perak final presentation10082012

AA PP

CC DD

PERANCANGAN

PELAKSANAANPEMERIKSAAN

TINDAKAN

10. Penyeragaman11. Pemantauan

1. Mengenalpasti masalah2. Memilih masalah3. Menganalisis masalah4. Pengumpulan data5. Analisis data

6. Keputusan7. Laksanakan cadangan

penyelesaian8. Mengumpul data9. Pencapaian

iRAY||KITARAN PDCAP

1

08 Mac - 20 Jun 08 Mac - 20 Jun

21 Jun – 16 Sept21 Jun – 16 Sept11 Jul – 14 Oct11 Jul – 14 Oct

17 Okt – 25 Nov 17 Okt – 25 Nov

iRAY||JADUAL PERBATUANP

TAHUN 2011 MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV

AKTIVITI 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

P

MENGENALPASTI MASALAH

MEMILIH MASALAH

MENGANALISIS MASALAH

PENGUMPULAN DATA

ANALISIS DATA

DKEPUTUSAN

LAKSANAKAN CADANGAN PENYELESAIAN

CMENGUMPUL DATA

PENCAPAIAN

APENYERAGAMAN

PEMANTAUAN

RANCANG LAKSANA

2

BIL MASALAH PENCADANG

1.Kesukaran pelajar jarak jauh untuk menghadiri kuliah

2. Kelewatan penjanaan emel pelajar baru

3.Kesukaran mendapatkan maklumat pelajar dan bekas pelajar untuk pengesanan semula

4. Kehilangan data kehadiran kakitangan

5.Kekerapan pelajar lupa kata laluan aplikasi (MyUPSI portal, emel dan JARING)

Murni

Wiraputra

Prabu

Anis

Syed

KAEDAH BRAINSTORMING

iRAY||SENARAI MASALAH DIKENALPASTIP

3

15 MASALAH DIKENALPASTI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 125791215346810111314

iRAY|| TAPISAN PERTAMA – MATRIK KEUTAMAAN

SKALA PERMAKAHAN

7-10 Sangat Penting

4-6 Penting

1-3 Kurang Penting

KRITERIA PENETAPAN SKALA PEMARKAHAN

1. Pekeliling Kerajaan

2. Pelan Strategik UPSI

3. Pelan Perancangan Strategik ICT

BIL MASALAHKEPENTINGAN

JUMLAHPUSAT

ICT UPSI

1 Kesukaran pelajar jarak jauh untuk menghadiri kuliah 7 8 15

2 Kelewatan penjanaan emel pelajar baru 7.5 8 15.5

3Kesukaran mendapatkan maklumat pelajar dan bekas pelajar untuk pengesanan semula 3 3 6

4 Kehilangan data kehadiran kakitangan 4 3 7

5Kekerapan pelajar lupa kata laluan aplikasi (myUpsi portal, emel dan jaring) 7.5 7.5 15

6Penggunaan emel universiti yang kurang di kalangan pelajar 3.5 3 6.5

7Kelewatan penyediaan dan penyerahan kad matrik pelajar baru 8 8.5 16.5

8 Kesukaran pelajar berurusan tentang masalah ICT 4 2 6

9Tiada kaedah yang sistematik untuk pengurusan semua aduan pelanggan di pusat ICT 7.5 8 15.5

10 Capaian internet yang perlahan di kolej kediaman 4.5 4.5 9

11 Kesukaran menguruskan lawatan pihak luar ke pusat ICT 4 3 7

12 Ketiadaan knowledge based sistem untuk masalah ICT 8 7.5 15.5

13Ketidakpatuhan pengguna dan pemilik sistem untuk proses penambahbaikan tanpa mengikut prosedur 5 3 8

14Kesukaran membantu pengguna yang menghadapi masalah ICT di luar kampus 3.5 3.5 7

15kesesakan trafik atau capaian ke server pada waktu slip keputusan peperiksaan 7.5 8 15.5

P

4

iRAY||4 MASALAH TERPILIHP

1

2

3

4

Kesukaran pelajar jarak jauh untuk menghadiri kuliah

Kelewatan penyediaan dan penyerahan kad matrik pelajar baru

Tiada kaedah yang sistematik untuk pengurusan semua aduan pelanggan di Pusat ICT

kesesakan trafik atau capaian ke server pada waktu slip keputusan peperiksaan

4

KAEDAH SMART

5

iRAY||TAPISAN KETIGA – ANALISIS MATRIKP

BIL SENARAI PENDEK MASALAH

BERKAITAN DENGAN

MATLAMATMAJIKAN

BERKAITANDENGAN KERJA

DALAM KEUPAYAAN KUMPULAN

MUDAHMENGUMPULKAN

DATAKOS DAPAT

DINILAI/DIUKURJUMLAH MARKAH

1.Kesukaran pelajar jarak jauh untuk menghadiri kuliah

2.


3.Tiada kaedah yang sistematik untuk pengurusan semua aduan pelanggan di Pusat ICT

4.kesesakan trafik atau capaian ke server pada waktu slip keputusan peperiksaan

Petunjuk:

Strong = 9 Medium = 3 Weak = 1

17

31

25

17

6

KELEWATAN PENYEDIAAN DAN PENYERAHAN KAD MATRIK PELAJAR BARU

iRAY||TAJUK PROJEK TERPILIHP

7

KE ARAH MEMPERCEPATKAN PROSES PENYEDIAAN DAN PENYERAHAN KAD MATRIK

PELAJAR BARU

iRAY||TEMA PROJEKP

8

iRAY||RASIONAL PEMILIHAN PROJEKP

• MEMENUHI KEHENDAK PELANGGAN

1

• MEMENUHI KPI JABATAN

2

KELEWATAN PENYEDIAAN DAN PENYERAHAN KAD MATRIK PELAJAR BARU

• DIMINITKAN DALAM MESYUARAT PENGURUSAN

3

• ADUAN DARIPADA PELAJAR

4

9

iRAY||DEFINISI TAJUK YANG DIPILIHP

KELEWATANGagal memproses dalam tempoh masa yang ditetapkan

PENYEDIAANProses menyediakan kad matrik pelajar

PENYERAHANProses menyerahkan kad matrik kepada pelajar baru

KAD MATRIKKad identiti pelajar sepanjang pembelajaran di UPSI

PELAJAR BARUIndividu baru yang berdaftar di UPSI untuk menerima pengajian

10

LATAR BELAKANG MASALAH iRAY||P

Pendaftaran pelajar Ijazah Sarjana Muda Pendidikan diadakan 2 kali setahun yang kebiasaannya diadakan di antara bulan Julai hingga September bertempat di kolej kediaman pelajar. Sebelum pendaftaran bermula Pusat ICT akan menyediakan data pelajar secara offline. Sehari sebelum hari pendaftaran, peralatan dan lokasi pengambilan gambar akan disediakan. Pada hari pendaftaran, gambar yang diambil akan dikumpulkan untuk dimuatnaik ke pangkalan data. Kad matrik pelajar akan dicetak, disusun dan diasingkan mengikut fakulti sebelum diserahkan. Proses penyediaan dan penyerahan kad matrik pelajar memerlukan sekurang-kurangnya 6 orang pekerja tambahan.

11

iRAY||KEGUNAAN KAD MATRIK PELAJAR

• Pengenalan diri pelajar

• Kehadiran kuliah

• Akses keluar masuk kolej kediaman dan kampus

• Parkir kolej kediaman

• Pinjam buku • Kemudahan di luar kampus

• Pembayaran denda dan perbankan

12

3 4

5 67

P

Kad matrik digunakan dalam

kebanyakan urusan pelajar.

Kelewatan menerima kad matrik akan

menyebabkan urusan pelajar tergendala

12

iRAY|| KESAN PENGABAIAN MASALAH

P

•Pembaziran masa

•Ketidakpuasan hati

•Urusan terjejas

PELAJAR•Me

nambah beban tugas

PEKERJA

•Imej jabatan terjejas

•Pengurusan tidak efisien

PENGURUSAN PUSAT ICT

13

kaunter khidmat pelanggan 21kiriman email 13panggilan telefon 51

21

1351

kaunter khidmat pelanggan

kiriman email

panggilan telefon

CARTA ALIR PROSES PENYEDIAAN DAN PENYERAHAN KAD MATRIK PELAJAR BARU (NORMA STANDARD)

iRAY||P

Pengambilan Gambar

Pengumpulan Data Gambar

Muat Naik Data Gambar ke Pangkalan Data

Cetak Kad Matrik

Serah Kad Matrik Kepada Pelajar

3 hari

MULA

TAMAT 7 hariJumlah

2 hari

1 hari

1 hari

14

CARTA ALIR SEBELUM

Pendaftaran Pelajar Tarikh Penyerahan Yang Sepatutnya Tarikh Penyerahan Sebenar

7 hari 2 hari

Mula Kuliah

Ambilan Mac2011

(2384 pelajar)

Lewat : 2 hari07/03/2011 14/03/2011 16/03/2011

MENGAPA 7 HARI?P iRAY||

Kad matrik digunakan untuk merekod

kehadiran kuliah

Penyerahan kad matrik kepada pelajar perlu diserahkan dalam tempoh 7 hari adalah selaras dengan

Petunjuk Prestasi Utama (KPI), Proses Pengurusan Khidmat Pengguna(subproses pengurusan kad pintar), Pusat ICT

Penyerahan kad matrik kepada pelajar perlu diserahkan dalam tempoh 7 hari adalah selaras dengan

Petunjuk Prestasi Utama (KPI), Proses Pengurusan Khidmat Pengguna(subproses pengurusan kad pintar), Pusat ICT

KENAPA KAD MATRIK

PERLU DISERAHKAN

KEPADA PELAJAR

DALAM TEMPOH 7 HARI

KENAPA KAD MATRIK

PERLU DISERAHKAN

KEPADA PELAJAR

DALAM TEMPOH 7 HARI

15

9 hari

DATA MASALAH (SEBELUM PENYELESAIAN) iRAY||P

Purata Jumlah Bilangan Hari Serahan Kad :

Jumlah hari bagi proses serahan kad / Jumlah Pelajar = Purata hari

21456 / 2384 = 9 hari

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18More

0

500

1000

1500

2000

2500

Carta Bar

Bil Hari

Keka

rapa

n

Sumber : Pangkalan data Sistem Kad Pintar, Unit Aplikasi Akademik

16

CARTA ALIR PROSES PENYEDIAAN DAN PENYERAHAN KAD MATRIK PELAJAR BARU (SEBELUM PENYELESAIAN)

iRAY||P

STANDARD SEMASA

17

PENANDA ARAS DENGAN IPTA LAIN iRAY||P

UNIVERSITI

UNIMAP UMP UPSI UUM UM UMT MMU

TEMPOH SERAH KAD SELEPAS

TARIKH PENDAFTARAN

(HARI)

2 3 9 4 7 30 14

Amalan terbaik penyediaan kad matrik di kalangan IPTA/IPTS

Jenis kad pintar : Mifare Type A (Contactless card)

18

OBJEKTIF PROJEK

OBJEKTIF PROJEK iRAY||P

Pada sesi pendaftaran ambilan Mac 2011, kajian mendapati proses penyediaan dan penyerahan kad matrik pelajar mengambil masa selama 9 hari untuk diserahkan kepada pelajar baru.

iRAY telah menetapkan objektif projek untuk mempercepatkan tempoh penyerahan kad matrik

pelajar iaitu daripada jumlah 9 hari kepada 2 hari.

CEPATKAN TEMPOH SERAH KAD PINTAR

PELAJAR

19

sebelum sasaran pencapaian0123456789

10 9

2

Objektif Projek

ProjekH

ari

?

SASARAN PROJEK iRAY||P

77.78%

SASARAN PROJEK

Berdasarkan penanda aras IPTA/IPTS.Perbandingan UPSI (9 hari) dengan UNIMAP (2 hari) adalah 7 hari (9-2). Kumpulan kami menetapkan sasaran projek sebanyak 77.78% (7/9 x 100)

Nota: A = Bilangan hari serahan

B = Penanda aras

Formula PengiraanA-B x 100

A

Pada September 2011

20

Sasaran


iRAY|| RAJAH ISHIKAWA 1

P

KAEDAH

Proses penyediaan kad mengambil masa lama

Proses penyerahan mengambil masa lama

Waktu penyuntingan terhad

Kad tidak disusun

Pelajar tidak menyediakan gambar lebih awal

BAHAN/MESIN

Kad dicetak kurang

Pencetak rosak

Stok kad dan riben habis

MANUSIA

Karenah pelajar

Tidak cukup staf bertugas di kaunter

Lewat daftar

Staf teknikal tidak berkemahiran

Kurang latihan Perancangan

kerja tahunan

Tidak tepati etika pemakaian

Gagal dalam saringan awal

Tempat tidak kondusif

PERSEKITARAN

Ruang sempit

21

Gambar tidak diambil sebelum hari pendaftaran

Kesilapan semasa penyuntingan gambar

Kad susah dicariPencetak kurang

Stok kad dan riben tidak cukup

Kurang pengalaman

Lambat terima tawaran

Berpakaian tidak sesuai

Kerja hakiki

Kurang pencahayaan


KAEDAH BAHAN/MESIN

MANUSIA PERSEKITARAN

iRAY|| RAJAH ISHIKAWA 2

P

22

Pelajar tidak menyediakan gambar lebih awal

Pencetak rosak

Stok kad dan riben habis

PUNCA MASALAH SEBENAR

iRAY||PUNCA MASALAH SEBENARP

KAEDAH

1. Pelajar tidak menyediakan gambar lebih awal

BAHAN/MESIN

1. Stok kad dan riben habis2. Pencetak rosak

PUNCA SEBENAR TELAH DIKENALPASTI

23

Membeli kad dan riben yang diperlukanmengikut jumlah sebenar pelajar baru

Mencetak gambar mengikut kemampuan spesifikasi pencetak

iRAY||CADANGAN PENYELESAIAND

1

2

3

Membangunkan sistem untuk pelajar memuatnaik gambar

24

CIRI-CIRI E-UMPC1. Antara muka yang mesra pelanggan (user friendly)2. Dapat diakses secara atas talian (online)3. Mengaplikasikan konsep memuatnaik (upload) gambar seperti dalam facebook4. Pelajar dapat melihat gambaran sebenar kad matrik yang akan dicetak5. Status gambar diterima atau tidak diterima akan hantar terus kepada emel pelajar

iRAY||UPSI ONLINE SMARTCARD PHOTO UPLOADER D

25

iRAY||PELAN TINDAKAN UJI CUBA

Permohonan dan kelulusan mengadakan uji cuba1

Taklimat kepada pegawai yang terlibat2

Memberi latihan kepada pegawai yang terlibat3

D

26


Menyediakan manual dan carta alir proses kerja

4Melantik pegawai pemantau projek5

Memaklumkan kepada bakal pelajar (tata cara penggunaan sistem dalam surat tawaran)

6

D

27


Memastikan sistem berfungsi dengan baik semasa uji cuba7

Melantik pegawai yang bertanggungjawab memproses penghantaran gambar oleh pelajar

8Memaklumkan status kepada pelajar menerusi emel9

D

28

iRAY||KELEBIHAN PENYELESAIAN

Jimat Masa

Jimat Kos

D

http://umpc.upsi.edu.myhttp://umpc.upsi.edu.my

Mempercepatkan penerimaan kad matrik kepada pelajar baru

Mengurangkan kesesakan di kaunter pendaftaran1

2

3 Mengurangkan petugas kerja lebih masa

29

iRAY||SEMAKAN DAN PENILAIAN SELEPAS UJI CUBAD

Setelah uji cuba dijalankan kepada bakal-bakal pelajar baru UPSI, soal selidik

telah diadakan pada hari pendaftaran terhadap sampel 200 orang pelajar baru untuk melihat

sejauh mana keberkesanan penggunaan sistem ini. Penilaian juga dilaksanakan dengan menganalisis jumlah penggunaan sistem tersebut.

3

Soalan 3:

30

4

Soalan 4: Overal rating

iRAY||TINDAKAN PEMANTAUAN DAN PENGAWASAN BERTERUSAN

Mac 11 Sep 11 Nov 11 Feb 11 Feb 110

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Purata Hari Serahan

Purata Hari Serahan

7/9 8/9 10/9 11/9 12/9 13/90

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Jumlah Serahan

Jumlah Serahan

Pendaftaran pelajar pada 17 /9 / 2011 semua pelajar terima kad pelajar pada hari yang sama kecuali bagi kes-kes terpencil

TUJUAN : BAGI MEMBUAT PERBANDINGAN DAN MENILAI KEBERKESANAN

PROJEK

A

31

17/9 18/9 20/9 21/9 22/9 23/9

iRAY||TINDAKAN SUSULANA

•TELAH DILULUSKAN DALAM MESYUARAT J/KUASA KUALITI PUSAT ICT

PINDAAN FAIL MEJA


PINDAAN MANUAL PROSEDUR KERJA


PINDAAN KPI JABATAN

1

2

332

Purata Jumlah Bilangan Hari:

Jumlah Hari / Jumlah Pelajar = ? hari

4350 / 2175 = 1/2 hari

iRAY|| SEMAKAN KEPUTUSAN -SELEPASC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18More

0

500

1000

1500

2000

2500

Carta Bar

Bil Hari

Keke

rapa

n

33

iRAY||PENCAPAIAN OBJEKTIF PROJEKC

Berdasarka

n

carta

bar, iRAY

berjaya m

elebihi sasa

ran

awal

9 hari

kepada

1/2 h

ari

Penyerahan Kad PelajarPenyerahan Kad Pelajar

34

SEBELUM SASARAN SELEPAS0123456789

10

SEBELUM

SASARAN

SELEPAS

9

2

1/2 PROJEK

HARI

CARTA PALANG PERBANDINGAN iRAY||

35

C

35

Penyerahan Kad PelajarPenyerahan Kad Pelajar

SEBELUM SASARAN PENCAPAIAN0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

9

2

0.5

Objektif Projek

PROJEK

HAR

I

94.4%

77.78%

iRAY||PENCAPAIAN HASIL PROJEK – FAEDAH KETARA

PENJIMATAN MASA

SEBELUM SELEPAS

SESI Mac 2011 (2348 pelajar)

8 hari selepas pendaftaran pelajar

TEMPOH PENYERAHAN KAD

SESI September 2011 (2175 pelajar)

Semasa hari pendaftaran pelajar

Kad pelajar dapat diserahkan pada hari pertama pendaftaran pelajarKad pelajar dapat diserahkan pada hari pertama pendaftaran pelajar

36


PENJIMATAN MASA & KOS

KAMERA DIGITAL

TRIPOD

KOMPUTER RIBA

SET LATAR BELAKANG

Petugas pendaftaran bagi Pelajar Jarak Jauh (PJJ) di Sabah dan Sarawak tidak perlu lagi membawa peralatan bagi mengambil gambar pelajar .

TAK

PERLU

37

iRAY||CARTA ALIR – SEBELUM DAN SELEPAS

Pengurangan prosesPengurangan proses

Serahan Kad Matrik / Pengambilan Gambar

Cetak dan Serah Kad Matrik

Cetak Kad Matrik

1 hari

Pengumpulan data gambar

3 hari

MULA

TAMAT

SEBELUM SELEPAS

Sebelum

Semasa

Hari pendaftaran

38


39

Pembangunan sistem menggunakan gabungan komponen open source dan sumber platform pembangunan sistem sedia ada di Pusat ICT

Perlaksanaan sistem menggunakan sumber perkakasan dan lesen sistem pengoperasian sedia ada di Pusat ICT

Kos Pembangunan dalaman (2 orang Peg Tek. Maklumat : 2 x RM2850 x 1 bulan)

= RM5700.00

PENJIMATAN KOS PEMBANGUNAN DAN PELAKSANAAN SISTEM

Pembangunan Secara Dalaman

RM 14,800.00

Kos Pembangunan oleh pembekal : RM 20,500.00

JUMLAH KOS YANG DIJIMATKAN


BIL KOS OPERASI Sebelum Projek Selepas Projek Pengurangan Kos

1. Kerja lebih masa – ambil gambar pelajar pada hari Sabtu

(2 orang x RM1,200 x 12 x 5 x 8 jam x 1 hari) / (313 x 8 x 4) = RM 115.00(6 orang x RM1,600 x 12 x 5 x 8 jam x 1 hari) / (313 x 8 x 4) = RM 460.00(2 orang x RM1,200 x 12 x 5 x 7 jam x 7 hari) / (313 x 8 x 4) = RM 704

Tiada kos dilibatkan

RM 115.00 + RM 460.00

JUMLAH (RM) RM 1279.00 RM 0 RM 1279.00

JUMLAH KOS YANG DIJIMATKAN RM 1279.00

PENJIMATAN KOS OPERASI

40

PENJIMATAN KOS PERKAKASAN


KAMERA DIGITAL

TRIPOD

KOMPUTER RIBA

SET LATAR BELAKANG

Sebelum projek perkakasan yang banyak

perlu disediakan

BIL PERKAKASAN SEBELUM PROJEK

KOS(RM)

SELEPAS PROJEK

KOS(RM)

1. Kamera digital 12(unit) 12x700 = 8,400 2(unit) 2x700 = 1400

2. Tripod 12(unit) 12x80 = 960 2(unit) 2x80 = 160

3. Komputer riba 12(unit) 12x2400 = 28,800 2(unit) 2x2400 = 4800

4. Set latar belakang

12(unit) 12x220 = 2640 2(unit) 2x220 = 440RM40,800 RM6,800

RM40,800- RM6,800RM34,000

Untuk pelajar yang menghadapi masalah

untuk meyediakan gambar

41

Pada Hari Pendaft aran Pelajar Baru – Proses Pengambilan Gambar

4(tetap)+6(tambahan

) = 10 Orang

4 Orang

SEBELUM PROJEK SELEPAS PROJEK


PENJIMATAN SUMBER MANUSIA

42

iRAY||SUMBANGAN PROJEK KEPADA JABATANC

PROJEK INI DIPILIH OLEH UPSI DIPERTANDINGKAN DALAM

MALAYSIAN TECHNOLOGY EXPO (MTE) 2012

43

MENANG PINGAT GANGSA BAGI

KATEGORITeaching Methods

and Materials

JUMLAH KESELURUHAN PENYERTAAN = 511 PRODUK

Anjuran : Malaysian Association of Research Scientists (MARS)


44

MENANG PINGAT GANGSA

Anjuran : Malaysian Invention and Design Society (MINDS)

PROJEK INI DIPILIH OLEH UPSI DIPERTANDINGKAN DALAM

“23RD INTERNATIONAL INVENTION, INNOVATION & TECHNOLOGY EXHIBITION

(ITEX) 2012”


45

PROJEK INI DIPILIH OLEH UPSI UNTUK

PAMERAN AIM INNOVATING

MALAYSIA TOUR 2012


46

Anjuran : Universiti Pendidikan Sultan Idris

PROJEK INI DIPILIH OLEH UPSI DIPERTANDINGKAN DALAM “KONVENSYEN KUMPULAN INOVATIF &

KREATIF, PERINGKAT UPSI 2011”

MENANG TEMPATPERTAMA

(Kategori pengurusan)

JUARA KESELURUHAN


47

MENANG TEMPATKEDUA

Anjuran Bersama : Universiti Islam Antarabangsa Malaysia &

Jawatankuasa Latihan Universiti Malaysia (JALUMA)

PROJEK INI DIPILIH OLEH UPSI DIPERTANDINGKAN DALAM “KONVENSYEN KUMPULAN

INOVATIF & KREATIF, PERINGKAT IPTA KALI KE-8”

DIANUGERAH TARAF EMAS

(kategori pengurusan)

KERATAN AKHBAR BERITA HARIAN

(3/5/2012 , ms : 3)

iRAY|| HASIL PROJEK – PERLINDUNGAN HARTA INTELEK

48

Intelectual Properties Business Matching

PERLINDUNGAN HARTA INTELEK DAN KERJASAMA AGENSI LUAR

iRAY||PENANDA ARAS DARI AGENSI LUAR

49

Surat dari : Surat dari :

Projek ini berjaya !!- Pelanggan utama Universiti:

Pelajar- Kakitangan Universiti

iRAY||KESIMPULAN

50

Sekalung budi …

Semua pihak yang terlibat secara langsung dan tidak langsung Pihak PengurusanPusat ICT Kakitangan Pusat ICT Fasilitator

51

perak final presentation10082012

Documents