Disediakan Oleh Unit Perhubungan Awam & Korporat 1

• Untuk menilai tahap kepuasan

pelanggan terhadap penyampaian

perkhidmatan-perkhidmatan teras serta

perkhidmatan kaunter Majlis Daerah

Batu Gajah.

• Penetapan sasaran kepuasan

pelanggan adalah pada skor 80% dan

ke atas

2

Untuk menilai tahap kepuasan pelanggan terhadap:

• Kualiti penyampaian perkhidmatan MDBG Kepada

pelanggan;

• Kualiti layanan pegawai MDBG kepada pelanggan;

• Kemudahan-kemudahan yang disediakan;

• Skop / Bidang perkhidmatan MDBG kepada

pelanggan.

3

•Melalui borang soal selidik

• Laman web

•Aplikasi Facebook Kaedah

•Orang awam

•Agensi kerajaan/swasta

• Kakitangan MDBG Responden

4

• Bermula pada Februari 2015

• Berakhir pada Februari 2016 Masa

• Sebanyak 190 responden yang memberikan maklumbalas

Bilangan Responden

5

• Lelaki – 96 (50.5%)

• Wanita – 97 (51.1%) Jantina

• Kakitangan Awam – 65 (34.2%)

• Swasta – 57 (30%)

• Bekerja sendiri – 52 (27.4%)

• Tidak bekerja – 19 (10%)

Pekerjaan

6

• <20 Tahun – 1 (6.8%)

• 21-39 Tahun – 26 (43.2%)

• 40-49 Tahun – 6 (31.6%)

• >50 Tahun – 11 (18.9%)

Umur

7

8

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Perkhidmatan Kaunter 97.9

Kebersihan 96.4

Penyelenggaraan 95.7

Keceriaan Bandar 94.7

Penguatkuasaan 91.6

Kemudahan Yang Disediakan 97.4

9

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Perkhidmatan yang disediakan 96.8

Layanan kakitangan 96.4

Persekitaran 97.3

Masa menunggu 93.7

Kemudahan OKU, warga emas dan ibu hamil

67.8

Maklumat dan pengetahuan kakitangan

84.8

10

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Kutipan sampah 84.2

Kebersihan gerai/pasar/kompleks makanan

82.6

Jalan/longkang/parit 80.5

Pondok bas/tandas awam 87.9

11

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Longkang dan parit 80.1

Pembaikan jalan 83.2

Lampu awam 86.3

Taman permainan dan kawasan hijau 84.2

Harta MDBG (pasar/dewan/podium 83.8

Landskap dan pemotongan rumput 83.6

Tempoh masa tindakan penyelenggaraan

83.6

12

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Lampu hiasan 90

Pokok 93.1

Landskap senibina 92.6

Papan tanda 92.1

Taman rekreasi 90.5

13

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Lalulintas dan parkir 92.6

Binaan tanpa kebenaran 92.7

Perniagaan tanpa lesen 90.1

Haiwan berkeliaran 63.1

Kacau ganggu 84.1

Perniagaan di kawasan larangan 89.5

14

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Tempat awam 93.1

Pondok bas 89

Tandas awam 82.6

Pasar awam 89.5

Taman rekreasi 89

Laluan pejalan kaki 91

15

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Promosi bayaran cukai 79.4

Bil diterima mengikut masa 79.5

Kemudahan pembayaran 95.2

16

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Program kawalan penyakit 92.2

Program kitar semula 88.4

Program pendidikan dan kesedaran komuniti

88.9

17

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Peti cadangan 92.2

Laman web 94.2

Tempat letak kereta 94.1

Papan tanda arah 94.8

Kawalan keselamatan 93.1

Ruang menunggu 96.4

18

PERKARA PERATUS KEPUASAN (%)

Kebersihan pejabat 96.3

Bilik mesyuarat 98.4

Tandas 88.9

Auditorium 96.4

19

94.7%

20

Terdapat peningkatan dari hasil kajian berbanding pencapaian pada tahun 2014;

Peningkatan ini disebabkan bilangan responden yang yang semakin ramai memberikan kerjasama dan pendapat mereka disamping promosi yang dilaksanakan di laman web dan juga facebook. Walaubagaimanapun ianya tidak boleh mencerminkan pencapaian keseluruhan perkhidmatan MDBG terdapat juga aspek lain yang perlu dititik beratkan;

Justeru itu hasil kajian ini perlu diambil perhatian dalam memperkasakan lagi perkhidmatan yang diberikan agar ianya menepati kehendak adan aspektasi rakyat secara amnya.

21

Mencadangkan penubuhan pasukan petugas khas untuk menilai hasil kajian dan mengemukakan cadangan penambahbaikan;

Mengemukakan pelan penambahbaikan serta merta bagi Jabatan yang memperolehi skor 80% dan kebawah.

Mencadangkan satu bengkel khas bagi membincangkan prestasi keseluruhan perkhidmatan dengan penglibatan semua Ahli Majlis dan Ketua Jabatan.

22

Hasil kajian ini mendedahkan pencapaian dan peluang-peluang penambahbaikan yang boleh dilaksanakan dari semasa ke semasa bagi memperkasakan penyampaian perkhidmatan MDBG berdasarkan aspektasi pelanggan. Apa yang diharapkan ialah penilaian sebegini dapat memberikan lebih banyak input berguna untuk diadaptasikan oleh semua warga kerja MDBG.

23