MELAKA ONE NUMBER CALL CENTRE Inisiatif Inovasi Dikenalpasti: Melaka One Number Call Centre Tema : “Menjimatkan Kos Penggunaan Telefon” Pelaksanaan Sedia Ada

� Menyambungkan panggilan antara jabatan – jabatan kerajaan � Waktu operasi adalah 24 jam � Memudahkan pelanggan mencari maklumat tentang negeri Melaka

Inisiatif Inovasi

� Dapat menjimatkan kos berbanding sebelum menggunakan khidmat Call Centre � Mudah mendapat sesuatu maklumat yang dikehendaki � Dapat menghubungkan pengguna dengan maklumat yang terkini dalam

mempromosikan Melaka sebagai sebuah negeri pelancongan

� Membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi dengan pihak yang berkenaan seperti aduan dan sekolah harapan yang terdapat di negeri Melaka.

Pelaksanaan Inovasi

MELAKA ONE NO CALL CENTRE LAPORAN OPERASI JAN 2011 - JUNE 2011

Jan 11 Feb 11 Mac 11 Apr 11 Mei 11 Jun 11 Total

Jumlah Panggilan Yang diterima Dari Luar 9 838 8 276 10 175 10 522 12 463 16 318 67 592

Jumlah Panggilan Yang Keluar Dari jabatan 22 535 20 937 24 647 22 527 23 891 25 416 139 953

Jumlah Keseluruhan Panggilan 32 373 29 213 34 822 33 049 36 354 41 734 207 545

Purata Panggilan Yang Diterima Sebulan 34 600

Purata Panggilan Yang Diterima Sehari Bekerja 1 153

E - Aduan 6 7 6 11 12 12 34 600

Pelancongan 10 8 116 76 126 244 1 153

Masalah Sosial Dan Hamil 8 8 2 8 2 54

Event 0 0 22 0 0 0 22

Jumlah Kakitangan 21 19 18 18 18 18 18

Kakitangan Yang Berhenti 2 1 1 1 5

Melaka One Number Call Centre telah menerima sejumlah 41 734 panggilan pada bulan Jun 2011. Melaka One Number Call Centre telah menerima 12 E-Aduan , 244 Isu Pelancongan dan 2 Isu Masalah Sosial dan Kehamilan.

NO TARIKH ISU TARIKH SELESAI

PKP NOTA

1 1/6/2011 Limpahan air sampah dari

lori sampah 3/6/2011 Afizan

Pengadu mengadu sewaktu kerja pemungutan sampah di kawasan Taman Bukit Katil Indah, lori sampah Southern Waste Management telah melimpahkan air sampah di kawasan perumahan tersebut.Kejadian ini telah berlaku berulang kali. Aduan ini telah disalurkan ke talian aduan JKMM.

2 3/6/2011 Pokok berhampiran kawasan rumah teres

3/6/2011 Sonia

Pengadu mengadu pokok di belakang rumah di Taman Cheng sudah melebihi bumbung rumah pengadu.Pengadu memaklumkan ingin menebang pokok itu dan aduan telah disalurkanke talian hotline aduan JKM : 7729

3 6/6/2011 Bunyi bising menganggu

penduduk 7/6/2011 Suraiya

Pengadu membuat aduan premis perniagaan di kawasan perumahan beliau (Restoran Kesidang Ang, No.30, Jalan B1-1, Taman Bertam Impian, Tanjung Minyak) beroperasi lebih masa dari jam 8mlm hingga 5:30pagi.Premis perniagaan itu juga mengganggu penduduk dengan bunyi bising daripada hiburan karaoke.Premis itu juga menutup parking lot yang menyukarkan penduduk dan peniaga-peniaga lain untuk menggunakan kemudahan parking.Pengadu ingin menyalurkan aduan ke talian aduan JKMM.PKP telah menyalurkan aduan ke talian aduan JKMM

4 6/6/2011 Longkang tersumbat 6/6/2011 Aini

Pengadu membuat aduan longkang tersumbat di Jalan Laksamana berdekatan dengan rumah beliau. Pengadu ingin menyalurkan aduan ke Hotline Aduan

MBMB 06 - 2859700

5 8/6/2011 Pemungutan Sampah 8/6/2011 Aini

Pengadu membuat aduan mengenai pemungutan sampah yang telah lama tidak dijalankan di Taman

Angkasa Nuri.Ini menyebabkan sampah bertaburan di jalanan dan berbau busuk.Ia mengganggu penduduk di kawasan tersebut.Pengadu ingin menyalurkan

aduan ke Hotline MBMB 06 - 2859700.

NO TARIKH ISU TARIKH SELESAI

PKP NOTA

6 Pembuangan

Sampah di kawasan Taman Perumahan

13/6/2011 Ila

Pengadu membuat aduan berkenaan pembuangan sampah di tanah lot kosong di belakang

rumahnya.Pembuangan sampah itu dilakukan oleh jiran kedua-dua belah lot kosong berkenaan.Alamat tanah lot kosong (PGL 108,PT 197).Alamat jiran yang membuang sampah ialah No 2,Lorong 2,Jalan TU 9,Tmn Tasik Utama.Sampah-sampah dibiarkan

bersepah dan ini menyebabkan tempat pembiakan nyamuk.Sebelum ini pengadu telah membuat aduan ke pihak MPHTJ tetapi tiada tindakan susulan.Aduan

telah difaxkan ke bahagian aduan JKMM dengan segera.

7 13/6/2011 Pesara Tentera Tidak

Dapat Duit Perbelanjaan

13/6/2011 Visha

Pengadu membuat aduan tentang dirinya seorang pesara tentera dan lumpuh tetapi tidak mendapat wang perbelanjaan dari pihak yang sepatutnya.Dia hanya mendapat bantuan dari JKM sahaja.Bantuan yang diterima tidak cukup untuk menampung kos

perbelanjaan yang ditanggung.

8 17/6/2011 Tiada Lampu Jalan 17/6/2011 Hayati

Pengadu membuat aduan mengenai tiada lampu jalan di kawasan Tebong.Ini menyukarkan orang ramiai yang melalui jalan tersebut.Pada waktu malam lebih merumitkan dan membahayakan bagi pengguna jalan di kawasan itu.PKP telah menyalurkan aduan ke E -

Aduan.

9 18/6/2011 Pokok Condong 18/6/2011 Afizan

Pengadu telah membuat aduan tentang tiang lampu jalan yang condong di Batu 9 1/2 Solok Tangga Batu .Di kawasan situ ada sebatang pokok yang hampir tumbang.No Tiang - 4A15454.Ini membahayakan

pengguna yang menggunakan jalan di situ.PKP telah meyalurkan aduan ke E - Aduan.

10 21/6/2011 Pokok Tidak Ditebang

21/6/2011 Valarmat

hi

Pengadu membuat aduan tentang pokok yang tidak ditebang di kawasan Tangga Batu.Ini menyebabkan daun - daun yang gugur bertaburan dan bersepah di jalanan.PKP telah menyalurkan aduan ke E - Aduan

11 23/6/2011 Lampu Jalan Tidak

Berfungsi 23/6/2011 Yana

Pengadu telah membuat aduan berkenaan tiang lampu jalan di Taman Gangsa yang tidak berfungsi semenjak hari Jumaat yang lalu.Ini menyebabkan

kawasan di situ gelap dan membahayakan keselamatan pengguna jalan tersebut.Lampu jalan itu

terletak di jalan utama menuju ke lapangan terbang.Sebanyak 10 batang tiang lampu tidak

berfungsi. Pengadu telah menyalurkan aduan ke E -Aduan

12 25/6/2011 Pembuangan Sisa Industri Ke Sungai

25/6/2011 Hayati

Pengadu telah membuat aduan tentang pembuangan sisa industri dari kilang di kawasan industri Bukit Rambai ke dalam Sungai Salak.Sungai menjadi

berminyak dan tercemar.Perkara ini sering dilakukan pada hujung minggu dan waktu hujan.Sebelum ini

pengadu telah beberapa kali membuat aduan dan ada tindakan dari JAS.Tetapi semenjak kebelakangan

ini,tiada pemantauan dari JAS maka perkara tersebut dilakukan semula.PKP telah menyalurkan aduan ke E

- Aduan.

NO TARIKH PERKARA PKP

1 5/6/2011 Pemanggil meminta no tel Pegawai Sekolah Harapan EJ

2 15/06/2011 Pemanggil meminta no tel Pegawai Sekolah Harapan Valarmathi

NO TARIKH PERKARA SMS OLEH

PERKARA

1 1/6/2011 Mesyuarat Post Exco Tanah

UPEN

Ybhg Datuk Tn/Pn dengan hormat dijemput hadir ke Mesyuarat J/kuasa Tanah,Kewangan,Perancangan Ekonomi,Teknologi Hijau,Sains Dan Teknologi Bil.16/2011pada 1 Jun 2011 (Rabu) jam 3.00 petang bertempat di Bilik Mesyuarat Tun Mutahir.Kehadiran adalah diwajibkan.

2 2/6/2011 Karnival

Tangani Kanser K-Ekonomi

Sertailah Relay For Life,Karnival Tangani KANSER di Stadium Bukit Serindit 4 - 5 Jun dari 5petang - 10 pagi (16jam).Hubungi 06 - 2830988 atau www.rfl.malaysia.com.

3 11/6/2011 Karnival Kerjaya PSM

YB Datuk/Ybhg Datuk/Tn/Pn Karnival Kerjaya sempena Pesta Sungai Melaka 2011 pada 11 & 12 Jun 2011 (Sabtu & Ahad) jam 9pagi - 5petang da Taman Rempah,Melaka.Aktiviti yang akan diadakan adalah Pameran Kerjaya & Sesi Temuduga oleh Jabatan atau Agensi Kerajaan/NGO dan syarikat2 swata.Orang ramai dijemput bersama untuk merebut 'Peluang Kerjaya Impian Anda'.

4 15/6/2011 Mesyuarat Post Exco Tanah

UPEN

Ybhg Datuk/Tn/Pn dengan segala hormat dijemput hadir ke Mesyuarat J/kuasa Tanah,Kewangan,Perancangan Ekonomi,Teknologi Hijau,Sains Dan Teknologi.Bil 18/2011 pada 15 Jun 2011 (Rabu) jam 5 petang bertempat di Bilik Mesyuarat Tun Mutahir.Kehadiran adalah diwajibkan.Terima kasih.

NO TARIKH PERKARA SMS OLEH

PERKARA

5 17/6/2011 Hari Bapa YAB Ketua Menteri

Saya ingin mengucapkan Selamat Menyambut Hari Bapa 2011 kepada semua kaum bapa di Negeri Melaka dan Malaysia.Sesungguhnya peningkatan nilai murni di dalam sesebuah keluarga adalah bergantung kepada kualiti seorang pemimpin bergelar bapa.Daripada Datuk Seri Ali Rustam dan keluarga.

6 21/6/2011 Jemputan Mesyuarat Alumni 4B

Salam hormat YB Datuk/YB/Tn/Pn sukacita dimaklumkan bahawa Mesyuarat 4B Negeri Melaka bersama Alumni Negeri Melaka akan diadakan pada 23 Jun 2011 (Selasa) jam 4.30 petang bertempat di Aras 1,Café Hotel Ancasa MITC.Mesyuarat ini juga adalah untuk membantah Perhimpunan Bersih pada 9 Julai 2011.Kedatangan YB/Tn/Pn adalah amat dihargai.Terima kasih.

7 21/6/2011 Mesyuarat Post Exco Tanah

UPEN

Ybhg Datuk/Tn/Pn dengan hormat dijemput hadir ke Mesyuarat J/kuasa Tanah,Kewangan,Perancangan Ekonomi,Teknologi Hijau,Sains Dan Teknologi.Bil 19/2011 pada 22 Jun 2011 (Rabu) jam 3 petang bertempat di Bilik Mesyuarat Tun Mutahir. Kehadiran adalah diwajibkan.

Maklum Balas

� Encik Mohd Nor seorang jurutera dari JKR Jasin mengucapkan terima kasih kepada PKP Aini yang telah memberi maklumat yang diperlukan dan no faks yang dikehendaki.Perkhidmatan dari call centre adalah baik.

� Encik Shadan Othman pula telah memberi komen tentang call centre

dalam facebook beliau dengan menyatakan bahawa dengan menelefon call centre sambungan ke mana - mana pejabat kerajaan dapat disambungkan dengan pantas sekali.

� Pemanggil mengucapkan terima kasih kerana memberi khidmat call centre

yng baik dan mesra pelanggan. Penjimatan Kos

� Mana – mana jabatan yang telah menggunakan khidmat call centre dapat mengurangkan sedikit kos berbanding sebelum menggunakan khidmat call centre.

� Pemanggil tidak perlu menunggu sangat lama untuk berhubung dengan orang yang dipanggil.

Impak Perkhidmatan

� Lebih banyak jabatan kerajaan yang memohon untuk menggunakan khidmat call centre

� Ramai pemanggil yang memanggil untuk mencari maklumat tentang sesuatu program atau majlis yang diadakan di negeri Melaka.

� Dapat menghubungkan pemanggil yang hendak mencari maklumat tentang sekolah harapan