standard operating procedure (sop) perkhidmatan perkhidmatan utama 1govnet -  · mampu...

Download STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) PERKHIDMATAN PERKHIDMATAN UTAMA 1GOVNET -  · mampu -p3-001-perkhidmatan

Post on 26-Aug-2019

217 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Versi: 2.0 30Disember 2016

    UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA

    JABATAN PERDANA MENTERI

    STANDARD OPERATING PROCEDURE PERKHIDMATAN UTAMA

    (IPVPN, ADSL,

    Mula

    UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA

    (MAMPU) JABATAN PERDANA MENTERI

    STANDARD OPERATING PROCEDURE PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT &MOBILE TECHNOLOGY

    Muka Surat: 0

    UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA

    JABATAN PERDANA MENTERI

    STANDARD OPERATING PROCEDURE(SOP) 1GOV*NET

    MOBILE TECHNOLOGY)

  • MAMPU -P3-001-

    PERKHIDMATAN UTAMA

    SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)

    Versi: 2.0 30Disember2016

    Muka Surat: 1

    REKOD PINDAAN DOKUMEN

    BIL. KELUARAN / PINDAAN

    TARIKH KETERANGAN

    PINDAAN MUKA SURAT

    DILULUSKAN OLEH

    1

    2

    KELUARAN

    PINDAAN

    30/10/2014

    30/12/2016

  • MAMPU -P3-001-

    PERKHIDMATAN UTAMA

    SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)

    Versi: 2.0 30Disember2016

    Muka Surat: 2

    1. Talian IPVPN, ADSL DAN VSAT a) Kemasukan Rangkaian Agensi ke 1Gov*Net (Migrasi)

  • MAMPU -P3-001-

    PERKHIDMATAN UTAMA

    SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)

    Versi: 2.0 30Disember2016

    Muka Surat: 3

    b) Permohonan Talian Baru PROSIDUR PERMOHONAN TALIAN BARU PERKHIDMATAN 1GOV*NET

    PENERANGANGSBMAMPUAGENSI/KEMENTERIAN

    Mula

    Isi permohonan talian

    baru melalui sistem

    1GovServ

    Semakan permohonan

    Perlu mengemukakan

    semula permohonan Permohonan

    lengkap?

    Semak cadangan

    Target Days

    Semakan status

    ketersediaan infra

    Cadangan target days

    Setuju cadangan

    Target Days?

    Mengeluarkan NTC Terima NTC

    Proses

    Pemasangan

    YaTidak

    Ya

    Tidak

    (1) Agensi perlu mengisi

    permohonan talian baru melalui

    sistem 1GovServ.

    (2) MAMPU akan membuat semakan

    permohonan yang dibuat oleh

    agensi.

    (3) Sekiranya permohonan tidak

    lengkap, agensi perlu

    mengemukakan semula permohonan

    baru.

    (4) Sekiranya permohonan telah

    lengkap, GSB akan melakukan

    semakan status ketersediaan infra

    melalui sistem.

    (5) GSB akan mengemukakan

    cadangan target days siap

    pemasangan bagi talian baru.

    IPVPN = maksimum 124 hari

    VSAT = maksimum 60 hari

    ADSL = maksimum 90 hari

    (6) MAMPU akan menyemak

    cadangan target days daripada pihak

    GSB.

    (7) Sekiranya MAMPU bersetuju,

    NTC akan dikeluarkan. Sekiranya

    tidak bersetuju, GSB perlu

    mengemukakan semula cadangan

    target days.

    (8) Pihak GSB akan menerima NTC

    (9)Pihak GSB akan memulakan

    proses pemasangan.

    *Tempoh keseluruhan proses

    permohonan talian baru adalah 30

    hari bergantung kepada kompleksiti

    permohonan.

    (1) (2)

    (3) (4)

    (5)(6)

    (7) (8)

    (9)

  • MAMPU -P3-001-

    PERKHIDMATAN UTAMA

    SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)

    Versi: 2.0 30Disember2016

    Muka Surat: 4

    c) Permohonan Naik Taraf Talian

  • MAMPU -P3-001-

    PERKHIDMATAN UTAMA

    SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)

    Versi: 2.0 30Disember2016

    Muka Surat: 5

    d) Permohonan Turuntaraf Lebar Jalur Talian

  • MAMPU -P3-001-

    PERKHIDMATAN UTAMA

    SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)

    Versi: 2.0 30Disember2016

    Muka Surat: 6

    e) Permohonan Turuntaraf SLG Talian PROSIDUR PERMOHONAN TURUNTARAF SLG PERKHIDMATAN 1GOV*NET

    PENERANGANGSBMAMPUAGENSI/KEMENTERIAN

    Ya

    Tidak

    Inisiatif MAMPU

    berdasarkan kadar

    penggunaan

    Mula

    Isi permohonan di

    portal 1GovServ untuk

    Turuntaraf Talian

    Cadangan target days

    (1)(i)

    (5)

    Setuju untuk

    turuntaraf?

    MAMPU akan

    menyemak maklumat

    laporan bulanan

    (2)

    Agensi pantau

    penggunaan talian

    (3)

    Perbincangan bersama

    agensi

    (1)(i) Agensi perlu mengisi

    permohonan di portal 1GovServ.

    (1)(ii) MAMPU akan membuat inisiatif

    turuntaraf talian berdasarkan

    analisis:

    (b) Penggunaan kurang 20% dan

    tidak produktif

    (b) Mengoptimumkan peruntukan

    kewangan

    (2) MAMPU akan menyemak

    permohonan/inisiatif.

    (3) MAMPU akan menyemak kadar

    penggunaan di dalam laporan

    bulanan agensi melalui SAMS

    (4) MAMPU akan membuat

    perbincangan bersama agensi untuk

    membuat turuntaraf talian.

    (5) Sekiranya agensi tidak bersetuju

    dengan cadangan turuntaraf talian,

    agensi diminta untuk membuat

    pemantauan talian dan

    menggunakan talian secara

    optimum.

    (6) Sekiranya agensi bersetuju, pihak

    MAMPU akan menyediakan NTC

    dan GSB akan mengemukakan

    cadangan target days.

    (7) MAMPU akan menyemak

    cadangan target days daripada pihak

    GSB.

    (a) ada infra

    - Bulk (>10) - 60 hari

    - runcit – 30 hari

    (b) tiada infra – 124 hari

    (8) Sekiranya MAMPU bersetuju,

    NTC akan dikeluarkan.

    (9) Pihak GSB akan menerima NTC

    dan proses turuntaraf

    *Tempoh keseluruhan proses

    permohonan adalah 30 hari

    bergantung kepada kompleksiti

    permohonan.

    Terima dan Semak

    Permohonan/Inisiatif

    (8)

    Penyediaan dan

    Pengeluaran NTC

    Tamat

    (9)

    Terima NTC

    (1)(ii)

    (4)

  • MAMPU -P3-001-

    PERKHIDMATAN UTAMA

    SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)

    Versi: 2.0 30Disember2016

    Muka Surat: 7

    f) Permohonan Pembatalan NTC Perkhidmatan 1Gov*Net PROSIDUR PERMOHONAN PEMBATALAN NTC PERKHIDMATAN 1GOV*NET

    PENERANGANGSBMAMPUAGENSI/KEMENTERIAN

    Tidak

    Ya

    Ya

    Tidak

    Cadangan pembatalan

    NTC dan caj penalti

    atau pilihan lain akan

    dibawa ke Mesyuarat

    Jawatankuasa Teknikal

    dan Pemandu

    1Gov*Net untuk

    kelulusan

    MAMPU akan

    menyemak dokumen

    sokongan.

    (10)

    GSB akan

    mengemukakan

    dokumen sokongan caj

    penalti

    (9)

    (8)

    (6)

    Perbincangan

    bersama agensi

    Penyediaan dan

    Pengeluaran NTC Terima NTC

    (7)

    Diluluskan?

    (5)

    (4)

    Semak Tarikh

    NTC > 3 minggu

    (1) Pihak agensi perlu mengisi Borang

    B02 untuk pembatalan talian kepada

    pihak MAMPU.

    (2) Pihak GSB menerima Borang

    Pengesahan Pelanggan (BPP) dari

    agensi yang tidak akan menggunakan

    talian dan memohon pembatalan

    pemasangan talian.

    (3) Pihak MAMPU akan menerima

    dan menyemak permohonan atau

    BPP/mesyuarat pelaksanaan yang

    telah disahkan oleh agensi. MAMPU

    akan membuat keputusan

    pembatalan berdasarkan :

    A. Agensi tidak memerlukan

    perkhidmatan

    B. KIV melebihi 2 bulan.

    c. Tempoh penyelesaian isu/masalah

    tidak dapat ditentukan ataupun

    mengambil masa yang lama.

    d. Teknologi yang dipohon tidak dapat

    disediakan.

    (4) Pihak MAMPU akan menyemak

    Tarikh Notice To Commence (NTC)

    yang melebihi 3 minggu dari tarikh

    NTC.

    (5) Sekiranya tarikh NTC melebihi 3

    minggu, pihak GSB akan

    mengemukakan dokumen sokongan

    berkaitan caj penalti yang akan

    dikenakan sekiranya talian dibatalkan

    dan pemasangan infra telah

    dilakukan.

    (6) Pihak MAMPU akan menyemak

    dokumen sokongan tersebut.

    (7) Pihak MAMPU akan membawa

    cadangan pembatalan NTC dan caj

    penalti yang akan dikenakan atau

    pilihan lain kepada Mesyuarat

    Jawatankuasa Teknikal dan Pemandu

    1Gov*Net untuk kelulusan.

    (8) Sekiranya tidak diluluskan,

    perbincangan bersama pihak agensi

    akan diadakan.

    (9) Sekiranya diluluskan, pihak

    MAMPU akan menyediakan dan

    mengeluarkan NTC pemabatalan

    NTC.

    (10) Pihak GSB akan menerima NTC

    pembatalan.

    Terima Borang

    Pengesahan Pelanggan

    (BPP) dari agensi

    Memaklumkan kepada

    MAMPU/Isi

    permohonan melalui

    sistem 1GovServ untuk

    Pembatalan Talian

    Terima dan Semak

    Permohonan

    (1) (3) (2)

    Mula

    Tamat

  • MAMPU -P3-001-

    PERKHIDMATAN UTAMA

    SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET

    (IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)

    Versi: 2.0 30Disember2016

    Muka S