PENYEDIAAN KERTAS KERJA MESYUARAT KAJI SEMULA PENGURUSAN MS ISO AGENDA 2 : SUSULAN TINDAKAN DARI MESYUARAT KAJI SEMULA PENGURUSAN YANG LALU Bil 1. NCR / Observation Tindakan SusulanTiada kuasa kawalan data pada Sistem Buat masa kini, tiada keperluan untuk Idaman bagi penentuan status projek mengubah status projek di dalam Sistem terbengkalai Idaman sebagai Projek Terbengkalai

kerana (i) Laporan 7(f) di isi dan diperakukan secara bersumpah oleh Pemaju. (ii) Pemaju yang terlibat dengan projek terbengkalai tidak lagi menghantar Laporan 7(f) (iii) Bagi projek yang dipulihkan oleh pemaju penyelamat, Laporan 7(f) akan dihantar oleh pemaju baru tersebut (iv) Senarai penuh projek terbengkalai boleh diperolehi di Laman Web JPN dan KPKT 2.Tiada mekanisme kawalan pada pergerakan sistem fail/rekod serta kurangnya kawalan keselamatan pada bilik fail. y y Tindakan telah diambil dengan mengunci bilik fail. Seorang pegawai bertanggungjawab untuk menyelia bilik fail dan pergerakan fail dengan menggunakan buku log pergerakan fail. Prosedur kerja telah dikemaskini agar selari dengan Manual Prosedur Kerja Bahagian. Beberapa SOP telah ditambah bagi memastikan semua proses kerja utama dan sokongan didokumentasikan. Maklumat Akaun (SOP 07) telah

3.

Tiada kesinambungan antara prosedur kerja (SOP) dengan Manual Prosedur Kerja.

y

y

4.

Prosedur Pengeluaran Akaun pemajuan Prosedur Penyemakan Perumahan (HDA) tidak didokumenkan. Pemajuan Perumahan (terdapat penerimaan sebanyak 1,026 didokumentasikan. penyata HDA dari bulan Jun 2009 sehingga Disember 2009)

5. 6.

Tiada tempoh masa yang jelas untuk setiap Tempoh masa yang jelas telah diletakkan proses kerja. bagi yang proses kerja yang bersesuaian. Perlu menambah bilangan lampiran Semua dokumen berkaitan proses kerja dokumen yang berkaitan dengan proses yang perlu telah diletakkan sebagai kerja.

lampiran di dalam SOP.

7.

Perlu ubah piagam pelanggan menepati fungsi sebenar BPPS.

untuk Piagam

pelanggan telah dikemaskini selaras dengan fungsi sebenar BPPS

8.

Saiz carta organisasi dan carta aliran Carta organisasi yang baru dan carta proses kerja perlu diperbesarkan supaya aliran yang lebih besar telah dipamerkan. jelas dan mudah dilihat. Tidak ada format standard (seragam) bagi Format Laporan Kewangan Beraudit Laporan Kewangan Beraudit yang adalah tertakluk kepada standard yang disediakan oleh pemaju. ditentukan oleh Financial Reporting

9.

Standard (FRS) 10.Laporan Kewangan Beraudit perlu Tiada peruntukan di dalam Akta yang mewajibkan pemaju untuk membekalkan mewajibkan pemaju mengemukakan maklumat atau senarai nama pembeli. maklumat atau senarai nama pembeli

bersama Beraudit. 11.

dengan

Laporan

Kewangan

Kriteria bagi tindakan membekukan HDA Kriteria projek untuk perlu ditambahkan dengan faktor-faktor lain pembekuan Akuan yang memudaratkan kepentingan pembeli.

diambil tindakan HDA adalah bergantung kepada keperluan sesuatu kes dan atas arahan pihak pengurusan atasan.

AGENDA 3 : KESESUAIAN DAN KEBERKESANAN DASAR KUALITI DAN OBJEKTIF KUALITI (KPI) Bil Objektif Kualiti CONTOH 1 Memastikan sekurang- Bahagian ini menerima banyak kurangnya 80% aduan aduan yang berkaitan projek teknikal diselesaikan dalam tempoh masa 40 bermasalah dan terbengkalai. hari Maka bahagian ini memerlukan masa yang panjang Tindakan Pembetulan: Telah meminta pihak Korporat memanjangkan berkaitan untuk aduan projek dan kepada Sebab/Punca Sasaran Tidak Dicapai Tindakan Pembetulan & Pencegahan

untuk bermasalah

mendapatkan

maklumat terbengkalai

berkaitan status projek tersebut Bahagian berkenaan. daripada tertentu. info *Apa-apa pindaan terhadap KPI tercapai atau tidak bahagian-bahagian Tindakan Pencegahan: Tiada

AGENDA 4 : SASARAN, PROGRAM PENAMBAHBAIKAN UNDANG-UNDANG (SEKIRANYA PERLU) info

BERTERUSAN

DAN

KEPERLUAN

y Terdapat 2 SOP yang digugurkan iaitu: i) SOP 01 : Pemantauan Projek Perumahan Swasta Yang Berlesen Sebab digugur : Diasingkan menjadi beberapa SOP (SOP 01, SOP 02,SOP 05, SOP 07 dan SOP 08, ii) SOP 02 : Memproses Penerimaan Laporan 7(f) Secara Online Sebab digugur : Didokumenkan di dalam SOP01. y Terdapat 4 SOP yang ditambah iaitu : i) SOP 07 : Penyemakan Maklumat Akaun Pemajuan Perumahan (HDA) Sebab ditambah : Bagi memastikan semua proses kerja utama didokumenkan. ii) SOP 09 : Lawatan Ke Premis Pemaju Di Bawah Seksyen 7(c) Sebab ditambah : Bagi memastikan semua proses kerja utama didokumenkan. Terdapat 2 perubahan ke atas nombor dokumen bagi prosedur sedia ada iaitu: i) SOP 06 : Pemantauan Laporan Kewangan Beraudit Pemaju Perumahan Berlesen (No. Dokumen terdahulu : SOP 03) ii) SOP 08 : Pembekuan Akaun Pemajuan Perumahan Di Bawah Seksyen 7(c) (No. Dokumen terdahulu : SOP 04) y y Penambahbaikan proses kerja i) Pengasingan prosedur bagi pemantauan projek dan pemantauan kewangan Sebab : Memastikan prosedur pemantauan yang lebih sistematik dan membolehkan tindakan berkesan diambil oleh pegawai dan kakitangan yang terlibat. ii) Penyediaan dan Pelaksanaan Prosedur Penyediaan & Pengumpulan Senarai Projek Sakit dan Lewat Bulanan Sebab : Memberi garis panduan yang jelas mengenai langkah-langkah penyediaan dan pengumpulan Senarai Projek Sakit dan Lewat iii) Penambahbaikan Prosedur Pengesyoran Kompaun Atas Kesalahan Kegagalan Menghantar Laporan 7(f) Sebab : Menyedia, medokumen dan melaksanakan Prosedur Pengeysoran Kompaun Atas Kesalahan Kegagalan Menghantar Laporan 7(f) yang dipraktikan pada masa kini oleh Penjawat Awam BPPS. iv) Taklimat Tanggungjawab dan Kewajipan Pemaju Di Bawah Akta 118. Sebab : Untuk meningkatkan kefahaman pemaju berkenaan Akta 118 dan meningkatkan pematuhan terhadap kehendak Akta

AGENDA 6 : PRESTASI PROSES YANG BERBAGAI 1 1) Empat sesi taklimat telah dirancang

AGENDA 7 : PENYEDIAAN LATIHAN/ KURSUS UNTUK MENINGKATKAN PEMAHAMAN PETUGAS BERKENAAN DASAR DAN PROSEDUR KERJA SERTA KEPERLUAN SUMBER MANUSIA info *INI HANYA UNTUK CAWANGAN SUMBER MANUSIA, BKP *Jenis latihan/ kursus yang diberi atau diminta * Kecukupan sumber manusia

AGENDA 9 : PERUBAHAN/ FAKTOR PENGURUSAN KUALITI

LAIN

YANG

MUNGKIN

MENJEJASKAN

SISTEM

info *Perubahan/ permasalahan yang dihadapi??? Staff Sistem/ Teknologi Kewangan Persekitaran pejabat

AGENDA 10 : PERMINTAAN PENAMBAHBAIKAN PROSES & PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN info *Apa-apa yang ingin ditambahbaik lagi bagi memantapkan proses kerja

CONTOH LAPORAN INPUT

MESYUARAT KAJI SEMULA PENGURUSAN MS ISO 9001:2008 BIL.01/2010BAHAGIAN PENGUATKUASAAN JABATAN PERUMAHAN NEGARA

AGENDA 02/2010

SUSULAN TINDAKAN DARI MESYUARAT KAJI SEMULA YANG LALU

Laporan Susulan Tindakan Dari Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan 2009 1. Tindakan susulan untuk penemuan audit dalaman 2009 dan status tindakan pembetulan / pencegahan Ketidakakuran (NCR) Tindakan Susulan

Bil 1.

Terdapat pegawai yang menyiasat Tindakan telah diambil dengan aduan yang dikemukakan tidak mewartakan Pegawai-pegawai mempunyai kad kuasa berkaitan sebagai Inspektor Perumahan dan permohonan Kad Kuasa untuk pegawai-pegawai baru telah dipanjangkan ke

Bahagian Undang-Undang KPKT untuk kelulusan. 2. Terdapat anggota bahagian yang hanya menyimpan set fail meja dalam komputer sahaja. Fail meja untuk setiap warga kerja Bahagian Penguatkuasaan telah mencetak dan menyimpan fail meja di meja masing-masing.

3.

Pegawai Undang-undang tidak Jawatan Pegawai Undangditempatkan di JPN, walaupun jawatan Undang telah pun diisi dan tersebut ada. Ini menyebabkan telahpun juga ditempatkan di JPN. tunggakan kes-kes pendakwaan apabila JPN perlu mengemukakan kes ke Bahagian Undang-Undang KPKT.

Bil 1.

Pemerhatian (Observation)

Tindakan Susulan

Maklumbalas yang diterima mendapati Warga kerja Bahagian masih ada kakitangan yang kurang Penguatkuasaan telahpun memahami piagam pelanggan. dimaklumkan mengenai piagam pelanggan Bahagian serta prosesproses kerja berkaitan melalui taklimat serta sudut informasi yang disediakan. Maklumbalas yang diterima mendapati Kesemua warga kerja Bahagian terdapat sebilangan Inspektor yang telah diwartakan sebagai Perumahan telah Perumahan yang kurang menyedari Inspektor

2.

peruntukan di bawah Akta 118 yang dimaklumkan mengenai peruntukan membenarkan sesuatu siasatan di bawah Akta 118 terutama sekali pada Seksyen 10 berhubung bidang dijalankan.

kuasa Inspektor Perumahan. Pegawai-pegawai tersebut juga telah menghadiri kursus undang-undang berkaitan akta 118 serta taklimat yang disampaikan oleh badan-badan profesional seperti Majlis Peguam Malaysia dan Jabatan Peguam Negara pada 17 dan 18 Ogos 2009.

3.

Terdapat pegawai di Unit Pertuduhan dan Kompaun (kini dikenali sebagai Cawangan Penguatkuasaan) tidak mengetahui lain-lain kesalahan yang boleh dikompaun selain daripada kegagalan mengemukakan laporan kemajuan projek dan kesalahan pada iklan.

Senarai semak telah disediakan untuk mengenalpasti jenis kesalahan yang boleh dikompaun di bawah Akta 118.

4.

Ruang fail yang tidak mencukupi dan Limitasi JPN untuk membuat efisyen susulan terdapat pertambahan sebarang renovasi oleh KPKT fail aduan / pertuduhan. disebabkan keseluruhan Jabatan dan Bahagian KPKT akan berpindah ke Bangunan Pejabat baru di Putrajaya yang dijangkakan pada tahun 2011.

AGENDA 03/2010

KESESUAIAN DAN KEBERKESANAN DASAR KUALITI DAN OBJEKTIF KUALITI (KPI)

Laporan Kesesuaian dan Keberkesanan Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti (KPI)

PRESTASI (%) Program/ Aktiviti KPI Suku Tahun Pertama 2010 (JAN-MAC) SEBAB TIDAK MENCAPAI SASARAN 100% PELAN TINDAKAN

Menyelesai- Menerima, kan Aduan menyelaras, Perumahan menyiasat dan menyelesaikan aduan perumahan berdasarkan jenis aduan seperti berikut dalam tempoh masa yang telah ditetapkan: 70% I) aduan bukan teknikal- 30 hari. 95% ii) aduan teknikal60 hari.

Sebab utama tidak mencapai sasaran adalah kerana pihak pemaju tidak memulangkan wang deposit walaupun projek tidak diteruskan.(Projek Talam) dan pihak pembeli tidak berpuas hati disebabkan pihak pemaju mengenakan faedah ke atas lewat pembayaran wang kemajuan bangunan. Selain itu, aduan kecacatan mutu kerja juga merupakan salah satu aduan teknikal.

Pihak JPN akan mengemaskini aduan pembayaran wang deposit dan faedah ke atas pembayaran lewat ini kepada status selesai memandangkan pihak pengadu boleh menuntut wang tersebut daripada pihak TTPR. Ihak pengadu yang menghadapi masalah aduan kecacatan boleh rujuk dengan TTPR untuk menuntut kos pembaikan kerosakan bangunan tersebut. Kes-kes seperti ini tidak lagi akan dikategorikan sebagai aduan sebaliknya dikategorikan sebagai Khidmat Runding Cara.

LAPORAN KE ATAS PENCAPAIAN PENUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI)

Setiap 2 minggu sekali, Cawangan Aduan Bahagian Penguatkuasaan melalui Mesyuarat Operasi Aduan (MOA) akan memantau setiap aduan yang masih belum diselesaikan dalam tempoh masa tertentu. Dengan kaedah ini, setiap aduan yang diterima dapat diselesaikan mengikut piagam yang telah ditetapkan.

Untuk

Cawangan baru

Penguatkuasaan serta penubuhan

pula, task

latihan force

intensif dugunakan

kepada untuk

kakitangan

memastikan piagam pelanggan dipatuhi. Sila rujuk kepada statistik yang dilampirkan.

Statistik Aduan Diterima & Diselesaikan Mengikut Negeri dan Bulan bagi Tahun 2010 (Jan 7 Mei 2010) NEGERI Johor Kedah Kelantan Melaka Negeri Sembilan Pahang Perak JAN 9 2 3 2 2 9 9 FEB 5 6 4 1 2 6 6 MAC APR MEI JUMLAH ADUAN BAKI SELESAI ADUAN 7 8 2 31 28 3 6 8 2 24 14 10 2 3 0 12 7 5 5 1 1 10 7 3 3 6 0 13 10 3 9 6 4 8 0 2 28 31 22 20 6 11 % SELESAI 90.3 58.3 58.3 70.0 76.9 78.6 64.5

Perlis Pulau Pinang Selangor Terengganu WP (Kuala Lumpur) Sabah Sarawak WP (Labuan) WP (Putrajaya) Tiada maklumat JUMLAH

0 4 54 1 14 1 0 0 3 2 115

0 6 32 0 16 3 0 0 2 10 99

0 14 37 2 22 0 3 0 7 20 143

0 8 40 1 18 1 2 0 5 16 129

0 0 9 1 7 0 0 0 0 0 24

0 32 172 5 77 5 5 0 17 48 510

0 21 124 4 56 4 4 0 11 33 365

0 11 48 1 21 1 1 0 6 15 145

0.0 65.6 72.1 80.0 72.7 80.0 80.0 0.0 64.7 68.8 71.6

Sumber : Bahagian Penguatkuasaan JPN

STATISTIK KES PENDAKWAAN BAGI JANUARI HINGGA 27 APRIL 2010 Jumlah kes baru yang didaftarkan di mahkamah 34 17 9 38 98 Jumlah kes masih berjalan di Mahkamah 34 17 9 38 98

Bulan

Jumlah Kes Selesai 0 0 0 0 0

Januari Februari Mac April Mei Jun Julai Ogos September Oktober November Disember JumlahSumber : Bahagian Undang-Undang KPKT

STATISTIK PENDAKWAAN MULAI TAHUN 2004 SEHINGGA 27 APRIL 2010 Tahun 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 JumlahSumber : Bahagian Undang-Undang KPKT

Bilangan Kes Didaftarkan Di Mahkamah 129 268 140 90 68 392 98 1185

Bilangan Kes Yang Masih Berjalan 2 1 336 98 437

Bilangan Kes Yang Telah Diselesaikan 129 268 140 88 67 56 0 748

PECAHAN KERTAS SIASATAN YANG TELAH DISEDIAKAN MENGIKUT KESALAHAN BAGI TAHUN 2000 30 APRIL 2010S.5(1) 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Jumlah 2 1 2 18 11 1 1 6 5 33 80 S.5(2) 1 7 26 6 40 S.7(f) S.10(3) S.16A D(1) 54 9 22 14 13 159 25 296 1 4 2 2 9 148 523 95 79 405 612 216 2078 P.5(1) 1 4 1 1 1 8 P.5(6) 2 1 3 P.6(1) P.11(1) P.11(2) Lain- Jumlah lain ** 8 2 27 27 11 8 1 7 91 4 5 2 1 1 13 2 1 1 1 5 4 2 4 5 12 3 1 10 21 62 24 15 96 70 235 555 95 80 425 787 303 2685

Nota : S Subseksyen P Sub-peraturan ** Sila rujuk m/s seterusnyaSumber : Bahagian Penguatkuasaan dan Bahagian Undang-Undang KPKT

PECAHAN KERTAS SIASATAN BAGI LAIN-LAIN KESALAHAN BAGI TAHUN 2000 30 APRIL 20102000 S.6(1)(d) S.6(1)(h) S.6(f) S.7(d) S.7(e) S.7(g) S.10E(1)(a) S.10E(1)(b) S.11(1)(a) S.15(1)(g) S.15(2) S.22(1) P.5(1A) P.5(b) P.5(3) P.13(1) P.13(3) P.5(3) & 9(1)(b) & 5(1) S.7(d) & 7(e) S.7(f) & 7(e) & 7(g) 1 3 2001 1 1 2002 1 1 1 1 2003 5 2004 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2005 1 1 1 2006 2007 2008 1 2009 1 1 3 2 3 2010 Jumlah 4 17 1 1 1 4 21 2 2 2 2 1 1 3 2 1 3 8 1 1 4 1

Sumber : Bahagian Penguatkuasaan dan Bahagian Undang-Undang KPKT

STATISTIK KES KOMPAUN BAGI JANUARI HINGGA 30 APRIL 2010 Bulan Januari Februari Mac April Mei Jun Julai Ogos September Oktober November Disember JumlahSumber : Bahagian Penguatkuasaan JPN

Kesalahan Akta 50 55 52 157 Peraturan 26 2 5 3 36

Bilangan Pemaju Dikompaun 66 2 46 54 168

STATISTIK KOMPAUN BAGI TAHUN 2004 30 APRIL 2010 TAHUN 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 JUMLAHSumber : Bahagian Penguatkuasaan JPN

BILANGAN PEMAJU 252 352 384 280 279 545 157 2249

BILANGAN KESALAHAN 346 430 474 329 305 586 193 2663

JUMLAH KUTIPAN (RM) 477,300.00 472,800.00 604,300.00 785,100.00 872,200.00 2,606,600.00 847,500.00 6,665,800.00

STATISTIK KOMPAUN MENGIKUT PECAHAN AKTA / PERATURAN

BAGI TAHUN 2003 SEHINGGA 2010 TAHUN P5(1A) 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 JUMLAH 1 1 4 17 4 27 KESALAHAN DI BAWAH AKTA / PERATURAN P5(6) 1 1 P6(1) 140 84 249 79 134 157 32 875 S7(a) 1 1 S7(b) 1 1 S7(e) 331 30 361 S7(f) 204 344 225 249 167 81 127 1397 346 430 474 329 305 586 193 2663 JUMLAH

Sumber : Bahagian Penguatkuasaan JPN

JUMLAH KUTIPAN KOMPAUN BAGI TAHUN 2010 SEHINGGA 30 APRIL BULAN JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER JUMLAH KESELURUHANSumber : Bahagian Penguatkuasaan JPN

JUMLAH (RM) 180,750.00 168,750.00 350,500.00 147,500.00 847,500.00

AGENDA 04/2010

SASARAN, PROGRAM PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN DAN KEPERLUAN UNDANGUNDANG (sekiranya ada)

Sasaran, program penambahbaikan berterusan dan keperluan undangundang Sasaran: Pindaan akta dan peraturan dalam Akta Pemajuan Perumahan (Kawalan dan Pelesenan) 1966 (AKTA 118) & Peraturan-Peraturan, berdasarkan keadaan semasa. Ia adalah untuk menjamin hak pembeli rumah lebih terpelihara.

Cadangan/ Program Penambaikan Berterusan: 1. Mengadakan mesyuarat Kumpulan Kerja Pemantapan Perundangan, Penguatkuasaan dan Mekanisma Pemantauan secara berterusan untuk mendapatkan maklumbalas daripada pelbagai pihak yang terlibat dalam industri perumahan secara langsung dan tidak langsung. Pada masa yang sama, Kumpulan Kerja ini bertujuan untuk menambahbaik peruntukan sedia ada di bawah AKTA 118 dan peraturan-peraturan berkaitan untuk memantapkan tindakan Pemantauan dan Penguatkuasaan ke atas pemaju perumahan. 2. Penambahbaikan pada Akta 118 . Dicadangkan agar peruntukan baru yang spesifik diadakan bagi membolehkan tindakan pendakwaan

terhadap pemaju yang gagal siapkan projek. Kini dalam peringkat penyediaan draf kerja dijangkakan dibawa ke Parlimen pada Mac 2011. 3. Pindaan pada peraturan. (Pindaan Perjanjian Jual & Beli serta pindaan pada Jadual Pembayaran (Jadual 3). Kini dalam peringkat penyediaan draf kerja dijangka diluluskan oleh YB Menteri pada Jun 2010.

AGENDA 06/2010

PRESTASI PROSES YANG BERBAGAI

LAPORAN PRESTASI PROSES YANG BERBAGAI Prestasi proses di bahagian ini dipantau berdasarkan kepada statistik yang akan dibincangkan melalui Mesyuarat Operasi Aduan pada setiap dua minggu sekali. Disamping itu, penggunaan Sistem Aduan Bersepadu (SAB) turut membantu dalam pemantapan kecekapan dan kualiti kerja. Selain itu, penubuhan task force dan penggunaan Sistem Pendakwaan dan Kompaun (eSKD) oleh Cawangan Penguatkuasaan dapat membantu mencapai piagam serta meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan.

AGENDA 09/2010

PERUBAHAN/ FAKTOR LAIN YANG MUNGKIN MENJEJASKAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

Perubahan/ faktor lain yang mungkin menjejaskan Sistem Pengurusan Kualiti Antara perubahan/ faktor yang mungkin memberi kesan kepada Sistem Pengurusan Kualiti adalah: a) b) Ketiadaan bilik fail; Kakitangan baru yang kurang berpengalaman dan masih memerlukan latihan; dan c) Kekurangan kemudahan komputer dan mesin pencetak untuk

mempercepatkan urusan kerja. Selain dari itu, faktor logistik seperti ketiadaan kenderaan khas untuk kegunaan Bahagian Penguatkuasaan dan kini perlu berkongsi dengan Bahagianbahagian lain di Jabatan Perumahan Negara untuk memeriksa/lawatan tapak projek tanpa lesen, penyelesaian kes aduan atau untuk tujuan penguatkuasaan akta 118 dengan memeriksa papan tanda iklan juga memberi kesan kepada produktiviti kerja, kualiti dan pematuhan pada piagam pelanggan.

AGENDA 10/2010

RINGKASAN PERMINTAAN PENAMBAHBAIKAN PROSES DAN PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN

Ringkasan Permintaan Penambahbaikan Proses dan Penambahbaikan Berterusan Antara permintaan penambahbaikan proses dan penambahbaikan berterusan adalah; 1. Memantapkan penggunaan Sistem Aduan Bersepadu (SAB) supaya dapat mencapai objektif dan sasaran dalam Piagam Pelanggan. 2. Telah mengadakan Taklimat Pengurusan Kaunter untuk semua Petugas Kaunter di Bahagian Penguatkuasaan pada 29 April 2010. Tujuan utama taklimat ini adalah untuk memberikan maklumat terkini berkaitan isu-isu perumahan berdasarkan Akta Pemajuan Perumahan (AKTA 118) supaya dapat menambahkan pengetahuan dan kemahiran mereka untuk

menjawab pertanyaan pengadu dengan yakin dan tepat. 3. Menyediakan 80% Kertas Siasatan dalam tempoh masa 21 hari setelah melengkapkan siasatan. 4. Menyelesaikan 80% aduan teknikal dalam tempoh masa 40 hari dan 80% aduan bukan teknikal dalam tempoh 21 hari dari tarikh aduan diterima.