pengajian am viva
TRANSCRIPT
PERBANDINGAN TAHAP KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP KUALITI PASAR RAYA
BESAR TLC DAN ECONSAVE DI KAWASAN
PANDAN PERDANA
(NAMA)
(NO K/P)
(ANGKA GILIRAN)
PENGENALAN
LOKASI KAJIAN
PANDAN PERDANA
Mula diterokapada awal1990-an
Terletak diantara Kuala Lumpur & Selangor
Mempunyaibilangan
pendudukseramai
132 ,745
Dilengkapipelbagai
kemudahanawam
ECONSAVE, PANDAN SAFARI
TLC HYPERMARKET,1 SHAMELIN
SHOPPING MALL
Objektif kajian
Kaedah kajian
DEMOGRAFI RESPONDEN
43%
57%
PERATUS RESPONDEN MENGIKUT JANTINA
LELAKI
PEREMPUAN
34.3 %34.3 %
31.4 %
PERATUS RESPONDEN MENGIKUT BANGSA
MELAYU
CINA
INDIA
29%48%
17% 6%
PERATUS RESPONDEN MENGIKUT UMUR
< 25 TAHUN
25 - 40 TAHUN
41-55 TAHUN
> 55 TAHUN
ANALISA BAHAGIAN B
0
10
20
30
40
50
60
70
80
TLC
ECONSAVE
74
66
26 34
ITEM 2 : PENGGUNAAN BAHASA YANG SOPAN TERHADAP PELANGGAN
% YA
% TIDAK
0
10
20
30
40
50
60
70
TLC
ECONSAVE
51
69
49
31
ITEM 3 : USAHA UNTUK MEMUDAHKAN URUSAN PELANGGAN
% YA
% TIDAK
0
10
20
30
40
50
60
TLC
ECONSAVE
51
43
4957
ITEM 4 : BERKEMAHIRAN DAN CEKAP
% YA
% TIDAK
0
10
20
30
40
50
60
TLC
ECONSAVE
46
40
5460
ITEM 5 : PENJELASAN YANG TEPAT TENTANG PRODUK
% YA
% TIDAK
0
10
20
30
40
50
60
70
TLC
ECONSAVE
66
46
34
54
ITEM 6 : CEPAT DAN RESPONSIF
% YA
% TIDAK
0
10
20
30
40
50
60
70
TLC
ECONSAVE
51
31
49
69
ITEM 7 : URUSAN DISELESAIKAN MENGIKUT TEMPOH YANG DIJANJIKAN
% YA
% TIDAK
40
42
44
46
48
50
52
54
56
TLC
ECONSAVE
54
4646
54
ITEM 8 : MENERIMA PANDANGAN DAN KRITIKAN PELANGGAN
% YA
% TIDAK
0
10
20
30
40
50
60
70
80
TLC
ECONSAVE
74
54
26
46
ITEM 9 : LAYANAN YANG SAMA RATA DALAM MENJALANKAN TUGAS KEPADA SEMUA PELANGGAN
% YA
% TIDAK
0
10
20
30
40
50
60
TLC
ECONSAVE
60
51
4049
ITEM 10 : BIJAK MENGAWAL EMOSI/BERSIKAP PROFESIONAL
% YA
% TIDAK
ANALISIS BAHAGIAN C
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
TLC
ECONSAVE
48.6
17.1
28.6
22.922.9
60
ITEM 1 : TEMPAT MELETAK KENDERAAN
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
TLC
ECONSAVE
14.3 20.020.0 28.6
65.7
51.4
ITEM 2 : TROLI & BAKUL
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
TLC
ECONSAVE
8.6
48.6
17.128.6
74.3
22.9
ITEM 3 : PENGIMBAS HARGA BARANGAN
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
TLC
ECONSAVE
17.1
31.422.9
42.9
60.0
25.7
ITEM 4 : KEMUDAHAN PENGHAWA DINGIN
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
TLC
ECONSAVE
20.0
14.3
28.6
20.0
51.4
65.7
ITEM 5 : KATALOG
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK
RUMUSAN Tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti
perkhidmatan pasar raya TLC dan Econsave dikawasan Pandan Perdana telah dapat dikenal pasti.
Tahap kepuasan pelanggan terhadap kualitiperkhidmatan pasar raya TLC dan Econsave dikawasan Pandan Perdana telah dapat dibandingkan.
Pasar raya TLC lebih memuaskan hati pelangganberbanding pasar raya Econsave.
