fsq.moh.gov.myfsq.moh.gov.my/v6/xs/dl.php?filename=71bb16a2e5202b... · web viewpada 14/1/2019...

CONTOH KES Tajuk :

Letter Of Complaint

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.091685 18/11/2019 Selesai Teknikal (Lain-lain)

Butiran:Seperti Di Lampiran

Tindakan Penguatkuasaan:

Nota Penyelesaian : Tindakan Pembetulan:

Tindakan Pencegahan:

Nota Penyelesaian Kepada Pelanggan

CONTOH KES Lampiran

CONTOH KES

CONTOH KES

Tajuk :Suspek Pemalsuan Sijil Mesti (Rujuk kepada lampiran)

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.097862 27/02/2020

Dalam Siasatan

Teknikal (Lain-lain)

Butiran:Kemungkinan pemegang sijil memberi sijil yang palsu dimana pemegang telah menunjukkan sijil yang mereka adalah pemegang sijil daripada Mesti. Setelah membuat semakan dengan pihak Mesti, verifikasi menunjukkan bahawa sijil tersebut adalah milik pemegang yang lain. Pihak Mesti telah memberi nasihat untuk membuat aduan kepada pihak Mesti kerana ini adalah satu kesalahan.





CONTOH KES

CONTOH KES

Tajuk : ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

CONTOH KES WORM/MAGGOT in food

MOH.075602 11/03/2019 Tutup Bendasing

Butiran:Saya telah memesan makanan nasi goreng menggunakan FoodPanda dan saya notis terdapat ulat dalam nasi goreng tersebut (sila rujuk gambar yang dilampirkan). Ini benar-benar menjijikkan. Saya tidak tahu sama ada saya secara tidak sengaja makan apa-apa sebelum menyedari. Sila buat sesuatu tentang perkara ini. Saya pasti kita boleh bersetuju bahawa restoran harus menjaga standard kebersihan yang lebih baik.

Nama produk diadu: Nasi goreng

Nama Pengadu: Puan Phareeshta Francesta RK

No. Pengenalan: tiada

Telefon: tiada

Emel: [email protected]

Alamat: tiada

Nama premis : Mohammad Chow Express,

Alamat: 3-1 Jalan PJU 8/5h, Perdana Business Centre, 47820 Petaling Jaya, Selangor

Telefon: 03-7731 6383





mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

CONTOH KES

Tajuk : ID Maklum Terima: Status Jenis:

CONTOH KES

Aduan skru di dalam tin sardin Botan.

Balas : Kes:MOH.082396 01.07.201

9TUTUP Bendasing

Butiran:

Saya membuat aduan kerana menjumpai skru di dalam tin sardin Botan.

Alamat kedai dibeli : Kedai Runcit Norsah, Kg Sri Aman, Skudai, Johor Bahru.

Alamat pengilang:

Protigam Food Industries Sdn Bhd4881, Jalan Chain Ferry, Province Wellesley, 12100 Butterworth, Pulau Pinang





Tajuk :

Aduan Lizard In Milo Packet

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH:059154 30.05.201 TUTUP Bendasing

CONTOH KES 8

A sealed new 1.1 Kg Milo Nestle was bought on 14.05.18 from 99 speed mart. The unopened packet was opened on 1.05.18 to fill in a air tight container. To ourshock a lump inside. Whn tried to open the lump it was found to be a dead lizard coated with milo powder.

Immediately a complaint was lodged on 18.05.18 through Nestle website. Immediate response was -1. Aplology2. replace with a new packet3. want to retrieve the packet

Product expiry date: 14.12.2018Product batchcode (after expiry date): Refer the photoPlace of purchase: 99 Speed Mart, New Town, Petaling Jaya, Selangor, MalaysiaHow many pack purchased? : One (1)If many packs, how many opened & unopened? One - Opened on 18.05.2018Opened : One (1) opened on 18.05.2018Unopened : Zero (0)When was the first defect noticed? : 18.05.2018How long was it stored before commencing use and where? : Bought on 14.05.2018. Unopened until 18.05.2018How much of the product is left? : 99.9%

Enclosed photos herewith





CONTOH KES Tajuk :

Pekerja Restoran Syed Abu tidak amalkan kebersihan

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.072781 25/01/2019 TutupKebersihan Premis Makanan

Butiran:

Aduan seperti berikut:

Pekerja Restoran Syed Abu menebar roti canai didapati berkuku panjang, kotor dan jari luka.

Alamat Premis:

Restoran Syed Abu Setia AlamTreefoil Apartment Setia Alam, Selangor (lokasi restoran belakang Setia City Mall)





CONTOH KES Tajuk :

Tikus dalam Hokaido Sushi One Utama

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.07677027/03/2019 Tutup

Kebersihan Premis Makanan

Butiran:

Alamat premis:

Hokkaido Sushi1 Utama Shopping Centre, Lot S129 Second Floor One Utama Shopping Centre Utama Shopping Centre 1, 1, Lebuh Bandar Utama, Bandar Utama, 47800 Petaling Jaya, SelangorHours:





https://www.google.com/search?q=hokkaido+sushi+hours&ludocid=17732835268853402693&sa=X&ved=2ahUKEwjq1pOThaLhAhUDr48KHWN-DVwQ6BMwEnoECBkQAg

CONTOH KES Tajuk :

Milk Found Spoiled

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH:072112 14.01.2019

TUTUP Makanan Rosak

Butiran:

Dear Ministry of Health, I've purchased a small carton of milk at a Shell station in Kuantan yesterday and I found that it's spoiled. It's solidified and not liquid anymore. Please see photos below:

The brand is Goodday. The expiry date is 4 July 2019. This is obviously caused by bacteria and probably due to improper pasteurization. Please take immediate action.





CONTOH KES Tajuk :

Aduan minuman kotak Milo rosak sebelum tarikh luput dan keracunan makanan

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH: 072336 17.01.2019 TUTUP Makanan Rosak

Butiran:

Salam sejahtera tuan/puan. Saya merujuk kepada perkara di atas. Pada 14/1/2019 sekitar 9.20pm, saya membeli 24 kotak x 200ml (1 karten) minuman kotak Milo Malt Coklat di Tesco Desa Tebrau, Johor Bahru. Tarikh luput yang tertera pada kotak ialah 30.09.19 dan belum tamat tempohnya. Semalam pagi (15/1/19), anak saya minum satu kotak Milo dan mengadu tentang rasa dan bau yang berbeza. Apabila saya cuba minum satu lagi kotak, saya mendapati rasa minuman itu sangat tidak normal. Apabila saya membuka kotak untuk memeriksa, saya terkejut, saya mendapati minuman Milo itu rosak dan bau dengan banyak sedimen di dalamnya. Anak saya mengalami keracunan makanan yang buruk yang menyebabkan sakit perut dan cirit-birit. Saya terpaksa membawanya pulang dari sekolah untuk dirujuk ke klinik. Saya membawa anak saya untuk bantuan perubatan di salah satu klinik berhampiran dan mendapatkan ubat untuk mengurangkan kesan keracunan makanan yang disebabkan oleh minuman Milo yang rosak dan tercemar. Dia masih tidak sihat dan di beri MC sehingga hari ini (16/1/19). Pada 15/1/2019, saya pergi ke Tesco Desa Tebrau pada jam lebih kurang 2.15 petang dan membuat aduan rasmi kepada Pengurus bertugas, Cik.Zailatul Akma dengan membawa minuman Milo yang rosak dan resit pembelian sebagai bukti. Dia mengakui minuman Milo yang


CONTOH KES rosak serta berbau dibeli dari Tesco Desa Tebrau. Beliau menambah, Tesco hanya menjual minuman itu dan bukan pengeluar minuman tersebut dan menyebut dia akan membuat aduan rasmi kepada pembekal mereka. Saya terkejut dan kecewa dengan jawapan yang tidak bertanggungjawab itu. Mereka langsung tidak memahami bahan itu adalah bahan minuman kegemaran kanak-kanak. Pengurus bertugas dan kakitangan 'tidak peduli untuk menawarkan untuk menggantikan atau membayar balik minuman Milo yang rosak. Saya telah buat satu laporan polis berkenaan perkara ini untuk tindakan undang-undang kelak.

Saya juga telah membuat aduan kepada pengeluar minuman tersebut iaitu, Nestle Malaysia melalui laman web mereka semalam. Pagi ini pihak Nestle menelefon saya untuk membincang perkara ini. Mereka menyatakan bahagian penjualan mereka akan menghubungi saya untuk mengambil semua minuman kotak yang rosak untuk siasatan dalaman mereka. Untuk tujuan tersebut mereka meminta alamat rumah saya, tetapi saya enggan memberikan minuman rosak tersebut kerana bimbang mereka akan tutup kes ini dengan mengatakan tak ada bahan bukti dan ade kemungkinan mereka akan mengubahsuai keputusan makmal kelak. Apabila saya menanya beliau, ape tindakan/keputusan akhir yang akan diambil oleh Nestle untuk perkara ini, beliau menyatakan Nestle akan menggantikan minuman kotak yang rosak dengan yang baru dan akan mengambil inisiatif dalaman untuk mengelak daripada perkara sama berlaku di masa hadapan. Saya amat terkejut dan kecewa dengan sikap tidak serius dan sambil lewa yang ditunjukkan oleh pihak Nestle Malaysia.

CONTOH KES Saya amat kecewa dengan "ganti rugi atau pampasan" yang ditawarkan iaitu dapat 1 kotak baru untuk 1 kotak yang rosak. Mereka juga menunjukkan sikap tidak peduli untuk menarik balik semua minuman kotak yang sama nombor pengeluaran daripada semua penjual/mini market/pasaraya/pengedar dan sebagainya yang membeli untuk tujuan penjualan kepada umum. Pihak tuan/puan pun mengetahui bahawa, minuman kotak milo ini adalah minuman kegemaran hampir semua kanak-kanak di Malaysia. Saya tidak mahu kanak-kanak lain yang tidak berdosa mengalami keadaan sama (keracunan makanan) yang dialami oleh anak saya. Saya hendak pihak KKM mengamil tidakan tegas ke atas Nestle Malaysia untuk kecuaian dan sikap tidak bertanggungjawab mereka. Saya juga harap pihak KKM akan mendapatkan keadilan yang setimpal untuk saya. Saya telah melampirkan beberapa gambar, resit pembelian, slip MC dan laporan polis untuk rujukan pihak KKM. Pihak tuan/puan boleh menghubungi saya di talian 013-9357095. Sekian. Terima Kasih. Yang benar,Nathan Manickam.Nota Penyelesaian : Tindakan Pembetulan:



CONTOH KES

Tajuk :

Keracunan makanan

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH:072860 28.01.2019

TUTUP Keracunan makanan

Butiran:

Pada 26 Januari 2019 kira kira jam 10.00 pagi, saya dan 6 anggota keluarga saya telah bersarapan pagi di Restoran 200 Seed, Tanah Rata, Cameron Highlands, Pahang. 5 orang daripada kami telah memesan Nasi Lemak Strawberi bersama rendang manakala 2 ahli keluarga yang lain memesan soto dan nasi goreng ayam.Setelah kira kira 4 jam kemudian (jam 2.00ptg), saya mendapati kesemua ahli keluarga saya yang memesan nasi lemak strawberi tersebut telah menunjukkan simptom keracunan makanan iaitu cirit birit. Manakala 2 ahli keluarga saya yang tidak memesan makanan tersebut tidak mengalami sebarang simptom. Saya sendiri telah mengalami simptom tersebut yang berlarutan sehingga tengah hari 27 Januari 2019.





CONTOH KES Tajuk :

Sijil Pengendalian Makanan

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH: 051449 23.01.2018

TUTUP TEKNIKAL (LAIN-LAIN)

Butiran:

Pekerja kedai Ikan Bakar King san Kedai Pak Tam di Pantai Morib mendapat SijilPengendali Makanan tanpa perlu mengikut kursus dengan menggunakan Salinan kad pengenalan dan bayaran RM50 sahaja.





CONTOH KES Tajuk :

Tahap Kebersihan Restoran Hameeds (Nasi Kandar) KOMTAR JBCC

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH: 051623 22.01.2018

TUTUP Kebersihan Premis Makanan

Butiran:

Pekerja kedai Ikan Bakar King san Kedai Pak Tam di Pantai Morib mendapat SijilPengendali Makanan tanpa perlu mengikut kursus dengan menggunakan Salinan kad pengenalan dan bayaran RM50 sahaja.





CONTOH KES Tajuk :

Aduan Kilang Kotor

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH: 051825 25.01.2018

TUTUP Kebersihan Premis Makanan

Butiran:

Proses bahan mentah dengan cara tidak bersih diletakkan di atas lantai, Kawalan makhluk perodsak tidak diselia.Peti Sejuk tidak berfungsi dengan baik. Amalan GMP tiada. alamat kilangKimi Ocean Food Industries, 25, Jalan 31/10a, Taman Perindustrian IKS (MIDF) Mukim Batu, 68100 KL





ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

CONTOH KES Tajuk :

Soya botol expired

MOH: 051825 25.01.2018

TUTUP Makanan tamat tarikh luput

Butiran:

Pada 4/2/18 1.30tghari saya telah membeli air soya dalam botol di gerai PKNM no 8 (kawasan masjid MITC). Setelah saya minum sedikit, saya mendapati rasa dan bau air soya tersebut sedikit lain. Setelah pemeriksaan tarikh luput didapati tarikh yang tertera dipelekat yang hampir tercabut adalah 31/1/18. Saya memaklumkan kepada penjual dan disuruh untuk ambil air soya yang baru. Malangnya, semua air soya yang terdapat dalam tu menunjukkan tarikh luput 30/1/18 dan telah memaklumkan kepada penjual. Tiada tindakan segera diambil





CONTOH KES

Tajuk :

Akuan Kesihatan pada label produk 7Cafe

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH: 051825 25.01.2018

TUTUP Pelabelan Makanan

Butiran:

Salam & salam sejahatera Saya ingin bertanya medically claimed product seperti ini..adakah dibenarkan?





CONTOH KES

CONTOH KES

Tajuk :

Minuman Kesihatan Tanpa nama dan alamat pengeluar

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.091993 22/11/2019 Tutup Pelabelan Makanan

Butiran:

Saya ingan membuat laporan berkaitan satu jenama minuman kesihatan yg dijual secara langsung jenama V-Slim seperti lampiran. Saya dapati tiada nama dan alamat pengilang tertera pada produk. Yang ada cuma nama pengedar tanpa alamat.





CONTOH KES

CONTOH KES Tajuk :

Supplier is selling expired product

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.090078 24/10/2019 Tutup Makanan tamat tempoh

Butiran:

I would like to report my company Edible Specialities Sdn Bhd is selling the expired peanut jam in all Tesco outlet.

The product name is Ligo Peanut Creamy or Crunchy Jam 346g & 462g.

My boss Jacky Tan used the chemical to rub the date. He rent the machine & reprint the new date & sell at Tesco & Village Grocer.

He did this thing for 2 times.

As I am still the employee in Edible Specialities so please do disclose my information.

You can visit their warehouse at the address as below:

Kedah Coastal Logistic Sdn Bhd,

No. 1137, Lorong Perindustrian Bukit Minyak 17,

Kawasan Perindustrian Bukit Minyak,

Mukim 13, 14100 Simpang Ampat,

Pulau Pinang

Hope that the consumer right will preserve.

Rgds-Hoi


Nota Penyelesaian : Tindakan Pembetulan:Tindakan Pencegahan:


CONTOH KES

Tajuk :

Tiada terjemahan pada labelling produk

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.086391 03/09/2019Tutup Pelabelan

Makanan

Butiran:

Assalamualaikum dan salam sejahtera,

Pada 17 Jun 2019 yang lalu, kira-kira jam 2.15 pm saya bersama sepasukan anggota saya dari Bahagian Pengurusan Halal, JAKIM telah membuat pemeriksaan di sebuah premis iaitu DOKEBI Chicken Taamrind Square, Cyberjaya beralamat di D3-03-08 Tamarind Square, Persiaran Multimedia, Cyber 11, 63000 Cyberjaya, Selangor . Kami menerima adua bahawa sos Ti Kim Dak Yang Nyeom yang digunakan dalam masakan di premis ini mengandungi alkohol. Walaupun begitu, sukar untuk mengenalpasti kerana labelling pada sos semuanya dalam bahasa korea.tiada terjemahan kepada bahasa yang sepatutnya, kerana setahu kami, produk luar negara yang masuk ke Malaysia perlu terjemahan kepada bahasa Malaysia atau Bahasa Inggeris. Walaupun begitu, pihak syarikat menyatakan pihak kilang telah tersalah meletakkan labelling alkohol ke produk sos ini yang tiada akohol.





CONTOH KES

Tajuk :

Penggunaan perkataan ASLI pada produk cili giling jenama walfood

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.050859 03/01/2018 Tutup Pelabelan Makanan

Butiran:

Seperti di atas, terdapat produk yang menggunakan perkataan ASLI bagi produk Cili Giling jenama WALFOOD dan DLL. Ketika saya membeli produk tersebut di pasaraya family store rembau n.9. tertera kandungan bahan pengawet yang dibenarkan pada paket cili tersebut. Hal ini menyebabkan bercanggah dengan nama ASLI itu berikutan produk itu telah mengandungi bahan pengawet. Saya telah merujuk permasalahan ini kepada pihak KPDNKK namun saya dimaklumkan bahawa masalah ini adalah dibawah penguatkuasaan KKM. Saya sebagai pengguna rasa terpanggil untuk membuat aduan ini, dan saya telah menghubungi KKM negeri sembilan bahagian keselamatan makanan, Namun pihak KKM N.9 tidak dapat sebarang aduan berkenaan itu dan tidak dapat menjalankan sebarang pantauan.





CONTOH KES

Tajuk :

Faulty smell and taste of Nestle Lactokid (1-3 years)

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.051369 11/01/2018 Tutup Makanan rosak

Butiran:

Pada 11.1.2018 (Khamis), jam 4.30 petang, Mr. Low telah hadir ke Bahagian Keselamatan dan Kualiti Makanan, Kementerian Kesihatan Malaysia mengadu mengenai produk susu yang dibeli berbau busuk dan rasa yang pelik.

Beliau telah membeli produk tersebut mengikut nombor batch yang berbeza (seperti surat yang dilampirkan). Beliau telah menghubungi pihak Khidmat Pelanggan Nestle pada 11 Oktober 2017, 20 Oktober 2017 dan 2 November 2017.

Pihak Nestle telah mengambil sampel mengikut batch di mana susu yang belum dibuka (unopened) dan susu yang telah dibuka (opened). Pihak Nestle telah menggantikan produk tersebut dengan batch yang baru dan telah mengambil kesemua susu batch yang rosak tersebut.

Pihak Mr. Low telah menghubungi pihak Nestle untuk mendapatkan maklum balas mengenai aduan beliau. Melalui surat yang diterima, pihak Nestle telah menjalankan ujian fizikal dan mikrobiologi ke atas produk tersebut dan mendapati bahawa susu tersebut tiada sebarang masalah dan selamat.

Walaubagaimanapun, Mr. Low mempersoalkan mengapa pihak Nestle tidak menjalankan analisis kimia terhadap susu tersebut. Beliau faham analisis kimia tidak dijalankan kepada produk yang telah dibuka, namun mengapa analisis kimia tidak dijalankan terhadap sampel susu yang belum


CONTOH KES dibuka sedangkan dalam surat tersebut menyatakan kemungkinan berlaku pengoksidaan DHA yang membawa kepada bau busuk dan rasa yang pelik.

Beliau masih menyimpan susu dengan batch number seperti berikut:

70142047CA (Batch No. 2 - dalam surat)

70272047CB (Batch yang telah diadu kepada Nestle, tetapi tiada penggantian oleh pihak Nestle)

Alamat rumah:

No. 6, Jalan Dendang 4,Taman Telok, 42500, Telok Panglima Garang, Selangor

Maklumat syarikat:

Nestle Products Sdn. Bhd 21-1, 22nd Floor, Menara SurianNo. 1, Jalan PJU 7/3, Mutiara Damansara47810, Petaling Jaya, Selangor




CONTOH KES Tajuk : Aduan terhadap Tindakan Tidak Adil Pegawai Berkuasa Mengeluarkan Kompaun Premis Makanan

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.055022 23/03/2018 Tutup Lain-lain

Butiran:

Pada 23.3.2018, Bahagian Keselamatan dan Kualiti Makanan, KKM telah menerima aduan secara telefon oleh Encik Najib bin Ismail mengenai kompaun yang telah dikenakan terhadap premis beliau iaitu Kafeteria Kilang Pioneer oleh Pejabat Kesihatan Daerah Tangkak, Johor. (Bukti kompaun seperti di lampiran)

Premis beliau telah dikenakan kompaun di atas pengendali makanan tidak mengambil suntikan typhoid dan gagal mengemukakan bukti. Menurut beliau, pengendali makanan yang bekerja di premis telah mengambil suntikan tersebut namun beliau tidak dapat mengemukakan bukti tersebut kerana beliau tidak menyimpan rekod tersebut di premis.

Beliau telah memohon pengurangan kompaun tersebut di Pejabat Kesihatan Tangkak namun tidak dilayan oleh pihak PKD.





CONTOH KES

CONTOH KES

Tajuk :

Plastic Cable Tie dalam Biskut Sakeima

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.079275 08/05/2019 Tutup Lain-lain

Butiran:

Program Keselamatan dan Kualiti Makanan, Kementerian Kesihatan Malaysia telah menerima aduan seperti berikut:

Saya ingin mengadu mengenai bahan asing iaitu plastic cable tie yang dijumpai dalam biskut sakeima semasa memberi makan kepada anak yang berusia 1 tahun.

Alamat premis yang diadu:

San Shu Gong Food Industries Sdn. BhdNo 2, Jalan Industri 2 Industri Angkasa Nuri, 76100, Durian Tunggal, Melaka.

Tarikh Luput: 30.11.2019

Batch Number: A3A3





CONTOH KES

Tajuk :

MESIN LAYAN DIRI (RO WATER ) TIDAK DISELENGGARA

ID Maklum Balas :

Terima: Status Kes:

Jenis:

MOH.083467 17/07/2019 Tutup Lain-Lain

Butiran:

SAYA MERUPAKAN PENGHUNI YANG MENETAP DI HOSTEL KOOP-MGBM. DISINI TERDAPAT SATU MESIN LAYAN DIRI IAITU MESIN RO WATER, DUKACITANYA MESIN BERKENAAN SUDAH LAMA TIDAK DISELENGGARA DAN ADA PENGHUNI YANG MINUM AIR BEKERNAAN MENGALAMI SAKIT PERUT





fsq.moh.gov.myfsq.moh.gov.my/v6/xs/dl.php?filename=71bb16a2e5202b... · web viewpada 14/1/2019...

Documents