pengurusan pembinaan

8/11/2019 pengurusan pembinaan

1/82

BAB 1

PENGENALAN

1.1 Pengenalan

Industri pembinaan merupakan suatu industri yang amat penting dalam

menggerakkan pembangunan sesebuah negara dan seterusnya akan meningkatkan atau

menjana perkembangan ekonomi negara tersebut. Malaysia merupakan salah sebuah

negara membangun yang semakin meningkat ke arah menjadi sebuah negara maju.

Selaras dengan peningkatan dan kemajuan yang dicapai untuk ke arah negara maju,

industri pembinaan memainkan peranan penting dalam proses pembangunan terutamanya

dalam sektor perumahan, infrastruktur dan sebagainya.

Sebagai negara membangun, Malaysia telah melangkah ke arah yang lebih

berprestij terutama dari segi pembangunan fizikal. Terdirinya Menara Kuala Lumpur,

Menara Berkembar Petronas, Jambatan Pulau Pinang, Putrajaya, SMART Tunnel, Sistem

Monorail dan Transit Aliran Ringan, dan Empangan Bakun yang masih di dalam

pembinaan, terbukti Malaysia adalah di antara pembina-pembina yang berkebolehan

mencipta sesuatu struktur yang setaraf dengan pembina-pembina ternama di dunia.


2/82

2

Walaupun Malaysia mempunyai pelbagai jenis bentuk struktur binaan yang dapat

dilihat di mata dunia, dengan adanya struktur-struktur bangunan yang sedemikian kita

tidak seharusnya melupakan aspek-aspek lain yang turut berperanan penting dalam

menjayakan pembinaan bangunan yang serba indah dan megah tersebut. Aspek-aspek

yang dimaksudkan adalah dari segi pengurusan yang berkesan, penggunaan bahan binaan

yang berkualiti seperti yang telah ditetapkan, memastikan pembinaan berjalan seperti

yang telah dirancangkan dan sebagainya. Untuk memastikan aspek-aspek ini tercapai,

maka pelbagai pihak perlu memainkan peranan yang penting. Pihak-pihak yang

dimaksudkan adalah Klien, Arkitek, Jurutera Perunding, Kontraktor dan pihak-pihak

lain. Semua pihak tersebut harus bekerjasama untuk menjayakan projek yang dijalankan.

Masalah-masalah yang sering dihadapi dalam sektor pembinaan di Malaysia

adalah pengurusan sesebuah syarikat pembinaan yang lemah dan mementingkan

keuntungan semata-mata sehingga mengabaikan kualiti pembinaan di mana akhirnya

akan menyebabkan niat pemilik rumah atau bangunan tersebut tidak tercapai seperti yang

dirancangkan.

Kualiti merupakan aspek atau faktor yang amat penting dalam semua bidang

termasuk pengurusan, pengeluaran, pembinaan dan sebagainya. Bagi menentukan

pencapaian kualiti yang ditetapkan berjaya maka suatu pengurusan dan pemantauan

terhadap kualiti dalam sesuatu sektor perlu dilakukan dengan teliti dan terkawal. Ini

termasuklah kualiti, kos, jadual kerja, keperluan misi dan kesesuaiannya.

1.2 Penyataan Masalah

Kualiti merupakan aspek yang penting dalam industri pembinaan umpamanya

kualiti pengurusan, kualiti hasil binaan, bahan dan sebagainya. Walaupun demikian,

perkara ini sering diabaikan oleh sesetengah syarikat yang masih kurang prihatin

terhadap kualiti.


3/82

3

Sesebuah syarikat atau organisasi yang mempunyai sistem pengurusan kualiti

yang baik akan dapat menaikkan imejnya dipasaran. Untuk mendapatkan pengiktirafan

imej yang baik perubahan perlu dilakukan dari pelbagai aspek terutamanya dalam

pengurusan kualiti.

Pengurusan kualiti yang efisien bukan suatu perkara yang mudah, pelbagai

langkah dan perubahan perlu dilakukan untuk memenuhi kategori yang telah ditetapkan

oleh badan pernilaian khas. Pengurusan kualiti yang baik dalam sesebuah syarikat atau

organisasi adalah sukar dan memerlukan jangkamasa yang panjang untuk mendapatkan

hasil serta ia perlu di kekalkan secara berterusan untuk memastikan pengiktirafan tersebut

dikekalkan. Malangnya, terdapat organisasi yang telah memperolehi pengiktirafan

tersebut lupa terhadap matlamat awalnya.

Pada kebiasaannya, kebanyakkan organisasi menggunakan ISO sebagai alat

pengurusan kualiti. Apakah pula TQM dan bagaimanakah prosedur perlaksanaannya?

Apakah kesannya terhadap prestasi organisasi pembinaan? Apa yang hendak di

perkatakan di sini ialah sesuatu yang baru ditonjolkan kepada dunia pembinaan iaitu

Pelan Kualiti Projek (PKP)

Pada waktu ini PKP ini belum diketahui secara mendalam ataupun umum oleh

pihak atau individu yang terlibat dengan sektor pembinaan. Daripada hasil soal selidik

yang dilakukan terhadap beberapa individu yang bekerja disektor swasta dan kerjaan

sebahagian daripada mereka tidak pernah tahu dan sebahagiannya adalah kali pertama

mendengar PKP. Apa yang mereka faham tentang kualiti adalah yang berkaitan dengan

ISO ataupun Total Quality Management (TQM). Ini adalah sebahagian daripada masalah

yang akan di perbincangkan didalam projek ini selain pemahaman tentang PKP itu

sendiri.


4/82

4

1.3 Pelan Kualiti Projek (PKP)

Perancangan kualiti projek ialah suatu manual yang disediakan untuk menambah

kepada dokumaen sistem kualiti yang sediada. Perancangan kualiti projek adalah amat

penting dalam industri pembinaan kerana setiap projek mempunyai kelainan antara satu

sama lain, samada dari segi rekabentuk, kehendak pelanggan dan cara pembinaan.

Perancangan kualiti ini haruslah disediakan berdasarkan kepada dokumen kontrak,

lukisan pembinaan, spesifikasi, manual kualiti, prosedur kerja dan arahan kerja.

Dokumen pelan kualiti projek (PKP) mestilah mengandungi:(Khairil Azizi

Mohamad,2002)

1. Nama dan Alamat pemilik, wakil pemilik dan perunding.

2. Skop kerja yang dilakukan

3. Lukisan Pelan susunatur tapak

4. Carta perancangan utama tapak.

5. Organisasi projek

6. Bidang kerja penyeliapenyelia tapak

7. Senarai sub-kontraktor dan pembekal beserta nombor telefon

8. Objektif kualiti

9. Perancangan pemeriksaan dan ujian untuk aktiviti yang berkaitan

10. Arahan kerja yang berkaitan

11. Borang permintaan pemeriksaan

12. Maklumt kontrak

13. Senarai peralatan yang digunakan ditapak

14. Tatacara kerja yang diluluskan


5/82

5

1.4 Penyediaan Dan Perlaksanaan Pelan Kualiti Projek

A.Tanggungjawab Pengurusan

Tanggungjawab pengurusan bagi sesuatu kerja atau projek ialah menentukan dan

memastikan objektif suatu projek itu tercapai. Disamping itu ianya juga pada waktu yang

sama membangun dan memastikkan perlaksanaan projek tersebut mengikut kualiti yang

telah ditetapkan.

B. Perancangan Kualiti

1. Penyediaan Pelan Kualiti Projek(PKP)

2. Skop Kerja

3. Keperluan ISO 9001:2000

4. Polisi

5. Prosedur aktiviti yang perlu dikawal

6. Arahan Kerja

7. Rekod

C. Pengurusan sumber

1. Personel pembinaan

2. Subkontraktor dan pembekal

3. Mesin dan jentera

4. Bahan binaan

5. Keperluan Latihan

6. Keperluan infrastruktur dan kemudahan

D. Pengawalan Proses Pembinaan

1. Pemeriksaan dan pengujian spesifikasi

2. Penilaian tapak dan kos masa

3. Mesyuarat tapak


6/82

6

E.Penambahbaikan

1. Pengauditan sistem, prosedur, arahan kerja dan rekod

2. Analisis data dan penyediaan lapuran

Pelan kualiti projek (PKP) ini disediakan oleh Pengurus Projek dengan dibantu oleh

Pengurus Kualiti dan ianya hendaklah mengikut dengan sistem Pengurusan Kualiti ISO.

1.5 Matlamat dan Objektif

Kajian bermatlamat untuk mengkaji penggunaan PKP dalam meningkatkan kualiti

sesuatu projek. Bagi mencapai matlamat ini beberapa objektif dikenalpasti:

Mengenalpasti elemenelemen penting dalam penggunaan PKP bagi

sesuatu projek pembinaan.

Mengenalpasti masalahmasalah berkaitan perlaksanaan PKP

Mengenalpasti kebaikan pengunaan PKP dalam projek pembinaan.

1.6 Skop Kajian

Kajian Projek Sarjana Muda (PSM) ini adalah berasaskan kepada tiga perkara

berikut:

i. Skop kajian adalah berkaitan dengan perancangan kualiti projek secara

menyeluruh yang diamalkan oleh sesebuah organisasi yang

menyumbangkan ke arah kejayaan organisasi tersebut.


7/82

7

ii. Kajian soal selidik dibuat pada dua organisasi terpilih sahaja.

iii. Kajian soal selidik menumpu kepada sektor kerajaan dan swasta.

Untuk kajian ini, kebekesanan pelan kualiti projek secara menyeluruh dalam

sesebuah syarikat serta kejayaan penggunaannya akan diteliti dan dikaji.

1.7 Kepentingan Kajian

Hasil kajian Projek Sarjana Muda (PSM) ini dipercayai akan memberi menfaat

kepada pihak yang terlibat didalam industri pembinaan negara, terutamanya dalam aspek

pengurusan kualiti. Pengamalan sistem perancangan kualiti projek yang berterusan akan

meningkatkan prestasi sesebuah syarikat atau organisasi dalam semua aspek. Oleh yang

demikian, pemahaman terdapat sistem Pelan Kualiti Projek (PKP) secara menyeluruh

adalah penting kearah mencapai matlamat organisasi tersebut.


8/82

BAB II

PENGENALAN KUALITI

2.1 Pengenalan

Kualiti adalah elemen yang penting dalam kehidupan kita untuk memastikan

memenuhi permintaan para pengguna dalam semua aspek termasuklah dari segi barangan

yang dihasilkan, pengurusan, perkhidmatan dan sebagainya.

Bab ini akan memberikan pengenalan awal terhadap definasi kualiti, terminologi

kualiti dan sebagainya. Melalui definasi yang dinyatakan, diharap dapat memberikan

permahaman lebih mendalam terhadap perkataan kualiti yang sebenar.


9/82

9

2.2 Definasi Kualiti

Sebelum kita mendalami atau memahami apakah yang dimaksudkan dengan

Pelan Kualiti Projek (PKP) secara menyeluruh, adalah lebih baik jika kita memahami

apakah sebenarnya yang dimaksudkan dengan kualiti.

Walaupun secara umumnya masih belum terdapat definasi kualiti yang dapat

diterima secara universal. Akan tetapi, berdasarkan persamaan elemen-elemen dalam

definasi kualiti, kita dapati:

Quality is a dynamic state associated with products, services, people, processes

and environment that meets or exceed expectations.(The Draft International

Standarad ISO / Dis/ 8402)

Terminologi-terminologi bagi kualiti selain daripada Pelan Kualiti Projek adalah

termasuk sebagaimana dibawah : (Lim Kean Kean, 2004)

2.2.1 Polisi Kualiti (Quality Policy)

Secara keseluruhannya, tujuan dan matlamat kualiti yang diamalkan oleh sesebuah

organisasi adalah berdasarkan kepada kehendak atau penetapan pihak pengurusan atasan

sesebuah organisasi tersebut terhadap bentuk kualiti yang dikehendaki diamalkan oleh

organisasi tersebut.

Beberapa objektif yang dapat disimpulkan didalam Polisi Kualiti ialah :

i. Memenuhi kehendak pelanggan ataupun pembeli dan berusaha untuk mencapai

harapan mereka.

ii. Mempertingkatkan dan memperbaiki kualiti tentang perkhidmatan,projek dan

kecekapan memproses sesuatu perkara.

iii. Memberi cabaran dan didikan bagi kakitangan sesuatu organisasi atau syarikat


10/82

10

tentang pertumbuhan kemajuan organisasi atau syarikat.

iv. Dapat menguruskan projek dengan berkesan dalam aspek kualiti, masa dan kos

2.2.2 Pengurusan Kualiti (Quality Management)

Menetap dan melaksanakan polisi berdasarkan kepada semua aspek dalam fungsi

pengurusan. Ini memerlukan sokongan dan penglibatan golongan pihak pengurusan

atasan sesebuah organisasi.

Pembentukan organisasi iaitu satu carta organisasi yang menunjukkan aliran

komunikasi, fungsi dan tanggungjawab setiap bahagian hendaklah dinyatkan dengan

jelas. Ini adalah untuk memastikan segala kerjakerja diuruskan, dilaksanakan dan

disemak supaya ianya mematuhi keperluan sisitem kualiti mengikut piawaian yang telah

ditetapakan. Manual kuasa melulus dan had kuasa juga perlu digubal supaya ianya

menerangkan hadhad kuasa yang ada pada seseorang individu. Diantara contoh individu

yang mempunyai kuasa ialah seperti General Manager, Pengurus Projek, Jurutera,

Jurukur Bahan dan lainlain lagi.

2.2.3 Sistem Kualiti (Quality System)

Untuk perlaksanaan pengurusan kualiti, adalah penting untuk mewujudkan suatu

struktur organisasi, tanggungjawab semua pihak, prosedur-prosedur, proses dan juga

bantuan. Tujuannya adalah untuk memastikan pencapaian, pelaksanaan dan peningkatan

kualiti secara ekonomikal. Sistem kualiti merupakan suatu sistem untuk meningkatkan

tahap kualiti dalam sesebuah organisasi. Ianya adalah rangkaian prosesproses yang

membolehkan input seperti maklumat, bahanbahan dan lainlain melalui proses bagi

menghasilkan produk atau perkhidmatan. Disamping itu, organisasi perlu mewujudkan

srtuktur bagi menguruskan prosesproses ini, prosedurprosedur serta sumber yang


11/82

11

diperlukan untuk melaksanakan programprogram kualiti. Rangkaian prosesproses,

struktur, prosedur dan sumber ini apabila disepadukan akan membentuk sisitem kualiti

dalam organisasi.

Selain tujuan diatas, sistem kualiti adalah untuk memastikan produk dan

perkhidmatan yang dihasilkan oleh organisasi adalah memenuhi kehendak pelanggan dan

konsisiten kualitinya. Sistem kualiti memastikan matlamat ini dicapai melalui

perlaksanaan elemenelemen seperti MS ISO 9000 yang membentuk sistem kualiti.

Elemen ini menghendaki organisasi mengenalpasti kehendak pelanggan mereka serta

merancang dan mengawal proses yang menghasilkan produk atau perkhidmatan yang

dapat memenuhi kehendak berkenaan. Elemen ini juga memerlukan organisasi

menyediakan latihan yang sesuai dan secukupnya bagi personel yang bertanggungjawab

melaksanakan prosesproses tersebut. Disamping itu, setiap aktiviti atau tindakan dalam

sistem kualiti akan didokumenkan sebagai dasar atau prosedur. Semua tindakan yang

dilakukan adalah mematuhi dasar dan prosedur yang telah didokumenkan ini.

Bagi mewujudkan sistem kualiti, organisasi hendaklah menetapkan dan

menyediakan prosesproses yang perlu didalam sistem kualiti bagi menghasilkan produk

atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan. Organisasi juga perlu

menyediakan struktur dan sumber yang sesuai bagi menguruskan prosesproses tersebut

dengan cekap. Bagi menetapakan dan menyediakan prosesproses tersebut, langkah

langkah berikut perlu diikuti:

i. Mengenalpasti proses utama dalam organisasi

ii. Menyediakan proses/carta aliran kerja.

iii. Memilih model MS ISO 9000 yang paling sesuai dengan proses utama

iv. Penggunaan elemen dalam proses utama

v. Menyediakan Prosedur.


12/82

12

2.2.4 Kawalan RekodRekod Kualiti (Control Of Quality Record)

Rekod kualiti merujuk kepada data atau maklumat yang direkodkan akibat

daripada aktiviti atau proses yang dilaksanakan didalam sistem kualiti. Sebagai contoh,

apabila latihan diadakan untuk menambahbaikan kecekapan pekerja, rekod mengenai

latihan ini adalah dianggap rekod kualiti. Kawalan bermaksud perlu adanya prosedur

prosedur yang didokumenkan untuk mengurus dan menyenggara rekod supaya mudah

dirujuk semula dan untuk mengelakkan kemungkinan kehilangan rekod.

Tujuan elemen ini adalah untuk menyimpan rekodrekod kualiti sebagai

bukti sistem kualiti telah berfungsi. Pengurusan rekod sebagai bukti sistem kualiti telah

berfungsi. Pengurusan rekod kualiti dapat menunjukkan keperluan yang spesifik telah

memenuhi serta untuk mengesahkan keberkesanan sistem kualiti.

MS ISO 9000 mengadakan keperluan yang ketat mengenai pengurusan rekod. Ini

adalah kerana MS ISO 9000 ialah sistem kualiti yang berasaskan bukti dan pengesahan.

Rekod yang disenggarakan dengan baik adalah buktibukti yang objektif bahawa sistem

kualiti yang didokumenkan telah diamalkan.

Rekod kualiti hendaklah terang dan jelas, disimpan di tempat yang sesuai supaya

mudah dirujuk semula dan dapat mengelakkanya daripada rosak dan hilang. Tempuh

masa simpanan hendaklah ditentukan dan direkodkan.

Organisasi hendaklah menentukan jenis rekodrekod kualiti yang perlu

diselenggarakan selaras dengan fungsi yang dijalankan. Aspek lain yang perlu diberi

pertimbangan ialah jangkamasa simpanan bagi sesuatu rekod yang disimpan, tempat

simpanan dan kaedah untuk melupuskannya. Organisasi perlu juga mengenalpasti dan

mendokumenkan pihak yang bertanggungjawab keatas pengurusan rekod kualiti.


13/82

13

Garis panduan MS ISO 9004 (Clause 5.3.4) menjelaskan bahawa rekod rekod

kualiti mengenai rekabentuk, pemeriksaan, pengujian, tinjauan, audit, semakan atau lain

lain lapuran berkenaan adalah penting dalam sistem pengurusan kualiti. Contoh rekod

kualiti yang diberikan ialah :

Lapuran Pemeriksaan

Data Pengujian

Lapuran kelayakan

Lapuran Pengesahan

Lapuran Audit

Lapuran Kos Kualiti

Mengikut garis panduan MS ISO 9004-2 (Clause 5.4.3 Rekod kualiti hendaklah

memberi maklumat mengenai:

Pencapaian objektif kualiti

Tahap kepuasan/ketidakpuasan mengenai perkhidamatan

Pencapaiann system kualiti untuk semakan dan penambahbaikan

perkhidmatan

Penganalisaan bagi mengenalpasti arah aliran kualiti

Tindakan pembetulan dan keberkesanannya

Prestasi pembekal

Kepakaran dan latihan personel

Perbandingan Persaingan.

2.2.5 Jaminan Kualiti (Quality Assurance)

Untuk mewujudkan keyakinan terhadap produk atau perkhidmatan supaya akan

mencapai penetapan atau keperluan dalam aspek kualiti, maka semua perancangan dan

tindakan yang bersistematik diperlukan.


14/82

14

Secara keseluruhannya, konsep yang dibincangkan di atas akan mengarahkan

sesebuah organisasi ke arah pencapaian Sistem Pengurusan Kualiti. Sub-topik yang

berikut akan membincangkan sistem pengurusan kualiti.

2.3 Komitmen Terhadap Kualiti Berbanding Dengan Pengurusan Secara

Tradisional

Sistem pengurusan kualiti formal semakin diiktiraf dan dipraktikkan dalam semua

bidang. Perlaksanaan sistem pengurusan kualiti memang mengelirukan dan perlu

dihadapi oleh ketua eksekutif dan pengarah terutamanya terhadap teori-teori

perlaksanaannya. Mereka harus saling berbincang sesama untuk memahami dan

merancangkan tindakan yang harus diambil untuk melaksanakannya dan memberikan

komitmen kepada perlaksanaan sistem kualiti. Kebijaksanaan adalah mustahak untuk

menghasilkan polisi yang berdasarkan kualiti seperti berikut:

i. Komitmen terhadap peningkatan yang mantap dalam jangkamasa panjang.

ii. Mengamalkan falsafah Zero Defects untuk mengubah budaya kerja

berdasarkan kepada prinsip Betul Kali Pertama (Right First Time).

iii. Melatih semua pekerja untuk memahami perkaitan atau konsep antara

pelanggan-pembekal.

iv. Pemikiran terhadap sesuatu perkara tidak boleh hanya berdasarkan sesuatu

fakta, tetapi harus berdasarkan keseluruhan fakta yang berkaitan.

v. Memastikan bahawa perkembangan sistem adalah terurus.

vi. Mengamalkan kaedah baru dalam menyelia dan melatih pekerja serta

menghapuskan perasaan takut dalam mencuba sesuatu.

vii. Menghapuskan halangan dan jurang antara pekerja dengan pihak pengurusan

melalui kekerapan berkomunikasi dan kerjasama.

viii. Menghapuskan pemahaman atau pengamalan yang berkonsep mencapai

sesuatu kerjayaan tanpa perancangan dan kaedah.

ix. Secara konsisten mengajar dan melatih pekerja untuk mewujudkan pakar.


15/82

15

x. Mewujudkan suatu kaedah yang bersistematik bagi menguruskan

perlaksanaan TQM.

Walau bagaimanapun, masih terdapat banyak organisasi yang masih

mengamalkan kaedah tradisional dimana ia menyebabkan mereka ini tidak dapat bersaing

dan mencari peluang lain. Kebiasaannya mereka mempunyai ciri-ciri seperti berikut:

i. Prinsip seseorang yang mempercayai kaedah traditional akan dapat

menjaminkan kualiti.

ii. Tidak menggalakkan perubahan dalam pengurusannya.

iii. Pengurusannya hanya aktif untuk jangkamasa pendek berdasarkan kepada

permintaan pelanggan dan mempunyai pendapatan jangkamasa pendek.

iv. Lebih mementingkan pembelian sesuatu berdasarkan kepada harga yang

rendah berbanding dengan nilai wang tersebut.

v. Lebih mementingkan kos sesuatu benda tetapi membazirkan tenaga pekerja.

vi. Kedudukan strategi yang tidak jelas.

vii. Komunikasi yang lemah diantara sesama sendiri dan juga dengan pelanggan.

2.4 Kepentingan Pengurusan Kualiti

Secara kebiasaannya kualiti dianggapkan sebagai suatu ukuran untuk memenuhi

keperluan pengguna atau memenuhi sesuatu tujuan. Setelah mendefinasikan maksudkualiti, kebiasaannya orang ramai akan menganggap bahawa kawalan kualiti telah

merangkumi semua untuk memastikan sesuatu produk atau perkhidmatan dalam

memenuhi permintaan pengguna. Sebahagian orang ramai bergantung kepada jaminan

kualiti, dimana ia memberikan keyakinan terhadap perancangan secara teliti dan

dilaksanakan bagi menunjukkan sesuatu produk atau perkhidmatan.

Walau bagaimanapun, kawalan kualiti dan jaminan kualiti sahaja tidak akan dapat

membantu dalam menguruskan sesuatu perniagaan dengan berjaya jika ia tidak


16/82

16

mengambilkira aspek sejagat, komersil dan ketidaksistematik dalam menjalankan sesuatu

perniagaan. Oleh yang demikian, pengurusan kualiti telah diperkenalkan dengan

matlamat untuk mewujudkan suatu sistem pengurusan yang lebih berkualiti. Sistem

pengurusan kualiti adalah penting untuk masa kini kerana ia merupakan sesuatu kaedah

baru yang mengambilkira orang ramai, prosedur, sistem dan lain-lain aspek dalam

perniagaan bagi memenuhi keperluan pelanggan dan menghasilkan keuntungan secara

konsisten.

2.5 Pengurusan Kualiti Perkhidmatan

Terdapat perbezaan yang nyata antara sesebuah organisasi yang benar-benar

percaya bahawa perlunya untuk menguruskan kualiti dan adalah sentiasa untuk bersedia

untuk memenuhi standard tertentu. Aplikasi kejayaan sesuatu falsafah bagi Pengurusan

Kualiti Menyeluruh (TQM) dalam sesebuah organisasi ialah menitikberatkan pengurusan

yang berkualiti daripada hanya mementingkan pencapaian standard. Dalam penetapan

kualiti semua organisasi harus memahami konsep perkaitan antara pelanggan dan

produk atau perkhidmatan.

Pelanggan termasuklah orang luar mahupun pekerja organisasi sendiri. Disamping

untuk mencapai permintaan para pelanggan luar, organisasi perlu memastikan permintaan

pelanggan dalamannya (pekerja) dipenuhi dalam semua peringkat proses kerja. Walaupun

demikian, kualiti yang diberikan kepada pelanggan tidak harus hanya tertumpu dalamsesuatu aspek kerja sahaja.


17/82

17

2.5.1 Perkaitan antara pelanggan - majikan - kontraktor utama - sub kontraktor -

pembekal

Dalam semua bidang perniagaan, samada kontraktor atau praktik professional,

terdapat rantaian hubungkait antara pelanggan-pembekal dimana secara amnya akan

membekalkan produk atau perkhidmatan kepada pelanggan luar. Rajah 2.1 berikut

menunjukkan perkaitan secara grafik.

Pembekal

Sub Kontraktor

Kontraktor Utama

Majikan

Pelanggan

Rajah 2.1:Rantaian Kualiti

Bagi urusan seseorang atau pasukan makluman daripada pekerja sepejabat perlu

diketahui untuk memastikan mereka dapat menyiapkan proses kerjanya. Kegagalan

dalam sebarang rangkaian dalam rantaian tersebut akan menyebabkan pembaziran segi

wang dan masa. Kebiasaannya hasil barangan dan perkhidmatan yang diberikan adalah

berisiko tinggi.

Oleh yang demikian, untuk memastikan setiap pelanggan menerima perkhidmatan

atau produk seperti yang dijangkakan, maka perniagaan perlu menguruskan setiap


18/82

18

rangkaian dalam Rantaian Kualiti dan bukan sekadar untuk memasarkan perkhidmatan

atau produk. Setiap pembekal samada dalam perniagaan, bahagian atau peringkat

persendirian mesti dikenalpasti keperluan pelanggannya dan memastikan perkhidmatan

yang diberikan dapat memenuhi keperluan pelanggannya.

Diperingkat bahagian, semua jurutera dan juru ukur bahan mesti setuju dengan

keperluan kedua-dua pihak dan bukan hanya menceritakan hal-hal teknikal dan kontrak

tetapi harus membincangkan tempoh jangkamasa dan perwatakkan. Pada peringkat

individu, majikan harus menetapkan semua tugas setiap individu.

2.6 Tanggapan Pengguna Terhadap Kualiti

Permintaan pengguna yang semakin meningkat dan sukar untuk dipenuhi

keperluannya. Tanggapan seseorang pengguna terhadap sesuatu produk atau

perkhidmatan adalah berdasarkan kualitinya. Oleh yang demikian, adalah penting untuk

majikan mengambil tindakan untuk menguruskan tanggapan pengguna dengan

meningkatkan kualiti dan standard.

Terdapat dua pendekatan bagi kualiti. Pertama, kualiti teknikal bagi produk dan

kedua ialah kualiti fungsi bagi perkhidmatan. Rajah 2.2 berikut menunjukkan perkaitan

secara grafik


19/82

19

PERKHIDMATAN YANG

DI INGINKANPerkhidmatan Tradisional

didefinasikan melalui

penerangan atau kontrak.

KUALITI SECARA TEKNIKAL- Penyelesaian secara teknikal- Kebolehan teknikal pekerja- Pengetahuan- Sistem perniagaan- Pra-aktif

KUALITI SECARA FUNGSI- Kontrak majikan

- Penilaian- Masa yang terhad- Perwatakkan

TANGGAPAN PELANGGAN

Rajah 2.2 : Tanggapan Terhadap Kualiti Perkhidmatan

2.7 ISO 9000 Dan Kualiti

2.7.1 Definasi ISO 9000 Dan ISO 9000

ISO adalah satu nickname bukan acronym untuk International Organisation for

Standardisation. ISO ialah satu badan bersekutu yang menggabungkan organisasi dari

seluruh dunia yang bertanggungjawab mewujudkan standard dinegara masing- masing.

Tujuan penubuhan badan ini adalah untuk menggalakkan pewujudan standard

antarabangsa. Pewujudan standard ISO 9000 adalah untuk memastikan produk dam

perkhidmatan yang dihasilkan oleh NegaraNegara ahli diiktiraf di peringkat

antarabangsa (Global acceptance)


20/82

20

ISO 9000, adalah satu standard bertulis yang menetapkan dan menerangkan

elemenelemen asas yang perlu ada didalam system kualiti bagi memastikan

perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak

pelanggan. Pelaksanaan standard bagi sistem ini akan memastikan produk atau

perkhidmatan yang dihasilkan dapat menepati spesifikasi yang telah ditetapkan untuk

produk atau perkhidmatan tersebut pada setiap kali ianya dihasilkan.

2.7.2 Hubungan ISO 9000 Dan Kualiti

Dalam ISO 9000, kualiti adalah ditafsirkan sebagai keseluruhan ciriciri dan sifat-

sifat sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang tersirat dan

yang dinyatakan. Ciriciri dan sifatsifat ini ditentukan mengikut kehendak pelanggan.

Pelangganlah yang akan menilai sama ada perkhidmatan yang dihasilkan memenuhi ciri

ciri yang telah mereka tetapkan. Oleh itu kualiti bermakna memenuhi kehendak

pelanggan. Dalam perkhidmatan awam, antara ciriciri perkhidmatan berkualiti yang

dapat memenuhi kehendak pelanggan termasuk menepati masa, ketepatan fakta, layanan

mesra, keselesaan, kecekapan, kebolehpercayaan informatif dan mudah diperolehi.

Kualiti boleh dicapai melalui dua pendekatan, iaitu kawalan kualiti (Quality

Control) dan kepastian kualiti (Quality assurance). Kawalan kualiti adalah teknik yang

digunakan bagi mengenalpasti produk yang tidak memenuhi spesifikasi. Konsep ini

menekankan pemeriksaan keatas produk setelah ianya dihasilakn. Ini melibatkan

pembaziran yang tinggi kerana banyak sumber telah disalurkan untuk menghasilkanproduk yang sebahagiannya tidak akan memenuhi spesifikasi.

Pembaziran dapat dielakkan dengan menggunakan pendekatan yang kedua iaitu

kepastian kualiti (Quality Assurance). Dalam kepastian kualiti, kawalan kualiti tidak

ditumpukan kepada produk akhir tetapi kepada proses yang menghasilkan produk

tersebut. Dengan memberi tumpuan kepada kawalan kualiti keatas proses,penghasilan

produk yang tidak memenuhi spesifikasi dapat dielakkan sebelum ianya berlaku. Dengan


21/82

21

kata lain, prinsip penting bagi kepastian kualiti adalah mencegah daripada berlaku

masalah dan bukannya mengatasi masalah selepas ianya berlaku. Kepastian kualiti ini

adalah matlamat utama yang hendak dicapai didalam ISO 9000.

2.7.3 Hubungan ISO 9000 dan TQM

ISO 9000 menyediakan asas yang kukuh bagi melaksanakan Pengurusan Kualiti

Menyeluruh (TQM). TQM adalah satu proses pengurusan kualiti yang berasaskan kepada

falsafah kualiti yang berorientasikan pelanggan, berjalan secara berterusan, melibatkan

semua aspek dalam organisasi dan memberi penekanan kepada kerja berpasukan.Antara

aspekaspek utama organisasi yang menjadi tumpuan TQM ialah aspek sokongan

pengurusan, perancangan strategik kualiti dan pengurusan proses. ISO 9000 juga

memberi penekanan kepada aspekaspek ini terutamanya aspek pengurusan proses.

Sistem kualiti dan sistem kepastian kualiti yang diwujudkan melalui perlaksanaan

ISO 9000 akan meningkatkan keberkesanan dan kecekapan pengurusan proses yang

diberi tumpuan oleh TQM. Oleh yang demikian,pelaksanaan ISO 9000 boleh

memantapkan usahausaha kearah perlaksanaan TQM.

2.7.4 Prinsip Prinsip ISO 9000

Perlaksanaan ISO 9000 adalah berasaskan kepada beberapa prinsip penting

seperti yang dinyatakan dibawah:

Prinsip pertama : ISO 9000 adalah standard bagi sistem kualiti. Ianya

bukan standard untuk produk atau perkhidmatan yang dihasilkan. Standard bagi

produk menetapkan ciriciri bagi produk berkenaan. Contohnya, SMR ialah

standard bagi sejenis getah yang dihasilkan oleh Malaysia. Standard ini


22/82

22

menetapkan ciriciri bagi getah tersebut, seperti warna, elastisitinya dan

kandungan bahan kimianya. Sebaliknya standard ISO 9000 adalah standard bagi

system kualiti yang mengahasilkan getah tersebut.

Prinsip Kedua : ISO 9000 berasaskan kepada dokumentasi. Prinsip ini

menekankan kepada dokumen apa yang dibuat, buat apa yang didokumenkan dan

seterusnya buktikan kesemuanya.

Prinsip Ketiga : ISO 9000 menekankan pencegahan iaitu mencegah

daripada berlakunya masalah dan bukannya mengatasi masalah selepas ianya

berlaku.

Prinsip Keempat : ISO 9000 adalah suatu standard universal. Ini adalah

kerana ianya menggariskan keperluankeperluan asas secara umum tetapi tidak

memperincikan tindakantindakan yang perlu diambil bagi memenuhi keperluan

tersebut. Dalam erti kata lain, ISO 9000 hanya menghuraikan apa yang perlu

diadakan dan tidak bagaimana hendak membuatnya. Sebagai contoh, standard ini

menetapkan tindakan pembetulan perlu dijalankan tetapi tidak menghuraikan

bagaimana cara dan bentuk tindakan pembetulan yang perlu di ambil.

Memandangkan ISO 9000 adalah standard yang universal, ia sesuai dilaksanakan

oleh pelbagai jenis organisasi samada yang terlibat dalam pengeluaran produk

atau pemberian perkhidmatan termasuk perkhidmatan awam.

2.7.5 Skop ISO 9000

Secara amnya, ISO 9000 membabitkan dua bentuk standard yang asas iaitu:

i. Standard Jamian Kualiti merangkumi ISO 9001,ISO 9002 dan ISO 9003

yang direkabentuk khas untuk kegunaan dalam tujuan kontraktual dan

penilaian.


23/82

23

ii. Standard Pengurusan Kualitimerangkumi ISO 9004, dimana ia adalah

panduan secara non-kontraktual untuk memberi pertunjuk bagi sesebuah

organisasi untuk membina dan melaksanakan sistem kualiti mereka sendiri.

Skop bagi setiap standard dan perhubungannya ditunjukkan seperti berikut:

a. ISO 8402 - Kualiti Perbendaharaan Kata

b. ISO 9000 : 1994 - Standard Pengurusan Kualiti dan Jaminan kualiti

(Panduan untuk pilihan dan kegunaan)

c. ISO 9004 : 1994 - Kualiti Pengurusan dan Elemen Kualiti (Panduan)

d. ISO 9001 : 1994 - Sistem Kualiti (model untuk jaminan kualiti dalam

rekabentuk, pembangunan, pembuatan, pemasangan dan perkhidmatan)

e. ISO 9002 : 1994 - Sistem Kualiti (model untuk jaminan kualiti bagi

pembuatan dan pemasangan)

f. ISO 9003 : 1994 - Sistem Kualiti (model untuk jaminan kualiti dalam

pemeriksaan dan percubaan akhir)

Di antara skop yang dinyatakan diatas, penentuan skop oleh sesebuah organisasi

berdasarkan kepada bentuk organisasi itu sendiri. Apakah perhubungan antara ISO 9000

dengan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM). Sub-topik berikut akan

membincangkannya.

2.7.6 Faedah Melaksanakan Standard ISO 9000

Mengurangkan tindakan pembetulan yang diambil selepas berlakunya

sesuatu masalah. Dengan demikian dapat mengelak pihak pengurusan daripada

terpaksa melibatkan diri dalam aktiviti operasi harian organisasi. Ini adalah

kerana staf dibekalkan dengan panduan dan cara bekerja yang lengkap.

Membolehkan organisasi mengenalpasti tugastugas yang patut dijalankanserta memperincikan langkahlangkah yang perlu diambil. Ini dicapai melalui


24/82

24

perancangan yang dibuat sebelum sesuatu tugas dilaksanankan dan menyediakan

prosedur, standard serta garis panduan untuk membantu staf mengetahui tugas

sebenar yang perlu dilakukan.

Memberi kaeadah bagi mendokumenkan seacara tersusun amalanamalan

pengurusan dan caracara bekerja. Dokumen ini boleh dijadikan sebagai asas

untuk program latihan kepada staf dan asas bagi ppenambahbaikan prestasi.

Dokumendokumen yang disediakan mengandungi amalan amalan dan cara

bekerja yang kemaskini.

Membolehkan organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalahmasalah

serta mengelakkannya daripada berulang. Ini dilakukan dengan mewujudkan

langkahlangkah bagi mengesan tindakantindakan yang tidak mematuhi amalan

dan spesifikasi, mengenalpasti puncanya dan merancang serta melaksanakan

tindakan pembetulan.

Membolehkan staf menjalankan tugastugas mereka dengan betul pada kali

pertama dan pada setiap kali. Ini boleh dicapai dengan mengadakan arahan kerja,

kawalan yang berkesan, sumber yang sesuai dan mencukupi, latihan, motivasi dan

persekitaran yang memberansangkan.

Membolehkan organisasi membuktikan kepada mana-mana pihak yang

membuat penilaian keatas organisasi tersebut mengenai kualiti perkhidmatan yang

diberikan dan sisitem bagi menghasilakan perkhidamatan ini terkawal. Ini

dilakukan dengan cara mengenalpasti, mewujud dan menyenggara rekodrekod

aktiviti yang mempunyai kesan keatas kualiti.

Membolehkan pihak pengurusan membuat keputusan dengan baik melalui

maklumat penting hasil daripada audit dalaman, semakan pengurusan dan

kawalan dokumen.


25/82

25

2.8 Rumusan

Berdasarkan kepada penjelasan yang telah diterangkan didalam bab ini tentang

definasi kualiti dan termologi-termologi dalam kualiti. Diharapkan akan dapat

menguatkan pemahaman tentang kualiti. Disamping itu, bab ini juga mendefinasikan ISO

9000, skop ISO 9000 dan juga faedah melaksanakan ISO 9000 dalam sesebuah

organisasi.

Oleh yang demikian, hasil daripada keterangan diatas dapatlah dibezakan diantara

ISO 9000 dan PKP. Maka dapatlah disimpulkan bahawa ISO 9000 itu adalah IBU

kepada PKP. ISO 9000 adalah suatu sistem yang dapat digunakan disemua sektor seperti

perkilangan, perladangan, pelabuhan dan lain lain. Manakala PKP adalah hanya untuk

sector pembinaan sahaja. Selain itu ianya juga hanya khusus untuk satu projek. Sebagai

contoh PKP untuk projek Lebuhraya tidak boleh digunakan untuk projek membina

bangunan ataupun jambatan. Penjelasan yang diberi diharap dapat memjelaskan apa yang

dimaksudkan dengan Pelan Kualiti Projek dan apa yang dimaksudkan dengan ISO 9000.

( Rajah 2.3 : Menerangkan maksud di atas)

Bab yang seterusnya akan menbincangkan tentang model dan kaedah

Perancangan Kualiti Projek secara lebih mendalam didalam suatu projek yang telah

dikenalpasti.

ISO 9001 : 2000

P . K . P

Rajah 2.3 : ISO 9001:2000


26/82

BAB III

METODOLOGI

3.1 Metodologi Kajian

Kajian ini dijalankan dengan menggunakan pengumpulan data melalui kaedah

soal selidik dengan pihak-pihak yang terlibat dalam perancangan kualiti projek

disesebuah organisasi. Rajah 3.1 berikut merupakan carta aliran bagi metodologi kajian

ini.


27/82

27

Kajian Literatur

Kajian Kes

Temuramah

Kajian Dokumen

Analisa Data

Kesimpulan & Cadanagann

Rajah 3.1 :Carta Alir Metodologi Kajian

3.2 Kajian Literatur

Kajian literatur merangkumi penelitian bahan-bahan bertulis seperti buku-buku

teks, kertas kerja, laporan, jurnal yang berkaitan dan tesis-tesis yang lepas. Dalam kajian

literature, tumpuan pencarian difokuskan kepada pengenalan dan latarbelakang sistem

Pelan Kualiti Projek (PKP). Peringkat ini juga melibatkan pengumpulan maklumat

tentang piawaian-piawaian yang terdapat didalam sistem Pelan Kualiti Projek (PKP).

Tumpuan juga diberikan terhadap cara-cara perlaksanaan dan masalah yang dihadapi

ketika melaksanakannya.


28/82

28

3.3 Kajian Kes

Dalam kajian ini maklumat yang inigin diumpulkan adalah tentang pemahaman

terhadap sistem Pelan Kualiti Projek (PKP), perlaksanaan yang dilakukan, masalah-

masalah yang dihadapi dan pandangan-pandangan yang berkaitan. Dalam kajian ini,

boring soal selidik akan diedarkan kepada pihak yang sepatutnya menggunakan sistem

Pelan Kualiti Projek(PKP). Borang soal selidik ini lebih menekankan terhadap

perlaksanaan PKP dan pendapat-pendapat mereka tentangnya. Secara amnya, soal selidik

ini terbahagi kepada tiga bahagian, iaitu bahagian pertama menyelidik terhadap

kefahaman Pelan Kualiti Projek(PKP), bahagian kedua ialah tentang perlaksanaan PKP

dan bahagian ketiga ialah tentang masalah-masalah dan kelebihan yang terdapat dalam

perlaksanaan PKP.

3.4 Analisa Data dan Keputusan

Dalam peringkat analisa, data-data yang dikumpulkan melalui kaji selidik akan

dianalisis, disunting dan dikemaskini dari masa kesemasa. Untuk tujuan analisis, dua

kaedah yang digunakan adalah analisis kekerapan dan indek relatif. Daripada hasil

analisis yang dibuat, barulah penilaian dibuat terhadap keberkesanan perlaksanaan sistem

Pelan Kualiti Projek didalan industri pembinaan Malaysia. Kajian ini akan mendalami

pandangan mereka yang terlibat dalam perlaksanaan sistem PKP ini.


29/82

29

3.5 Kesimpulan dan Cadangan

Daripada hasil analisa diatas, kajian ini akan memberi rumusan mengenai hasil

pencarian yang dijalankan. Selaras dengan objektif kajian, kesimpulan mengenai

keberkesanan perlaksanaan sistem PKP dalam industri pembinaan Malaysia, masalah-

masalah yang dihadapi dan pandangan-pandangan akan diulas di penghujung kajian ini.


30/82

BAB IV

HURAIAN PERUNTUKAN DALAM SISTEM

PELAN KUALITI PROJEK (PKP)

4.1 Pengenalan

Pelan Kualiti Projek, pada masa kini hanya digunapakai oleh dua organisasi

sahaja. Pertama ialah Pelan Kualiti Projek (PKP) yang digunakan oleh JKR Malaysia.

Manakala PKP yang ke dua ialah, yang digunakan oleh pihak kontraktor atau pemaju

sebagaimana yang perlu di sediakan di dalam sesuatu projek. PKP ini kebiasaannya di

minta oleh pihak Penguasa sesuatu projek. Dalam bahagian ini akan diterangkan secara

terperinci tanggungjawab setiap inidividu yang terlibat dalam struktur pengurusan dan

bagaimana operasi pengurusan dilakukan bagi meningkatkan kualiti kerja.


31/82

31

4.2 Pelan Kualiti Projek JKR Malaysia

Pelan kualiti projek JKR Malaysia, ianya merangkumi lima belas perkara. Setiap

perkara yang dinyatakan, menerangkan segala keperluan dan kehendak pelanggan yang

perlu dipatuhi. Semua perkara yang dimaksudkan dinyatakan secara terperinci

sebagaiamana penerangan dibawah.

4.2.1 Pengenalan

Didalam bab pengenalan akan terdapat nama bagi suatu projek yang mana ianya

akan menerangkan tentang kerja-kerja yang akan dijalankan. Seterusnya skop kerja yang

akan dilaksanakan. Perkara yang ketiga ialah tentang konsep projek yang akan

dijalankan. Ianya seperti contoh konsep design and built, turnkey dan lain-lain lagi

sebagaimana yang dipraktikkan di negara kita. Perkara yang terakhir ialah tujuan sesuatu

projek itu dijalankan. Kebanyakan projek yang dijalankan dinegara ini adalah untuk

kesenangan dan kemajuan rakyat. Rajah 4.1 dibawah adalah contoh borang pengenalan

suatu projek.

4.2.2. Objektif Kualiti

Perkara yang terdapat didalam tajuk ini terbahagi kepada tiga perkara. Perkara

yang pertama ialah tentang penyiapan projek didalam tempoh yang ditetapkan. Dalam hal

ini dinyatakan tentang tarikh mula projek (Tarikh sah brif projek) dan juga tarikh siap

projek (Tarikh serahan projek kepada pelanggan).

Perkara yang kedua ialah tentang siling kos projek yang dipersetujui. Dalam hal

ini kos siling selalunya diakui dan dipersetujui sebelum bermulanya suatu projek. Ianya

perlu supaya tidak akan berlaku lebihan kos didalam suatu projek. Manakala perkara


32/82

32

yang ketiga ialah tahap penerimaan kualiti projek tersebut. Kualiti ini berpandukan

kepada berapa bilangan NCR yang ditutup dan juga berapa bilangan aduan kecacatan

yang diterima. Rujuk Rajah 4.2


33/82

33

1.1 Nama Projek

Nama Projek : Rujukan SKALA :

Ruj Fail :

1.2 Skop/Konsep/Tujuan

Rajah 4.1 :Pengenalan

2.1 Objektif projek ini adalah

2.1.1 Penyiapan dalam tempoh yang ditetapkan

i. Tarikh mula projek :

(Tarikh Sah Brief Projek)

ii Tarikh siap projek :

(Tarikh serahan projek kepada pelanggan)

2.1.2 Si ling Kos Projek yang dipersetu ju i : RM

2.1.3 Tahap penerimaan kualiti

i. Bilangan NCR yang tutup :

ii. Bilangan aduan kecacatan :

Rajah 4.2 :Pengenalan & Objektif Kualiti


34/82

34

4.2.3 Maklumat Asas Projek

Untuk sesuatu projek butiran-butiran pelanggan hendaklah diketahui secara

terperinci. Oleh itu perkara-perkara yang diketahui ialah sebagaimana pejabat pelanggan

berserta alamat yang lengkap. Perkara yang kedua ialah tentang nama wakil pelanggan

yang akan berurusan dengan pihak kontraktor, perunding dan sebagainya. Selain nama

pangkat yang disandang juga perlu dinyatakan. Seterusnya ialah ialah talian telefon dan

juga faks untuk perhubungan antara pelanggan dan pihak yang dinyatakan diatas. Sila

lihat Rajah 4.3

Perkara yang seterusnya adalah tentang butiran kewangan dan juga sunber

kewangan bagi projek yang akan dijalankan. Perlu diketahui bahawa suatu projek itu

adakah ianya termasuk didalam Rancangan Malaysia atau pun tidak. Sekiranya

termasuk ianya didalam Rancangan Malaysia yang keberapa? Ini perlu diketahui kerana

inya melibatkan banyak agensi di dalam kerajaan. Seterusnya kos projek tersebut juga

perlu diketahui dan juga diterangkan maksud pembangunan yang akan dijalankan. Berapa

lamakah peruntukan masa yang diberi bagi menyiapkan projek tersebut disamping itu dan

segala butiran tentang projek tersebut juga perlu diambilkira.

4.2.4 Pelan Lokasi Projek

Pelan lokasi projek ialah penerangan tentang Negeri, Daerah, Mukim dan

sebagainya. Ianya adalah sebagai pengenalan kepada projek yang akan dijalankan.


35/82

35

3.1 Butir - butir pelanggan

Pejabat Pelanggan:

Nama Wakil Pelanggan: Jawatan Pelanggan:

Alamat: No Telefon: No Fax:

3.2 Butir Kewangan/Sumber Pembiayaan

Rancangan Malaysia Ke: Maksud Pembangunan: Butiran:

Kos Projek: Peruntukan Masa:

4 Pelan Lokasi Projek

Seperti Dilampirkan

5 Kaedah Dan Proses - Proses Perlaksanaan Projek

5.1 Tentukan kaedah pelaksanaan

Konvensional Konvensional Reka & Bina

(Dalaman) (Perunding)Tender Terbuka Tender Terbuka Tender Terbuka

Tender Terhad Tender Terhad Tender Terhad

Rundingan Terus Rundingan Terus Rundingan Terus

Rajah 4.3:Maklumat Asas Projek


36/82

36

4.2.5 Kaedah dan Proses-Proses Perlaksanaan Projek.

Sebelum bermula perlaksanaan suatu projek, terlebih dahulu hendaklah

ditentukan kaeadah perlaksanaanya dahulu. Di dalam kaedah dan proses perlaksanaan

projek terdapat tiga kaeadah yang selalu digunapakai. Kaedah dan proses-proses

perlaksanaan projek adalah kaedah Konvesional (Dalaman), Konvensional (Perunding),

dan yang terakhir Kaedah Reka & Bina seperti Rajah 4.4

CARTA ALIR PROSES KERJA

(Pelaksanaan Projek Secara Konvesional)

Kawalan Kualiti

Input

Surat Kuasa,

Brief Projek Aktiviti 1 Aktiviti 2

Peruntukan Perancangan Rekabentuk

Peraturan

Standard

Aktiviti 3 Aktiviti 4 Aktiviti 5

Perolehan Pembinaan Penyerahan

OUTPUT

Projek YangPengurusan Sumber Disiapkan

(Pelaksanaan Projek Secara Reka & Bina)

Kawalan Kualiti

Input

Surat Kuasa,

Brief Projek Aktiviti 1 Aktiviti 2

Peruntukan Perancangan Rekabentuk

Peraturan

Standard

Aktiviti 3 Aktiviti 4 Aktiviti 5

Perolehan Pembinaan Penyerahan

OUTPUT

Projek Yang

Pengurusan Sumber Disiapkan

Rajah 4.4:Carta Alir Proses Kerja


37/82

37

4.2.6 Cadangan Bilangan Pekerja Yang Di Perlukan Bagi Setiap Tugas

Untuk perkara ini ianya adalah untuk memastikan berapa banyak dan siapakah

yang layak dan perlu untuk mengndalikan sesuatu projek. Ini adalah disebabkan setiap

projek yang akan dijalankan berbeza dengan projek yang telah dilalui. Oleh itu

kesesuaian memilih Jurutera, Arkitek, Jurukur Bahan, Pembatu Teknik dan yang lain-lain

adalah penting dan pemilihannya hendaklah mengikut kehendak projek yang akan

dijalankan. Sekiranya pemilihan ini salah atau kurang sempurna ianya akan

mendatangkan masalah dikemudian hari. Rajah 4.5 contoh borang analisis sumber

Cadangan bilangan staf JKR yang memiliki kelayakan kompetensi yang sesuai dalam bidang tugas

rekabentuk, perolehan & penyeliaan [Rujuk Prosedur JKR.PK(P).09] bagi mengendalikan projek.

Jawatan Bilangan Yang Diperlukan Bilangan ngan sediada Bil Tambahan Yg Diperlukan

A B C A B C A B C

Jurutera

Arkitek

Jurukur BahanPembantu Teknik

Juruteknik

Pelukis Pelan

Jumlah

Nota : A = Peringkat Rekabentuk (Dari D-Plan)

B = Peringkat Perolehan (Dari D-Plan)

Rajah 4.5:Analisis Sumber


38/82

38

4.2.7 Pasukan Projek

Pasukan projek bagi suatu pembinaan adalah terbahagi kepada dua bahagian.

Bahagian yang pertama ialah bahagian Pegawai Penyelaras. Bahagian ini terdiri daripada

Pengarah yang berkeaan, ketua pasukan projek, pengarah projek dan pegawai penguasa.

Manakala untuk bahagian yang kedua pula ialah bahagian pejabat pelaksana yang

bertanggungjawab. Bahagian ini terbahagi kepada 3 seksyen, ianya sebagaimana

dinyatakan di dalam Rajah 4.6 dibawah.


39/82

39

7.1 Pegawai Penyelaras

Bil Tanggungjawab Nama Jawatan Pejabat

1 Pengarah Berkenaan

2 HOPT

3 PP/PD

7.2 Pejabat Pelaksana/ Bertanggungjawab

Bil Aktiviti T/Jawab Jawatan Pejabat

1 Rekabentuk HODT

a. Senibina HODT

b. Asas HODT

c. Kerja luar bangunan HODT

d. Kerja Tanah HODT

e. Bekalan air HODT

f. Pembetungan HODT

g. Jalan HODT

h. Jambatan HODT

i. Maritm HODT

j. Mekanikal HODT

k. Eletrikal HODT

l. Ukurbahan HODT

2 Perolehan HODT

3 Seliatapak

a. Senibina WPP/WPD

b. Asas WPP/WPD

c. Kerja luar bangunan WPP/WPD

d. Kerja Tanah WPP/WPD

e. Bekalan air WPP/WPD

f. Pembetungan WPP/WPD

g. Jalan WPP/WPD

h. Jambatan WPP/WPD

i. Maritm WPP/WPD

j. Mekanikal WPP/WPD

k. Eletrikal WPP/WPD

l. Ukurbahan WPP/WPD

Rajah 4.6:Pasukan Projek

4.2.8 Carta Organisasi Pasukan Projek

Sebagaimana kita sedia maklum,bahawa carta organisasi adalah suatu elemen

yang sangat penting dalam sesuatu projek, jabatan atau organisasi. Ianya diperlukan

adalah untuk menerangkan tentang siapakah yang bertanggung jawab bagi setiap

bahagian yang telah diputuskan. Didalam carta organisasi suatu projek kebiasaannya


40/82

40

ianya diketuai oleh seorang Pengurus Projek. Manakala untuk melancarkan perjalanan

projek tersebut ianya dibantu oleh Jurutera, Jurukur Bahan, Penyelia dan lain-lain lagi.

Rajah 4.7 adalah contoh carta organisasi.

Pengarah

(Nama,

Jawatan

&Pejabat

HOPT Penyeliaan

(Nama, Tapak

Jawatan Bina

&Pejabat

HODT HODT HODT HODT HODT HODT HODT HODT HODT

Kerja Kerja Bekalan Jurukur Jambatan Jalan

Senibina Asas Struktur Luar Tanah air Bahan Senibina Senibina

(Nama, (Nama, (Nama, (Nama, (Nama, (Nama, (Nama, (Nama, (Nama,

Jawatan Jawatan Jawatan Jawatan Jawatan Jawatan Jawatan Jawatan Jawatan

Pejabat) Pejabat) Pejabat) Pejabat) Pejabat) Pejabat) Pejabat) Pejabat) Pejabat)

Rajah 4.7:Carta Organisasi Projek

4.2.9 Jadual Perancangan Projek

Bagi menjayakan suatu projek dengan jaya, maka sudah tentu ianya memerlukan

perancangan projek. Oleh itu jadual perancangan projek adalah amat mustahak bagi

mencapai maksud diatas. Jadual perancangan kerja terbahagi kepada lima bahagian

sebagaimana diterangkan secara terperinci didalam Rajah 4.8 dan Rajah 4.9 dibawah.


41/82

41

Bil Aktiviti Jawatan Pegawai Nama Tarikh Jangka

Bertanggungjawab Pejabat Laksana

PERANCANGAN

1 Penerimaan & Pendaftaran Projek HOPT

2 Sah Brief Projek HOPT

REKABENTUK

3 Memo terima set pertama lukisan tender HOPT

4 Penyerahan lukisan lengkap tender HOPT

PEROLEHAN

5 Tarikh Iklan HOPT

6 Surat kepada lembaga tender HOPT

7 Makluman keputusan lembaga tender HOPT

8 Surat setuju terima HOPT

PEMBINAAN

9 Perakuan siap kerja PP/PD/WPP/WPD

SERAHAN

10 Perakuan siap baiki kecacatan PP/PD/WPP/WPD

Rajah 4.8 :Maklumat Peancangan Projek


42/82

42

Bil Aktiviti Tarikh Tarikh 2 0 0 5 2 0 0 6

Mula Siap 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6

1 Perancangan

1a Terima &

Daftar Projek

1b Sah brief Projek

2 Rekabentuk

2a Lukisan set

pertama projek

2b Set lukisan

lengkap projek

3 Perolehan

3a Iklan

3b Keputusan

Lembaga Tender

3c Surat setuju

terima

4 Pembinaan

4a Perakuan siap

kerja

5 Serahan

5a Siap baiki

kecacatan

Rajah 4.9 :Carta Bar Perancangan Projek

4.2.10 Input / Standarad / Kod-Kod Amalan / Pelan Kawalan Kualiti

Bagi projek-projek yang dikendalikan oleh JKR semua perkara yang dijalankan

adalah mengikut prosedur-prosedur yang telah ditentukan. Segala prosedur ini dinyatakan

dibawah. Rajah 4.10 prosedur didalam bentuk jadual.

A. Pengurusan Am Projek

- Prosedur JKR.PK(P).02






- Prosedur JKR.PK(P).08- Prosedur JKR.PK(P).09


43/82

43



B. Peringkat Rekabentuk

- Prosedur JKR.PK(O).01


- JKR standards & specifications (Jalan, Bangunan, Mekanikal, Eletrikal)

C. Peringkat Perolehan



D. Peringkat Pembinaan & Serahan


- Prosedur JKR.PK(O).04A


- JKR standards & specifications (Jalan, Bangunan, Mekanikal, Eletrikal)


44/82

44

Bil Perkara Piawaian/ Tanda Catatan

Kod Amalan

Pengurusan am projek

1 Prosedur JKR.PK(P).02





6 Prosedur JKR.PK(P).087 Prosedur JKR.PK(P).09



Peringkat Rekabentuk

10 Prosedur JKR.PK(O).01


12 JKR standards & specifications

13 - Roads

14 - Buildings

15 - Mechanicals

16 - Electrical17 - Architectural

Peringkat Perolehan



Peringkat Pembinaan & Penyerahan


21 Prosedur JKR.PK(O).04A


23 - Roads24 - Buildings

25 - Mechanicals

26 - Electrical

27 - Architectural

Rajah 4.10 :Input/Standard/Kod-Kod Amalan/Pelan Kualiti Projek


45/82

45

4.2.11 Pengeluaran/Output

Didalam bab ini, perkara utama yang dilihat ialah skop kerja. Skop kerja yang

dimaksudkan ialah senibina, asas, struktur, kerja luar bangunan, peparitan, kerja-kerja

tanah, jalan, jambatan, pelabuhan, landasan kapalterbang, bekalan air, kerja eletrik dan

yang terakhir kerja mekanikal. Rujuk Rajah 4.11

Kesemua perkara diatas yang dinyatakan ianya hendaklah mengikut pernyataan

kehendak kerajaan, pengiraan yang betul, mengikut spesifikasi yang dikehendaki dan

yang terakhir kesemuanya hendaklah diterjemahkan didalam lukisan kerja.

Tandakan ( x ) di ruang di bawah ini bagi deliverables yang dihasilkan

Skop Kerja Senibina Asas Kerja luar Perparitan Kerja-kerjaJalan Jambatan Pelabuhan

Asas bangunan tanah

Output

Pernyataan

kehendak

kerajaan

Calculation

Spesifikasi

Lukisan

Rajah 4.11 :Output

4.2.12 Semakan Jadual Perancangan

Semakan jadual perancangan bagi suatu projek yang dijalankan, ianya terbahgi

kepada 2 bahagian sebagaimana dibawah.

A. Penyediaan/Pindaan D.Plan

- Rujuk Prosedur JKR.PK(O).02

B. Penyediaan/Pindaan C.Plan


46/82

46

- Rujuk Prosedur JKR.PK(O).04

Bagi penyediaan dan pindaan D plan ianya membawa maksud Pelan Kualiti

Rekabentuk (Design). Manakala bagi C-Plan ialah membawa maksud Pelan Kualiti

Pembinaan (Construction Plan).

4.2.13 Pelan Verifikasi,Validasi & Pemantauan Projek

Untuk perkara 13 ini ianya adalah untuk mendapat tarikh bagi semakan suatu

kerja yang akan dijalankan. Kesemua ini melibatkan tarikh cadangan, tarikh sebenar dan

juga tandatangan pegawai yang bertanggungjawab. Segala butiran yang terkandung

didalam perkara ini ialah sebagaimana didalam Rajah 4.12 dibawah.

Bil Butiran Semakan Tarikh Tarikh t.t ringkas

Cadangan Sebenar pegawai

1 Q-Plan

2 Verifikasi Rekabentuk

3 Validasi Rekabentuk

4 Serah lukisan akhir rekabentuk

5 Iklan tender

6 Tarikh surat setuju terima

7 Milik tapak

8 Mesyuarat tapak

9 C-Plan10 Tarikh sijil siap praktikal(CPC)

11 Penyerahan projek kepada pelanggan

12 Bayaran akaun muktamad

13 Sijil siap baiki kecacatan

Rajah 4.12 :Pelan Verifikasi, Validasi & Pemantauan Projek


47/82

47

4.2.14 Rekod Yang Disenggara

Apabila suatu projek telah siap dibina, maka segala rekod-rekod tentang projek

tersebut mestilah disimpan dengan sebaik mungkin. Ini adalah untuk rujukan pada masa

hadapan sekiranya timbul masaalah atau sebagai bahan rujukan. Rekod-rekod yang perlu

diselenggara ialah sebagaimana dibawah. Kesemua rekod ini mempunyai pegawai yang

bertanggungjawab dan beliau mestilah mengetahui lokasi rekod yang dimaksudkan

sebagaimana di dalam Rajah 4.13

Nyatakan di bawah ini rekod-rekod yang perlu diselenggara bagi projek yang

berkenaan.

Bil Jenis Rekod Pegawai Lokasi Rekod

Bertanggungjawab

1 Plan Kualiti

2 Plan Kualiti Rekabentuk

3 Plan Kualiti Pembinaan

4 Dokumen Kontrak5 Lukisan Tender

6 Lukisan As-built

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

Rajah 4.13 :Rekod Yang Disenggara


48/82

48

4.2.15 Rekod Penyediaan/Pindaan/Kemaskini Q-Plan

Bagi rekod yang dinyatakan di atas, kesemuanya mestilah mempunyai No

pindaan, tarikh dibuat pindaan dan kesemuanya mestilah ditandatangan oleh Ketua

Pasukan Projek.

Disediakan : ________ Tarikh : ________ Tandatangan HOPT _________________________






Rajah 4.14 :Rekod Penyediaan/Pindaan/Kemaskini Q-Plan


49/82

49

4.3 Pelan Kualiti Projek Kontraktor/Pemaju

Di dalam sektor swasta Pelan Kualiti Projek merupakan sesuatu yang agak baru.

Sebahagian daripada mereka, menggunakan Pelan Kualiti Projek ini apabila terlibat

dengan projek pembangunan yang pihak klien adalah kerajaan. Manakala projek yang

melibatkan pihak swsta ianya tidak menggunakan Pelan Kualiti Projek. Contoh untuk

projek yang menggunakan Pelan Kualiti Projek yang dipantau oleh pihak kerajaan ialah

Proposed Design, Construction and Completion of 300 Units Apartment at Sub Precint

14-7, Precint 14 of Wilayah Persekutuan Putrajaya.

Untuk Pelan Kualiti Projek bagi projek yang dinyatakan diatas, terdapat 28

seksyen keseluruhannya. Setiap seksyen akan diterangkan dengan lebih terperinci untuk

tujuan pemahaman bersama.

4.3.1 Seksyen 1 : Indek

Di dalam seksyen ini ianya menerangkan nombor setiap seksyen beserta

dengan tajuk bagi setiap seksyen. Di bawah ini dinyatakan setiap indek dan keterangan

setiap seksyen yang terlibat.

No Seksyen Tajuk Seksyen

1.0 Indek(Index)

2.0 Pelan Lokasi Tapak(Site Location Plan)

3.0 Objektif Kualiti dan Polisi Pengurusan

(Quality Objectives and Management Policy)

4.0 Senarai Pelan

5.0 Keterangan Projek dan Skop Kerja

6.0 Summary Kontrak

7.0 Definasi

7.01 - Projek


50/82

50

7.02 - Klien

7.03 - Arkitek

7.04 - Jurutera Awam & Struktur

7.05 - Jurutera Mekanikal & Eletrikal

7.06 - Arkitek Landskap

7.07 - Kontraktor Utama

8.0 Program Kerja

9.0 Carta Organisasi Projek

10.0 Skop & Keutamaan

11.0 Manual Kawalan Pelan Kualiti Projek

11.01 - Pengisuan Kuasa

11.02 - Manual Pemindaan

11.03 - Kawalan Pengedaran

12.0 Rekod Manual Pindaan Projek Kualiti Pelan

13.0 Organisasi Projek & Hubungan

13.01 - Umum

13.02 - Tanggungjawab & Kuasa

13.03 - Sumber

13.04 - Wakil Pengurusan

13.05 - Hubungan Terhadap Kontarktor Lain

13.06 - Kajian Semula Pengurusan

14.00 Projek Kualiti Sistem

14.01 - Umum

14.02 - Dokumen sistem kualiti

14.03 - Rujukan

15.00 Kawalan Dokumen Tapakbina

15.01 - Umum

15.02 - Prosedur Kawalan Dokumen

16.00 Produk Pengenalan & Carian

16.01 - Rekod Dokumen

16.02 - Pengenalan

16.03 Produk Pengenalan

17.00 Proses Kawalan Pembinaan Ditapak

17.01 - Umum


51/82

51

17.02 - Proses Kawalan Ditapak

18.00 Kawalan Kualiti Ditapak

18.01 - Umum

18.02 - Pemeriksaan & Ujian Tapak

18.03 - Status Pemeriksaan & Ujian

18.04 - Pemeriksaan & Ujian Kalibrasi

18.05 - Rekod Pemeriksaan, Ujian & Pentauliahan.

19.00 Kawalan Produk Yang Tidak Diterima

20.00 Penyimpanan Bahan Binaan

21.00 Rekod Kualiti

22.00 Pengauditan Kualiti Dalaman

4.3.2 Seksyen 2 : Pelan Lokasi Tapak

Pelan lokasi tapak ialah penerangan tapak yang sebenarnya. Sebagai contoh pelan

lokasi tapak suatu projek ialah: Negeri Selangor, Mukim Sepang, Daerah Kajang,

Kawasan Putrajaya dan yang terakhir Precint 14. Daripada pelan lokasi tapak juga dapat

menerangkan jalan dan keadaaan setempat samada ianya di pusat bandar, pinggir bandar

atau kawasan pendalaman.

4.3.3 Seksyen 3 : Objektif Kualiti dan Polisi Pengurusan

Organisasi projek yang dibuat oleh Nam Fatt Enginering ini adalah untuk

memastikan bahawa semua kerja-kerja yang berkaitan dengan perbekalan dan juga

pengawasan terhadap pembinaan bangunan ini berjalan lancar.


52/82

52

4.3.4 Seksyen 4 : Senarai Pelan

Di dalam bab bab ini mennyenaraikan semua pelan-pelan yang akan digunapakai

di dalam projek pembinaan tersebut.

4.3.5 Seksyen 5 : Keterangan Kerja dan Skop Kerja

Projek ini adalah kerja-kerja membina dan menyiapkan 5 blok bangunan

kediaman beserta sebuah dewan dan kerja-kerja luaran. Pihak yang empunya projek ialah

Putrajaya Holdings.

Skop kerja yang akan dilakukan ialah bermula dengan kerja-kerja ukur

dan setting out ditapak yang mana ianya mengikut kehendak spesifikasi di dalam pelan

yang dekeluarkan oleh pihak Perunding.

Manakala skop kerja yang seterusnya ialah membina, menyiapkan, menguji dan

mentauliahkan bagi senarai kerja-kerja di bawah:

a. Kerja-kerja bangunan utama sepaerti substrutur, superstruktur, architectural,

mekanikal & eletrikal, paip dan sanitari

b. Kerja-kerja infrastruktur yang terkandung didalam kawasan kerja. Ini

termasuk lampu jalan, lampu landskap, kerja-kerja perparitan, jajaran utama

paip air dan sistem hydrant. Kesemua ini dilakukan oleh kontraktor utama.

c. Kesemua kerja yang terdapat di dalam Bills of Quantities, pelan dan

spesifikasi kerja.

d. Kerja-kerja M&E dan lift.


53/82

53

Seterusnya adalah yang berkaitan dengan keperluan dan kerja-kerja sementara.

Tidak ketinggalan kerja-kerja pemuliharaan dan perlindungan bagi kawasan yang

disekeliling projek. Manakala untuk kerja-kerja utiliti ( TNB, Telekom, Syabas, dll)

hubungan dengan pihak yang berkenaan tentang kordinat, jadual pembinaan,

pemeriksaan dan pentauliahan juga salah satu daripada skop kerja.

4.3.6 Seksyen 6: Ringkasan Kontrak

Dalam seksyen ini, ianya menerangkan tentang tajuk projek, nombor kontrak,

harga kontrak sebenar, terma bayaran, tempoh pembinaan, tarikh milik tapak, tarikh siap

dan denda kelewatan kerja.

4.3.7 Seksyen 7: Definasi

Untuk seksyen 7 ini ianya hampir sama dengan tajuk 6. Didalam seksyen ini

terkandung tentang tajuk projek, nama klien, arkitek, jurutera awam & struktur, jurutera

mekanikal & eletrikal, arkitek ladscap dan juga kontraktor utama. Kesemua nama yang

disebut di atas ianya berserta dengan alamat, nombor telefon dan faks yang akan

digunapakai selama tempoh kerja-kerja pembinaan.

4.3.8 Seksyen 8: Program Kerja

Program kerja ialah salah satu perkara yang utama dan yang terawal yang perlu

di sediakan oleh pihak kontraktor utama. Pihak klien akan mendapat idea yang awal

tentang pembinaan sesuatu projek dan sekiranya ada perkara yang perlu diubah atau

sebagainya, maka ianya dapat dibuat dengan segera sebelum kerja-kerja pembinaan

dijalankan.


54/82

54

4.3.9 Seksyen 9: Carta Organisasi Projek

Di dalam carta organisasi projek, kita dapat melihat kekuatan dan keupayaan

tenaga kerja yang akan di gunakan di dalam sesuatu projek. Sekiranya terdapat

kekurangan kerja atau keperluan tenaga kerja, maka daripada carta organisasi projek ini

kita akan dapat membuat keputusan tersebut. Klien juga akan menilai kesemua tenaga

kerja yang ada di dalam carta organisasi bagi memastikan, kesemua tenaga kerja tersebut

adalah benar-benar layak untuk menjalankan tanggungjawab yang diberi.

4.3.10 Seksyen 10: Skop dan Prinsipal

Skop dan prinsipal adalah menerangkan tentang Pelan Kualiti Kerja yang

digunapakai untuk projek ini adalah memenuhi kehendak Nam Fatt Berhad Quality

Assurance manual NM/QM/001 Rev 0 dan ianya memenuhi kehendak arahan dan

prosedur spesifikasi pakej kontrak.

4.3.11 Seksyen 11: Manual Kawalan Pelan Kualiti Projek

Terdapat 3 perkara utama di dalam seksyen ini. Ianya di terangkan sebagaimana

dibawah:

a. Pengisuan Kuasa (Issuing Authority)

Maksud pengisuan kuasa ialah dimana, Pelan Kualiti Projek yang digunakan di

dalam projek ini adalah milik Nam Fatt Berhad. Ianya tidak boleh di hasilkan atau di

keluarkan tanpa ada kebenaran daripada pihak Nam Fatt Berhad. Sekiranya ada

kebenaran ianya hendaklah kebenaran bertulis yang dikeluarkan oleh Pengurus Quality

Assurance. Pihak Nam Fatt berkuasa untuk meminda manual dan prosedur dokumentasi

ini dari masa ke semasa selagi mengikut kehendak polisi yang di tetapkan demi untuk

peningkatan sistem yang sediada.


55/82

55

b. Manual Pindaan

Sebagaimana yang di terangkan di atas tentang kuasa meminda manual Pelan

Kualiti Projek, maka inidividu yang bertanggung jawab ialah Pengurus Quality

Assurance dan Pengurus Quality. Kedua- dua mereka ini hendaklah memastikan bahawa

setiap pindaan yang dibuat dan tindakkan tentang rekod dan sebagainya adalah menepati

segala kehendak yang telahditetapkan.

c.Kawalan Edaran

Pengurus Quality Assurance hendak bersetuju mengedarkan manual kualiti

projek dengan pihak Pengurus Projek.

4.3.12 Seksyen 12: Manual Rekod Pindaan Pelan Kualiti Projek

Sekiranya ada perubahan di dalam Pelan Kualiti Projek, maka ianya hendaklah

ditunjukkan bahagian dan isu yang ditukar. Seterusnya dinyatakan nombor dokumen

pada setiap helaian atau mukasurat yang terlibat. Apabila berlaku pindaan, maka

keseluruhan seksyen tersebut hendaklah di ganti semula dan pindaan pada isu semasa

hendaklah di tanda pada sebelah kanan margin.

Isu Tarikh Perkara Yang Dipinda Nombor Seksyen

Rajah 4.15 :Contoh Borang Pindaan Plan Kualiti Projek


56/82

56

4.3.13 Seksyen 13: Organisasi Projek

Struktur pengurusan projek bersama dengan tanggungjawab yang ditetapkan di

dalam organisasi projek adalah untuk memastikan bahawa sistem kualiti di laksanakan

sebagaimana yang dinyatakan didalam carta organisasi kerja. Oleh yang demikian di

bawah ini di terangkan tanggungjawab dan juga kuasa yang ada pada individu yang telah

di lantik dalam menjalankan kerja-kerja untuk pembinaan bangunan yang di maksudkan.

A. Pengurus Kualiti

Pengurus Kualiti adalah individu yang bertanggungjawab untuk memastikan

semua pekerja memahami dan bertanggungjawab terhadap semua kerja yang

dilaksanakan adalah mengikut kehendak didalam dokumen prosedur. Antara perkara di

dalam dokumen prosedur ialah :

a. Memperkenalkan langkah melindungi perkara yang tidak pasti

berhubung dengan urusan syarikat dan juga sitem kualiti.

b. Kenal pasti dan rekod sebarang aktiviti dan masalah sistem kualiti

c. Memperkenalkan, cadangan atau menyediakan langkah-langkah mengatasi

masalah

d. Mengawal rancangan masa hadapan apabila ada output yang tidak

disahkan atau dikenalpasti sehingga keadaan tidak memuaskan di

perbetulkan.

B. Pengurus Projek

Pengurus Projek adalah individu yang bertanggungjawab terhadap segala Qualiti

Assurance dan di samping itu mengekalkan kehendak yang di tetapkan sebagaimana di

bawah:

a. Semak dan sahkan kesemua kerja-kerja persediaan.

b. Mengesahkan dan memastikan segala kerja adalah mengikut kehendak

pelanggan.


57/82

57

c. Awasi dan pinda struktur dengan pihak atasan syarikat.

d. Rancang dan kordinat kerja dengan pihak atasan syarikat.

e. Memeriksa dan memutuskan bahawa suatu kerja itu selamat.

f. Adakan mesyuarat setiap minggu bersama kumpulan projek.

g. Bertanggungjawab terhadap semua pembelian untuk projek ini.

C. Jurutera Kawalan Kualiti Projek

Jurutera kawalan kualiti projek adalah bertanggungjawab sebagaimana

yang dinyatakan dibawah:

a. Membantu inspektor kawalan kualiti melakukan aktiviti pemeriksaan

secara rambang terhadap struktur dan tapak projek

b. Memantau terhadap semua lapuran yang tidak disahkan dan tindakan

pembetulan yang dipohon

c. Menyelaraskan aktivit yang tidak merosakkan

d. Memantau dan mengawal dokumen yang berhubung dengan kawalan

kualiti dan pemeriksaan seperti laporan ujian dan sijil pemeriksaan pengilan

D. Jurutera Projek

Jurutera Projek bertanggungjawab terhadap beberapa perkara yang telah di

tetapkan sebagaimana di terangkan di bawah:

a. Rancang dan kawal segala aktiviti harian dengan penyelia dan juga sub

kontraktor projek.

b. Memastikan kesemua kerja adalah mengikut spesifikasi dan jadual yang

telah ditetapkan.

c. Menyelesaikan masalah yang berhubung dengan teknikal dan juga

sumber manusia dengan penyelia projek dan sub kontraktor.

d. Lapor dan membantu Pengurus Projek mengatasi maslah di tapak bina.


58/82

58

4.3.14 Seksyen 14: Sistem Kualiti Projek

Pengurusan Projek membina, mendokumentasi dan mengekalkan sistem kualiti

adalah untuk memastikan bahawa perjalanan sesuatu projek itu berjalan lancar dan

sempurna. Oleh itu dokumentasi sistem kualiti di pecahkan kepada beberapa bahagian

sebagaimana dibawah:

A. Struktur Dokumentasi

Struktur dokumentasi projek untuk sistem kualiti terbahagi kepada 3

bahagian:

1. Peringkat 1 - Plan Manual Pengurusan Kualiti Projek

2. Peringkat 2 - Prosedur Pemeriksaan Kawalan Kualiti dan Cara Kerja

3. Peringkat 3 Arahan Kerja

Peringkat 1 - Plan Manual Pengurusan Kualiti Projek

Manual ini menerangkan polisi kualiti, komitmen pengurusan terhadap

kualiti disamping itu meliputi skop projek, organisasi projek, tanggungjawab

pengurusan, sistem kualiti, dokumen & kawalan data, pengenalan & pengesanan

bahan, proses kawalan di tapak, kawalan kualiti di tapak, kawalan bahan yang

tidak di sahkan di tapak, langkah pembetulan, menyelenggara dan menyimpan,

rekod kualiti dan yang terakhir audit kualiti.

Peringkat 2 Prosedur Pemeriksaan Kawalan Kualiti Dan Cara Kerja

Prosedur yang menerangkan bagaimana kerja dijalankan.Mereka

menyediakan arah kepada individu yang terlibat untukmemastikan bahawa semua

kerja menepati kehendak dan efektif.Menggunakan prosedur dapat memastikan

bahawa semua kerja yang di jalankan adalah seragam serta dan ianya berterusan

sekiranya ada perukaran pekerja atau pekerja berhenti.


59/82

59

Peringkat 3 Arahan Kerja

Arahan kerja yang spesifik di keluarkan untuk kerja-kerja yang spesifik.

Arahan kerja boleh di dalam bentuk borang atau senarai kerja. Ianya boleh di

keluarkan dan di kawal oleh Pengurus yang menyediakannya.

4.3.15 Seksyen 15: Kawalan Dokumen Di Tapak

Didalam seksyen ini ianya meliputi tanggungjawab pengedaran dokumen di

pejabat. Selain itu ianya juga mengelola segala aktiviti penghantaran dan pengambilan

dokumen yang melibatkan pihak klien. Dua perkara didalam kawalan dokumen ditapak .

A. Prosedur Kawalan Dokumen

i. Penerimaan dokumen ataupun surat

ii. Penerimaan surat berkaitan perubahan pelan

iii. Penerimaan lukisan kerja baru atau yang ada peruahan

B. Dokumentasi Kawalan Kualiti

i. Notis permohonan pemeriksaan

ii. Lapuran pemeriksaan/ujian

iii. Lapuran yang tidak disahkan

iv. Lapuran audit kawalan kualiti

v. Penghantaran keluar surat dan dokumen

vi. Tag pengenalan sampel


60/82

60

4.3.16 Seksyen 16: Pengenalpastian Dan Penandaan Produk

Didalam seksyen ini terdapat beberapa 3 elemen yang mana setiap elemen

diterangkan sebagaimana dibawah

A. Rekod Dokumen

Kesemua peralatan dan bahan yang dibekalkan ketapak bina bagi sesuatu projek

hendaklah direkodkan mengikut kehendak prosedur projek. Senarai nombor yang

khusus dikenalpasti bagi kesemua peralatan yang besar dan mustahak. Nombor tag

adalah proses untuk mengawal kesemua peralatan.

B. Pengenalpastian

Setiap perkara mengenai peralatan dan kuatiti barang yang hendaklah di

kenalpasti dengan dengan nombor siri masing-masing. Kesemua yang berhubung kait

dengan dokumen kawalan kualiti hendaklah direkodkan siri nombornya bagi

memastikan pengenalannya.

C. Pengenalpastian Produk

Jurutera kualiti projek bertanggungjawab bagi memastikan bahawa semua produk

yang dikeluarkan menepati kehendak peringkat pemeriksaan. Jika boleh semua

produk hendaklah ditanda (Tag) bahawa barangan tersebut telah lulus daripada

pemeriksaan kualiti.

4.3.17 Seksyen 17: Proses Kawalan Pembinaan

Seksyen ini membincangkan prosedur kerja ditapak bina. Ianya hendaklah di

sokong oleh pihak ibu pejabat daripada permulaan projek sehingga akhir projek. Ini


61/82

61

adalah untuk memastikan aktiviti pembinaan ditapak dibawah pengawasan yang

dikehendaki.

Proses kawalan ditapak adalah dibawah tanggungjawab Pengurus Projek. Beliau

mesti memastikan bahawa semua aktiviti pembinaan adalah mengikut dan mematuhi

kehendak sebagaimana dibawah:

a. Struktur dan pembinaan mengikut pelan/lukisan yang dilulus dan yang terbaru

sekiranya ada perubahan.

b. Struktur dan pembinaan mengikut prosedur dan soesifikasi yang terbaru.

c. Plan Pengurusan kualiti projek, pemeriksaan yang relevan, plan ujian dan

prosedur penyokong.

Seterusnya Pengurus Projek juga merangka kerja harian ditapak bina dan

memastikan bahawa semua kerja yang dijalankan merangkumi perkara dibawah.

a. Menyelesai dan menyiapkan arahan kerja untuk kerja yang wajar disiapakan dan

aktiviti yang terlibat ditapak adalah penting.

b. Mutu dan kriteria pekerjaan

c. Proses kawalan yang lebih terutama kerja-kerja seperti kimpalan, melibatkan

bahan api dan mengecat.Ini termasuk kelayakan individu yang melakukan kerja,

prosedur kerja dan peralatan yang digunakan.

d. Dokumen bagi kerja-kerja pembetulan yang mengikut turutan dan pengenalan

a. bahan binaan.

4.2.18 Seksyen 18: Kawalan Kualiti Di Tapak

Didalam seksyen ini ianya menerangkan cara bagaimana bahan dan kerja

dilakukan pemeriksaan dan ujian. Ianya meliputi keseluruhan sesuatu projek yang

berkenaan. Selanjutnya ialah pengesahan ujian dan pemeriksaan daripada pihak ke tiga

bagi memastikan semuanya adalah mengikut kehendak kontrak.


62/82

62

A. Pemeriksaan dan ujian ditapak.

Pengurus projek hendaklah melantik seorang pekerja bagi melakukan pemeriksaan

ditapak yang mana ianya meliputi penerimaan pemeriksaan, tahap proses

pemeriksaan dan pemeriksaan akhir.

Pekerja yang dimaksudkan mestilah yang mempunyai kelayakan dan pengalaman

untuk melakukan semua perkara sebagaimana yang dikehendaki oleh pengurus

kualiti. Kesemua pengalaman dan kelayakan pekerja tersebut hendaklah dinyatakan

didalam biodata pekerja tersebut.

Pemeriksaan dan ujian yang dilakukan mestilah mengikut plan kualiti, spesifikasi,

pemeriksaan tapak, plan ujian dan senarai semak bagi memastikan bahan dan barang

yang dibekalkan oleh pembekal adalah mengikut kehendak spesifikasi yang

ditetapkan. Sampel semua bahan yang telah diperiksa dan dibuat ujian hendaklah

dilampirkan bersama diakhir projrek.

B. Pemeriksaan dan status ujian

Jurutera Projek bagi kawalan kualiti (QC) adalah individu yang bertanggungjawab

memantau sema pemeriksaan dan ujian, semua dilakukan mengikut kehendak setiap

fasa kerja yang dilakukan. Sistem untuk mencari status pemriksaan atau ujian yang

telah dilakukan hendaklah merujuk kepada rekod pemeriksaan yang telah

didokumentasikan.

Jurutera (QC) hendaklah dari masa kesemasa membina dan mengutarakan senarai

semak atau plan ujian dan pemeriksaan untuk menunjukkan kehendak atau keperluan

pemeriksaan. Setiap pemeriksaan perlu disahkan oleh individu yang melakuakn

pemeriksaan.


63/82

63

C. Peralatan pemeriksaan dan ujian kalibrasi

Semua perlatan mengukur, perlatan dan perkakasan untuk ujian hendaklah mengikut

spesifikasi yang ditetapkan dan ianya hendaklah disimpan didalam keadaan yang baik

dan diselenggara. Peralatan ini boleh digunakan pada bili-bila masa.

Jurutera (QC) hendaklah memastikan semua peralatan untuk ujian dan pemeriksaan

mengikut kehendak piawaian dan mutu seperti SIRIM supaya semua ujian dan

pemeriksaan dapat diterimapakai.

D. Rekod pemeriksaan, ujian dan pentauliahan.

Untuk semua peringkat pemeriksaan, ujian dan proses pentauliahan, rekod-rekod

perkara tersebut perlu di simpan dengan sempurna. Ini adalah untuk dijadikan sebagai

bukti semua perlatan dan bahan telah melepasi pemeriksaan dan ujian mengikut

kriteria yang telah ditetapkan.

Semua sijil yang relevan, laporan ujian dan lain-lain adalah hasil daripada

pemeriksaan dan ujian, ianya mestilah dipertimbangkan sebagai rekod jaminan kualiti

dan difailkan secara baik.

4.3.19 Seksyen 19: Kawalan Produk Yang Tidak Diterima

Bahagian ini menerangkan tentang peraturan yang perlu dibuat untuk mengawal,

mengenalpasti, membuang dan melaporkan tentang barangan atau perkhidmatan yang

tidak mematuhi dan menepati ciri-ciri kualiti yang diperlukan.

Oleh kerana perkara ini melibatkan semua pekerja, maka langkah-langkah perlu

diambil oleh setiap individu adalah sebagaimana dibawah:

a. Mengenalpasti dan melaporkan mana-mana bahan atau bahagian kerja

yang tidak menepati kualiti mengikut kontrak


64/82

64

b. Mengasingkan bahan atau bahagian yang tidak diterima untuk memastikan

kerja-kerja yang berkaitan tidak diteruskan dan kerja yang tidak berkaitan

dapat diteruskan.

c. Semua laporan yang diterima haruslah direkodkan didalam fail oleh

Pengurus Projek.

Kesalahan atau kecacatan kerja yang dilaporkan mestilah direkodkan dan

langkah-langkah pembetulan yang diambil juga haruslah direkodkan denga teliti. Pekerja

yang menjumpai kesalahan kerja ini mestilah melaporkan kepada Pengurus Projek,

supaya langkah pembetulan dapat diambil dengan kadar segera. Pengurus Projek mestilah

menganalisa kesalahan kerja ini dan mengambil langkah sekurang-kurangnya seperti

dibawah:

a. Kerja-kerja pembetulan menurut spesifikasi.

b. Memberitahu pelanggan atau perunding tentang kerja-kerja pembetulan.

c. Kegunaan bahan untuk kerja pembetulan mestilah disemak.

d. Langkah-langakah menghalang berulangnya kesalahan.

4.2.20 Seksyen 20: Penyimpanan Bahan Binaan

Bahagian ini menerangkan tentang kualiti penyimpanan bahan binaan dari

permulaan perlaksanaan projek hinggalah siap projek tersebut. Prosidur-prosidur bagi

penyimpanan bahan binaan adalah sebagaimana dibawah:

a. Mengenalpasti kawasan penyimpanan yang bersesuaian yang boleh

memuatkan semua bahan pembinaan tanpa mengalami kerosakkan.

b. Mengadakan pagar atau bangunan yang bersesuaian, pengawal

keselamatan dan kawalan daripada kecurian.

c. Merekod semua pergerakan keluar masuk barangan mengikut jenis

barangan yang disimpan.

d. Menetapkan bahagian-bahgian tertentu mengikut jenis barangan yang

disimpan.


65/82

65

e. Pengasingan barangan yang telah rosak untuk mengelakkan kesilapan

pengambilan

f. Pemeriksaan keatas stok yang ada mesti dilakukan sekurang-kurangnya

dalam masa sebulan

Semasa penerimaan atau penghantaran barang, ada diantara barangan yang akan

rosak. Ianya haruslah diasingkan mengikut jenis. Pengambilan barangan harus merujuk

dahulu kepada Pegawal Barangan untuk memastikan tidak menggunakan barangan yang

telah rosak. Langkah berjaga-jaga harus juga di kawal selia oleh penyelia sewaktu

barangan di pasang atau digunakan. Suatu perancangan yang teliti tantang penggunaan

barangan haruslah dikeluarkan oleh Pengurus Projek dalam hal ini.

4.2.21 Seksyen 21: Rekod Kualiti

Bahagian ini menerangkan bagaimana rekod kualiti yang diadakan, dikenalpasti

dan di simpan. Jenis rekod yang termasuk dalam bahagian ini adalah seperti berikut:

A. Rekod Sistem Kualiti

1. Dokumen kawalan contoh seperti spesifikasi cara kerja

2. Laporan tentang kecacatan

3. Laporan tentang audit dalaman

4. Latihan

5. Laporan pihak pengurusan

6. Ma klumat sub-kontraktor dan pembekal

B. Rekod Kontrak

1. Kontrak dengan pelnggan

2. Perjanjian antara sub-kontraktor

3. Laporan tender untuk sub-kontraktor

4. Harga sub-kontraktor


66/82

66

C. Rekod Bahan Pembinaan

1. Borang pembelian

2. Sijil barangan

3. Borang penghantaran

4. Boang permintaan barangan

5. Surat perpindahan barangan

6. Senarai harga barangan

7. Maklumat tentang pembekal

D. Rekod Projek

1. Lukisan projek

2. Laporan pemeriksaan dan ujian

3. Lukisan As Built

4. Certificate of Practical Completion

5. Laporan kemajuan

6. Perubahan kerja

7. Keputusan ujian kiub konkrit

Kemasukan atau pengeluaran dokumen huruslah sentiasa di rekod dan di teliti.

Semua rekod haruslah di simpan di satu tempat yang dikhaskan mengikut bahagain atau

jabatan. Setiap ketua bahagian perlu bertanggungjawab dengan dokumen didalam

simpanan mereka. Semua rekod hanya dapat diambil atau dilihat setelah mendapat

kebenaran dari ketua bahagian atau jabatan. Semua rekod kualiti haruslah di simpan

sekurang-kurangnya lima tahun setelah projek siap. Pemusnahan rekod ini mestilah

mendapat kebenaran Pengarah Urusan syarikat.

4.3.22 Seksyen 22: Pengauditan Kualiti Dalaman

Dalam fasa ini diterangkan tentang pengauditan dalaman yang perlu dilakukan

untuk memastikan samada aktiviti yang dijalankan menepati ciri kualiti yang


67/82

67

dikehendaki. Ianya juga akan menerangkan tentang tanggungjawab bahagian audit dan

prosidur bahagian pengauditan.

Tanggungjawab

Pengurus Kawalan Kualiti adalah bertanggungjawab untuk memastikan perkara-

perkara berikut :

a. Perancangan keseluruhan, penyeliaan, pembahagian dan perlaksanaan audit

kualiti

b. Mengadakan jadual kerja untuk perlaksanaan kerja pengauditan

c. Mengawasi semua laporan kualiti audit dan memastikan tindakan telah diambil

terhadap kesalahan yang ditemui sewaktu pengauditan.

Pegawai Pengauditan pula bertanggungjawab terhadap perkara seperti berikut:

a. Merancang kerja-kerja pengauditan

b. Memeriksa dan meniliti semua maklumat

c. Membuat laporan tentang pengauditan yang didapati dan membuat cadangan

yang bersesuaian.

d. Meninjau tindakan yang diambil berkaitan kesalahan yang ditemui.

Laporan Audit

Laporan audit haruslah disediakan di penghujung kerja pengauditan dan diberikan

kepada Pengurus Kawalan Kualiti untuk mendapatkan kelulusan. Pengurus Kawalan

Kualiti kemudiannya akan mengedarkan laporan tersebut kepada pihak lain yang terlibat.

Jika laporan ini menunjukkan kesalahan besar telah ditemui, maka Pengurus Kawalan

Kualiti boleh membuat cadangan berdasarkan laporan ini untuk menamatkan kontrak

sub-kontraktor atau pembekal yang terlibat.


68/82

BAB V

KEBERKESANAN, KEBAIKAN DAN MASALAH PERLAKSANAN

PELAN KUALITI PROJEK (PKP)

5.1 Pengenalan

Setelah mendalami kehendak-kehandak yang terdapat didalam sistem pelan

kualiti projek (PKP), kajian seterusnya adalah memfokuskan kepada keberkesanan dan

masalah dalam perlaksanaannya. Keberkesanan perlaksanaannya dan masalah dikaji

dengan membuat kajian daripada penganalisaan jawapan yang didapati daripada soal

selidik terhadap individu yang terlibat dengan industri pembinaan. Mereka yang terlibat

ialah daripada pihak Pemaju, Jurutera Perunding dan Kontraktor.

5.2 Analisa Data Soalselidik

Analisa data selidik ialah merupakan perkara utama didalam penulisan Pelan

Kua

pengurusan pembinaan

Documents