7/26/2019 Penjelasan BSC

1/2

Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perusahaan perlu menyediakan

modal yang cukup untuk melakukan kegiatan training (pelatihan) serta mampu

memberikan motivasi dan kepuasan karyawan, serta sistem informasi yang baik.

Karyawan yang telah mengikuti kegiatan training serta merasa termotivasi dan merasa

puas dengan lingkungan kerjanya, maka kinerjanya juga akan meningkat, seperti yang

telah ditunjukkan dalam indeks kerja individual (IP), seperti tabel berikut ini!

Tahun 2003 2004 2005 2006 2007

IPM "#$ "%$ ""$ "&$ ""$

Kinerja karyawan yang meningkat akan mendukung peningkatan fasilitas'

fasilitas yang diberikan perusahaan (perspektif bisnis internal), seperti kartu pelanggan

individual yang akan memberikan fasilitas diskon (untuk beberapa jenis obat) serta

beberapa hadiah menarik lainnya. idak hanya fasilitas untuk pelanggan tetap, tetapi

juga teradapat beberapa fasilitas untuk pelanggan baru, seperti termin pembayaran,

diskon, serta adanya fasilitas pengiriman.

elain itu, dengan didukung dengan sistem informasi yang baik, maka akan

menyebabkan hubungan baik dengan supplier secara berkesinambungan (perspektif

bisnis internal), hal ini ditunjukkan bahwa terjadi peningkatan jumlah supplier

perusahaan, seperti yang dijelaskan dalam tabel!

Tahun 2003 2004 2005 2006 2007

Jumlah Supplier *+ & %" +% -%

Peningkatan fasilitas operasional serta hubungan baik dengan supplier secara

berkesinambungan dapat membuka peluang bagi perusahaan untuk terus memberikan

produk'produk baru, hal ini pula lah yang membuat toko obat menjadi toko obat

terlengkap di kota domisilinya baik di area awa, /ali, 0/, serta umatera.

1engan adanya penambahan produk'produk baru tersebut, maka pelayanan yang

diberikan oleh perusahaan semakin membaik, hal ini tidak hanya terlihat dari toko obat

yang menarik, ruang tunggu yang nyaman dan bersih, serta adanya fasilitas air mineral

gratis2 tetapi juga terlihat dari kecepatan pelayanan obat yang ditunjukkan dalam tabel

berikut ini!

Tahun 2004 2005 2006 2007

Waktu pelayanan (menit) #,% #,% #,* #,#

7/26/2019 Penjelasan BSC

2/2