5.1 STRATEGI KESANTUNAN VERBAL

DefinisiKesantunan yang diperlihatkan secara lisan atau bukan bertulis.Kesantunan berbahasa verbal perlu sentiasa ditonjolkan terutamanya ketika bercakap dengan orang lain.Bahasa halus atau sopan digunakan supaya tidak menyinggung perasaan orang lain.Ringkasnya, konsep kesantunan verbal merujuk kepada semua aspek komunikasi.

Contoh-Contoh Penggunaan Strategi Kesantunan Verbal

Strategi ToleransiToleransi ialah sikap saling

menghargai tanpa wujudnya diskriminasi dalam sesuatu kelompok atau golongan yang berbeza.

Contoh strategi toleransi : Memberi keutamaan kepada orang yang

lebih tua untuk memulakan sesuatu mesyuarat.

– Kita dah banyak memberikan cadangan, apa kata kalau kita dengar pula pandangan orang lama dalam kampung ni iaitu Pak Ali untuk memberikan pendapat.

Strategi Bertimbang Rasa

•Bertimbang rasa ialah mengambil kira keperluan dan perasaan orang lain apabila membuat sesuatu tindakan.•Contoh strategi bertimbang rasa :

–“Saya rasa lebih baik jika kamu berehat dahulu memandangkan kesihatan kamu kurang baik”.

Strategi Memberi SalamMemberi salam sebenarnya merupakan

doa dan harapan bagi keselamatan dan kesejahteraan antara satu sama lain.

• Contoh kata sapaan/salam :– Assalamu’alaikum– Selamat sejahtera– Selamat pagi– Selamat petang

Strategi bersopan santun

•Sopan santun memberi erti perlakuan ,tingkah laku atau adab yang halus.

•Dari segi strategi kesantunan verbal, sopan santun ialah penggunaan sistem panggilan yang betul dan sesuai.

Bahasa sapaan atau panggilan hormat

Kata Ganti Nama Diri Diraja Dan Kata Ganti Nama Diri Orang

Kebanyakan

Kata ganti nama diri diraja Kata ganti nama diri orang kebanyakan

Beta Pakcik

Patik Makcik

Tuanku Along

Baginda Angah

Ayahanda Paklong

Bonda Kaklong

Hamba Busu

Strategi Ramah Mesra•Ramah mesra merupakan

seseorang yang suka berkawan atau pandai bergaul .

•Contohnya : – Mengalu-alukan kedatangan

tetamu ke rumah.– “Silalah datang ke rumah saya

apabila ada kelapangan”.

Strategi Tidak Mementingkan Diri

• Tidak mementingkan diri sendiri ialah mempedulikan kepentingan dan perasaan orang lain.

• Contohnya : – Meberi peluang kepada orang lain

mengemukan pendapat dengan menggunakan bahasa yang sopan.

– “Saya rasa lebih baik kita dengarkan dahulu pendaat ahli yang lain pula”.

Strategi Merendahkan Diri Sendiri

• Merendahkan diri sendiri boleh diertikan sebagai tidak membanggakan akan kelebihan yang dimiliki.

• Contohnya : – A : “Wah! Hebatnya kamu dapat

mengalahkan juara maraton tiga tahun berturut-turut itu”.

– B : “Saya memang hebat pun tak seperti kamu yang selalu kalah dalam apa jua pertandingan”.

Sepatutnya…– A : “Wah! Hebatnya kamu dapat

mengalahkan juara maraton tiga tahun berturut-turut itu”.

– B : “Tidaklah.Saya rasa latihan yang telah saya lakukan telah banyak membantu saya. Kamu pun apa kurangnya.Saya pasti kamu mampu lakukan yang lebih baik jika kamu lebih bersungguh-sungguh ketika berlatih”.

Strategi Berterima Kasih•Terima kasih menjadi satu tanda

penghargaan bagi sesuatu pemberian.

•Terima kasih juga melambangkan penerimaan sesuatu yang diberikan.

•Contohnya : – Mengucapkan terima kasih kepada

orang yang telah memberi bantuan.– “Terima kasih atas segala-galanya.

Jasa tuan tidak akan saya lupakan”.

Kesantunan Masyarakat Malaysia

5.2 Strategi Nonverbal

Kesantunan boleh dilihat melalui gerakan anggota

badan tanpa perlu berkata-kata.

Komunikatif lisan + bahasa tubuh lebih berkesan.

- mesej yang lebih mudah difahami

Contoh-contoh mesej yang dapat disampaikan melalui gerakan anggota:-

1. Tidak berminat melihat atau mendengar sesuata yang disampaikan kepadanya.

2. Emosi dan perasaan.

Gerakan anggota tertentu juga diajar untuk

menunjukkan adab dan sopan.

Strategi Kesantunan VerbalToleransi

Bertimbang Rasa

Memberi Salam

Bersopan Santun

Ramah Mesra

Tidak Mementingkan Diri Sendiri

Merendah Diri

Berterima Kasih

ToleransiCONTOH:-- Memberi tempat duduk kepada orang yang lebih tua, cacat atau mengandung di dalam bas.

Bertimbang RasaCONTOH:-- Menggunakan ibu jari ketika menunjuk seseorang atau sesuatu.

Memberi SalamCONTOH:-- Mengangguk kepala atau menunjukkan senyuman sekiranya jarak terlalu jauh sebagai satu tanda salam

Bersopan SantunCONTOH:-- Membengkokkan badan ketika melintas antara orang yang sedang berjalan ataupun melintas melali hadapan orang tua, mencium tangan orang yang lebih tua semasa memberi salam.

Ramah MesraCONTOH:-- Menunjukkan muka yang manis apabila berinteraksi dengan orang lain.

Tidak Mementingkan Diri Sendiri

CONTOH:-- Memberi pertolongan dari segi kewangan dan tenaga kepada orang yang berada dalam kesusahan.

Merendah DiriCONTOH:-- Tidak bertentangan mata dengan orang yang lebih tua daripada kita supaya tidak dianggap sombong.

Berterima KasihCONTOH:-- Mencium atau memeluk ibu bapa sebagai tanda penghargaan kepada mereka.

TERIMA KASIH