Jenis-Jenis Kesantunan

FAI

Kesantunan Masyarakat

Malaysia

Kesantunan Verbal

Komunikasi Lisan

• Komunikasi lisan : proses komunikasi yang menggunakan percakapan untukmenyampaikan maklumat kepada penerima.

• Kebaikan: mesej boleh melalui salurankomunikasi dengan cepat dan sampai kepadapenerima.

• Keburukan: penghantar atau penutur yang tidak pandai berkomunikasi dengan baikmungkin tidak dapat menyampaikan mesejyang ingin disampaikan dengan sempurna

Bahasa Sapaan

• Bahasa sapaan: perbendaharaan kata danungkapan yang betul dan sesuai mengikutkonteks semasa berkomunikasi.

• Penggunaan kata ganti nama yang sesuaidengan masyarakat penutur.

• Masyarakat Melayu : menggunakan kataganti nama kekeluargaan.

Protokol Kata Panggilan.

• Protokol: susunan keutamaan dalam pangkatdan status serta prosedur yang betul dalampertukaran diplomatik dan dalam upacara-upacara negara.

• Gelaran diraja: Raja, Beta

• Gelaran turun-temurun: Tenku, Nik, Che

• Gelaran kurniaan ikhtisas: Cikgu, Profesor

• Gelaran keagamaan: Tok Imam, Haji, Hajah

Kesantunan Nonverbal

Bahasa Tubuh

• Bahasa tubuh: bahasa komunikasi bukan lisanyang melibatkan isyarat tangan, air muka dangerakan badan.

• Mimik muka: riak muka seseorang yang mempunyai pelbagai maksud tersirat

• Gerakan mata: mempunyai makna tertentudalam komunikasi nonverbal.

• Contoh: mata yang bergerak ke sana dan ke marimenunjukkan tidak berminat dengan sesuatuperkara itu

• Gerakan tangan terdiri daripada emblems dan illustrators.

• Emblems: isyarat tangan yang digunakansecara tersendiri untuk menyampaikansesuatu maksud.

• Illustrators pula ialah isyarat gerakan tanganyang digunakan bersama-sama ucapan untukmembantu ataupun mengukuhkanpemahaman

Kesantunan Lisan

• Kesantunan lisan: penggunaan bahasa yang beradab dan baik apabila bertutur.

• meliputi semua bentuk komunikasi sama adasecara formal ataupun tidak formal

• Komunikasi formal: bentuk komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan maklumatkepada sejumlah penonton atau audien

• Komunikasi tidak formal: Menggunakanbahasa sapaan yang betul untuk empatgolongan, iaitu peringkat umur, jantina, status perkhawinan dan pangkat.

Kesantunan Penulisan

• komunikasi bertulis: cara penyampaianmaklumat oleh penyampai kepada penerimasecara bertulis dengan menggunakan larasdan ragam bahasa yang betul.

• Ciri-ciri: mempunyai format tertentu danpenggunaan bahasa mengikut laras.

• Contoh komunikasi bertulis formal: suratkiriman rasmi, minit mesyuarat.

• Contoh komunikasi bertulis tidak formal: novel, cerpen.

RujukanFaridah Nazir, Ratna Laila Shahidin & Faiziah Shamsudin.

(2014). Kesantunan Masyarakat Malaysia. Selangor: Penerbitan Multimedia Sdn. Bhd.

Mohd. Samsuddin Mahmod. (2013). Kesantunan Bahasa. Diperoleh pada 2 September 2015 darihttp://es.slideshare.net/Gunyongchee/kesantunan-25150507.

Muhammad Farid Kamarul Kamarulzaman. (2010). KomunikasiLisan dan Bukan Lisan. Diperolehi pada 1 September 2015 darihttps://araikordai.wordpress.com/2010/08/24/komunikasi-lisan-dan-bukan-lisan/.

Nik Safiah Karim, Norliza Jamaluddin, shahidan Hashim, Baharudin Dolmat. (2014). Bahasa Melayu. Selangor: Oxford Fajar Sdn. Bhd.

RujukanPrashantini & Shalini. (2013). Kesantunan Bahasa Masyarakat

Malaysia. Diperoleh pada 3 September 2015 darihttp://gsb1062prashashalini.blogspot.my/2013/07/kuliah-3-(konsep-kesantunan-santun_26.html.

Sharmila. (2013). Kesantunan Verbal dan Nonverbal. Diperolehpada 3 September 2015 darihttp://es.slideshare.net/sharmilahcute/jelaskan-tentang-kesantunan-verbal-dan-non-verbal-berdasarkan.

Zaitul Azma Zainon Hamzah, Ahmad Fuad Mat Hassan & MohdNur Hafizudin Md Adama. (2014). Kesantunan BahasaDalam Kalangan Remaja Sekolah Menengah. Diperoleh pada3 September 2015 darihttp://jurnalbahasa.dbp.my/wordpress/wp-content/uploads/2014/08/7-KESANTUNAN-BERBAHASA-DALAM-KALANGAN-REMAJA.pdf.