BBPP 1103

PRINSIP PENGURUSAN

TOPIK 6

MENGURUS KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI

h) Kebisingan atau

Gangguan

a) Pengirim Maklumat b) Pengkodan

c) Mesej

g) Maklum Balas

f) Penerima

e) Menyahkod atau

Penterjemahan kod

d) Saluran

JENIS-JENIS KOMUNIKASI

Komunikasi Formal

Komunikasi Tak Formal

Komunikasi Bukan Lisan

Komunikasi Menegak

Komunikasi Mendatar

Komunikasi Melintang

‘Paralanguage’

‘Kinesics’

5.Kecurigaan

1.Persepsi Terpilih

HALANGANKOMUNIKAS

I

2. Kebisingan

4. Kemahirankomunikasi

3.Emosi

LANGKAH MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI

Mengawal Aliran Maklumat

Menggalakkan Maklum Balas

Bahasa Yang Digunakan

Mendengar Secara Aktif

Mengawal Emosi Negatif

Menggunakan Tanda-Tanda Tidak Verbal

Menggunakan Saluran komunikasiBuah Mulut