9/20/2017

1

LOGO

Kemahiran Komunikasi

Definisi Komunikasi

SATU PROSES PERTUKARAN MAKLUMAT DAN IDEA DI ANTARA DUA ATAU LEBIH MANUSIA UNTUK MENGHASILKAN TINDAKBALAS YANG DIHARAPKAN

9/20/2017

2

Definisi Komunikasi

Secara konsep

“Satu proses pemindahan maklumat, perasaan, idea dan fikiran dari seseorang

individu kepada individu yang lain”

Secara proses

“Satu seni menyalurkan maklumat, idea dan sikap dari seseorang kepada seseorang”

Cara Komunikasi Rasulullah SAW

Aisyah Ummul Mukminin RA menceritakan:

“Rasulullah saw tidak berbicara cepat sebagaimana anda. Tetapi Baginda

berbicara dengan kata2 yang jelas dan tegas. Orang duduk bersamanya

akan dapat menghafal (kata-katanya)”

(At Termizi)

Baginda berkomunikasi:-

jika perlu

lebih banyak diam

bicaranya padat dengan makna dan jelas

tidak kasar dan tidak ada nada menghina

nikmat Allaah Taala dibesarkan walaupun sedikit

9/20/2017

3

Prinsip Komunikasi

1. Sebab pulut santan binasa, sebab mulut badan binasa

2. Terlajak perahu boleh diundur, terlajak kata buruk padahnya

3. Siakap senohong gelama ikan duri, bercakap bohong lama-lama mencuri

4. Orang berbudi kita berbahasa

5. Sudah gaharu cendana pula, sudah tahu bertanya pula

Fungsi Komunikasi

1. Mencapai objektif

2. Pengumpulan dan penyebaran maklumat

3. Alat kawalan

4. Dorongan

5. Proses pengambilan pekerja

6. Latihan

7. Hubungan kerja

8. Membuat keputusan

9. Penilaian prestasi

10.Keselamatan pekerja

11.Disiplin kerja

12.Sosialisasi

13.Penyelesaian masalah

9/20/2017

4

Kemahiran Dalam Komunikasi

Kemahiran komunikasi yang baik merangkumi 5

jenis kemahiran interpersonal:

Melayan tingkah laku peserta

Mendengar secara aktif

Refleksi

Soalan inventori

(Soalan simpanan dari penceramah)

Menggalakkan pilihan

(perbincangan dua hala, kumpulan dll.)

SEHALA

Pengirim berkomunikasi tanpa memerlukan maklumbalas penerimaMemerlukan tindakan dilakukan terus oleh penerima

Jenis Komunikasi

DUA HALA

Penerima memberikan maklumbalas pada pengirimMembolehkan pengirim memperbaiki komunikasinya jika mesej yang diterima kurang tepatMembolehkan penerima lebih yakin untuk mengambil tindakan yang betul

9/20/2017

5

Komunikasi Dua Hala Yang Efektif

Setiap orang dapat memahami maklumat

yang perlu untuk melaksanakan tugas

Maklumat lengkap, jelas dan tepat

Tahu bagaimana melakukan tugas

Halangan & Gangguan

Dalam Komunikasi

Sambungan

Bahasa tidak jelas

Latar belakang pendengar/penerima

mesej yang berbeza

Persekitaran

Salah tafsir

Kesesuaian masa

9/20/2017

6

Sambungan

Emosi penerima

Cara penyampaian kurang jelas

Sikap penghantar/penerima

Curiga

Tanggapan berbeza

Bagaimana Mengatasi Halangan

Komunikasi

Mengamalkan dasar ‘Pintu Terbuka’

Mendapatkan maklumbalas

Teliti maklumat Dari Semua Pihak

Galakkan subordinat beri pendapat

Hargai pandangan subordinat

Menjadi pendengar yang baik

9/20/2017

7

Teknik Mendengar

Memandang kepada penyampai

Tanya untuk mendapat keterangan/kepastian jika kurang jelas

Tumpukan perhatian kepada mesej yang disampaikan

Beri peluang penyampai bercakap sehingga habis sebelum menjawab

Elakkan gangguan luar semasa perbualan

Angguk kepala anda sekali-sekala untuk menunjukkan anda sedang mendengar

Kenapa Kita

Tidak Mendengar Dengan Baik

1. Kita fikir kita ada sesuatu yang lebih baik

untuk diperkatakan

2. Kita tidak sedar faedah mendengar

3. Kita fikir kita tahu apa yang akan

diperkatakan

4. Terlalu banyak halangan

5. Kita tidak suka si penyampai mahupun

mesejnya

Sambungan

9/20/2017

8

6. Fikiran kita tertutup

7. Kita hanya hendak dengar apa yang kita

hendak dengar

8. Kita cepat membuat kesimpulan

9. Kita biarkan fikiran kita melayang

10.Kita dengar hanya untuk membolehkan

kita menyampuk percakapan

Sambungan

Persembahan Berkesan

9/20/2017

9

Teknik Berkomunikasi Dengan Peserta

Semasa Pesembahan

Bahasa pengajaran

• Gunakan bahasa deskriptif

• Elakkan bahasa menilai

Mengajar peserta mendengar

• Apabila anda bercakap, peserta akan mendapat pengetahuan

Kerahsiaan profesional dan hak peserta

• Elakkan daripada menceritakan hal peserta kepada orang lain

Persembahan berkesan

Memperkenalkan tujuan

utama penyampaian

Menyediakan alat bantuan

visual yang berkesan

Menyampaikan

persembahan yang baik

Menilai persembahan yang

disampaikan

9/20/2017

10

Faktor Utama Persembahan Yang

Berkesan :

1. Masa

2. Tempoh perhatian

3. Penampilan personel

4. Praktis

Masa

• Pembentangan mengikut jangkamasa yang

ditetapkan

• 1 Slide ~ 1 minit

9/20/2017

11

Tempoh perhatian

• Persembahan tidak mendatar

- Idea

- Intonasi suara : Tinggi/rendah

- Humor/joke

• Membuat latihan yang mencukupi

sebelum membuat persembahan

- Practise makes perfect

Praktis

9/20/2017

12

• Ciri-ciri peribadi penyampai

1. Isyarat tubuh (Gesture)

2. Lontaran suara

3. Aras pandangan (Eye contact)

4. Teknik pernafasan

Penyampaian langkah demi langkah

Sampaikan persembahan dengan mengikut turutan topik (pengenalan yang mudah hingga penutup)

Susun atur slide menarik dan sampaikan bahan supaya satu perkara telah difahami sebelum maju kepada perkara yang lain

Beri arahan langkah demi langkah dengan jelas

Buat ringkasan seperti carta alir,rajah gambar dan lain-lain jika topik terlalu kompleks

9/20/2017

13

Petanda Gugup

Berpeluh tapak tangan

Menggigil lutut, mulut, tangan dan suara

Senak perut

Tekak kering

Rasa macam nak demam

Muka pucat

Suara tersekat

Bercakap dengan laju atau perlahan

Timbul perasaan takut

Mengawal Kegugupan Sebelum

Analisis audiens

Bersedia secukupnya

Berlatih secukupnya

Susun teks selengkapnya

Sesuaikan diri dengan keadaan dewan

9/20/2017

14

Mengawal Kegugupan Semasa

Elakkan daripada menceritakan kegugupan

Jangan terus bercakap kalau kebingungan

Elakkan daripada terhenti pada pertengahan ceramah

Berlagak yakin walaupun tidak berapa yakin

Jangan panik kalau tersasul, teruskan

Minum air, pegang benda keras seperti pen, anak kunci, dsbnya

“Setiap manusia dijadikan dengan dua mata,

dua telinga dan satu mulut supaya mereka

lebih banyak melihat dan mendengar daripada

banyak bercakap”

9/20/2017

15

LOGO