ringkasan contoh-contoh penambahbaikan … 20082009.pdf · ringkasan contoh-contoh ... mempercepat...

RINGKASAN CONTOH-CONTOH PENAMBAHBAIKAN OLEH AGENSI AWAM 2008/2009

AGENSI PENAMBAHBAIKAN YANG DILAKSANAKAN

IMPAK

1. KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN

i. Pengenalan Perakuan Siap dan Pematuhan (CCC) menggantikan Certificate of Fitness for Occupation (CFO) mulai 9/3/05. Dikeluarkan oleh Principal Submitting Person (PSP)- (Dulu oleh PBT)

ii. Pengenalan Pesuruhjaya Bangunan (COB).

Memperkemas kaedah kawal selia penyenggaraan dan pengurusan semua jenis bangunan yang dipecahkan bahagi dan dikeluarkan hak milik strata di Semenanjung Malaysia

iii. Pindaan Akta 118 (Pemajuan Perumahan) Peluasan tafsiran “pemajuan perumahan” meliputi service apartment,

rumah kedai dan Small Office Home Office (SOHO) Pengenalan kaedah Bina Kemudian Jual

o Pemberian insentif kepada pemaju Deposit RM200,000 bagi lesen dikecualikan Kuota membina rumah kos rendah dilepaskan sepenuhnya

i. Mempermudah dan mempercepatkan pengeluaran Sijil Menduduki kepada pemaju/pembeli kediaman

ii. Membantu pemilik/penghuni seperti kondo dan pangsapuri menguruskan penyenggaraan bangunan lebih cekap dan berkesan dengan penglibatan PBT

iii. Membantu

merancakkan pertumbuhan ekonomi negara (sektor pembinaan) dan mengelakkan pembeli hadapi



IMPAK

Keutamaan ‘fast-lane’ bagi proses memohon cadangan pemajuan (dalam tempoh 4 bulan sahaja)

iv. Program Pembasmian Kemiskinan Bandar (PPKB) Perumahan keluarga miskin bandar Pengurangan beban tanggungan keluarga Pendidikan dan latihan Bantuan ihsan penduduk miskin bandar

v. Pembangunan sistem pangkalan data Urban Poverty Information System (UPIS)

risiko projek terbengkalai

iv. Mengurangkan

kadar kemiskinan bandar dan memberi faedah kepada 24,063 keluarga miskin dan miskin tegar bandar (sehingga 15/9/08)

v. Membantu aktiviti

analisis, pelaporan dan perancangan/ pemantauan PPKB lebih cekap dan telus bagi kesenangan rakyat yang layak dibela



IMPAK

2. JABATAN PERDANA MENTERI

2.1 Biro Pengaduan Awam

i. Proses kerja Kemudahan akses dalam sistem i-Aduan BPA oleh semua Pengarah BPA

Negeri dan pegawai aduan Gred M48 ke atas. (Dahulunya hanya kepada Pengarah Aduan di ibu pejabat.)

ii. Kepuasan pelanggan Menempatkan borang-borang aduan BPA di kaunter-kaunter agensi

kerajaan. (Dahulunya hanya didapati di BPA/laman web)

iii. Prasarana ICT Pembangunan Sistem Pemantauan Aduan Agensi Awam Bersepadu (i-

SPAAA) untuk diguna pakai kepada 7 agensi perintis dan beberapa agensi lain secara berperingkat.

i. Kurangkan birokrasi dan lebih responsif terhadap pelanggan/ pengadu

ii. Meningkatkan akses aduan dan menambah lagi saluran aduan kepada orang ramai

iii. Membantu agensi

awam menguruskan aduan dan membuat analisis aduan / pelaporan lebih sistematik, seragam dan berkesan



IMPAK

3. KEMENTERIAN PELANCONGAN

i. Penurunan kuasa daripada Pesuruhjaya Pelancongan (KSU) kepada Setiausaha Bahagian Pelesenan bagi meluluskan permohonan pelesenan dan pendaftaran perniagaan pelancongan: Lesen Perniagaan Pengendalian Pelancongan dan Agensi Pengembaraan Lesen Kenderaan Pelancongan Lesen Institut Latihan Pelancongan Lesen Tambahan Cawangan

ii. Borang permohonan baru untuk empat lesen di atas disatukan (4 kepada 1) dan dimurnikan bagi mendapatkan maklumat relevan sahaja: Ahli Lembaga Pengarah Pemegang Saham Pengisytiharan jika memiliki kepentingan di syarikat pelancongan lain

iii. Pelanggan hanya perlu mengemukakan dokumen asal sewaktu membuat

permohonan: Sijil Continuous Tourism Related Education (CTRE) Tiada lagi salinan diperlukan, hanya dicap sah di kaunter ketika

permohonan

iv. Mekanisme pembayaran menggunakan CIMB Cliks Fi proses pendaftaran premis penginapan pelancong

i. Merancakkan pertumbuhan industri pelancongan negara (Mempercepatkan pengeluaran lesen dengan kekerapan mesyuarat kelulusan -2 kali sebulan)

ii. Mempercepatkan

proses kerja dan mengurangkan kos pemprosesan

iii. Memudahkan

pelanggan memohon dan semakan

iv. Memudah dan

mempercepatkan pembayaran



IMPAK

Fi proses dan fi lesen pemandu pelancong Fi proses pengecualian pemandu pelancong bagi bas persiaran

v. Menaikkan had usia kenderaan pelancongan Bas Persiaran -13 tahun (dulu 12 tahun). Kereta Sewa Pandu -7tahun (dulu 6 tahun).

vi. Pengenalan kad lesen pemandu pelancong bermikrocip yang baru: Peningkatan ciri keselamatan dari dipalsukan Data pemandu boleh dicapai terus menggunakan alat pembaca

vii. Sistem De-Merit markah perkhidmatan pelancongan: Kesalahan di bawah Akta /aduan- diberikan mata de-merit Tiada kesalahan/aduan- Anugerah Pelancongan Negara atau keutamaan

menyertai rombongan promosi pelancongan ke luar negara

tanpa perlu ke kaunter

v. Membantu meringankan beban kewangan pengusaha pelancongan. Meningkatkan keupayaan membawa masuk lebih ramai pelancong ke Malaysia.

vi. Mempertingkat

kecekapan penguatkuasaan dan mengurangkan kos penggantian

vii. Menggalakkan

perkhidmatan terbaik oleh agensi pelancongan dan meningkatkan imej negara



IMPAK

viii. Skim ‘Tourism Accredited Shops’ (TAS).

Premis perniagaan yang menjual produk untuk para pelancong didaftarkan

Pemeriksaan dan penilaian kriteria bersama KPDNK Premis yang layak-diberikan sijil dan stiker untuk dipamerkan

viii. Meningkatkan

kemajuan industri pelancongan dan memberi keyakinan kepada pelancong



IMPAK

4. KEMENTERIAN SUMBER ASLI

4.1 Jabatan Pengairan dan Saliran (JPS)

i. Pelancaran JPS CARELINE (1-300-80-1010) bagi menguruskan aduan-aduan

awam di JPS: Disepadukan dengan teknologi SMS kepada pegawai bertugas Aduan dipantau menggunakan sistem Standard Operating Procedue (SOP)

i. Sistem pengurusan

aduan lebih efisien dan sistematik:

Maklumat disampaikan lebih pantas untuk tindakan serta-merta pegawai bertugas

Pemantauan aduan lebih telus

Aduan dapat diselesaikan dengan segera

4.2 Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian (JKPTG)

i. Penggunaan Sistem Pentadbiran Tanah Berkomputer (SPTB):

Mempercepatkan urusan pendaftaran di pejabat tanah Peningkatan ciri-ciri keselamatan –cetakan kod bar pad dokumen hak milik

ii. Penggunaan Sistem e-consent dalam memproses permohonan pindah milik dan gadaian tanah (sekatan hak milik) Mempercepat proses permohonan proses permohonan kebenaran pindah

i. Urusan

pendaftaran hak milik lebih sistematik, cepat dan selamat

ii. Menjimatkan kos

dan masa pemprosesan



IMPAK

milik dan gadaian tanah bagi hak milik yang mempunyai sekatan kepentingan.

iii. Penubuhan pasukan petugas khas. Membantu pentadbiran tanah menyelesaikan tunggakan urusan tanah.

iii. Menyelesaikan

lebih banyak kes tertunggak seperti:

Prestasi keseluruhan Tunggakan urusan tanah terkumpul sehingga 31 Disember 2008 (Kedudukan pada 31 Oktober 2009): Pendaftaran Urus Niaga dan Bukan Urus Niaga 99.96 peratus atau 3,785,657 daripada 3,787,300 tunggakan. Baki 1,643. Pemberimilikan Tanah 91.11 peratus atau 620,116 daripada 680,600 tunggakan. Baki 60,484.



IMPAK

Permohonan dan Pendaftaran Hak Milik Strata 79.57 peratus skim atau 9,154 skim daripada 11,505 tunggakan skim. Baki 2,351 skim. Penukaran Hak Milik Sementara (QT) Kepada Hak Milik Tetap (FT) 84.63 peratus atau 3,306,083 daripada 3,906,511 tunggakan. Baki 600,428. Pecah Sempadan 90.26 peratus atau 3,597 daripada 3,985 tunggakan. Baki 388. Pecah Bahagian 88.75 peratus atau 4,167 daripada 4,695 tunggakan. Baki 528.



IMPAK

iv. Memperkenalkan dan mempromosikan saluran pembayaran cukai tanah

secara online. Cukai tanah boleh dibayar secara online.

v. Menggunakan kemudahan menyemak permohonan pembahagian pusaka kecil

melalui khidmat pesanan ringkas (SMS).

vi. Penghapusan bayaran borang permohonan

Tukar Syarat Tanah 89.60 peratus atau 24,644 daripada 27,504 tunggakan. Baki 2,860. Kutipan Cukai Tanah 19.52 peratus atau RM249,198,274.88 daripada RM1,276,720,477.73 tunggakan. Baki RM1,027,522,202.85. iv. Pembayaran lebih

pantas dan mudah v. Semakan lebih

mudah vi. Mengurangkan

beban pelanggan untuk membeli borang



IMPAK

vii. Penambahbaikan borang permohonan sewaan tanah persekutuan.

viii. Mempercepat tempoh pengeluaran hak milik strata.

vii. Memudahkan permohonan dan memastikan maklumat yang lengkap dan tepat

x. Mengurangkan

rungutan dan kes tertunggak

4.3 Jabatan Perlindungan Hidupan Liar Dan Taman Negara (PERHILITAN)

i. Pengeluaran dokumen import/eksport hidupan liar Permohonan import/eksport secara online Mewujudkan pangkalan data mengenai import/eksport

ii. Membuat aduan terhadap gangguan hidupan liar dan lain-lain aduan Memperkenalkan sistem e-aduan Mewujudkan pangkalan data mengenai trend gangguan hidupan liar

mengikut lokasi

i. Permohonan

lebih mudah dan pantas

Maklum balas segera dapat diberikan kepada pemohon

ii. Capaian pantas

dan mudah dicapai dari laman web jabatan

Tindakan segera dan pemantauan dapat



IMPAK

iii. Pemberitahuan mengenai tawaran sebut harga dan tender jabatan.

dilaksanakan jabatan

iii. Dipaparkan di

Laman Web sebagai makluman dan rujukan pengunjung web

4.4 Pasukan Teras Biokeselamatan Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar

i. Pewujudan Akta Biokeselamatan 2007.

Memastikan aplikasi bioteknologi moden tidak memudaratkan alam sekitar dan kesihatan manusia, tumbuhan serta haiwan

4.5 One Stop Center (OSC)

i. Menyelaras penyediaan Ulasan daripada Jabatan / Agensi / Bahagian di bawah Kementerian ini terhadap Memorandum daripada Kementerian lain

ii. Memuktamadkan keputusan dalam penyediaan Kertas Jemaah Menteri

daripada Jabatan / Agensi / Bahagian di bawah Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar;

i. Penyelarasan ulasan yang lebih sistematik

ii. Penyediaan kertas

secara selaras



IMPAK

5. KEMENTERIAN WILAYAH PERSEKUTUAN DAN KESEJAHTERAAN BANDAR

5.1 Task Force Aspek Pelesenan

i. Permohonan lesen premis perniagaan dan iklan secara atas talian telah

dipermudah.

i. Di DBKL, kelulusan ekspres atau lesen ekspres telah mula dipraktikkan semenjak Julai 2008 dan diwujudkan bagi 90 aktiviti perniagaan tidak berisiko mengikut jenis bangunan serta ubahsuai.

ii. Proses kelulusan pelesenan bagi aktiviti kurang berisiko adalah dalam tempoh 7 hari bekerja manakala bagi aktiviti yang berisiko, tempoh proses keputusan dipendekkan dari 92 hari kepada 21 hari bekerja.

iii. 34 aktiviti perniagaan jenis perkhidmatan yang tidak berisiko juga telah dikenal pasti untuk dipertimbangkan kelulusan segera tanpa pemeriksaan premis.

iv. DBKL juga telah mewujudkan lesen komposit di mana permohonan untuk beberapa jenis lesen digabungkan seperti lesen premis dan lesen iklan.

v. DBKL juga telah memudahkan urusan permohonan lesen premis dan komposit dengan mengurangkan bilangan dokumen yang perlu dikemukakan dari 13 dokumen kepada 4 dokumen sokongan sahaja. Borang permohonan diringkaskan dari 4 muka surat kepada 2 muka surat.

i. Saluran permohonan lesen dan iklan ditambah. ii-v Proses kelulusan dipermudahkan dan tempoh proses dipendekkan.

vi. Bilangan dokumen sokongan dikurangkan dan bilangan borang yang perlu diisi dikurangkan.



IMPAK

vi. Pihak DBKL juga menambah baik saluran pembayaran lesen melalui perbankan Internet. Perbincangan dengan pihak Maybank dibuat bagi membolehkan pembayaran lesen dilakukan melalui Maybank2U termasuk perancangan untuk menyediakan mesin kiosk juga turut dibuat.

vii. DBKL, Perbadanan Putrajaya dan Perbadanan Labuan masing-masing telah membangunkan sistem e-Lesen di mana permohonan lesen baru boleh dibuat secara atas talian di ketiga-tiga agensi. Pemohon juga boleh memperbaharui lesen secara atas talian di DBKL dan Perbadanan Putrajaya.

vii. Saluran pembayaran ditambah. viii. Saluran permohonan lesen baru ditambah

5.2 Task Force Aspek Pembayaran dan Kutipan Hasil

i. Membuka kanter tambahan bagi memudahkan pembayar cukai menjelaskan

bil cukai taksiran

Mempercepatkan urusan dan masa menunggu pelanggan

5.3 Task Force Aspek Penggunaan aplikasi ICT dalam pengurusan

i. Mewujudkan portal menyeluruh mengenai maklumat Kuala Lumpur di laman

web www.kul.com.my

Memudahkan warga tempatan dan pelancong asing untuk mendapatkan maklumat berkenaan Bandaraya Kuala Lumpur

http://www.kul.com.my/



IMPAK

5.4 Task Force Aspek Perkhidmatan Bandar dan Kemudahan Awam

i. DBKL melaksanakan kerja-kerja pembersihan 24 jam di kawasan pusat bandar.

ii. Penambahan pemasangan CCTV untuk memantau jenayah dan lalu lintas. iii. DBKL dalam proses membina “Bus Holding Area di Puduraya” dengan Fasa 1

telah siap sepenuhnya dan Fasa 2 dalam proses pembinaan

i. Memastikan kebersihan sentiasa dijaga

ii. Keselamatan

orang awam dipertingkatkan serta memudahkan pihak berkuasa dalam usaha membanteras jenayah

iii. Mengurangkan

bus queue up di Terminal Bas Puduraya

5.5 Task Force Aspek urusan-urusan berkaitan tanah

i. Pembayaran cukai tanah secara atas talian oleh Pejabat Pengarah Tanah dan Galian WP KL

Urusan pembayaran dipermudahkan dan orang awam boleh membuat bayaran secara online tanpa perlu ke kaunter bayaran



IMPAK

5.6 Task Force Aspek perumahan

i. Membangunkan Sistem e-perumahan untuk urusan yang berkaitan

Sistem ini berjaya memendekkan tempoh kemasukan ke rumah awam oleh pemohon dari 28 hari ke 14 hari

5.7 Task Force Aspek Pembangunan Sukan

i. Mewujudkan sistem untuk membuat tempahan bagi menggunakan premis dan kemudahan-kemudahan sukan milik DBKL secar online

Memudahkan orang awam untuk membuat tempahan kemudahan sukan



IMPAK

6 KEMENTERIAN KERJA RAYA

6.1 Bahagian Pembangunan Bumiputera (BPB)

i. Senarai usahawan bumiputera Prosedur permohonan pendaftaran boleh dilakukan secara online.

ii. Proses penyimpanan data

Prosedur permohonan Skim Kumpulan Wang Amanah Kontraktor (e-SKWAK) dilakukan secara online.

iii. Mewujudkan akses yang terbuka dan percuma kepada orang ramai.

Penggunaan aplikasi ICT meningkatkan kecekapan urusan dan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam berurusan dengan kementerian dan agensi di bawahnya.

Pengurangan masa dalam proses-proses pendaftaran kontraktor dan akreditasi pekerja meningkatkan daya saing negara yang secara langsung meningkatkan minat pelabur asing untuk melabur.

Aplikasi

pendaftaran secara

6.2. Bahagian Perancang Jalan (BPJ)

i. Penggunaan aplikasi GPS bagi lokasi kemalangan.

6.3 Bahagian Pengurusan Maklumat (BPM)

i. Pengurusan aduan online Mengadaptasi sistem S- JADE dari BPA untuk maklumat dan analisis lengkap

bagi sistem pengurusan aduan awam.

ii. Pengurusan mesyuarat online Untuk kegunaan semua bahagian.

6.4. Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB)

i. Proses Pendaftaran Kontraktor Tempatan. Penjimatan masa 180 minit (dulu 12 hari).

ii. Tempoh akreditasi pekerja mahir disingkatkan. Dari 10 hari waktu bekerja(dulu 14 hari).

iii. Proses pendaftaran kontraktor antarabangsa Dipendekkan kepada 4 hari (dulu 7 hari).



IMPAK

iv. Proses permohonan latihan kemahiran secara online (e-Latihan)

v. Pendaftaran kontraktor tempatan, asing dan Bumiputera dibuat dengan menggunakan Single Registration, Single Payment dan Single Identification (1 RoC) (dulu dibuat secara berasingan di antara CIDB dan PKK)

online mengurangkan kerenah birokrasi dan memenuhi ciri perkhidmatan berfokus pelanggan (customer-centric services).

6.5. Lembaga Jurutera Malaysia (LJM)

i. Proses pembaharuan pendaftaran Jurutera secara online.

6.6. Lembaga Juruukur Bahan Malaysia (LJBM)

i. Pendaftaran LJBM secara online. Memendekkan tempoh 6 minggu (dulu 16 minggu).

6.7 Bahagian Akaun (BA) i. Permohonan Sijil A.P 58(a) secara online

Memudahkan dan mempercepatkan proses permohonan dan kelulusan sijil AP 58(a)

6.8 Jabatan Kerja Raya (JKR) i. Pengurusan Tender Secara Elektronik Sistem CD-Tender dan e-Tender digunakan untuk menguruskan proses tender

secara online

Menjimatkan

masa penyediaan

dokumen tender

dari 42 hari

kepada 12 hari

Membolehkan pereka dan pejabat reka bentuk JKR merujuk lukisan tender secara



IMPAK

ii. Pelaksanaan Projek Kajian Semula Pengurangan EOT (Extension of Time)

iii. Pengurusan Aduan Sistem Pengurusan Aduan dengan menggunakan Sistem One-Call centre (1

300 888 557)

online Menjimatkan kos

penyediaan dokumen tender dan

Kelewatan dapat

ditangani diperingkat awal sebelum projek diwadkan untuk pelaksanaan

Pengurusan

aduan yang lebih teratur dan memudahkan pengguna.



IMPAK

7. KEMENTERIAN PENERANGAN KOMUNIKASI DAN KEBUDAYAAN (KPKK)

i. Sistem e-aduan KPKK Mempercepatkan proses menerima, menjawab dan memantau aduan.

ii. Reka Portal KPK Penambahbaikan dari segi reka bentuk dan kandungan.

iii. Pembangunan Panggung Sari dan Lambang Sari Istana Budaya Penambahbaikan perkhidmatan sedia ada untu penyewaan dan

penggunaan pangung sari dalam dokumen ‘Technical Rider’ yang lengkap, tepat dan terkini.

iv. Perkhidmatan fotoweb (BERNAMA) Perkhidmatan bayaran secara ‘online’ menerusi ‘e- commerce’.

v. Sistem e-lawatan (Filem Negara Malaysia (FNM))

vi. Perkhidmatan e- press’ (Jabatan Penerangan) Menghantar nota kepada pengarang secara ‘online’.

vii. Gerbang SMS (Khidmat pesanan ringkas) (Kraftangan Malaysia) Menghebahkan aktiviti/promosi terkini, makluman temu duga, mesyuarat

dalaman serta hebahan kursus. Memudahkan untuk membuat aduan.

viii. Pemohonan Kemasukan pelajar melalui laman web Borang permohonan kemasukan boleh di muat turun dari laman web.

ix. Permohonan perkhidmatan lawatan bersepadu ke BLSN (Balai Seni Lukis

Meingkatkan kebolehcapaian perkhidmatan kepada pelanggan.

Sebaran maklumat terkini lebih pantas dan pelbagai medium pilihan.

Pengurusan aduan

yang lebih sistematik dan telus serta mudah dicapai.



IMPAK

Negara) Menyediakan maklumat, borang dan jadual lawatan di laman web BSLN.

x. e-Ticket (RTM & Istana Budaya) Perkhidmatan mendapatkan tiket persembahan /konsert secara online.

xi. e-Borang PUSPAL Memudahkan untuk membuat permohonan pengambaran filem dan

persembahan artis luar negara di Malaysia.

xii. Koleksi bahan penerbitan (Jabatan Penerangan) Senarai tajuk sinopsis bahan-bahan penerbitan tentang dasar dan

program kerajaan serta ucapan-ucapan dan YAB Perdana Menteri dan menteri-menteri boleh di muat turun dari laman web jabatan.

xiii. e-Wajib Tayang (FINAS) Menyediakan borang pendaftaran penerbit filem.

xiv. e-Pembekal (RTM) menyediakan sistem pendaftaran pembekal rancangan TV secara online.

xv. Facebook Jabatan Kebudayaan dan Kesenian Negara (JKKN)

Menghebahkan aktiviti-aktiviti kebudayaan dan kesenian di peringkat kebangsaan dan kementerian/ jabatan menerusi media baru (facebook).



IMPAK

8. KEMENTERIAN PERLADANGAN, PERUSAHAAN DAN KOMODITI (KPPK)

8.1 Lembaga Minyak Sawit Malaysia (MPOB)

i. Perlesenan(Kebun kecil/ estet/ peniaga pelbagai aktiviti/ kilang buah kelapa sawit/ kilang pelumat isirong sawit/ kilang penapis/ kemudahan simpanan pukal/ pengukuran keluaran kelapa sawit/ makmal tapak semaian/ peniaga asid lemak sawit/ pengeksport keluaran kelapa sawit/ pengimport keluaran kelapa sawit/ peniaga buah kelapa sawit/ peniaga isirong sawit/ peniaga minyak sawit/ peniaga oleokimia sawit/ peniaga biji benih kelapa sawit dan anak/ peniaga tumbuh-tumbuhan daripda tisu/ penghasil biji benih kelapa sawit penghasil tumbuh-tumbuhan daripada tisu/ penghasil biji benih kelapa sawit/ memulakan pembinaan kilang buah kelapa/ memulakan pembinaan kemudahan simpanan/ kilang oleokimia sawit.

Pemprosesan lesen baru Dipendekkan kepada 12 hari (dulu 3 bulan).

Pemprosesan pembaharuan lesen Dipendekkan kepada 3 hari. (dulu 1 bulan)

Tempoh menunggu dapat dikurangkan.

Kepuasan pelanggan meningkat.

Proses kerja

menjadi lebih cepat.

8.2 Lembaga Getah Malaysia (LGM)

i. Perlesenan (membeli /menjual/membeli dan menjual/mengawet getah) Pembaharuan :

1 hari selepas keputusan mesyuarat (dulu 14 hari). Pindaan lesen 1 minggu (dulu 1 hingga 4 bulan).

ii. Sistem Pengurusan maklumat makmal. Memproses ujian dalam masa 5 hari bekerja (dulu 15 hari).

iii. Sistem SMS harga getah. Boleh mendapatkan harga getah pada bila-bila masa

Pelanggan mempunyai lebih banyak akses untuk mendapatkan info mengenai harga getah.


8.3 Lembaga Perindustrian Kayu-kayan Malaysia (MTIB)

i. Memproses Permohonan pendaftaran baru. 3 hari proses setelah permohonan lengkap (dulu 10 hari) Memproses pembaharuan pendaftaran

Pengurangan tempoh masa permohonan



IMPAK

hari tempoh proses setelah permohonan lengkap di terima(dulu 7 hari). ii. Memproses lesen eksport dan import.

30 minit setelah permohonan lengkap diterima (dulu 1 hari).

pendaftaran dan pelesenan.

Perdagangan kayu kayan lebih kompetitif dan ditingkatkan.

Aduan pelanggan

terhadap pendaftaran dan pelesenan menurun sebanyak 80%.

Penjimatan guna

tenaga kerja hasil kecekapan proses kerja MTIB.

8.4 Lembaga Koko Malaysia i. Pengeluaran lesen. Memproses biji koko basah sendiri/ Membeli dan memproses biji koko basah sendiri/ Membeli dan menjual atau mengeksport biji koko kering/ Pengisar/ agensi penggredan Lesen baru dipendekkan kepada 7 hari(dulu 14 hari) Pembaharuan lesen serta merta (dulu 7 hari)

Peningkatan imej jabatan dan kepuasan pelanggan.

8.5 Lembaga Tembakau Negara i. Pengeluaran lesen kepada penanam dan pengawet. Permohonan lesen di pendekkan:

Penanam 15 hari Pembeli 21 hari (dulu 30 hari)

(Belum dilaksanakan) Pemusatan proses



IMPAK

Pembaharuan lesen dipendekkan: Penanam 15 hari (dulu 30 hari). Pembeli dari 15 hari (dulu 30 hari)

kerja meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja

8.6 Lembaga Lada Malaysia

i. Permohonan lesen perniagaan lada. Borang permohonan di muat turun dari laman web MPB Kelulusan lesen permohonan baru 14 hari (dulu 2 bulan)

(Belum dilaksanakan) Peningkatan akses pelanggan dan produktiviti



IMPAK

9. KEMENTERIAN KEMAJUAN LUAR BANDAR DAN WILAYAH (KKLW)

ii. Tempoh proses permohonan Skim Pinjaman Ekonomi Desa (SPED) dipendekkan daripada 70 hari kepada 53 hari hari

iv. Tempoh proses meluluskan permohonan Program Tanam Semula (TS)

Dipendekkan daripada 60 hari kepada 14 hari melalui program online e-TS

v. Proses pemberian elaun kepada ahli Jawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan Kampung/Persekutuan (JKKK/P) dimantapkan untuk memastikan pengurusan di peringkat tersebut teratur.

vi. Sistem aduan “ Flying Squad” Surat makluman kepada pengadu dikeluarkan dalam tempoh 3 hari dan

maklum balas selanjutnya/penyelesaian akan dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja

vii. Kelayakan guru Tabika dan Taska KEMAS Meningkatkan tahap kelayakan daripada sijil ke peringkat diploma. Peserta berkelulusan Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) diberi latihan

kemahiran di pelbagai peringkat Sijil Kemahiran Malaysia (SKM) Tahap 1,2,3 dan Diploma.

viii. Focus Group Masyarakat Orang Asli Cadangan Pindaan Akta 134, Akta Orang Asli 1954 (disemak 1974) – Dasar

dan Kaedah Pemilikan Tanah Orang Asli untuk memberikan fokus kepada 5 bidang utama iaitu ekonomi, pendidikan, kesihatan, prasarana dan pengetahuan tradisional

Tempoh menunggu dapat dikurangkan.


Proses kerja

menjadi lebih cepat.



IMPAK

ix. Penggunnan sistem elektronik dalam pegurusan dan pentadbiran Sistem e-Aset

digunakan oleh Bahagian Pentadbiran ikutan daripada pelaksanaan My-Aset di Kementerian Kewangan

Sistem e-smile (Sistem Maklumat Usahawan Luar Bandar) dibangunkan bagi tujuan pendaftaran peserta kursus usahawan

Sistem e-debt

mengemaskini status terkini kutipan hutang Lembaga Kemajuan Wilayah Jengka

Sistem e-peralatan semua aset dan inventori dapat direkodkan;

Sistem Maklumat Pemantauan (e-Lap) Sistem Pemantauan Projek Pakej Rangsangan Ekonomi (PRE) Sistem e-Parlimen Sistem e-Library

x. Perluasan RISDA ke Sabah dan Sarawak

xi. Akta RISDA 1972 akan dipinda agar fungsi dan peranan RISDA terus relevan

dengan kehendak semasa.

xii. Sistem networking melalui Portal 3P bagi pendaftaran online penerima Bantuan Ekonomi Kampung (BEK)

xiii. pendaftaran on-line senarai nama penerima (BEK) telah selesai dan mula

beroperasi



IMPAK

10 KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN (KPDNKK)

i. Teknologi e- filing dalam Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia Proses permohonan dan pembayaran dibuat melalui online Tempoh pendengaran kes dipendekkan dari 60 hari kepada 45 hari.

ii. Sistem e-lesen niaga dipendekkan daripada 3 hari kepada 1 jam

iii. Proses untuk kelululusan lesen (Lesen Runcit dan Timbang & Sukat)dibuat di

Pejabat Negeri (dulu Ibu Pejabat sahaja)

iv. Peraturan baru bagi Standard Mantadori diperkenalkan untuk meningkatkan kualiti serta keselamatan barangan.

v. Program TV bertajuk 1Konsumer dilancarkan sebagai salah satu Program

Kesedaran Pengguna

vi. Portal KPDNKK Price Watch diperkenalkan untuk memudahkan pengguna mendapatkan

harga barangan di pasaran secara online Smart Konsumer merupakan suatu rangkaian/forum interaksi

membincangkan kepenggunaan. vii. Kaunter Khidmat Pengguna Kementerian Perdagangan Dalam Negeri,

Koperasi dan Kepenggunaan Menerima semua jenis permohonan lesen/kelulusan Menerima dan memproses permohonan Skim Kawalan Diesel Bersubsidi

(SKDS) bagi kenderaan yang layak.



IMPAK

Menerima kutipan hasil kerajaan. Memberi khidmat nasihat permohonan lesen/kelulusan. Penyerahan lesen/kelulusan yang telah dikeluarkan. Penerimaan tuntutan bayaran subsidi oleh industri yang terlibat. Permohonan Lesen Skim Kawalan Harga

viii. Hotline Khas untuk Jualan Langsung (1300-888-255) diperkenalkan agar

pengguna dapat membuat pertanyaan atau membuat aduan mengenai akitiviti Jualan Langsung.

10.1 Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM)

i. Memendekkan tempoh proses penubuhan dan pendaftaran Koperasi Penubuhan Koperasi- tempoh dipendekkan daripada 15 hari kepada 5

hari Pendaftaran Koperasi –tempoh dipendekkan daripada 30 hari kepada 25

hari

ii. Kaedah Saintifik dalam pengurusan penyeliaan koperasi

iii. Meningkatkan kecekapan penggunaan ICT perkhidmatan laman web “service centric” iaitu laman web yang

menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan berbanding sebelum ini laman web berbentuk “organizational centric”.

Peningkatan produktiviti.

Peningkatan kepuasan pelanggan

10.2 Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM)

i. Urusniaga berhubung pendaftaran perniagaan, pembaharuan Pendaftaran dan perubahan maklumat boleh dibuat melalui co-location perkhidmatan kaunter SSM.

ii. Peningkatan Perkhidmatan Pengurusan Orang Ramai Bagi Tujuan Aduan,

Pertanyaan Dan Cadangan

Semua urusan dilakukan secara serentak.

Memudahkan pembelian



IMPAK

Pengenalan kaedah aduan, pertanyaan dan cadangan secara elektronik melalui enquiry.ssm.com.my (e-mel SSM) dan adminportal.gov.my (e-mel MAMPU);

Peningkatan talian Hotline kepada 4 talian. iii. Pengenalan perkhidmatan e-Info SSM membolehkan pembelian maklumat

dijalankan 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui internet tanpa perlu hadir secara kediri di ibu pejabat/pejabat negeri /pejabat cawangan SSM.

iv. Masa untuk memproses permohonan pembelian (Corporate Information Data

- CID) telah dipendekkan kepada 1 minggu untuk sesuatu permohonan. v. Tempoh urusniaga perkhidmatan di kaunter dipendekkan dengan

perlaksanaan langkah-langkah berikut:

(Menggunakan sistem nombor giliran (QMS) sambil duduk dengan selesa lebih kurang 15 minit (waktu biasa).

(Dokumen di’prelodge’ dan di’frank’ serta resit dikeluarkan dengan menggunakan sistem komputer.

(Purata masa menunggu dan purata masa penyampaian telah dikurangkan dan proses lebih cepat menggunakan sistem komputer.

Masa menunggu: 10 min Masa penyampaian: 4 min

Bilangan kaunter ditambah. Dokumen ditapis di kaunter dengan bantuan sistem dan dikembalikan

kepada orang ramai serta merta. Tidak melibatkan kos dan mengurangkan ‘refund’.

vi. Pengstrukturan semula perkhidmatan kaunter dilaksanakan untuk menjadikannya lebih sistematik :

maklumat korporat pada setiap masa tanpa perlu hadir di kaunter-kaunter SSM.

Merancakkan

pertumbuhan ekonomi negara –sektor perniagaan.



IMPAK

• Bayaran bagi semakan kini boleh dibuat di kaunter semakan (iaitu di kaunter yang sama).

• Kaunter carian nama dan penubuhan diletak bersekali dengan bahagian pemerosesan.

• Kini ada kaunter khusus bagi dokumen pendaftaran gadaian. vii. Proses kelulusan carian nama syarikat tidak lagi dijalankan secara

berpusat/Proses kelulusan boleh dibuat di semua pejabat negeri dan cawangan SSM/surat kelulusan nama syarikat dan perniagaan boleh dikeluarkan dengan lebih pantas.

viii. Melonggarkan polisi berhubung keserupaan/kekeliruan nama syarikat dan

perniagaan. Hasilnya, orang-ramai boleh menggunakan nama syarikat/perniagaan yang dihajati dengan lebih mudah tanpa menjejaskan pertimbangan kepentingan awam dan kekeliruan.

ix. Sijil Pendaftaran Perniagaan tidak perlu ditandatangani oleh Pendaftar

Perniagaan/Sijil Perniagaan sama ada dilkeluarkan melalui kaunter atau secara online (e-Lodgment) tidak perlu ditandatangani/Tanpa tandatangan Pendaftar Perniagaan, sijil dapat dikeluarkan dengan lebih cepat dan memudahkan urusan pendaftaran perniagaan.

x. Garispanduan untuk Membatalkan Syarikat Dorman menggariskan proses

permohonan daripada pengarah atau pemegang syarikat dorman untuk memohon pembatalan syarikat.

xi. SSM telah mempelbagaikan cara pembayaran untuk memudahkan urusniaga

orang-ramai melalui kaedah-kaedah berikut: • MEPS Cash • Kad Kredit

Memendekkan proses kelulusan dan pengeluaran sijil yang berkaitan.

Memudahkan orang ramai dalam urusan perniagaan mereka serta menjimatkan masa.

Orang ramai boleh menggunakan nama syarikat/perniagaan yang dihajati dengan lebih mudah tanpa menjejaskan pertimbangan kepentigan awam dan kekeliruan.

Tanggungan liabiliti berterusan pemegang saham dan pengarah boleh dielakkan.



IMPAK

• Pre-paid Card xii. Perkhidmatan kaunter SSM beroperasi sewaktu waktu makan tengahari dan

dipanjangkan mengikut keadaan-keadaan tertentu sekiranya diperlukan. xiii. SSM telah melancarkan perkhidmatan e-Lodgment untuk menyerahsimpan

borang/dokumen melalui kaunter atau secara elektronik.

xiv. SSM telah mengecualikan fi langganan perkhidmatan e-Lodgement syarikat dan e-Lodgement

xv. Borang-borang yang ditetapkan kini tidak perlu ditandatangani oleh

pemilik/rakan kongsi perniagaan dengan penyaksian oleh Pesuruhjaya Sumpah berdasarkan Kaedah-Kaedah Pendaftaran Perniagaan (Pindaan) 2007

xvi. Syarikat boleh mengadakan mesyuarat secara elektronik di lebih daripada

satu tempat di Malaysia berdasarkan Seksyen baru 145A Akta Syarikat (Pindaan) 2007

xvii. Notis panggilan mesyuarat pemegang saham dikeluarkan 21 hari sebelum

tarikh mesyuarat berdasarkan Seksyen baru 145 2A Akta Syarikat (Pindaan) 2007

xviii. Pengenalan Konsep Nota Amalan.

xix. Pengenalan Forum Konsultatif Amalan Korporat (CPCF), Mesyuarat Teknikal

CPCF dan Dialog Tahunan

Memudahkan urusan orang ramai dalam urusan perniagaan mereka.

Dapat memenuhi keperluan orang ramai untuk berurusan dengan lebih mudah.

Langkah ini ternyata memudahkan orang ramai untuk menyerahsimpan borang/dokumen serta membuat bayaran (melalui kad kredit, direct debit dan akaun prabayar) dari mana-mana tempat dan pada bila-bila masa. Ini dapat menjimatkan kos dan masa.



IMPAK

xx. Penubuhan Akademi Latihan SSM(COMTRAC) xxi. Sistem e-Aduan

• Jawapan diberikan dalam masa tiga (3) hari dari tarikh aduan diterima.

xxii. Sistem makluman yang sistematik telah diwujudkan bagi memaklumkan kepada pengadu status aduan mereka yang telah diselesaikan oleh pihak SSM.

xxiii. Tempoh penyelesaian aduan dikurangkan

xxiv. Penyebaran maklumat berkaitan perkhidmatan (e-Perkhidmatan ie. e-Info, e-Lodgement, piagam pelanggan), polisi (Nota Amalan, Penggubalan Undang-Undang), dan penguatkuasaan (Kadar Pematuhan, kes-kes mahkamah) kepada masyarakat awam secara meluas.

xxv. Program-program “Outreach”.

xxvi. SSM Direct Integration System”

Membantu mengurangkan beban kos orang awam dalam kegawatan ekonomi.

Kewujudan COMTRAC menjadikan golongan korporat dan peniaga lebih memahami keperluan peruntukan undang-undang



IMPAK

11 KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI

i. Sistem UPU (Unit Pusat Universiti) membolehkan pelajar membuat permohonan melalui online

ii. Sistem ETEFS (End To End Financing System) memudahkan permohonan

pinjamam pengajian tinggi secara online

iii. Sistem Tracer Study On-Line memberikan maklumat terkini kebolehpasaran graduan universiti dengan percuma

iv. Sistem Aplikasi Politeknik dan Kolej Komuniti menguruskan permohonan

masuk ke Politeknik dan Kolej Komuniti sahaja.

v. Sistem Malaysian Qualifications Register untuk pengurusan semakan kursus-kursus yang telah mendapat akreditasi.

vi. Sistem e-Student membolehkan semakan dibuat ke atas dokumen pelajar

antarabangsa serta maklumat pengajian secara online.

vii. Direktori Profil Akademik on-line membolehkan pakar-pakar dari IPTA menyenaraikan nama dan mengemaskini rekod berkaitan penyelidikan mereka.

viii. Malaysian Research Instrument (MyRA) Online mengkategorikan beberapa

IPTA sebagai Universiti Penyelidikan dan Melalui sistem ini, kemajuan sesebuah IPT dapat dipantau berdasarkan kriteria-kriteria yang ditetapkan

ix. MyMohes membolehkan kementerian berhubung dengan IPTA dan

mendapatkan data-data dengan cepat dan tepat.

Peningkatan akses kepada: o Lebih 160,000

orang bakal pelajar setiap tahun;

o Lebih 100,000 graduan setiap tahun dan oleh lebih 180 IPT secara percuma;

o Lebih 160,000 pelajar yang memohon ke Politeknik dan lebih 30,000 pelajar ke Kolej Komuniti; dan

o Memuatkan lebih 3,000 program yang diakreditasi dan lebih 291,000 hits sejak pengoperasian.



IMPAK

x. e-PMO digunakan untuk memantau status pelaksanaan IPTA dengan

menggunakan "a simple coulour scheme .

xi. Permohonan Online Skim-Skim Biasiswa (SLAB dan SLAI) untuk Pensyarah-Pensyarah IPTA; Skim Pinjaman untuk pelajar Politeknik; dan Skim Pembiayaan Pengajian (Sarjana dan PhD)



IMPAK

12 KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA (KSM)

12.1 Jabatan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (JKKP)

i. Tempoh proses permohonan kelulusan reka bentuk untuk pengandung tekanan tak berapi (vessel) dipendekkan daripada 12 minggu • kepada 4 minggu bagi pengandung tekanan kritikal yang diperiksa pihak

ketiga • kepada 6 minggu bagi pengandung tekanan kritikal yang tidak diperiksa

oleh pihak ketiga • kepada 2 minggu bagi pengandung tekanan tidak kritikal

ii. Tempoh proses permohonan kelulusan reka bentuk untuk dandang stim dan

lif penumpang bagi sektor perhotelan dipendekkan daripada 12 minggu kepada 7 hari berkerja

iii. Tempoh kelulusan bagi pendaftaran untuk pegawai keselamatan dan

kesihatan (SHO) disingkatkan daripada 8 minggu kepada 4 minggu

Kelulusan dapat diberikan dengan lebih cepat

12.2 Perbadanan Tabung Pembangunan Kemahiran (PTPK)

i. Tatacara pembayaran pinjaman latihan kemahiran dipermudahkan dengan membolehkan yuran latihan di auto-debit dari akaun peminjam ke akaun Penyedian Latihan.

ii. Tawaran pinjaman latihan kemahiran digandakan kepada 4 kali setahun

(dahulu 3 kali setahun) iii. Pertambahan dua lagi saluran iaitu Pos Malaysia dan Bazaar online untuk

memudahkan peminjam membayar pinjaman. iv. Sistem MY SMS memudahkan peminjam menyemak status pinjaman.

Maklumat terkini dan tepat kepada peminjam dimasukkan ke akaun Penyedia Latihan.

Mengurangkan masa pelatih menunggu untuk mengikuti kursus latihan kemahiran.



IMPAK

Memberikan

kemudahan tambahan kepada peminjam untuk membuat bayaran balik pinjaman latihan.

12.3 Jabatan Tenaga Kerja Semenanjung Malaysia (JTKSM)

i. Maklumat peribadi daripada Kad Pengenalan dapat dimasukan dalam portal JobsMalaysia melalui system Card Reader.

ii. Khidmat Nasihat ‘live’ disediakan dari 2.00 ptg hingga 4.00 ptg.

iii. Pelaksanaan Program Penempatan Pekerjaan (3P) diadakan dengan lebih kerap, 2 kali sebulan di setiap negeri.

iv. Penjenamaan semula sistem online ELX/JCS kepada JobsMalaysia agar mudah

dikenali dan setanding dengan perkhidmatan lain.

Mempercepatkan proses pendaftaran.

Pertanyaan pelanggan dapat dijawab dengan cepat.

Proses

penempatan perkerjaan lebih cepat .

12.4 Jabatan Pembangunan Kemahiran (JPK)

i. Tempoh pemprosesan pengeluaran Sijilan Kemahiran Malaysia (SKM) dipendekkan kepada tempoh 3 bulan.

ii. Tempoh pemprosesan pentauliahan program kemahiran dipendekkan kepada

tempoh 3 bulan.

Meningkatkan bilangan tenaga mahir negara dan meningkatkan daya saing negara.

Mengatasi masalah pengangguran.



IMPAK

12.5 Jabatan Tenaga Manusia (JTM)

i. Permohonan Kemasukan ke Institut Latihan Jabatan Tenaga Manusia dibuka sepanjang tahun (dulu 2 kali setahun).

ii. Permohonan untuk memasuki Institut Latihan Jabatan Tenaga Manusia dibuat

secara on-line dan diuruskan sepenuhnya di Ibu Pejabat JTM, Putrajaya (ILJTM menguruskan kemasukan pelajar-pelajarnya sendiri).

Memberikan lebih

banyak peluang kepada pemohon untuk mengikuti program latihan di ILJTM.

Permohon yang berjaya menerima surat tawaran dengan serentak dan seragam.

Agihan pelajar-

pelajar untuk keseluruhan ILJTM lebih seimbang.

12.6 Jabatan Hal Ehwal Kesatuan Sekerja (JHEKS)

i. Penyeragaman Peraturan-Peraturan Kesatuan Sekerja (dulu tiada format peraturan yang seragam).

ii. Penyeragaman Maklumat Keperluan dan Tindakan (dulu tiada perjumpaan

dan perbincangan secara berjadual).

iii. Membangunkan Sistem Maklumat Kesatuan Sekerja (eJHEKS) (dulu maklumat disimpan di dalam fail secara manual).

Proses pendaftaran Kesatuan Sekerja dapat dipercepatkan.

Keputusan atas sesuatu isu dapat dikemukakan dengan lebih cepat.



IMPAK

Maklumat dapat

diperolehi dan disalurkan kepada pelanggan dengan cepat.

12.7 Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO)

i. Tempoh bayaran Faedah Pengursan mayat dipendekkan daripada 15 hari berkerja kepada 1 hari.

ii. Menyediakan pegawai khas “Kaunselor” di enam lokasi kaunter utama

pejabat PERKESO (Johor Baharu, Petaling Jaya, Kuala Lumpur, Seremban, Ipoh dan Seberang Jaya) untuk membantu menyelesaikan urusan pelanggan dan masalah rakyat dengan lebih professional.

Meningkatkan kemudahan kepada rakyat .

Meningkatkan imej kerajaan

12.8 Pembangunan Sumber Manusia Berhad (PSMB)

i. Tempoh pemprosesan Permohonan Pendaftaran Majikan Baru dipendekkan daripada 4 hari kepada 2 hari

ii. Tempoh memproses Permohonan Geran Latihan

• Manual-dipendekkan daripada 10 hari kepada 8 hari • Online – 1 hari

iii. Tempoh pembayaran untuk Geran Latihan dipendekkan daripada 18 hari

kepada 14 hari

Mempercepatkan proses permohonan pendaftaran majikan baru.

Kelulusan permohonan

geran latihan bagi skim- skim latihan dapat dikeluarkan dengan cepat.

Pembayaran geran

latihan dapat



IMPAK

dikeluarkan dengan cepat kepada para majikan yang membuat tuntutan.

12.9 Mahkamah Perusahaan (MP)

i. Tempoh untuk memberi pengiktirafan kepada Perjanjian Kolektif telah dipendekkan daripada 3 bulan kepada 6 minggu

Tempoh Pengiktirafan yang lebih singkat meningkatkan keharmonian perhubungan perusahaan negara.



IMPAK

13 KEMENTERIAN SAINS, TEKNOLOGI DAN INNOVASI (MOSTI)

13.1 Bahagian Perancangan i. Memproses permohonan Program Brain Gain Malaysia (BGM) secara online melalui portal BGM (http://bgm.mosti.gov.my) dalam masa 20 hari berkerja

ii. Secure Repository System – Post Cab Minutes (SDRS -PCM), khusus untuk

urusan mengedar dan mendapatkan maklum balas Minit Mesyuarat Pengurusan dan Mesyuarat Pasca Kabinet MOSTI yang berklasifikasikan RAHSIA • Keselamatan dokumen terperingkat RAHSIA adalah lebih terjamin, cepat

dan selamat di hantar dan / atau diterima. Ini juga akan mengurangkan cetakan minit dalam bentuk hard copy

Saluran maklumat lebih cepat, selamat, terjamin dan mesra alam.

13.2 InnoBiologic Sdn. Bhd. i. e-Payment (On Line Payment) mempercepatkan proses pembayaran

(Pelaksanaan masih dalam proses)

13.3 Malaysia Biotechnology Corporation

i. Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti "Quality Management System" • mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan yang memenuhi

keperluan dan kehendak pelanggan dan stakeholders lain

Peningkatan kualiti penyampaian

13.4 Malaysia Debt Venture i. MDV telah melaksanakan Pembahagian Kuasa (Delegation of Powers) di peringkat Jawatankuasa Pinjaman (Lending Committee atau LC)

Melancarkan sistem pembahagian kuasa MDV (Limit of Authority atau "LOA") yang sedia ada.



IMPAK

13.5 Lembaga Perlesenan Tenaga Atom

i. Tempoh permohonan lesen dipendekkan daripada 17 hari kepada 10 hari melalui sistem permohonan lesen secara on-line eSPP

ii. BLESS System: sistem permohonan lesen secara on-line yang diwujudkan oleh

Unit Penyelarasan Perlaksanaan, Jabatan Perdana Menteri (ICU JPM) untuk digunakan oleh semua agensi yang terlibat dalam urusan lesen.

iii. Tempoh pemprosesan permohonan permit dipendekkan daripada 14 hari

kepada 7 hari melalui sistem permohonan permit secara on-line e-Permit yang diwujudkan oleh KASTAM DiRaja Malaysia untuk digunakan oleh semua agensi yang terlibat dalam urusan permit.

iv. Tempoh pemprosesan permohonan Perperiksaan Persijilan PPS dipendekkan

daripada 14 hari kepada 7 hari melalui sistem permohonan Peperiksaan Persijilan PPS secara on-line e-Urus.

v. Memendekkan tempoh piagam pelanggan bagi permohonan lesen

menggunakan borang bagi Kelas A(bahan radioaktif dan C (radas penyinaran) daripada 17 hari kepada 10 hari

Lesen dapat dikeluarkan dengan lebih cepat kepada Pelanggan

13.6 Jabatan Kimia i. Prosedur perolehan dibawah Pembangunan untuk peralatan kecil disediakan dimana pesanan tempatan akan dihantar terlebih dahulu ke Bahagian PMT untuk di rekod sebelum dihantar ke Unit Kewangan untuk proses pembayaran

ii. Mendapatkan khidmat pembekal untuk penyediaan laman-web baru Kimia

Malaysia • Penyediaan laman -web baru yang lebih berinformasi dan interaktif

seperti keupayaan mengisi dan menghantar borang secara terus (electronic submission).

Melicinkan proses pembayaran serta dapat kemaskini akaun dengan segera.

Maklumat dicapai lebih cepat dan tepat.



IMPAK

13.7 Jabatan Meteorologi Malaysia

i. Pengemaskinian Laman Web Jabatan • Portal baru Jabatan dijangka siap pada April 2009.

ii. Penempatan Kiosk Cuaca Di Lapangan Terbang Antarabangsa.

iii. Sistem Penyampaian Maklumat Segera Mengenai Tsunami, Gempa Bumi Dan

Cuaca Ekstrim. iv. Pelaksanaan MS ISO 9001: 2000

v. Schedule of Standard Charges for Services

Ketepatan maklumat dan peningkatan akses oleh pelanggan.

13.8 Agensi Angkasa Negara i. Sistem Tempahan Bilik Mesyuarat secara Online

ii. Sistem merekodkan maklumat cuti / tiada dipejabat pegawai dan pengganti supaya tugas harian tidak tertangguh kerana ada pegawai lain yang menggantikan semasa pegawai bercuti / tiada dipejabat

Mempercepatkan proses ,penjimatan masa dan ”paperless”.

13.9 Agensi Remote Sensing Negara

i. Pengemaskinian Laman Web Jabatan • Portal baru Jabatan siap pada Februari 2009

ii. Penambahbaikan Piagam Pelanggan

• Piagam Pelanggan yang baru memberi keutamaan kepada permohonan data Remote Sensing untuk tujuan pengurusan bencana dan keselamatan negara dan memperjelaskan syarat-syarat pembelian data Remote Sensing secara percuma kepada pelajar pengajian tinggi.

Menyediakan data bencana dalam hanya 1-3 hari.



IMPAK

13.10 Jabatan Standard Malaysia

i. Menambahbaikan intranet Jabatan supaya memudahkan pengurusan pengemaskinian kandungan.

ii. Keselamatan Sistem Rangkaian Jabatan.

• Memastikan aspek keselamatan dari segi kerahsiaan, kesahihan, ketidakbolehnafian dan ketidakbolehubahan maklumat.

iii. E-Aduan • Pihak Jabatan sedang dalam usaha untuk menyalurkan semua

maklumbalas Jabatan secara dalam talian kepada platform penerimaan sepusat.

iv. Pelaksanaan MS ISO 27001:2005 dan MS ISO 9001:2000 v. Perkhidmatan Data Remote Sensing Malaysia.

Peningkatan akses dan keselamatan rangkaian.

13.11 Agensi Nuklear Malaysia i. Penggunaan sistem punchcard secara elektronik (e-Punch Card) menggantikan sistem lama yang menggunakan kad perakam waktu.

ii. Penggunaan sistem tempahan dan pengurusan stor secara elektronik MyStor.

iii. Penggunaan modul perolehan secara elektronik e-Perolehan.

Peningkatan kecekapan pengurusan stor.

13.12 .my Domain Registry i. Melancarkan sistem Appilication Programming Interface (API) sebagai satu lagi pilihan (option) pendaftaran dan pembayaran nama domain .my

Memproses 20 pendaftaran atau pembayaran dalam transaksi sekali gus.



IMPAK

13.13 MIMOS Berhad i. Laman web rasmi MIMOS Berhad [www.mimos.my] sentiasa dikemaskini dari masa ke semasa bagi memberi informasi dan berita terkini berkenaan MIMOS

Ketepatan maklumat.

13.14 Technology Park Malaysia (TPM)

i. Penambahbaikan Laman Web Rasmi TPM.

ii. Penambahbaikan Polisi Penghutang.

iii. Penurunan Insiden Kehabisan Stok (Out of Stock). • Mewujudkan sistem unjuran keperluan bahan mentah. • Mewujudkan pembekal-pembekal alternatif bagi bahan-bahan utama. • Mewujudkan stok penimbal (buffer) bagi bahan-bahan utama.

iv. Pengisian Borang Permohonan untuk Penyewaan Premis Perniagaan Secara

Online.

Membantu merancakkan eknomi dan daya saing sector swasta.



IMPAK

14 KEMENTERIAN PERTANIAN DAN INDUSTRI ASAS TANI (MOA)

14.1 Jabatan Pertanian (JPT) i. Penyampaian khidmat pengembangan melalui Sistem Pengembangan Tekno Pertanian (SPTP) melalui Jawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan

Merancakkan pertumbuhan aktiviti asas tani.

14.2 Jabatan Perikanan i. Permohonan mengikuti Kursus Akuakultur Penternakan secara online melalui Modul Sistem e-Latihan dalam laman web http://eservices.dof.gov.my/eperkhidmatan

ii. Prosedur pemeriksaan kes diagnostic kematian ikan • Tempoh siasatan dan pemeriksaan kes diagnostik kematian ikan

dipendekkan daripada 14 hari kepada 3 hingga 7 hari.

Permohonan kursus secara online boleh dibuat pada bila-bila masa dan keputusan cepat.

Meningkatkan hasil tani.

14.3 Institut Penyelidikan dan Kemajuan Pertanian Malaysia (MARDI)

i. Penggunaan Sistem Pengurusan Aset MARDI (MyAsset) • mengurus dan mentadbir semua aset hak milik MARDI • Memudahkan pengguna mendaftar, mengemaskini secara online • memudahkan Bahagian Pengurusan Kewangan menyemak pendaftaran

Aset secara real time • Laporan boleh dikeluarkan terus • Tag Barcode boleh dikeluarkan segera

Proses mengurus aset tersusun dan sistematik.

http://eservices.dof.gov.my/eperkhidmatan



IMPAK

14.4 Lembaga Pertubuhan Peladang

i. Penggunaan "Box Leveller" dapat melakukan kerja perataan tanah lebih efektif berbanding "back bucket".

14.5 Lembaga Pemasaran Pertanian Persekutuan

i. e-GeoFarmers@FAMA • sistem pendaftaran maklumat petani mengikut kawasan parlimen.

ii. Projek HIP (Ladang Kontrak) sistem penyimpanan data dan maklumat berhubung Ladang

Kontrak. Urusan mengemaskini data peserta, pengusaha, maklumat

pemasaran, maklumat tambahan peserta dan maklumat jualan atau hasil yang diperolehi dapat dipantau secara menyeluruh.

iii. Sistem Khidmat Pesanan Ringkas (SMS).

Penghantaran informasi seperti bekalan, harga dan permintaan melalui teknologi SMS.

iv. Reporting / e-Geofarmer pengeluaran laporan pertanian menggunakan teknologi Mobile

Blackberry.

Maklumat seperti bekalan, pembekal dan harga diketahui mengikut kawasan Parlimen dengan tepat, mudah dan cepat.

Maklumat terkini

diperolehi dengan lebih mudah dan tepat untuk tujuan pembangunan pertanian.



IMPAK

14.6 Lembaga Kemajuan Pertanian Muda

i. Sistem Maklumat Pertanian (SMP) Perosak,Penyakit dan dan Rumpai. Menghantar laporan serangan perosak, penyakit dan rumpai s secara

elektronik.

ii. Prosedur kerja dalam menangani aduan peladang bagi pengurusan air di

peringkat lokaliti dipendekkan daripada 9 hari kepada 5 hari.

iii. Pengedaran baja di bawah Skim Padi Kerajaan Persekutuan. Pengedaran bekalan baja dipercepatkan dengan setiap PPK memiliki

kemudahan pengangkutan minima 2 lori dan menambah bilangan lori kontrak.

Proses penerimaan baja dapat dipendekkan kepada 3 minggu daripada tarikh bekalan diterima berbanding sebulan sebelumnya.

iv. Tempoh pembayaran kepada pemilik jentera dipercepatkan daripada 90 hari

kepada 30 hari melalui Sistem Skim Insentif Pengeluaran Padi (SIPP) - Insentif Pembajakan.

v. Jemaah Pengarah menurunkan kuasa kepada Jawatankuasa Kredit untuk

meluluskan pinjaman kepada peladang sehingga RM500.00 dan dapat diluluskan dalam tempoh 23 hari berbanding 60 hari sebelumnya.

Pelanggan dapat tindakan segera ke atas sawah yang diserang perosak dan penyakit.

Kehendak

peladang dapat dipenuhi dengan lebih cepat dan sempurna.

Peladang

mendapat bekalan baja tepat pada masanya.

Bayaran kepada

pemilik -pemilik jentera dapat dibuat dalam tempoh yang singkat.

Kewangan dapat

diuruskan secara sistematik.



IMPAK

vi. Standard Accounting System for Government Agencies vii. Prosedur pengagihan bantuan mesin, peralatan dan input pertanian kepada

usahawan- usahawan. viii. Laman Web Sistem Telemetri MADA untuk memaparkan data hidrologi secara

'real time’ telah diwujudkan bagi menggantikan sistem lama yang menggunakan radio.

14.7 : Lembaga Kemajuan Pertanian Kemubu

i. Mempercepatkan proses bayaran hasil padi di Ladang Merdeka, tempoh telah dipendekkan daripada 12 minggu kepada 8 minggu.

ii. Mempercepatkan proses bayaran kepada pembekal menggunakan sistem SAGA, tempoh telah dipendekkan daripada 30 hari kepada 14 hari.

iii. Mempercepatkan proses penghantaran baja kepada petani melalui sistem

penjadualan tanaman padi yang terancang, tempoh telah dipendekkan daripada 45 hari kepada 14 hari.

iv. Mempercepatkan proses penyampaian masalah dan penyelesaian masalah perairan melalui mesyuarat di peringkat unit sekurang-kurangnya 2 kali semusim, tempoh telah dipendekkan daripada 30 hari kepada 7 hari.

Pengurusan pembahagian hasil dapat diurus dengan lebih cekap dan sistematik.

Pembekal akan

mendapat cek bayaran tuntutan dengan lebih cepat.

Dapat

melaksanakan penanaman padi sebagaimana dirancangkan



IMPAK

v. Mempercepatkan proses bayaran insentif kepada pengusaha sawah melalui

penggunaan sistem pengkomputeran kepada 2 minggu sahaja.

vi. Memperkemaskan pengurusan sistem kewangan dan akaun Pertubuhan-

pertubuhan Peladang Kawasan, tempoh telah dipendekkan daripada 3 hari berkerja kepada kurang dari 5 minit.

Petani akan mendapat bekalan air yang mencukupi dan tepat mengikut masa yang telah ditetapkan.

Pengusaha sawah

akan dapat bayaran insentif dengan cepat dan dapat membantu usaha untuk mengerjakan sawahnya.

Petani akan dapat

bayaran atau pendahuluan untuk tujuan modal dengan serta merta tanpa menunggu masa yang lama.



IMPAK

14.8 Lembaga Perindustrian Nanas Malaysia

i. Pengurusan Bekalan Benih Nanas. Pekebun akan menerima bekalan benih mengikut jadual (2

minggu)/kualiti benih yang baik/ Pembayaran benih mengikut tempoh masa yang ditetapkan.

ii. Pendaftaran pekebun dibuat melalui borang pendaftaran yang dikepilkan

bersama borang permohonan bertanam nanas dan tempoh pendaftaran dilanjutkan sepnjang tahun.

iii. Pendaftaran Pengangkut/ Penjual/Pekilang/Pengeksport secara online melalui modul sistem 'Business Licensing Electronic Supporting System' (BLESS). www.bless.gov.my

iv. Menambahbaik proses kerja kelulusan permohonan permit (eksport) Nenas secara online melaluiModul Sistem E-Permit di laman web http://epermit.dagangnet.com.my

Pekebun yang telah didaftarkan ini akan menerima faedah dan insentif, serta mendapat khidmat nasihat dalam penanaman nanas.

Individu/

Syarikat boleh mengetahui status dan peringkat kelulusan permohonan dengan cepat.

Penjimatan masa

dan kos penghantaran dokumen permit tanpa perlu hadir ke pejabat LPNM untuk mendapatkan pengesahan.

http://www.bless.gov.my/

http://epermit.dagangnet.com.my/



IMPAK

v. Kelulusan Baucar Bayaran Mengurangkan verifikasi penandatangan baucer daripada 4 orang kepada

3 orang.

Dapat mempercepatkan kelulusan pembayaran baucer dalam tempoh kurang 14 hari.

14.9 Bahagian Industri Padi dan Beras

i. Permohonan lesen dan permit bagi padi dan beras boleh dilakukan secara dalam talian.

Menjimatkan kos dan masa pemohon.



IMPAK

15 KEMENTERIAN PENGANKUTAN

15.1 Jabatan Penerbangan Awam

i. Borang-borang boleh dimuat turun di laman web Kementerian

ii. Pengemaskinian Laman Web Jabatan dijadualkan siap sebelum akhir tahun ini.

iii. One Stop Centre

Menjimatkan masa dan kos

16 KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA

i. Sistem e-Kasih memberi bantuan Kumpulan Wang Amanah Pelajar Miskin (KWAPM)

ii. Talian Khidmat Pelanggan Kementerian Pelajaran Malaysia (KPKPM)

menyelaraskan talian-talian hotline KPM seperti tele-aduan, adu disiplin dan antibuli.

iii. Sistem Penguatkuasa Biasiswa (SISKUASA)

sistem dalaman untuk menguruskan kutipan hasil bayaran gantirugi pecah kontrak perjanjian biasiswa bagi peminjam-peminjam dari perkhidmatan pendidikan

Memudahkan proses pemberian bantuan kerana melibatkan data yang banyak.

Pelanggan dapat

mengemukakan aduan, pertanyaan dan maklumbalas menggunakan satu talian sahaja.

Memudah dan

mempercepatkan proses menyemak, merekod dan



IMPAK

iv. Sistem online untuk permohonan, penyemakan dan rayuan kemasukan ke

Sekolah Berasrama Penuh (SBP) v. Permohonan pertukaran guru secara online vi. Memuatnaik sukatan pelajaran STPM dan MUET ke laman wem KPM

vii. eHLP 2009

senarai semak permohonan, syarat-syarat permohonan serta borang berkaitan boleh dimuat turun daripada portal eHLP 2009.

viii. Permohonan Biasiswa Perguruan Persekutuan Ijazah Pertama di IPTA secara

online.

mengemaskini maklumat bayaran peminjam.

Pemohon dapat

membuat permohonan, menyemak keputusan permohonan serta membuat rayuan secara online.

Memudahkan

KPM untuk ‘keep track’ semua permohonan.

Pelanggan boleh

memuat turun sukatan pelajaran STPM dan MUET tanpa bayaran melalui laman web KPM.



IMPAK

ix. Borang LNPT dimuat turun daripada laman web KPM

Mempercepatkan proses permohonan

Mudah dan dapat

menjimatkan masa dan tenaga kerja.

Memudahkan guru yang berada di Jawatan Latihan untuk berurusan serta mempercepatkan proses rekod prestasi Jawatan Latihan di bawah Program HLP



IMPAK

17 KEMENTERIAN PEMBANGUNAN WANITA, KELUARGA DAN MASYARAKAT

i. Talian Nur – Talian Khidmat Pelanggan (Call Centre) Nombor : 15999 24 jam/ 7 hari

ii. Sistem sms Bencana Alert nombor 32728 pemberitahuan mengenai tanda-tanda amaran awal (Early

Warning Alert) atau maklumat mengenai sesuatu bencana menggunakan SMS

Merupakan single point of contact kepada semua pelanggan KPWKM dan jabatan/agensi untuk mengemukakan pertanyaan, aduan atau permohonan

Memudahkan

stakeholder kementerian menerima maklumat mengenai sebarang kejadian bencana dengan cepat



IMPAK

18 KEMENTERIAN PERTAHANAN

i. Melaksanakan kajian kepuasan pelanggan (CSI) peringkat Kementerian di mana borang soal selidik telah diedarkan kepada semua pelanggan yang mengunjungi Mindef dan semua agensi di bawah Kementerian Pertahanan Malaysia.

ii. Talian Bebas Tol Aduan Mindef Nombor : 1-800-222-700 24 jam Pegawai dipertangungjawab untuk menerima aduan Mindef selepas

waktu kerja dan panggilan dari Talian Bebas Tol akan dipindahkan kepada telefon bimbit pegawai berkenaan selepas waktu bekerja dan semasa cuti umum.

Mempermudahkan pihak Pengurusan Pelanggan mengetahui tahap keberkesanan perkhidmatan yang telah diberi kepada pelanggan-pelanggan Kementerian Pertahanan Malaysia.

Pelanggan dapat

mengemukakan sebarang aduan berkaitan Mindef serta agensi-agensi di bawah Mindef tanpa mengira masa.



IMPAK

iii. Sistem Pemantauan Media Mindef Pemantauan media yang komprehensif merangkumi pemantauan media

cetak, elektronik dan blog tempatan serta antarabangsa.

iv. Sistem e-Tender Memberi kemudahan kepada Mindef dalam mengeluarkan tender dan

sebut harga secara elektronik kepada penender di luar.

v. Sistem e-Payment

satu kemudahan kepada pelanggan atau kakitangan Mindef, kontraktor dan lain-lain pihak yang berurusan dengan Mindef bagi menjelaskan bayaran secara online melalui portal Mindef http://epayment.mod.gov.my/

Memudahkan pengguna untuk mencari sebarang artikel berkaitan Kementerian kerana lebih sistematik dan tersusun disamping dapat menjimatkan masa

Memberi

kemudahan kepada penender untuk melihat tender yang dikeluarkan oleh Mindef secara elektronik serta dengan lebih bersistematik.

Memudahkan

pelanggan dan kakitangan Mindef untuk membuat sebarang pembayaran

http://epayment.mod.gov.my/



IMPAK

vi. Membuat pemantauan rapi ke atas Prestasi Pembayaran Bil dalam tempoh 14 hari

vii. Pemberian Surat Penghargaan kepada Kontraktor dan Syarikat yang berwibawa

secara online disamping dapat menjimatkan masa dan tenaga.

Dapat

mengurangkan tunggakan Hasil/Akaun Belum Terima (ABT).

Memberi galakan

kepada Syarikat / Kontraktor untuk terus mengekalkan prestasi.



IMPAK

18.1 Jabatan Latihan Khidmat Negara

i. pelatih-pelatih akan ditempatkan di kem-kem berdekatan kediaman

ii. Semakan Pemilihan Pelatih Secara Online dan melalui SMS

www.khidmatnegara.gov.my mySMS 15888 Maklumat pemilihan dikemaskini dalam laman web dan sms dibuat dalam

tempoh satu (1) minggu selepas proses balloting. satu (1) minggu selepas proses balloting

iii. Call Centre JLKN

Hebahan nombor Call Centre JLKN di surat khabar, televisyen, laman web dan Notis Panggilan Pelatih bagi memberi akses perkhidmatan sumber rujukan dan pertanyaan kepada lebih ramai pelanggan

Call Centre dibuka setiap hari bekerja dari jam 7.30 pagi sehingga 5.30 petang dan mempunyai 7 talian hotline.

iv. Kemudahan pelatih membuat permohonan penangguhan dari menghadiri

PLKN Pihak kem mengeluarkan surat maklumbalas sementara (Tidak Perlu

Melapor) untuk menjalani latihan kepada pemohon penangguhan

Kemudahan

semakan awal memberi pelatih dan ahli keluarga masa yang lebih untuk membuat persiapan menjalani latihan.

Memudahkan

pelanggan mendapatkan sumber rujukan yang sahih, tepat dan terkini berkenaan PLKN

Pelatih yang

memohon penangguhan tidak perlu melapor diri di kem setelah menerima kelulusan sementara

http://www.khidmatnegara.gov.my/



IMPAK

v. Pembukaan akaun BSN oleh pihak Jabatan untuk semua pelatih yang dipilih menyertai PLKN bagi kemudahan mengeluarkan elaun latihan Pengaktifan akan dibuat setelah pelatih disahkan melapor di kem.

vi. Pergerakan pelatih ke kem dan semasa menjalani latihan menggunakan bas

khas beridentitikan PLKN yang lebih selamat Bas dilengkapi dengan sistem penentu kedudukan globas (GPS) untuk

memantau pergerakannya. Setiap kem dibekalkan dengan lima buah bas untuk kegunaan pergerakan

masuk/balik dan kegunaan latihan.

vii. Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN Kaunter dibekalkan dengan mesin no.giliran, air minuman, televisyen dan

bahan bacaan Dibuka seawal jam 7.30 pagi sehingga 5.30 petang pada setiap hari

bekerja Menyampaikan kelulusan sementara bagi permohonan Pengecualian,

Penangguhan dan Pembaharuan Penangguhan sebaik sahaja permohonan lengkap diterima di kaunter

Pelatih tidak perlu lagi menguruskan sendiri pembukaan akaun bank sebelum melapor di kem.

Para pelatih dan

ibu bapa berasa lebih yakin dengan keselamatan yang disediakan oleh Jabatan untuk pelatih.

Pelanggan boleh

hadir berurusan sebelum waktu bekerja mereka dan pada waktu rehat.



IMPAK

viii. Kios JLKN Maklumat dalam kios sentiasa dikemaskini selari dengan maklumat dalam

database laman web JLKN Dibuka 24 jam untuk rujukan umum

Pelanggan boleh

menyemak sendiri maklumat pemilihan, penempatan dan lain-lain tanpa perlu merujuk di kaunter dan mengurangkan kesesakan di kaunter semasa waktu puncak.



IMPAK

19 KEMENTERIAN TENAGA, TEKNOLOGI HIJAU DAN AIR

Sektor Tenaga a) Suruhanjaya Tenaga

i. Sistem BLESS (Business Licencing Electronis System)

perkhidmatan proses permohonan lesen secara online dan memantau status permohonan lessen kepada pemohon

ii. Document Management System (Sistem Pengurusan Dokumen)

iii. Online Registration of Contractors (OLRC)

Permohonan pendaftaran semua jenis Kontraktor secara online

iv. Menaiktaraf Search Engine di dalam Web Portal Suruhanjaya Tenaga

v. Sistem Kelulusan Kelengkapan elektrik (e-Kelengkapan) diintergrasikan dengan e-Permit dan Sistem Maklumat Kastam (SMK) Permohonan dan status permohonan boleh disemak secara online

vi. Pembayaran Online bagi kompeten gas

Memudahkan proses pengurusan, penyimpanan dokumen secara centralised & capaian dokumen secara elektronik dan cepat

b) Tenaga Nasional Berhad i. 1SEC (One Stop Enquiries Centre) Pertanyaan berkenaan bil dan akaun.



IMPAK

Sektor Air a) Indah Water Konsurtium

i. IWK e- Procurement Tingkatkan tahap ketelusan proses perolehan, memudahkan pembidaan, mempercepatkan proses menjemput pembida, sebut harga dan tender.

b) Jabatan Bekalan Air (JBA), Putrajaya

i. Prosedur Pemantauan KPI Jabatan

ii. Proses Audit Pengurusan Projek

Mudah untuk memantau dan mendapatkan data pegawai-pegawai yang bertanggungajwab diperingkat Jabatan, Suruhanjaya Perkhidmatan Negara (SPAN) dan negeri-negeri.

Memastikan

projek yang diuruskan selaras dengan Arah



IMPAK

iii. Sistem Pemantauan Latihan/Kursus bagi Kakitangan JBA

Perbendahraan, pekeliling yang berkaitan dan keperluan kontrak

Menyediakan

Kursus/Latihan bagi pegawai.

c) Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN)

i. QP- Qualifying Person (Orang Berkelayakan)

ii. Peraturan dan Kaedah bekalan air

Draf telah dikemukakan menunggu maklumbalas daripada Peguam Negara.

iii. Permohonan permit secara online

iv. Intergrasi permohonan permit dan lessen kelas melalui BLESS

v. Penggubalan undang-undang subsidiary di bawah Akta Industri Perkhidmatan Air (655)

Hanya orang yang berkelayakan dan kompeten sahaja dibernarkan untuk menandatangani dan mengemukakan perakuan pematuhan (certificate of compliance)



IMPAK

Draf Peraturan-Peraturan Industry Perkhidmatan Air (Nyah Enap Cemar Dan Pelepasan Enap Cemar Kumbahan Dan Septaj)

Draf Kaedah-Kaedah Industri Perkhidmatan Air (Penyelenggaraan Tangki Air Di Bangunan Berperingkat Dan Komuniti Berpagar)

Draf Peraturan-Peraturan Industri Perkhidmatan Air ( Fi dan Caj Perkhidmatan Air)

Draf Kaedah-Kaedah Industri Perkhidmatan Air (Retikulasi Dan Perpaipan Air)

Draf Peraturan-Peraturan Industri Perkhidmatan Air (Kadar Perkhidmatan Bekalan Negeri)

vi. Draf Kaedah-Kaedah Industri Perkhidmatan Air (Bentuk Dan Kandungan

Perjanjian Di Antara Pengguna Dengan Pemegang Lessen Perkhidmatan Bagi Perkhidmatan Pembentungan)

ringkasan contoh-contoh penambahbaikan … 20082009.pdf · ringkasan contoh-contoh ... mempercepat...

Documents