KESANTUNAN MASYARAKAT MALAYSIA

( GSB 1012 )

SOALAN-SOALAN TUTORIAL PPISMP SEMESTER 1 2013

1. Berikan contoh-contoh amalan berbudi bahasa yang sesuai diamalkan dalam

masyarakat majmuk di Malaysia.

Jawapan:

Budi bahasa merujuk kepada tutur kata, kelakuan, sopan santun dan tatatertib,

akal kebijaksanaan dan perbuatan kebajikan tercantum dalam kata-kata mulia,

dengan kata lain, setiap gerak laku, tutur kata, pemikiran dan perasaan baik

terhadap orang lain sebagai peribadi mahupun pergaulan masyarakat. Terdapat

beberapa contoh amalan berbudi bahasa yang sesuai diamalkan dalam

masyarakat majmuk di Malaysia antaranya ialah membuang sampah ke dalam

tong sampah, memandu dengan berhemah, bertegur sapa sesama manusia,

tolong-menolong antara satu sama lain, dan menghormati orang yang lebih tua

daripada kita.

2. Berikan takrif kesantunan berbahasa mengikut pendapat tokoh-tokoh dunia.

Jawapan:

Kesantunan berbahasa ialah kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan

bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan. Mengikut

pendapat tokoh-tokoh dunia seperti:

i) Awang Sariyan (2007) : Kesantunan berbahasa ialah penggunaan bahasa

yang baik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan

menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman

bicaranya.

ii) Held :  Kesantunan berbahasa sebagai suatu fenomena bahasa yang

boleh dikaji secara empirikal menerusi pemerhatian terhadap komunikasi

lisan melibatkan interaksi bersemuka antara penutur dengan pendengar.

iii) Siti Hajar Abdul Aziz (2009) : Kesantunan berbahasa  ialah cara

penggunaan kata dan ujaran secara sopan dan beradab.

3. Bagaimanakah konsep penjagaan muka dapat menjadi asas kesantunan

berbahasa.

Jawapan:

Konsep penjagaan muka sebagai asas kesantunan berbahasa merujuk kepada

air muka yang berkait rapat dengan maruah diri. Terdapat pelbagai peribahasa

yang berkaitan dengan muka seperti muka tembok, muka papan dan

sebagainya. Ini menunjukkan orang Melayu mementingkan malu dan air muka.

Sesuatu perlakuan yang buruk yang mendatangkan malu akan menjejaskan imej

sendiri dan juga keluarga. Sewaktu berinteraksi, orang Melayu ditegah menghina

dan merendah-rendahkan peribadi seseorang. Penggunaan bahasa dan

perkataan yang keluar dari bibir hendaklah santun, tidak mengandungi unsur-

unsur yang memalukan diri, keluarga dan pihak lain walaupun yang dihujah itu

benar. Percakapan juga tidak boleh berlebih-lebih kerana ini boleh menimbulkan

kebosanan orang lain. Kata-kata menggambarkan hati. Hatilah yang mendorong

sesuatu ungkapan yang ditugaskan kepada lidah dan mulut. Oleh itu, hati yang

baik akan mengungkapkan bahasa yang santun dan sebaliknya.

4. Jelaskan maksud kesantunan merentas budaya dengan memberikan contoh-

contoh yang sesuai.

Jawapan:

Kesantunan merentas budaya bermaksud kesantunan yang tidak hanya

tertumpu kepada satu-satu bangsa sahaja bahkan juga merupakan konsep

kesantunan merentas budaya yang pelbagai. Pemahaman tentang apa yang

dikatakan santun dalam pelbagai budaya harus diberi penekanan dalam proses

berkomunikasi. Apabila proses komunikasi melibatkan pelbagai budaya maka ia

dipanggil komunikasi silang budaya. Tahap silang budaya boleh diukur

berdasarkan pandangan terhadap dunia, kepercayaan dan tingkah laku, sistem

kod serta tanggapan terhadap hubungan.

Contoh-contoh kesantunan merentas budaya antaranya ialah seperti CEO

berbangsa Jepun berinteraksi dengan pengurusnya yang berbangsa Cina

Malaysia tentang projek perniagaan mereka. Seterusnya, seorang pakar

penasihat kepada Trading Sdn. Bhd bermesyuarat dengan ahli lembaga

pengarah Trading Sdn. Bhd. yang mana lembaga mesyuarat tersebut terdiri

daripada orang Malaysia, orang Jepun, orang Kanada dan orang UK.

5. Huraikan pengertian :

a) Kesantunan verbal

b) Kesantunan non-verbal

c) Kesantunan lisan

d) Kesantunan tulisan

Jawapan:

a) Kesantunan verbal bermaksud percakapan, lisan dan pertuturan iaitu merujuk

kepada semua aspek komunikasi secara lisan.

b) Kesantunan non-verbal pula bermaksud perbuatan, ekspresi wajah, bahasa

tubuh dan isyarat iaitu merujuk kepada semua perlakuan yang tidak

menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat

difahami.

c) Kesantunan lisan ialah bersikap sopan santun dengan menggunakan kata-

kata yang sesuai dengan situasi untuk menjaga air muka seseorang.

d) Kesantunan penulisan pula bermaksud bersikap sopan santun dengan

menggunakan gaya bahasa yang sesuai mengikut format penulisan daripada

perkara yang boleh mengancam kehormatan orang lain. 

6. Huraikan maksud peraturan-peraturan bahasa dalam aspek-aspek yang berikut:

a) Jarak sosial

b) Konteks percakapan

c) Tujuan/Matlamat

d) Giliran bercakap

e) Memula dan mengakhiri percakapan

f) Pemilihan kata

Jawapan :

a) Maksud peraturan bahasa dalam aspek jarak sosial ialah bersopan santun

dengan tidak melihat status sosial pihak lain dan memberi tumpuan

sepenuhnya terhadap isi yang disampaikan oleh pihak lain.

b) Maksud peraturan bahasa dalam aspek konteks percakapan ialah memahami

relevensi pembicaraan dengan menguasai masalah yang sedang

dibincangkan, menggunakan bahasa yang efektif dan mudah difahami, serta

mengusahakan isi pembicaraan relevan dengan topik. Dan jika terjadi

perbezaan pendapat, selesaikan secara halus tanpa menimbulkan sebarang

konflik atau pertelingkahan.

c) Maksud peraturan bahasa dalam aspek tujuan/matlamat ialah

mengutamakan tujuan percakapan dalam pergaulan harian. Kita patut

menitikberatkan perkara yang penting dahulu dan tujuan perkara itu mestilah

menimbulkan sesuatu kesan terhadap orang lain atau sesuatu objek.

d) Maksud peraturan bahasa dalam aspek giliran bercakap iaitu harus

mengutamakan status dan kedudukan semasa bercakap. Secara umumnya,

giliran bercakap bergantung pada tempat kita berada dan orang yang

bercakap dengan kita.

e) Maksud peraturan bahasa dalam aspek memula dan mengakhiri percakapan

ialah memulakan percakapan seperti ucapan “Assalamualaikum”, “Selamat

Pagi” atau “Helo” manakala ungkapan mengakhiri percakapan pula ialah

bergantung pada situasi yang rasmi atau tidak rasmi. Salah satu contoh untuk

mengakhiri percakapan dengan ungkapan pemisahan ialah “Selamat jalan”.

f) Maksud peraturan bahasa dalam aspek pemilihan kata ialah memula dan

mengakhiri percakapan dengan menggunakan bahasa yang bersesuaian

dengan situasi atau sesuatu majlis sama ada formal atau tidak formal.

7. Pilih sebuah cerita atau drama Melayu yang pernah anda tonton dan analisis

contoh strategi kesantunan verbal dan non-verbal.

Jawapan:

Tajuk Filem: Ali Baba Bujang Lapok

Filem ini mengisahkan cerita tentang Ali Baba (Aziz Sattar) adalah seorang yang

miskin dan papa kedana. Dia sering menghantar isterinya ke rumah Kassim

Baba untuk meminjam gandum supaya mereka dapat makan, tetapi Kassim

Baba yang kedekut (S. Shamsuddin) kecewa dengan adiknya itu dan seringkali

memberitahu isterinya bahawa Ali Baba ialah seorang yang tidak berguna. Suatu

hari, semasa Ali Baba sedang keluar mencari kayu api, dia terlihat sekumpulan

40 penyamun berkawad melalui hutan sambil membawa hasil rompakan. Dia

bersembunyi di sebatang pokok dan melihat ketua penyamun (P. Ramlee) berdiri

di hadapan sebuah gunung batu sambil menyanyikan mentera di dalam Bahasa

Jawa untuk membuka mulut gua batu tersebut. Ali Baba menunggu sehingga

kesemua penyamun meninggalkan gua sebelum dia turun dari atas pokok dan

menggunakan mentera itu untuk membuka mulut gua tersebut. Dia mendapati di

dalam gua tersebut penuh dengan harta-benda dan barang kemas, tetapi dia

hanya mengambil satu peti berisi syiling emas sahaja. Dengan wang emas

tersebut Ali Baba mampu membayar balik kesemua hutangnya pada abangnya

serta hidup dalam keadaan mewah. Kassim Baba berasa ingin tahu lalu

memujuk Ali Baba untuk memberitahunya bagaimana dia boleh jadi cepat kaya.

Ali Baba terus memberitahu mengenai gua tersebut serta mentera untuk

membuka gua itu, tetapi belum sempat dia memberitahu mentera penutup

ataupun mengenai penyamun yang menggunakannya, Kassim Baba terus

meluru untuk mencari gua tersebut. Kassim Baba, dengan penuh rasa tamak,

cuba mencuri kesemua yang ada di dalam gua penyamun tersebut. Dia

tertangkap semasa para penyamun pulang semula ke gua sementara dia masih

ada. Setelah beberapa cubaan untuk melengahkan mereka, kumpulan

penyamun tersebut membunuhnya. Memandangkan Kassim Baba masih belum

pulang, Ali Baba pergi semula ke gua itu dan menemui mayat abangnya itu. Dia

membawa pulang mayat itu dan menghantar mayat Kassim Baba untuk dijahit

dan dikebumikan. Ketua penyamun tersebut menyedari kekayaan Ali Baba dan

menjadikannya sasaran untuk rompakan seterusnya. Setelah anak buahnya dua

kali gagal, si ketua itu sendiri pergi ke rumah Ali Baba dan menyamar sebagai

saudagar minyak, sementara anak-anak buahnya bersembunyi di dalam tong

minyak yang disimpan di halaman rumah. Hamba Ali Baba, Marjina, menemui

rancangan untuk menewaskan para penyamun itu, di mana minyak sebenar

yang mendidih dicurahkan ke dalam setiap tong minyak. Setelah kesemua

penyamun ditewaskan, dia sendiri menyerang dan membunuh ketua penyamun

itu. Ali Baba yang terhutang budi kepada Merjina seterusnya membebaskannya.

Contoh strategi kesantunan verbal:

1. Meminta maaf

Norsiah, isteri kepada Ali Baba meminta maaf kepada abang ipar dan kakak

iparnya, Kassim Baba dan Aloya kerana selalu meminjam gandum daripada

mereka. Dia juga meminta maaf bagi pihak suaminya kerana disebabkan

suaminya malas untuk mencari kerja, dia terpaksa meminjam gandum bagi

menampung kehidupan mereka suami isteri.

2. Terima kasih

Ali Baba mengucapkan terima kasih kepada Marjina, orang gaji Kassim Baba

kerana telah menyelamatkan keluarganya daripada serangan penyamun-

penyamun yang ingin merompak dan merampas harta kekayaannya. Marjina

juga berterima kasih kepada tuannya, Ali Baba kerana membebaskannya

setelah peristiwa tersebut..

Contoh strategi kesantunan non-verbal:1. Bertimbang rasa

Kassim Baba diperlihatkan sebagai seorang yang bertimbang rasa kepada

isterinya, Aloya apabila dia menyediakan orang gaji, iaitu Marjina untuk

membantu isterinya membuat kerja-kerja rumah. Selain itu, Ali Baba juga

sangat bertimbang rasa kepada isterinya, Norsiah iaitu dia tidak

membenarkan Norsiah mencari kerja sebaliknya biarlah dia sendiri yang

mencari kerja.

2. Menepati janji

Ali Baba seorang yang menepati janji. Apabila Ali Baba sudah kaya, dia

sudah mampu untuk membayar balik kesemua hutangnya pada abangnya,

Kassim Baba.

3. Tidak tamak

Ali Baba diperlihatkan sebagai seorang yang bersederhana dan tidak tamak.

Sewaktu dia berada di dalam sebuah gua, dia mendapati di dalam gua

tersebut penuh dengan harta-benda dan barang kemas, dan dia hanya

mengambil sebuah peti berisi syiling emas sahaja.

4. Baik hati dan tolong-menolong

Ali Baba seorang yang baik dan suka menolong orang yang dalam

kesusahan. Sewaktu Ali Baba sudah kaya-raya, dia memberi sedekah

kepada orang-orang yang miskin dengan menaburkan wang emas kepada

mereka. Seterusnya, Marjina, orang gaji Kassim Baba juga diperlihatkan

sebagai seorang hamba yang baik dan suka membantu orang lain. Hamba Ali

Baba, Marjina, telah mendapat tahu bahawa ketua penyamun yang

menyamar sebagai saudagar minyak dan anak-anak buahnya itu mempunyai

niat yang tidak baik kerana kehadiran mereka ke rumah Kassim Baba adalah

ingin merompak hartanya dan Marjina menemui rancangan untuk

menewaskan para penyamun itu, di mana minyak sebenar yang mendidih

dicurahkan ke dalam setiap tong minyak. Setelah kesemua penyamun

ditewaskan, dia sendiri menyerang dan membunuh ketua penyamun itu.

5. Mengenang budi

Ali Baba telah memberi beberapa kantung wang emas kepada saudara

kandungnya, Kassim Baba sebagai mengenang budinya yang pernah

membantunya semasa dia hidup miskin dahulu. Dia juga sangat terhutang

budi dengan hamba Kassim Baba, Marjina kerana disebabkan

kebijaksanaannya itu dalam menewaskan penyamun-penyamun, dia dan

keluarganya selamat daripada serangan penyamun tersebut. Disebabkan dia

sangat terhutang budi dengan Marjina, maka dia pun membebaskan Marjina

seperti manusia yang lain.

6. Bersyukur

Marjina, orang gaji Kassim Baba berasa sangat bersyukur dengan

mengucapkan “Alhamdulillah” kerana dia telah dibebaskan oleh Ali Baba.

8. Bincang tentang strategi kesantunan lisan dengan merujuk kepada amalan

masyarakat Malaysia.

Jawapan:

Merujuk kepada amalan masyarakat Malaysia, orang Melayu menganggap

kesantunan lisan amat menitikberatkan perlakuan yang menjaga air muka atau

maruah pendengar. Oleh itu , mereka akan cuba mengelak daripada berhadapan

dengan konflik semasa berinteraksi secara lisan. Justeru, orang Melayu

menggunakan pelbagai strategi semasa berinteraksi.

Antara strategi kesantunan lisan yang digunakan ialah : 

Strategi ikhlas : Menegur secara tidak langsung sesuatu perbuatan yang tidak

disukai. 

Strategi merendah diri : Menggunakan ungkapan-ugkapan membawa maksud

penutur merendah diri dengan mengaku kelemahan dan kekurangan diri. 

Strategi maaf : Meminta dengan baik untuk bercakap atau berbuat sesuatu. 

Strategi penyelesaian : Mengambil keputusan memudahkan sesuatu urusan

supaya penyelesaian cepat dicapai tanpa mendapat banyak bangkangan. 

Strategi memberi peluang : Memberi peluang kepada yang lebih berumur atau

berjawatan dalam masyarakat untuk bersuara. 

Strategi penghargaan dan pujian : Urusan yang menunjukkan seseorang itu

dihargai kerana sesuatu tindakan yang disenangi. 

Strategi berterima kasih : Penghargaan secara ucapan terima kasih terhadap

seseorang yang telah membuat sesuatu kebaiankan atau pertolongan. 

Strategi kiasan : Ujaran yang diucapkan secara tidak langsung untuk menjaga

air muka seseorang. 

Strategi berhemah dan lemah-lembut : Menggunakan ujuran yang halus dan

tidak kasar untuk membuat teguran atau nesihat supaya pendengar tidak

berkecil hati. 

Strategi kecindan : Menggunakan ujuran dalam bentuk jenaka untuk

menimbulkan perasaan gembira. 

Strategi menyapa/menegur : Ujaran yang dibuat apabila bertemu dengan

seseorang untuk menunjukkan keramahan walaupun telah mengetahui apa yang

dibuat oleh seseorang. 

Strategi ungkapan Rabani : Menggunakan ujaran seperti Bismillah,

Alhamdulillah, atau doa untuk menunjukkan kekuasaan Allah.

9. Analisis strategi kesantunan penulisan yang terdapat dalam artikel atau bahan-

bahan penulisan yang dipilih.

Jawapan:

ARTIKEL: BUDI BAHASA MAKIN TERHAKIS

SASTERAWAN Negara Usman Awang semasa hayatnya pernah menghasilkan

sebuah puisi menggambarkan sikap orang Melayu yang begitu menjunjung tinggi

adab dan kesantunan.

" Melayu itu orang yang bijaksana, Nakalnya bersulam jenaka,

Budi bahasanya tidak terkira, Kurang ajarnya tetap santun,

Jika menipu masih bersopan, Bila mengampu bijak beralas tangan. "

Demikian bait-bait puisi nukilan beliau yang melambangkan bagaimana orang

Melayu begitu mementingkan perihal kesantunan, adab dan budi bahasa.

Namun, bak kata pepatah, 'lain hulu lain parang, lain dahulu lain sekarang'.

Orang Melayu kini dilihat semakin hilang arah apabila pengamalan nilai budi

bahasa dan sopan santun semakin terhakis. Walaupun pahit untuk diterima,

tetapi itulah hakikatnya apabila orang Melayu sudah tidak mahu lagi mengangkat

martabat Melayu itu sendiri. Berbicara soal budi bahasa, kita boleh lihat

bagaimana cara pertuturan generasi muda zaman sekarang. Mereka sudah tidak

lagi segan silu bercakap kasar bukan saja ketika di kalangan rakan sebaya

bahkan pada mereka yang lebih berusia.

Pendapat sama turut diakui Karyawan Tamu, Universiti Malaya, Profesor

Emeritus Datuk Dr. Nik Safiah Karim. Menurutnya, fenomena terhakisnya amalan

berbudi bahasa dalam kalangan orang Melayu terjadi akibat perubahan sistem

nilai masyarakat hari ini. "Sistem nilai orang Melayu sekarang sudah berubah

kerana orang Melayu zaman dahulu lebih pentingkan orang lain seperti orang

tua, dan guru. Ini kerana orang dahulu amat menghormati golongan yang lebih

tua, dan bukannya kedudukan dan pangkat seperti sekarang," katanya.

Nik Safiah yang terkenal sebagai pejuang mendaulatkan bahasa Melayu turut

memberitahu, sistem nilai orang Melayu kini lebih cenderung menghormati dan

mengangkat martabat seseorang dari segi kedudukan dan pangkatnya. Katanya

lagi, orang Melayu juga semakin hilang jati diri dan tidak lagi memegang budi

bahasa sebagai lambang kedaulatan Melayu kerana pemikiran mereka telah

dipengaruhi unsur luar.

Artikel yang dipilih adalah Budi Bahasa Makin Terhakis. Antara strategi

kesantunan penulisan yang digunakan dalam artikel ialah:

a) Memperkenalkan tokoh-tokoh ternama yang menyampaikan pandangan mereka

terhadap tajuk, iaitu Budi Bahasa yang Semakin Terhakis.

b) Penulisan mematuhi hukum tatabahasa

c) Kritikan disampaikan dengan sifat sederhana tetapi berkesan

d) Tiada bahasa kasar atau bahasa pasar digunakan

e) Penulisan secara formal dan sesuai dengan format penulisan

f) Memberi nasihat dan cadangan kepada pembaca dan masyarakat secara

bersopan

g) Penulisan yang jelas dan mudah difahami

10.Cadangkan langkah-langkah yang sesuai untuk menangani isu-isu yang

berkaitan amalan kesantunan masyarakat Malaysia yang berikut:

a) Isu pendidikan

b) Isu media

c) Isu teknologi maklumat dan komunikasi

d) Isu gejala sosial

e) Isu sikap ibu bapa dan masyarakat

f) Isu pertembungan budaya

Jawapan:

Sejak kebelakangan ini, amalan berbudi bahasa dalam masyarakat kita semakin

hari semakin luntur. Walaupun kerajaan telah melancarkan pelbagai program

dan kempen kesedaran seperti Kempen Budi Bahasa dan Nilai-nilai Murni,

namun perkara ini dilihat masih gagal untuk membina budi bahasa dan jati diri

masyarakat yang kian terhakis dalam arus pascamodenisasi. Terdapat beberapa

langkah untuk menangani isu-isu yang berkaitan amalan kesantunan masyarakat

Malaysia.

a) Antara langkah yang sesuai untuk menangani isu pendidikan yang berkaitan

amalan kesantunan masyarakat Malaysia ialah melalui institusi pembelajaran

iaitu antara guru dan pelajar. Guru sepatutnya sentiasa mendidik murid-murid

bukan sahaja dengan segala ilmu bahkan dengan budi bahasa dan akhlak. Dari

awal persekolahan lagi, mereka harus belajar menghormati guru.Sekolah juga

mesti mendidik disiplin yang membolehkan setiap pelajar berkelakuan baik,

teratur dan aman. Mereka mesti berdisiplin termasuk beratur pada masa

perhimpunan mingguan, duduk di bilik darjah dan ketika bertemu para guru dan

Pengetua. Ucapan ‘Selamat Pagi’, ‘Assalamualaikum’ dan sebagainya

merupakan amalan terbaik. Para guru dan kakitangan sekolah yang menjadi

teladan tentang kelakuan baik dan budi bahasa. Manakala pelajar pula perlu

membiasakan diri mengucapkan salam dan terima kasih. Mereka juga hendaklah

menggunakan bahasa yang sopan dan beradab, iaitu tidak menggunakan kata-

kata yang kotor dan kasar serta berunsur cacian dan lucah terhadap guru-guru

mereka.

b) Selain itu, langkah-langkah untuk menangani isu media pula antaranya ialah

mengehadkan penyiaran budaya luar. Hal ini adalah kerana penyiaran tersebut

telah mempengaruhi minda remaja kita untuk meninggalkan budi bahasa yang

menjadi pegangan masyarakat kita suatu masa dahulu itu. Jelaslah, remaja tidak

lagi berbudi bahasa kerana terpedaya dengan kandungan media massa yang

diimport itu. Oleh itu, pihak media seharusnya menyiarkan program-program

atau rancangan-rancangan yang bermanfaat yang berunsurkan kesantunan

seperti rancangan ‘Budi Bahasa Budaya Kita’ manakala untuk kanak-kanak pula,

pihak media hendaklah menyiarkan rancangan seperti ‘Adik-adikku dan juga

‘Mari Mengaji’ agar anak-anak dapat mengamalkan nilai-nilai murni sekaligus

menerapkan amalan kesantunan dalam diri melalui rancangan yang ditonton.

c) Seterusnya, antara langkah yang sesuai untuk menangani isu teknologi

maklumat dan komunikasi yang berkaitan amalan kesantunan masyarakat

Malaysia ialah peranan remaja itu sendiri agar tidak menyalahgunakan internet.

Seringkali kita melihat ramai dalam kalangan masyarakat kita majoritinya remaja

telah menyalahgunakan internet sewaktu dalam laman sosial. Kemunculan

jaringan sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr, Youtube, Google

dan banyak lagi menjejaskan kesantunan berbahasa. Penggunaan bahasa yang

suka membangga diri, memaki hamun, memfitnah, memprovokasi, mengejek

dan merendahkan orang lain sedang berleluasa. Perkara ini jelas menunjukkan

penghakisan budaya ketimuran dan kesantunan berbahasa selain

menggambarkan citra dan peribadi bangsa yang negatif.

Seterusnya peranan institusi keluarga. Dalam sesebuah keluarga, ibubapa dan

anak-anak hendaklah mempraktikkan gaya pertuturan atau perbualan yang

sopan dan teratur. Ibubapa pula perlu tegas dalam mendidik anak-anak mereka.

Hal ini demikian agar generasi muda ini alpa dengan disiplin dan pertuturan

bahasa yang sopan tidak kira di mana mereka berada terutamanya ketika

menggunakan laman sosial. Selain itu juga,peranan pihak sekolah. Pihak

sekolah perlu memantau para pelajar dari segi tingkah laku mereka, malahan

peradaban mereka terutama sekali dari segi pertuturan yang diucapkan semasa

mereka berada di dalam dan luar sekolah. Pihak sekolah juga sewajarnya

menganjurkan kempen-kempen yang berkaitan dengan budi bahasa untuk

diterapkan oleh mereka dan menerapkan penggunaan bahasa yang santun

dalam teknologi maklumat dan komunikasi.

d) Tambahan pula, langkah-langkah untuk menangani isu gejala sosial berkaitan

dengan kesantunan masyarakat Malaysia antaranya ialah melalui peranan ibu

bapa dan keluarga. Hal ini demikian kerana kita sedia maklum bahawa

kebanyakan masa para remaja banyak dihabiskan di rumah terutamanya

sewaktu cuti persekolahan. Ibu bapa sewajarnya memberikan perhatian dan

kasih sayang kepada anak-anak remaja. Sebagai analoginya ibu bapa

hendaklah bertanya kepada anak-anak remaja tentang permasalahan yang

dihadapi dan berusaha untuk membantu mereka menyelesaikannya atau dengan

kata lain ibu bapa adalah pakar rujuk kepada anak-anak semasa di rumah. Hal

ini menyebabkan anak-anak akan berasa diri mereka dihargai dan disayangi oleh

ibu bapa mereka. Bak kata mutiara anak adalah anugerah Tuhan yang tidak

ternilai. Tegaslah, perhatian dan kasih sayang daripada ibu bapa amat penting

dalam usaha menangani gejala sosial dalam kalangan remaja.

Sesungguhnya, selain ibu bapa, pihak masyarakat setempat juga perlu

memainkan peranan yang signifikan dalam menangani masalah ini. Hal ini

tercetus kerana para remaja merupakan ahli kepada masyarakat setempat yang

perlu diberikan perhatian. Daripada realiti ini dapat kita katakan bahawa jika

masyarakat mendapati terdapat remaja yang melakukan perbuatan negatif,

mereka mestilah menegur dan memberi nasihat secara berhemah. Dengan kata

lain, pihak masyarakat setempat perlu menjadi mata dan telinga dalam

membentuk tingkah laku remaja. Contoh yang ketara paling dekat dengan kita

ialah masalah vandalisme. Justifikasinya, sekiranya masalah ini berlaku,

masyarakat boleh menegur para remaja yang melakukan masalah tersebut

dengan berhemah dengan harapan remaja akan lembut hati dan makan nasihat.

Bertepatanlah dengan kata-kata mutiara iaitu tunjuk menjadi telaga budi, ajar

menjadi suluh hati. Dengan keadaan sedemikian sekiranya masyarakat setempat

sentiasa ambil cakna terhadap permasalahan remaja, masalah ini akan dapat

diatasi.

e) Langkah-langkah yang sesuai untuk menangani isu sikap ibu bapa dan

masyarakat yang berkaitan amalan kesantunan masyarakat Malaysia ialah

sentiasa memantau perkembangan anak-anak disamping menerapkan nilai-nilai

murni sebagai asas tunggak budaya kita. Peranan institusi keluarga tidak boleh

dipinggirkan. Para ibu bapa perlu mengambil sikap bersungguh-sungguh apabila

memberi didikan kepada anak-anak. Ibu bapa harus menyemai sikap berbudi

bahasa yang tinggi kepada anak-anak kerana bagaimana acuan begitulah

kuihnya. Hal ini kerana remaja sering dikaitkan dengan gejala sosial seperti

pergaulan bebas, lepak, lumba haram dan sebagainya. Perlakuan mereka sudah

melanggar adab dan tatasusila yang menjadi norma dalam masyarakat. Pada

masa inilah masyarakat harus mempunyai keupayaan untuk menegur perlakuan

remaja dengan cara berhemah agar mereka dapat menerima teguran dengan

sebaik-baiknya.

Sebaliknya, masyarakat hari ini lebih menekankan aspek materialisme, sekali

gus meminggirkan nilai moral seperti berbudi bahasa. Ibu bapa dan guru-guru

sepatutnya berganding bahu dengan masyarakat dalam memainkan peranan

membentuk peribadi anak-anak kerana remaja diibaratkan seperti sehelai kain

putih yang mudah menerima dan seterusnya mengamalkan nilai budi bahasa

yang terpuji. Dalam kehidupan bermasyarakat, para remaja perlu sentiasa

menggunakan tutur kata yang sopan, mempunyai budi pekerti yang mulia,

bertegur sapa, sedia memohon maaf, membiasakan diri memberi salam atau

ucap selamat dan bantu-membantu ibarat berat sama dipikul, ringan sama

dijinjing.

f) Tambahan lagi, beberapa langkah yang sesuai untuk menangani isu

pertembungan budaya yang berkaitan amalan kesantunan masyarakat Malaysia

antaranya ialah peranan individu itu sendiri. Setiap individu sewajarnya menjaga

imej bangsa kita daripada terpengaruh dengan budaya barat dalam pelbagai

aspek seperti cara percakapan, fesyen barat, pergaulan bebas dan sebagainya.

Pada masa kini, banyak bahasa barat telah campur kepada bahasa kita.

Contohnya, "Malam ini kita pergi dinner.". Ini membuktikan betapa hebatnya

pengaruh barat terhadap kita. Bahasa melayu kita yang kita sering gunakan

sekarang sudah "bercampur" dengan bahasa dari barat menjadi satu cara

percakapan yang baru. Sebenarnya, kita perlulah menjaga imej bangsa kita

melalui cara percakapan kita. Selain itu, ini jugalah untuk meneruskan tradisional

kita dan supaya bahasa Melayu dapat terus digunakan oleh bangsa kita pada

masa akan datang. Seterusnya peranan masyarakat. Masyarakat perlulah

bekerjasama bagi membanteras kegiatan-kegiatan yang tidak sihat seperti

minum arak, berjudi dan juga pergaulan bebas. Sesungguhnya, pengaruh

budaya Barat telah membawa kesan buruk kepada keruntuhan akhlak seseorang

mahupun masyarakat pada masa kini.

Generasi muda merupakan salah satu sasaran utamanya. Antara kesan yang

amat membimbangkan ialah serangan budaya barat kepada pemikiran dan

moral masyarakat. Semakin ramai golongan pemuda hari ini sentiasa mengejari

gaya hidup global yang ditandai oleh pelbagai ciri kehidupan barat. Misalnya,

memakai pakaian berjenama barat, media barat yang semakin membanjiri

masyarakat muda, makanan segera keluaran barat dan lain-lain lagi. Dalam era

pasca modenisme, mereka tidak suka menjalani kehidupan yang tiada

keseronokan, samada nilai, adat dan sejarah-sejarah dahulu, termasuklah

agama. Kesan intelektualan Barat ini telah memaparkan sifat negatif dalam

kalangan mereka apabila sesuatu perkara yang tetap dan stabil tidak digemari

seperti institusi agama yang menimbulkan nilai dan cara bertindak yang tidak

serasi dengan mereka. Oleh itu, kerjasama semua pihak perlulah dititikberatkan.