cover thesis 2015 revisi 4 untuk dapat acc kartu hijau - revisi sistematika penulisan dll terbaru -...

7/25/2019 COVER THESIS 2015 Revisi 4 Untuk Dapat Acc Kartu Hijau - Revisi SIstematika Penulisan DLL Terbaru - ReMaj Prin

1/14

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan Puji Syukur pada Allah S.W.T atas rahmatNya

memberikan petunjuk pada penulis atas terselesaikannya penulisan Thesis yang

berjudul Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional, Dan Coporate Image

Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Serta Dapakn!a Pada "#$ %Word

Of Mouth& Positi' %Sur(ei Pada Puskesas )ingga Dan Puskesas Sungai

A*awang Di "ila!ah Ke+aatan Sungai A*awang Ka*upaten Ku*u

Ra!a& , guna memenuhi sebagian persyaratan untuk mendapatkan gelar Magister

Manajemen pada Program Studi Manajemen Uniersitas Tanjungpura Pontianak.

Penyelesaian penulisan tesis ini adalah berkat bantuan berbagai pihak maka

untuk itulah dengan segala kerendahan hati pada kesempatan ini ijinkanlah penulis

menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar!besarnya

kepada "

#. $apak Pro%. &. 'ddy Suratman( S'( MA selaku Dekan )akultas 'konomi

Uniersitas Tanjungpura Pontianak.

*. +bu Dr. $arkah( S'( M.Si( selaku ,etua Program Magister Manajemen

Uniersitas Tanjungpura Pontianak.

-. +bu 'rna istiana( S'( M.Si( sebagai dosen Pembimbing Utama yang telah

banyak memberikan petunjuk( bimbingan serta penjelasan yang sangat

berguna hingga terselesainya Tesis ini.

1


2/14

/. +bu Wenny )ebrianti( S'. M.Si sebagai dosen Pembimbing yang telah banyak

memberikan petunjuk( bimbingan serta penjelasan yang sangat berguna

hingga terselesainya Tesis ini

0. $apak dan +bu dosen Penguji yang member saran dan masukan untuk

perbaikan Tesis ini.

1. Para Dosen Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Uniersitas

Tanjungpura Pontianak dan Sta% Akademik di Magister Manajemen

Uniersitas Tanjungpura.

2. ,edua orangtua( istri dan keluarga besar saya yang selalu memberikan

dukungannya selama ini sehingga terselesainya Tesis ini.

3. Puskesmas ingga dan Sungai Amba4ang ,ecamatan Sungai Amba4ang

,abupaten ,uburaya yang telah memberi keterangan dan data serta

dukungannya selama ini sehingga terselesainya Tesis ini.

5. Semua pihak( baik secara langsung maupun tidak langsung yang telah

membantu memperlancar penyelesaian Tesis ini.

#6. Teman!teman seangkatan dan seperjuangan.

Penulis menyadari sepenuhnya bah4a Tesis ini masih jauh dari sempurna

baik dari segi materi maupun dari gaya bahasanya( namun demikian penulis telah

barusaha sebaik mungkin dalam penyusunan Tesis ini berdasarkan dari pengetahuan

yang diperoleh dari pendidikan dan literatur. 7leh karena itu sangat diharapkan

sumbangan pikiran baik berupa kritikan maupun saran yang si%atnya membangun

agar penulisan Tesis ini lebih baik.

2


3/14

Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih dan semoga Tesis ini

berman%aat bagi kalangan yang memerlukannya.

Pontianak( 8. Maret *6#1

Penulis

Werry 9ashima Saputra

3


4/14

PENGAR- KA)ITAS TEKNIK, KA)ITAS FNGSI#NA), DAN

COPORATE IMAGETER-ADAP KEPASAN PASIEN RA"AT INAP

SERTA DA$PAKN.A PADA "#$ %WORD OF MOUTH& P#SITIF%SR/EI PADA PSKES$AS )INGGA DAN PSKES$AS SNGAI

A$0A"ANG DI "I)A.A- KE1A$ATAN SNGAI A$0A"ANG

KA0PATEN K0 RA.A&

7leh " Werry 9ashima Saputra

A0STRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas teknik( kualitas

%ungsional( dan corporate image terhadap kepuasan pasien ra4at inap sertadampaknya pada W7M :Word Of Mouth; positi% di Puskesmas ingga dan

Puskesmas Sungai Amba4ang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan

sampel sebanyak #66 responden dengan kriteria responden adalah pasien yang

pernah atau sedang menerima layanan ra4at inap di Puskesmas ingga atau

Puskesmas Sungai Amba4ang ,ecamatan Sungai Amba4ang ,abupaten ,uburaya

atau keluarga pasien yang banyak terlibat selama pasien menerima layanan ra4at

inap di puskesmas dan minimal berusia #2 tahun. Penelitian ini menggunakan

AnalisisPath :analisis jalur; dengan aplikasi Special Package for Statistis Science

:SPSS; #2.6. Temuan penelitian menunjukkan bah4a kualitas teknik( kualitas

%ungsional( corporate image masing!masing berpengaruh signi%ikan terhadap

kepuasan pasien dan kualitas teknik( kualitas %ungsional( corporate image dan

kepuasan pasien masing!masing berpengaruh signi%ikan terhadap W7M :Word Of

Mouth; positi% di Puskesmas ingga dan Puskesmas Sungai Amba4ang(. Temuan

penelitian ini memberikan implikasi praktis bah4a pihak manajemen Puskesmas

ingga dan Puskesmas Sungai Amba4ang harus lebih menekankan agar kualitas

teknik( kualitas %ungsional( dan corporate imagedipertahankan dan ditingkatkan

karena ketiga ariabel ini memiliki pengaruh yang signi%ikan terhadap kepuasan

pasien dan W7M :Word Of Mouth; positi% yang memegang peranan yang cukup

penting dalam hal pemasaran pelayanan kesehatan di Puskesmas ingga dan

Puskesmas Sungai Amba4ang serta dapat digunakan sebagai acuan oleh pihak

manajemen untuk meningkatkan kinerja kualitas pelayanannya.

,ata kunci " ,ualitas Teknik( ,ualitas )ungsional( Corporate Image( ,epuasan

Pasien dan Word Of Mouth

4


5/14

EFFE1T #F TE1-NI1A)2A)IT., FN1TI#NA) 2A)IT., 1#P#RATEI$AGE AND PATIENT SATISFA1TI#N AND ITS I$PA1T #N "#$ %"#RD

#F $#T-& P#SITI/E %1ASE STD. #N -EA)T- 1ENTERS )INGGAAND -EA)T- A$0A"ANG RI/ER IN T-E DISTRI1T #F RI/ER

A$0A"ANG K0 RA.A&

0! 3 "err! .ashia Saputra

A0STRA1T

This study aims to determine the e%%ect o% technical


6/14

-al

,ATA P'N@ANTA> .........................................................................................i

A$ST>A,........................................................................................................... i

A$ST>A=,........................................................................................................

DA)TA> +S+ ...................................................................................................... i

DA)TA> TA$'................................................................................................ i

DA)TA> @AM$A>.......................................................................................... ii

DA)TA> AMP+>AN....................................................................................... iii

$A$ + P'NDA&UUAN .......................................................................... #

#.# atar $elakang Penelitian ................................................................ #

#.* >umusan Masalah ........................................................................... #*

#.- Tujuan Penelitian ............................................................................ #/

#./ Man%aat Penelitian ........................................................................... #0

$A$ ++ ,AB+AN PUSTA,A ....................................................................... #2

*.# andasan Teori ................................................................................. #2

*.* Penelitian Terdahulu ......................................................................... 06

*.- ,erangka ,onseptual......................................................................... 00

*./ &ipotesis Penelitian............................................................................02

$A$ +++ M'T7D' P'N'+T+AN 8888888888888888 11

-.# >ancangan Penelitian ....................................................................... 11

-.* Populasi dan Sampel ....................................................................... 12

-.- Cariabel Penelitian ......................................................................... 2#

6


7/14

-./ Sumber Data Penelitian ................................................................... 36

-.0 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 3#

-.1 Teknik Analisi Data 8...................................................................... 3*

$A$ +C &AS+ P'N'+T+AN DAN P'M$A&ASAN 88...88888.. #66

/.# &asil Penelitian .................................................................................... #66

/.#.# @ambaran Umum 7bjek Penelitian 8888888888. #66

/.#.* Pengujian +nstrumen 8888888888888888 #6-

/.#.-,arakteristik >esponden .88888888888888. #63

/.#./ Tanggapan >esponden 8.88888888888888. ##2

/.#.0 Pengujian &ipotesis ..8.88888888888888. #-6

/.* Pembahasan......................................................................................... #00

/.*.# Pengaruh ,ualitas Teknik terhadap ,epuasan Pasien 888 #00

/.*.* Pengaruh ,ualitas )ungsional terhadap ,epuasan Pasien 8. #02

/.*.- Pengaruh Corporate Imageterhadap ,epuasan Pasien 88. #1*

/.*./ Pengaruh ,ualitas Teknik terhadap W7M Positi% 8888. #11

/.*.0 Pengaruh ,ualitas )ungsional terhadap W7M Positi% 88... #15

/.*.1 Pengaruh Corporate Imageterhadap W7M Positi% 8888 #21

/.*.2 Pengaruh ,epuasan Pasien terhadap W7M Positi% 8888 #36

/.*.3 Pengaruh angsung Dan Pengaruh Tidak angsung 888.. #3-

$A$ C ,'S+MPUAN DAN >',7M'NDAS+8888888888.. #35

0.# ,esimpulan ........................................................................................ #35

0.* >ekomendasi ..................................................................................... #5#

7


8/14

DA)TA> PUSTA,A .............................................................................................. #52

AMP+>AN ............................................................................................................ *6-

8


9/14

DAFTAR TA0E)

No Ta*el -alaan

#.# Pertumbuhan Bumlah Penduduk di ,ecamatan Sungai Amba4ang 8 0

#.* ayanan Puskesmas di ,ecamatan Sungai Amba4ang88888... 0

#.- Bumlah ,unjungan Pasien Tahun *6#* *6#/ Puskesmas ingga

,ecamatan Sungai Amba4ang ,abupaten ,uburaya Pontianak ........

2

#./ Bumlah ,unjungan Pasien Tahun *6#* *6#/Puskesmas SungaiAmba4ang ,ecamatan Sungai Amba4ang ,abupaten

,uburayaPontianak 88888888888888........... 88.

3

*.# Penelitian!Penelitian Terdahulu 88888888888888. 06

-.# Alokasi Sampel Penelitian .................................................................... 26

-.* Cariabel Penelitian ............................................................................... 2#

-.- Skala $obot Penilaian ,uesioner )erdinand ........................................ 3*

-./ Skala $obot Penilaian ,uesioner Penelitian 888888888.. 3-

-.0 +ntepretasi ,oe%isien ,orelasi Nilai r 88.......................................... 30

/.# &asil Uji Caliditas +nstrumen ................................................................ #60

/.* &asil Uji >eliabilitas +nstrumen ............................................................ #62

/.- ,arakteristik >esponden $erdasarkan Benis ,elamin ........................... #63

/./ Distribusi >esponden $erdasarkan Pendidikan ..................................... #63

/.0 Distribusi >esponden $erdasarkan Umur ............................................. #63

/.1 Distribusi >esponden $erdasarkan Pekerjaan ...................................... ##6

/.2 Distribusi >esponden $erdasarkan Pendapatan ................................... ###

9


10/14

/.3 Distribusi >esponden $erdasarkan Peman%aatan Puskesmas Untuk

Melakukan ,onsultasi ,esehatan 888...........................................

##*

/.5 Distribusi >esponden $erdasarkan )rekuensi >a4at +nap Di

Puskesmas888888888888888888888..8

##/

/.#6 Distribusi >esponden $erdasarkan Pernah Atau Tidaknya Di >a4at

+nap Selain Di Puskesmas 888888.........................................

##0

/.## Distribusi >esponden 9ang Pernah >a4at +nap Di Tempat ain...

##1

/.#* Distribusi >esponden $erdasarkan Alasan >a4at +nap Di Puskesmas

Dan Di Tempat ain 8888888888888888..8

##2

/.#- Tanggapan >esponden Tentang ,ualitas Teknik ............................ ##5

/.#/ Tanggapan >esponden Tentang ,ualitas )ungsional ..................... #*#

/.#0 Tanggapan >esponden Tentang Corporate Image ......................... #*/

/.#1 Tanggapan >esponden Tentang ,epuasan Pasien .......................... #*1

/.#2 Tanggapan >esponden Tentang Word Of Mouth............................ #*3

/.#3 Data Normalitas Cariabel Independents :E; terhadap Cariabel

Dependent :9; dengan uji ,olgomoro Smirno ...........................

#-*

/.#5 &asil Pengujian inieritas Antara CariabelIndependents:E; Terhadap

Cariabel Dependent :9; 8888...................................

#-/

10


11/14

/.*6 &asil Pengujian &eterokedastisitas Antara Cariabel Independents :E;

Terhadap CariabelDependent Aberesid:Nilai Absolut Unstandardied!esidual; .................................................................

#-2

/.*# &asil 'stimasi >egresi inier ........................................................... #-3

/.** &asil Analisis Statistik Uji t Pertama 8.888888888... #-5

/.*- ,oe%isien Determinasi :>*; Persamaan >egresi inier $erganda Tahap

+ ....... .(88888888888888888888..

#/*

/.*/ Data Normalitas Cariabel Independents:E dan 9; terhadap Cariabel

Dependent :F; dengan Uji ,olgomoro Smirno 888888.

#/0

/.*0 &asil Pengujian inieritas Antara Cariabel Independents :E dan 9;

dengan Cariabel Dependent :F; 88888888888.........

#/1

/.*1 &asil Pengujian &eterokedastisitas Antara Cariabel Independents :EDan 9; Dan Cariabel Dependent Aberesid :Nilai Absolut

Unstandardied !esidual; 888888.........................................

#/3

/.*2 &asil 'stimasi >egresi inier ,edua ................................................ #/5

/.*3 &asil Analisis Statistik Uji t ,edua .................................................... #06

/.*5 ,oe%isien Determinasi %>*; Persamaan >egresi inier $erganda Tahap

++ 8888888888......................................................

#0-

/.-6 $esar ,ontribusi Dari ,oe%isien Balur( Pengaruh angsung Dan Tidak

angsung( Total Pengaruh ,ualitas Teknik :E#;( ,ualitas )ungsional

:E*;( Corporate Image :E-;( Dan ,epuasan Pasien :9; Terhadap

W7M :F; Positi% 8888888888888888888.

#3-

11


12/14

DAFTAR GA$0AR

No Ga*ar -alaan

*.# Model ,onseptual &ubungan Antara Dimensi ,ualitas Pelayanan

:,ualitas Teknik( ,ualitas )ungsional( Corporate Image :>eputasi

Puskesmas;( Terhadap ,epuasan Pasien Serta Dampaknya Terhadap

Word Of Mouth888........................................................................

02

-.# Model Analisis Balur............................................................................. 5/

12


13/14

/.# @ra%ik Normal P!P Plot Model >egresi Pertama 8............................ #-#

/.* ScatterplotUji &eterokedastisitas Pertama ........................................ #-0

/.- @ra%ik Normal P!P Plot Model >egresi ,edua..................................... #/-

/./ ScatterplotUji &eterokedastisitas ,edua ............................................ #/1

/.0 Diagram Path Dengan Nilai ,oe%isien Balur Masing!Masing Cariabel ... #0/

DAFTAR )A$PIRAN

No )apiran -alaan

# ,uesioner Penelitian ................................................................................... *6/

* &asil Uji Caliditas ...................................................................................... *##

- &asil Uji >eliabilitas .................................................................................. *#3

13


14/14

/ Tabel >ekapitulasi Ba4aban >esponden Terhadap ,ualitas Teknis(

,ualitas )ungsional( =orporate +mage( ,epuasan Pasien dan W7M

:Word Of Mouth; Positi% ...........................................................................

**-

0 &asil Uji Normalitas ................................................................................. **1

1 &asil Uji inieritas ................................................................................... **3

2 &asil Uji @lejser &eterokedastisitas......................................................... *-*

3 &asil Uji Multikolinieritas........................................................................ *-/

5 &asil Uji >egresi Cariabel +ndependen E Terhadap Cariabel Dependen

9 88888888888888888888888..................

*-0

#6 &asil Uji >egresi Cariabel +ndependen E Dan 9 Terhadap Cariabel

Dependen F .............................................................................................

*-1

14

cover thesis 2015 revisi 4 untuk dapat acc kartu hijau - revisi sistematika penulisan dll terbaru -...

Documents