Borang Soal Selidik

Pusat Transformasi Bandar (UTC) Sebagai Pusat Sehenti Setempat : Kepuasan

Pelanggan Terhadap Perkhidmatan UTC Johor Bahru

BAHAGIAN A : DEMOGRAFI PELANGGAN

Arahan : Sila tandakan ( ) di ruang yang disediakan.

1. Jantina : Lelaki Perempuan

2. Bangsa : Melayu Cina India

L/L Bangsa

3. Umur : < 20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun

41-50 tahun 51-60 tahun >60 tahun

4. Status : Bujang Kahwin Balu/Duda

5. Pekerjaan : Kej. Negeri Persekutuan Swasta

NGO Individu Lain-Lain

BAHAGIAN B : PERKHIDMATAN KAUNTER HADAPAN

1 - Sangat Tidak Memuaskan

2 - Tidak Memuaskan

3 - Memuaskan

4 - Baik

5 - Sangat Baik

Arahan : Sila bulatkan jawapan berdasarkan segala di atas.

Bahagian 1 : Aspek Layanan Pegawai

i. Layanan Pegawai di bahagian yang berurusan 1 2 3 4 5

ii. Layanan Panggilan Telefon ( Sopan, Cepat, 1 2 3 4 5

Sedia Membantu, Mesra)

iii. Pengetahuan dan Ketetapan Maklumat Pegawai 1 2 3 4 5

Bahagian 2 : Perkhidmatan Kaunter

i. Layanan Yang diberikan di Kaunter (Mesra, Sopan, 1 2 3 4 5

Cepat, Sedia Membantu)

ii. Keselesaan dan Kemudahan Ruang Tempat 1 2 3 4 5

Menunggu (kerusi, tempat menulis, bahan bacaan)

iii. Notis di Kaunter Jelas dan Memadai 1 2 3 4 5

iv. Sistem Nombor Yang Dilaksana 1 2 3 4 5

Bahagian 3 : Perkhidmatan

i. Berusaha Memudahkan Pelanggan 1 2 3 4 5

ii. Responsif Terhadap Urusan Dengan Pelanggan 1 2 3 4 5

iii. Maklumat diberikan dalam Tempoh Masa 1 2 3 4 5

iv. Mudah Memperolehi Perkhidmatan 1 2 3 4 5

v. Layanan Sama Rata Kepada Pelanggan 1 2 3 4 5

Bahagian 3 : Masa

i. Tempoh Masa Untuk Berjumpa Pegawai 1 2 3 4 5

ii. Tempoh Masa Untuk Menjawab Panggilan Telefon 1 2 3 4 5

iii. Tempoh Masa Untuk Mendapatkan Maklumat 1 2 3 4 5

iv. Tempoh Masa Untuk Mendapatkan Bayaran 1 2 3 4 5

BAHAGIAN C : KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN SOKONGAN

i. Ruang Menunggu 1 2 3 4 5

ii. Tandas Lelaki/Wanita/OKU 1 2 3 4 5

iii. Penunjuk Arah 1 2 3 4 5

iv. Tempat Letak Kenderaan 1 2 3 4 5

v. Kafetaria 1 2 3 4 5

vi. Lif yang Bersih dan Berfungsi 1 2 3 4 5

vii. Pengawal Keselamatan 1 2 3 4 5

viii. Surau Lelaki dan Wanita 1 2 3 4 5

ix. Kemudahan Bas dan Teksi 1 2 3 4 5

x. Kemudahan Printing, Photocopy, Kedai Gambar 1 2 3 4 5

Alat Tulis dan Lain-Lain