perbandingan antara big apple donut dan dunkin donut
Post on 15-Jan-2016
313 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PERBANDINGAN ANTARA BIG APPLE DONUT DAN DUNKIN DONUT
NAMA NO MATRIK
NATASHA BINTI ROSLI D20111048744NOR ATIQAH BINTI SHAARI D20111048768
NURHAZIRAH BINTI MAZLAN D20111048795
DISEDIAKAN OLEH:
• PengenalanSyarikat Big Apple Donut dan Dunkin Donut adalah peruncit kafe di Malaysia yang pakar dalam donat dan kopi. Syarikat – syarikat ini menjalankan perniagaan secara “offline” dan “online”
Perkara Big Apple Donut Dunkin Donut
klasifikasi menyediakan kandungan maklumat yang tepat dan bersesuaian berdasarkan klasifikasi masing- masing.
Mengasingkan maklumat seperti coffee, menu dan lain-lain. Tepat dan bersesuaian berdasarkan klasifikasi masing- masing.
kemaskini Selalu mengemaskini maklumat dalam laman web tersebut
Selalu mengemaskini produk dan maklumat terbaru yang dikeluarkan
Kebolehan untuk mengakses
Sukar, kerana mengandungi kandungan java yang terlalu kompleks
Mudah, kerana tidak mempunyai grafik yang kompleks seperti javascript dan lain
Kandungan
Perkara Big Apple Dunkin Donut1. Grafik - Grafik yang menarik
- mengandungi maklumat-maklumat tertentu dan pengguna boleh klik pada gambar untuk terus capai ke maklumat yang penuh.
- Grafik keseluruhan laman web adalah konsisten,
- Frame konsisten walaupun maklumat untuk setiap muka surat adalah berlainan. Gambar untuk mewakili maklumat juga berubah-ubah.
1. Muka Hadapan
- Banyak maklumat mengenai perjalanan syarikat
- Gambar-gambar bergerak yang menunjukkan barisan produk yang dimiliki oleh syarikat ini.
- Tidak mempunyai butang cari untuk memudahkan pengguna untuk mencari page yang diingini
- Gambar-gambar bergerak yang menunjukkan barisan produk yang dimiliki oleh syarikat ini. Secara tidak langsung menjadi satu pengiklanan yang interaktif,
- Butang carian pada muka hadapan berada di bahagian bawah dan agak tersorok dan menyusahkan pengguna untuk mencari.
Tanggapan Pertama
Big Apple Donut• Mempunyai klasifikasi ‘contact’ atau ‘contact
us’ yang mengandungi butir-butir seperti e-mail, telefon, faksimili, alamat dan peta lokasi bagi organisasi.
Navigasi
Dunkin Donut• Navigasi global bertujuan untuk memudahkan
para pengguna untuk menjelajahi dari segenap sudut laman web termasuk rangkaian (link) yang terdapat di dalam laman web tersebut.
• Menggunakan klasifikasi ‘home’ bagi mewakili homepage laman web.
Pengetahuan Untuk Pengguna(knowledge of user)
Tanda halal
Paparan menu yang lebih terperinci
Produk yang sering mendapat
sambutan
Dunkin Donuts
Vs Big Apple
Kepuasan Pelanggan(User Satisfaction)
Prod
uk y
ang
dita
war
kan • para pelanggan
telah di bekalkan dengan maklumat mengenai menu-menu yang ditawarkan
• Big Apple : tanda halal
Capa
ian
ke lo
kasi
• pelanggan boleh mengetahui lokasi yang berdekatan dengan pelanggan
• Big Apple : membuat tempahan melalui laman web
Perk
hidm
atan
sel
epas
jual
an • pelanggan mengemukakan cadangan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan serta produk yang di pasarkan.
• Dunkin Donuts: boleh membuat aduan terus ke laman web
Perkara-perkara Lain Yang Disertakan Dalam Laman Web ( other appropriate matters )
Sejarah dan kejayaan syarikat
Cara menghasilkan kopi
Cara membru kopi
Dunkin Donuts Sejarah dan
kejayaan syarikat
Aktiviti bersama masyarakat, logo dan falsafah yang dipegang
Zon keseronokan
Big Apple
Attraction (Daya Tarikan)
BIG APPLE DONUTS Menggunakan gambar animasi bergerak yang
menarik Mempamerkan pelbagai variasi warna yang
ceria Memaparkan pra tontonan mengenai gambar
donut yang menyelerakan dan perasa terkini Menunjukkan pilihan kegemaran pelanggan di
hall of fame Mempunyai laman “fun zone” yang
mempunyai ecards, wallpaper dan juga flash games yang menarik ramai pengunjung
DUNKIN’ DONUTS
Memaparkaan gambar yang besar mengenai produk di laman utama website
Memaklumkan pelanggan harga set makanan yang ditawarkan
Mempamerkan pelbagai variasi warna yang ceria Mempunyai panduan kepada pengunjung
bagimana “brewing coffee” di rumah
Comparison Attraction
Kedua-dua syarikat bijak menggunakan gambar yang berwarna namun Big Apple lebih memainkan warna yang menarik
Big Apple juga lebih menceriakan dan tampak hidup dengan animasi bergerak dan kartun yang mencuit hati pelanggan
Bagi variasi hidangan pula, Dunkin’ Donuts memaparkan secara terperinci berbanding Big Apple
Pautan kepada fun page memberi kelebihan sekali lagi pada big apple untuk menaikkan ranking pengunjung berbanding Dunkin’ Donuts yang jelas menyeronokkan
Dunkin’ Donut menyediakan kelebihan cenderamata kepada pelanggan berbanding Big Apple
Find ability (Kebolehcapaian)
Comparison Find Ability
Logo SyarikatKedua-dua syarikat mempunyai keunikan logo
tersendiri Mempunyai logo bersaiz sederhana, tidak
sama dengan syarikat lain dan berada di bahagian atas website atau laman sesawang
Logo Halal Memainkan peranan penting bagi pelanggan
beragama Islam untuk membeli Kedua-dua syarikat memaparkan logo halal
yang meyakinkan pengguna untuk melanggan namun Dunkin’ Donut memaparkan dengan saiz yang lebih kecil dan membuat pengguna terlepas pandang
Navigasi Laman Sesawang Kedua-dua syarikat menyediakan pautan yang
memudahkan pelanggan menjumpai lokasi dan tidak mengelirukan pengguna website tersebut untuk mengunjungi lokasi berhampiran
Pelanggan turut berasa berpuas hati dan mudah untuk berkunjung kerana ada di lokasi berhampiran
Menu Ditawarkan Syarikat menitikberatkan aspek menu yang
ditawarkan untuk memastikan kesetiaan pelanggan
Dunkin’ Donut lebih menawarkan menu yang lengkap di website bagi memudahkan pelanggan membuat pilihan
Big Apple pula tidak menawarkan menu lengkap namun menyatakan pilihan kegemaran pengguna untuk menarik pelanggan
Making Contact (Halaman untuk dihubungi)
BIG APPLE DONUTS Memaparkan alamat dan nombor telefon ibu
pejabat syarikat di ruangan “talk 2 us” Boleh menghantar email untuk sebarang idea ,
pertanyaan, aduan dan penambahbaikan Boleh memuat turun senarai lengkap dalam bentuk
pdf atau melihat gambar interaktif untuk mengetahui lokasi berhampiran
DUNKIN’ DONUTS
Menyediakan ruangan untuk mengisi nama, email dan mesej sekiranya ada sebarang soalan atau komen
Menyediakan ruangan ‘outlets’ untuk memaklumkan pelanggan lokasi kedai berhampiran
Comparison Making Contact
Kedua-dua syarikat menyediakan alamat dan nombor telefon di ruangan “talk 2 us’” bagi Big Apple dan “contact us” bagi Dunkin” Donut
Dari segi informasi ,kelebihan jatuh kepada Dunkin’ Donut kerana menyediakan informasi waktu operasi secara terperinci
Dunkin’ Donut turut menyatakan mempunyai jaringan wifi atau lokasi mengadakan majlis
top related