7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

1/17

KOMUNIKASIKOMUNIKASIEFEKTIF KEARAHEFEKTIF KEARAH

PERKHIDMATANPERKHIDMATANBERKUALITIBERKUALITI

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

2/17

KONSEP KOMUNIKASIKONSEP KOMUNIKASI

Melibatkan 2 pihakMelibatkan 2 pihak

Komnikato! "Komnikato! " PEN#AMPAIAN DANPEN#AMPAIAN DANPEN#EBARANPEN#EBARAN$$

KomnikanKomnikan(( PENERIMAPENERIMA))

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

3/17

Pen%ampai En&o'in("melamban(kan$ Me)e* Sal!an Pene!ima De&o'in("mempe!lamban(kan kembali$ Noi)e"(an((an$ Fee'ba&k"maklm bala)$

ISTILAH KOMUNIKASIISTILAH KOMUNIKASI

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

4/17

Membe!itah )e)at kepa'a pene!ima

Men(a*a!+mene(!

Men(bah )ikap

PERANAN KOMUNIKASIPERANAN KOMUNIKASI

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

5/17

Pembe!itahan

Pem*kan

Pen(ilhaman

U&apan

Pe!bin&an(an

Pene!an(an Iklan

me'ia

,ENIS-,ENIS KOMUNIKASI,ENIS-,ENIS KOMUNIKASI

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

6/17

Men'apatkan ilm

Men'apatkan *a.apan

Men'apatkan maklmat Men'apatkan pen*ela)an

Men'apatkan ke%akinan

KE/A,IPAN KOMUNIKASIKE/A,IPAN KOMUNIKASI

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

7/17

Men'apatkan ke)e'a!an Men'apatkan kea'ilan

Men'apatkan bantan

Men'apatkan pen(a!h Men'apatkan pbli)iti

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

8/17

San((p mene!ima tan((n(*a.ab

Pe!khi'matan pelan((an %an( baik Mempela*a!i 'an mene!apkan kemahi!an

La%anan )opan 'an p!o0e)ional

KOMUNIKASI EFEKTIF KE ARAHKOMUNIKASI EFEKTIF KE ARAH

PERKHIDMATAN BERKUALITIPERKHIDMATAN BERKUALITI

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

9/17

Komnika)i anta!a Keta 'an peke!*a Me!eka 'ipe!&a%ai

Repta)i pe!khi'matan %an( be!kaliti

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

10/17

In(inkan 1

Pe!lkan 1

Fiki!kan 1

Pa) 1

Kembali )emla 1

Memohon pe!tolon(an 1

Men(in(ati pe!tolon(an 1

MENENAL PASTI KEPERLUANMENENAL PASTI KEPERLUAN

KOMUNIKASI PELANANKOMUNIKASI PELANAN

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

11/17

Baik 'an me)!a

La%anan %an( tepat

Me!a)a )e!onok

Dila%an 'en(an )emp!na

Men(e!ti kelemahan

KEISTIME/AAN KOMUNIKASIKEISTIME/AAN KOMUNIKASI

EFEKTIF PELANANEFEKTIF PELANAN

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

12/17

Men'apatkan bantan

Di!i pelan((an pentin(

Di!i pelan((an 'iha!(ai

Di!i pelan((an 'iin(ati

Di!i pelan((an 'iho!mati

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

13/17

Men%ambt pan((ilan tele0on

Ti'ak membia!kan pelan((an menn(( lama

Mela%ani komnika)i pelan((an '(n melihat pa'apelba(ai pe!ka!a

LATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIFLATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF

BAI PEKER,A PERKHIDMATANBAI PEKER,A PERKHIDMATAN

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

14/17

Men'en(a! 'en(an penh minat

,an(an bia!kan 0iki!an me!a.an(

Menmpkan pe!hatian

Menahan 'i!i 'a!i te!pen(a!h

Be!0iki!an te!bka

KETERAMPILAN KOMUNIKASIKETERAMPILAN KOMUNIKASIMENDENARMENDENAR

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

15/17

Men&atat pe!ka!a pentin(

Meminta pelan((an men(lan(i

Pilihan tempat %an )e)ai

Be!)e'ia 'a!i )e(i 0i3ikal 'an mental

Be!ikan pe!hatian

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

16/17

Membe!ikan maklmat

Mene!ima maklmat

Men'apatkan maklm bala) Melak)anakan pe!mintaan

Men(enal pa)ti ma)alah

PERINSIP UNTUK MEN#EDIAKANPERINSIP UNTUK MEN#EDIAKANKEPERLUAN KOMUNIKASIKEPERLUAN KOMUNIKASI

PELANANPELANAN

7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan

17/17

tERIMAKASIH