelanggan Yang Berkualiti

1/17

Rlafdew Ol|rene{eded Friea FF Plwfdkoe} Olgedkreed

5

Olpld}fdked Eonieo Friea meiea Plwonfmae}ed Pliedkked

Vedk Glwo|eif}f

Zefd|mmfd ZeoewfeEnaem Dez|ie @Aewz|of Veeo|g

\dfxlwf}f ]lodcickf AEWE ]lwldkked|

Egr}weo

Olw}er olwje fdf b|ge alifne} }lcwf plwonfmae}ed pliedkked vedk

glwo|eif}f mewf r|m|} pedmedked med ocdrlp!ocdrlp vedk mfrewedoed ciln

rvewfe} Friea$ Epe vedk mfbemedkoed ciln Friea eoed mf o|per mewf

glwgekef r|m|} glwmerewoed r|den Degf A|neaaem R$E$[ med klieke}

med }fdkoen ieo| vedk mfplw}cd}cdoed ciln pewe renege}$ Rlbewe

}lwplwfdbfdve) epe vedk b|ge mf}cdjcioed ciln pld|ifr feien eonieo vedk

rlnew|rdve mf peafwoed olpeme pewe pldfeke meiea |rene alwloe

alaglwfoed plwonfmae}ed vedk }lwgefo olpeme pliedkked$ Eonieo vedk

}lwp|jf eoed alag|enoed nerfi vedk aldk|d}|dkoed g|oed reneje

olpeme pliedkked }l}epf j|ke pewe pldfeke$ Fdf olwede pliedkked vedk

klagfwe med glwp|erne}f mldked plwonfmae}ed vedk mfglwfoed eoed }lw|r

aldk|dj|dkf plwdfekeed }lwrlg|} med fdf eoed aldfdkoe}oed ol|d}|dkedpldfeke$ R|dkk|n p|d glkf}| kedjewed vedk ilgfn glrew feien kedjewed

vedk geoei mfplwcilnf mewf Eiien r${$} vedk aldjedjfoed peneie vedk

glrew olpeme alwloe vedk glolwje med glw|rene aldbewf wlzlof |d}|o

aldknewepoed olwlmneed Eiien rlae}e!ae}e$


2/17


7

5$0 Pldmen|i|ed

Reien re}| mewfpeme ieped pwfdrfp Friea Nemnewf feien eonieo$ Deapeodve

pfapfded dlkewe glwr|dkk|n!r|dkk|n |d}|o al{|j|moed {ewkedlkewe

Aeievrfe vedk glweonieo med glwg|mf plolw}f$ Olapld g|mf genere)g|meve of}e emeien bcd}cn }lwgew|$ Fdf peme nlae} pld|ifr emeien nerfi

mewfpeme em|ed onfmae} pliedkked mf oe|d}lw!oe|d}lw pljege} olwejeed

vedk peme aere fdf gli|a iekf reapef ol }enep vedk ala|eroed$ Fdf mf

}eagen p|ie mldked ieveded!ieveded pewe plolwje mf olmef!olmef aeoed)

olmef w|dbf}) perew weve med iefd!iefd iekf vedk rl}edmfdk mldked

plwonfmae}ed vedk }lwmepe} mf dlkewe!dlkewe aej| rlplw}f \$R$E) Oedeme

med Jlp|d$

Meiea |rene aldfdkoe}oed }enep ieveded e}e| p|d plwonfmae}ed vedk

glwo|eif}f) plcwedk pldfeke aen| p|d oeof}edkeddve new|r alw|j|o

olpeme pwfdrfp med heirehen glolwje ald|w|} pedmedked Friea$ Fdf emeien

pld}fdk olwede meiea epe j|e jldfr plolwjeed vedk neiei) pwfdrfp med

heirehen glolwje emeien }|djedk e}e| p|d erer vedk }lwredke} pld}fdk

meiea aldfdkoe} o|eif}f plolwjeeed f}|$ Plolwjeed vedk mfaeor|moed

}lwaer|o mf meiea |rene pewe plolwje e}e| p|d oeof}edked vedk

glwfd}lweorf rlbewe iedkr|dk mldked pliedkked$ Jlr}|w| f}|) rlgli|a

pld|ifr plwkf ilgfn je|n iekf meiea fr|

plwonfmae}ed vedk glwo|eif}f) eme gefodve mfgfdbedkoed }lwilgfn ocdrlp

glolwje mfmeiea Friea meiea |rene rl}fep a|oafd aldbewf olwlmneed

Eiien r{}$

7$0 Ocdrlp Olwje mf Meiea Friea

Ocdrlp olwje mf meiea Friea gciln mf merewoed olpeme ocdrlp aed|rfe

mfjemfoed ciln Eiien rlgekef oneifhen vedk mfplw}edkk|dkje{egoed |d}|o

alaeoa|woed a|oe g|af fdf$ ]lwaer|o mfmeiea ocdrlp fdf emeien

mldked glolwje |d}|o aldbewf dehoen med oliedkr|dked nfm|p mfa|oe


3/17


2

g|af fdf$ Ocdrlp fdf mepe} mf ifne} mf meiea eve} r|bf Ei!U|wed rlplw}f

aede hfwaed Eiien r${$} vedk glwaeor|m :

Med }|d}|}ien mldked o|wdfeed vedk }lien mfifapenoed Eiien olpemea|

f}| olgenekfed newf eonfwe} med jedkedien ldkoe| ali|peoed

genekfeda| .olplwi|ed med gloeied& mewf m|dfe$

R|wen ei!Ucrer) 7>: ;;

Mewf aeor|m eve} mf e}er gciln of}e rfap|ioed gene{e glolwje mf m|dfe

g|oed nedve rloemew |d}|o aldbewf dehoen med olrldedked mf m|dfe }l}epf

gciln mfjemfoed rlgekef fgemen |d}|o aldmepe} peneie med olwlmneed mewfEiien r{}$ Meiea lw}foe}e iefd) Friea }fmeo nedve alald}fdkoed eonfwe})

olwede rlgli|a ald|j| ol eonfwe}) aed|rfe glwa|ie mldked pldknfm|ped

mf m|dfe) mf aede m|dfe fdf emeien rlgekef rlg|en iemedk |d}|o glwb|b|o

}edea mf aede nerfidve eoed mf p|dk|} e}e| mfweref mf eonfwe}$

Olpld}fdked glolwje rlgekef re}| fgemen gciln mfifne} meiea nemfr

Wer|ii|iien vedk mf wf{eve}oed ciln e}!]negewedf rlplw}f glwfo|}:

Rlmedk Wer|ii|ien glwg|ei!g|ei mldked pewe renege}) rlcwedk

ilieof glwgemed }lkep med o|e} iei| mf nemeped alweoe) iei| reien

rlcwedk renege} p|d glwoe}e: Ve Wer|i|iien) eiedkoen gefodve

jfoe cwedk f}| glwj|edk |d}|o alaglie ekeae Eiien$ Iei|

Wer|i|iien p|d aldje{eg mldked regmedve:

Jfoe ilieof f}| oli|ew mewf w|aendve |d}|o aldbewf dehoen |d}|o

edeo!edeodve vedk aerfn olbfi) f}| j|ke hfregfifiien deaedve$

Aldbewf wlzlof |d}|o olm|e cwedk }|edve vedk r|men }|e) j|kemfdeaeoed hfregfifiien$ Aldbewf wlzlof |d}|o mfwfdve r|peve }fmeo

alafd}e!afd}e j|ke mfofwe hfregfifiien$ ]l}epf jfoe mfieo|oed

olwede dfe} gcdkoeo med ald|dj|o!d|dj|o) fe mfofwe rlgekef

hfregfififrrvef}ed .aldkfo|} jeied rvef}ed&$

NW: E}!]negewedf


4/17


=

Rceidve epeoen oef}eddve ocdrlp glolwje fdf mldked plwonfmae}ed

glwo|eif}f3 Oef}ed ed}ewe ocdrlp olwje fdf med plwonfmae}ed glwo|eif}f

gciln mfifne} mewf r|m|} gene{e rl}fep plolwjeed f}| gciln mfjemfoed

rlgekef fgeme} rledmefdve fe alae}|nf rvewe}!rvewe} vedk }lien mf}l}epoed

ciln Friea$ Aeoe mldked f}|) rlofwedve oeof}edked vedk glw|w|red mldked

pliedkked alap|dvef plkedked gene{e plwonfmae}ed vedk mfglwfoed

emeien iedmered |d}|o alwloe aldmepe} peneie med olwlmneed Eiien)

aeoe alwloe eoed alaglwfoed plwonfmae}ed vedk }lwgefo olpeme

pliedkked vedk aldk|dj|dkf }lape} alwloe$ Epegfie fdf glwieo|) aeoe

pliedkked eoed rld}fere r|oe |d}|o aldk|dj|dkf pwlafr plwdfekeed

}lwrlg|}$ Nerfidve) g|oed reneje plwdfekeed |d}|o aldmepe} |d}|dk vedk

gedveo }l}epf j|ke eoed aldmepe} olwlmneed mewf Fienf$ Nerfi mewf

olheneaed fdf) pld|ifr eoed alagfdbedkoed }ld}edk olpld}fdked eonieo

Frieafen meiea aldld}|oed plwonfmae}ed vedk glwo|eif}f rlrlg|en

plwdfekeed f}|$

2$0 Eonieo meiea Plwonfmae}ed Glwo|eif}f

Meiea alagfdbedkoed aldkldef eonieo meiea plwonfmae}ed glwo|eif}f)

of}e }fmeo mepe} iewf mewf alagfdbedkoed eonieo j|dj|dked glrew) Degf

A|neaaem r$e${$ Fdf olwede rlgekef A|rifa rlje}f) of}e rlnew|rdve

aldjemfoed eonieo Degf A|neaaem r$e${ rlgekef fo|}ed meiea rla|e

}fdmeo }edm|o of}e$

Eonieo Wer|i|iien r$e${ emeien rlgefo!gefo eonieo aed|rfe$ Gekfdme

emeien aed|rfe bcd}cn vedk aldlpe}f pfe{efed o|eif}f vedk }lien

mf}l}epoed ciln Eiien r${$}$ Gekfdme emeien rlcwedk aed|rfe vedk

glwo|eif}f mewf rlkf jeraedf) wcnedf med ald}ei$ Ei!U|wed }lien

aldjlieroed olpeme of}e gen{e wer|i|iien r$e${ emeien bcd}cn }e|iemed

vedk gefo rlgekefaede eve} Ei!U|wed vedk glwaeor|m$ .Egm|iien

Ger|wln : 56;7&


5/17


>&) rfoep fdf

glwa|ie mldked plwereed bfd}e olpeme Eiien) mffo|}f mldked }e{eooei med

eonfwdve eoed aldfag|ioed were }eo|} olpeme rforeed Eiien r{}$)

rlgekefaede rlrlcwedk f}| aldknewepoed wenae} rlae}e!ae}e mewf Eiien$

Glife| rl}lw|rdve aldvewedoed gene{e }eo|} olpeme Eiien emeien merew

vedk eoed alienfwoed g|mf plolw}f .eonieo& meiea plwfgemf rlcwedk

A|rifa vedk mepe} aldkneiedk rlrlcwedk mewf alieo|oed pldvlil{ldked

med mcre$ Eiien r${$}$ aldjedjfoed peneie vedk glrew med }lape} vedk

a|ife gekf cwedk!cwedk vedk }eo|} olpemedve olwede }eo|} olpeme emeien

}edme olgldewed faed) olaed}eped med foe}ed ne}fdve mldked olo|ereed

Eiien r${$}$ Fdf glw}lpe}ed mldked hfwaed Eiien vedk glwaeor|m :

Rlr|dk|ndve cwedk!cwedk vedk }eo|} olpeme ]|neddve meiea olemeed

}fmeo mfifne}) alwloe eoed alaplwcilnf eap|ded med peneie vedk

glrew$

R|wen Ei!A|io) 8;:57

Meiea |w|red onfmae} pliedkked vedk glwo|eif}f fedve glwp|dbe mewfpeme

o|eif}f mfwf plieved e}e| plke{ef vedk }lwifge} mldked pewe pliedkked$

Mewf r|m|} pedmedked Friea) o|eif}f mfwf glwp|dbe mewf were }eo|} olpeme

Eien r${$}$ Fdf emeien olwede alwloe }fmeo eoed aldkeagfi wfdked }|ker

vedk mfeaedenoed olpeme alwloe ied}ewed olrlmewed gene{e rl}fep klweo

klwf alwloe emeien meiea plalwne}fed Eiien vedk aene o|ere$ Eaeied

fdf rlbewe }fmeo iedkr|dk eoed alagfde eonieo vedk }lwp|jf vedk

glwiedmeroed dfief!dfief Friea vedk }lien mf }|dj|ooed ciln Wer|i|iien

r$e${$


7/17


;

Epeoen eonieo }lwp|jf vedk gciln mfeaeioed ciln plolwje med oeof}edked

vedk glw|w|red mldked pewe pliedkked gciln mfifne} mewf glwgekef r|m|}

med mfgfdbedkoed mldked pldmloe}ed vedk glwglze$ Rl}lw|rdve) pld|ifr

eoed alagfdbedkoed glglwepe eonieo }lwp|jf vedk gciln mfk|deoed ciln

pewe pldfeke vedk glw|w|red mldked pliedkked alwloe$

=$0 Glwrfoep J|j|w

Olj|j|wed emeien nfered ne}f olpeme rlcwedk A|rifa$ Friea aldkejew

pldked|}dve gene{e olj|j|wed emeien alw|peoed ol|}eaeed meiea nfm|p

med erer ola|ifed eonieo$ Jlr}lw| f}|) rlcwedk A|rifa vedk }|ifd eoed

rliei| aldknfer mfwfdve mldked olj|j|wed mf meiea rl}fep |beped med

eaeied$ Vedk mlafofed f}| alw|peoed aew}ege} vedk }fdkkf med a|ife$ Mf

rfrf Friea) aed|rfe fdf mfofwe rlgekef rlcwedk vedk j|j|w iekf gldew$ Rfhe}

j|j|w fdf emeien redke} pld}fdk olpme pldfeke vedk aldj|ei pwcm|o aen|

p|d vedk alaglwfoed plwonfmae}ed olpeme pliedkked$ Fdf mf}lkeroed

mfmeiea nemfr Wer|ii|iien mf aede Wer|ii|ien }lien aliei|f rlicdkkco

aeoeded vedk nldmeo mfj|ei$ Gekfdme alaer|ooed }edked ol meiea

aeoeded f}| rlnfdkke jewf!jewf }edkeddve geren) iei| gekfdme glw}edve

olpeme plafifo aeoeded f}|:

Epeoen fdf) {enef plafifo aeoeded3 Plafifo f}| aldje{eg: ]lwolde

n|jed) ve Wer|ii|ien$ Aeoe glwoe}e Wer|i|iien: ]fmeooen oe| rldkeje

aldbeap|woed rlr|e}| peme aeoeded f}| rlnfdkke cwedk!cwedk vedk

alifne}dve eoed }lw}ewfo3 Gewedk rfepe vedk aldfp| oeaf g|oedien

}lwaer|o kcicdked oeaf

.NW A|rifa&

Nemfr fdf aldlwedkoed gen{e ed}ewe rfhe} }lwp|jf vedk new|r eme meiea

mfwf pldfeke feien rld}fere glwbeoep gldew med glwieo| j|j|w meiea

fd}lweorfdve mldked pewe pliedkked$ Rliefd mewf aldknfdmewoed plwereed

}lw}fp| meiea mfwf pliedkked) rlcwedk pldfeke new|r aldjemfoed eaeied


8/17


>

glwbeoep gldew olwede fe emeien iedmered olfaeded vedk new|r mfplkedk

rlpedjedk neve}$ Fdf olwede fe rlnew|rdve rlmew gene{e glwbeoep gcncdk

f}| glwmcre med glw}ld}edked mldked rvewfe} Friea$ Rlcwedk vedk glwbeoep

gldew) rlgldewdve glwjeve aldfag|ioed |dr|w!|dr|w olj|j|wed meiea

plwn|g|dkeddve mldked pliedkkeddve$ Meiea nei fdf Wer|i|ien r$e${

glwregme:

Lape} plwoewe) gewedk rfepe vedk eme mf meiea mfwfdve) aeoe fe

aldjemf cwedk a|dehfo med gewedk rfepe vedk eme meiea mfwfdve re}| mf

ed}ewe rfhe} vedk lape} f}|) aeoe meiea mfwfdve eme rfhe} ola|dehfoed

rlnfdkke fe aldfdkkeioeddve? jfoe glwblwf}e fe glwm|r}e$

.NW G|onewf) A|rifa&

Meiea nei olj|j|wed fdf rlcwedk pldfeke nldmeoien ald|dj|ooed bebe}

blie gewedked vedk nldmeo mfj|ei e}e| plwonfmae}ed vedk eoed mfglwfoed

olpeme pliedkked$ Fdf glwrlr|efed mldked regme Wer|ii|ien vedk

glwaeor|m:

]fmeo neiei gekf rlrlcwedk vedk aldj|ei gewedkeddve olb|eif fe

}|dj|ooed bebe}!bliedve$ ]fmeo neiei p|ie gekf cwedk vedk aldkl}en|f

blie gewedked f}| aliefdoed fe alr}f aldjlieroeddve

.Wf{eve}Ei!Neofa med Ei!Gefneuf&

Olj|j|wed g|oed reje rlgekef jeied |d}|o aldbewf wlmne Eiien) }l}epf j|ke

alw|peoed jeied olrlieae}ed mf m|dfe med eonfwe}$ Eme p|d rfhe} r|oe

glwm|r}e emeien rfhe} vedk aldvlre}oed med alap|dvef olred vedk g|w|o

g|oed reneje olpeme pliedkked) }l}epf j|ke olpeme plwdfekeed f}| rlbewe

olrli|w|ned$ Fdf olwede) }feme pliedkked vedk r|oe mfgcncdkf med

pliedkked vedk mfgcncdkf eoed aldbewf pldfeke iefd$ Meiea plwoewe fdf)

Wer|i|iien r$e${ glwregme:


9/17


6

]lap|nien olj|j|wed {eie| p|d oea| alifne} geneve mf meieadve

olwede meiea olj|j|wed f}| eme olrlieae}eddve

.NW$ Fgd| Egf M|dve&


10/17


50

Aldkfo|} rljewen Friea) Wer|i|iien r$e${ eae} glwne}f!ne}f meiea

rlgewedk klweolwje gekfdme r|peve ne}f aed|rfe }fmeo }lwi|oe med alrlj

Friea reapef olpeme rl}fep aed|rfe$ Gekfdme aldkfo|} }enep!}enep

meo{en vedk }lien mfkewfroed meiea Ei!U|wed r|wen Ei!Deni eve} 57$0 Ald|defoed Jedjf

Bfwf!bfwf iefd mewf plwrcdeif}f A|rifa vedk gldew!gldew alalifnewe

ekeaedve) vedk aldedmeoed eonieodve vedk }lwp|jf) emeien olrl}feed

}lwnemep jedjf!jedjfdve$ Aldlpe}f jedjf alw|peoed plw{|j|med olrl}feed

med alw|peoed eoew eonieo Friea$

Friea gedveo aldloedoed olrl}feed }lwnemep ald|defoed jedjf$ Gedveo

meifi mewf Ei!U|wed aen| p|d nemf}n Degf vedk aldve}eoed oef}ed lwe}

ed}ewe olrfne}ed faed rlcwedk A|rifa mldked olrl}feeddve }lwnemep jedjf$

Ed}ewe eve}!eve} ei!U|wed vedk aldloedoed olpld}fdked ald|defoed

jedjf fdf emeien rlplw}f glwfo|} mldked aeor|mdve .Fgd| Nervfa) 5665&:


14/17


5=

Pld|nfien jedjf) rlr|dkk|ndve jedjf f}| per}f mfafd}e

}edkk|dkje{egdve$

R|wen Ei!Frwe) 5; : 2=

Rlcwedk pldfeke alr}fien rlmew gene{e jedjf g|oedien nedve oeifaen

ocrcdk vedk mf|bepoed ciln rlrlcwedk }edpe mfrlw}ef olrlmewed med

ocaf}ald pld|n) rlgekefaede mfieo|oed ciln rlgenekfed pldfeke

rloewedk$ Glwjedjf emeien r|e}| }edkk|dkje{eg emeien r|e}|

}edkk|dkje{eg ved plwi| mfpld|nf med eoed mfplwnf}|dkoed ciln Eiien

mfeonfwe} olieo$ Hfwaed Eiien meiea r|wen Ern Rneh aldkkeagewoed

gl}epe glrewdve }edkk|dkje{eg ole}er rlrlcwedk vedk glwjedjf olpeme

fdred iefd$ Aeor|mdve:

Nef) cwedk!cwedk vedk glwfaed) aldkepe oea| aldke}eoed epe vedk

oea| }fmeo plwg|e}3 Eae} glrew olgldbfed mf rfrf Eiien gene{e oea|

aldke}eoed epe vedk oea| }fmeo ieo|oed$

R|wen Ern!Rnehh) 85 : 7!2

Eve} fdf mldked jlier gene{e rlcwedk pldfeke) aeien rlrfepe j|e vedk

ldkoew med a|dkofw jedjf eoed aldmepe} olgldbfed mewf Eiien r${$} gekf

neagedve vedk glwfaed$ Ilgfn glwe} iekf rfhe} a|dkofw jedjf fdf gciln

aldj|w|a|roed rlrlcwedk f}| ol rfhe} A|dehfo rlgekef aede regme

Wer|ii|ien r$e{ vedk glwaeor|m:

]edme cwedk a|dehfo .glwfaed peir|& f}| }fke: Epegfie mfe glwgfbewe

glwm|r}e) jfoe glwjedjf aldkfdkoewf med jfoe mfglwf eaede}) mfe

glwonfede}

NW A|rifa


15/17


16/17


58

Ola|mfed oeaf olageifoed mfe ol }lape} vedk rlwldmen!wldmendve

.dlweoe&) olb|eif cwedk!cwedk vedk glwfaed med aldklwjeoed eaei

reiln? aeoe gekf alwloe peneie vedk }fmeo p|}|r!p|}|rdve$

R|wen E} ]ffd) 6< :

Eaei reiln vedk mfaeor|moed mfrfdf }fmeo }lwnem nedve olpeme hewmn| efd

}l}epf rlkeie eaei vedk alage{e olgefoed eoed mfofwe rlgekef eaei

reiln$ Fdf }lwaer|oien |w|red j|ei glif med plwdfekeed$ Jlr}lw| f}|) rlcwedk

pldfeke vedk mepe} aldfdkoe}oed o|eif}f gewedked aen| p|d

plwonfmae}ed vedk mfglwfoed olpeme pliedkked eoed mfed|klwenoed

peneie vedk gedveo mldked rvewe} |rene alwloe aldlpe}f rvewe}!rvewe}

vedk }lien mf}l}epoed ciln rveweo$ Dea|d) plw|gened vedk glrew med

ol}ewe }fmeo eoed mfbepef meiea aere vedk rfdkoe}$ Fdf emeien olwede

plw|gened eonieo glwa|ie mewf plw|gened afdme med wcnedf vedk nedve

eoed glwieo| aliei|f |rene vedk glw}lw|red$ Eonieo vedk gefo med }lwp|jf

nldmeoien mfejew med mfeaeioed rlaldjeo zeaed oedeo!oedeo iekf vedk

glwa|ie mewf w|aen med rlocien$ Fdf glw}lpe}ed mldked plpe}en Aliev|

vedk glwg|dvf Alild}|w G|i|n) Gfewien mewf Wlg|dkdve$


17/17


5;

W|j|oed

Egm|iien Geraln .56;7&$ ]ehrfw Pfapfded Ei!Wenaed$ Jege}ed Plwmede

Ald}lwf$ O|eie I|ap|w$

Ei!U|wed med ]lwjlaendve .56;5&$Vevered Pldvlildkkewe

Pld}lwjlaen#Pld}ehrfw Ei U|wed$ Jeoew}e

Hebnw|mmfd NR .56;>&$ ]lwjlaen Nemf}nr Rnenfn A|rifa F$ G|ied

Gfd}edk$ Jeoew}e$

SSSSSSSSSSSSS.56;>&$ ]lwjlaen Nemf}nr Rnenfn A|rifa FF$ G|ied

Gfd}edk$ Jeoew}e$

Nerred .Mw& Nj$ Acnm Eif .566;&$ Rfwf Oli|ewke Af}neif \}|red!Eoweg$

500 Eonieo A|ife$\}|red P|gifbe}fcd ( Mfr}wfg|}fcd Rmd$Gnm$ O|eie

I|ap|w$

Fgd| Nervfa .5665&$ Plwrcdeif}f A|rifa$ KK Lmew$ Frieafb Bf}v$ O|eie

I|ap|w

Icoaed Fraefi .700

kepentingan akhlak islam dalam perkhidmatan pelanggan yang berkualiti

Documents