(sumber%data%:1%januari–15%desember%2014) fileperbankan& air&minum& kejaksaan&...

CATATAN AKHIR TAHUN PENGADUAN MASYARAKAT

2014 (Sumber Data : 1 Januari – 15 Desember 2014)

By : Litbang Ombudsman RI

1237% 1137%

1867%2209%

5173%

6180%

2009% 2010% 2011% 2012% 2013% 2014%

Jumlah'Pengaduan'Masyarakat'

2

Dinamika Jumlah Laporan / Pengaduan Masyarakat kepada Ombudsman RI

(Periode Tahun 2009 - 2014)

BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

Catatan : Untuk Periode tahun 2014, Data sampai dengan 15 Desember 2014 Sumber Data : SIMPeL Ombudsman RI.

621$ 606$ 589$

451$ 486$ 500$

383$

551$619$

695$

414$

265$

0$

100$

200$

300$

400$

500$

600$

700$

800$

Jan$ Feb$ Mar$ Apr$ Mei$ Jun$ Jul$ Agt$ Sep$ Okt$ Nov$ Des$

3

Dinamika Jumlah Laporan Pengaduan Masyarakat Per Bulan Selama tahun 2014

BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

57.7%

9.5%

7.3%

5.8%

5.6%

5.1%

4.7%

1.2%

0.8%

0.7%

0.6%

1.0%

Perorangan/Korban Langsung

Inisiatif Investigasi

Kelompok Masyarakat

Keluarga Korban

Media

Kuasa Hukum

Lembaga Swadaya Masyarakat

Badan Hukum

Lembaga Bantuan Hukum

Instansi Pemerintah

Organisasi Profesi

Lain-Lain

4 BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

KLASIFIKASI PELAPOR

5 By : Litbang Ombudsman RI

CARA PENYAMPAIAN LAPORAN

Datang Langsung (51,9%)

Surat (25,8%)

Media (10,4%)

Telepon (5,1%)

Investigasi Inisatif (4,1%)

Email dan Website (2,4%)

Facsimile (0,3%)

43.7%&

12.6%&

9.5%&

7.8%&

7.6%&

3.7%&

1.8%&

1.5%&

1.5%&

1.1%&

1.0%&

0.8%&

0.6%&

0.5%&

0.4%&

5.9%&

!Pemerintah!Daerah!!

!Kepolisian!!

!Instansi!Pemerintah!/!Kementerian!!

!BUMN/BUMD!!

!Badan!Pertanahan!Nasional!!

!Lembaga!Peradilan!!

!Kejaksaan!!

!Perbankan!!

!Komisi!Negara/Lembaga!Negara!Non!Struktural!!

!Perguruan!Tinggi!Negeri!!

!Lembaga!Pemerintah!Non!Kementerian!!

!Lembaga!Pendidikan!Negeri!!

!Tentara!Nasional!Indonesia!!

!Rumah!Sakit!Pemerintah!!

!Dewan!Perwakilan!Rakyat!!

!LainClain!!

6 BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

KELOMPOK INSTANSI TERLAPOR

16.0%&12.9%&

11.8%&11.1%&

4.4%&3.9%&

3.6%&3.5%&

2.9%&2.7%&2.6%&

2.4%&2.3%&

1.7%&1.6%&1.6%&1.5%&

1.2%&1.2%&1.1%&1.1%&

0.8%&0.8%&0.6%&0.5%&0.5%&0.4%&0.4%&0.3%&0.3%&0.2%&0.1%&0.1%&0.1%&0.0%&

3.6%&

Kepegawaian&Pertanahan&Kepolisian&Pendidikan&

Perhubungan/Infrastruktur&Kesehatan&Perizinan&Peradilan&

Administrasi&Kependudukan&Informasi&Publik&Ketenagakerjaan&

Listrik&Pemukiman/Perumahan&

Perbankan&Air&Minum&Kejaksaan&

Komisi/Lembaga&Negara&Perdagangan&dan&Industri&Asuransi/Jaminan&Sosial&

Cukai&dan&Pajak&Lingkungan&Hidup&

Perkebunan/Kehutanan&Energi&(Sumber&Daya&Alam)&

Telekomunikasi&Agama&

Lembaga&Pemasyarakatan&Imigrasi&

Penanaman&Modal&Tentara&Nasional&Indonesia&

Pertanian&Kelautan&

Transmigrasi&Urusan&Haji&

Tenaga&Kerja&Indonesia&Perikanan&Lainnya& 7 BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

SUBSTANSI PENGADUAN

KEPEGAWAIAN : Seleksi CPNS, Mutasi Pegawai, Penahanan Gaji/Honor, Pemecatan Pegawai, Sertifikasi Guru, dll

PERTANAHAN : Ganti Rugi Tanah/Lahan, Pelayanan Pembuatan Sertifikat Tanah, Pengukuran Tanah, Sertifikat ganda, Sengketa Pertanahan, dll

Kepolisian : Pelayanan Pengaduan, Penangan Perkara/kasus di Kepolisian, Proses Penyidikan, Arogansi Personil Kepolisian, dll

Pendidikan : PPDB, Beasiswa, Ujian Nasional, Kekerasan di sekolah, Pungutan Liar Pendidikan, dll

Perhubungan/Infrastruktur : Jalan Rusak, Sarana dan Prasarana Transportasi, Pugutan Liar dll

5 SUBSTANSI PENGADUAN TERBANYAK

!Penundaan!Berlarut!,!25.4%!

!Penyimpangan!Prosedur!,!20.3%!

!Tidak!Memberikan!

Pelayanan!,!13.9%!

!Penyalahgunaan!Wewenang!,!

11.7%!

!Tidak!Kompeten!,!9.9%!

!Permintaan!Imbalan!Uang,!

Barang!dan!Jasa!,!7.2%!

!Tidak!Patut!,!7.2%!!Diskriminasi!,!

2.0%!!Berpihak!,!

1.6%!!Konflik!

KepenLngan!,!0.8%!

9

JENIS MALADMINISTRASI


177# 179#

127# 123# 126#

433#

116# 114#

342#

269#

413#

215#

131#91# 85#

141#176#

202#

139#

1#

68#

175#

240#

120#

44#

240#204#

245#

121#

167#

312#

248#

177#

219#

0#

50#

100#

150#

200#

250#

300#

350#

400#

450#

500#

ACE

H%

BALI%

BANTEN%

BEN

GKU

LU%

DI.%YO

GYA

KARTA

%

DKI%JAKA

RTA

%

GORONTA

LO%

JAMBI%

JAWA%BARAT%

JAWA%TEN

GAH%

JAWA%TIM

UR%

KALIMANTA

N%BARAT%

KALIMANTA

N%SELATA

N%

KALIMANTA

N%TEN

GAH%

KALIMANTA

N%TIM

UR%

KEP.%BANGKA

%BELITUNG%

KEPU

LAUAN%RIAU%

LAMPU

NG%

MALU

KU%

MALU

KU%TEN

GAH%

MALU

KU%UTA

RA%

NUSA

%TEN

GGARA%BARAT%

NUSA

%TEN

GGARA%TIM

UR%

PAPU

A%

PAPU

A%BARAT%

RIAU%

SULA

WESI%B

ARAT%

SULA

WESI%SELATA

N%

SULA

WESI%TEN

GAH%

SULA

WESI%TEN

GGARA%

SULA

WESI%U

TARA%

SUMATERA%BARAT%

SUMATERA%SELATA

N%

SUMATERA%UTA

RA%

10

Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor


ACEH,&2.9%&

BALI,&2.9%&

BANTEN,&2.1%&

BENGKULU,&2.0%&

DIY,&2.0%&

DKI&JAKARTA,&7.0%&

GORONTALO,&1.9%&

JAMBI,&1.8%&

JABAR,&5.5%&

JATENG,&4.4%&

JATIM,&6.7%&

KALBAR,&3.5%&

KALSEL,&2.1%&

KALTENG,&1.5%&

KALTIM,&1.4%&

KEP.&BABEL,&2.3%&KEPRI,&2.8%&

LAMPUNG,&3.3%&

MALUKU,&2.2%&

MALTENG,&0.0%&

MALUT,&1.1%&

NTB,&2.8%&

NTT,&3.9%&

PAPUA,&1.9%&

PAPUA&BARAT,&0.7%&

RIAU,&3.9%&

SULBAR,&3.3%&

SULSEL,&4.0%&

SULTENG,&2.0%&

SULTRA,&2.7%&

SULUT,&5.0%&

SUMBAR,&4.0%&

SUMSEL,&2.9%&

0.0%&

1.0%&

2.0%&

3.0%&

4.0%&

5.0%&

6.0%&

7.0%&

8.0%&

11

Sebaran Prosentase Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor


176$174$

109$121$ 90$

645$

110$104$

291$260$

381$

200$

131$84$ 77$

141$173$

197$141$

64$

169$

245$

121$

40$

247$202$

233$

126$173$

314$

245$

186$210$

0$

100$

200$

300$

400$

500$

600$

700$

!ACE

H!!

!BAL

I!!

!BAN

TEN!!

!BEN

GKUL

U!!

!DAE

RAH!ISTIMEW

A!YO

GYAK

ARTA

!!

!DKI!JA

KART

A!!

!GOR

ONTA

LO!!

!JAMBI!!

!JAWA!BA

RAT!!

!JAWA!TENG

AH!!

!JAWA!TIMUR

!!

!KAL

IMAN

TAN!BA

RAT!!

!KAL

IMAN

TAN!SELA

TAN!!

!KAL

IMAN

TAN!TENG

AH!!

!KAL

IMAN

TAN!TIMUR

!!

!KEP

.!BAB

EL!

!KEP

ULAU

AN!RIAU!!

!LAMPU

NG!!

!MAL

UKU!!

!MAL

UKU!UT

ARA!!

!NUS

A!TENG

GARA

!BAR

AT!!

!NUS

A!TENG

GARA

!TIMUR

!!

!PAP

UA!!

!PAP

UA!BAR

AT!!

!RIAU!!

!SULA

WESI!B

ARAT

!!

!SULA

WESI!SELAT

AN!!

!SULA

WESI!TEN

GAH!!

!SULA

WESI!TEN

GGAR

A!!

!SULA

WESI!U

TARA

!!

!SUMAT

ERA!BA

RAT!!

!SUMAT

ERA!SELA

TAN!!

!SUMAT

ERA!UT

ARA!!

12

Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor


ACEH,&2.8%&

BALI,&2.8%&

BANTEN,&1.8%&

BENGKULU,&2.0%&

DIY,&1.5%&

DKI&JAKARTA,&10.4%&

GORONTALO,&1.8%&

JAMBI,&1.7%&

JABAR,&4.7%&

JATENG,&4.2%&

JATIM,&6.2%&

KALBAR,&3.2%&

KALSEL,&2.1%&

KALTENG,&1.4%& KALTIM,&1.2%&

KEP.&BABEL,&2.3%&

KEPRI,&2.8%&

LAMPUNG,&3.2%&

MALUKU,&2.3%&

MALUT,&1.0%&

NTB,&2.7%&

NTT,&4.0%&

PAPUA,&2.0%&

PAPUA&BARAT,&0.6%&

RIAU,&4.0%&

SULBAR,&3.3%&

SULSEL,&3.8%&

SULTENG,&2.0%&

SULTRA,&2.8%&

SULUT,&5.1%&

SUMBAR,&4.0%&

SUMSEL,&3.0%&

SUMUT,&3.4%&

0.0%&

2.0%&

4.0%&

6.0%&

8.0%&

10.0%&

13

Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor


1187$

306$305$233$232$224$219$205$203$203$179$173$170$170$169$163$161$140$131$131$130$128$127$123$118$116$113$103$ 82$ 69$ 65$ 64$ 38$

0$

200$

400$

600$

800$

1000$

1200$

1400$

Ombu

dsma

n$RI$(J

akart

a)$Pw

k$Sula

wesi$Utara

$Pw

k$Jaw

a$Tim

ur$

Pwk$N

usa$T

enggara

$Timu

r$Pw

k$Sum

atera$

Barat

$Pw

k$Riau

$Pw

k$Sula

wesi$Selat

an$

Pwk$K

alima

ntan$Ba

rat$

Pwk$D

I$Yogyakarta

$Pw

k$Sula

wesi$Ba

rat$

Pwk$A

ceh$

Pwk$L

ampu

ng$

Pwk$B

ali$

Pwk$K

epula

uan$R

iau$

Pwk$N

usa$T

enggara

$Barat

$Pw

k$Sum

atera$

Selat

an$

Pwk$S

ulawe

si$Tenggara$

Pwk$K

ep.$B

abel$

Pwk$K

alima

ntan$Se

latan$

Pwk$S

umate

ra$Utara

$Pw

k$Jaw

a$Bara

t$Pw

k$Jaw

a$Ten

gah$

Pwk$M

aluku$

Pwk$S

ulawe

si$Tengah$

Pwk$B

engkulu

$Pw

k$Goron

talo$

Pwk$P

apua$

Pwk$Jam

bi$Pw

k$Kalima

ntan$Te

ngah$

Pwk$K

alima

ntan$Timu

r$Pw

k$Malu

ku$Utar

a$Pw

k$Banten

$Pw

k$Papua$Ba

rat$

14

Jumlah Laporan di Masing-masing Kantor Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Selama Periode 1 Jan – 15 Desember 2014


15

TABULASI SEBARAN JENIS MALADMINISTRASI


Kelompok Instansi

Dugaan Maladministrasi

Berpihak Diskriminasi Konflik

Kepen8ngan

Penundaan Berlarut

Penyalahgunaan

Wewenang

Penyimpangan

Prosedur

Permintaan Imbalan Uang,

Barang dan Jasa

Tidak Kompeten

Tidak Memberikan Pelayanan

Tidak Patut

Baseline 1.6% 2.0% 0.8% 25.4% 11.7% 20.3% 7.2% 9.9% 13.9% 7.2%

Pemerintah Daerah 25.3% 59.3% 50.0% 31.9% 43.3% 46.4% 57.9% 38.3% 53.2% 52.5%

Kepolisian 30.3% 8.9% 7.7% 20.1% 14.6% 8.5% 7.7% 12.2% 5.9% 9.7%

Instansi Pemerintah / Kementerian

1.0% 8.1% 9.6% 9.5% 9.7% 10.4% 13.2% 9.4% 8.3% 8.4%

BUMN/BUMD 4.0% 6.5% 3.8% 5.3% 6.4% 7.1% 2.1% 12.2% 14.8% 8.1%

Badan Pertanahan Nasional 6.1% 0.8% 1.9% 15.6% 4.6% 5.8% 3.9% 5.4% 5.8% 2.5%

Lembaga Peradilan 13.1% 0.8% 3.8% 6.2% 2.8% 2.8% 1.1% 5.4% 1.7% 1.6%

Kejaksaan 8.1% 4.1% 5.8% 2.4% 2.1% 1.2% 1.1% 2.3% 0.8% 0.7%

Perbankan 1.0% 1.6% 3.8% 1.2% 1.4% 2.1% 0.2% 2.3% 1.4% 1.1%

LNS 2.0% 1.6% -‐ 1.6% 1.4% 2.2% 0.2% 1.6% 0.9% 0.7%

Lembaga Pendidikan Negeri 1.0% 0.8% -‐ 0.1% 0.7% 1.0% 3.9% 0.2% -‐ 1.6%

Tentara Nasional Indonesia 1.0% -‐ 1.9% 0.5% 2.5% -‐ 0.2% 0.3% 0.3% 0.7%

LPNK 2.0% -‐ -‐ 0.6% 1.1% 2.0% 0.9% 1.6% 0.1% 0.5%

Perguruan Tinggi Negeri 3.0% -‐ -‐ 0.5% 1.4% 2.0% 2.1% 0.5% 0.9% 0.9%

Rumah Sakit Pemerintah -‐ 0.8% -‐ 0.2% 0.3% 0.4% 0.9% 0.5% 1.0% 1.4%

Dewan Perwakilan Rakyat -‐ 0.8% 3.8% 0.4% 0.4% 0.5% -‐ 0.2% 0.2% 0.5%

Lain-‐lain 2.0% 5.7% 7.7% 3.9% 7.5% 7.4% 4.6% 7.6% 4.4% 9.3%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

16

SEBARAN MALADMINISTRASI DI MASING-MASING KELOMPOK INSTANSI

(5 KELOMPOK INSTANSI YANG MENDAPATKAN PENGADUAN TERBANYAK)



Kelompok Instansi

Pemerintah Daerah Kepolisian

Instansi Pemerintah / Kementerian

BUMN/BUMD Badan Pertanahan Nasional

Baseline 43.7% 12.6% 9.5% 7,8% 7.6%

Berpihak 0.9% 3.9% 0.2% 0.8% 1.3%

Diskriminasi 2.7% 1.4% 1.7% 1.7% 0.2%

Konflik KepenQngan 1.0% 0.5% 0.9% 0.4% 0.2%

Penundaan Berlarut 18.4% 40.5% 25.1% 17.2% 52.0%

Penyalahgunaan Wewenang 11.6% 13.6% 11.9% 9.6% 7.1%

Penyimpangan Prosedur 21.5% 13.8% 22.2% 18.7% 15.4%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa

9.5% 4.4% 9.9% 1.9% 3.6%

Tidak Kompeten 8.7% 9.6% 9.7% 15.5% 7.1%

Tidak Memberikan Pelayanan 17.0% 6.6% 12.1% 26.6% 10.7%

Tidak Patut 8.6% 5.6% 6.3% 7.5% 2.4%

Total 100% 100% 100% 100% 100%

17

SEBARAN INSTANSI TERLAPOR


Instansi Telapor Kelompok Instansi Terlapor

Pemerintah Daerah Kepolisian Instansi Pemerintah / Kementerian BUMN/BUMD Badan Pertanahan

Nasional Pemerintah Kabupaten/Kotamadya 77.7% Pemerintah Propinsi 12.1% Kecamatan 2.6% Kelurahan 5.0% Desa 2.6% Kepolisian Daerah 25.2% Kepolisian Resort 36.5% Kepolisian Resort Kota 16.4% Kepolisian Sektor 19.1% Kepolisian Wilayah 0.3% Kepolisian Wilayah Kota Besar 0.6% Markas Besar Kepolisian RI 1.9% Kementerian Agama 21.0% Kementerian Dalam Negeri 2.6% Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral 1.0% Kementerian Hukum & HAM 13.7% Kementerian Kehutanan 3.9% Kementerian Kelautan & Perikanan 1.2% Kementerian Kesehatan 8.0% Kementerian Keuangan 7.3% Kementerian Komunikasi & InformaQka 1.2% Kementerian Luar Negeri 0.3% Kementerian Pekerjaan Umum 6.3% Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 14.2% Kementerian Pendidikan Nasional 6.8% Kementerian Perdagangan 0.2% Kementerian Perhubungan 4.8% Kementerian Perindustrian 0.2% Kementerian Pertahanan 1.2% Kementerian Pertanian 1.5% Kementerian Sosial 1.5% Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi 3.1% BUMN/BUMD 100.0% Badan Pertanahan Nasional 34.7% Kantor Pertanahan 59.7% Kantor Wilayah Pertanahan 5.6% Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

18

PEMERINTAHAN DAERAH



Instansi Terlapor

Desa Kecamatan Kelurahan Pemerintah Kabupaten/Kota

Pemerintah Propinsi

Baseline 2.6% 2.6% 5.0% 77.7% 12.1%

Berpihak 2.8% -‐ 1.5% 0.9% 0.6%

Diskriminasi -‐ -‐ 2.2% 2.9% 2.8%

Konflik KepenQngan -‐ -‐ 1.5% 1.0% 0.9%

Penundaan Berlarut 4.2% 11.4% 14.2% 18.9% 21.8%

Penyalahgunaan Wewenang 18.3% 18.6% 16.4% 11.4% 8.0%

Penyimpangan Prosedur 19.7% 14.3% 14.2% 22.5% 20.0%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 12.7% 8.6% 9.0% 9.9% 6.2%

Tidak Kompeten 4.2% 2.9% 8.2% 7.7% 17.5%

Tidak Memberikan Pelayanan 33.8% 42.9% 27.6% 15.5% 12.9%

Tidak Patut 4.2% 1.4% 5.2% 9.2% 9.2%

Total 100% 100% 100% 100% 100%

19

KEPOLISIAN



Instansi Terlapor

Kepolisian Daerah

Kepolisian Resort

Kepolisian Resort Kota

Kepolisian Sektor

Kepolisian Wilayah

Kepolisian Wilayah Kota

Besar

Markas Besar Kepolisian RI

Baseline 25.2% 36.5% 16.4% 19.1% 0.3% 0.6% 1.9%

Berpihak 2.6% 3.6% 4.0% 6.8% -‐ -‐ -‐

Diskriminasi -‐ 1.4% 1.6% 3.4% -‐ -‐ -‐

Konflik KepenQngan -‐ 0.4% 0.8% 0.7% -‐ 20.0% -‐

Penundaan Berlarut 38.1% 43.1% 42.1% 37.4% -‐ 60.0% 40.0%

Penyalahgunaan Wewenang 14.4% 12.5% 12.7% 14.3% 50.0% 20.0% 20.0%

Penyimpangan Prosedur 14.9% 11.0% 14.3% 17.7% -‐ -‐ 13.3%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 5.2% 4.6% 4.8% 2.7% 50.0% -‐ -‐

Tidak Kompeten 10.8% 11.0% 7.9% 5.4% -‐ -‐ 26.7%

Tidak Memberikan Pelayanan 7.2% 6.0% 8.7% 6.1% -‐ -‐ -‐

Tidak Patut 6.7% 6.4% 3.2% 5.4% -‐ -‐ -‐

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

20

BADAN PERTANAHAN NASIONAL



Instansi Terlapor

Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kantor Wilayah Pertanahan

Baseline 34.7% 59.7% 5.6%

Berpihak 1.2% 1.4% -‐

Diskriminasi -‐ -‐ 3.8%

Konflik KepenQngan 0.6% -‐ -‐

Penundaan Berlarut 51.2% 52.7% 50.0%

Penyalahgunaan Wewenang 8.0% 6.8% 3.8%

Penyimpangan Prosedur 13.0% 16.8% 15.4%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 4.3% 2.9% 7.7%

Tidak Kompeten 4.9% 8.6% 3.8%

Tidak Memberikan Pelayanan 14.2% 8.2% 15.4%

Tidak Patut 2.5% 2.5% -‐

Total 100% 100% 100%

21

INSTANSI PEMERINTAH/KEMENTERIAN


Instansi Terlapor Baseline


Total Berpihak Diskrimina

si

Konflik KepenQn

gan

Penundaan

Berlarut

Penyalahgunaan

Wewenang

Penyimpangan

Prosedur

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa

Tidak Kompet

en

Tidak Memberi

kan Pelayana

n

Tidak Patut

Kementerian Agama 21.0% -‐ 0.8% 2.4% 17.1% 8.9% 30.9% 22.0% 2.4% 6.5% 8.9% 100%

Kementerian Dalam Negeri 2.6% -‐ -‐ -‐ 46.7% 13.3% 6.7% 6.7% 13.3% 13.3% -‐ 100%

Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral 1.0% -‐ -‐ -‐ 50.0% -‐ 50.0% -‐ -‐ -‐ -‐ 100%

Kementerian Hukum & HAM 13.7% 1.3% 3.8% -‐ 25.0% 12.5% 16.3% 5.0% 20.0% 11.3% 5.0% 100%

Kementerian Kehutanan 3.9% -‐ 4.3% 4.3% 39.1% 17.4% 13.0% -‐ 4.3% 13.0% 4.3% 100%

Kementerian Kelautan & Perikanan 1.2% -‐ -‐ -‐ 28.6% 28.6% -‐ -‐ 28.6% -‐ 14.3% 100%

Kementerian Kesehatan 8.0% -‐ -‐ -‐ 25.5% 10.6% 17.0% 4.3% 8.5% 34.0% -‐ 100%

Kementerian Keuangan 7.3% -‐ -‐ -‐ 18.6% 9.3% 41.9% 4.7% 16.3% 4.7% 4.7% 100%

Kementerian Komunikasi & InformaQka 1.2% -‐ -‐ -‐ 71.4% -‐ 28.6% -‐ -‐ -‐ -‐ 100%

Kementerian Luar Negeri 0.3% -‐ -‐ -‐ 50.0% -‐ -‐ -‐ 50.0% -‐ -‐ 100%

Kementerian Pekerjaan Umum 6.3% -‐ 2.7% 2.7% 10.8% 13.5% 18.9% -‐ 13.5% 29.7% 8.1% 100%

Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 14.2% -‐ 3.6% -‐ 27.7% 10.8% 21.7% 13.3% 6.0% 6.0% 10.8% 100%

Kementerian Pendidikan Nasional 6.8% -‐ 2.5-‐% -‐ 22.5% 22.5% 25.0% 7.5% 7.5% 7.5% 5.0% 100%

Kementerian Perdagangan 0.2% -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 100.0% -‐ 100%

Kementerian Perhubungan 4.8% -‐ -‐ -‐ 14.3% 14.3% 17.9% 21.4% 14.3% 10.7% 7.1% 100%

Kementerian Perindustrian 0.2% -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 100.0% -‐ -‐ -‐ -‐ 100%

Kementerian Pertahanan 1.2% -‐ -‐ -‐ 57.1% -‐ 14.3% -‐ -‐ -‐ 28.6% 100%

Kementerian Pertanian 1.5% -‐ -‐ -‐ 22.2% 33.3% -‐ 22.2% 22.2% -‐ -‐ 100%

Kementerian Sosial 1.5% -‐ -‐ -‐ 33.3% 22.2% -‐ -‐ 11.1% 33.3% -‐ 100%

Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi 3.1% -‐ -‐ -‐ 55.6% -‐ 11.1% -‐ 5.6% 27.8% -‐ 100%

22

BUMN/BUMD



Instansi Terlapor

BUMN/BUMD

Baseline 100.0%

Berpihak 0.8%

Diskriminasi 1.7%

Konflik KepenQngan 0.4%

Penundaan Berlarut 17.2%

Penyalahgunaan Wewenang 9.6%

Penyimpangan Prosedur 18.7%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 1.9%

Tidak Kompeten 15.5%

Tidak Memberikan Pelayanan 26.6%

Tidak Patut 7.5%

Total 100%


“Dengan Pengaduan anda telah ikut berpartisipasi dalam perbaikan lanyanan publik” Komplain Itu Baik…

(sumber%data%:1%januari–15%desember%2014) fileperbankan& air&minum& kejaksaan&...

Documents